Prova ☠

• C. Pesquisa de Marketing: É a atividade de planejamento,

análise e coleta de informações para análise das
oportunidades do mercado;
EX:
1). Conceito central de Marketing.
ESSE INVERNO VAMOS LANÇAR UM NOVO CHA
DE CAMOMILA

• A. Necessidade humana: é um estado de privação de

alguma satisfação básica. (Alimento, roupa, abrigo,
segurança, sentimento de posse e auto-estima);

• B. Desejos: são carências por satisfações específicas para

atender às necessidades. (Embora as necessidades das
pessoas sejam poucas, seus desejos são muitos);

• D. Mercado: é o conjunto de empresas ou pessoas que

ofertam ou demandam um determinado bem ou serviço.
• E..Demanda: são desejos por produtos específicos,
respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los.
(As empresas devem mensurar não apenas quantas
pessoas desejam seus produtos, mas quantas realmente
estão dispostas e habilitadas a comprá-lo).
• F..Produto: é todo aquele que pode oferecer-se para
satisfazer uma necessidade ou um desejo.
• G. Preço:
• afeta diretamente
• H. Promoção: é o esforço que a empresa faz para
comunicar a existência de seus produtos (ou serviços) ao
mercado e promovê-los, utilizando os meios de
comunicação.
TV cartazes
• I. Ponto de venda: Toda estrutura que se relaciona com os
canais de distribuição e de logística que viabilizam a
entrega ou aquisição do produto ao cliente.
EX: jornal, TV, rádio, internet, outdoors
• J. Cliente:
2). Macro e Micro ambiente.
MACROAMBIENTE
São todos os elementos que estão exteriores a minha empresa
os quais eu não exerço força sobre eles no entanto, tudo o que
acontece nele afeta o microambiente.
EX: se o governo muda alguma taxa, se aumenta um imposto me
MICROAMBIENTE
Tudo que acontece no microambiente, já que faço parte dele,
tanto exerço força sobre ele como sou influenciado por ele. Ex
se o meu concorrente modificar sua política de preço irá me
afetar pois meus clientes tendem a consumir dele me
obrigando a me ajustar, e visse versa.
OBS: os fatores macros influenciam diretamente os fatores
micro ambiente, mas o micro nem sempre tem forças o
suficiente para interferir no macroambiente. Assim como e
exemplo acima, nem tudo o que faço afeta o macro ambiente
OBS2: MACRO E MICRO são externos a minha empresa ou seja,
faz parte do meu ambiente externo
• Marketing de segmento: um segmento de mercado é
formado por um grande grupo de compradores
identificável em um mercado.
Um exemplo deste modelo de segmentação é feito por
algumas companhias aéreas que oferecem a todos os
passageiros da classe econômica, refeições e refrigerantes,
mas cobram taxas extras por bebidas alcoólicas, por
exemplo.

MICROAMBIENTE
MACROAMBIENTE

• Marketing de nicho: é um grupo mais restrito de

compradores, tipicamente um pequeno mercado, ou seja,
um grupo formado por um conjunto distinto de traços
que podem buscar uma condição especial de benefícios.
Ex: As pessoas que jogam games, são um publico
especifico.
3). Analise Swot. OU FOFA
É A ANALIZA QUE EU FAÕ SOBRE O MEU AMBIENTE, INTERNO
(FORÇA E FRAQUESA), ESTERNO (OPORTUNIDADES E
AMEAÇAS) AONDE IREI IDENTIFICAR O MACRO E O MICRO
EMBIENTE
4). Tipos de segmentação de mercado.
• A segmentação de mercado representa um esforço
para o aumento de precisão de alvo de uma empresa.
• Marketing de massa: o vendedor engaja-se em
produção, distribuição e promoção de massa de um • Marketing Local: é também conhecido como marketing
produto para todos os compradores. Ex.: Henry Ford regional e local, com programas preparados sob medida
ofereceu o modelo T para todos os consumidores, eles conforme as necessidades e desejos de grupos de
poderiam comprar o carro “de qualquer cor, contando consumidores locais. (áreas comerciais, vizinhanças, até
que fosse preta”. lojas individuais)
EX: TAPIOCA DE SACA SÓ VENDE EM CAMPOS,
SOMENTE AQUI:
 5). Definição de Mercado
Segmentação de Mercado • Concentração em Segmento único: a empresa seleciona
• Os consumidores podem ser agrupados por vários um único mercado, é um segmento que envolve riscos
fatores: além dos normais.
- Fatores Geográficos: países, regiões, cidades;
Polo Norte Vila do Papai Noel
Ex: a ampla que só vende luz

• Especialização Seletiva: a empresa seleciona alguns

segmentos, todos eles devidamente atraentes e
vou vender roupas de apropriados, conforme os recursos e objetivos definidos.
neve não de
Tem a vantagem de diversificar o risco.
praias

- Fatores Demográficos: sexo, idade, renda, educação;

Idoso 78

• Especialização por produto: a empresa concentra-se na

fabricação de um produto vendido a diversos segmentos,
desenvolvendo forte reputação na área específica do
produto.
EX: empresas de cartões de crédito.

- Fatores Psicográficos: classes sociais, estilo de vida; • Especificação por mercado: a empresa concentra-se em
atender a muitas necessidades de um grupo específico de
consumidores. Obtém maior reputação ao especializar-se
no atendimento deste grupo de clientes, tornando-se um
canal para todos os novos produtos que forem lançados.
Ex: instituição de ensino, hospitais...

• Cobertura ampla de mercado: a empresa tenta atender a

todos os grupos de consumidores com todos os produtos
que possam necessitar. (grandes empresas) Ex.: General
Motors (mercado de veículos) e Coca-Cola (mercado de
bebidas)., encontro em todo o lugar
- Fatores Comportamentais: ocasiões de consumo
(sazonalidade), benefícios procurados, taxas de uso.

Vender agua no
sinal, é algo
temporário, só para
matar a sede
naquele momento.
6). Posicionamento de mercado 8). Produto – diferenciação.

9) Ciclo de vida do produto

O que é um Produto?
Na visão do marketing, Produto é qualquer coisa que possa
ser objeto de troca entre indivíduos ou organizações.
Para que fazer isso?
Para me distinguir do meu concorrente, me mostrar
diferente
Empresa Diferenciação do produto
O que é? É a imagem que a empresa quer que o cliente tenha
dela ou do seu produto
Ela pode perguntar qual o tipo de posicionamento ex da ype,
que e a sustentabilidade.
7). Mix de Marketing (4P’---- 4c’)

Empresa Cliente

Produto
Valor

Custo
Preço

Promoção
Comunicação

Praça Conveniencia
9) ciclo de vida e 10). Matriz BCG 12). Promoção: propaganda, Marketing direto,
É o ciclo de vida do produto promoção de vendas
O que fazei quando o produto está em Fazer uma ação
introdução, crescimento, maturação, declínio? pontual para um
Quem responde isso e a matriz BCGPOS ELA É A produto especifico,
RELAÇÃO ENTRE relação de marcado e a taxa de de forma que vai
crescimento. divulgar em massa,
Olhar a apostila tipos de mídia. Ex
11). Preço: orientada ao cliente, orientada ao comercial da TV
concorrente. Globo falando para
Preço é valor são a mesma coisa? MÃO!!, preço é adiquir a NET.
a expressão monetária do produto, valor é o que É UM MARKETING
o cliente ver em cima do produto. QUE EU FAÇO E QUE
Ele pode ser orientado de duas formas, pelo TRAZ UM RETORNO
cliente ou pelo concorrente RAPIDO, POIS O
Ciente: Concorrência: FAÇO EM CIMA DO
Abaixo, igual ou superior MEU CLIENTE.
a concorrência. EX OS EMAIL
Abaixo: quando estou RAPIDOS QUE
entrado no mercado e RECEBEMOS DE
Pelo quero vender mais LIVRARIAS
barato que ele. OFERECENDO
valor, quanto ele Igual: o produto LIVROS, pois ofereço
pagaria por esse começou a ficar produtos que o
produto, qual valor conhecido, coloco igual. cliente já tenha
ele ver nisso Acima: quando fica com comprado
uma percepção de valor Dar desconto,
melhor acelerar as vendas,
combater o
concorrente, criar
ocasiões de
consumo
Acima

Produtos vendidos
na própria
residência
Igual

Abaixo
13) Praça: intensivo/ seletivo/ exclusivo, multe DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA
• Um número limitado de revendedores recebe o direito de
canais.
comercializar os produtos em um território delimitado.
DISTRIBUIÇÃO INTENSIVA
Objetiva um maior apoio de vendas e um maior controle
• Estoca-se os produtos no maior número possível sobre o distribuidor.
de pontos de venda. Estes produtos devem estar
disponíveis sempre que o consumidor o desejar. Wolkswagen, GM, Ford, roupas finas utilizam este modelo.
Exemplos: a Procter & Gamble, a Campbell e a
Coca-Cola adotam este tipo de distribuição.
Exclusivo: quando eu quero deter toda a venda
do meu produto
Intensivo: quando coloco em todos o meios
possíveis, para aumentar a possibilidade dos
meus produtos chegarem nas mãos dos meus
clientes;

Logística Integrada ou Multimodal

• Utilização racional e eficiente de diversos canais de
DISTRIBUIÇÃO SELETIVA distribuição de acordo com a conveniência de seus clientes,
• Utiliza-se um número razoável de intermediários dispostos visando rapidez e redução de custos para o consumidor.
a trabalhar com os produtos da empresa. Seleciona-se Esta modalidade tem agregado valor a diversos produtos.
cadeias de revendedores e grandes varejistas para não ter
que dirigir seus esforços de vendas para muitos pontos de
Exemplo de ilustração não
venda.
General Electric, Searle, Bayer, utilizam este modelo. real!!!
Seletivo: quando o meu produto
requer uma venda especifica, pois
dependendo do produto, vc deve
espicaçar como se utiliza
E: produtos da dorel.