WhatsApp para

Pequenas Empresas:
Estratégias para aumentar as suas vendas
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INTRODUÇÃO

Imagine ter na palma da sua mão uma ferramenta pensada para o pequeno empreendedor, que pudesse facilitar a comunicação
com os seus clientes, automatizando, classificando e respondendo rapidamente cada mensagem recebida.

Bem, essa ferramenta já existe e você, provavelmente, tem uma versão bastante parecida com ela no bolso. Estamos falando
do WhatsApp Business.

São inúmeras as estratégias de comunicação utilizadas pelas empresas com o intuito de atingir o seu público-alvo de forma rá-
pida e eficaz. O WhatsApp Business veio para completar esse leque de opções, para fidelizar o cliente e melhorar a experiência
em relação ao seu produto/serviço durante a jornada de compra.

Mas, vamos com calma, não vá sair por aí baixando o aplicativo sem antes traçar uma estratégia ou compreender as funcio-
nalidades que a ferramenta oferece e como isso pode virar um resultado positivo para o seu negócio. É importante traçar um
objetivo, ter alguém disponível para dar atenção à ferramenta, saber como abordar o seu cliente e tornar essa conversa uma
decisão de compra.

O primeiro passo para ter sucesso com a plataforma é a leitura deste e-book. Nele, você encontrará informações importantes
que o ajudarão nessa jornada de comunicação com o cliente, além de um passo a passo completo de como o WhatsApp Busi-
ness funciona. Vamos lá?

O que é WhatsApp Business?

A ferramenta de comunicação que antes era utilizada para conectar familiares e amigos em qualquer lugar do mundo ganhou
uma nova versão. Agora, pequenas e médias empresas podem estreitar laços, comunicar-se de forma rápida, acessível e pesso-
al com a ajuda do WhatsApp Business.

Disponível para download gratuito nas versões Android e iOS, o WhatsApp Business facilita a conexão entre cliente e empresa,
além de possibilitar que os 1,5 bilhões de usuários da ferramenta tenham a possibilidade de se manterem conectados com as
empresas que os interessam.

A versão business é tão estratégica e funcional quanto um atendimento via telefone. Segundo pesquisa realizada pelo Instituto
Ovum, o atendimento é uma das etapas do relacionamento que gera mais expectativa por parte do cliente. Entre os entre-
vistados, 78% afirmam que trocariam o atendimento via telefone por outro canal de comunicação que fosse mais efetivo na
resolução de um problema ou dúvida, logo na primeira tentativa, sem precisarem ouvir as famosas musiquinhas de espera nem
ficarem sendo transferidos para todos os setores da empresa.

Dados como esses nos ajudam a compreender que apostar no atendimento virtual de qualidade é um diferencial e tanto diante
da concorrência. Muitas empresas já investem em relacionamento online com seus clientes, via chat por exemplo, mas nem
sempre essa é a solução mais indicada para pequenas empresas. E é aí que entra o WhatsApp Business.
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Como eu posso aumentar as minhas vendas utilizando o

WhatsApp Business?

A versão pessoal da rede social já comprovou a eficiência do WhatsApp como uma ferramenta de
comunicação clara, dinâmica e instantânea. Agora imagine agregar essas qualidades às suas transa-
ções comerciais. Será um sucesso na certa!

O WhatsApp Business surgiu para dar suporte às mensagens direcionadas ao público que tem inte-
resse por um determinado negócio. A ferramenta funciona muito bem, pois além de oferecer pra-
ticidade e rapidez em responder questionamentos, carrega em sua origem estratégias e técnicas já
utilizadas para vender.

Confira três dicas importantes que podem contribuir com o aumento da

sua lista de contatos e consequentemente gerar mais vendas:
1. Deixe uma mensagem de boas-vindas no seu perfil e convide seus contatos a participarem de uma lista de transmissão.
2. Para engajar os interessados, informe que nesta lista de transmissão serão compartilhados conteúdos exclusivos direcio-
nados especialmente para eles, além de promoções regulares.
3. Capriche na construção dos conteúdos – as pessoas gostam de consumir informações que agreguem conhecimento ao
dia a dia delas. Surpreenda nas promoções, procure saber as soluções que os seus clientes estão procurando e utilize isso
ao seu favor na hora de preparar as ofertas.

DADO IMPORTANTE

A popularização dos smartphones no mercado da comunicação móvel foi uma das principais
responsáveis pela mudança nos hábitos de relacionamento. Uma pesquisa realizada pelo
Instituto Data Popular revela que 77% dos brasileiros da Classe A possuem celular com
acesso à internet. Entre as classes B e C a proporção é de 60% e 47%, respectivamente.

Esses dados só revelam que investir no WhatsApp como uma estratégia de marketing é uma
grande vantagem. Saiba mais sobre o assunto em nosso blog.

Clique aqui
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VANTAGENS DO WHATSAPP BUSINESS

Além de ser uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas do mundo e permitir que os empreendedores se comuni-
quem apenas com clientes que os procuram, o WhatsApp Business traz outras vantagens para que o trabalho direto com o
público-alvo seja realizado de maneira mais interativa.

Confira as cinco vantagens de utilizar o WhatsApp Business

1. Automatização de respostas
Ofereça respostas imediatas aos seus clientes. Essa é uma ótima estratégia para obter sucesso no pri-
meiro contato e qualificar o seu lead¹.

A função é bastante vantajosa para as empresas que atendem apenas em horário comercial e possuem
clientes que não conseguem resolver suas pendências durante esse período. Com a automatização de res-
postas você consegue programar mensagens para que o seu contato não fique horas sem esclarecimento.

Dentro desta função é possível incluir links que, além de contribuir para a qualificação do lead, gerem
tráfego para as demais redes sociais da sua empresa.

No blog do Sebrae você encontra um artigo completo, falando sobre as novas ferramentas de
comunicação na internet e como elas podem contribuir para aprimorar o relacionamento com
os seus clientes.

Saiba mais

2. Certificação WhatsApp de confiança

Para que o processo de marketing e vendas funcione de maneira correta é importante garantir a con-
fiança do seu público. Ao cadastrar uma conta no WhatsApp Business, você recebe um selo que garante
ao seu potencial cliente que ele está se comunicando com um negócio legítimo e sem esquemas ilegais.

¹ Lead: definimos como lead uma pessoa ou negócio que forneceram as suas informações pessoais de contato, como nome, telefone e e-mail, por
exemplo, em troca de alguma oferta de valor empresarial, ou seja, é o usuário que deu o primeiro passo para se transformar em cliente. Ao forne-
cer esses dados, o lead é inserido no funil de vendas da empresa e passa a ser o foco da comunicação, com o intuito de fechar novos negócios.
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3. De olho nas métricas

Para saber se sua presença digital está indo bem no mercado é importante estar atento às métricas e
estatísticas que as ferramentas de comunicação e divulgação oferecem. Através delas é possível com-
preender o que está dando certo ou errado e adequar sua estratégia.

As métricas do WhatsApp Business mostram a quantidade de mensagens que foram enviadas pela conta,
se elas foram realmente entregues aos destinatários, lidas e recebidas por todos os contatos e clientes.

4. Organize seus contatos

O aplicativo oferece uma ferramenta para atribuir tags aos seus contatos. Assim você consegue dife-
renciar os potenciais clientes dos que já estão consolidados, ficar sabendo em qual estágio do funil eles
estão, quem são os seus fornecedores e outros tipos de contatos. Dessa maneira você pode retomar as
conversas com mais controle e organizar a equipe, caso outros setores e colaboradores também utili-
zem o WhatsApp da empresa.

Outra grande vantagem é o controle sobre a quantidade de processos em andamento e sobre a quanti-
dade de clientes por etiqueta e em geral.

Essas informações também funcionam como uma forma de metrificar resultados, pois ajudam a medir
o fluxo de vendas e compreender se existe alguma pendência ou problema que esteja atrapalhando a
decisão de compra.

5. Migração segura da antiga conta

Todo mundo sabe que antes mesmo de surgir a versão business do WhatsApp, os empresários utilizavam
suas contas pessoais para manter contato com clientes e fornecedores. Essa ação já era suficiente para
coletar uma quantidade significativa de informações que futuramente iriam contribuir com novas estra-
tégias de marketing e vendas.

Esse é um dos motivos pelos quais muitas empresas ainda se mantêm resistentes quanto à migração
para a versão corporativa do aplicativo.

Mas fique calmo, a equipe do WhatsApp pensou em tudo isso e, quando você realizar a migração de
contas, todos os seus dados serão transferidos para a versão comercial da ferramenta e com segurança.

Ainda com dúvidas sobre como começar a utilizar o WhatsApp Business?

Clique aqui e confira!
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ESTRATÉGIAS PARA AUMENTAR

AS SUAS VENDAS

Agora que você já entendeu como o WhatsApp Business funciona e conheceu algumas das vantagens e funcionalidades do
programa chegou o momento de traçar novas estratégias e aumentar as suas vendas.

Confira algumas dicas que o Sebrae/SC separou e comece a aplicar hoje mesmo!

> CRIE UMA LISTA DE CONTATOS

Esse é o primeiro passo para você aproveitar todo potencial que o WhatsApp Business tem para oferecer. Aproveite outros
meios de comunicação para criar cadastros que peçam o número do celular dos seus potenciais clientes. Nesse caso, não es-
queça de pedir a autorização das pessoas, perguntando se elas aceitam ou não receber conteúdos via WhatsApp.

Além disso, deixe o número do WhatsApp da sua empresa explícito em outros materiais de divulgação e redes sociais, para que
todos saibam que esta é uma possibilidade de contato com a sua empresa.

> ATRIBUIÇÃO DE TAGS

Ao comentar sobre as vantagens do WhatsApp Business, mencionamos uma função bastante interessante do aplicativo para
a organização dos contatos, a atribuição de tags. Com ela é possível separar os seus contatos por ordem de interesse, área de
atuação e muito mais. Entenda melhor com o exemplo abaixo:

Exemplo: Você é dono de uma loja que vende aviamentos para costura e artesanato, e pre-
cisa adicionar dois novos contatos à sua agenda: Mariana, que tem uma facção de costura
para roupas infantis, e Juliane, que desenvolve bijuterias para aumentar a renda da família.

Você pode diferenciar esses dois clientes da seguinte maneira:

Nome: Tag:
Mariana da Silva Moda infantil

Nome: Tag:
Juliane Cardoso Acessórios

Organizando seus contatos, você conseguirá direcionar

mensagens e promoções com facilidade, oferecendo
exatamente o que o seu cliente procura.
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> CRIE LISTAS DE TRANSMISSÃO

A lista de transmissão funciona, basicamente, como um grupo no WhatsApp, porém com a lista de transmissão você envia as
mensagens de uma só vez para todos os seus contatos e eles recebem individualmente.

Cada lista de transmissão permite a participação de 256 contatos. Para criá-la você deve seguir os passos abaixo:

1. Gerar o contato e adicioná-lo na agenda.

2. Comunicar ao seu contato que ele também precisará adicionar o seu número na agenda dele. Essa é uma ação bastante
importante para que a sua lista funcione da maneira correta.
3. Na tela de conversas do WhatsApp, clique em “nova transmissão” e escolha a opção “nova lista”.
4. Selecione os contatos que você deseja adicionar à sua lista e toque no ícone “criar”.
5. Você acabou de criar a sua lista de transmissão! Agora, basta alterar o nome da lista, adicionar outras pessoas e aprovei-
tar mais uma vantagem do WhatsApp Business.

> TENHA UM NÚMERO APENAS PARA ASSUNTOS PROFISSIONAIS

Sim, é possível você utilizar o WhatsApp Business no mesmo aparelho em que utiliza o WhatsApp na versão pessoal. O ideal é
que esses dois universos não se misturem, até para evitar inconvenientes, como enviar uma foto ou mensagem particular para
um cliente, por exemplo.

Por isso, o mais indicado é ter outro aparelho dedicado exclusivamente aos negócios. Além de ser mais seguro, essa ação faci-
lita que o restante da equipe o aparelho profissional para dar apoio no atendimento aos clientes.

> PREPARE UM BOM CONTEÚDO

Comece pensando no tom de comunicação que você utilizará com os seus clientes, lembrando sempre que se trata de uma rede
social mais pessoal e o foco neste momento não são as vendas e sim atrair os clientes.

Crie conteúdos que atinjam a dor do seu cliente e que ao mesmo tempo resolvam o problema dele. Mostre que você está sem-
pre em busca de informações que são do interesse dele – esse é o ponto-chave para criar um relacionamento sólido e, conse-
quentemente, melhorar o seu negócio.

> MONTE UM BOM CRONOGRAMA DE MENSAGENS

Nada de sair por aí bombardeando o seu cliente com vários conteúdos, ele pode não gostar. É importante montar um cronogra-
ma de mensagens, organizando por assuntos, objetivos e estabelecendo uma periodicidade.

O cliente não pode se esquecer de você, mas também não pode achá-lo chato. Experimente enviar mensagens semanais, a cada
três dias ou estipulando datas fixas. Com o tempo, você identificará a frequência necessária.

É importante que esses conteúdos sejam pensados de forma que possam se complementar, formando os três pilares de sucesso
de uma comunicação assertiva: atrair, engajar e converter.
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> ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Nem só de marketing vive um WhatsApp comercial. Além de ser uma ferramenta de geração de conteúdo, ele serve para aten-
der o cliente com mais informações sobre os produtos/serviços ofertados, enviar orçamentos, receber críticas, sugestões e
elogios, além de resolver qualquer dúvida que o cliente possa ter.

O SAC, que antes ficava no topo do seu site, agora vai direto para o seu bolso, deixando mais práticos o dia a dia do cliente
e da empresa.

> CRIE RESPOSTAS-PADRÃO

»» Quanto custa?
»» Como faço para pedir um orçamento?
»» Como funciona a entrega dos produtos?
»» Qual é a forma de pagamento?
»» Onde posso encontrar mais informações sobre os seus produtos?

É importante ter em mente que perguntas frequentes como essas sempre existiram no mundo dos negócios. Sendo assim, é
conveniente criar um arquivo com respostas padronizadas para as perguntas mais frequentes que fazem parte do dia a dia dos
seus negócios.

> FAÇA BOM USO DO STATUS

Conteúdo diferenciado, criativo e interativo. O céu é o limite para os Status! Bem parecido com o Snapchat e com o Stories do
Instagram, a função serve muito bem para divulgar promoções diárias e produtos novos. E que tal criar um conteúdo em for-
mato de vídeo para os clientes interagirem? Faça testes e aproveite a oportunidade de fazer diferente. O Status foi feito para
engajar, abuse dele.

> AGRADEÇA AOS SEUS CLIENTES

Afinal, o sucesso da empresa depende deles e é sempre bom mostrar que você sabe reconhecer isso.

Não deixe de enviar mensagens de agradecimento para cada um dos seus clientes, principalmente em datas comemorativas.
Ações como essa são um diferencial diante da concorrência e ajudam na fidelização do consumidor.

> DIVULGUE SEU LINK DIRETO DO WHATSAPP

Essa é uma maneira bem mais prática de compartilhar o seu contato de WhatsApp com alguém.

Para criar um link direto para o seu número de WhatsApp, basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Copie o link: http://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=5500000000000

2. Coloque o seu número no link, incluindo o DDD da sua cidade, substituindo todos os zeros.
3. Caso a sua cidade não utilize o nono dígito, utilize o link abaixo: https://api.whatsapp.com/send?1=pt_
BR&phone=550000000000
4. Prontinho! Ao invés do cliente ter que digitar todo o número do seu celular para lhe enviar uma mensagem no
WhatsApp, como de costume, agora ele precisa dar apenas um clique.
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BOAS MANEIRAS PARA UTILIZAR O

WHATSAPP BUSINESS

Elas são tão importantes quanto as boas práticas que comentamos até aqui. Ter uma ferramenta de comunicação com o cliente
tão poderosa e íntima, como é o caso do WhatsApp Business, requer limites e um bom comportamento de ambas as partes.

Por isso, separamos algumas recomendações que irão ajudar você no uso correto do aplicativo.

Não fale só sobre você

É importante criar conteúdos que falem sobre as conquistas da sua empresa ou sobre a qualidade de seus
produtos e serviços, desde que esse não seja o foco principal de todas as mensagens que você enviar!
Atitudes como essa levam a conversa a um patamar onde só um fala e o outro só escuta, entediado.

Aposte no famoso marketing de conteúdo como estratégia para gerar valor à sua empresa e mostrar que
tem autoridade no segmento que atua.

Diga não ao spam

Ele só vai distanciar os clientes do seu negócio e inundar o WhatsApp com conteúdos sem relevância.

Não deixe seu cliente falando sozinho

Nunca deixe um cliente sem resposta, mesmo que ela não seja positiva ou exatamente o que ele espera.

Nada de conteúdos pesados demais

Há conteúdos que demoram para carregar, dificultam o compartilhamento e ainda ocupam um grande
espaço na memória do celular das pessoas. Lembre-se de que é válido enviar gifs e vídeos para os seus
clientes, eles geram um bom engajamento, mas desde que não passem de 60 ou 90 segundos.

Cuidado com os horários

Nada de enviar mensagens fora do horário comercial ou no período de descanso dos seus clientes. Sa-
bemos que existem pessoas que funcionam 24 horas por dia e, que provavelmente, utilizarão suas horas
vagas para tirar algum tipo de dúvida ou simplesmente fazer contato para saber as promoções do dia,
mas é importante estabelecer horários, tanto para envio quanto para recebimento de mensagens.
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CONCLUSÃO

Agora que você esclareceu todas as suas dúvidas sobre o WhatsApp Business, pôde ver que a ferramenta de comunicação é
prática, se aplica a qualquer tipo de negócio e tem a incrível função de aproximar pessoas e empresas.

Este é o momento de transformar a maneira como a sua empresa se comunica com o mercado, ela diz muita coisa sobre os seus
princípios, valores e objetivos. Uma simples rede social pode mudar tudo!

Esperamos que este e-book sirva como um guia prático e rápido para ajudá-lo a alcançar seus objetivos, conquistar grandes
clientes e gerar ótimos resultados.

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