Comunicação e Relacionamento Interpessoal – 1

Tema: Relações Interpessoais

Objectivo: Reconhecer a importância de comunicar e compreender a pessoa idosa

O que é comunicar

A palavra “comunicar” provém do latim Comunicare e significa “pôr em comum”.

Comunicar é um acto fundamental da vida humana, não podemos não comunicar, estamos
sempre em interacção com alguma coisa ou com alguém.
Significa, assim, transmitir uma mensagem (ideias, sentimentos e experiências) entre pessoas
que conhecem o significado daquilo que se diz e faz.
Por outro lado, a comunicação é o mecanismo através do qual as relações humanas existem e
se desenvolvem.

Quando penso em silêncio... posso não estar a comunicar mas... se

 

 
Eu estarei a comunicar

Para que possa existir comunicação, têm que existir alguns elementos:

Receptor

Esquema
Emissor Mensagem Receptor
Comunicacional

Código

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Os sons, os gestos, os sinais e as imagens podem transmitir uma informação, um sentimento

ou uma intenção que, numa comunidade, deverão ser entendidos de forma clara e simples. É
através dos nossos sentidos (visão, audição, olfacto, gestos e tacto).

Problemas que podem ocorrer durante a comunicação:

-supressão total ou parcial da mensagem;

-deformação da mensagem;
-perda de produtividade (velocidade menor, esforço maior)

O que são os ruídos na comunicação

São todas as perturbações, distorções de significado que ocorrem no processo de comunicação

e que não são pretendidas pela fonte, mas que afecta a recepção da mensagem no seu
destino e, deste modo, a quantidade de qualidade de informação desejada que pode ser
enviada numa dada situação, num determinado tempo.

Os ruídos podem interferir em diversos pontos do processo de comunicação:

Emissor – Palavras mal pronunciadas ou prenunciadas num tom de voz demasiado baixo,
perturbações de fala, etc.
Receptor – distracção, deficiência ou incapacidade visual ou auditiva.
Código – gralhas, utilização de códigos diferentes.
Canal – interferência radiofónica, papel sujo, barulho no meio envolvente.

Tipos de ruídos
Ruídos Sonoros: o gaguejar do emissor, o ruído produzido por um avião, burburinhos,
conversas paralelas à mensagem...
Ruídos Visuais – cores e contrastes agressivos, tudo aquilo que choque o nosso sistema visual,
…
Ruídos Olfactivos – perfumes intensos, maus cheiros, tudo aquilo que interfere no nosso
sistema olfactivo….
Ruídos Gustativos – pastilhas elásticas, chocolates, …

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A comunicação efectua-se através de:

Comunicação Verbal
Oral – rádio, telefone, palestras, …
Escrita – jornais, revistas, circulares, cartas, sms…
Audiovisual – televisão, cinema, publicidade, …

Comunicação Não-Verbal
Gestual – Linguagem gestual, gestos dos sinaleiros,..
Codificada ou Simbólica – código morse, código de sinais de trânsito, …
Táctil – linguagem táctil dos cegos, leitura ou exame com a ponta do dedos, …

Os nossos comportamentos e a nossa postura também comunicam

Comportamento Interpretação
Jovial, alegre, postura vertical Confiança
Sentado de pernas cruzadas, dando pequenos pontapés Aborrecimento
Sentado com as pernas afastadas Abertura, descontracção

NÃO PODEMOS NÃO COMUNICAR

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Quadro 1 Técnicas de comunicação terapêutica técnico/utente

Ameaça não
Técnica Definição Exemplo Valor terapêutico
terapêutica
Processo activo de
Comunicam de modo
receber as
Manter o contacto visual não verbal, o
informações e
Ouvir e a comunicação não interesse e aceitação Falha em ouvir.
examinar a sua
verbal receptiva. do enfermeiro ao
própria reacção às
paciente.
mensagens recebidas
Indica a aceitação
Estimular o paciente Rejeição das resposta,
Amplas “O que você está pelo profissional e o
a escolher o tema da domínio do
aberturas discussão
pensando?” valor da iniciativa do
profissional.
paciente
Indica que o
Repetir para o “Você disse que sua
profissional está Falta de atenção e
paciente o mãe te abandonou
Reafirmação escutando interpretação pelo
pensamento principal quando você tinha 5
atentamente o profissional.
que ele expressou anos de idade.”
paciente.
Tentar pôr em “Não estou certa do que Ajuda a esclarecer os Falha em sondar,
Esclarecimento palavras as ideias você quer dizer, poderia sentimentos, ideias e compreensão
vagas do paciente. repetir?” percepções. presumida.
Confirma que o
“Você está tenso e profissional Sentimentos e
Orientar ideias,
ansioso, e isso tem compreende o que o respostas impróprias à
sentimentos, dúvidas
Reflexão relação com a conversa paciente está dizendo, experiência cultural e
e satisfação de volta
que você teve com sua e indica empatia ao nível de instrução
para o paciente
mãe ontem?” interesse e respeito do paciente.
por ele.
Questões ou
afirmações que “Acho que deveríamos Permite o paciente
Focalização ajudem o paciente a falar mais sobre você e discutir os assuntos Mudar de tema.
ir alem do assunto de seu pai.” centrais.
interesse.
“Percebi que em todos Permite melhor
Ressaltar os temas os seus relacionamentos exploração e
Fornecer
Identificar os ou problemas que você foi ferido por um compreensão dos
aconselhamento,
temas surgem homem. Você acha que problemas
reafirmar, desaprovar.
repetidamente. isso é um tema importantes do
fundamental. paciente.
Dar tempo ao
Sentar com o paciente e paciente para pensar Questionar o paciente,
Falta de comunicação
comunicar de modo não e ter discernimento, falha em quebrar o
Silêncio verbal por motivo
verbal, o interesse e o enquanto transmite silêncio não
terapêutico.
envolvimento. apoio, compreensão e terapêutico.
aceitação.
Libera energia por “Isso dá um novo Pode promover o
Subestimar o paciente,
meio de um significado geral à discernimento
Humor tentar evitar intimidade
comentário cómico palavra ‘nervoso’, disse tornando conscientes
não terapêutica;
sobre a imperfeição. com ar de brincadeira”. os temas reprimidos.
Fonte: STUART, G.W & Laraia, M.T Enfermagem psiquiátrica 4 ed.. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso editores 2002.

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Relacionamento Interpessoal

O segredo da Comunicação Eficaz

Para maior objetividade e clareza nas comunicações é necessário saber:

Por que?
O que?
A quem?
Como? Falar / Ouvir ?
Quando?
Quanto?
Onde?

Empatia - capacidade de se colocar no lugar do outro.

Assertividade – capacidade de colocar os interesses do outro em primeiro lugar.

A assertividade passa por desenvolver uma Escuta activa, no relacionamento, que envolve:
Disponibilidade
Interesse pela pessoa
Compreensão da Mensagem
Espírito Crítico
Prudência nos Conselhos

Motivações Humanas

Afecto
Afecto

Necessidade de Estima
Necessidade de Estima

Necessidade de Afecto
Necessidade de Afecto

Necessidade de Segurança
Necessidade de Segurança

Necessidades Biológicas
Necessidades Biológicas

Pirâmide das necessidades Humanas segundo Maslow, esquema adaptado

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Efeito Camaleão
Os seres humanos são um pouco como os camaleões que mudam de cor consoante o
ambiente ao qual são expostos. Por outras palavras os seres humanos tomam a cor emocional
do meio.
Por exemplo, quando falamos com uma pessoa tímida sentimo-nos mais tímidos e quando
falamos com uma pessoa alegre sentimo-nos mais alegres e confiantes.
É o chamado - Efeito Camaleão -. Este fenómeno faz com que ajustemos automaticamente as
nossas emoções às dos outros.

Um por todos e todos por um...

A IMPORTÂNCIA DAS ATITUDES...

COMPORTAMENTO GERA COMPORTAMENTO

Agressividade gera agressividade

Simpatia gera simpatia

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O Efeito da Personalidade no Relacionamento Interpessoal

Já reparou que certas pessoas têm conflitos quase todos os dias, enquanto que outras são
conciliadoras, diplomatas e amadas pela maioria? Já reparou que algumas pessoas são
acessíveis, enquanto que outras são frias e distantes?
Isto acontece porque somos todos diferentes, ou seja, temos traços de personalidade
diferentes.

Poder-se-á definir personalidade como “conjunto de padrões comportamentais (incluindo

pensamentos e emoções) que caracterizam a maneira de cada indivíduo se adaptar às
situações da sua vida”. Por sua vez, chama-se traço de personalidade a todo o aspecto
particular de um indivíduo que o distingue dos outros.

Tipos de personalidade

Personalidade Passiva
Caracteriza-se pela incapacidade de exprimir os seus pensamentos e emoções. Estas pessoas
têm tendência a não manifestar claramente os seus desejos nem comunicar as suas
necessidades, optando por ficar à espera que os outros façam as coisas por eles. Por exemplo,
um funcionário em vez de pedir um aumento ao patrão fica à espera que o patrão lhe ofereça
um aumento. Quando ocorre um conflito, tendem a ignorar ou a fingir que nada aconteceu.
Assim sendo manter-se na expectativa e a falta de iniciativa são características da
personalidade passiva.

Em suma,
Comunica uma mensagem de inferioridade: ao sermos passivos permitimos que os desejos,
necessidades e direitos dos outros sejam mais importantes que os nossos.
Alguém que se comporte de forma passiva perde, ao mesmo tempo que permite aos outros
ganhar.
Seguir este caminho leva a ser-se uma vítima e não um vencedor.

Personalidade Agressiva

É oposta à personalidade passiva. As suas reacções são extremas e a sua maneira de chegar
aos seus fins é o afrontamento, a agressão directa, a cólera e a humilhação.
São pessoas de uma intransigência excessiva e de uma rigidez desarmante.

Em suma,
Comunica sempre um impressão de superioridade e de falta de respeito.
Ao sermos agressivos colocámos sempre os nossos desejos e direito acima dos outros,
violando os direitos dos outros.
As pessoas agressivas podem ganhar, ao assegurar-se que os outros perdem.

Personalidade Manipulativa

Este tipo de personalidade organiza-se para satisfazer as suas necessidades de forma muito
indirecta e mal dirigida. Utilizam uma comunicação pouco clara e com segundas intenções. A
arte de manipular o outro pode ser exercida de múltiplas maneiras. Assim sendo descreverei as
principais formas de comportamento manipulativo:
O desertor; Culpabilizador; Pseudo-psicanalista; O caçador; Acumulador; Traiçoeiro; Pequeno
comediante; Punidor; Actor; Emotivo.

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Personalidade Afirmativa ou de Assertividade

Exprime claramente e sem equívocos as suas necessidades, os seus pensamentos e as suas

emoções. Sem fazer um juízo de valor e sem atentar contra a integridade do outro, ela
exprime aquilo que se pretende e a sua visão das coisas.
Como diz o que pensa e não faz jogos onde muitos se divertem a enganar os outros, têm
geralmente muito boa auto-estima. Dizer o que pensa sem que o outro reaja mal à sua
atitude,
Trata-se de um tipo de personalidade que permite um desenvolvimento sócio-grupal eficaz,
que se irá repercutir em grande escala ao nível das aquisições individuais.

Em suma,
Comunica uma impressão de respeito próprio e respeito pelos outros
Ao sermos assertivos encaramos os nossos desejos, necessidades e direitos como iguais aos
dos outros
Uma pessoa assertiva ganha influenciando, ouvindo e negociando de tal forma que os outros
escolhem cooperar de livre vontade
Este comportamento leva ao sucesso e encoraja relacionamentos honestos e abertos

O importante é que sejamos assertivos o maior número de vezes.

O que é um conflito?

Existem partes em confronto. Há uma atitude hostil. Num problema, existe um grupo de
pessoas a trabalhar em conjunto. Há uma atitude de aproximação

Como surgem os conflitos:

Interpretação dos factos de forma diferente
Desacordo em relação às causas que estão na origem de determinado fenómeno
Desacordo em relação aos objectivo

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