PRINCÍPIOS DE MKT:

1. ENTENDER O MERCADO, NECESSIDADES E DESEJOS DOS CLIENTES

2. ELABORAR ESTRATÉGIA ORIENTADA PARA O CLIENTE
3. DEENVOLVER PROGRAMA DE MKT INTEGRADO QUE ENTREGA VALOR SUPERIOR
4. CONSTRUIR RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS E ENCANTAR OS CLIENTES

CONCEITOS BÁSICOS DE MKT

1. NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS;

2. OFERTAS AO MERCADO (PRODUTOS, SERVIÇOS E EXPERIÊNCIAS;
3. VALOR E SATISFAÇÃO;
4. TROCAS E RELACIONAMENTOS;
5. MERCADOS.

NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS

NECESSIDADES: PRIVAÇÃO PERCEBIDA

FÍSICAS, SOCIAIS (PERTENCIMENTO E AFETO), INDIVIDUAIS (CONHECIMENTO E

AUTOEXPRESSÃO).

DESEJO: FORMAS COMO AS NECESSIDADES HUMANAS ASSUMEM QUANDO MOLDADAS PELA

CULTURA E PERSONALIDADE INDIVIDUAL. (EX: NECESSIDADE DE COMIDA X HÁBITOS
ALIMENTARES DE AMERICANOS X ITALIANOS)

DEMANDA = DESEJO + PODER DE COMPRA

PRODUTOS PROPORCIONAM AO CLIENTE VALOR E SATISFAÇÃO.

AS EMPRESAS ATENDEM ÀS NECESSIDADES E DESEJOS DOS CLIENTES ATRAVÉS DE UMA

OFERTA AO MERCADO (PRODUTO OU SERVIÇO TANGÍVEL OU INTANGÍVEL). EXEMPLOS DE
EMPRESAS SÃO: BANCOS, COMPANHIAS AÉREAS, HOTÉIS, VAREJO, ETC.

MIOPIA DE MKT: FOCO EXCESSIVO NO PRODUTO, RELEGANDO AS NECESSIDADES OCULTAS DE

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O CONCEITO DE EXPERIÊNCIA DE MARCA.

VALOR, EXPECTATIVA E SATISFAÇÃO COMO COMPONENTES FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DE

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.

“O MKT CONSISTE EM AÇÕES REALIZADAS FPARA CONSTRUIR, MANTER E CULTIVAR

RELACIONAMENTOS DE TROCA DESEJÁVEIS COM UM PÚBLICO-ALVO, ENVOLVENDO UM
PRODUTO, SERVIÇO, IDEIA OU OUTRO OBJETO. OS PROFISSIONAIS DE MKT QUEREM
CONSTRUIR SÓLIDOS RELACIONAMENTOS OFRECENDO DE FORMA CONSISTENTE, VALOR
SUPERIOR PARA O CLIENTE.”
MERCADO = CONJUNTO DE COMPRADORES ATUAIS E POTENCIAIS QUE COMPARTILHAM
DETERMINADA NECESSIDADE OU DESEJO QUE PODEM SER SATISFEITOS POR MEIO DE
RELACIONAMENTO DE TROCA.

OBJETIVO DO MKT: ESCOLHER MERCADOS-ALVO E GERAR RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS

COM O CLIENTE

ORGANOGRAMA DE AÇÃO DO MKT:

1. SELEÇÃO DOS CLIENTES (SEGMENTAÇÃO DE MERCADO – ADM DOS CLIENTES X

DEMANDA)
2. ESCOLHER PROPOSIÇÃO DE VALOR – DIFERENCIAÇÃO DA POSIÇÃO DA EMPRESA NO
MERCADO. QUAIS SÃO O CONJUNTO DOS BENEFÍCIOS E VALORES QUE ELA PROMETE
ENTREGAR? (EX: SLOGAN DAS CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS)

ORIENTAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DE MKT

1. ORIENTAÇÃO DE PRODUTO – “CONSUMIDORES PREFEREM PRODUTOS

DISPONÍVEIS E ALTAMENTE ACESSÍVEIS”. O PRODUTO DEVE SER
ALTAMENTE COMPETITIVO E SENSÍVEL A PREÇOS POR MEIO DE BAIXOS
CUSTOS DE MÃO DE OBRA, ALTA EFICIÊNCIA DE PRODUÇÃO E
DISTRIBUIÇÃO EM MASSA. PODE CAUSAR MIOPIA DE MKT, FOCO
DEMASIADO NAS OPERAÇÕES E PERDA DE MKT DE RELACIONAMENTO.
2. ORIENTAÇÃO DE PRODUTO: FOCO NA QUALIDADE, DESEMPENHO E
CARACTERÍSTICAS INOVADORAS DO PRODUTO. PODE CAUSAR MIOPIA DE
MKT.
3. ORIENTAÇÃO DE VENDAS: VENDA EM LARGA ESCALA E PROMOÇÕES.
GERALMENTE UTILIZADA PARA BENS NÃO ESSENCIAIS. VOLTADA PARA A
CRIAÇÃO DE TRANSAÇÕES DE VENDAS E NÃO PARA A CONSTRUÇÃO DE
RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS DE LONGO PRAZO. VENDE O QUE A
EMPRESA FABRICA E NÃO O QUE QUER O MERCADO. PREMISSAS FRACAS.
4. ORIENTAÇÃO DE MKT: TRABALHA COM OS CONCEITOS DE NECESSIDADES,
DESEJOS, MERCADO-ALVO, SATISFAÇÃO E EFICIÊNCIA. FOCO NO CLIENTE E
VALOR SÃO CAMINHOS PARA VENDA E LUCROS. FAZER E VENDER X SENTIR
E REAGIR. ENCONTRAR OS PRODUTOS CERTOS PARA OS CLIENTES
(ORIENTAÇÃO DE MKT) E NÃO OS CLIENTES CERTOS PARA O PRODUTO
(ORIENTAÇÃO DE VENDAS).
5. ORIENTAÇÃO DE MARKETING SOCIETAL. DESEJOS DE CURTO PRAZO X
BEM-ESTAR NO LONGO PRAZO. VALOR COMO A ENTREGA DE PRODUTOS E
SERVIÇOS QUE MANTENHAM OU MELHOREM O BEM-ESTAR DOS CLIENTES
E DA SOCIEDADE EM GERAL FOCO NAS NECESSIDADES DOS CLIENTES
ATUAIS E FUTURAS GERAÇÕES (MKT SUSTENTÁVEL, SOCIAL E
AMBIENTALMENTE RESPONSÁVEL). LEVA EM CONTA O LUCRO, DESEJO
DOS CONSUMIDORES E INTERESSES DA SOCIEDADE.