Name: ​Iagonara Darc

Título​: Gestora de Relacionamento

Reporta para :​ Diretor de Marketing e Presidente

Base De Operações:​ Home Office - Fortaleza - Ceará

Propósito do Cargo:
Como gestora de relacionamento você é responsável por todo o processo de
qualificação com os candidatos para o Programa de Formação Expert em
Vendas Online, Grupo de Implementação, Workshop Presencial e Sala da
Mente Mestre

Você é responsável por certificar que o candidato entendeu o propósito do

programa, o que ele pode esperar do programa e como ele deve tirar o
máximo de proveito dos programas.

É sua responsabilidade apresentar para os novos alunos como ele deverá

utilizar os canais de comunicação da empresa, comunicação via grupo ou
email.

É sua responsabilidade informar qual o local para o aluno tirar dúvidas sobre
conteúdo e acessos.

Você é responsável por enviar para o financeiro todo os detalhes sobre

pagamento para que seja feito o devido acompanhamento que foi realizado
algum tipo de transação.
Você é responsável por representar a Marketing Com Digital durante as
ligações, devendo atentar para os valores da empresa durante todo e
qualquer contato com os candidados e alunos.

Sempre respeitando os alunos, tratando com educação, gentileza, paciência e

profissionalismo.

Você é responsável por seguir o nosso Sistema de Comunicação, seguindo

todos os tópicos pré-definidos a serem abordados durante a conversa ao
telefone.

É sua responsabilidade se certificar que o aluno entendeu perfeitamente

todos os pontos apresentados durante a conversa.

Principais Atividades e Responsabilidades:

* Trabalhar diretamente com o Diretor de Marketing e Presidente para

realinhar o Sistema de Comunicação, que é a abordagem utilizada em todos
os contatos realizados com os nossos clientes.

* Realizar ligações para o processo de qualificação, retenção, ativação e

feedback de pagamento para procedimentos em aberto.
* Reportar diariamente para o Gestor de Aquisição resumo do dia
(Tentativas de Ligações, Reagendamentos, Aprovações realizadas,
Procedimentos enviados, pagamentos realizados e pagamentos que não
foram concluídos na data acordada do dia vigente.

* Reportar semanalmente perfil dos candidatos e uma visão geral sobre

objeções e metas destacadas pelos entrevistados.

Habilidades Pessoas Necessárias:

* Organização
* FOCO
* Persistência
* Paciência
* Resiliência
* Ritimo

Rotina de atividades:

01 - Realizar ligações de qualificação ao telefone com os candidatos para os

programas. Tempo médio ideal 20 minutos.

02 - Alimentar diariamente todas as tabelas de ligações e vendas

03 - Enviar para o financeiro todos os dados de compra dos alunos tanto para
emissão de nota fiscal, como acompanhamento financeiro (cobranças) de
cada aluno

04 - Reportar semanalmente para o Gestor de Tráfego um resumo do perfil

dos alunos entrevistados durante a semana.

05 - Reativar alunos que foram entrevistados, aprovados os procedimentos

foram enviados porém não finalizaram o pagamento na data acordada.

06 - Após a efetivação da matrícula e confirmação do pagamento, solicitar

equipe técnica a liberação dos acessos do aluno e cadastro nos grupos do
Facebook.

Manual Detalhados de Operação das atividades

01 - Realizar ligações de qualificação ao telefone com os candidatos para os

programas. Tempo médio ideal 20 minutos.

O período inicial de ligações deverá ser de 10am, sendo o horário das 9h às

10 dedicado para o planejamento do dia.

Todas as ligações deverão seguir obrigatoriamente o roteiro pré-definido

como o Sistema de Comunicação. As abordagens podem ser atualizadas de
acordo com feedbacks realizados nas reuniões semanais.

Seu objetivo é que as ligações possam seguir um padrão de tópicos

abordados em uma ordem lógica e precisa para que o tempo possa ficar
dentro da média dos 20 minutos de qualificação.

Caso você perceba que o candidato não está preparado para ser aprovado
durante o período de 20 minutos, seja por excesso de dúvidas ou pouca
confiança no programa, você não deve exceder o tempo discutindo questões
que fujam do seu roteiro.

O procedimento recomendado é que você oriente o aluno a assistir vídeos de

apresentação com mais detalhes e reagende uma nova entrevista para o
próximo dia.

O processo de qualificação deverá ser feito com pessoas qualificadas

previamente através dos nossos materiais educacionais e promocionais e não
durante a entrevista.

Sua ligação deverá ocorrer da maneira mais objetiva e tranquila possível.

Caso o candidato apresente um perfil excessivamente questionador, fale de

maneira grosseira ou demonstre dúvida com relação ao programa, exigindo
algum tipo de “prova” ao telefone siga esse procedimento:

Educadamente você deverá informar que percebe que ele(a) ainda não esteja
pronto para a formação e que o ideal é que ele possa obter mais informações
antes da entrevista, por essa razão você irá direcionar links para que ele
possa tirar suas dúvidas previamente.

02 - Alimentar diariamente todas as tabelas de ligações e vendas

Ao final de cada ligação ou tentativa de ligação, alimente as planilhas com os

dados atualizados.

Todos os dados informados por você serão utilizados pela equipe de

aquisição e monetização para os ajustes estratégicos na maneira de atrair
novos candidatos.

Quanto mais dados inseridos e registrados, melhores serão as estratégias e

melhor o perfil dos candidatos.

Diariamente novas campanhas serão iniciadas e otimizadas com base nos

dados inseridos nas planilhas de acompanhamento.
03 - Enviar para o financeiro todos os dados de compra dos alunos tanto
para emissão de nota fiscal, como acompanhamento financeiro (cobranças)
de cada aluno

Após o fechamento enviar um email para o financeiro

“​financeiro@marketingcomdigital.com.br​” com todos os dados do cliente
necessários para a emissão de nota fiscal. Esse procedimento também dará
início ao acompanhamento oficial do financeiro para o status de pagamento,
seja pagamento através de cartão de crédito, boleto ou transferência
bancária.

04 - Reportar semanalmente para o Gestor de Tráfego um resumo do perfil

dos alunos entrevistados durante a semana.

Realizar uma reunião todas as sexta-feiras às 11am com o gestor de tráfego

para informar qual o perfil dos entrevistados.

Destacar objeções, áreas de interesse no marketing digital, metas e objetivos

com o programa.

O resumo dessa reunião será apresentado pelo Gestor de tráfego durante a

reunião semanal às 14h da Sexta-feira.

05 - Reativar alunos que foram entrevistados, aprovados, os

procedimentos foram enviados porém não finalizaram o pagamento na
data acordada

Diariamente realizar ligações de ativações com procedimentos que ficaram

em aberto.

Exemplo: Se o aluno solicitar o pagamento para o dia 10 de setembro e não

realizar o pagamento. No dia 11 você entrará em contato para auxiliar o
aluno na conclusão do pagamento ou realizar re-agendamentos de
pagamento.
É importante você seguir o procedimento de ligar no dia seguinte, evitar
deixar dias em aberto para depois entrar em contato.

Se o aluno solicitar uma nova data de pagamento, envie o procedimento

novamente para o financeiro, reportando as novas datas e confirmando as
condições de pagamento.

Caso o aluno pela segunda vez não realize o pagamento na data acordada,
entre em contato mais uma vez e busque auxiliar o aluno na conclusão pela
segunda vez.

Caso o aluno pela segunda fez não finalize o pagamento, você deverá
transferir para o financeiro que terá um procedimento específico de ativação
para realizar diretamente com o aluno.

06 - Após a efetivação da matrícula e confirmação do pagamento, solicitar

equipe técnica a liberação dos acessos do aluno e cadastro nos grupos do
Facebook.

Após a confirmação da matrícula você deverá enviar um email para a equipe

técnica, endereçado para o gestor de comunidade para que os acessos sejam
liberados e o aluno seja adicionado aos grupos no Facebook.

O email deverá específicar o nome completo do aluno, email a ser cadastrado

no portal e email de cadastro do aluno no Facebook para que o aluno seja
covidado por email para entrar na comunidade.