CADERNO DE

TESTES
QUESTÕES COMENTADOS

Língua Portuguesa...............................................................................................................................01
Raciocínio Lógico - Matemático..........................................................................................................17
Atualidades do Mercado Financeiro...................................................................................................34
Técnicas de Vendas...............................................................................................................................52
Atendimento (Focado em Vendas)......................................................................................................62
Dominio Produtivo da Informática....................................................................................................73
Conhecimentos Bancários.................................................................................................................109
Língua Inglesa....................................................................................................................................121

LÍNGUA PORTUGUESA
1-) (FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO
ABC/SP – ADMINISTRADOR - VUNESP/2013) Assinale a
alternativa correta quanto à concordância, de acordo com
a norma-padrão da língua portuguesa.
(A) A má distribuição de riquezas e a desigualdade so-
cial está no centro dos debates atuais.
(B) Políticos, economistas e teóricos diverge em relação
aos efeitos da desigualdade social.
(C) A diferença entre a renda dos mais ricos e a dos
mais pobres é um fenômeno crescente.
(D) A má distribuição de riquezas tem sido muito criti-
cado por alguns teóricos.
(E) Os debates relacionado à distribuição de riquezas
não são de exclusividade dos economistas.
Realizei a correção nos itens:
(A) A má distribuição de riquezas e a desigualdade social
está = estão
(B) Políticos, economistas e teóricos diverge = divergem
(C) A diferença entre a renda dos mais ricos e a dos mais
pobres é um fenômeno crescente.
(D) A má distribuição de riquezas tem sido muito criticado
= criticada
(E) Os debates relacionado = relacionados
RESPOSTA: “C”.
2-) (COREN/SP – ADVOGADO – VUNESP/2013) Se-
guindo a norma-padrão da língua portuguesa, a frase – Um
levantamento mostrou que os adolescentes americanos con-
somem em média 357 calorias diárias dessa fonte. – recebe o
acréscimo correto das vírgulas em:
(A) Um levantamento mostrou, que os adolescentes
americanos consomem em média 357 calorias, diárias dessa
fonte.
(B) Um levantamento mostrou que, os adolescentes
americanos consomem, em média 357 calorias diárias dessa
fonte.
(C) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos consomem, em média, 357 calorias diárias des-
sa fonte.
(D) Um levantamento, mostrou que os adolescentes
americanos, consomem em média 357 calorias diárias dessa
fonte.
(E) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos, consomem em média 357 calorias diárias, des-
sa fonte.
Assinalei com um “X” onde há pontuação inadequada ou
faltante:
(A) Um levantamento mostrou, (X) que os adolescentes
americanos consomem (X) em média (X) 357 calorias, (X)
diárias dessa fonte.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
(B) Um levantamento mostrou que, (X) os adolescentes
americanos consomem, em média (X) 357 calorias diárias des-
sa fonte.
(C) Um levantamento mostrou que os adolescentes ameri-
canos consomem, em média, 357 calorias diárias dessa fonte.
(D) Um levantamento, (X) mostrou que os adolescentes
americanos, (X) consomem (X) em média (X) 357 calorias
diárias dessa fonte.
(E) Um levantamento mostrou que os adolescentes ameri-
canos, (X) consomem (X) em média (X) 357 calorias diárias,
(X) dessa fonte.
RESPOSTA: “C”.
3-) (TRT/RO E AC – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2011) Estão plenamente observadas as normas de con-
cordância verbal na frase:
a) Destinam-se aos homens-placa um lugar visível nas
ruas e nas praças, ao passo que lhes é suprimida a visibili-
dade social.
b) As duas tábuas em que se comprimem o famigera-
do homem-placa carregam ditos que soam irônicos, como
“compro ouro”.
c) Não se compara aos vexames dos homens-placa a
exposição pública a que se submetem os guardadores de
carros.
d) Ao se revogarem o emprego de carros-placa na pro-
paganda imobiliária, poupou-se a todos uma demonstração
de mau gosto.
e) Não sensibilizavam aos possíveis interessados em
apartamentos de luxo a visão grotesca daqueles velhos car-
ros-placa.
Fiz as correções entre parênteses:
a) Destinam-se (destina-se) aos homens-placa um lugar
visível nas ruas e nas praças, ao passo que lhes é suprimida a
visibilidade social.
b) As duas tábuas em que se comprimem (comprime) o
famigerado homem-placa carregam ditos que soam irônicos,
como “compro ouro”.
c) Não se compara aos vexames dos homens-placa a ex-
posição pública a que se submetem os guardadores de carros.
d) Ao se revogarem (revogar) o emprego de carros-placa
na propaganda imobiliária, poupou-se a todos uma demonstra-
ção de mau gosto.
e) Não sensibilizavam (sensibilizava) aos possíveis inte-
ressados em apartamentos de luxo a visão grotesca daqueles
velhos carros-placa.
RESPOSTA: “C”.
4-) (TRE/PA- ANALISTA JUDICIÁRIO – FGV/2011)
Assinale a palavra que tenha sido acentuada seguindo a
mesma regra que distribuídos.
(A) sócio
(B) sofrê-lo
(C) lúcidos
(D) constituí
(E) órfãos
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Distribuímos = regra do hiato
(A) sócio = paroxítona terminada em ditongo
(B) sofrê-lo = oxítona (não se considera o pronome oblí-
quo. Nunca!)
(C) lúcidos = proparoxítona
(D) constituí = regra do hiato (diferente de “constitui” –
oxítona: cons-ti-tui)
(E) órfãos = paroxítona terminada em “ão”
RESPOSTA: “D”.
5-) (TRT/PE – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2012) A concordância verbal está plenamente obser-
vada na frase:
(A) Provocam muitas polêmicas, entre crentes e ma-
terialistas, o posicionamento de alguns religiosos e parla-
mentares acerca da educação religiosa nas escolas públi-
cas.
(B) Sempre deverão haver bons motivos, junto àqueles
que são contra a obrigatoriedade do ensino religioso, para
se reservar essa prática a setores da iniciativa privada.
(C) Um dos argumentos trazidos pelo autor do texto,
contra os que votam a favor do ensino religioso na escola
pública, consistem nos altos custos econômicos que acar-
retarão tal medida.
(D) O número de templos em atividade na cidade de
São Paulo vêm gradativamente aumentando, em propor-
ção maior do que ocorrem com o número de escolas pú-
blicas.
(E) Tanto a Lei de Diretrizes e Bases da Educação
como a regulação natural do mercado sinalizam para as
inconveniências que adviriam da adoção do ensino religio-
so nas escolas públicas.
(A) Provocam = provoca (o posicionamento)
(B) Sempre deverão haver bons motivos = deverá haver
(C) Um dos argumentos trazidos pelo autor do texto, con-
tra os que votam a favor do ensino religioso na escola pública,
consistem = consiste.
(D) O número de templos em atividade na cidade de São
Paulo vêm gradativamente aumentando, em proporção maior
do que ocorrem = ocorre
(E) Tanto a Lei de Diretrizes e Bases da Educação como a
regulação natural do mercado sinalizam para as inconveniên-
cias que adviriam da adoção do ensino religioso nas escolas
públicas.
RESPOSTA: “E”.
6-) (TRE/PA- ANALISTA JUDICIÁRIO – FGV/2011)
Segundo o Manual de Redação da Presidência da Repúbli-
ca, NÃO se deve usar Vossa Excelência para
(A) embaixadores.
(B) conselheiros dos Tribunais de Contas estaduais.
(C) prefeitos municipais.
(D) presidentes das Câmaras de Vereadores.
(E) vereadores.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
(...) O uso do pronome de tratamento Vossa Se-
nhoria (abreviado V. Sa.) para vereadores está
correto, sim. Numa Câmara de Vereadores só se
usa Vossa Excelência para o seu presidente, de
acordo com o Manual de Redação da Presidên-
cia da República (1991).
(Fonte: http://www.linguabrasil.com.br/nao-tro-
pece-detail.php?id=393)
RESPOSTA: “E”.
7-) (TRE/AL – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2010)
... valores e princípios que sejam percebidos pela socie-
dade como tais.
Transpondo para a voz ativa a frase acima, o verbo pas-
sará a ser, corretamente,
(A) perceba.
(B) foi percebido.
(C) tenham percebido.
(D) devam perceber.
(E) estava percebendo.
... valores e princípios que sejam percebidos pela socieda-
de como tais = dois verbos na voz passiva, então teremos um na
ativa: que a sociedade perceba os valores e princípios...
RESPOSTA: “A”
8-) (TRE/AL – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2010)
A concordância verbal e nominal está inteiramente correta
na frase:
(A) A sociedade deve reconhecer os princípios e valores
que determinam as escolhas dos governantes, para conferir
legitimidade a suas decisões.
(B) A confiança dos cidadãos em seus dirigentes devem
ser embasados na percepção dos valores e princípios que
regem a prática política.
(C) Eleições livres e diretas é garantia de um verdadei-
ro regime democrático, em que se respeita tanto as liberda-
des individuais quanto as coletivas.
(D) As instituições fundamentais de um regime demo-
crático não pode estar subordinado às ordens indiscrimina-
das de um único poder central.
(E) O interesse de todos os cidadãos estão voltados
para o momento eleitoral, que expõem as diferentes opi-
niões existentes na sociedade.
Fiz os acertos entre parênteses:
(A) A sociedade deve reconhecer os princípios e valores
que determinam as escolhas dos governantes, para conferir le-
gitimidade a suas decisões.
(B) A confiança dos cidadãos em seus dirigentes devem
(deve) ser embasados (embasada) na percepção dos valores e
princípios que regem a prática política.
(C) Eleições livres e diretas é (são) garantia de um verda-
deiro regime democrático, em que se respeita (respeitam) tanto
as liberdades individuais quanto as coletivas.
(D) As instituições fundamentais de um regime demo-
crático não pode (podem) estar subordinado (subordinadas) às
ordens indiscriminadas de um único poder central.
(E) O interesse de todos os cidadãos estão (está) voltados
(voltado) para o momento eleitoral, que expõem (expõe) as di-
ferentes opiniões existentes na sociedade.
RESPOSTA: “A”.
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9-) (TRE/AL – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2010) A frase que admite transposição para a voz pas-
siva é:
(A) O cúmulo da ilusão é também o cúmulo do sagrado.
(B) O conceito de espetáculo unifica e explica uma
grande diversidade de fenômenos.
(C) O espetáculo é ao mesmo tempo parte da sociedade,
a própria sociedade e seu instrumento de unificação.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto da
vida (...).
(E) Por ser algo separado, ele é o foco do olhar iludido
e da falsa consciência.
(A) O cúmulo da ilusão é também o cúmulo do sagrado.
(B) O conceito de espetáculo unifica e explica uma grande
diversidade de fenômenos.
- Uma grande diversidade de fenômenos é unificada e ex-
plicada pelo conceito...
(C) O espetáculo é ao mesmo tempo parte da sociedade, a
própria sociedade e seu instrumento de unificação.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto da vida
(...).
(E) Por ser algo separado, ele é o foco do olhar iludido e da
falsa consciência.
RESPOSTA: “B”.
10-) (MPE/AM - AGENTE DE APOIO ADMINISTRA-
TIVO - FCC/2013) “Quando a gente entra nas serrarias, vê
dezenas de caminhões parados”, revelou o analista ambien-
tal Geraldo Motta.
Substituindo-se Quando por Se, os verbos sublinhados
devem sofrer as seguintes alterações:
(A) entrar − vira
(B) entrava − tinha visto
(C) entrasse − veria
(D) entraria − veria
(E) entrava − teria visto
Se a gente entrasse (verbo no singular) na serraria, veria =
entrasse / veria.
RESPOSTA: “C”.
11-) (TRE/AL – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2010) A pontuação está inteiramente adequada na
frase:
a) Será preciso, talvez, redefinir a infância já que as
crianças de hoje, ao que tudo indica nada mais têm a ver
com as de ontem.
b) Será preciso, talvez redefinir a infância: já que as
crianças, de hoje, ao que tudo indica nada têm a ver, com
as de ontem.
c) Será preciso, talvez: redefinir a infância, já que as
crianças de hoje ao que tudo indica, nada têm a ver com as
de ontem.
d) Será preciso, talvez redefinir a infância? - já que as
crianças de hoje ao que tudo indica, nada têm a ver com as
de ontem.
e) Será preciso, talvez, redefinir a infância, já que as
crianças de hoje, ao que tudo indica, nada têm a ver com
as de ontem.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Devido à igualdade textual entre os itens, a apresentação da
alternativa correta indica quais são as inadequações nas demais.
RESPOSTA: “E”.
12-) (POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE –
ALUNO SOLDADO COMBATENTE – FUNCAB/2012)
No trecho: “O crescimento econômico, se associado à am-
pliação do emprego, PODE melhorar o quadro aqui suma-
riamente descrito.”, se passarmos o verbo destacado para o
futuro do pretérito do indicativo, teremos a forma:
A) puder.
B) poderia.
C) pôde.
D) poderá.
E) pudesse.
Conjugando o verbo “poder” no futuro do pretérito do In-
dicativo: eu poderia, tu poderias, ele poderia, nós poderíamos,
vós poderíeis, eles poderiam. O sujeito da oração é crescimen-
to econômico (singular), portanto, terceira pessoa do singular
(ele) = poderia.
RESPOSTA: “B”.
13-) (TRE/AP - TÉCNICO JUDICIÁRIO –
FCC/2011) Entre as frases que seguem, a única correta é:
a) Ele se esqueceu de que?
b) Era tão ruím aquele texto, que não deu para distri-
bui-lo entre os presentes.
c) Embora devessemos, não fomos excessivos nas crí-
ticas.
d) O juíz nunca negou-se a atender às reivindicações
dos funcionários.
e) Não sei por que ele mereceria minha consideração.
(A) Ele se esqueceu de que? = quê?
(B) Era tão ruím (ruim) aquele texto, que não deu para
distribui-lo (distribuí-lo) entre os presentes.
(C) Embora devêssemos (devêssemos) , não fomos exces-
sivos nas críticas.
(D) O juíz (juiz) nunca (se) negou a atender às reivindica-
ções dos funcionários.
(E) Não sei por que ele mereceria minha consideração.
RESPOSTA: “E”.
14-) (FUNDAÇÃO CASA/SP - AGENTE ADMINIS-
TRATIVO - VUNESP/2011 - ADAPTADA) Observe as
frases do texto:
I, Cerca de 75 por cento dos países obtêm nota negati-
va...
II,... à Venezuela, de Chávez, que obtém a pior classifi-
cação do continente americano (2,0)...
Assim como ocorre com o verbo “obter” nas frases I e
II, a concordância segue as mesmas regras, na ordem dos
exemplos, em:
(A) Todas as pessoas têm boas perspectivas para o pró-
ximo ano. Será que alguém tem opinião diferente da maio-
ria?
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(B) Vem muita gente prestigiar as nossas festas juninas.
Vêm pessoas de muito longe para brincar de quadrilha.
(C) Pouca gente quis voltar mais cedo para casa. Quase
todos quiseram ficar até o nascer do sol na praia.
(D) Existem pessoas bem intencionadas por aqui, mas
também existem umas que não merecem nossa atenção.
(E) Aqueles que não atrapalham muito ajudam.
Em I, obtêm está no plural; em II, no singular. Vamos aos
itens:
(A) Todas as pessoas têm (plural) ... Será que alguém tem
(singular)
(B) Vem (singular) muita gente... Vêm pessoas (plural)
(C) Pouca gente quis (singular)... Quase todos quiseram
(plural)
(D) Existem (plural) pessoas ... mas também existem umas
(plural)
(E) Aqueles que não atrapalham muito ajudam (ambas as
formas estão no plural)
RESPOSTA: “A”.
15-) (CETESB/SP - ANALISTA ADMINISTRATIVO -
RECURSOS HUMANOS - VUNESP/2013 - ADAPTADA)
Considere as orações: … sabíamos respeitar os mais velhos!
/ E quando eles falavam nós calávamos a boca!
Alterando apenas o tempo dos verbos destacados para
o tempo presente, sem qualquer outro ajuste, tem-se, de
acordo com a norma-padrão da língua portuguesa:
(A) … soubemos respeitar os mais velhos! / E quando
eles falaram nós calamos a boca!
(B) … saberíamos respeitar os mais velhos! / E quando
eles falassem nós calaríamos a boca!
(C) … soubéssemos respeitar os mais velhos! / E quan-
do eles falassem nós calaríamos a boca!
(D) … saberemos respeitar os mais velhos! / E quando
eles falarem nós calaremos a boca!
(E) … sabemos respeitar os mais velhos! / E quando eles
falam nós calamos a boca!
No presente: nós sabemos / eles falam.
RESPOSTA: “E”.
16-) (UNESP/SP - ASSISTENTE TÉCNICO ADMI-
NISTRATIVO - VUNESP/2012) A correlação entre as for-
mas verbais está correta em:
(A) Se o consumo desnecessário vier a crescer, o planeta
não resistiu.
(B) Se todas as partes do mundo estiverem com alto po-
der de consumo, o planeta em breve sofrerá um colapso.
(C) Caso todo prazer, como o da comida, o da bebida, o
do jogo, o do sexo e o do consumo não conhecesse distorções
patológicas, não haverá vícios.
(D) Se os meios tecnológicos não tivessem se tornado
tão eficientes, talvez as coisas não ficaram tão baratas.
(E) Se as pessoas não se propuserem a consumir cons-
cientemente, a oferta de produtos supérfluos crescia.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Fiz as correções necessárias:
(A) Se o consumo desnecessário vier a crescer, o planeta
não resistiu = resistirá
(B) Se todas as partes do mundo estiverem com alto poder
de consumo, o planeta em breve sofrerá um colapso.
(C) Caso todo prazer, como o da comida, o da bebida, o
do jogo, o do sexo e o do consumo não conhecesse distorções
patológicas, não haverá = haveria
(D) Se os meios tecnológicos não tivessem se tornado tão
eficientes, talvez as coisas não ficaram = ficariam (ou teriam
ficado)
(E) Se as pessoas não se propuserem a consumir conscien-
temente, a oferta de produtos supérfluos crescia = crescerá
RESPOSTA: “B”.
17-) (TJ/SP – AGENTE DE FISCALIZAÇÃO JU-
DICIÁRIA – VUNESP/2010) Assinale a alternativa que
preenche adequadamente e de acordo com a norma culta
a lacuna da frase: Quando um candidato trêmulo ______ eu
lhe faria a pergunta mais deliciosa de todas.
(A) entrasse
(B) entraria
(C) entrava
(D) entrar
(E) entrou
O verbo “faria” está no futuro do pretérito, ou seja, indica
que é uma ação que, para acontecer, depende de outra. Exem-
plo: Quando um candidato entrasse, eu faria / Se ele entrar, eu
farei / Caso ele entre, eu faço...
RESPOSTA: “A”.
18-) (TJ/SP – AGENTE DE FISCALIZAÇÃO JUDI-
CIÁRIA – VUNESP/2010 - ADAPTADA)
Assinale a alternativa de concordância que pode ser
considerada correta como variante da frase do texto – A
maioria considera aceitável que um convidado chegue mais
de duas horas ...
(A) A maioria dos cariocas consideram aceitável que
um convidado chegue mais de duas horas...
(B) A maioria dos cariocas considera aceitáveis que um
convidado chegue mais de duas horas...
(C) As maiorias dos cariocas considera aceitáveis que
um convidado chegue mais de duas horas...
(D) As maiorias dos cariocas consideram aceitáveis que
um convidado chegue mais de duas horas...
(E) As maiorias dos cariocas consideram aceitável que
um convidado cheguem mais de duas horas...
Fiz as indicações:
(A) A maioria dos cariocas consideram (ou considera, tanto
faz) aceitável que um convidado chegue mais de duas horas...
(B) A maioria dos cariocas considera (ok) aceitáveis (acei-
tável) que um convidado chegue mais de duas horas...
(C) As (A) maiorias (maioria) dos cariocas considera (ok)
aceitáveis (aceitável) que um convidado chegue mais de duas
horas...
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(D) As (A) maiorias (maioria) dos cariocas consideram
(ok) aceitáveis (aceitável) que um convidado chegue mais de
duas horas...
(E) As (A) maiorias (maioria) dos cariocas consideram
(ok) aceitável que um convidado cheguem (chegue) mais de
duas horas...
RESPOSTA: “A”.
19-) (TJ/SP – AGENTE DE FISCALIZAÇÃO JUDI-
CIÁRIA – VUNESP/2010) Assinale a alternativa em que as
palavras são acentuadas graficamente pelos mesmos moti-
vos que justificam, respectivamente, as acentuações de: dé-
cada, relógios, suíços.
(A) flexíveis, cartório, tênis.
(B) inferência, provável, saída.
(C) óbvio, após, países.
(D) islâmico, cenário, propôs.
(E) república, empresária, graúda.
Década = proparoxítona / relógios = paroxítona terminada
em ditongo / suíços = regra do hiato
(A) flexíveis e cartório = paroxítonas terminadas em di-
tongo / tênis = paroxítona terminada em “i” (seguida de “s”)
(B) inferência = paroxítona terminada em ditongo / prová-
vel = paroxítona terminada em “l” / saída = regra do hiato
(C) óbvio = paroxítona terminada em ditongo / após =
oxítona terminada em “o” + “s” / países = regra do hiato
(D) islâmico = proparoxítona / cenário = paroxítona ter-
minada em ditongo / propôs = oxítona terminada em “o” + “s”
(E) república = proparoxítona / empresária = paroxítona
terminada em ditongo / graúda = regra do hiato
RESPOSTA: “E”.
20-) (POLÍCIA CIVIL/SP – AGENTE POLICIAL -
VUNESP/2013) De acordo com a norma- padrão da
língua portuguesa, o acento indicativo de crase está corre-
tamente empregado em:
(A) A população, de um modo geral, está à espera de
que, com o novo texto, a lei seca possa coibir os acidentes.
(B) A nova lei chega para obrigar os motoristas à repen-
sarem a sua postura.
(C) A partir de agora os motoristas estarão sujeitos à
punições muito mais severas.
(D) À ninguém é dado o direito de colocar em risco a
vida dos demais motoristas e de pedestres.
(E) Cabe à todos na sociedade zelar pelo cumprimento
da nova lei para que ela possa funcionar.
(A) A população, de um modo geral, está à espera (dá para
substituir por “esperando”) de que
(B) A nova lei chega para obrigar os motoristas à repensa-
rem (antes de verbo)
(C) A partir de agora os motoristas estarão sujeitos à puni-
ções (generalizando, palavra no plural)
(D) À ninguém (pronome indefinido)
(E) Cabe à todos (pronome indefinido)
RESPOSTA: “A”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
(TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2013 - ADAPTADO) Leia o texto, para responder às
questões de números 21 e 22.
Veja, aí estão eles, a bailar seu diabólico “pas de deux”
(*): sentado, ao fundo do restaurante, o cliente paulista ace-
na, assovia, agita os braços num agônico polichinelo; encos-
tado à parede, marmóreo e impassível, o garçom carioca
o ignora com redobrada atenção. O paulista estrebucha:
“Amigô?!”, “Chefê?!”, “Parceirô?!”; o garçom boceja, tira
um fiapo do ombro, olha pro lustre.
Eu disse “cliente paulista”, percebo a redundância: o
paulista é sempre cliente. Sem querer estereotipar, mas já
estereotipando: trata-se de um ser cujas interações sociais
terminam, 99% das vezes, diante da pergunta “débito ou
crédito?”.[...] Como pode ele entender que o fato de es-
tar pagando não garantirá a atenção do garçom carioca?
Como pode o ignóbil paulista, nascido e criado na crua ba-
talha entre burgueses e proletários, compreender o discreto
charme da aristocracia?
Sim, meu caro paulista: o garçom carioca é antes de
tudo um nobre. Um antigo membro da corte que esconde,
por trás da carapinha entediada, do descaso e da gravata
borboleta, saudades do imperador. [...] Se deixou de bajular
os príncipes e princesas do século 19, passou a servir reis
e rainhas do 20: levou gim tônicas para Vinicius e caipiri-
nhas para Sinatra, uísques para Tom e leites para Nelson,
recebeu gordas gorjetas de Orson Welles e autógrafos de
Rockfeller; ainda hoje fala de futebol com Roberto Carlos e
ouve conselhos de João Gilberto. Continua tão nobre quan-
to sempre foi, seu orgulho permanece intacto.
Até que chega esse paulista, esse homem bidimensio-
nal e sem poesia, de camisa polo, meia soquete e sapatê-
nis, achando que o jacarezinho de sua Lacoste é um crachá
universal, capaz de abrir todas as portas. Ah, paulishhhhta
otááário, nenhum emblema preencherá o vazio que carre-
gas no peito - pensa o garçom, antes de conduzi-lo à última
mesa do restaurante, a caminho do banheiro, e ali esquecê-
-lo para todo o sempre.
Veja, veja como ele se debate, como se debaterá ama-
nhã, depois de amanhã e até a Quarta-Feira de Cinzas, mal-
dizendo a Guanabara, saudoso das várzeas do Tietê, onde a
desigualdade é tão mais organizada: “Ô, companheirô, faz
meia hora que eu cheguei, dava pra ver um cardápio?!”.
Acalme-se, conterrâneo.
Acostume-se com sua existência plebeia. O garçom ca-
rioca não está aí para servi-lo, você é que foi ao restaurante
para homenageá-lo.
(Antonio Prata, Cliente paulista, garçom carioca. Folha de
S.Paulo, 06.02.2013)
(*) Um tipo de coreografia, de dança.
21-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2013) Assinale a alternativa contendo passagem em
que o autor simula dialogar com o leitor.
(A) Acalme-se, conterrâneo. Acostume-se com sua exis-
tência plebeia.
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(B) Ô, companheiro, faz meia hora que eu cheguei...
(C) Veja, aí estão eles, a bailar seu diabólico “pas de
deux”.
(D) Sim, meu caro paulista...
(E) Ah, paulishhhhta otááário...
Em “meu caro paulista”, o autor está dirigindo-se a nós,
leitores.
RESPOSTA: “D”.
22-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2013) O contexto em que se encontra a passagem –
Se deixou de bajular os príncipes e princesas do século 19,
passou a servir reis e rainhas do 20 (2.º parágrafo) – leva a
concluir, corretamente, que a menção a
(A) príncipes e princesas constitui uma referência em
sentido não literal.
(B) reis e rainhas constitui uma referência em sentido
não literal.
(C) príncipes, princesas, reis e rainhas constitui uma
referência em sentido não literal.
(D) príncipes, princesas, reis e rainhas constitui uma
referência em sentido literal.
(E) reis e rainhas constitui uma referência em sentido
literal.
Pela leitura do texto infere-se que os “reis e rainhas” do sé-
culo 20 são as personalidades da mídia, os “famosos” e “famo-
sas”. Quanto a príncipes e princesas do século 19, esses eram
da corte, literalmente.
RESPOSTA: “B”.
23-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2013) O sentido de marmóreo (adjetivo) equivale ao
da expressão de mármore. Assinale a alternativa contendo
as expressões com sentidos equivalentes, respectivamente,
aos das palavras ígneo e pétreo.
(A) De corda; de plástico.
(B) De fogo; de madeira.
(C) De madeira; de pedra.
(D) De fogo; de pedra.
(E) De plástico; de cinza.
Questão que pode ser resolvida usando a lógica ou asso-
ciação de palavras! Veja: a ignição do carro lembra-nos fogo,
combustão... Pedra, petrificado. Encontrou a resposta?
RESPOSTA: “D”.
(TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2013 - ADAPTADO) Para responder às questões
de números 24 e 25, considere a seguinte passagem: Sem
querer estereotipar, mas já estereotipando: trata-se de um ser
cujas interações sociais terminam, 99% das vezes, diante da
pergunta “débito ou crédito?”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
24-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE
SÃO PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO
– VUNESP/2013) Nesse contexto, o verbo estereotipar tem
sentido de
(A) considerar ao acaso, sem premeditação.
(B) aceitar uma ideia mesmo sem estar convencido dela.
(C) adotar como referência de qualidade.
(D) julgar de acordo com normas legais.
(E) classificar segundo ideias preconcebidas.
Classificar conforme regras conhecidas, mas não confirma-
das se verdadeiras.
RESPOSTA: “E”.
25-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE
SÃO PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO –
VUNESP/2013) Nessa passagem, a palavra cujas tem sen-
tido de
(A) lugar, referindo-se ao ambiente em que ocorre a
pergunta mencionada.
(B) posse, referindo-se às interações sociais do paulista.
(C) dúvida, pois a decisão entre débito ou crédito ainda
não foi tomada.
(D) tempo, referindo-se ao momento em que terminam
as interações sociais.
(E) condição em que se deve dar a transação financeira
mencionada.
O pronome “cujo” geralmente nos dá o sentido de posse: O
livros cujas folhas (lê-se: as folhas dos livros).
RESPOSTA: “B”.
26-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2013) Assinale a alternativa em que a oração desta-
cada expressa finalidade, em relação à outra que compõe o
período.
(A) Se deixou de bajular os príncipes e princesas do sécu-
lo 19, passou a servir reis e rainhas do 20...
(B) Pensa o garçom, antes de conduzi-lo à última mesa
do restaurante...
(C) Você é que foi ao restaurante para homenageá-lo.
(D) ... nenhum emblema preencherá o vazio que carre-
gas no peito ...
(E) O garçom boceja, tira um fiapo do ombro...
Vamos às análises:
A - Se deixou de bajular os príncipes e princesas do século
19 = a conjunção inicial é condicional.
B - antes de conduzi-lo à última mesa do restaurante = con-
junção temporal (dá-nos noção de tempo)
C - para homenageá-lo = nessa oração temos a noção do
motivo (qual a finalidade) da ação de “ter ido ao restaurante”,
segundo o texto
D - que carregas no peito – o “que” funciona como pro-
nome relativo (podemos substituí-lo por “o qual” carregas no
peito)
E - tira um fiapo do ombro – temos aqui uma oração assin-
dética (sem conjunção “final”)
RESPOSTA: “C”.
6

27-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2011) Em – A falta de modos dos homens da Casa
de Windsor é proverbial, mas o príncipe Edward dizendo
bobagens para estranhos no Quirguistão incomodou a
embaixadora americana.
A conjunção destacada pode ser substituída por
A) portanto. (B) como. (C) no entanto. (D)
porque. (E) ou.
O “mas” é uma conjunção adversativa, dando a ideia de
oposição entre as informações apresentadas pelas orações, o
que acontece no enunciado da questão. Em “A”, temos uma
conclusiva; “B”, comparativa; “C”, adversativa; “D”, explica-
tiva; “E”, alternativa.
RESPOSTA: “C”.
28-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2013) Assinale a alternativa contendo palavra for-
mada por prefixo.
(A) Máquina.
(B) Brilhantismo.
(C) Hipertexto.
(D) Textualidade.
(E) Arquivamento.
A – Máquina = sem acréscimo de afixos (prefixo ou su-
fixo)
B - Brilhantismo. = acréscimo de sufixo (ismo)
C – Hipertexto = acréscimo de prefixo (hiper)
D – Textualidade = acréscimo de sufixo (idade)
E – Arquivamento = acréscimo de sufixo (mento)
RESPOSTA: “C”.
(TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO –
VUNESP/2013 - ADAPTADA) Para responder a esta
questão, considere as palavras destacadas nas seguintes
passagens do texto:
Desde o surgimento da ideia de hipertexto...
... informações ligadas especialmente à pesquisa acadê-
mica,
... uma “máquina poética”, algo que funcionasse por
analogia e associação...
Quando o cientista Vannevar Bush [...] concebeu a ideia
de hipertexto...
... 20 anos depois de seu artigo fundador...
29-) As palavras destacadas que expressam ideia de
tempo são:
(A) algo, especialmente e Quando.
(B) Desde, especialmente e algo.
(C) especialmente, Quando e depois.
(D) Desde, Quando e depois.
(E) Desde, algo e depois.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
As palavras que nos dão a noção, ideia de tempo são: des-
de, quando e depois.
RESPOSTA: “D”.
30- (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO –
VUNESP/2013) Assinale a alternativa contendo frase com
redação de acordo com a norma-padrão de concordância.
(A) Pensava na necessidade de ser substituído de ime-
diato os métodos existentes.
(B) Substitui-se os métodos de recuperação de infor-
mações que se ligava especialmente à pesquisa acadêmica.
(C) No hipertexto, a textualidade funciona por se-
quências fixas que se estabeleceram previamente.
(D) O inventor pensava em textos que já deveria estar
disponíveis em rede.
(E) Era procurado por ele máquinas com as quais pu-
desse capturar o brilhantismo anárquico da imaginação
humana.
Coloquei entre parênteses a correção:
(A) Pensava na necessidade de ser substituído (serem
substituídos) de imediato os métodos existentes.
(B) Substitui-se (substituem-se) os métodos de recupera-
ção de informações que se ligava (ligavam) especialmente à
pesquisa acadêmica.
(C) No hipertexto, a textualidade funciona por sequências
fixas que se estabeleceram previamente.
(D) O inventor pensava em textos que já deveria (deve-
riam) estar disponíveis em rede.
(E) Era procurado (eram procuradas) por ele máquinas
com as quais pudesse capturar o brilhantismo anárquico da
imaginação humana.
RESPOSTA: “C”.
31-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE
SÃO PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO
– VUNESP/2013) Assinale a alternativa com as palavras
acentuadas segundo as regras de acentuação, respectiva-
mente, de intercâmbio e antropológico.
(A) Distúrbio e acórdão.
(B) Máquina e jiló.
(C) Alvará e Vândalo.
(D) Consciência e características.
(E) Órgão e órfãs.
Para que saibamos qual alternativa assinalar, primeiro te-
mos que classificar as palavras do enunciado quanto à posição
de sua sílaba tônica:
Intercâmbio = paroxítona terminada em ditongo; Antropo-
lógico = proparoxítona (todas são acentuadas). Agora, vamos à
análise dos itens apresentados:
(A) Distúrbio = paroxítona terminada em ditongo; acórdão
= paroxítona terminada em “ão”
(B) Máquina = proparoxítona; jiló = oxítona terminada em
“o”
(C) Alvará = oxítona terminada em “a”; Vândalo = propa-
roxítona
7
 QUESTÕES COMENTADAS
(D) Consciência = paroxítona terminada em ditongo; ca- Não nos sujeitamos ____ corrupção; tampouco cedere-
racterísticas = proparoxítona mos espaço ____ nenhuma ação que se proponha ____ preju-
(E) Órgão e órfãs = ambas: paroxítona terminada em “ão” dicar nossas instituições.
e “ã”, respectivamente. (A) à … à … à
(B) a … à … à
RESPOSTA: “D”. (C) à … a … a
(D) à … à … a
32-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO (E) a … a … à
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2013) Na passagem – Nesse contexto, governos e em- Vamos por partes!
presas estão fechando o cerco contra a corrupção e a fraude, - Quem se sujeita, sujeita-se A algo ou A alguém, portanto:
valendo-se dos mais variados mecanismos... – a oração desta- pede preposição;
cada expressa, em relação à anterior, sentido que responde - quem cede, cede algo A alguém, então teremos objeto
à pergunta: direto e indireto;
(A) “Quando?” - quem se propõe, propõe-se A alguma coisa.
(B) “Por quê?” Vejamos:
(C) “Como?” Não nos sujeitamos À corrupção; tampouco cederemos
(D) “Para quê?” espaço A nenhuma ação que se proponha A prejudicar nossas
(E) “Onde?” instituições.
* Sujeitar A + A corrupção;
Questão que envolve conhecimento de coesão e coerência. * ceder espaço (objeto direto) A nenhuma ação (objeto in-
Se perguntássemos à primeira oração “COMO o governo está direto. Não há acento indicativo de crase, pois “nenhuma” é
fechando o cerco contra a corrupção?”, obteríamos a resposta pronome indefinido);
apresentada pela oração em destaque. * que se proponha A prejudicar (objeto indireto, no caso,
oração subordinada com função de objeto indireto. Não há
acento indicativo de crase porque temos um verbo no infinitivo
RESPOSTA: “C”.
– “prejudicar”).
33-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
RESPOSTA: “C”.
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2013) Assinale a alternativa em que todos os verbos
35-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
estão empregados de acordo com a norma-padrão. PAULO – ADVOGADO - VUNESP/2013) Analise a propa-
(A) Enviaram o texto, para que o revíssemos antes da ganda do programa 5inco Minutos.
impressão definitiva.
(B) Não haverá prova do crime se o réu se manter em
silêncio.
(C) Vão pagar horas-extras aos que se disporem a tra-
balhar no feriado.
(D) Ficarão surpresos quando o verem com a toga...
(E) Se você quer a promoção, é necessário que a reque-
ra a seu superior.
Realizei a correção entre parênteses:
(A) Enviaram o texto, para que o revíssemos antes da im-
pressão definitiva.
(B) Não haverá prova do crime se o réu se manter (manti-
ver) em silêncio.
(C) Vão pagar horas-extras aos que se disporem (dispuse-
rem) a trabalhar no feriado. Em norma-padrão da língua portuguesa, a frase da
(D) Ficarão surpresos quando o verem (virem) com a toga... propaganda, adaptada, assume a seguinte redação:
(E) Se você quer a promoção, é necessário que a requera (A) 5INCO MINUTOS: às vezes, dura mais, mas não
(requeira) a seu superior. matem-na porisso.
(B) 5INCO MINUTOS: as vezes, dura mais, mas não
RESPOSTA: “A”. matem-na por isso.
(C) 5INCO MINUTOS: às vezes, dura mais, mas não a
34-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO matem por isso.
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU- (D) 5INCO MINUTOS: as vezes, dura mais, mas não
NESP/2013) Assinale a alternativa que completa as lacunas lhe matem por isso.
do trecho a seguir, empregando o sinal indicativo de crase (E) 5INCO MINUTOS: às vezes, dura mais, mas não a
de acordo com a norma-padrão. matem porisso.

Didatismo e Conhecimento 8

A questão envolve colocação pronominal e ortografia. Co-
mecemos pela mais fácil: ortografia! A palavra “por isso” é es-
crita separadamente. Assim, já descartamos duas alternativas
(“A” e “E”). Quanto à colocação pronominal, temos a presença
do advérbio “não”, que sabemos ser um “ímã” para o pronome
oblíquo, fazendo-nos aplicar a regra da próclise (pronome antes
do verbo). Então, a forma correta é “mas não A matem” (por
que A e não LHE? Porque quem mata, mata algo ou alguém,
objeto direto. O “lhe” é usado para objeto indireto. Se não ti-
véssemos a conjunção “mas” nem o advérbio “não”, a forma
“matem-na” estaria correta, já que, após vírgula, o ideal é que
utilizemos ênclise – pronome oblíquo após o verbo).
RESPOSTA: “C”.
36-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE
SÃO PAULO – ADVOGADO - VUNESP/2013) Falha no
Facebook ______________ dados de 6 milhões de usuários.
Números de telefone e e-mails de parte dos usuários do site
______________ para download a partir da ferramenta “Bai-
xe uma cópia dos seus dados”, presente na seção “Geral” da
categoria “Privacidade”, sem o consentimento dos cadastra-
dos da rede social.
(http://veja.abril.com.br, 21.06.2013. Adaptado)
Em norma-padrão da língua portuguesa, as lacunas do
texto devem ser preenchidas, respectivamente, com
(A) expõe … estava disponível
(B) expõe … estavam disponíveis
(C) expõem … estavam disponível
(D) expõem … estava disponível
(E) expõem … estava disponíveis
Sublinhei os sujeitos das orações para facilitar a percepção
da concordância verbal:
Falha no Facebook expõe dados de 6 milhões de usuários.
Números de telefone e e-mails de parte dos usuários do site
estavam disponíveis
“expõe” e “estavam disponíveis”.
RESPOSTA: “B”.
(TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO – ADVOGADO - VUNESP/2013 - ADAPTADA)
Leia o texto para responder às questões de números 37 e 38.
Metrópoles desenvolvidas arcam com parte do custo
do transporte público. Fazem-no não só por populismo dos
políticos locais mas também para imprimir mais eficiência
ao sistema. E, se a discussão se dá em termos de definir o
nível ideal de subsídio, a gratuidade deixa de ser um delírio
para tornar-se a posição mais extrema num leque de possi-
bilidades.
Sou contra a tarifa zero, porque ela traz uma outra
classe de problemas que já foi bem analisada pelo pessoal
da teoria dos jogos: se não houver pagamento individual,
aumenta a tendência de as pessoas usarem ônibus até para
andar de uma esquina a outra, o que é ruim para o sistema
e para a saúde.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Para complicar mais, vale lembrar que a discussão sur-
ge no contexto de prefeituras com orçamentos apertados e
áreas ainda mais prioritárias como educação e saúde para
atender.
(Hélio Schwartsman, Tarifa zero, um delírio? Folha de
S.Paulo, 21.06.2013. Adaptado)
37-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO – ADVOGADO - VUNESP/2013) A ideia central do
texto pode ser sintetizada da seguinte forma, em conformida-
de com a norma-padrão da língua portuguesa:
(A) Daqui à pouco teremos à passagem gratuita.
(B) Não existe condições de se implantar a passagem gra-
tuita.
(C) É necessário a implementação da passagem gratuita.
(D) O povo prefere mais passagem paga que gratuita.
(E) A passagem barata é preferível à gratuita.
Fiz as correções entre parênteses:
(A) Daqui à (a) pouco teremos à (a) passagem gratuita.
(B) Não existe (existem) condições de se implantar a passa-
gem gratuita.
(C) É necessário (necessária) a implementação da passagem
gratuita.
(D) O povo prefere mais passagem paga que (paga à) gratuita.
(E) A passagem barata é preferível à gratuita.
O verbo “preferir” pede preposição: Prefiro água a vinho (e
não: “do que vinho”)
RESPOSTA: “E”.
38-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO – ADVOGADO - VUNESP/2013) Na passagem – ...
e ausência de candidatos para preenchê-las. –, substituindo-se
o verbo preencher por concorrer e atendendo-se à norma-pa-
drão, obtém-se:
(A) … e ausência de candidatos para concorrer a elas.
(B) … e ausência de candidatos para concorrer à elas.
(C) … e ausência de candidatos para concorrer-lhes.
(D) … e ausência de candidatos para concorrê-las.
(E) … e ausência de candidatos para lhes concorrer.
Vamos por exclusão: “à elas” está errada, já que não temos
acento indicativo de crase antes de pronome pessoal; quando te-
mos um verbo no infinitivo, podemos usar a construção: verbo +
preposição + pronome pessoal. Por exemplo: Dar a eles (ao invés
de “dar-lhes”).
RESPOSTA: “A”.
39-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO – ADVOGADO - VUNESP/2013) A Polícia Militar
prendeu, nesta semana, um homem de 37 anos, acusado de
____________ de drogas e ____________ à avó de 74 anos de
idade. Ele foi preso em __________ com uma pequena quanti-
dade de drogas no bairro Irapuá II, em Floriano, após várias
denúncias de vizinhos. De acordo com o Comandante do 3.º
BPM, o acusado era conhecido na região pela atuação no cri-
me.
(www.cidadeverde.com/floriano. Acesso em 23.06.2013.
Adaptado)
9

De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa,
as lacunas do texto devem ser preenchidas, respectivamen-
te, com:
(A) tráfico … mal-tratos … flagrante
(B) tráfego … maltratos … fragrante
(C) tráfego … maus-trato … flagrante
(D) tráfico … maus-tratos … flagrante
(E) tráfico … mau-trato … fragrante
Questão de ortografia. Vamos às exclusões: Polícia trabalha
com criminosos pegos em “flagrante”, no “flagra”; “fragran-
te” relaciona-se a aroma, fragrância. Assim, já descartamos os
itens “B” e “E”. “Tráfego” tem relação com trânsito, transi-
tar, trafegar. “Tráfico” é o que consideramos ilegal, praticado
por traficante. Descartamos o item “C” também. Sobrou-nos
“Maus-tratos”/mal-tratos. O tratamento dado à avó foi ruim,
mau (adjetivo). Sendo assim, o correto é “maus-tratos”.
RESPOSTA:”D”.
(TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO – ADVOGADO - VUNESP/2013 - ADAPTADA)
Leia o texto para responder às questões de números 40 e 41.
Outro dia, meu pai veio me visitar e trouxe uma caixa
de caquis, lá de Sorocaba. Eu os lavei, botei numa tigela na
varanda e comemos um por um, num silêncio reverencial,
nos olhando de vez em quando. Enquanto comia, eu pensa-
va: Deus do céu, como caqui é bom! Caqui é maravilhoso!
O que tenho feito eu desta curta vida, tão afastado dos ca-
quis?!
Meus amigos e amigas e parentes queridos são como os
caquis: nunca os encontro. Quando os encontro, relembro
como é prazeroso vê-los, mas depois que vão embora me
esqueço da revelação. Por que não os vejo sempre, toda se-
mana, todos os dias desta curta vida?
Já sei: devem ficar escondidos de mim, guardados
numa caixa, lá em Sorocaba.
(Antônio Prata, Apolpando. Folha de S.Paulo,
29.05.2013)
40-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO – ADVOGADO - VUNESP/2013) A oração – …
nunca os encontro. (2.º parágrafo) – assume, em voz passi-
va, a seguinte redação:
(A) … eu nunca encontro eles.
(B) … eles nunca têm sido encontrados por mim.
(C) … nunca se encontram eles.
(D) … eu nunca os tenho encontrado.
(E) … eles nunca são encontrados por mim.
“Traduzindo” a oração destacada: “eu nunca encontro eles”
(Observação: colocação pronominal feita dessa forma apenas
para esclarecer a voz verbal!). Ao passarmos da voz ativa para
a voz passiva, teremos a seguinte construção: “eles nunca são
encontrados por mim”.
RESPOSTA: “E”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
41-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO – ADVOGADO - VUNESP/2013) Considerando o
contexto, assinale a alternativa em que há termos emprega-
dos em sentido figurado.
(A) Outro dia, meu pai veio me visitar… (1.º parágrafo)
(B) … e trouxe uma caixa de caquis, lá de Sorocaba. (1.º
parágrafo)
(C) … devem ficar escondidos de mim, guardados numa
caixa… (último parágrafo)
(D) Enquanto comia, eu pensava… (1.º parágrafo)
(E) … botei numa tigela na varanda e comemos um por
um… (1.º parágrafo)
Sublinhei os termos que estão relacionados (os pronomes e
verbos retomam os seguintes substantivos abaixo):
Meus amigos e amigas e parentes queridos são como os
caquis...
Quando os encontro, relembro como é prazeroso vê-los...
devem ficar escondidos de mim, guardados numa caixa, lá
em Sorocaba...
Através da leitura acima, percebemos que o autor refere-se
aos amigos, amigas e parentes. Ao dizer que ficam guardados
em caixas, obviamente, está utilizando uma linguagem conota-
tiva, figurada.
RESPOSTA: “C”.
42-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO RIO
DE JANEIRO - ANALISTA DE SISTEMAS - FCC/2012)
Com as alterações propostas entre parênteses para o seg-
mento grifado nas frases abaixo, o verbo que se mantém
corretamente no singular é:
(A) a modernização do Rio se teria feito (as obras de
modernização)
(B) Mas nunca se esquece ele de que (esses autores)
(C) por que vem passando a mais bela das cidades do
Brasil (as mais belas cidades do Brasil)
(D) continua a haver um Rio de Janeiro do tempo dos
Franceses (tradições no Rio de Janeiro)
(E) do que a cidade parece ter de eterno (as belezas da
cidade)
Fiz as anotações ao lado:
(A) a modernização do Rio se teria feito (as obras de moder-
nização) = se teriam feito
(B) Mas nunca se esquece ele de que (esses autores) = se es-
quecem
(C) por que vem passando a mais bela das cidades do Brasil
(as mais belas cidades do Brasil) = por que vêm passando
(D) continua a haver um Rio de Janeiro do tempo dos France-
ses (tradições no Rio de Janeiro) = continua a haver
(E) do que a cidade parece ter de eterno (as belezas da cidade)
= parecem ter
RESPOSTA: “D”.
43-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO RIO
DE JANEIRO - ANALISTA DE SISTEMAS - FCC/2012) Os
verbos que exigem o mesmo tipo de complemento estão em-
pregados nos segmentos transcritos em:
10

(A) A vida é triste e complicada. // ... mergulhemos de cor-
po e alma no cafezinho.
(B) ... alguém dará o nosso recado sem endereço. // A vida
é triste e complicada.
(C) Tinha razão o rapaz... // Depois de esperar duas ou
três horas...
(D) Para quem espera nervosamente... // Depois de espe-
rar duas ou três horas...
(E) Tinha razão o rapaz... // ... mergulhemos de corpo e
alma no cafezinho.
Análise abaixo:
(A) A vida é = verbo de ligação // ... mergulhemos = intran-
sitivo
(B) ... alguém dará = transitivo direto e indireto (no contexto,
apenas direto) // A vida é = verbo de ligação
(C) Tinha = transitivo direto // Depois de esperar = transitivo
direto
(D) Para quem espera = pode ser considerado intransitivo –
(NESTE CONTEXTO) // Depois de esperar = transitivo direto
(E) Tinha = transitivo direto // ... mergulhemos = intransitivo
RESPOSTA: “C”.
44-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO RIO
DE JANEIRO - ANALISTA DE SISTEMAS - FCC/2012) A
frase que admite transposição para a voz PASSIVA é:
(A) Quando a Bem-amada vier com seus olhos tristes...
(B) O chapéu dele está aí...
(C) ... chegou à conclusão de que o funcionário...
(D) Leio a reclamação de um repórter irritado...
(E) ... precisava falar com um delegado...
A única alternativa que possibilita a transposição para a voz
passiva é a: A reclamação de um repórter irritado foi lida por mim”.
RESPOSTA: “D”.
45-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO RIO
DE JANEIRO - ANALISTA DE SISTEMAS - FCC/2012) ...
e chegou à conclusão de que o funcionário passou o dia inteiro
tomando café.
Do mesmo modo que se justifica o sinal indicativo de crase
em destaque na frase acima, está correto o seu emprego em:
(A) e chegou à uma conclusão totalmente inesperada.
(B) e chegou então à tirar conclusões precipitadas.
(C) e chegou à tempo de ouvir as conclusões finais.
(D) e chegou finalmente à inevitável conclusão.
(E) e chegou à conclusões as mais disparatadas.
Vamos por exclusão:
(A) e chegou à uma = não há acento grave antes de artigo
indefinido
(B) e chegou então à tirar = não há acento grave antes de ver-
bo no infinitivo
(C) e chegou à tempo = não há acento grave antes de palavra
masculina
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
(D) e chegou finalmente à inevitável conclusão.
(E) e chegou à conclusões = não há acento grave quando a
preposição está no singular e a palavra que a acompanha não tem a
presença do artigo definido (há generalização). Haveria acento se
a construção fosse: “chegou às conclusões as mais disparatadas”.
RESPOSTA: “D”.
46-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAÇÃO E PROCESSA-
MENTO DE DADOS JUDICIÁRIO – VUNESP/2012) Leia o
texto para responder à questão.
Tufão “Tembin” causa destruição em Taiwan; 5 mil eva-
cuaram
Imagem mostra morador entre árvores que foram der-
rubadas nesta sexta-feira (24), durante passagem do tufão
Tembin, em Taitung, no leste de Taiwan. Segundo a agên-
cia AFP, ao menos 5 mil pessoas foram evacuadas das re-
giões expostas a deslizamentos de terra diante da ameaça
do tufão, de categoria 4 na escala Saffir-Simpson (1 a 5),
que atingiu o condado de Pingtung às 5h (18h de Brasília),
segundo a agência nacional de meteorologia.
(Disponível em http://noticias.uol.com.br/album/album-
-do-dia/2012/08/24/imagens-do-dia-24-de-agosto-de-2012.
htm?abrefoto=9. Acesso em 24.08.2012)
A respeito do emprego de verbos nessa notícia, pode-se
afirmar que:
I. “evacuar” suscita duplicidade de sentido quando em-
pregado na voz ativa ou na passiva;
II. “foram derrubadas” e “foram evacuadas” estão na
voz passiva e indicam tempo pretérito;
III. “mostra” e “atingiu” estão na voz ativa e indicam,
respectivamente, tempo pretérito e tempo presente;
IV. “mostra” e “foram derrubadas” estão na voz passi-
va e indicam tempo passado.
Está correto o que se afirma apenas em
(A) I e II.
(B) I e III.
(C) I e IV.
(D) II e III.
(E) II e IV.
Questão que envolve intepretação, conhecimento de Vozes
e Tempos Verbais, além de Ambiguidade. Farei as observações
nos itens:
I. “evacuar” suscita duplicidade de sentido quando empre-
gado na voz ativa ou na passiva;
= tanto “evacuaram” quanto “foram evacuadas” apresen-
tam duplo sentido
11

II. “foram derrubadas” e “foram evacuadas” estão na voz
passiva e indicam tempo pretérito;
III. “mostra” e “atingiu” estão na voz ativa e indicam, res-
pectivamente, tempo pretérito e tempo presente; = houve uma
inversão: “mostra” está no presente e “atingiu” está no pretérito
perfeito
IV. “mostra” e “foram derrubadas” estão na voz passiva e
indicam tempo passado.
= “mostra” está na voz ativa e tempo presente; “foram
derrubadas” sim, está na voz passiva e tempo passado.
Itens corretos: I e II.
RESPOSTA: “A”.
47-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAÇÃO E PROCES-
SAMENTO DE DADOS JUDICIÁRIO – VUNESP/2012)
Seguem a mesma regra de acentuação gráfica relativa às
palavras paroxítonas:
(A) probatório; condenatório; crédito.
(B) máquina; denúncia; ilícita.
(C) denúncia; funcionário; improcedência.
(D) máquina; improcedência; probatório.
(E) condenatório; funcionário; frágil.
Vamos a elas:
(A) probatório = paroxítona terminada em ditongo; con-
denatório = paroxítona terminada em ditongo; crédito = pro-
paroxítona.
(B) máquina = proparoxítona; denúncia = paroxítona ter-
minada em ditongo; ilícita = proparoxítona.
(C) Denúncia = paroxítona terminada em ditongo; funcio-
nário = paroxítona terminada em ditongo; improcedência = pa-
roxítona terminada em ditongo
(D) máquina; improcedência; probatório = classificações
apresentadas acima
(E) condenatório; funcionário = classificações apresenta-
das acima / Frágil = paroxítona terminada em “l”
RESPOSTA: “C”.
48-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAÇÃO E PROCES-
SAMENTO DE DADOS JUDICIÁRIO – VUNESP/2012)
Em – os procedimentos se tornaram muito mais céleres e fá-
ceis – o termo destacado apresenta como antônimo:
(A) ágeis.
(B) modernos.
(C) desenvoltos.
(D) arcaicos.
(E) morosos.
Ao estudarmos conteúdo de Direito, percebemos que um
dos princípios da Justiça é o da celeridade, da rapidez no jul-
gamento/andamento do processo, o que nos facilita responder à
questão: antônimo de célere, rápido = moroso.
RESPOSTA: “E”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
49-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAÇÃO E PROCES-
SAMENTO DE DADOS JUDICIÁRIO – VUNESP/2012)
Considere a frase a seguir.
Esses recursos chegam ao STF depois de passar por uma
“peneira” no tribunal de origem.
Preserva-se o mesmo sentido e regência do verbo che-
gar da frase em:
(A) O dinheiro não chegou para as despesas do mês.
(B) Ela não chega à mãe em beleza e inteligência.
(C) Uma desgraça nunca chega só.
(D) Chega de reclamações, disse o juiz.
(E) Apesar de chegar cedo à seção eleitoral, não conse-
guiu votar.
No enunciado, o verbo “chegar” exerce a função de ver-
bo transitivo indireto, pedindo preposição: chegar a que lugar,
aonde? A alternativa que também apresenta o mesmo sentido é
a: chegou à seção eleitoral.
RESPOSTA: “E”.
50-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAÇÃO E PROCES-
SAMENTO DE DADOS JUDICIÁRIO – VUNESP/2012)
Considere o trecho.
Em audiência pública realizada na última sexta-feira
(24), o ministro Marco Aurélio se mostrou preocupado e afir-
mou que tem receio de que o julgamento do mensalão não
termine até o final do ano.
Nesse trecho, a relação estabelecida entre as orações li-
gadas pela conjunção “e” é de
(A) contraposição.
(B) exclusão.
(C) tempo.
(D) adição.
(E) alternância.
A ideia apresentada pela conjunção “e”, nesse texto, é de
adição.
RESPOSTA: “D”.
51-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAÇÃO E PROCES-
SAMENTO DE DADOS JUDICIÁRIO – VUNESP/2012 -
ADAPTADA) A corte seguiu à risca um artigo do Estatuto
da Criança e do Adolescente (ECA).
Segue essa mesma regra de uso da crase a alternativa:
(A) (A lei) ameaça despejar milhares de marginais preco-
ces de volta às ruas.
(B) A felicidade é o sonho que se oferece às pessoas.
(C) Telefonei ontem à sua tia.
(D) Ficou rodando de carro à toa por muito tempo.
(E) Não ceda à tentação.
O termo “seguiu à risca” dá-nos uma ideia de “modo”. Dentre
as alternativas apresentadas, o item que nos passa o mesmo senti-
do é: Ficou rodando de carro à toa por muito tempo.
RESPOSTA: “D”.
12

52-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ANALISTA EM COMUNICAÇÃO E PROCESSA-
MENTO DE DADOS JUDICIÁRIO – VUNESP/2012) Consi-
dere o trecho.
Dentro e fora de campo, a vida do juiz de futebol Juarez
Gomes da Silva é uma eterna bola dividida. De ante mão, ele
já carrega a fama de vilão de espetáculo: ao surgir no gramado
ao lado dos bandeirinhas, a recepção vêm sob a forma de vaias,
xingamentos e bombardeio de objetos.
No texto apresentado, há
(A) um erro de grafia (ante mão) e outro de concordância
verbal (vêm).
(B) dois erros de grafia (ante mão/ sob).
(C) dois erros de concordância nominal (vaias/ xingamen-
tos).
(D) um erro de grafia (sob) e um erro de concordância
nominal (vaias).
(E) um erro de grafia (recepção) e um erro de concordân-
cia verbal (vêm).
No trecho há um erro ortográfico (antemão é a forma correta);
“vêm” está no plural, mas o seu sujeito (a recepção) está no singu-
lar, portanto o correto é “vem”.
RESPOSTA: “A”.
(TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAU-
LO - ASSISTENTE SOCIAL JUDICIÁRIO - VUNESP/2012
- ADAPTADA) Leia o texto, para responder às questões de
números 53 e 54.
Nas últimas três décadas, as milícias, organizações crimi-
nosas lideradas por policiais e ex-policiais, vêm se alastrando
no Rio de Janeiro. Elas avançaram sobre os domínios do tráfi-
co, passaram a comandar territórios da cidade e consolidaram
seu poder à base do assistencialismo e do medo. Como têm
centenas de milhares de pessoas sob seu jugo, essas gangues de
farda ganham força em períodos eleitorais, quando são procu-
radas por candidatos em busca de apoio, arbitram sobre quem
faz campanha em seu pedaço e lançam nomes egressos de suas
próprias fileiras.
(Veja, 26.09.2012. Adaptado)
53-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ASSISTENTE SOCIAL JUDICIÁRIO - VU-
NESP/2012) Sabendo que o aposto é empregado para pre-
cisar, explicar um termo antecedente, assinale a alternativa
contendo passagem do texto com essa função.
(A) …quem faz campanha em seu pedaço…
(B) …nomes egressos de suas próprias fileiras.
(C) …centenas de milhares de pessoas sob seu jugo…
(D) …quando são procuradas por candidatos em busca
de apoio…
(E) …organizações criminosas lideradas por policiais e
ex-policiais…
Retirando do texto o trecho, perceberemos que o item que
apresenta um aposto (termo que explica um antecedente) é o
seguinte: as milícias, organizações criminosas lideradas por
policiais e ex-policiais, vêm se alastrandro no Rio de Janeiro.
RESPOSTA: “E”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
54-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ASSISTENTE SOCIAL JUDICIÁRIO - VU-
NESP/2012) A passagem do texto em que se encontra ad-
junto adverbial expressando circunstância de modo é:
(A) …no Rio de Janeiro.
(B) …em períodos eleitorais…
(C) …à base do assistencialismo e do medo.
(D) …de suas próprias fileiras.
(E) …sobre os domínios do tráfico…
Para “descobrirmos” um adjunto adverbial de modo, per-
guntamos ao verbo: “como?” No texto, dentre as alternativas
apresentadas, a que responde a essa pergunta adequadamente é:
“consolidaram seu poder (como?) = à base do assistencialismo
e do medo.
RESPOSTA: “C”.
55-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ASSISTENTE SOCIAL JUDICIÁRIO - VU-
NESP/2012) Assinale a alternativa em que os pronomes
estão empregados e colocados na frase de acordo com a
norma-padrão.
(A) Nos surpreende, a cada dia, constatar a invasão das
milícias, que espalham-se pelas favelas, ditando-as suas leis.
(B) Depois de invadir vários territórios da cidade, as
milícias dominaram eles e ali instalaram-se.
(C) Há candidatos que usam as gangues: as procuram
movidos pelo interesse em ter elas como aliadas.
(D) Quase nunca vê-se reação das comunidades diante
do terror que as milícias as impõem.
(E) Milicianos instalam-se nas comunidades e impõem
seu poder; consolidam-no pela prática do terror.
Fiz as correções:
(A) que espalham-se = que se espalham (pronome relativo)
(B) e ali instalaram-se = ali se instalaram (advérbio)
(C) Há candidatos que usam as gangues: as procuram =
procuram-nas (depois de pontuação)
(D) Quase nunca vê-se = nunca se vê (advérbio)
E) Milicianos instalam-se... ;consolidam-no pela prática do
terror
RESPOSTA: “E”.
56-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ASSISTENTE SOCIAL JUDICIÁRIO - VU-
NESP/2012) Assinale a alternativa em que a concordância
nominal está de acordo com a norma-padrão.
(A) Vê-se que ficou assegurado à família a guarda do
menor.
(B) Fica claro que o problema atinge os setores público
e privado.
(C) Ainda não identificada pela polícia, as pessoas res-
ponsáveis pelo assalto estão à solta.
(D) Já foi divulgado na mídia alguma coisa a respeito
do acidente?
(E) Se foi incluso no contrato, a cláusula não pode ser
desconsiderada.
13

Fiz as correções entre parênteses:
(A) Vê-se que ficou assegurado (assegurada) à família a
guarda do menor.
(B) Fica claro que o problema atinge os setores público e
privado.
(C) Ainda não identificada (identificadas) pela polícia, as
pessoas responsáveis pelo assalto estão à solta.
(D) Já foi divulgado (divulgada) na mídia alguma coisa a
respeito do acidente?
(E) Se foi incluso (inclusa - ou incluída, já que fun-
ciona como verbo) no contrato, a cláusula não pode ser
desconsiderada.
RESPOSTA: “B”.
57-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ASSISTENTE SOCIAL JUDICIÁRIO - VU-
NESP/2012) Assinale a alternativa em que todos os verbos
estão conjugados segundo a norma-padrão.
(A) Absteu-se do álcool durante anos; agora, voltou ao
vício.
(B) Perderam seus documentos durante a viagem, mas
já os reaveram.
(C) Avisem-me, se vocês verem que estão ocorrendo con-
flitos.
(D) Só haverá acordo se nós propormos uma boa inde-
nização.
(E) Antes do jantar, a criançada se entretinha com jogos
eletrônicos.
Correção à frente:
(A) Absteu-se = absteve-se
(B) mas já os reaveram = reouveram
(C) se vocês verem = virem
(D) Só haverá acordo se nós propormos = propusermos
(E) Antes do jantar, a criançada se entretinha com jogos ele-
trônicos.
RESPOSTA: “E”.
58-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2011- ADAPTADA) Em – Tudo indica que 250 mil do-
cumentos secretos foram copiados por um jovem soldado num
CD enquanto fingia ouvir Lady Gaga. – a palavra destacada
exprime ideia de
(A) Hipótese
(B) Condição
(C) Concessão
(D) Causa
(E) Tempo
A conjunção destacada dá-nos a informação com relação ao
momento, ao “tempo” em que a ação foi praticada.
RESPOSTA: “E”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
59-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2011) Assinale a alternativa correta quanto à concor-
dância verbal.
(A) Começaram as investigações pelas ações do jovem
soldado.
(B) Um jovem soldado e a WikiLeaks divulgou informa-
ções secretas.
(C) Mais de um relatório diplomático vazaram na inter-
net.
(D) Repartições, investimentos, pessoas, nada impedi-
ram o jovem soldado.
(E) Os telegramas relacionados com o Brasil foi, para o
ministro Jobim, muito negativos.
Fiz as correções à frente:
(A) Começaram as investigações pelas ações do jovem sol-
dado.
(B) Um jovem soldado e a WikiLeaks divulgou = divul-
garam
(C) Mais de um relatório diplomático vazaram = vazou
(D) Repartições, investimentos, pessoas, nada impediram
= impediu
(E) Os telegramas relacionados com o Brasil foi = foram
RESPOSTA: “A”.
60-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2011) Assinale a alternativa cujo emprego do prono-
me está em conformidade com a norma padrão da língua.
(A) Não autorizam-nos a ler os comentários sigilosos.
(B) Nos falaram que a diplomacia americana está aba-
lada.
(C) Ninguém o informou sobre o caso WikiLeaks.
(D) Conformado, se rendeu às punições.
(E) Todos querem que combata-se a corrupção.
Fiz as correções à frente:
(A) Não autorizam-nos = não nos autorizam
(B) Nos falaram = falaram-nos
(C) Ninguém o informou sobre o caso WikiLeaks.
(D) Conformado, se rendeu = rendeu-se
(E) Todos querem que combata-se = que se combata
RESPOSTA: “C”.
61-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2011) Em: – mamãe está recortando o jornal. – ao se
substituir o jornal por um pronome, de acordo com a norma
culta, tem-se:
(A) recortando-lo.
(B) recortando-o.
(C) recortando-no.
(D) recortando-lhe.
(E) recortando ele.
14

O verbo “recortar” pede objeto direto (recortar o quê?).
Sabemos que “lhe” é para objeto indireto, então descartamos
a alternativa “D”. O pronome “no” é usado quando o verbo
termina em “m”: encontraram-no, amam-no. Então elimina-
mos mais uma, a “C”. O “lo” geralmente é empregado quando
o verbo termina em sílaba tônica: amá-lo, aceitá-lo, incluí-lo.
Chegamos, então, à resposta: recortando-o.
RESPOSTA: “B”.
62-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
NESP/2011) Assinale a alternativa em que a concordância
verbal está correta.
(A) Haviam cooperativas de catadores na cidade de São
Paulo.
(B) O lixo de casas e condomínios vão para aterros.
(C) O tratamento e a destinação corretos do lixo evita-
ria que 35% deles fosse despejado em aterros.
(D) Fazem dois anos que a prefeitura adia a questão do
lixo.
(E) Somos nós quem paga a conta pelo descaso com a
coleta de lixo.
Fiz as correções à frente:
(A) Haviam cooperativas = havia (sentido de Existir)
(B) O lixo de casas e condomínios vão = vai
(C) O tratamento e a destinação corretos do lixo evitaria
que 35% deles fosse = fossem
(D) Fazem dois anos = faz (sentido de tempo passado: sin-
gular)
(E) Somos nós quem paga a conta pelo descaso com a co-
leta de lixo
* outra forma correta seria: Somos nós que pagamos.
RESPOSTA: “E”.
63-) (TRE/AP - TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2011)
Está corretamente empregada a palavra destacada na frase
a) Constitue uma grande tarefa transportar todo aque-
le material.
b) As pessoas mais conscientes requereram anulação
daquele privilégio.
c) Os fiscais reteram o material dos artistas.
d) Quando ele vir até aqui, trataremos do assunto.
e) Se eles porem as pastas na caixa ainda hoje, pode
despachá-la imediatamente.
a) Constitue (constitui) uma grande tarefa transportar todo
aquele material.
b) As pessoas mais conscientes requereram anulação da-
quele privilégio.
c) Os fiscais reteram (retiveram) o material dos artistas.
d) Quando ele vir (vier) até aqui, trataremos do assunto.
e) Se eles porem (puserem) as pastas na caixa ainda hoje,
pode despachá-la imediatamente.
RESPOSTA: “B”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
64-) (TRE/RS – ANALISTA JUDICIÁRIO – FCC/2010)
... a Coreia do Norte interrompeu comunicações com o
vizinho ...
Transpondo a frase acima para a voz passiva, a forma
verbal corretamente obtida é:
a) tinha interrompido.
b) foram interrompidas.
c) fora interrompido.
d) haviam sido interrompidas.
e) haveriam de ser interrompidas.
... a Coreia do Norte interrompeu comunicações com o vi-
zinho = voz ativa com um verbo, então a passiva terá dois: co-
municações com o vizinho foram interrompidas pela Coreia...
RESPOSTA: “B”.
65-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO PA-
RANÁ – ADMINISTRADOR - UFPR/2013) Assinale a al-
ternativa que apresenta um dito popular que parafraseia
o conteúdo expresso no excerto: “Se você está em casa, não
pode sair. Se você está na rua, não pode entrar”.
a) “Se correr o bicho pega, se ficar, o bicho come”.
b) “Quando o gato sai, os ratos fazem a festa”.
c) “Um dia da caça, o outro do caçador”.
d) “Manda quem pode, obedece quem precisa”.
Dentre as alternativas apresentadas, a que reafirma a ideia
do excerto (não há muita saída, não há escolhas) é: “Se você
está em casa, não pode sair. Se você está na rua, não pode en-
trar”.
RESPOSTA: “A”.
66-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO
ACRE – TÉCNICO EM MICROINFORMÁTICA - CES-
PE/2012) As palavras “conteúdo”, “calúnia” e “injúria” são
acentuadas de acordo com a mesma regra de acentuação
gráfica.
“Conteúdo” é acentuada seguindo a regra do hiato; calúnia
= paroxítona terminada em ditongo; injúria = paroxítona termi-
nada em ditongo.
RESPOSTA: “ERRADO”.
67-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO
ACRE – TÉCNICO EM MICROINFORMÁTICA - CES-
PE/2012) O correio eletrônico é uma forma de comunica-
ção célere, na qual deve ser utilizada linguagem compatível
com a comunicação oficial, embora não seja definida uma
forma rígida para sua estrutura.
O correio eletrônico (“e-mail”), por seu baixo
custo e celeridade, transformou-se na principal
forma de comunicação para transmissão de do-
cumentos.
Um dos atrativos de comunicação por correio
eletrônico é sua flexibilidade. Assim, não inte-
ressa definir forma rígida para sua estrutura.
15

Entretanto, deve-se evitar o uso de linguagem
incompatível com uma comunicação oficial (v.
1.2 A Linguagem dos Atos e Comunicações Ofi-
ciais).
(Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/
manual/manual.htm)
RESPOSTA: “CERTO”.
(TRT/AL - ANALISTA JUDICIÁRIO - FCC/2014 -
ADAPTADO) Atenção: Para responder às questões de nú-
meros 68 a 72, considere o texto abaixo.
O MAQUINISTA empurra a manopla do acelerador.
O trem cargueiro começa a avançar pelos vastos e desertos
prados do Cazaquistão, deixando para trás a fronteira com
a China.
O trem segue mais ou menos o mesmo percurso da len-
dária Rota da Seda, antigo caminho que ligava a China à
Europa e era usado para o transporte de especiarias, pe-
dras preciosas e, evidentemente, seda, até cair em desuso,
seis séculos atrás.
Hoje, a rota está sendo retomada para transportar uma
carga igualmente preciosa: laptops e acessórios de informá-
tica fabricados na China e enviados por trem expresso para
Londres, Paris, Berlim e Roma.
A Rota da Seda nunca foi uma rota única, mas sim
uma teia de caminhos trilhados por caravanas de camelos
e cavalos a partir de 120 a.C., quando Xi’an − cidade do
centro-oeste chinês, mais conhecida por seus guerreiros de
terracota − era a capital da China.
As caravanas começavam cruzando os desertos do oes-
te da China, viajavam por cordilheiras que acompanham as
fronteiras ocidentais chinesas e então percorriam as pouco
povoadas estepes da Ásia Central até o mar Cáspio e além.
Esses caminhos floresceram durante os primórdios da
Idade Média. Mas, à medida que a navegação marítima se
expandiu e que o centro político da China se deslocou para
Pequim, a atividade econômica do país migrou na direção
da costa.
Hoje, a geografia econômica está mudando outra vez.
Os custos trabalhistas nas cidades do leste da China dispa-
raram na última década. Por isso as indústrias estão trans-
ferindo sua produção para o interior do país.
O envio de produtos por caminhão das fábricas do in-
terior para os portos de Shenzhen ou Xangai − e de lá por
navios que contornam a Índia e cruzam o canal de Suez – é
algo que leva cinco semanas. O trem da Rota da Seda reduz
esse tempo para três semanas. A rota marítima ainda é mais
barata do que o trem, mas o custo do tempo agregado por
mar é considerável.
Inicialmente, a experiência foi realizada nos meses de
verão, mas agora algumas empresas planejam usar o frete
ferroviário no próximo inverno boreal. Para isso adotam
complexas providências para proteger a carga das tempe-
raturas que podem atingir 40 °C negativos.
(Adaptado de: www1.folhauol.com.br/FSP/newyorkti-
mes/122473)
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
68-) (TRT/AL - ANALISTA JUDICIÁRIO - FCC/2014)
Depreende-se corretamente do texto:
(A) A lendária Rota da Seda foi abandonada porque as
caravanas de camelos e cavalos tinham dificuldade de en-
frentar o frio extremo da região.
(B) A expansão da navegação marítima colaborou para
que, no passado, a atividade comercial da China migrasse
na direção da costa.
(C) O frete ferroviário deve ser substituído pelo trans-
porte marítimo no inverno, já que a carga a ser transporta-
da pode ser danificada pelas baixas temperaturas.
(D) A partir da retomada da Rota da Seda, as fábricas
chinesas voltaram a exportar quantidades significativas de
especiarias.
(E) A navegação chinesa se expandiu e o transporte ma-
rítimo atingiu o seu auge durante a época em que Xi’an era
a capital da China.
Interpretação que requer, apenas, uma leitura atenciosa do
texto para que se chegue à resposta correta: A expansão da na-
vegação marítima colaborou para que, no passado, a atividade
comercial da China migrasse na direção da costa.
RESPOSTA: “B”.
69-) (TRT/AL - ANALISTA JUDICIÁRIO - FCC/2014)
... e então percorriam as pouco povoadas estepes da Ásia
Central até o mar Cáspio e além. (5º parágrafo)
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o
grifado acima está em:
(A) ... e de lá por navios que contornam a Índia...
(B) ... era a capital da China.
(C) A Rota da Seda nunca foi uma rota única...
(D) ... dispararam na última década.
(E) ... que acompanham as fronteiras ocidentais chine-
sas...
Percorriam = Pretérito Imperfeito do Indicativo
A = contornam – presente do Indicativo
B = era = pretérito imperfeito do Indicativo
C = foi = pretérito perfeito do Indicativo
D = dispararam = pretérito mais-que-perfeito do Indicativo
E = acompanham = presente do Indicativo
RESPOSTA: “B”.
70-) (TRT/AL - ANALISTA JUDICIÁRIO - FCC/2014)
Para isso adotam complexas providências para proteger
a carga das temperaturas que podem atingir 40°C negativos.
(último parágrafo).
Sem que se faça nenhuma outra alteração no segmento
acima, mantêm-se a correção e, em linhas gerais, o sentido
original, substituindo-se
(A) atingir por cair à.
(B) adotam por recorrem.
(C) para proteger por afim de proteger.
(D) complexas por amplas.
(E) isso por tanto.
16
 QUESTÕES COMENTADAS
Já podemos descartar a alternativa “C” de imediato, já Mariana totalizou a quantia contida no cofre em
que a ortografia correta seria “a fim” (com a intenção de), não A) R$ 62,20.
“afim” (= afinidade); quanto à alternativa “A”, não teria acento B) R$ 52,20.
grave (crase) no “a”, pois “graus” é palavra masculina; “com- C) R$ 50,20.
plexas” e “amplas” não são palavras sinônimas, já que “as pro- D) R$ 56,20.
vidências” podem ser “restritas”, mas complexas. E) R$ 66,20. !
1!!"#$: 120 ∙ ! = 30!!"#$%&
RESPOSTA: “E”.
!
50!!"#$%&'(: ∙ 120 = 40!!"#$%&
!

RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO !
25!!"#$%&'(: ∙ 120 = 48!!"#$%&
!

10!!"#$%&'(: 120 − 118!!"#$%& = 2!!"#$%&

71 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) A partir de 1º
de março, uma cantina escolar adotou um sistema de rece- 30 + 40 ∙ 0,5 + 48 ∙ 0,25 + 2 ∙ 0,10 = 62,20
bimento por cartão eletrônico. Esse cartão funciona como !
uma conta corrente: coloca-se crédito e vão sendo debita- Mariana totalizou R$ 62,20.
dos os gastos. É possível o saldo negativo. Enzo toma lanche
diariamente na cantina e sua mãe credita valores no cartão RESPOSTA: “A”.
todas as semanas. Ao final de março, ele anotou o seu con-
sumo e os pagamentos na seguinte tabela: 73 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Um comer-
ciante tem 8 prateleiras em seu empório para organizar os
produtos de limpeza. Adquiriu 100 caixas desses produtos
com 20 unidades cada uma, sendo que a quantidade total de
unidades compradas será distribuída igualmente entre essas
prateleiras. Desse modo, cada prateleira receberá um núme-
ro de unidades, desses produtos, igual a
A) 40
B) 50
C) 100
D) 160
E) 250

Total de unidades: 100⋅20=2000 unidades

No final do mês, Enzo observou que tinha
A) crédito de R$ 7,00. 2000
= 250! Unidades em cada prateleira.
B) débito de R$ 7,00. 8
C) crédito de R$ 5,00.
D) débito de R$ 5,00. RESPOSTA: “E”.
E) empatado suas despesas e seus créditos.
74 - (PREF. IMARUI/SC – AUXILIAR DE SERVIÇOS
crédito: 40+30+35+15=120 GERAIS - PREF. IMARUI/2014) José, funcionário público,
débito: 27+33+42+25=127 recebe salário bruto de R$ 2000,00. Em sua folha de paga-
120-127=-7 mento vem o desconto de R$ 200,00 de INSS e R$ 35,00 de
sindicato. Qual o salário líquido de José?
Ele tem um débito de R$ 7,00. A) R$ 1800,00
B) R$ 1765,00
RESPOSTA: “B”. C) R$ 1675,00
D) R$ 1665,00
72 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Mariana abriu
2000-200=1800-35=1765
seu cofrinho com 120 moedas e separou-as:
− 1 real: 1/4das moedas
O salário líquido de José é R$1765,00.
− 50 centavos: 1/3das moedas
− 25 centavos: 2/5das moedas
RESPOSTA: “B”.
− 10 centavos: as restantes

Didatismo e Conhecimento 17
 QUESTÕES COMENTADAS
75 - (PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUNCAB/2014) A)368
Numa operação policial de rotina, que abordou 800 pes- B) 270
soas, verificou-se que 3/4 dessas pessoas eram homens e 1/5 C) 365
deles foram detidos. Já entre as mulheres abordadas, 1/8 D) 290
foram detidas. E) 376

Qual o total de pessoas detidas nessa operação policial? 345-67=278

A) 145 Depois ganhou 90
B) 185 278+90=368
C) 220
RESPOSTA: “A”.
D) 260
E) 120 78 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS
OPERACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Quando pergun-
!
tado sobre qual era a sua idade, o professor de matemática
800 ∙ ! = 600!ℎ!"#$%! respondeu:
“O produto das frações 9/5 e 75/3fornece a minha ida-
!
de!”.
600 ∙ ! = 120!ℎ!"#$%!!"#$!%& Sendo assim, podemos afirmar que o professor tem:
! A) 40 anos.
Como 3/4 eram homens, 1/4 eram mulheres B ) 35 anos.
C) 45 anos.
!
800 ∙ = 200!!"#ℎ!"!# D) 30 anos.
!
E) 42 anos.
!
200 ∙ = 25!!"#ℎ!"#!!"#$!%& 9 75 675
! ∙ = = 45!!"#$
! 5 3 15
Total de pessoas detidas: 120+25=145 !
RESPOSTA: “C”.
RESPOSTA: “A”.
79 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS
OPERACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Durante um muti-
76 - (PREF. ÁGUAS DE CHAPECÓ – OPERADOR
rão para promover a limpeza de uma cidade, os 15000 vo-
DE MÁQUINAS – ALTERNATIVE CONCURSOS) Em luntários foram igualmente divididos entre as cinco regiões
uma loja, as compras feitas a prazo podem ser pagas em de tal cidade. Sendo assim, cada região contou com um nú-
até 12 vezes sem juros. Se João comprar uma geladeira no mero de voluntários igual a:
valor de R$ 2.100,00 em 12 vezes, pagará uma prestação de: A) 2500
A) R$ 150,00. B) 3200
B) R$ 175,00. C) 1500
C) R$ 200,00. D) 3000
D) R$ 225,00. E) 2000
!"##
= 175 15000
!" = 3000!
! 5
Cada prestação será de R$175,00 !
RESPOSTA: “B”. Cada região terá 3000 voluntários.

77 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS RESPOSTA: “D”.

OPERACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Ontem, eu tinha
345 bolinhas de gude em minha coleção. Porém, hoje, par-
ticipei de um campeonato com meus amigos e perdi 67 bo-
linhas, mas ganhei outras 90. Sendo assim, qual a quanti-
dade de bolinhas que tenho agora, depois de participar do
campeonato?
80 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS
OPERACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Em determinada
loja, o pagamento de um computador pode ser feito sem en-
trada, em 12 parcelas de R$ 250,00. Sendo assim, um cliente
que opte por essa forma de pagamento deverá pagar pelo
computador um total de:

Didatismo e Conhecimento 18
 QUESTÕES COMENTADAS
A) R$ 2500,00 83 - (CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONIS-
B) R$ 3000,00 TA – INDEC/2013) Em uma banca de revistas existe um
C) R$1900,00 total de 870 exemplares dos mais variados temas. Metade
D) R$ 3300,00 das revistas é da editora A, dentre as demais, um terço são
E) R$ 2700,00 publicações antigas. Qual o número de exemplares que não
são da Editora A e nem são antigas?
250 ∙ 12 = 3000 A) 320
!O computador custa R$3000,00. B) 290
C) 435
D) 145
RESPOSTA: “B”.
editora A: 870/2=435 revistas
81 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS publicações antigas: 435/3=145 revistas
OPERACIONAIS – MAKIYAMA/2013) De acordo com
determinada receita de bolo, são necessários 3/4de xícara
de açúcar para fazer meia receita. Se Joaquim deseja fazer 435 + 145 = 580
uma quantidade equivalente a duas receitas, temos que se- 870 − 580 = 290
rão necessárias: !
A) 2 xícaras de açúcar. O número de exemplares que não são da Editora A e nem
B) 1,5 xícara de açúcar. são antigas são 290.
C) 3 xícaras de açúcar.
D) 2,5 xícaras de açúcar. RESPOSTA: “B”.
E) 3,5 xícaras de açúcar.
84 - (TRF 2ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2012)
Como são duas receitas, 0,5.4=2 Uma operação λ é definida por: wλ = 1 − 6w, para todo in-
teiro w.
! !"
∙4= =3 Com base nessa definição, é correto afirmar que a soma
! !
2λ + (1λ) λ é igual a
!
A) −20.
RESPOSTA: “C”. B) −15.
C) −12.
82 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS D) 15.
OPERACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Na escola onde E) 20.
estudo, 1/4dos alunos tem a língua portuguesa como dis-
ciplina favorita, 9/20 têm a matemática como favorita e os Pela definição:
demais têm ciências como favorita. Sendo assim, qual fra-
ção representa os alunos que têm ciências como disciplina Fazendo w=2
favorita?
A) 1/4
B) 3/10 2! = 1 − 6 ∙ 2 = −11
C) 2/9 1! = 1 − 6 ∙ 1 = −5
D) 4/5 !
E) 3/2
1! = 1 − 6 ∙ −5 = 31
!
2! + 1! = −11 + 31 = 20!!
Somando português e matemática:
1 9 5 + 9 14 7 ! ESPOSTA:“E”.
R
+ = = =
4 20 20 20 10
! 85 - (TRF 2ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2012)
O que resta gosta de ciências: Considere as seguintes afirmações:

I. Para todo número inteiro x, tem-se

7 3
1− =
10 10 ! !!! !! ! !! !!!
! = !", !
! !!! !! !!!

RESPOSTA: “B”.
!

Didatismo e Conhecimento 19
 QUESTÕES COMENTADAS
tro partes iguais e seguia na sequência: inteiro, meios, três
II. !! + !, !!!! … : !! = !"!
!
partes iguais, quatro partes iguais. Fez isso com exatamen-
!"# te 59 cocos quando alguém disse ao catador: eu quero três
! !
quintos dos seus terços de coco e metade dos seus quartos
III. Efetuando-se ! + ! ! !( ! − ! !)! obtém-se um de coco. O catador consentiu e deu para a pessoa
número maior que 5. A) 52 pedaços de coco.
B) 55 pedaços de coco.
Relativamente a essas afirmações, é certo que C) 59 pedaços de coco.
A) I,II, e III são verdadeiras. D) 98 pedaços de coco.
B) Apenas I e II são verdadeiras. E) 101 pedaços de coco.
C) Apenas II e III são verdadeiras.
D) Apenas uma é verdadeira. 59
= 14!!"#$%!3
E) I,II e III são falsas. 4
!14 vezes iguais
4! 4!! + 1 + 4 Coco inteiro: 14
I ! !! !
4 4 + 4!! Metades:14.2=28
1 1 + 20 21 Terça parte:14.3=42
4+5 = 4 = 4 =
21 16 21 ∙ 4
∙ = = 16,8!
Quarta parte:14.4=56
1 1 1+4 5 4 5 5
+
16 4 16 16 3 cocos: 1 coco inteiro, metade dos cocos, terça parte
Quantidade total
! !
Coco inteiro: 15
II 8! = 8 = 2! Metades: 30
Terça parte: 45
10x=4,4444... Quarta parte 56
-X=0,4444.....
9x=4
3 1
X=4/9 ∙ 45 + ∙ 56 = 27 + 28 = 55
5 2
! !! !"!! !"# !! !"# !∙!"# !RESPOSTA: “B”.
2 + ! : !"# = ∙ = ∙ = = 30
! !! ! !! !
! 87 - (PGE/BA – ASSISTENTE DE PROCURADORIA
– FCC/2013) Uma faculdade irá inaugurar um novo espa-
! !
III ! 6! − 20 = 16 = 2! ço para sua biblioteca, composto por três salões. Estima-
-se que, nesse espaço, poderão ser armazenados até 120.000
Portanto, apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. livros, sendo 60.000 no salão maior, 15.000 no menor e os
demais no intermediário. Como a faculdade conta atual-
RESPOSTA: “B”. mente com apenas 44.000 livros, a bibliotecária decidiu co-
locar, em cada salão, uma quantidade de livros diretamente
86 - (TRT 6ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO- ADMINIS- proporcional à respectiva capacidade máxima de armaze-
TRATIVA – FCC/2012) Em uma praia chamava a atenção namento. Considerando a estimativa feita, a quantidade de
um catador de cocos (a água do coco já havia sido retirada). livros que a bibliotecária colocará no salão intermediário é
Ele só pegava cocos inteiros e agia da seguinte maneira: o igual a
primeiro coco ele coloca inteiro de um lado; o segundo ele A) 17.000.
dividia ao meio e colocava as metades em outro lado; o ter- B) 17.500.
ceiro coco ele dividia em três partes iguais e colocava os C) 16.500.
terços de coco em um terceiro lugar, diferente dos outros D) 18.500.
lugares; o quarto coco ele dividia em quatro partes iguais e E) 18.000.
colocava os quartos de coco em um quarto lugar diferente
dos outros lugares. No quinto coco agia como se fosse o pri- Como é diretamente proporcional, podemos analisar da se-
meiro coco e colocava inteiro de um lado, o seguinte dividia guinte forma: No salão maior, percebe-se que é a metade dos
ao meio, o seguinte em três partes iguais, o seguinte em qua- livros, no salão menor é 1/8 dos livros.

Didatismo e Conhecimento 20
 QUESTÕES COMENTADAS
Então, como tem 44.000 livros, no salão maior ficará com 20000 :40000 :60000
22.000 e no salão menor é 5.500 livros. 1: 2:3
K+2k+3k=18600
22000+5500=27500 6k=18600
Salão intermediário:44.000=27.500=16.500 livros K=3100
O sócio que investiu R$20000,00 receberá R$3100,00
RESPOSTA: “C”.
RESPOSTA: “E”.
88 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO AD-
MINISTRATIVO – FCC/2014) Na tabela abaixo, a sequên- 90 - (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYA-
cia de números da coluna A é inversamente proporcional à MA/2013) Um criador tem quatrocentas ovelhas que pro-
duzem igualmente, quando estão sãs, 4 quilogramas de lã
sequência de números da coluna B.
ao ano, sendo que, para transportar essa lã, são necessários
80 pacotes com capacidade para 20 quilogramas. No entan-
to, uma grave doença atingiu algumas de suas ovelhas, de
forma que, destas, este ano, não será retirada lã. Portanto,
a quantidade de pacotes necessários no transporte também
será menor. Assim, podemos afirmar que:
A) A quantidade de pacotes necessários no transporte é
inversamente proporcional ao número de ovelhas doentes.
A letra X representa o número B) A quantidade de lã produzida neste ano é inversa-
A) 90. mente proporcional ao número de ovelhas saudáveis.
B) 80. C) A quantidade de pacotes necessários no transporte
C) 96. é inversamente proporcional à quantidade de lã produzida
D) 84. nesse ano.
D) A quantidade de lã produzida neste ano é diretamen-
E) 72.
te proporcional ao número de ovelhas doentes.
E) A quantidade de pacotes necessários no transporte
!" !" é diretamente proporcional ao número de ovelhas doentes.
! = !
!" !
Letra B – errada – quanto menos lã produzida, menos ove-
lhas saudáveis tem(diretamente)
16 ∙ 60 = 12 ∙ ! Letra C – errada – quanto menos pacotes necessários, é
! porque a quantidade de lã produzida foi baixa(diretamente)
X=80
Letra D – errada – quanto mais ovelhas doentes, menos lã
é produzida (inversamente)
RESPOSTA: “B”. Letra E – errada – quanto menos lã produzida, mais ove-
lhas doentes(inversamente)
89 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO
ADMINISTRATIVO – FCC/2014) Uma empresa foi cons- RESPOSTA: “A”.
tituída por três sócios, que investiram, respectivamente,
R$60.000,00, R$40.000,00 e R$20.000,00. No final do pri- 91 - (METRÔ/SP - AGENTE DE SEGURANÇA ME-
TROVIÁRIA I - FCC/2013) Um mosaico foi construído
meiro ano de funcionamento, a empresa obteve um lucro
com triângulos, quadrados e hexágonos. A quantidade de
de R$18.600,00 para dividir entre os sócios em quantias di- polígonos de cada tipo é proporcional ao número de lados
retamente proporcionais ao que foi investido. O sócio que do próprio polígono. Sabe-se que a quantidade total de po-
menos investiu deverá receber lígonos do mosaico é 351. A quantidade de triângulos e qua-
A) R$2.100,00. drados somada supera a quantidade de hexágonos em
B) R$2.800,00. A) 108.
C) R$3.400,00. B) 27.
D) R$4.000,00. C) 35.
D) 162.
E) R$3.100,00.
E) 81.

Didatismo e Conhecimento 21
 QUESTÕES COMENTADAS

!"#â!"#$%&: 3! Primeiro:2k
!"#$%#$&: 4! Segundo:5k
ℎ!"á!"#": 6! 2k+5k=14
7k=14
3! + 4! + 6! = 351 K=2
13! = 351 Primeiro:2.2=4
! = 27 Segundo5.2=10
3! + 4! = 3.27 + 4.27 = 81 + 108 = 189 Diferença:10-4=6m³
6! = 6.27 = 162 1m³------1000L
189-162=27 6--------x
! X=6000 l
RESPOSTA: “B”.
RESPOSTA: “B”.
92 - (METRÔ/SP - AGENTE DE SEGURANÇA ME-
TROVIÁRIA I - FCC/2013) Repartir dinheiro proporcio- 94 - (PREF. NEPOMUCENO/MG – TÉCNICO EM
nalmente às vezes dá até briga. Os mais altos querem que SEGURANÇA DO TRABALHO – CONSULPLAN/2013)
seja divisão proporcional à altura. Os mais velhos querem Num zoológico, a razão entre o número de aves e mamí-
que seja divisão proporcional à idade. Nesse caso, Roberto feros é igual à razão entre o número de anfíbios e répteis.
com 1,75 m e 25 anos e Mônica, sua irmã, com 1,50 m e 20 Considerando que o número de aves, mamíferos e an-
anos precisavam dividir proporcionalmente a quantia de fíbios são, respectivamente, iguais a 39, 57 e 26, quantos
R$ 29.250,00. Decidiram, no par ou ímpar, quem escolheria répteis existem neste zoológico?
um dos critérios: altura ou idade. Mônica ganhou e decidiu A) 31.
a maneira que mais lhe favorecia. O valor, em reais, que B) 34.
Mônica recebeu a mais do que pela divisão no outro crité- C) 36.
rio, é igual a D) 38.
A) 500. E) 43.
B) 400.
C) 300. !"#$ !"#í!"#$
=
D) 250. !"!í!"#$% !é!"#$%
E) 50.
39 26
=
57 !é!"#$%
Pela altura: 26
1,75x+1,50x=29250 !é!"#$% = 57 ∙ = 38
39
3,25x=29250 !
x=9000
Mônica:1,5.9000=13500 RESPOSTA: “D”.
Pela idade
25x+20x=29250 95 - (PREF. PAULISTANA/PI – PROFESSOR DE MA-
45x=29250 TEMÁTICA – IMA/2014) Uma herança de R$ 750.000,00
x=650
deve ser repartida entre três herdeiros, em partes propor-
Mônica:20.650=13000
13500-13000=500 cionais a suas idades que são de 5, 8 e 12 anos. O mais
velho receberá o valor de:
RESPOSTA: “A”. A) R$ 420.000,00
B) R$ 250.000,00
93 - (PC/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VU- C) R$ 360.000,00
NESP/2014) Foram construídos dois reservatórios de
água. A razão entre os volumes internos do primeiro e do D) R$ 400.000,00
segundo é de 2 para 5, e a soma desses volumes é 14m³. E) R$ 350.000,00
Assim, o valor absoluto da diferença entre as capacidades
desses dois reservatórios, em litros, é igual a 5x+8x+12x=750.000
A) 8000. 25x=750.000
B) 6000. X=30.000
C) 4000. O mais velho receberá:12 ⋅ 30000=360000
D) 6500.
E) 9000.
RESPOSTA: “C”.

Didatismo e Conhecimento 22
 QUESTÕES COMENTADAS
96 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO AD- 98 - (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYA-
MINISTRATIVO – FCC/2014) O trabalho de varrição de MA/2013) Os 5 funcionários de uma padaria produzem, uti-
6.000 m² de calçada é feita em um dia de trabalho por 18 lizando três fornos, um total de 2500 pães ao longo das 10
varredores trabalhando 5 horas por dia. Mantendo-se as horas de sua jornada de trabalho. No entanto, o dono de tal
mesmas proporções, 15 varredores varrerão 7.500 m² de padaria pretende contratar mais um funcionário, comprar
calçadas, em um dia, trabalhando por dia, o tempo de
mais um forno e reduzir a jornada de trabalho de seus fun-
A) 8 horas e 15 minutos.
B) 9 horas. cionários para 8 horas diárias. Considerando que todos os
C) 7 horas e 45 minutos. fornos e funcionários produzem em igual quantidade e rit-
D) 7 horas e 30 minutos. mo, qual será, após as mudanças, o número de pães produ-
E) 5 horas e 30 minutos. zidos por dia?
A) 2300 pães.
M²↑ trabalhadores↓ horas↑ B) 3000 pães.
6000 ------------18-------------------5 C) 2600 pães.
7500-------------------15------------------x D) 3200 pães.
Quanto mais a área, mais horas(diretamente proporcionais) E) 3600 pães.
Quanto menos trabalhadores, mais horas(inversamente
proporcionais) Funcionários↑ Fornos ↑ pães ↑ horas↑
5-------------------3-------------2500------10
M²↑ trabalhadores↑ horas↑ 6--------------------4-------------x-----------8
6000 ------------15-------------------5
7500-------------------18------------------x As flecham indicam se as grandezas são inversamente ou
diretamente proporcionais.
5 6000 15 Quanto mais funcionários mais pães são feitos(diretamente)
= ∙
! 7500 18 2500 5 3 10
= ∙ ∙
6000 ∙ 15! = 5 ∙ 7500 ∙ 18 ! 6 4 8
90000! = 675000
! = 7,5!ℎ!"#$ = 7!ℎ!"#$!!!30!!"#$%&' 5 ∙ 3 ∙ 10! = 2500 ∙ 6 ∙ 4 ∙ 8
! 150! = 480000
RESPOSTA: “D”. ! = 3200!!ã!".
!
97 - (PREF. CORBÉLIA/PR – CONTADOR – RESPOSTA: “D”.
FAUEL/2014) Uma equipe constituída por 20 operários,
trabalhando 8 horas por dia durante 60 dias, realiza o cal-
99 - (PC/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VU-
çamento de uma área igual a 4800 m². Se essa equipe fosse
NESP/2014) Dez funcionários de uma repartição trabalham
constituída por 15 operários, trabalhando 10 horas por dia,
8 horas por dia, durante 27 dias, para atender certo número
durante 80 dias, faria o calçamento de uma área igual a:
de pessoas. Se um funcionário doente foi afastado por tempo
A) 4500 m²
indeterminado e outro se aposentou, o total de dias que os
B) 5000 m²
C) 5200 m² funcionários restantes levarão para atender o mesmo núme-
D) 6000 m² ro de pessoas, trabalhando uma hora a mais por dia, no mes-
mo ritmo de trabalho, será
Operários↑ horas↑ dias↑ área↑ A) 29.
20-----------------8-------------60-------4800 B) 30.
15-----------------10-----------80--------x C) 33.
!"## !" ! !" D) 28.
= !" ∙ !" ∙ !" E) 31.
!

20 ∙ 8 ∙ 60! = 4800 ∙ 15 ∙ 10 ∙ 80 Funcionários↓ horas↓ dias↑

10---------------8--------------27
9600! = 57600000 8-------------9----------------x
! = 6000!²
! Quanto menos funcionários, mais dias devem ser trabalha-
RESPOSTA: “D”. dos (inversamente proporcionais).

Didatismo e Conhecimento 23
 QUESTÕES COMENTADAS
Quanto mais horas por dia, menos dias (inversamente pro- Quanto mais máquinas menor o tempo (flechas contrárias)
porcionais). e quanto mais cópias, mais tempo (flechas mesma posição)

Funcionários↓ horas↓ dias↓ Máquina↓ ↑ cópias tempo↑

10---------------8--------------x 1--------------80---------------75segundos
8-------------9----------------27 7--------------3360-----------x
! !" !
= ∙ Devemos deixar as 3 grandezas da mesma forma, inverten-
!" ! !
do os valores de máquinas.
72! = 2160
! = 30!!"#$
Máquina↑ ↑ cópias tempo↑
!
7--------------80---------------75segundos
RESPOSTA: “B”.
1--------------3360-----------x
100 - (TRF 2ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2012)
!" ! !"
Suponha que, pelo consumo de energia elétrica de uma má- = ! ∙ !!"#
!
quina que, durante 30 dias funciona ininterruptamente 8 560! = 252000
horas por dia, paga-se o total de R$288,00. Se essa máquina
! = 450!!"#$%&'!
passar a funcionar 5 horas por dia, a despesa que ela acar- !
retará em 6 dias de funcionamento ininterrupto será de 1minuto-----60segundos
A) R$36,00. x-------------450
B) R$36,80. x=7,5 minutos=7 minutos e 30segundos
C) R$40,00.
RESPOSTA: “C”.
D) R$42,60.
E) R$42,80. 102 - (UFOP/MG – ADMINISTRADOR DE EDIFI-
CIOS – UFOP/2013) Em uma indústria, para uma máquina
Dias ↑ horas↑ valor↑ que funciona ininterruptamente 12 horas por dia, durante
30---------8-------------288 30 dias, paga-se R$340,00 pelo consumo de energia elétri-
6----------5--------------x ca. Supondo que essa máquina funcione 9 horas por dia,
quanto deverá ser pago pelo consumo de energia durante
!"" !" ! 18 dias?
! !
= !
∙! A) 134
B) 135
30 ∙ 8! = 288 ∙ 6 ∙ 5 C) 143
240! = 8640 D) 153
! = 36
↑horas/dia ↑ dia ↑ R$
! A despesa será de R$36,00. 12----------------30------------340
9-------------------18-------------x
RESPOSTA: “A”.
Devemos comparar cada grandeza com aquela onde está
101 - (TRF 3ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2014) o x.
Sabe-se que uma máquina copiadora imprime 80 cópias em Diminuindo o número de horas, diminui o valor (grandezas
1 minuto e 15 segundos. O tempo necessário para que 7 má- diretamente proporcionais).
Diminuindo o número de dias, diminui o valor (grandezas
quinas copiadoras, de mesma capacidade que a primeira
diretamente proporcionais).
citada, possam imprimir 3360 cópias é de
A) 15 minutos.
B) 3 minutos e 45 segundos.
C) 7 minutos e 30 segundos.
D) 4 minutos e 50 segundos.
E) 7 minutos.

Didatismo e Conhecimento 24
 QUESTÕES COMENTADAS
A) R$24.300,00
340 12 30
= ∙ B) R$29.700,00
! 9 18 C) R$30.000,00
D)R$33.000,00
360! = 55080
! = 153! Como ele teve um prejuízo de 10%, quer dizer 27000 é
! 90%
27000------90%
!RESPOSTA “D”.
x-------100%
x=30000
103 - (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO
OPERACIONAL – VUNESP/2013) Um atleta está treinan- RESPOSTA: “C”.
do para fazer 1 500 metros em 5 minutos. Como ele preten-
de manter um ritmo sempre constante, deve fazer cada 100
106 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) As verduras
metros em
e frutas que se consomem com casca devem ser esterilizadas
A) 15 segundos.
antes do uso. Um dos produtos adequados recomenda, no
B) 20 segundos.
rótulo, que para cada litro de água sejam acrescentadas 2
C) 22 segundos.
gotas do produto que equivalem a 0,045 mililitros.
D) 25 segundos.
Num recipiente com 10 000 mililitros de água é correto
E) 30 segundos.
5m=60.5=300s que se utilizem
1500m ----- 300segundos A) 20 gotas de produto que equivalem a 0,45 mililitros.
100m-----x B) 200 gotas de produto que equivalem a 4,5 mililitros.
x=20 segundos C) 20 gotas de produto que equivalem a 4,5 mililitros.
D) 200 gotas de produto que equivalem a 45 mililitros.
RESPOSTA: “B”. E) 20 gotas de produto que equivalem a 0,045 mililitros

104 - (SAP/SP - AGENTE DE SEGURANÇA PENI- 1 litro----2 gotas

TENCIÁRIA DE CLASSE I – VUNESP/2013) Uma máqui- 10 litros----x
na demora 1 hora para fabricar 4 500 peças. Essa mesma
X=20 gotas
máquina, mantendo o mesmo funcionamento, para fabri-
car 3 375 dessas mesmas peças, irá levar
A) 55 min. 2 gotas-----0,045
B) 15 min. 20--------y
C) 35 min. Y=0,45 ml
D) 1h 15min.
E) 45 min. RESPOSTA: “A”.

4500 peças------1h 107 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Em uma

3375-------------x maquete, uma janela de formato retangular mede 2,0 cm
X=0,75h de largura por 3,5 cm de comprimento. No edifício, a lar-
gura real dessa janela será de 1,2 m. O comprimento real
1h---60 min
correspondente será de
0,75---x
A) 1,8 m
X=45 minutos
B) 1,35 m
RESPOSTA: “E”. C) 1,5 m
D) 2,1 m
105 - (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR E) 2,45 m
– PREF. IMARUÍ/2014) Manoel vendeu seu carro por
R$27.000,00(vinte e sete mil reais) e teve um prejuízo de Largura comprimento
10%(dez por cento) sobre o valor de custo do tal veículo, 0,02m---------------0,035m
por quanto Manoel adquiriu o carro em questão? 1,2m---------------x

Didatismo e Conhecimento 25
 QUESTÕES COMENTADAS
A) 14,4 quilogramas.
0,035
! = 1,2 ∙ = 2,1! B) 1,8 quilogramas.
0,02 C) 1,44 quilogramas.
! D) 1,88 quilogramas.
RESPOSTA: “D”. E) 0,9 quilogramas.

108 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Um auto- Bolachas açúcar

móvel faz certo percurso em 5 horas com velocidade média 35----------------225
224----------------x
de 72 km/h. Se a velocidade média fosse de 90 km/h, esse
mesmo percurso seria feito em
A) 6 horas. 224.225
!= = 1440!!"#$#% = 1,44!!"#$%&'()(*
B) 4 horas. 35
!
C) 3,5 horas.
D) 3 horas. RESPOSTA: “C”.
E) 2,5 horas.

72km----1h 112 - (PREF. AMPARO/SP – AGENTE ESCOLAR –

CONRIO/2014) Se em um tanque de um carro for mistu-
x------5horas
rado 45 litros de etanol em 28 litros de gasolina, qual será o
x=360km percentual aproximado de gasolina nesse tanque?
Ele percorreu 360km A) 38,357%
Se a velocidade fosse de 90km/h, ele faria o mesmo per- B) 38,356%
curso em: C) 38,358%
90km----1h D) 38,359%
360----y
Y=4 horas Mistura:28+45=73
73------100%
RESPOSTA: “B”. 28------x
X=38,356%
109 - (SEPLAG - POLÍCIA MILITAR/MG - ASSIS-
TENTE ADMINISTRATIVO - FCC/2012) Um automóvel RESPOSTA: “B”.
está no quilômetro 127 de uma rodovia e percorre 1,5 km
por minuto com velocidade constante. Após 8 minutos, esse
automóvel estará no quilômetro
A) 135.
B) 137.
C) 139.
D) 141.

1,5 km----1 minuto

x----------8
x=12km
Portanto, estará no quilômetro: 127+12=139km

RESPOSTA: “C”.

110 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO

ADMINISTRATIVO – FCC/2014) Uma receita para fazer
35 bolachas utiliza 225 gramas de açúcar. Mantendo-se as
mesmas proporções da receita, a quantidade de açúcar ne-
cessária para fazer 224 bolachas é

Didatismo e Conhecimento 26
 QUESTÕES COMENTADAS
113 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Observe a tabela que indica o consumo mensal de uma mesma torneira da pia
de uma cozinha, aberta meia volta por um minuto, uma vez ao dia.

Em relação ao cosumo mensal da torneira alimentada pela água da rua, o da torneira alimentada pela água da caixa
representa, aproximadamente,
A) 20%
B) 26%
C) 30%
D) 35%
E) 40%

!,!
= 0,256 ≈ 26%
!",!"#
!
RESPOSTA: “B”.

114 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – FCC/2014) O preço de uma mercadoria, na
loja J, é de R$ 50,00. O dono da loja J resolve reajustar o preço dessa mercadoria em 20%. A mesma mercadoria, na loja K,
é vendida por R$ 40,00. O dono da loja K resolve reajustar o preço dessa mercadoria de maneira a igualar o preço praticado
na loja J após o reajuste de 20%. Dessa maneira o dono da loja K deve reajustar o preço em
A) 20%.
B) 50%.
C) 10%.
D) 15%.
E) 60%.

Loja J: 50 + 0,2.50 = 60!

Loja K: 40 + !. 40 = 60!

40! = 20
! = 0,5
!
O reajuste deve ser de 50%

RESPOSTA: “B”.

115 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – FCC/2014) O preço de venda de um produto,
descontado um imposto de 16% que incide sobre esse mesmo preço, supera o preço de compra em 40%, os quais constituem
o lucro líquido do vendedor. Em quantos por cento, aproximadamente, o preço de venda é superior ao de compra?
A) 67%.
B) 61%.
C) 65%.
D) 63%.
E) 69%.

Didatismo e Conhecimento 27
 QUESTÕES COMENTADAS
Preço de venda:PV 118 - (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA –
Preço de compra:PC MAKIYAMA/2013) Das 80 crianças que responderam
PV-0,16PV=1,4PC a uma enquete referente a sua fruta favorita, 70% eram
0,84PV=1,4PC meninos. Dentre as meninas, 25% responderam que sua
fruta favorita era a maçã. Sendo assim, qual porcentagem
!" 1,4 representa, em relação a todas as crianças entrevistadas, as
= = 1,67! meninas que têm a maçã como fruta preferida?
!" 0,84 A) 10%
O preço de venda é 67% superior ao preço de compra. B) 1,5%
C) 25%
RESPOSTA: “A”. D) 7,5%
E) 5%
116 - (DPE/SP – AGENTE DE DEFENSORIA PÚBLI-
CA – FCC/2013) Um comerciante comprou uma mercado- Tem que ser menina E gostar de maçã.
ria por R$ 350,00. Para estabelecer o preço de venda desse
produto em sua loja, o comerciante decidiu que o valor de- Meninas:100-70=30%
veria ser suficiente para dar 30% de desconto sobre o preço
de venda e ainda assim garantir lucro de 20% sobre o pre- 30 25 7,5
ço de compra. Nessas condições, o preço que o comerciante != ∙ =
deve vender essa mercadoria é igual a 100 100 100
A) R$ 620,00.
!
B) R$ 580,00. RESPOSTA: “D”.
C) R$ 600,00.
D) R$ 590,00. 118 - (PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUN-
E) R$ 610,00. CAB/2014) Numa liquidação de bebidas, um atacadista fez
a seguinte promoção:
Preço de venda:PV
Preço de compra: 350
30% de desconto, deixa o produto com 70% do seu valor.
Como ele queria ter um lucro de 20% sobre o preço de
compra, devemos multiplicar por 1,2(350+0,2.350)
0,7PV=1,2.350
350
!" = 1,2 ∙ = 600
0,7
! Alexandre comprou duas embalagens nessa promoção
O preço de venda deve ser R$600,00 e revendeu cada unidade por R$3,50. O lucro obtido por ele
com a revenda das latas de cerveja das duas embalagens
RESPOSTA: “C”. completas foi:
A) R$33,60
117 - (DPE/SP – AGENTE DE DEFENSORIA PÚBLI- B) R$28,60
CA – FCC/2013) Uma bolsa contém apenas 5 bolas brancas C) R$26,40
e 7 bolas pretas. Sorteando ao acaso uma bola dessa bolsa, D) R$40,80
a probabilidade de que ela seja preta é E) R$43,20
A) maior do que 55% e menor do que 60%. 2,40 ∙ 12 = 28,80
B) menor do que 50%.
C) maior do que 65%. !"#$%&'!!"#$%$&!": 28,80 ∙ 0,75 = 21,60
D) maior do que 50% e menor do que 55%.
E) maior do que 60% e menor do que 65%.
!"!!"#$!!"#$%$&!'(: 28,80 + 21,60 = 50,40
7
!= = 0,583 = 58,3%
12 !"#"$%&: 3,5 ∙ 24 = 84,00
!
Ao todo tem 12 bolas, portanto a probabilidade de se tirar !"#$%: !$84,00 − !$50,40 = !$33,60
uma preta é: ! O lucro de Alexandre foi de R$33,60

RESPOSTA: “A”. RESPOSTA: “A”.

Didatismo e Conhecimento 28
 QUESTÕES COMENTADAS
119 - (PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUN- 120 - Sabendo-se que o salário médio desses funcioná-
CAB/2014) Leilão de veículos apreendidos do Detran acon- rios é de R$ 1.490,00, pode-se concluir que o salário de cada
teceu no dia 7 de dezembro. um dos dois gerentes é de
O Departamento Estadual de Trânsito de Sergipe – De- A) R$ 2.900,00.
tran/SE – realizou, no dia 7 de dezembro, sábado, às 9 ho- B) R$ 4.200,00.
ras, no Espaço Emes, um leilão de veículos apreendidos em C) R$ 2.100,00.
fiscalizações de trânsito. Ao todo foram leiloados 195 veícu- D) R$ 1.900,00.
los, sendo que 183 foram comercializados como sucatas e 12 E) R$ 3.400,00.
foram vendidos como aptos para circulação.
Quem arrematou algum dos lotes disponíveis no leilão
pagou 20% do lance mais 5% de comissão do leiloeiro no 2! + 8 ∙ 1700 + 10 ∙ 1200
!é!"# =
ato da arrematação. OS 80% restantes foram pagos impre- 20
terivelmente até o dia 11 de dezembro.
Fonte: http://www.ssp.se.gov.br05/12/13 (modificada). 2! + 8 ∙ 1700 + 10 ∙ 1200
1490 =
20
Vitor arrematou um lote, pagou o combinado no ato da
arrematação e os R$28.800,00 restantes no dia 10 de dezem- 2! + 13600 + 12000 = 29800
bro. Com base nas informações contidas no texto, calcule o 2! = 4200
valor total gasto por Vitor nesse leilão. ! = 2100
A) R$34.600,00 !
B) R$36.000,00
C) R$35.400,00 Cada um dos gerentes recebem R$ 2100,00
D) R$32.000,00
E) R$37.800,00 RESPOSTA: “C”.

R$28.800-------80% 121 - (CREFITO/SP – ALMOXARIFE – VU-

x------------------100% NESP/2012) Em época de Natal, uma pesquisadora colheu
dados de opinião dos clientes sobre shopping centers, se-
!".!""∙!"" guindo os critérios da tabela seguinte:
!= = 36.000
!"

!".!!!∙!
!"#$%!!"!!"#$%%ã!: = 1800
!""
!

Valor total: R$36.000,00+R$1.800,00=R$37.800,00

RESPOSTA: “E”.

Um shopping recebeu nota 8 para “estacionamento” e

120 - (SAP/SP - AGENTE DE SEGURANÇA PENI- “preços” e nota 7 para os demais critérios. Logo, a média
TENCIÁRIA DE CLASSE I – VUNESP/2013) Em uma final atingida por esse shopping foi
seção de uma empresa com 20 funcionários, a distribuição A) 7,5.
dos salários mensais, segundo os cargos que ocupam, é a B) 7,6.
seguinte: C) 7,7.
D) 7,8.
E) 7,9.

8∙3+8∙2+7∙3+7∙2
= 7,5
10
!
RESPOSTA: “A”.

Didatismo e Conhecimento 29
 QUESTÕES COMENTADAS
122 - (SEED/SP – ANALISTA ADMINISTRATIVO A) ½
– VUNESP/2013) Em certo departamento, trabalham ho- B) 2/9
mens e mulheres, sendo que nesse grupo há 10 homens a C) 8/9
mais que o número de mulheres. A média salarial desse de-
partamento é de R$ 3.800,00. Entretanto, calculando sepa- ! !
D) !
!
radamente, verifica-se que a média salarial dos homens é
de R$ 4.000,00, enquanto a média salarial das mulheres é
!
de R$ 3.500,00. O número de homens que trabalham nesse E) ( )²!
!
departamento é igual a
A) 20.
Pela definição:
B) 40.
C) 30. 1 5 3+5 8
+9 8 4 2
D) 25. 3 = 9 =9= = = ( )²
E) 15. 2 2 2 18 9 3
!
Salário homens: SH
Salário mulher:SM RESPOSTA: “D”.
Homens: x+10
Mulheres: x 124 - (PC/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VU-
NESP/2014) Em uma empresa com 5 funcionários, a soma
dos dois menores salários é R$4.000,00, e a soma dos três
maiores salários é R$12.000,00. Excluindo-se o menor
!"
= 4000!!!!" = 4000! + 40000 e o maior desses cinco salários, a média dos 3 restantes é
!!!"
R$3.000,00, podendo-se concluir que a média aritmética en-
!" tre o menor e o maior desses salários é igual a
! ! = 3500!!!!!" = 3500! A) R$3.500,00.
B) R$3.400,00.
!"!!" C) R$3.050,00.
= 3800
!!!!!" D) R$2.800,00.
E) R$2.500,00.
!"!!"
= 3800
!!!!" X1+x2+x3+x4+x5
X1+x2=4000
7600! + 38000 = !" + !" X3+x4+x5=12000
!
x2+x3+x4=9000
Substituindo SH e SM:
7600x+38000=4000x+40000+3500x !!!!!! + !! + !! + !! + !! = 4000 + 12000 = 16000!
100x=2000 Sendo x1 e x5 o menor e o maior salário respectivamente:
X=20
Homens:x+10=20+10=30 !! + 9000 + !! = 16000
!!! + !! = 16000 − 9000 = 7000
RESPOSTA: “C”. !
Então, a média aritmética:
123 - (ASSEMBLEIA LEGISLATIVA/PB – ASSES-
SOR TÉCNICO LEGISLATIVO – FCC/2013) A média ! ! !! ! !"""
= = 3500
aritmética simples entre dois números é igual à metade da ! !
soma desses números. Utilizando essa definição, a média !
aritmética simples entre é igual a RESPOSTA: “A”.

Didatismo e Conhecimento 30
 QUESTÕES COMENTADAS
125 - (PM/SP – SARGENTO CFS – CETRO/2012) Em
um grupo de pessoas, há 5 pessoas com 1,80m de altura, 6
com 1,70m e 4 com 1,90m. Logo, é correto afirmar que a
média aritmética das alturas desse grupo é, aproximada-
mente, de
A) Z1,82m.
B) 1,73m.
C) 1,87m.
D) 1,79m.

5 ∙ 1,80 + 6 ∙ 1,70 + 4 ∙ 1,90 O valor da Mediana é:

≈ 1,79 A) 1240
15
! B) 1500
RESPOSTA: “D”. C) 1360
D) 1600
126 - (SEAP – AGENTE DE ESCOLTA E VIGILÂN- E) 1420
CIA PENITENCIÁRIA – VUNESP/2013) Uma pessoa com-
prou quatro cadeiras iguais para sua cozinha, pagando R$ Colocando na ordem crescente:
120,00 por cada uma delas, três cadeiras de praia por R$ 1100;1200;1210;1250;1300;1420;1450;1500;1600;1980
90,00 cada uma delas e dois banquinhos iguais, de madeira. A mediana é o número que se encontra no meio. Nesse caso que
Considerando-se o total de peças compradas, na média, o tem 10 números(par) é a média do 5º e 6º números:
preço de uma peça saiu por R$ 94,00. O preço de cada ban-
quinho era de 1300 + 1420 2720
= = 1360
A) R$ 44,00. 2 2
B) R$ 56,00. !
RESPOSTA: “C”.
C) R$ 52,00.
D) R$ 48,00.
128 - (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
E) R$ 40,00.
CESGRANRIO/2013) Considere o seguinte conjunto:
{15; 17; 21; 25; 25; 29; 33; 35}
Total de objetos: 4+3+2=9
A média, a mediana e a moda desse conjunto de dados
Cadeiras de cozinha: 120 ⋅ 4=480
são, respectivamente,
Cadeiras de praia: 90 ⋅ 3=270
A) 1, 2 e 3
Banquinhos : 2x
B) 5, 7 e 9
C) 7, 9 e 5
480 + 270 + 2! D) 25, 25 e 25
= 94
9 E) 25, 27 e 29
!
2x+750=846 !"!!"!!"!!"!!"!!"!!!!!"
!é!"# = = 25
2x=96 !
x=48 !
A mediana é a média entre o 4º e 5º termo:
Cada banquinhos custa R$48,00.
25 + 25
!!!!!"#$%&% = = 25
RESPOSTA: “D”. 2
!
Moda é o número que mais aparece: 25
127 - (PREF. PAULISTANA/PI – PROFESSOR DE
MATEMÁTICA – IMA/2014) Considere o conjunto de da-
RESPOSTA: “D”.
dos abaixo, referente ao salário médio dos funcionários de
uma empresa.

Didatismo e Conhecimento 31
 QUESTÕES COMENTADAS
129 - (SABESP – ANALISTA DE GESTÃO I -CON- ! =! 1+! !
TABILIDADE – FCC/2012) Renato aplicou uma quantia ! = 60000 1 + 0,02 !
no regime de capitalização de juros simples de 1,25% ao
! = 60000 1,02 ! =63672,48
mês. Ao final de um ano, sacou todo o dinheiro da aplica-
!
ção, gastou metade dele para comprar um imóvel e aplicou RESPOSTA: “B”.
o restante, por quatro meses, em outro fundo, que rendia
juros simples de 1,5% ao mês. Ao final desse período, ele 131 - (CREA/PR – AGENTE ADMINISTRATIVO –
encerrou a aplicação, sacando um total de R$ 95.082,00. A FUNDATEC/2013) Um empréstimo de R$ 50.000,00 será
quantia inicial, em reais, aplicada por Renato no primeiro pago no prazo de 5 meses, com juros simples de 2,5% a.m.
investimento foi de (ao mês). Nesse sentido, o valor da dívida na data do seu
A) 154.000,00 vencimento será:
B) 156.000,00 A) R$6.250,00.
C) 158.000,00 B) R$16.250,00.
D) 160.000,00 C) R$42.650,00.
E) 162.000,00 D) R$56.250,00.
E) R$62.250,00.
Quantia inicial: C
! = ! ∙ 0,0125 ∙ 12 J=Cin
! = 0,15! J=juros
! C=capital
M=C+J
i=taxa
M=C+0,15C=1,15C
n=tempo
Final de 1 ano:
J=50000.0,025.5
1 J=6250
!= ∙ 1,15!
2 M=C+J
! = 0,575! M=50000+6250=56250
!

A outra metade foi aplicada de novo rendendo 1,5% ao O valor da dívida é R$56250,00
mês:
RESPOSTA: “D”.
! = 0,575! ∙ 0,015 ∙ 4 = 0,0345!
! 132 - (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA –
M=C+J MAKIYAMA/2013) Teresa pagou uma conta no valor de
M=0,575C+0,0345C R$ 400,00 com seis dias de atraso. Por isso, foi acrescido,
95082=0,6095C sobre o valor da conta, juro de 0,5% em regime simples,
C=156000 para cada dia de atraso. Com isso, qual foi o valor total
pago por Teresa?
A quantia inicial foi de R$ 156.000,00 A) R$ 420,00.
B) R$ 412,00.
RESPOSTA: “B”. C) R$ 410,00.
D) R$ 415,00.
130 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNI- E) R$ 422,00.
CO ADMINISTRATIVO – FCC/2014) José Luiz aplicou
R$60.000,00 num fundo de investimento, em regime de ju- ! = !"#
ros compostos, com taxa de 2% ao mês. ! = 400 ∙ 0,005 ∙ 6 = 12
Após 3 meses, o montante que José Luiz poderá sacar é ! =!+!
A) R$63.600,00. ! = 400 + 12 = 412
B) R$63.672,48. !
C) R$63.854,58. O valor que ela deve pagar é R$412,00.
D) R$62.425,00.
E) R$62.400,00. RESPOSTA: “B”.

Didatismo e Conhecimento 32
 QUESTÕES COMENTADAS
133 - (PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUNCAB/2014) 135 - (CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONIS-
Polícia autua 16 condutores durante blitz da Lei Seca TA – INDEC/2013) Qual a porcentagem de rendimento
No dia 27 de novembro, uma equipe da Companhia de mensal de um capital de R$ 5.000,00 que rende R$ 420,00
Polícia de Trânsito(CPTran) da Polícia Militar do Estado de após 6 meses?
Sergipe realizou blitz da Lei Seca na Avenida Beira Mar. Du- (Considere juros simples)
A) 2,2%
rante a ação, a polícia autuou 16 condutores.
B) 1,6%
Segundo o capitão Fábio <achado, comandante da CP- C) 1,4%
Tran, 12 pessoas foram notificadas por infrações diversas e D) 0,7%
quatro por desobediência à Lei Seca[...].
O quarteto detido foi multado em R$1.910,54 cada e teve J=Cin
a Carteira Nacional de Trânsito (CNH) suspensa por um 420=5000.i.6
ano. (Fonte: PM/SE 28/11/13, modificada)
Investindo um capital inicial no valor total das quatros 420
!= = 0,014 = 1,4%
mulas durante um período de dez meses, com juros de 5% 5000 ∙ 6
ao mês, no sistema de juros simples, o total de juros obtidos !
RESPOSTA: “C”.
será:
A) R$2.768,15 136 - (CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONIS-
B) R$1.595,27 TA – INDEC/2013) Uma aplicação financeira rende men-
C) R$3.821,08 salmente 0,72%. Após 3 meses, um capital investido de R$
D) R$9.552,70 14.000,00 renderá: (Considere juros compostos)
E) R$1.910,54 A) R$ 267,92
B) R$ 285,49
C) R$300,45
1910,54 ∙ 4 = 7642,16 E) R$304,58
! = !"#
! = 7642,16 ∙ 0,05 ∙ 10 = 3821,08 ! =! 1+! !
! !
O juros obtido será R$3821,08 ! = 14.000 1 + 0,0072 = 14304,58
!
M=C+J
RESPOSTA: “C”. J=14304,58-14000=304,58

134 - (PC/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VU- RESPOSTA: “D”.

NESP/2014) Uma pessoa pegou emprestada certa quantia
por dez meses, à taxa de juros simples de 4% ao mês. O valor 137 - (TRF 2ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2012)
do empréstimo, acrescido dos juros, deverá ser pago em 10 Um capital de R$ 25 000,00, aplicado a juros simples e à
parcelas iguais de R$1.260,00. Nesse caso, o juro total desse taxa anual de 12%, ao final de um período de 15 meses pro-
duzirá o montante de
empréstimo será
A) R$37 000,00.
A) R$4.800,00.
B) R$37 250,00.
B) R$3.800,00. C) R$32 500,00.
C) R$4.600,00. D) R$28 750,00.
D) R$3.600,00. E) R$25 250,00.
E) R$4.200,00. i=12% ao ano=12/12=1%ao mês
M=C(1+in)
1260.10=C(1+0,04.10) ! = !"#
C=9000 ! = 25000 ∙ 0,01 ∙ 15 = 3750
J=Cin
! =!+!
J=9000.0,04.10=3600
Dica: para lembrar da fórmula do Juro Simples: J=Cin
! = 25000 + 3750 = 28750
(JURO SIMples)
!
O valor do montante será de R$28750,00.

RESPOSTA: “D”. RESPOSTA: “D”.

Didatismo e Conhecimento 33
 QUESTÕES COMENTADAS
138 - (UFABC/SP – TECNÓLOGO-TECNOLOGIA Segundo ano
DA INFORMAÇÃO – VUNESP/2013) Félix aplicou uma M=C+J
quantia de R$7.000,00 com taxa de juro simples de 2% ao 16050=15000+J
mês, durante 10 meses. O montante gerado correspondeu a J=1050
40% dos 10 meses de salário líquido que Félix recebeu nesse ! = !"#
período. Portanto, o salário líquido mensal de Félix é 1050 = 15000 ∙ ! ∙ 1
A) R$1.200,00. ! = 0,07 = 7%
B) R$1.400,00. !
C) R$1.800,00.
D) R$2.100,00. RESPOSTA: “C”.
E) R$2.400,00.

ATUALIDADES DO MERCADO
! = !"# FINANCEIRO
! = 7000 ∙ 0,02 ∙ 10 = 1400
! =!+!
!
140. Nos últimos anos, observou-se que o mercado ban-
M=7000+1400=8400 cário teve elevado crescimento e forte acirramento entre as
8400----40% instituições bancárias no desenvolvimento de suas atividades,
x------100 aumentando, dessa forma, a competição bancária.
x=21000 Um dos fatores que impulsionaram essa disputa mercado-
lógica, entre as instituições bancárias, surgiu com a
(A) ausência de interesse nas compras de folhas de paga-
R$21000,00 em 10 meses
mento
!"### (B) redução de taxas de juros dos Títulos Públicos Fede-
= 2100!!"#!!ê!! rais
!"
! (C) alta das taxas SELIC
RESPOSTA: “D”. (D) redução dos níveis de crédito
(E) falta de garantia do chamado crédito consignado
139 - (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
GABARITO: B
CESGRANRIO/2013) Paulo aplicou R$ 10.000,00 em um A redução da Selic dá ânimo à economia e estimula o cres-
fundo de investimentos que rendeu juros de 6% em um ano. cimento. O efeito é exatamente o inverso daquele obtido pelo au-
Ao término desse ano, Paulo manteve aplicados tanto os R$ mento da taxa de juros: o sistema de crédito cresce, o volume de
10.000,00 quanto os juros obtidos nesse primeiro ano e, ain- dinheiro em circulação aumenta e as pessoas consomem mais. A
da, aplicou mais R$ 4.400,00. Ele deixou seu dinheiro inves- facilidade em obter financiamentos pode, por exemplo, fazer com
tido por mais um ano e, ao final desses dois anos, seu saldo que as pequenas empresas cresçam, novos negócios surjam e os
empregos se multipliquem. Isto aumenta a competição entre os
(valor aplicado mais juros) foi de R$ 16.050,00. bancos.
Sabendo-se que, ao longo desses dois anos, Paulo não
fez qualquer retirada, qual foi a taxa anual de juros no se- 142. (ABIN-2004) “Mercado Comum do Sul (MERCO-
gundo ano? SUL) ganha uma sede oficial para funcionamento do Tribunal
A) 5% Permanente de Revisão do bloco, que vai funcionar como úl-
B) 6% tima instância no julgamento das pendências comerciais entre
os países membros. Melhorar o mecanismo de solução de con-
C) 7%
trovérsias é um dos requisitos para o fortalecimento do MER-
D) 8% COSUL, vide as últimas divergências entre Brasil e Argenti-
E) 9% na. As decisões do tribunal terão força de lei. Sua sede será
Assunção, no Paraguai. Até agora, quando os países-membros
! = !"# divergiam sobre assuntos comerciais, era acionado o Tribunal
! = 10000 ∙ 0,06 ∙ 1 = 600 Arbitral. Quem estivesse insatisfeito com o resultado do julga-
! =!+! mento, no entanto, tinha de apelar a outras instâncias interna-
! = 10000 + 600 = 10600 cionais, como a Organização Mundial do Comércio (OMC).”
! Ao final do primeiro ano:
Gisele Teixeira. MERCOSUL ganha tribunal permanente. In:
Jornal do Brasil, ago./2004 (com adaptações).
R$ 10600,00+ R$ 4400,00= R$ 15000,00

Didatismo e Conhecimento 34

A propósito do texto acima e considerando a abrangência
do tema nele tratado, julgue os itens que se seguem.
A_ A existência do MERCOSUL insere-se no quadro mais
geral da economia contemporânea, que, crescentemente globa-
lizada e com notável grau de competição entre empresas e paí-
ses, estimula a formação de blocos econômicos como forma de
melhor inserção de seus participantes nesse mercado mundial.
B_ O ponto de partida para a constituição do MERCO-
SUL foi a aproximação entre Brasil e Argentina, ainda nos
anos 80 do século passado. O passo seguinte foi a incorporação
do Paraguai e do Uruguai a esse esforço de integração, sendo
esses os quatro países integrantes do bloco.
C_ Infere-se das informações do texto que um dos pontos
frágeis do funcionamento do MERCOSUL está no mecanismo
de solução de controvérsias entre os países que o compõem.
D_ Ao mencionar as “últimas divergências entre Brasil e
Argentina”, o texto se reporta à decisão do país platino de im-
por obstáculos à importação de eletrodomésticos brasileiros,
como ocorreu com as geladeiras.
E_ Ao escolherem Assunção para sede do Tribunal Per-
manente de Revisão, é provável que os países integrantes do
MERCOSUL tenham considerado o grande potencial para-
guaio na produção de manufaturados e sua reconhecida voca-
ção para a formação de juristas.
F_ Com a criação do tribunal a que o texto se refere, o
MERCOSUL iguala-se à União Européia quanto ao número,
à diversidade e à abrangência de instituições criadas para dar
suporte ao processo integracionista.
Gabarito - VVVVFF
Comentário: Na questão acima percebe-se a necessidade de
relacionar a formação dos blocos econômicos com a nova tendên-
cia econômica mundial, a globalização. No item B é cobrado o
contexto histórico da formação do Mercosul. Já no Item D é im-
portante conhecer em que setores do comércio estão ocorrendo os
principais problemas entre os membros do Mercosul. Nos itens E
e F, o candidato deve conhecer o real potencial produtivo de cada
país do Mercosul, assim como poder comparar as características
do Mercosul com a União Européia.
143. (Polícia Federal-2001) A expressão Consenso de
Washington, cunhada em 1990, traduz, em linhas gerais, um
conjunto de teses e idéias neoliberais defendidas por altos fun-
cionários da área econômica dos Estados Unidos da América
(EUA) e pelos organismos multinacionais lá sediados. Esse
ideário, espécie de esteio da economia dita globalizada, estabe-
leceu o tom da evolução econômica e financeira mundial desde
então, angariando adeptos e opositores pelo mundo afora.
Relativamente a esse tema, julgue os itens que se seguem.
A O Consenso de Washington defendia a austeridade fiscal
como condição essencial ao sucesso dos programas de estabi-
lização monetária, de que decorria a adoção de um programa
de corte dos gastos públicos e reformas administrativas, previ-
denciárias e fiscais.
B Tendo em vista a abertura e a desregulação do mercado
cada vez mais internacionalizado, o Consenso de Washington
propunha — e praticou — que o capital fosse pesadamente
taxado para não colocar em risco as economias mais frágeis.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
C O modelo de industrialização adotado pelos países peri-
féricos após a Segunda Guerra Mundial, que envolvia sensível
presença estatal, segundo a perspectiva de Washington, estava
ultrapassado e, como tal, deveria ser desmontado.
D Paradoxalmente, ao mesmo tempo que propunha a des-
regulação do mercado financeiro, o Consenso de Washington
estimulava a presença mais ativa do Estado na defesa do tra-
balho, ampliando a legislação trabalhista como forma de im-
pedir conflitos sociais.
E Ampla abertura comercial e privatização das empresas
e dos serviços públicos foram alguns dos aspectos mais mar-
cantes do receituário elaborado pelo Consenso de Washington.
Gabarito - VFVFFV
Comentário: Nessa questão é interessante observar como é
trabalhada grande parte do conjunto de idéias do sistema capita-
lista neoliberal. Em todos os itens é exigida uma avaliação correta
do que é a tendência econômico-mundial vivida nos dias de hoje,
abordando diversos temas como: reformas administrativas e fis-
cais, abertura de mercado, desestatização industrial, privatizações
e as novas relações de trabalho no contexto globalizado.
144. (Banco do Brasil-2001-adaptado) O capitalismo, ao
contrário do comunismo e do socialismo, não é, de forma algu-
ma, um “ismo”. Não é um sistema sonhado por filósofos, políti-
cos ou economistas e depois posto em prática por decisão de go-
vernos. Trata-se de um evento natural, uma peça orgânica no
progresso humano. A História mostra que o capitalismo ocorre
nas sociedades humanas quando elas atingem certo nível de
progresso tecnológico e as pessoas com dinheiro percebem que
podem lucrar ao se organizarem para investir. Acontecendo
naturalmente, o capitalismo não tem necessidade de ajuda dos
governos. Pode-se dizer que ele é inevitável, a não ser que o
governo tome determinadas medidas para impedi-lo. Ocorreu
em larga escala, pela primeira vez, na Inglaterra, na segunda
metade do século XVIII, e foi possível porque a sociedade bri-
tânica era relativamente livre, com poucas leis que impedissem
as mudanças econômicas e técnicas. O governo não teve prati-
camente nada a ver com ele. O fenômeno foi chamado de Re-
volução Industrial, mas esse nome supõe mudança dramática
e violência. Não houve nada disso. Nem houve grandes planos,
regras ou decisões grandiosas. Assim, o capitalismo nasceu de
decisões não-coordenadas e meramente coincidentes de mui-
tos milhares de pequenos fabricantes, comerciantes, artesãos,
poupadores, investidores e instituições financeiras. Os grandes
bancos não desempenharam papel algum, pois simplesmente
não existiam. Veja, 27/12/2000, p. 163 (com adaptações).
Com relação ao texto e à conjuntura político-econômica
atual do continente americano, julgue os itens abaixo.
A. Infere-se do texto que o capitalismo confunde-se e iden-
tifica-se com a economia de mercado, dela sendo sinônimo,
existindo em qualquer ambiente econômico de trocas, indepen-
dentemente de seu estágio de desenvolvimento.
B. Segundo o texto, o pioneirismo britânico no processo de
industrialização moderna deveu-se à inexistência de um Esta-
do formal naquele país, condição essencial para que o capita-
lismo tivesse liberdade para impor-se e expandir-se.
35
 QUESTÕES COMENTADAS
C As recentes transformações econômicas verificadas na 146.  Até o Cristo Redentor ganhou faixa em protesto con-
República Popular da China, estimuladas a partir do gover- tra novas regras para os royalties. Depois de amanhã, haverá
no de Deng Xiao Ping, contestam a tese presente no texto: foi manifestações na Candelária.
graças à ação do Estado que a China tornou-se capitalista, rea-
lidade hoje visível em todos os setores de sua economia e nas
suas diversas regiões.
D Os grandes bancos, tal como se apresentam na atualida-
de, são fruto do processo de expansão da economia capitalista.
E O neoliberalismo atual é um retorno ao nascedouro do
capitalismo: hoje, como antes, as decisões econômicas são es-
pontâneas e naturais, livres das amarras que tão bem caracte-
rizam as ações governamentais.
F A decisão recente do governo dos Estados Unidos da
América (EUA) de implantar, ainda nesta década, a Área de
Livre Comércio das Américas (ALCA) reflete a força do capi-
talismo nos dias atuais, pois, ao serem eliminadas as barreiras
alfandegárias entre todos os países das três Américas, Cuba
migrará imediatamente do socialismo para o capitalismo. Adaptado de O globo, 08 de nov. 2011.
Gabarito - FFFVFF O protesto noticiado refere-se à demanda de políticos e de
Comentário: Na questão acima, trabalha-se com o contexto segmentos da sociedade fluminense em relação à atual propos-
histórico do capitalismo, abordando principalmente o desenvolvi- ta de redistribuição dos royalties da produção de petróleo entre
mento capitalista no período da Revolução Industrial. Nos itens os estados federativos.
E e F, podemos perceber, mais uma vez, a relação que se faz das
características dos dias atuais com elementos históricos. Nesses Além do Rio de Janeiro, a unidade da federação que, de
itens, o candidato deve estabelecer uma ligação entre o contexto fato, se vê ameaçada de perdas significativas face a essa atual
neoliberalista atual e suas vinculações históricas. proposta é o estado do

145. No Brasil, a crise da dívida externa e as políticas li- a)    Piauí

berais que se seguiram à estabilização dos anos 90 encerraram b)    Pará
uma longa trajetória de crescimento industrial e criaram as c)    Paraná
bases para o retrocesso da indústria de transformação. A par- d)    Minas Gerais
ticipação da indústria no PIB caiu de 35,8 % em 1984 para 15, e)    Espírito santo
3% em 2011. BELUZZO, L; ALMEIDA, J. Coo recuperar o
vigor. Revista Carta Capital, São Paulo: Confiança, ano XVII, Comentário: resposta letra “E” -  Os principais debates em
n. 687, mar. 2012, p. 38. torno dos royalties do petróleo do pré-sal estão entre os estados do
A redução da participação industrial descrita assemelha- Rio de Janeiro, Espírito Santo e Bahia.
-se àquela do país que mais se desindustrializou com a globa-
lização atual.
Qual é esse país?
a)      República Sul-africana
b)      República da Alemanha
c)       República da Coreia do Sul
d)      Estados Unidos da América
e)      República Popular da China

Comentários:  Resposta D. A crise da dívida externa e as

políticas liberais que se seguiram à estabilização dos anos 90 en-
cerraram uma longa trajetória de crescimento industrial e criaram
as bases para o retrocesso da indústria de transformação. A parti-
cipação da indústria no PIB caiu de 35,8% em 1984 para 15,3%
em 2011. Pode-se comparar ao índice brasileiro com dados para
2010 da ONU para países como China (43,1%), Coreia (30,4%) ou
mesmo Alemanha (20,8%). O padrão brasileiro é mais comparável
ao país que mais se desindustrializou durante a chamada globaliza-
ção, os EUA: 13,4%. Questão que exige do candidato também um
conhecimento específico sobre a tendência de desindustrialização. 

Didatismo e Conhecimento 36

147. “A crise nos países centrais levou o jornalão ‘The In-
dependent’, londrino, a prever que ‘os ricos ficarão mais ricos,
e os pobres, mais pobres.’ Deve ser terrível viver num país onde
....você sabe”
O comentário acima faz referência à interpretação de um
jornal europeu acerca da atual crise dos países centrais e de
seus possíveis desdobramentos.
No contexto específico dessa interpretação, que se refere a
países europeus, o complemento que dá sentido à frase “Deve
ser terrível num país onde...”é o seguinte:
a)     Os processos de integração são recentes.
 
b)      b) As disparidades regionais são históricas.
c)      c) As diferenças culturais são irrelevantes.
d)      As desigualdades sociais são crescentes.
e)      Os recursos diplomáticos são inoperantes.
Comentário: resposta letra “d” – A frase “ricos ficarão mais
ricos, e os pobres, mais pobres” remete ao sentido expresso pela
assertiva que se refere as desigualdades sociais.
148. No Japão depois do acidente na usina de Fukushima,
em 11 de março de 2011, o consenso nacional sobre essas usinas
foi abalado quanto a população viu sua segurança ameaçada
pela radiação que contaminou o ambiente num vasto território
no leste do país. Em decorrência desse acidente, tanto no deba-
te público nacional quanto no internacional, críticas recorren-
tes contrárias à geração de energia nuclear em países como o
Japão se fortaleceram.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Nesse contexto, uma crítica recorrente à geração de ener-
gia nuclear no Japão refere-se
a)      à composição étnica da população, que dificulta a
prevenção contra acidentes.
b)      à geografia física insular do território, que fragmenta
a localização das usinas.
c)      às condições de instabilidade geológica a que se ex-
põem as instalações das usinas.
d)      ao desempenho econômico regional recente, que
apresenta queda constante.
e)      aos tipos de clima predominantes no país, que contêm
localmente a radiação.
Comentário: resposta letra “C” – O terremoto seguido de
Tsunami no Japão reflete às condições de instabilidade geológica
expondo as Usinas Nucleares. Os outros fatores das assertivas a,
b, d, e não dizem respeito às críticas ao programa nuclear japonês,
pois etnia, geografia insular, desempenho econômico em queda, e
tipo climático, não são fatores relevantes,  e nem reais, nas críticas
a energia nuclear no Japão.
149. O Brasil conquistou o direito de sediar a Copa do
Mundo de 2014, os Jogos Olímpicos de 2016 e um clima de
otimismo e euforia cerca o país. Esse clima, no entanto, escon-
de um processo que ocorre internamente, desde pelo menos o
início da década de 1990, a chamada desindustrialização.
No Brasil, o atual processo de desindustrialização caracte-
riza-se, especificamente, pela
a)      retração da flexibilização das relações trabalhistas
nas últimas décadas.
b)     Entrada de indústrias multinacionais, concorrentes
das empresas brasileiras.
c)     Desvalorização atual do real, face à alta generalizada
de moedas estrangeiras.
d)     Persistência de taxas de juros baixas, vinculada à alta
rotatividade no emprego.
e)     Diminuição da proporção de empregados no setor
industrial, frente aos demais setores.
Comentário: Resposta letra “e” – Dados do IBGE mostram
uma retração da mão-de-obra do setor secundário (indústria) em
detrimento de um aumento do setor terciário (prestação de servi-
ços) no Brasil. Hoje, o setor de serviços já representa 70% da mão-
-de-obra no PIB. Esse fato  da redução de empregos na indústria é
apontado por alguns analistas como indicador da desindustrializa-
ção do país. A desindustrialização é uma retração da participação
37

total da indústria na produção total do país. Outros analistas apon-
tam para o descompasso entre exportações e importações, quando
pela valorização da moeda nacional, há mais importação do que
exportação, o que também afeta a exportação pela desvalorização
dos produtos nacionais, no mercado interno e que reflete no mer-
cado externo.
150. Desaceleração anti-inflação. Para quem acompanha o
noticiário econômico não chegou a ser surpresa. Os números
oficiais indicam que a econômica parou de crescer no terceiro
trimestre de 2011.
No período indicado, a situação da economia brasileira de-
corre, diretamente, do seguinte fator:
a)      Incremento dos gastos públicos
b)      Recuo do consumo das famílias
c)      Entraves diplomáticos com a China
d)      Estabilização política na Zona do Euro
e)      Elevação geral do preço das commodities
Comentário: resposta letra “b” – A desaceleração da eco-
nomia brasileira que faz referência o texto fora estimulada pelas
políticas anti-inflação adotadas pelo governo, via Banco Central
e Ministério da Fazenda, como a redução de crédito, elevação da
Taxa Selic, redução dos gastos públicos, que afetaram, naquela
ocasião, diretamente o consumo das famílias brasileiras.  Cabe res-
saltar também os impactos da crise econômica da Zona do Euro.
Entretanto, mais recentemente, os cortes de juros básicos, a redu-
ção da Taxa Selic, redução do IPI, dentre outras medidas, buscam
reacelerar o crescimento econômico.
151. A chamada “crise do Euro” é, na verdade, uma cri-
se econômica do capitalismo e particularmente europeia. São
muitos os motivos e os problemas que afetam os países do
Euro. Assinale a alternativa correta a respeito dessa crise na
economia de países europeus.
a) O Euro unificou as economias dos países que aderiram
ao mesmo, uniformizando os investimentos na produção e no
consumo de bens, havendo consenso entre os países membros
sobre o assunto. A zona do euro substituiu, com vantagens, o
antigo pacto da União Europeia, que deixou de existir.
b)  Os bancos, com seus financiamentos e taxas de juros,
constituem um elemento importante da crise europeia que
pode ser entendida, também, como uma crise do sistema finan-
ceiro, visto que cobram dos países aos quais fizeram emprés-
timos, juros e/ou dividendos que não condizem com os lucros
da economia desses países devedores. Ocorre que os juros, por
exemplo, estabelecidos pelos credores crescem mais do que os
dividendos ou lucros reais das empresas devedoras.
c) A crise do Euro manifestou-se principalmente em países
da Europa Oriental, como a Grécia. Mas em vista do isolamen-
to dessas nações, vem afetando pouco os países mais desenvol-
vidos da Europa Ocidental, como França e Espanha.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
d) A crise do Euro não envolve problemas de liquidez ou de
falta de dinheiro no mercado europeu. Portanto, a inflação não
é uma ameaça ao sistema. Igualmente, o princípio do socorro
mútuo e da partilha das dívidas de forma igualitária entre to-
dos os países membros, afasta o risco de uma economia ruir.
e) Apesar de a crise europeia estar ameaçada pela reces-
são e/ou pelo endividamento de alguns países, como a Itália, a
Alemanha e a Grécia, há um entendimento entre os países do
Euro que o bloco deve permanecer unido e que o setor público
é o único que ainda não foi atingido e não apresentou déficit,
constituindo o principal suporte da crise do setor privado.
Resolução:
Alternativa “b”- A crise do Euro é uma crise de crédito e do
sistema financeiro, assim como a crise de 2008, portanto os bancos
são os pilares dessa crise. Sobre as alternativas erradas, a letra “a”
existem várias sentenças erradas : “uniformizando os investimen-
tos na produção e no consumo de bens”; “consenso entre os países
membros”; “antigo pacto da União Europeia”. Na letra “c”, o erro
é afirmar que a crise afeta menos a França e a Espanha, logo que
afeta mais os PIGS ( Portugal, Itália, Grécia, e Espanha), e a Fran-
ça teve sua nota de risco rebaixada recentemente; na alternativa
“d”, o erro é que um dos problemas da crise é exatamente a falta
de liquidez dos investimentos; e na alternativa “e”, o problema é
que o setor público fora muito atingido sendo um dos baluartes da
crise.
152. Assinale a alternativa INCORRETA sobre as diretrizes
da política neoliberal implementada por tecnocratas das institui-
ções financeiras internacionais e aplicada aos países da América
do Sul na década de 90 do século XX.
a) Redução das taxas de juros, tanto da dívida externa como
dos financiamentos internos, aumentando a liquidez e favorecendo
os investimentos da indústria nacional.
b) Reforma Tributária e disciplina fiscal.
c) Redução de gastos públicos e privatização de empresas es-
tatais.
d) Liberalização do comércio e fim das restrições aos investi-
mentos estrangeiros.
e) O pleno restabelecimento das leis de mercado, com elimi-
nação de medidas protecionistas, tais como: reserva de mercado
para os produtos nacionais, taxação elevada de produtos estran-
geiros ou manipulação das taxas de câmbio, segundo interesses
do país.
Resolução:
Alternativa “a” - Questão clássica de Atualidades em
concursos públicos cobrando as características e o impacto das
políticas neoliberais. O problema nesta assertiva é a noção de
“redução” das taxas de juros, logo que políticas neoliberais tendem
a “aumentar” essas taxas.
(CESPE/STJ/2012 – ANALISTA JUDICIÁRIO) A Chi-
na, principal motor da economia global, reduziu sua meta de
crescimento, o que não só derrubou as bolsas de valores pelo
mundo, como trouxe preocupações para países como o Brasil,
grande exportador de commodities. Com os Estados Unidos da
América, a Europa e o Japão em recessão ou com crescimento
38

fraco, a China não pode depender das exportações, devendo
priorizar o mercado consumidor interno, segundo o primeiro-
-ministro Wen Jiabao. Folha de S.Paulo, 3/3/2012, p. A12 (com
adaptações). Tendo o texto acima como referência inicial e
considerando os múltiplos aspectos que ele suscita, bem como
o cenário econômico mundial contemporâneo, julgue os itens
seguintes 13 a 15.
153. A reação do mercado financeiro mundial ao anúncio
chinês, mencionada no texto, evidencia uma das principais
características da economia globalizada dos dias de hoje, a
interdependência e conexão imediata entre os fatos econômi-
co-financeiros e os diversos agentes que atuam nesse âmbito,
mundialmente.
COMENTÁRIOS:
A globalização, período atual da vida econômica mundial, tem
como característica central a interdependência entre os atores eco-
nômicos globais – governos, empresas e movimentos sociais. O
capital circula velozmente pelo globo (facilitando os investimen-
tos diretos e os movimentos especulativos) e as cadeias produtivas
se espalharam pelo globo, com empresas transferidas (relocaliza-
das) para países com menor custo de produção (salários, impos-
tos, etc.). A revolução tecnológica das telecomunicações potencia-
lizou as possibilidades de integração à distância, com os centros
financeiros e de decisão econômica mundial, permanentemente
interconectados. De modo que, uma notícia ou fato considerado
economicamente negativo, pode, por exemplo, derrubar bolsas de
valores ao redor do mundo, ainda mais quando se trata da China, a
locomotiva da economia mundial.
Gabarito: Certo
154. A União Europeia atravessa acentuada crise, que
atinge sobretudo países como Grécia, Espanha e Portugal. O
abandono do euro como moeda única por esses países foi deci-
são tomada no auge da crise com o objetivo de tentar impedir
o colapso das demais economias do bloco.
COMENTÁRIOS:
A União Europeia (UE) enfrenta a mais grave crise de sua
história, provocada pela elevada dívida pública em países da Zona
do Euro (17 dos 27 países da UE). A crise teve início em nações
periféricas do bloco – Grécia, Irlanda e Portugal, contaminando
economias poderosas, como Itália e Espanha.
O endividamento público elevado é problemático para a Zona
do Euro, pois os países têm a economia interligada e são obriga-
dos a seguir parâmetros rígidos de inflação, juros, dívida pública
e déficit orçamentário. O déficit deve ficar abaixo de 3% do PIB e
a dívida nacional em até 60% do PIB, regras que formam o Pacto
de Estabilidade. Este é fundamental para manter a moeda única,
já que um desequilíbrio maior em qualquer nação põe em risco o
euro. Quando muito endividados e sem condições de pagar as suas
dívidas, uma das alternativas adotadas pelos países é a emissão de
papel-moeda para honrar os seus compromissos, medida que não
pode ser adotada na Zona do Euro, pois quem manda na moeda é
o Banco Central Europeu (BCE). Portugal e Grécia ameaçaram
abandonar a Zona do Euro, sendo que a União Europeia cogitou
da possibilidade do segundo ter que deixar a união monetária. Po-
rém, ninguém saiu, todos os 17 países que a integram permanecem
tendo o euro como moeda oficial.
Gabarito: Errado
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
155. Dar prioridade ao mercado interno — medida a ser
adotada pelo governo chinês, de acordo com o texto — consiste
em meta dificilmente alcançável, visto que a maior parte da
mão de obra disponível na China ainda se concentra na zona
rural.
COMENTÁRIOS:
A persistência da crise econômica mundial reduziu o cresci-
mento do PIB Chinês, ocasionando o início de uma mudança no
modelo econômico do país, até então baseado nos investimentos
em grandes unidades industriais e em exportações. Para reduzir
sua dependência do mercado externo, a China agora se volta para
os chineses. O 12º Plano Quinquenal (2011-2015) prevê que o
crescimento chinês se baseará no mercado interno, no consumo
e na melhoria da qualidade de vida e da renda dos chineses. A
falta de mão de obra, não se constitui em problema para o alcance
destes objetivos, em função do acelerado êxodo rural, onde 240
milhões de chineses trocaram o campo pela cidade, nos últimos
30 anos. Um estudo da Academia Chinesa de Ciências demonstra
que, no ano de 2011, a população urbana superou a rural, ou seja,
a maioria da população do país já vive nas cidades.
Gabarito: Errado
156. (CESPE/STJ/2012 – TÉCNICO JUDICIÁRIO) Rela-
tório sobre emprego no mundo, divulgado pela Organização
Internacional do Trabalho (OIT), diz que é “alarmante” a
situação global do trabalho e que não há sinais de recupera-
ção em um futuro próximo. O organismo prevê que uma nova
fase, “ainda mais problemática”, na crise global de empregos
ainda está por vir. Uma das razões é que os países ricos toma-
ram medidas buscando a austeridade fiscal a qualquer custo e
realizaram drásticas reformas trabalhistas. Em consequência,
acabaram caindo na chamada “armadilha da austeridade” —
uma espécie de círculo vicioso no qual um baixo crescimento
gera o aumento da volatilidade, contração do crédito, redução
de investimentos e perda de empregos.
O Globo, 30/4/2012, p. 19 (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial e consideran-
do a amplitude do tema por ele abordado, julgue o item se-
guinte.
A constituição de blocos econômicos, a exemplo da União
Europeia e do MERCOSUL, é característica marcante do
atual estágio da economia mundial, a globalização, marcada
pela ampliação da capacidade produtiva, dos mercados e da
competitividade entre os agentes econômicos mundiais.
COMENTÁRIOS:
A globalização é a mundialização da economia, do comércio,
dos mercados, da produção, do capital, que ultrapassa fronteiras
nacionais e os espaços geográficos, em favor de uma lógica econô-
mica que venha a gerar dividendos financeiros em todo o globo. Os
agentes da globalização são os fluxos econômicos que atravessam
as fronteiras nacionais e criam um espaço mundial de transações.
Trata-se de um período de crescimento da produção e do comércio
mundiais. As cadeias produtivas se espalharam pelo globo, com
empresas transferidas (relocalizadas) para países com menor custo
39

de produção (salário, impostos, etc.). Acirra-se a competição entre
as empresas e entre governos. Os mercados nacionais integram-se
e emergem os blocos econômicos supranacionais, como a União
Europeia, NAFTA e MERCOSUL.
Porém, não se pode afirmar que é um processo eminentemente
comercial ou ainda um fenômeno puramente econômico-financei-
ro. A sua abrangência é muito ampla, evidenciando-se no campo
econômico, político, social e cultural.
Gabarito: Certo
157. (CESPE/STJ/2012 – TÉCNICO JUDICIÁRIO) De
olho no potencial de geração de empregos e inovação em um
momento em que o país enfrenta sucessivas crises econômicas
e perde a liderança em diversos campos da pesquisa científica,
o governo dos Estados Unidos da
América (EUA) anunciou o lançamento do Plano Nacio-
nal de Bioeconomia, com o qual pretende estimular o cresci-
mento do setor de biotecnologia. O projeto inclui de pesquisa
e desenvolvimento de novas terapias e tratamentos médicos a
biocombustíveis, passando por agricultura e inovações na ma-
nufatura que usem processos biológicos em substituição a mé-
todos industriais nocivos à saúde e ao meio ambiente. O Globo,
27/4/2012, p. 34 (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial e consideran-
do a abrangência da temática que ele focaliza, julgue o item
seguinte.
Inovações tecnológicas são uma exigência da atual econo-
mia globalizada, e os Estados que não conseguem desenvolver
tecnologias acabam por perder espaços nos mercados mun-
diais.
COMENTÁRIOS: Na atual economia globalizada, a inovação
e o conhecimento são considerados as principais fontes de cres-
cimento econômico, tanto dos países desenvolvidos quanto dos
países em desenvolvimento. Tornaram-se fatores determinantes de
competitividade, nas estratégias de desenvolvimento das nações.
Em um ambiente de acirrada competição produtiva, rapida-
mente são lançados novos produtos e serviços tecnologicamente
mais modernos, que oferecem novas opções e funcionalidades aos
mercados consumidores. Desenvolver novas tecnologias passou a
ser um fator chave para a manutenção ou ampliação do espaço dos
países nos mercados mundiais.
Gabarito: Certo
158. (CESPE/TRT 10/2013/TÉCNICO JUDICIÁRIO)
O petróleo impulsionou a economia internacional e chegou a
representar 50% do consumo mundial de energia primária
no início dos anos 70. Esse número sofreu queda, mas ainda
representa cerca de 43%. O Oriente Médio detém 65,4% das
reservas petrolíferas do mundo. O anúncio da descoberta do
pré-sal em 2007 mudou radicalmente o panorama do setor de
petróleo no Brasil, que poderá mais que triplicar suas reservas
petrolíferas até 2020. O Globo. Caderno Amanhã, 8/1/2013, p.
6 (com adaptações).
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial
e considerando as múltiplas implicações do tema por ele abor-
dado, além de aspectos marcantes do atual estágio de desen-
volvimento da economia mundial, julgue o item que se segue.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
A mais aceita definição de desenvolvimento sustentável
é a que se baseia no suprimento das necessidades da geração
atual, Sem comprometer a capacidade de atender as necessida-
des das futuras Gerações.
COMENTÁRIOS:
São muitos os conceitos de desenvolvimento sustentável, ela-
borados e estudados por cientistas, intelectuais e entidades interna-
cionais. O termo apareceu pela primeira vez em 1987, no Relatório
Brundtland, elaborado pela Comissão Mundial sobre Meio Am-
biente e Desenvolvimento, criada em 1983 pela Assembleia das
Nações Unidas.
Para o relatório desenvolvimento sustentável é o desenvolvi-
mento que satisfaz as necessidades presentes, sem comprometer
a capacidade das gerações futuras de suprir suas próprias neces-
sidades.
Gabarito: Certo
159- Prova: VUNESP - 2013 - TJ-SP - Médico Judiciário -
Clínico Geral Disciplina: Atualidades
O Congresso derrubou os vetos da presidente Dilma Rou-
sseff. Estados como Rio de Janeiro, Espírito Santo e São Paulo
perderão receita com o novo modelo, que propõe uma divisão
mais igualitária dos recursos. Em votação que terminou de ser
apurada na madrugada desta quinta-feira (7 de março), 54
senadores e mais de 349 deputados votaram contra a manu-
tenção dos vetos da presidente. A sessão foi marcada por bate-
-boca, ameaças e trocas de acusações entre os congressistas
que defendem a manutenção e a derrubada dos vetos. Houve
sucessivas tentativas de congressistas do Rio de Janeiro e do
Espírito Santo de suspenderem a votação.
(Folha de S.Paulo, 07.03.2013. Adaptado)
A matéria trata da votação
a) da revisão da Lei de Responsabilidade Fiscal.
b) da legislação de combate à guerra fiscal.
c) da lei que muda a divisão dos royalties do petróleo.
d) das novas regras do Fundo de Participação dos Estados.
e) da reforma tributária.
Comentário: A alternativa correta é a letra (C), uma vez que o
texto trata da questão da mudança na distribuição dos royalties do
petróleo no Brasil. Os royalties do petróleo sempre foram dividi-
dos de modo a beneficiar expressivamente os Estados e municípios
produtores. Conforme a legislação antiga sobre o tema, 40% eram
da União, 22,5% dos Estados produtores, 30% dos municípios pro-
dutores e 7,5% dos demais Estados e municípios do Brasil. Depois
da descoberta da camada pré-sal, que trouxe uma perspectiva de
aumentos enormes na produção de petróleo no país, a discussão
sobre a divisão dos royalties surgiu. Os Estados não produtores
passaram a questionar a divisão desigual e formulou-se projeto de
lei propondo
divisão igualitária dos royalties entre estados e municípios
produtores e não produtores. Na nova divisão, a União continuaria
com 40%, os Estados dividiriam igualmente 30% e os municípios
também dividiriam igualmente os 30% restantes. A presidente Dil-
40

ma vetou o projeto que previa a divisão igualitária, mas o veto foi
derrubado pelo Congresso. Dessa forma, embora não tenha sido
aprovado projeto de distribuição totalmente igualitária, os Esta-
dos e municípios produtores perderam participação na divisão dos
royalties e os não produtores ganharam participação.
160. Prova: FCC - 2013 - DPE-SP - Agente de Defensoria -
Administrador de Banco de Dados
Disciplina: Atualidades | Assuntos: Economia - Internacio-
nal;
Nas últimas décadas, a estabilidade econômica fez com
que o Brasil fosse um dos países que mais subissem no ranking
das maiores economias mundiais. Em meio à crise que atingiu
as nações europeias, o país ultrapassou a Itália e se tornou a sé-
tima maior economia em 2010. No final do ano passado [2011],
superou o Reino Unido e assumiu a 6ª posição do ranking, li-
derado por Estados Unidos, China, Japão, Alemanha e Fran-
ça. (http://educacao.uol.com.br/disciplinas/atualidades/econo-
mia-em-marcha-lenta-brasil-perde-posto-de-sextaeconomia-
-mundial.htm)
No ano de 2012, o Brasil perdeu a 6º posição, entre outros
fatores, devido
a) à desaceleração da economia e à desvalorização do real
perante o dólar.
b) à redução acentuada do mercado interno e ao aumento
da dívida pública.
c) à diminuição do setor terciário da economia e à crise na
agroindústria.
d) ao crescente déficit da balança comercial e ao sucatea-
mento das indústrias.
e) ao aumento do número de falências e à redução dos in-
vestimentos estrangeiros.
Comentário: A alternativa correta é a letra (A), pois o Brasil
vem passando por anos de baixo crescimento econômico e de des-
valorização do Real, que é consequência não só do baixo desempe-
nho econômico brasileiro dos últimos tempos, mas da conjuntura
econômica internacional, que também não tem sido positiva desde
o início da crise internacional de 2008. Na década de 2000, o Bra-
sil chegou a ter números expressivos de crescimento econômico,
como em 2010, quando o país cresceu 7,5%. Já em 2012, o cresci-
mento foi de apenas 0,9%. Uma das razoes que explica esse fato é
a crise internacional que afetou mais fortemente os Estados Unidos
e a Europa, mas que teve reflexos em países em desenvolvimen-
to, uma vez que a crise nos países centrais gera a diminuição dos
fluxos comerciais em todo o mundo, afetando, inclusive, o Brasil.
Vale destacar que, apesar das baixas taxas de crescimento, o Brasil
tem outros indicadores econômicos positivos, como a baixa taxa
de desemprego, que reflete, em parte, o aumento do mercado in-
terno, originário, em grande medida, das políticas de distribuição
de renda.
161. Prova: CESPE - 2013 - MME - Assistente Administra-
tivo Disciplina: Atualidades
Acerca da crise econômica mundial, iniciada em 2008, as-
sinale a opção correta.
a) A crise econômica iniciou-se na Grécia, na Espanha, em
Portugal e na Irlanda, em 2008, em razão da especulação imo-
biliária e do excesso de moeda circulante no mercado.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
b) A crise começou com a alta dos preços das ações que,
em parte, ocorreu em razão de uma nova forma de especula-
ção financeira, na qual grupos de megainvestidores agiam em
conjunto para forçar altas nos preços das ações.
c) Em 2008, foi deflagrada a crise das hipotecas imobi-
liárias nos EUA, com a quebra do banco Lehman Brothers.
Basicamente, os problemas começaram porque as instituições
financeiras emprestaram dinheiro para quem não podia pagar,
provocando falência de bancos e a intervenção governamental.
d) A crise econômica de 2008 iniciou-se na União Europeia
e espalhou-se pelo mundo, afetando o mercado imobiliário nos
EUA.
e) A principal causa da crise econômica, que abalou o
mundo ocidental, foi a quebra da bolsa de Nova Iorque, fator
determinante da intervenção do governo norte-americano na
economia.
Comentário: A alternativa (A) está incorreta, pois os países
europeus citados na assertiva sofreram as consequências da crise
iniciada no mercado imobiliário dos Estados Unidos, o que signi-
fica que eles não deram origem à crise. A alternativa (B) está in-
correta, pois a crise de 2008 se relaciona com o mercado imobiliá-
rio norte americano e suas distorções no mercado financeiro, que
maquiou por muito tempo uma situação bastante grave do setor
imobiliário, gerando uma crise de proporções internacionais quan-
do a situação desse setor tornou-se insustentável. A alternativa (C)
está correta. A quebra do Lehman Brothers foi um marco na crise
de 2008 porque demonstrou que as ações referentes às hipotecas
imobiliárias, que haviam sido cotadas como baixo risco de investi-
mento por agências de avaliação de risco financeiro, eram podres.
Esses títulos estavam espalhados por bancos de todo o mundo, o
que fez com que a crise iniciada no setor imobiliário americano
se alastrasse por diversos países. A alternativa (D) está incorreta,
pois a crise começou no setor imobiliário dos Estados Unidos e
se espalhou, posteriormente, para a Europa. A alternativa (E) está
incorreta, pois a principal causa da crise se refere à questão imobi-
liária norte-americana, e não à quebra da bolsa de Nova York, que
não ocorreu durante a crise iniciada em 2008.
41
 QUESTÕES COMENTADAS
162. Os gráficos abaixo apresentam a média de gastos mensais dos franceses com diferentes itens do orçamento doméstico em
1950 e em 1973.

As mudanças observadas na distribuição dos percentuais das despesas domésticas, no período analisado, estão associadas ao
seguinte processo histórico ocorrido nos países desenvolvidos:
(A) elevação do custo de vida da classe trabalhadora, relacionada à crise do petróleo
(B) desestruturação dos serviços públicos, ligada à ascensão de partidos políticos liberais
(C) consolidação da sociedade de consumo de massa, vinculada à afirmação do modelo produtivo fordista
(D) diminuição do poder de compra da população, articulada à depressão econômica do período keynesiano
 
Alternativa Correta (C)
Comentário da questão:
O modelo produtivo fordista representou um arranjo muito particular do modo de produção capitalista, cujos efeitos socioeconômicos
permanecem extremamente significativos. Um dos eixos centrais desse modelo foi a transferência de parte dos ganhos de produtividade
para os salários dos trabalhadores. Esse processo permitiu a ampliação do leque de produtos consumidos pelos assalariados dos países
centrais do capitalismo. Como decorrência, o percentual do orçamento doméstico gasto com itens básicos (como alimentação e vestuário)
diminuiu, e, simultaneamente, a proporção de gastos com itens mais sofisticados (como mobiliário e lazer) aumentou.

163. (CESPE/DPF/ 2012 - AGENTE DA POLÍCIA FEDERAL) Os semicondutores são o ponto fraco da indústria brasileira de
alta tecnologia. A produção local é muito limitada. No ano passado, foram importados 5,1 bilhões de dólares em semicondutores, um
crescimento de 14% em relação a 2010. Com o avanço dos mercados de computadores e de celulares, e com a eletrônica sendo em-
barcada nos mais diversos tipos de equipamentos, a tendência é que essa conta só venha a aumentar. O Estado de S.Paulo, 15/1/2012,
p. B12 (com adaptações). Tendo o texto acima como referência e considerando as características essenciais do atual estágio de desen-
volvimento da economia mundial, julgue os itens.

O domínio do conhecimento mostra-se fundamental para a produção de riquezas e, ao impulsionar constantes inovações tec-
nológicas, amplia a capacidade produtiva e ajuda a promover a ampliação dos mercados consumidores, em meio a um contexto de
acirrada competição em escala global.

Didatismo e Conhecimento 42

COMENTÁRIOS:
Desde meados dos anos 70 a economia mundial vive um pro-
cesso de transição de um paradigma produtivo e tecnológico ba-
seado na produção inflexível de bens padronizados de massa para
um novo paradigma de produção flexível de bens diferenciados.
Neste paradigma emergente, a informação e o aprendizado passam
a desempenhar um novo e estratégico papel, caracterizando o que
se costuma chamar de economia do conhecimento. A reestrutu-
ração produtiva é acompanhada por uma forte intensificação da
competição em todos os níveis. A capacidade de desenvolver ativi-
dades intensivas na área do conhecimento mostra-se fundamental
para a produção de riquezas, impulsionando inovações tecnológi-
cas, ampliando a capacidade produtiva e contribuindo para promo-
ver a expansão dos mercados consumidores, em um contexto de
acirrada competição global.
Gabarito: Certo
164. (CESPE/STJ/2012 – TÉCNICO JUDICIÁRIO) Rela-
tório sobre emprego no mundo, divulgado pela Organização
Internacional do Trabalho (OIT), diz que é “alarmante” a
situação global do trabalho e que não há sinais de recupera-
ção em um futuro próximo. O organismo prevê que uma nova
fase, “ainda mais problemática”, na crise global de empregos
ainda está por vir. Uma das razões é que os países ricos toma-
ram medidas buscando a austeridade fiscal a qualquer custo e
realizaram drásticas reformas trabalhistas. Em consequência,
acabaram caindo na chamada “armadilha da austeridade” —
uma espécie de círculo vicioso no qual um baixo crescimento
gera o aumento da volatilidade, contração do crédito, redução
de investimentos e perda de empregos.
O Globo, 30/4/2012, p. 19 (com adaptações). Tendo o texto
acima como referência inicial e considerando a amplitude do
tema por ele abordado, julgue o item seguinte.
A constituição de blocos econômicos, a exemplo da União
Europeia e do MERCOSUL, é característica marcante do
atual estágio da economia mundial, a globalização, marcada
pela ampliação da capacidade produtiva, dos mercados e da
competitividade entre os agentes econômicos mundiais.
COMENTÁRIOS:
A globalização é a mundialização da economia, do comércio,
dos mercados, da produção, do capital, que ultrapassa fronteiras
nacionais e os espaços geográficos, em favor de uma lógica econô-
mica que venha a gerar dividendos financeiros em todo o globo. Os
agentes da globalização são os fluxos econômicos que atravessam
as fronteiras nacionais e criam um espaço mundial de transações.
Trata-se de um período de crescimento da produção e do co-
mércio mundiais. As cadeias produtivas se espalharam pelo globo,
com empresas transferidas (relocalizadas) para países com menor
custo de produção (salário, impostos, etc.). Acirra-se a competição
entre as empresas e entre governos. Os mercados nacionais inte-
gram-se e emergem os blocos econômicos supranacionais, como
a União Europeia, NAFTA e MERCOSUL. Porém, não se pode
afirmar que é um processo eminentemente comercial ou ainda um
fenômeno puramente econômico-financeiro. A sua abrangência é
muito ampla, evidenciando-se no campo econômico, político, so-
cial e cultural.
Gabarito: Certo
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
165. (FUB/CESPE/2013 – ASSISTENTE EM ADMINIS-
TRAÇÃO) Cinco anos após a crise global estourar, e com o
fim dos estímulos à economia dos Estados Unidos da Améri-
ca (EUA), economistas alertam que, hoje, os mais vulneráveis
às turbulências econômicas são os países emergentes. Por ou-
tro lado, novos documentos divulgados pela TV revelam que
a Agência de Segurança Nacional dos EUA usou seu aparato
para levantar informações sobre a PETROBRAS. Tendo o tex-
to acima como referência inicial e considerando os múltiplos
aspectos que envolvem os temas por ele abordados, julgue os
itens que se seguem.
As crises na economia contemporânea são cíclicas e ten-
dem a estender geograficamente seus efeitos devido à globali-
zação dos tempos atuais.
COMENTÁRIOS:
No capitalismo as crises são cíclicas. Na globalização mo-
derna, com a economia mundial interligada, uma crise econômica
pode se estender geograficamente e os seus efeitos serem sentidos
em todo o globo.
Gabarito: Certo
166. (CESPE/STF/2008 – ANALISTA JUDICIÁRIO) A
escalada nos preços dos alimentos diante da forte demanda
no mercado mundial mobiliza autoridades em todo o planeta.
Desde o ano passado, os preços de alimentos subiram em mé-
dia 40%. Nos últimos três anos, a alta foi de 83%. O presiden-
te Lula, na Holanda, disse que é necessário produzir mais em
nível mundial, mas que não se pode culpar o investimento nos
biocombustíveis pela pressão. Segundo ele, o aumento dos pre-
ços de alimentos se dá pelo fato de “as pessoas pobres estarem
começando a comer” em lugares como China, Índia e América
Latina. Para o representante da Organização das Nações Uni-
das para a Agricultura e Alimentação (FAO) no Brasil, a crise
mundial de alimentos é fruto de ataque especulativo.
Jornal do Brasil, 11/4/2008, p. A17 (com adaptações). Ten-
do o texto acima como referência inicial e considerando as-
pectos significativos do atual panorama da economia mundial,
julgue o item que se segue. No atual cenário mundial, China e
Índia se apresentam como países que emergem vigorosamente
na economia mundial, o que prova estar em franco declínio a
acentuada competitividade que sempre caracterizou a globa-
lização.
COMENTÁRIOS:
É o contrário do que afirma a assertiva. Diariamente a palavra
competitividade frequenta a imprensa. É comum vermos reclama-
ções de setores do empresariado brasileiro de que os custos de pro-
dução são muito altos no Brasil e que não se consegue competir
com os produtos chineses. Ou notícias de que a indústria argentina
é pouco competitiva, não consegue fazer frente à competitivida-
de da indústria brasileira. Ou ainda notícias sobre a pujança do
agronegócio brasileiro, moderno e muito competitivo no mercado
mundial de alimentos. E segue com notícias sobre a desindustriali-
zação brasileira, devido a problemas de competitividade do nosso
país.
43

A palavra competitividade soa como um dos “mantras” mais
pronunciados da economia globalizada. Não se restringe às em-
presas. Cada vez mais se fala que cidades, regiões e países devem
concentrar suas energias nesse objetivo: ser competitivo. No atual
cenário mundial a competição econômica continua intensa, uma
das características que caracterizam a globalização. A emergência
das economias da China e Índia reflete o sucesso desses países em
sua inserção competitiva no comércio globalizado.
Gabarito: Errado
(CESPE/TCU/2007 – AUDITOR DE CONTROLE EX-
TERNO) Há dez anos, um terremoto financeiro atingiu a Ásia,
com rescaldo na América Latina. A crise de 1997, depois de
atingir a Tailândia, rapidamente se espalhou pela Indonésia,
Malásia, pelas Filipinas e pela Coréia do Sul, para se replicar
na Rússia, na Argentina e no Brasil em 1998. Uma década de-
pois do fatídico ano de 1997, o mundo assiste ao novo reinado
da Ásia. Liderada por China e Índia, a região exibe, na média,
taxas de crescimento superiores a 7%. A despeito das recen-
tes turbulências, a Tailândia, primeira vítima da crise asiática,
mostra índices melhores do que então. Houve um golpe militar,
em setembro de 2006, quando foi deposto o primeiro-ministro
acusado de corrupção e malversação de dinheiro. Aos poucos,
volta a confiança dos investidores no país, governado por um
conselho de segurança nacional provisório, com eleições pre-
vistas para o fim do ano. Carta Capital, 1.º/8/2007, p. 12 (com
adaptações). Com referência às idéias e às estruturas lingüísti-
cas do texto acima, e considerando o atual cenário econômico-
-financeiro mundial, julgue os itens 27 a 29.
167. Embora assimétrico, condição que amplia o quadro
de desigualdade entre países e regiões, o avanço da globaliza-
ção trouxe como resultado positivo a eliminação dos fatores
que impeliam a economia capitalista a passar por crises cícli-
cas, das quais a de 1929 foi o símbolo maior.
COMENTÁRIOS:
A globalização trouxe consigo uma abertura dos mercados,
uma grande flexibilização e eliminação de barreiras para a circula-
ção de mercadorias, bens e serviços. E uma grande liberdade para
a circulação de capitais financeiros ao redor do mundo. Os capitais
financeiros buscam a maximização do lucro, entram e saem dos
países em grande velocidade, especulam nas bolsas de valores e
com as moedas nacionais.
As economias nacionais possuem muito menos proteção em
relação às cíclicas crises econômicas do capitalismo. A crise fi-
nanceira de 2008 demonstrou isso. Iniciada nos Estados Unidos,
logo se propagou pela Europa e pelo resto do mundo. Com as eco-
nomias e os mercados cada vez mais interligados, o que acontece
em um país tem um forte potencial de rapidamente atingir outros
países.
Gabarito: Errado
168. No atual estágio da economia mundial, os avanços
tecnológicos e as facilidades de comunicação deles decorrentes
propiciam a rápida circulação tanto das mercadorias quanto
de capitais.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
COMENTÁRIOS: Em um sistema informatizado de opera-
ção no mercado financeiro, um operador, com apenas um coman-
do, em poucos segundos, pode movimentar milhões de dólares
de um país para outro ou para outros. Os avanços tecnológicos e
as facilidades de comunicação deles decorrentes propiciam uma
extraordinária capacidade de rápida circulação de mercadorias e
capitais pelo mundo.
Gabarito: Certo
169. Mencionados no texto, os chamados Tigres Asiáticos
também têm em comum a decisão estratégica de investir maci-
çamente na educação, fato que analistas consideram essencial
para os bons resultados econômicos por eles obtidos.
COMENTÁRIOS: Na década de 1970, quatro países da Ásia
(Cingapura, Hong Kong, Coreia do Sul e Taiwan) apresentaram um
acelerado processo de industrialização. Em razão da agressividade
administrativa e da localização dos países, eles ficaram conhecidos
mundialmente como Tigres Asiáticos. O modelo industrial des-
ses países é caracterizado como IOE (Industrialização Orientada
para a Exportação), ou seja, as indústrias transnacionais que se
estabeleceram nesses países e as empresas locais implantaram um
parque industrial destinado principalmente ao mercado exterior.
Cingapura, Hong Kong, Coreia do Sul e Taiwan utilizaram mé-
todos diferentes para o desenvolvimento econômico, no entanto,
essas nações apresentaram aspectos comuns, como forte apoio do
governo, proporcionando infraestrutura necessária (transporte, co-
municações e energia), financiamento das instalações industriais
e altos investimentos em educação e em qualificação profissional.
Gabarito: Certo
(CESPE/MPE- PI/ 2012 - ANALISTA MINISTERIAL)
Após dez horas de discussão madrugada adentro, líderes eu-
ropeus concordaram em endurecer o controle das contas pú-
blicas e em perder parte da autonomia financeira para tentar
salvar o euro. Mas a discordância de um país, o Reino Unido,
impede que haja mudanças nos tratados da União Europeia
(UE). Essa divergência lança dúvidas sobre o futuro da inte-
gração europeia, tida como fundamental para enterrar de vez
o passado de conflitos entre os países do continente. Folha de
S.Paulo, 10/12/2011, p. A18 (com adaptações). Tendo o texto
acima como referência inicial e considerando as múltiplas im-
plicações do tema por ele abordado, além de aspectos marcan-
tes do mundo contemporâneo, julgue os itens seguintes 30 a 33.
170. O longo e difícil processo de construção histórica da
UE teve início no pós-Segunda Guerra Mundial e busca, entre
outros objetivos, superar as divergências que levaram tantas
vezes o Velho Mundo a diversas guerras e oferecer ao bloco
continental condições de inserir-se vantajosamente na atual
ordem econômica global.
Comentários:
Respondo adaptando o texto abaixo, extraído do site oficial da
União Europeia:
“As raízes históricas da União Europeia (UE) remontam à Se-
gunda Guerra Mundial. Os europeus queriam assegurar-se de que
tal loucura assassina e tal vaga de destruição nunca mais se repe-
tiria. A seguir à guerra, a Europa foi dividida entre Leste e Oeste e
44

assistiu-se ao início da “guerra fria”, que durou 40 anos. As nações
da Europa Ocidental criaram o Conselho da Europa em 1949. Tra-
tou-se de um primeiro passo para uma cooperação que seis desses
países desejavam aprofundar. A UE foi criada com o objetivo de
por fim às freqüentes guerras entre países vizinhos que culmina-
ram na Segunda Guerra Mundial. A partir de 1950, a Comunidade
Europeia do Carvão e do Aço (CECA) começa a unir econômica
e politicamente os países europeus, tendo em vista assegurar uma
paz duradoura. Os seis países fundadores são a Alemanha, França,
Bélgica, Itália, Luxemburgo e os Países Baixos. Em 1957, com
Tratado de Roma, esses países instituem a Comunidade Econômi-
ca Europeia (CEE) ou Mercado Comum
Europeu (MCE), com quatro fundamentos: livre circulação de
mercadorias, de capitais, de serviços e de pessoas. “ Como União
Europeia, o bloco nasce em 1992, com o Tratado de
Maastricht, reunindo inicialmente 12 países. Atualmente
integram a comunidade 28 países. As palavras proferidas pelo
presidente da Comissão Europeia, Romano Prodi, em 2004, na
solenidade de admissão de dez novos países, deixam claro que a
União Europeia foi criada com o objetivo de oferecer ao bloco
continental condições de inserir-se vantajosamente na atual ordem
econômica global: “Na nova ordem mundial, dominada por uma
única superpotência e pela dinâmica da globalização, nosso futuro
depende de nossa capacidade para permanecer unidos. Apenas se-
remos capazes de manter e desenvolver a nossa independência no
mundo, nossos valores e nosso modelo de desenvolvimento econô-
mico, político e social se estivermos unidos.”
Gabarito: Certo
171. O euro é a moeda adotada por todos os países que
integram a UE e, de seu lançamento aos dias de hoje, sempre
se mostrou supervalorizado em relação à moeda norte-ameri-
cana, o dólar.
Comentários:
O Euro, moeda adotada por 17, dos 28 países integrantes da
União Europeia, já teve paridade com o dólar norte-americano, já
valeu menos e atualmente está mais valorizado que a moeda dos
EUA.
Gabarito: Errado
172. Para que haja mudanças nos tratados da UE, é neces-
sária a aprovação unânime dos Estados que a integram.
Comentários:
Para haver alteração em um tratado da União Europeia, é ne-
cessária a aprovação unânime dos estados que a integram. Toda a
ação do bloco deriva de tratados voluntária e democraticamente
aprovados por todos os Estados Membros.
Gabarito: Certo
173. As medidas adotadas pela UE assemelham-se a uma
decisão brasileira que se mostrou decisiva para o equilíbrio
orçamentário e o controle das contas públicas: a Lei de Res-
ponsabilidade Fiscal.
Comentário: Desde a introdução do euro, a UE determina
duas medidas principais para o equilíbrio orçamentário: o déficit
não pode ultrapassar 3% do PIB e a dívida pública não deve ser
superior a 60% do PIB. No entanto, a crise de 2008 expõe a fragi-
lidade das contas públicas da maioria dos Estados-Membros, que
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
ignoram as recomendações fiscais. Para reforçar a disciplina, em
janeiro de 2012, é aprovado um pacto fiscal que submete 25 dos 27
orçamentos nacionais a um rígido controle – apenas Reino Unido e
República Tcheca não aderem. São medidas de controle dos gastos
públicos e austeridade fiscal, que são também objetivos da Lei de
Responsabilidade Fiscal.
Gabarito: Certo
(CESPE/MI/2009 – ASSISTENTE TÉCNICO-ADMINIS-
TRATIVO) A eclosão da crise econômica global, claramente
reconhecida em 2008 com o estouro da bolha hipotecária nos
Estados Unidos da América (EUA), mostrou a fragilidade do
sistema financeiro estadunidense e evidenciou o risco de falên-
cia das grandes montadoras de automóveis sediadas em De-
troit.
Apesar de sucessivas medidas de apoio desde as campa-
nhas buy american (compre americano) dos anos 80 do século
passado, quando as montadoras japonesas começaram a sur-
gir como sérias rivais no mercado estadunidense e foram pres-
sionadas a limitar voluntariamente suas exportações, as três
grandes de Detroit (Ford, GM e Chrysler) encolheram cada
vez mais. Em meados dos anos 80, detinham três quartos do
mercado interno. Em 2008, pela primeira vez, mais da metade
dos carros vendidos nos EUA eram de montadoras estrangei-
ras.
Os historiadores da economia frequentemente lembram-
-se de Henry Ford e do fordismo como alicerces do modelo
econômico que caracterizou os países desenvolvidos no pós-
-guerra, afastou a ameaça revolucionária e permitiu décadas
seguidas de crescimento econômico e social.
Essa sociedade tem outros aspectos que podem parecer
menos racionais, mas são de importância igualmente vital
para sua existência. Estes não foram agregados pela empresa
de Ford e sim pelo concorrente que o superou em seu próprio
jogo: a GM (General Motors), fabricante do Cadillac, símbolo
de ostentação indiferente ao ambiente. A GM de Alfred Sloan
introduziu na economia capitalista o hedonismo, a fantasia, o
desperdício e o imediatismo. Criou uma divisão de arte e cor
com o fito de oferecer variedade e estilo. Além disso, dispensou
o consumidor de poupar para adquirir o automóvel ao criar
sua própria financiadora.
Antonio Luiz M. C. Costa. Carta Capital, 26/11/2008, p.
34-8 (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência, julgue o item a se-
guir.
174. O texto menciona dois propulsores da sociedade de
consumo que teve seu ápice no século XX: o fordismo, da Ford,
e o sloanismo, da GM. Atualidades – Exercícios Comentados –
Polícia Federal
COMENTÁRIOS:
Fordismo é o nome dado ao modelo de produção automobilís-
tica em massa, instituído pelo norte-americano Henry Ford. Esse
método consistia em aumentar a produção através do aumento de
eficiência e baixar o preço do produto, resultando no aumento das
vendas que, por sua vez, iria permitir manter baixo o preço do
produto. O Fordismo é utilizado até hoje na fabricação de auto-
móveis. Foi e continua sendo o único modelo de produção capaz
45

de atender a demanda exigida pela sociedade atual. Alfred Sloan
deu continuidade às inovações fordistas; seu modelo de estrutura
divisional tirou a General Motors de uma grave crise. Era o início
do marketing segmentado e da gestão por unidades de negócio. Di-
versificou sua linha de produtos para atender uma maior variedade
de consumidores, dos mais modestos aos mais abastados.
O Fordismo e o sloanismo foram propulsores da sociedade de
consumo e tiveram o seu ápice na primeira metade do século XX.
Gabarito: Certo
175. Apesar do encolhimento das três grandes montado-
ras − Ford, GM e Chrysler −, Detroit continua sendo a capital
mundial do automóvel.
COMENTÁRIOS:
A atual crise econômica mundial retirou de vez o título que
Detroit ostentava de capital mundial do automóvel. Nos últimos,
Xangai, na China, é a cidade que mais produz automóveis no mun-
do.
Gabarito: Errado
176. A crise da GM originou-se na estratégia embasada
na sociedade do desperdício, sem a busca de eficiência no con-
sumo de combustível, e foi agravada com o estouro da bolha
hipotecária nos EUA.
COMENTÁRIOS:
A estratégia da sociedade do desperdício é típica do capita-
lismo, que fomenta o consumismo e torna os produtos facilmente
descartáveis. Os Estados Unidos são o principal ícone do capitalis-
mo, do consumismo e do desperdício mundial. Vejam que o pró-
prio caput da questão informa que a GM introduziu na economia
capitalista o hedonismo, a fantasia, o desperdício e o imediatismo.
Há décadas que a indústria automobilística dos Estados Unidos
vem perdendo mercado no país e no mundo, por conta principal-
mente dos seus elevados custos de produção. A situação agravou-
-se com a crise econômica de 2008. Nesse ano, a GM perdeu o
posto de montadora número 1 do mundo para a japonesa Toyota.
Gabarito: Certo
177. O sloanismo tornou-se o símbolo mais espetacular do
american dream (sonho americano) ao estabelecer os padrões
modernos de financiamento e consumo.
COMENTÁRIOS:
De forma simplificada, podemos dizer que Ford criou o con-
ceito de produto único (modelo T), de consumo popular e direcio-
nado para o mercado de massa. A estratégia de Ford baseava-se ex-
clusivamente na boa qualidade com preço baixo. Ford priorizava a
sua visão de produto, pois seu foco era exclusivamente no produto.
Ford optou pela estratégia de fomento da economia de escala, que
consistia no aumento da produção e na diminuição do custo unitá-
rio do produto. Isto lhe possibilitou baixar o preço final do produto
e ainda obter uma margem de lucro razoável. Para Ford, o consu-
midor era padronizado; seu foco era exclusivamente no produto.
Sloan pensou de outro modo a produção e concentrou a atenção da
General Motors no mercado de carros para a classe média, inexis-
tente até então. Seu objetivo era lançar um carro para cada bolso e
finalidade. Criou um novo conceito de produto: o produto-marca
(Cadillac, Chevrolet, Oldsmobile), baseando-se na expectativa do
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
americano médio de alcançar status social. Ele priorizava o merca-
do e procurava atender aos diversos segmentos de consumidores.
Para pôr em prática suas idéias inovadoras, partiu de diferenças –
no bolso e na cabeça – entre possíveis consumidores. Para superar
as dificuldades de obtenção de crédito nos bancos pelos consumi-
dores, Sloan criou uma financeira própria para a General Motors: a
GM Financeira, que existe até hoje.
Gabarito: Certo
(CESPE/MDIC/2014 – AGENTE ADMINISTRATIVO) A
Organização Mundial do Comércio (OMC) fechou, em Bali, o
primeiro acordo em quase vinte anos e, com isso, evitou que a
Europa e os Estados Unidos da América se lançassem apenas
em negociações regionais sem a participação dos países emer-
gentes. O entendimento abre caminho para a injeção de 1 tri-
lhão de dólares na economia mundial ao desbloquear proces-
sos aduaneiros. Segundo economistas, também deve criar 21
milhões de postos de trabalho. O Estado de S.Paulo, 8/12/2013,
capa (com adaptações). Considerando o texto acima e os múl-
tiplos aspectos que ele suscita, julgue o item seguinte 38 a 40.
178. É correto inferir que acordos semelhantes àquele
mencionado no texto geram resultado paradoxal: ao mesmo
tempo em que estimulam as iniciativas regionais, prenunciam
a falência de blocos econômicos, como o MERCOSUL, o NAF-
TA e a União Europeia.
COMENTÁRIOS:
Vejam a contradição da questão, primeiro fala que o acordo
fechado pela OMC em Bali estimula iniciativas regionais e se-
gundo que prenuncia a falência de blocos econômicos regionais,
como o MERCOSUL, o NAFTA e a União Europeia. Se o acor-
do estimula iniciativas regionais, não pode levar à falência blocos
econômicos existentes e consolidados. O acordo fechado em Bali
fomenta e gera estímulos ao comércio mundial. Não traz dificulda-
des ou obstáculos aos blocos econômicos regionais.
Gabarito: Errado
179. Para os analistas e agentes econômicos, a inexistência
de um órgão multilateral que estabeleça normas consensual-
mente aceitas para regular o comércio global, zelando por sua
execução, é a causa principal das desavenças generalizadas que
impedem o pleno desenvolvimento dos mercados mundiais.
COMENTÁRIOS:
O órgão multilateral existe, é a Organização Mundial do Co-
mércio (OMC). Especialistas indicam o protecionismo ou esque-
mas protecionistas dos países como a causa principal que impede
um maior desenvolvimento dos mercados mundiais. As nações
instituem uma série de mecanismos para protegerem determinados
setores pouco competitivos das suas economias. Esses setores se-
riam fortemente impactados pela concorrência internacional sem a
proteção de medidas protecionistas.
Gabarito: Errado
170. O acordo a que o texto se refere, além de conferir cre-
dibilidade à OMC, foi amplamente entendido como expressi-
va vitória do atual diretor da instituição, o brasileiro Roberto
Azevedo.
46

COMENTÁRIOS:
Em 2013, o diplomata brasileiro Roberto Azevêdo foi eleito
Diretor Geral da OMC. Para chegar ao cargo superou outros oito
candidatos em uma eleição disputadíssima. A eleição do diplomata
foi uma importante vitória da diplomacia brasileira. A OMC tem
como objetivo liberalizar o comércio internacional. A Rodada
Doha, iniciada em 2001 e que deveria terminar em 2006, entrou
num impasse não resolvido até hoje. Recuperar o papel da OMC
é a espinhosa missão de Azêvedo. Sob o seu comando, a OMC al-
cançou em dezembro de 2013, o primeiro acordo global da história
da organização, o que foi entendido como uma expressiva vitória
da sua liderança.
Gabarito: Certo
(CESPE/BB/2009 – ESCRITURÁRIO) O mundo caminha
perigosamenteem direção ao protecionismo, alertou o diretor-
-geral da Organização Mundial do Comércio (OMC), Pascal
Lamy. Se for mantida, essa tendência sufocará o comércio glo-
bal e tornará mais difícil a saída da crise.
Em um relatório enviado aos membros da OMC, Lamy
diz que, desde a última avaliação, há três meses, o livre comércio
sofreu um deslize significativo. Ele ressaltou ainda a importân-
cia de um acordo na Rodada Doha, que serviria como seguro
contra o protecionismo. O pacote de acesso aos mercados de
bens agrícolas e industriais que está sobre a mesa é equivalente
a um novo plano de estímulo para consumidores, de quase US$
150 bilhões, disse Lamy.
OMC vê onda protecionista. In: Folha de S.Paulo,
27/3/2009 (com adaptações).
Considerando o texto acima como referência inicial, jul-
gue o item a seguir 41 a 44.
171. A OMC supervisiona a implementação e o cumpri-
mento de regras para o comércio entre os países-membros a
partir de acordos negociados entre eles.
COMENTÁRIOS:
A OMC foi criada em 1994, na Conferência de Marrakesh.
Suas funções são:
- Regulamentar e fiscalizar o comércio mundial;
- gerenciar os acordos que compõem o sistema multilateral
de comércio;
- supervisionar a adoção dos acordos e implementação destes
acordos pelos membros da organização;
- Resolver conflitos comerciais entre os países membros;
- Criar situações e momentos (rodadas) para que sejam firma-
dos acordos comerciais internacionais.
Gabarito: Certo
172. O protecionismo tende a agravar a crise mundial,
pois os países, ao criarem obstáculos à importação, reduzem
o comércio internacional, o que resulta em redução global de
demanda e, portanto, gera desemprego ao diminuir a atividade
produtiva geral.
COMENTÁRIOS:
O avanço da liberalização comercial no mundo fez aumentar
enormemente o comércio mundial entre as nações, o que contribui
para o crescimento do PIB mundial. O protecionismo cria barreiras
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
comerciais e não comerciais para a importação/exportação de pro-
dutos, bens e serviços entre os países. Obstáculos à importação re-
duzem o comércio internacional, o que resulta em redução global
de demanda e, portanto, gera desemprego ao diminuir a atividade
produtiva geral.
Gabarito: Certo
173. A chamada Rodada Doha é uma negociação promo-
vida pelo Banco Mundial, com apoio dos países produtores de
petróleo, visando aumentar o comércio mundial a partir da es-
tabilização do preço do barril dessa fonte de energia.
COMENTÁRIOS:
A Rodada Doha são negociações da Organização Mundial do
Comércio (OMC) que visam diminuir as barreiras comerciais em
todo o mundo, com foco no livre comércio. Aberta em 2001 (com
prazo previsto até 2006), entrou num impasse não resolvido até
hoje, pois os países ricos querem maior acesso de seus produtos
aos países em desenvolvimento, e esses buscam restringir as van-
tagens econômicas (subsídios) que os ricos dão a seus produtores
agrícolas, e não se chega a um acordo. O prolongado impasse mos-
tra a dificuldade da globalização em encontrar soluções aceitáveis
para o conjunto dos países e das populações.
Gabarito: Errado
174. A OMC, que dispõe de até US$ 150 bilhões para fazer
empréstimos aos países importadores de produtos agrícolas e
industriais, é um órgão financeiro vinculado à ONU.
COMENTÁRIOS:
A Organização Mundial do Comércio (OMC) não é um ban-
co, não é uma instituição financeira e não realiza operações de
empréstimos aos países. A OMC é uma organização internacional
com 157 membros (154 países, mais a União Europeia e os territó-
rios chineses de Macau e Hong Kong, em dezembro de 2012), cujo
objetivo é regular o comércio mundial e resolver disputas comer-
ciais entre seus membros.
Gabarito: Errado
(CESPE/PM CE/2014 – PRIMEIRO TENENTE) Apesar
dos múltiplos pacotes de alívio tributário editados pelo gover-
no, a carga brasileira de impostos mantém-se em alta e entre
as maiores do mundo. Os tributos federais, estaduais e muni-
cipais subtraíram exatos 35,85% da renda nacional em 2012,
segundo a Receita Federal. Entre as maiores economias emer-
gentes, só a Argentina apresenta percentuais semelhantes. O
maior obstáculo à queda da carga tributária é a elevação cons-
tante de gastos públicos. Folha de S. Paulo, 21/12/2013, p. B5
(com adaptações). Considerando o fragmento de texto acima e
o tema por ele focalizado, julgue o item seguinte.
175. A expressão “economias emergentes” reporta-se, no
texto, aos países que, no atual cenário de globalização, ultra-
passaram as antigas potências econômicas no que se refere à
capacidade de produzir, consumir e investir.
COMENTÁRIOS:
Não há uma definição única para o que seriam “economias
emergentes”. Como principais características das economias emer-
gentes, podemos citar entre outros fatores, o Índice de Desenvol-
vimento Humano (IDH) entre os níveis médio e alto, setor indus-
47

trial em desenvolvimento, crescimento da infraestrutura (portos,
rodovias, aeroportos, ferrovias, etc.), atração de capital externo
para investimentos nos setor produtivo, crescimento na geração
de empregos e processo de urbanização. Os países emergentes
têm que ser analisados caso a caso. A China, por exemplo, é o
segundo maior PIB do mundo e ultrapassou sim, antigas potências
econômicas na capacidade de produção e investimento. Mas não
podemos dizer o mesmo, quanto à capacidade de consumo do seu
povo. A renda per capita anual chinesa é de US$ 5.740, muito infe-
rior a renda per capita anual dos países desenvolvidos. Exemplos:
Estados Unidos – US$ 50.120, Alemanha – US$ 44.010 e Suécia
– US$ - 56.210 (dados de 2012).
Gabarito: Errado
176. (CESPE/MME/2013 – NÍVEL SUPERIOR - adapta-
da) Considerando as questões econômicas, políticas e sociais
do mundo contemporâneo e suas múltiplas implicações na
atualidade, julgue o item seguinte. Entre os cinco países que
representam o grupo do BRICS, a Inglaterra possui maior
poder econômico e representatividade no cenário mundial. A
crise europeia não afetou o desempenho comercial entre os de-
mais países pertencentes ao grupo.
COMENTÁRIOS:
O BRICS é um grupo formado em 2009, por Brasil, Rússia,
Índia e China para uma cooperação econômica e política no cená-
rio global. Em 2011, o grupo incorporou a África do Sul. O termo
Bric para designar os quatro países considerados emergentes foi
cunhado pelo economista britânico Jim O’Neill em 2001. Vejam
que a Inglaterra não faz parte do grupo e a China, segunda
economia do mundo, é o membro que possui maior poder eco-
nômico e representatividade mundial. A crise européia afetou o
desempenho comercial do BRICS, já que o continente é um grande
mercado para as exportações do grupo.
Gabarito: Errado
177. (FCC/DPE SP/2013 – AGENTE DE DEFENSORIA
PÚBLICA) A crise da dívida na zona do euro está longe de aca-
bar, embora medidas pensadas para tratar as causas do pro-
blema estejam começando a surtir efeito, afirmou a chance-
ler alemã, Angela Merkel, durante seu discurso de Ano Novo.
Merkel pediu para que os alemães sejam mais pacientes, em-
bora a crise já se arraste por três anos. Ela ligou a prosperi-
dade da Alemanha à da União Europeia. (http://economia.uol.
com.br/ultimas-noticias/redacao/2012/12/31/crise-da-zona-do-
-euro-esta-longe-deacabar-diz-chanceler-alema.jhtm) Sobre a
crise da zona do euro é correto afirmar que, entre outros fato-
res, está relacionada
a) à implosão dos sistemas previdenciários dos países que
têm passado por rápido envelhecimento da população, como
na França.
b) à expansão da União Europeia que acolheu países em
fase de transição do socialismo para o capitalismo, como a Po-
lônia.
c) ao forte endividamento de alguns países europeus de-
vido ao descontrole em suas contas públicas, como a Grécia.
d) aos escândalos proporcionados pela corrupção política,
que provocaram a queda dos governantes, como na Itália.
e) à onda de forte imigração que tem desestruturado as
economias mais frágeis do continente, como na Espanha.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
COMENTÁRIOS:
A crise da Zona do Euro está relacionada com o forte endivi-
damento de alguns países europeus devido ao descontrole em suas
contas públicas. O primeiro país a ser atingido e que está em pior
situação é a Grécia. Posteriormente a crise atingiu Portugal, Irlan-
da, Itália e Espanha e, mais recentemente, Chipre.
Gabarito: C
178. (VUNESP/TJM SP/2011 – ESCREVENTE TÉCNI-
CO JUDICIÁRIO) Os desafios impostos ao país se intensifi-
cam e prolongam a agonia de sua situação econômica, agrava-
da desde a crise financeira de 2008. A tentativa de formar um
novo governo, anunciada pelo premiê George Papandreou, é
uma medida extrema para que o país possa ser socorrido pela
Comunidade Europeia e pelo Fundo Monetário Internacional
o mais rápido possível. O pacote necessário pode chegar a mais
de 100 bilhões de euros. Para ser aprovado, as entidades finan-
ceiras estão exigindo mais cortes de gastos e mais austerida-
de fiscal do país, além de um programa de privatização das
empresas estatais de até 50 bilhões de euros. (g1.g1obo.com,
16.06.20 11. Adaptado)
O país ao qual a notícia se refere é a
a) Alemanha.
b) França.
c) Grécia.
d) Itália.
e) Polônia.
COMENTÁRIOS:
A União Européia atravessa desde 2008 uma grave crise
econômica e social. A raiz desta crise está ligada aos problemas
econômicos globais, iniciados em 2008 nos Estados Unidos. Os
governos europeus, tal como o norte-americano, gastaram trilhões
de dólares em dinheiro público para ajudar empresas e bancos em
dificuldades. Isso ampliou muito as dívidas dos países – que em al-
guns casos, já eram bastante grandes. A Grécia foi o primeiro país
atingido seriamente pela crise da dívida, entrando em recessão em
2009. O país já recebeu da “troika”, dois pacotes de empréstimos
emergenciais, para que a nação mantivesse o pagamento das suas
dívidas. O pacote mencionado pela assertiva, refere-se ao segun-
do empréstimo, concedido em fevereiro de 2012, no valor de 130
bilhões de dólares. Como exigência para conceder o empréstimo,
a “troika” impôs novas medidas de corte de gastos públicos, mais
austeridade fiscal e ampliação das privatizações. Vejamos o erro
das demais alternativas:
a) e b) A Alemanha e a França são economicamente os dois
países mais importantes da Zona do Euro, e tem coordenado es-
forços conjuntos para a superação da crise econômica da União
Europeia.
d) A Itália, terceira economia mais importante da Zona do
Euro, também foi seriamente atingida pela crise econômica, mas
não recorreu a empréstimos emergenciais para saldar as suas dívi-
das de curto prazo.
e) A Polônia foi pouco afetada pela crise que atingiu a União
Européia. É a economia que avança mais rapidamente no bloco
econômico, tendo o PIB crescido em 2010 e 2011 a taxas superio-
res a 4%, suficientes para consolidar o pais como oitava economia
da União Europeia.
Gabarito: C
48

179. (VUNESP/TJ SP/2009 – MÉDICO JUDICIÁRIO)
Segundo o jornal O Estado de S.Paulo, “para Stiglitz, a crise
atual é uma derrota do pensamento de direita. Ele disse que a
derrocada do mercado subprime e de derivativos foi ser a pro-
va de que a ideia de que o mercado se regula sozinho provou
que estava errada.” Segundo o professor, que foi prêmio Nobel
de Economia em 2001, os economistas de “direita acreditavam
que havia uma seleção natural, que os mais aptos sobreviviam,
não foi o que se viu entre os bancos americanos.”
A essa “seleção natural” o estudioso americano chamou de
a) positivismo financeiro.
b) dialética de mercado.
c) darwinismo econômico.
d) surrealismo compensatório.
e) marketing ideológico.
COMENTÁRIOS:
O ex-economista chefe do Banco Mundial, Joseph Stiglitz
tem sido um critico do liberalismo econômico, no contexto da cri-
se econômica mundial de 2008. Para Stiglitz, a crise atual é uma
derrota do pensamento de direita (liberal). Segundo o economista
“A derrocada do mercado subprime e de derivativos provou que a
ideia de que o mercado se regula sozinho está errada. Outra ideia
conectada com a direita que não funcionou foi o darwinismo eco-
nômico. Eles acreditavam que havia uma seleção natural, que os
mais aptos sobreviviam, não foi o que se viu entre os bancos ame-
ricanos.”
Gabarito: C
180. (FGV/INEA/2013 – ANALISTA AMBIENTAL) Rela-
cione os países da Zona do Euro com seus respectivos cenários
de crise.
1. Chipre
2. Itália
3. Portugal
4. Grécia
( ) Em crise, o país fechou um acordo com representantes
da Zona do Euro e do Fundo Monetário Internacional, que
prevê um plano de resgate e, em contrapartida, o confisco de
parte do dinheiro depositado nas contas bancárias no país.
( ) O país vive um impasse entre o judiciário e o governo,
com a rejeição do Tribunal Constitucional às medidas de aus-
teridade para reduzir o déficit, mas seu problema de fundo é a
baixa competitividade de sua economia, cujo crescimento tem
sido reduzido na última década.
( ) Um efeito recente da crise neste país foi resultado da
eleição geral, que expressou a rejeição ao governo tecnocrata,
responsável por medidas de austeridade acordadas no pacto
fiscal feito com a Comissão Europeia.
( ) A crise financeira sem precedentes neste país foi agrava-
da pela revelação de que o governo maquiava seu nível de en-
dividamento, o que deflagrou uma crise dos títulos soberanos
de diversos países na Zona do Euro.
Assinale a alternativa que mostra a relação correta, de
cima para baixo.
a) 1, 3, 2 e 4.
b) 1, 4, 2 e 3.
c) 4, 2, 3 e 1.
d) 2, 4, 3 e 1.
e) 4, 3, 2 e 1.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
COMENTÁRIOS:
Os países citados na questão são membros da União Euro-
peia e integram a Zona do Euro. Foram severamente atingidos pela
crise econômica global, iniciada a partir da crise imobiliária nos
Estados Unidos em 2008. A sequência correta dos fatos associados
aos países é 1, 3, 2 e 4.
Gabarito: A (1, 2, 3 e 4)
181. (VUNESP/TJ SP/2010 – ESCREVENTE TÉCNI-
CO JUDICIÁRIO/CAPITAL) O parlamento aprovou [em
06.05.2010] o plano do governo para reduzir o déficit fiscal
(diferença entre arrecadação e gastos) do país, atualmente em
13,6% do Produto Interno Bruto (PIB). (...) Outra face do pro-
blema é a reação da população (...), que foi às ruas contra o
plano aprovado pelo parlamento. Como condição para receber
ajuda da União Europeia e do Fundo Monetário Internacional
(FMI), o governo teve que propor medidas para cortar seus
gastos (...). Os planos incluem o congelamento de salários de
funcionários públicos, redução de pensões e aumento de impos-
tos (...). (http://g1.globo.com, 07.05.2010)
A notícia refere-se a um país que atravessa uma grave cri-
se econômica.
Trata-se
a) da Alemanha.
b) da Grécia.
c) da França.
d) da Holanda.
e) de Portugal.
COMENTÁRIOS:
Questão recorrente em concursos públicos nos últimos anos.
E pode continuar a cair, haja vista a atual situação econômica e
social na União Europeia e na Grécia. Este país do extremo sul dos
Balcãs, foi o primeiro da União Europeia a ser tragado pela crise
mundial que eclodiu em 2008. Para fazer frente ao pagamento da
pesada dívida, o país tem sido socorrido pelo FMI, União Euro-
peia e Banco Central Europeu, que por sua vez exigem medidas de
ajuste fiscal como corte de gastos públicos, privatizações, conge-
lamento de salários de funcionários públicos, redução de pensões
e aumento de impostos. O que tem gerado forte reação popular.
Gabarito: B
182. (VUNESP/TJ SP/2013 – ESCREVENTE TÉCNICO
JUDICIÁRIO – INTERIOR) “Taxa de desemprego na zona do
euro chega a nível recorde” Essa foi a manchete do portal de
notícias da BBC Brasil, em 30 de novembro de 2012. A situação
é mais grave em
a) Alemanha e Irlanda.
b) Bélgica e Holanda.
c) Portugal e Inglaterra.
d) França e Áustria.
e) Espanha e Grécia.
COMENTÁRIOS:
A União Europeia e a Zona do Euro atravessam um período de
crise econômica que chega a ameaçar o euro, cuja zona entrou em
recessão em 2012, e fez o bloco regional atingir níveis recordes de
desemprego em outubro de 2012. Naquele mês, as maiores taxas
de desemprego foram a da Grécia (26,8%), Espanha (26,2%), Por-
tugal, Eslováquia, Irlanda e Chipre.
Gabarito: E
49

183. (CETRO/PREFEITURA DE CAMPINAS/2012/VÁ-
RIOS CARGOS) Com a queda do dólar no mundo todo, mui-
tos investidores globais estão diversificando suas aplicações
cambiais. É o que ocorreu com o novo homem mais rico do
mundo, que passou a investir em outra moeda, além do dólar
e do euro. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta o
nome desse homem e a moeda alvo de seus investimentos.
a) Bill Gates, que passou a investir em ações japonesas, em
Iene (yen).
b) Warren Buffett, que passou a investir em ações brasi-
leiras, em real.
c) Carlos Slim, que passou a investir em ações brasileiras,
em real.
d) Bill Gates, que passou a investir em ações chinesas, em
Yuan.
COMENTÁRIOS:
O mexicano Carlos Slim foi o homem mais rico do mundo,
de acordo com o ranking anual de bilionários da revista Forbes,
nos anos de 2012 e 2013. No ranking de 2014, Bill Gates retomou
o posto de homem mais rico do mundo. Com a queda do dólar no
mundo todo, causada pela crise econômica mundial, muitos inves-
tidores globais estão diversificando suas aplicações cambiais. É o
caso de Carlos Slim, que passou a investir em ações brasileiras,
em real.
Gabarito: C
184. (FCC/BANCO DO BRASIL/2010 – ESCRITURÁ-
RIO) FMI, do pronto-socorro à política de saúde pública
Proposta de um novo esquema de taxação dos bancos é
mais um sinal da crescente influência do G-20 nas principais
instituições internacionais. (O Estado de São Paulo, 28/04/2010,
B4)
A sigla G-20
a) é uma ampliação dos Bric, incorporando países da Amé-
rica Latina.
b) substitui o bloco Opep que ficou desgastado pela recen-
te crise do petróleo.
c) indica o grupo de países que faz parte do Conselho de
Segurança da ONU.
d) congrega os países que foram responsabilizados pela
crise econômica de 2008/09.
e) reúne as maiores potências desenvolvidas e em desen-
volvimento.
COMENTÁRIOS:
a) Errada. Com a incorporação da África do Sul em 2011, a
sigla passou a ser BRICS. Os demais países-membros são Brasil,
Rússia, Índia e China. O grupo, formado em 2009 pelos principais
países emergentes, tem como objetivo a cooperação econômica
entre os membros.
b) Errada. O G-20 não substitui a Organização dos Países Ex-
portadores de Petróleo (OPEP), que tem como membros os maio-
res exportadores mundiais de petróleo.
c) Errada. O Conselho de Segurança da ONU é composto por
15 membros, sendo 5 membros permanentes com poder de veto:
Estados Unidos, França, Reino Unido, Rússia e China. Os demais
10 membros são eleitos pela Assembleia Geral para mandatos de
2 anos.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
d) Errada. No G-20 estão Estados Unidos e União Europeia.
Ora, o epicentro da crise econômica de 2008 e 2009 foi os Estados
Unidos, logo, atingindo alguns países da União Europeia. Assim,
no nosso entendimento, o G-20 congrega alguns dos países que fo-
ram responsabilizados pela crise de 2008-2009. Porém não todos,
daí o erro da assertiva.
e) Certa. O G-20 reúne as nações desenvolvidas e as maiores
emergentes. Fazem parte 19 países, mais a União Europeia. Após
a eclosão da última crise financeira mundial, tornou-se o mais im-
portante fórum internacional de países para o debate das questões
políticas e econômicas globais.
Gabarito: E
185. (FCC/SEFAZ SP/2009 – AGENTE FISCAL DE REN-
DAS) Em julho, o presidente Luiz Inácio Lula da Silva anun-
ciou sua posição de defesa à substituição do G8, o foro das eco-
nomias mais bem-sucedidas do mundo, pelo G20, na discussão
de temas globais. Além de Alemanha, Estados Unidos, França,
Japão e Itália, fazem parte do G8 os seguintes países:
(A) África do Sul, Reino Unido e Rússia.
(B) Canadá, Reino Unido e Rússia.
(C) Índia, Reino Unido e Rússia.
(D) Canadá, Índia e China.
(E) China, Brasil e África do Sul.
COMENTÁRIOS:
Quando presidente, Lula defendeu a substituição do G-8 pelo
G-20, como principal fórum das principais economias do mundo
na discussão de temas globais. O G20 se fortaleceu em detrimento
do G8.
G8
Inicialmente denominado de G-7, surgiu, em 1975 na França,
por meio de reunião dos líderes dos Estados Unidos, Reino Unido,
França, Alemanha, Japão e Itália, para discussões sobre os pro-
blemas regionais e internacionais. Em, 1976, houve a inserção do
Canadá no grupo, totalizando 7 países, originando asigla G-7. Essa
configuração permaneceu até 1998, quando a Rússia ingressou no
grupo, formando o atual G-8. Visa decidir qual ou quais caminhos
o mundo deve seguir, pois esses países possuem economias con-
solidadas e suas forças políticas exercem grande influência nas
instituições e organizações mundiais, como ONU, FMI, OMC. A
discussão gira em torno do processo de globalização, abertura de
mercados, problemas ambientais, ajudas financeiras para econo-
mias em crise, entre outros.
G20
Criado em resposta às crises financeiras do final dos anos 90,
o G-20 é composto pelos Ministros de Finanças e Presidentes de
Bancos Centrais de 19 países: África do Sul, Alemanha, Arábia
Saudita, Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, China, Coréia do
Sul, França, Índia, Indonésia, Itália, Japão, México, Rússia, Tur-
quia, Reino Unido e Estados Unidos. A União Europeia também
faz parte do Grupo. Representa 90% do PIB Mundial e estuda,
analisa e promove a discussão entre os países mais ricos e os emer-
gentes sobre questões políticas relacionadas com a promoção da
estabilidade financeira internacional e encaminha as questões que
estão além das responsabilidades individual de qualquer organi-
zação.
Gabarito: B
50

(CESPE/PM CE/2014 – PRIMEIRO TENENTE) No novo
mapa da riqueza no Brasil, as cidades médias avançam e as
capitais perdem espaço. Apesar dessa tendência, a riqueza
continua concentrada no país. A renda gerada por apenas seis
municípios — São Paulo, Rio de
Janeiro, Brasília, Curitiba, Belo Horizonte e Manaus —
responde por um quarto de toda a riqueza no país. O Globo,
18/12/2013, p. 23 (com adaptações). Com base no fragmento de
texto acima e nos diversos aspectos que envolvem o tema por
ele abordado, julgue o item que se segue.
186. Brasil, Rússia, Índia e China, países do chamado
BRICs, apresentam realidade econômica equivalente, caracte-
rizada por ampla capacidade de produção e de participação no
mercado mundial.
COMENTÁRIOS:
Os países dos BRICS são as principais economias emer-
gentes do mundo. Porém, não possuem realidade econômica
equivalente. Como exemplo, a indústria responde por 47% do
PIB da China, 37% do PIB da Rússia, 28% do PIB do Brasil
e da África do Sul e 26% do PIB da Índia (dados de 2012).
Apenas por esse dado, vemos que as economias dos países do
BRICS são diferenciadas.
187. (IADES/METRÔ DF/2014 – NÍVEL SUPERIOR)
Emergente “da vez”, país latino, localizado na América do
Norte, levanta debates nos mercados a respeito do crescimen-
to econômico em 2014. Um país que está “fazendo a lição de
casa”, na expressão preferida do mercado; que deve se benefi-
ciar diretamente da recuperação da economia americana nos
próximos anos e que está menos atrelado à desaceleração chi-
nesa; e que por isso se tornou a menina dos olhos dos analistas
de América Latina. Disponível em http://www.bbc.co.uk/por-
tuguese/noticias/2014/14/2/2014_crescimento, com adaptações
Com relação as informações apresentadas, assinale a al-
ternativa que indica o país a que o texto se refere.
(A) México
(B) Argentina
(C) Brasil
(D) Chile
(E) Venezuela
COMENTÁRIOS:
A questão pode ser resolvida com conhecimentos geográficos.
A assertiva refere-se a país latino localizado na América do Norte.
Só há um país latino na América do Norte, o México. Porém, o
importante desta questão é você saber que o México faz parte dos
MINT, países que começam a ser as novas vedetes mundiais entre
os emergentes.
Gabarito: A
188. (VUNESP/TJ SP/2009 – OFICIAL DE JUSTIÇA)
Conforme ficou decidido no último encontro do G-20, as auto-
ridades internacionais estão elaborando uma série de micro e
macrorreformas preventivas para aumentar a resiliência não
só das instituições financeiras, mas de todo o sistema financei-
ro, ao estender a supervisão a todas as instituições, produtos e
atividades financeiras relevantes. (Nouriel Roubini, www.car-
tacapital.com.br, 26.06.2009)
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Sobre o G-20, é correto afirmar que é:
a) composto pelo grupo das sete nações mais desenvolvidas
do mundo mais a Rússia, além dos países emergentes mais ri-
cos.
b) um organismo informal, dirigido pelo BRIC – Brasil,
Rússia, Índia e China – e defensor do liberalismo econômico
e político.
c) apoiador da forte presença do Estado na economia e
composto apenas pelas nações européias, pelo Canadá e pelos
Estados Unidos.
d) um órgão especial da ONU, ligado ao Banco Mundial,
que tem como principal atribuição regrar o comércio interna-
cional.
e) uma organização supranacional, composta por nações
representantes de cada continente e gestora dos paraísos fis-
cais.
COMENTÁRIOS:
Criado em 1999 para ampliar o G-8 [G-7 (grupo dos países
mais ricos do mundo) + Rússia], o Grupo dos 20 (G-20) reúne as
nações desenvolvidas, as maiores emergentes e a União Europeia.
Possui membros de todos os continentes. Após a eclosão da crise
financeira mundial, tornou-se o mais importante fórum internacio-
nal de países para o debate das questões políticas e econômicas
globais.
Membros do G-20: África do Sul, Alemanha, Arábia Saudita,
Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, China, Coreia do Sul, Esta-
dos Unidos, França, Índia, Indonésia, Itália, Japão, México, Reino
Unido, Rússia, Turquia e União Europeia.
Gabarito: A
189. (ESAF/CGU/2008 – TÉCNICO DE FINANÇAS E
CONTROLE) Na atualidade, o Brasil é considerado um país
economicamente emergente. Integrado à economia global, ele
reconhece a importância dos blocos regionais como forma de
melhor inserir-se no quadro econômico mundial, cuja tônica é
a competitividade por mercados. Assim, ele participa, na con-
dição de co fundador, da (do)
a) Área de Livre Comércio das Américas (ALCA).
b) Pacto de Varsóvia.
c) União Européia (UE).
d) Organização do Tratado do Atlântico Norte (OTAN).
e) Mercado Comum do Sul (MERCOSUL).
COMENTÁRIOS:
A ALCA não chegou a se constituir em um bloco econômico.
A União Europeia é um bloco econômico integrado por países 28
países (junho/2014) do continente europeu. O Pacto de Varsóvia
foi uma extinta aliança militar dos países socialistas da Europa
do leste. A OTAN é uma aliança militar formada por países da
Europa e América do Norte. Brasil e Argentina são cofundadores
do Mercosul.
Gabarito: E
190. (ESAF/ANEEL/2006 – ANALISTA ADMINISTRA-
TIVO) No contexto geral da globalização dos dias de hoje,
algumas características se salientam, como as apontadas nas
opções abaixo, exceto:
51

a) Não é de hoje a tendência à constituição de um merca-
do mundial, sendo possível observar, há séculos, um crescente
estreitamento das relações econômicas e sociais entre diversos
povos e regiões do planeta.
b) A Revolução Industrial, acompanhada de descobertas
científicas e de inúmeras invenções, em especial nas áreas de
transportes e de comunicações, expandiu enormemente o sis-
tema produtivo e ampliou de maneira considerável o mercado
para a aquisição de seus produtos.
c) Nascida para uso militar nos EUA, a rede mundial de
computadores – a internet – mostrou-se a mais espetacular
tecnologia de informação e comunicação existente no mundo,
sendo decisiva para a integração econômica mundial a partir
da disseminação das novas técnicas de informática e de teleco-
municações.
d) É na área financeira que a globalização encontra maio-
res dificuldades para se impor, o que se explica pela impossi-
bilidade material de transferência dos capitais pela via eletrô-
nica e pelo rígido controle exercido pelos governos nacionais
sobre os denominados mercados financeiros.
e) A ampliação da capacidade produtiva e a abertura dos
mercados, aumentando consideravelmente o volume do comér-
cio mundial, ainda não foram capazes de promover a signifi-
cativa redução das desigualdades, quer sociais, quer regionais.
COMENTÁRIOS:
a) Correto. Muitos intelectuais apontam as grandes navega-
ções e o colonialismo dos séculos XV e XVI como o início de
um processo de estreitamento das relações econômicas e sociais
entre diversos povos e regiões do planeta. Esse processo passou
pelo neocolonialismo, do século XIX, e pela revolução industrial,
chegando à globalização dos dias atuais.
b) Correto. As descobertas científicas aplicadas à atividade in-
dustrial possibilitaram um grande aumento na produção de bens de
consumo, que precisavam de novos mercados consumidores. Ao
mesmo tempo, as descobertas científicas modernizaram os meios
de transporte, o que possibilitou ampliar de maneira considerável
o comércio mundial e o mercado para aquisição das manufaturas
de revolução industrial.
c) Correto. A rede mundial de computadores, ou internet, sur-
giu em plena Guerra Fria. Criada com objetivos militares, seria
uma das formas das forças armadas norte-americanas de manter
as comunicações em caso de ataques inimigos que destruíssem os
meios convencionais de telecomunicações. Nas décadas de 1970 e
1980, além de ser utilizada para fins militares, a internet também
foi um importante meio de comunicação acadêmico. Estudantes
e professores universitários, principalmente dos EUA, trocavam
idéias, mensagens e descobertas pelas linhas da rede mundial. Nos
dias atuais, é impossível pensar o mundo sem a internet. Ela se
tomou parte dos lares de pessoas e do mundo dos negócios. Estar
conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade de ex-
trema importância. A Internet também está presente nas escolas,
faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso as
informações e notícias do mundo em apenas um click.
d) Incorreto. É o contrário pessoal. É justamente na área finan-
ceira que a globalização encontra as maiores facilidades para se
impor, com a possibilidade de transferência instantânea de capitais
pela via eletrônica. Essa instantaneidade das transações financei-
ras dificulta um maior controle por parte dos governos nacionais,
sobre os denominados mercados financeiros.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
e) Correto. O comércio mundial aumentou consideravelmente
com a globalização. No entanto, vive-se uma globalização assimé-
trica, onde persistem e em muitos casos ampliam-se as desigualda-
des entre nações, regiões e pessoas.
Gabarito: D
TÉCNICAS DE VENDAS
191 - (UNIFESP - Administrador - CAIPIMES/2013)
São características dos serviços, que afetam enormemente
a elaboração de programas de marketing, exceto:
A) Imperecibilidade.
B) lntangibilidade.
C)  Variabilidade.
D) lnseparabilidade.
Vejamos: A imperecibilidade não é característica dos servi-
ços, pois eles são perecíveis.
RESPOSTA: “A”.
 (Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing – FCC/2013)
A gestão de marketing se ocupa, nas organizações, com o
conjunto de atividades:
A) da gestão do relacionamento das organizações com
seus clientes.
B) de promoção e comunicação de oferta de bens e
serviços em um dado mercado.
C) relacionadas à venda de produtos e serviços no
mercado.
D) relacionadas aos processos de troca entre agentes
no mercado.
E) que estimulam a realização de transações que vi-
sam aumentar a lucratividade das empresas.
Vejamos: Gestão de Marketing é processo de analisar, pla-
nejar, implementar e controlar as estratégias, os programas e
projetos elaborados para desenvolver e manter trocas e relacio-
namentos com os mercados-alvo.
RESPOSTA: “D”.
192 - (Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing –
FCC/2013) Para o profissional de marketing, mercado con-
sumidor é o:
A)  local físico onde ocorrem as transações.
B) agrupamento de pessoas que podem e querem ad-
quirir produtos.
C) agrupamento de vendedores que atendem aos dife-
rentes clientes.
D) agrupamento de profissionais que elaboram os pla-
nos de atendimento ao cliente.
E) agrupamento de empresas que oferecem produtos.
52

Vejamos: Mercado consumidor é referência aos consumi-
dores segmentados que compram e utilizam os produtos e ser-
viços específicos.
RESPOSTA: “B”.
193 - (Banco do Brasil - Escriturário - FCC/2013) O
atendimento bancário pode ser classificado como um tipo
específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série
de características que posicionam esse produto nessa cate-
goria. A característica que NÃO pertence à categoria dos
SERVIÇOS é a 
A) Intangibilidade.
B) Estocabilidade.
C)  inseparabilidade.
D) perecibilidade.
E) heterogeneidade.
Vejamos: Não há como estocar serviços. Uma forma de di-
ferenciar os bens dos serviços é devido aos produtos serem tan-
gíveis. A tangibilidade é a característica do bem físico, palpá-
vel. A tangibilidade leva a estocabilidade e transportabilidade.
RESPOSTA: “B”.
194 - (Banco do Brasil - Escriturário - FCC/2013) O
Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregi-
mentando uma base de clientes extremamente fiéis que per-
manecem como seus correntistas desde a fundação da insti-
tuição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi
a de orientar seus funcionários para a satisfação da cliente-
la e para a construção de relacionamentos.  cional mix. Diz respeito ao conjunto de ferramentas usadas
Uma importante característica do chamado  marke-
ting de relacionamento é: 
A) Uma mudança de paradigma para a área do ma-
rketing, alterando seu foco do binômio retenção/relações
para o binômio compras/transações.  196 - (BANPARÁ - Técnico Bancário – ESPP/2012) O
B) Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai
sobre a conquista de novos clientes, e não na manutenção e
aperfeiçoamento dos atuais clientes.  uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sen-
C) Tem como objetivo a construção e a manutenção
de uma base de clientes comprometidos que sejam rentáveis
para a organização.
D) Os clientes podem beneficiar-se das associações de
longo prazo obtidas por meio da consolidação da lealdade
mútua em detrimento dos interesses das empresas.  atividades isoladas de cada departamento.
E) Uma estratégia de priorização de resultados, bus-
cando a ampliação sustentada das vendas articulada com
ações que levem à redução de custos.  C) Ouve e aprende, concentra-se nos parceiros e clien-
Vejamos: O Marketing de Relacionamento visa firmar rela-
cionamentos duradouros com os clientes, e que sejam rentáveis
para as duas partes.
RESPOSTA: “C”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
195 - (Banco do Brasil - Escriturário - FCC/2013) Os
serviços são interações complexas afetadas por uma série
de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de ma-
rketing holístico é fundamental. A complexidade do marke-
ting holístico de serviços exige marketing
A) Externo, apenas.
B)  Interno, apenas.
C) Interativo, apenas.
D) Externo e interno, apenas.
E) Externo, interno e interativo.
Vejamos: Holístico quer dizer “o todo; integral”.
Marketing Holístico = Marketing Interno + Marketing  Ex-
terno + Marketing Interativo.
RESPOSTA: “E”.
196 - (Banco do Brasil - Escriturário - FCC/2013) O
Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marke-
ting, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas
para estimular a compra de produtos ou serviços específi-
cos por parte do cliente. Esta prática é denominada:
A) propaganda.
B) promoção de vendas.
C) marketing direto.
D) distribuição intensiva.
E) distribuição seletiva.
Vejamos: Estimular a compra; Incentivar o uso; Incitar o
experimento = Promoção de Vendas.
Promoção de vendas é um dos quatro aspectos do promo-
para desenvolver e acelerar a vendas de um produto ou de um
serviço. 
RESPOSTA: “B”.
relacionamento das empresas com os clientes, empregados,
fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é
tenças abaixo e identifique a que contém afirmações verda-
deiras sobre as principais características do marketing de
relacionamento.
A) Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos
produtos/ serviços. Ouve mais o cliente e valoriza mais as
B) A necessidade de cultivo de novos clientes sobrepõe
à retenção dos já existentes
tes, não nos produtos/ serviços. Valoriza o trabalho de equi-
pes interfuncionais.
D) É um retrocesso da indústria moderna, desconsiderando
a importância da produção em série característica fundamental
para o sucesso das empresas no mundo atual.
E) Concentra-se mais nos produtos e serviços e acre-
dita ser irrelevante a opinião do cliente.
53
 QUESTÕES COMENTADAS
Vejamos: O Marketing de Relacionamento tem foco nos 200 - (Banco do Brasil - Escriturário - CESGRAN-
clientes e parceiros, visa os relacionamentos e valoriza o tra- RIO/2012) O conceito de valor para os clientes é o resultado
balho em equipe. da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação
RESPOSTA: “C”. comercial, entre:
A) atendimento e tempo
197 - (Caixa - Técnico Bancário – CESGRANRIO/2012) B) atributos e preços
Atualmente, as estratégias mercadológicas dos bancos con- C) benefícios e custos
sideram que os clientes compram para satisfazer suas ne- D) empresa e concorrência
cessidades. Nesse sentido, deve-se levar em consideração
que, na venda de produtos bancários, essas necessidades
E) qualidade e reclamações
serão satisfeitas por:
A) conhecimento dos produtos ofertados Vejamos: Para o cliente, valor é a percepção que ele faz
B) número de visitas dos clientes à agência entre o custo e todos os benefícios que o produto ou serviço
C) procedimentos técnico-operacionais traz a ele.
D) benefícios proporcionados aos correntistas
E) apresentações eficientes dos serviços RESPOSTA: “C”.

Vejamos: Por se tratar de produtos, a satisfação virá através
de benefícios e vantagens.
RESPOSTA: “D”.
198 -  (Banco do Brasil - Escriturário - CESGRAN-
RIO/2012) Uma característica típica do marketing em em-
presas de serviços, que interfere decisivamente em sua ges-
tão, é o fato de que sua prestação:
A)  ocorre simultaneamente ao consumo.
B) costuma não variar de cliente para cliente.
C) depende pouco dos funcionários e dos clientes
D)  pode ser estocada para as horas de movimento.
E) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.
Vejamos: Diferentemente dos produtos, a prestação de ser-
viços ocorre simultaneamente ao seu consumo. Estes só pode-
rão ser avaliados depois de sua efetiva prestação.
RESPOSTA: “A”.
199 - (Banco do Brasil - Escriturário - CESGRAN-
RIO/2012) As ações mercadológicas postas em prática no
interior das agências bancárias, tais como a distribuição
de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes
e displays, são exemplos de:
A) Publicidade
B) Propaganda
C) marketing direto
D) relações públicas
E) promoção de vendas
Vejamos: Como já citado anteriormente: estimular a com-
pra; incentivar o uso; incitar o experimento = promoção de
vendas.
Promoção de vendas é um dos quatro aspectos do promo-
cional mix. Diz respeito ao conjunto de ferramentas usadas
para desenvolver e acelerar a vendas de um produto ou de um
serviço.  a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus ser-
RESPOSTA: “E”.
201 - (Banco do Brasil - Escriturário - CESGRAN-
RIO/2012) Para medir o resultado das propagandas em di-
versas mídias, como tevês e revistas de opinião, os bancos
necessitam de um feedback, que pode ser adquirido pela
realização de:
A) análise da concorrência
B) campanhas persuasivas
C) orçamentos cruzados
D) marketing direto
E) pesquisas de mercado
Vejamos: A ferramenta adequada para se ter feedback so-
bre o resultado das propagandas em diversas mídias é a pesqui-
sa de mercado.
RESPOSTA: “E”.
202 - (Banco do Brasil - Escriturário – FCC/2011) Em
uma organização, toda atividade ou benefício, essencial-
mente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e
que não resulte na posse de algum bem, é denominada:
A) especialidade.
B) serviço.
C) conveniência.
D) sistema.
E) processo.
Vejamos: Serviços são preponderantemente intangíveis;
não podem ser estocados nem transportados. Além disso, sua
prestação ocorre simultaneamente ao seu consumo.
RESPOSTA: “B”.
203 - (Banco do Brasil - Escriturário – FCC/2011) No
processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de
pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que
viços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos
atendentes de marketing, é denominada:

Didatismo e Conhecimento 54

A)  Venda.
B) Grupos de foco.
C) Compra direta.
D) Compra misteriosa.
E) Painel de clientes.
Vejamos: A técnica de contratação de pesquisadores para
experimentação dos produtos e serviços, para medição da satis-
fação, é denominado compra misteriosa.
RESPOSTA: “D”.
204 - (Banco do Brasil - Escriturário – FCC/2011) Ma-
neira de se comunicar com o mercado de forma impessoal,
utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos,
visa formar imagem e construir a percepção desejada na
mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é co-
nhecido. Trata-se de:
A) marketing digital.
B) promoção.
C) relações públicas.
D) propaganda.
E) publicidade.
Vejamos: Propaganda é o alastramento de princípios,
ideias, conhecimentos ou teorias. Trata-se de expressão genéri-
ca, que envolve a divulgação do nome de pessoas (propaganda
eleitoral ou profissional), de coisas à venda (mercadorias, imó-
veis, etc.) e também de ideias.
RESPOSTA: “D”.
205 - (Caixa - Técnico Bancário – CESPE/2010) O ma-
rketing de relacionamento
A) não utiliza ferramentas de CRM (customer rela-
tionship management).
B) pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a
comunicação não deve ser particularizada.
C) não diz respeito a ações de pós-venda.
D) não prescinde da comunicação via Internet.
E) não se relaciona com o endomarketing.
Vejamos: Prescindir = Não precisar.
O Marketing de Relacionamento precisa da comunicação
via internet.
Reparem que para responder essa questão é fundamental
saber o significado das palavras e ter uma boa interpretação
(muito mais do que conceitos).
RESPOSTA: “D”.
206 - (Caixa - Técnico Bancário – CESPE/2010) O
anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inovador
e específico, por si só caracteriza exemplo de:
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
A) network.
B) marketing de relacionamento.
C) endomarketing.
D) propaganda.
E) campanha publicitária.
Vejamos: Network = cadeia de relacionamentos.
Marketing de relacionamento = visa o relacionamento da
empresa com parceiros e clientes.
Endomarketing = é o marketing interno, ou seja, voltado
para dentro da empresa.
Propaganda = é responsável por levar o cliente até o
produto. É um anúncio específico e pago, de determinada
empresa ou produto.
Publicidade = quando algo é bom ou ruim, a marca tem pu-
blicidade positiva ou negativa, ou seja, divulgação espontânea
e que foge ao controle da empresa.
RESPOSTA: “D”.
207 - (Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing –
FCC/2013) Ao assumir a gestão de marketing de uma or-
ganização, Paulo, um profissional de marketing, observou
que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e
consumidores. “Isso está errado”, disse ele em reunião com
a alta direção. “Nem todos os compradores possuem as
mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às
ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir
o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem
maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para
cada um deles”. Para justificar as recomendações, Paulo
utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marke-
ting, a análise:
A) SWOT.
B) do posicionamento da oferta.
C) da segmentação do mercado.
D) das cadeias de valor.
E) do Brand Equity.
Vejamos: Segundo Philip Kolter, um segmento de mercado
é formado por consumidores que reagem de maneira similar a
determinado conjunto de esforços de marketing.
RESPOSTA: “C”.
(Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing – FCC/2013)
O ROI é uma das medidas mais comumente utilizadas na
avaliação de programas de marketing, e significa:
A) Retorno sobre Investimento, ou o cálculo dos re-
tornos obtidos pelo investimento realizado em ações de ma-
rketing.
B) Resultados Operacionais dos Impactos de  marke-
ting, isso é, a avaliação das modificações obtidas pela gestão
das variáveis do composto do marketing.
55

C) Reativação de Operações Interrompidas, isso é, a
capacidade de a empresa reativar clientes que deixaram de
realizar compras mas que eram ativos no passado.
D) Results on Incomes, ou seja, Resultados de Receitas
que expressam o desempenho de vendas da organização em
relação às metas contábeis estabelecidas no trimestre.
E) Rewards On Impacts, ou seja, recompensas sobre
impactos das atividades de gestão estratégica de marketing.
Vejamos: Retorno sobre o investimento de marketing
(ROI) é o retorno líquido de um investimento de marketing di-
vidido pelos seus custos. Ele mensura os lucros gerados pelos
investimentos em atividades de marketing.
RESPOSTA: “A”.
208 - (Transpetro - Administrador Júnior - CESGRAN-
RIO/2012) Analistas apontam o rápido crescimento das
vendas de óleo no país e a maior concorrência nesse setor.
Os custos das empresas para obterem clientes são médios,
e os lucros são crescentes, de forma que é possível afirmar
que o ciclo de vida desse produto se encontra no estágio de
crescimento. Nesse momento, os gerentes de marketing de-
vem adotar como estratégia preços:
A) Elevados
B) Reduzidos
C) de penetração
D) de desnatamento
E) equivalentes aos da concorrência
Vejamos: O mercado citado na questão está em cresci-
mento já ultrapassou a fase de introdução e já está conhecido.
Os investimentos devem continuar para que ele não tenha um
declínio precoce. Para entrar nesse mercado, com tanto cres-
cimento e concorrência, o preço deve ser atrativo, para que o
cliente experimente seu produto.
REPOSTA: “C”.
209 - (UFAL - Secretário Executivo – COPEVE/2011) O
Marketing surge quando necessidades e desejos satisfazem
as pessoas por meio da troca. 
I. Mercado – Grupo de consumidores com necessida-
des homogêneas, onde a empresa poderá fazer uma oferta
mercadológica.  ting corporativo, sob a pena de resultarem, para a organi-
II. Rede de Marketing – Sistema derivado das vendas
diretas, onde os produtos e serviços chegam aos consumido-
res sem intermediários.  ( ) Errado
III. Segmento – Conjunto de consumidores de produ-
tos ou serviços oferecidos por determinada empresa.  Vejamos: É exatamente o contrário, as ações de respon-
IV. CRM – (Customer relationship Management) Meio
abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes.  rativo, o qual pode fortalecer a imagem da empresa junto aos
V. Marketing de Relacionamento – Desenvolvimento de
relações entre empresas e consumidores institucionais. 
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
A) I e II, apenas.
B) III e IV, apenas .
C) I, II, III e IV.
D) III, IV e V.
E) II, IV e V.
Vejamos: Mercado – a definição de troca nos transporta ao
conceito de mercado. Um mercado consiste em todos os con-
sumidores potenciais que compartilham uma necessidade ou
desejos específicos, dispostos e habilitados a fazer uma troca
que satisfaça essa necessidade ou desejo.
Marketing de Rede - O marketing de rede é um sistema
proveniente das vendas diretas.
Segmento - A segmentação do mercado consiste num pro-
cesso de análise e identificação de grupos de clientes com ne-
cessidade e preferências homogêneas ou com algum grau de
homogeneidade. Por meio do processo de segmentação, o mer-
cado se divide em grupos de clientes com necessidades e prefe-
rências semelhantes, permitindo que a empresa adapte melhor
suas políticas de marketing ao seu mercado-alvo.
CRM - Gestão do relacionamento com o consumidor.
Marketing de relacionamento – Consiste em construir e
sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É
a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, de-
senvolvimento de processos industriais e de vendas.
RESPOSTA: “E”.
210 - (FUB - Secretário Executivo – CESPE/2011) De
acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da ad-
ministração, mais do que fabricar produtos, é a de propor-
cionar satisfação aos seus empregados para que estes con-
quistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: O Endomoarketing tem como vantagem contri-
buir para uma vantagem competitiva para a organização junto
ao mercado, formando uma equipe motivada e comprometida
com resultados e satisfação do cliente.
RESPOSTA: “ERRADO”.
211 - (TRE/ES - Analista – CESPE/2011) Ações de res-
ponsabilidade social não devem ser utilizadas pelo marke-
zação, em perda de credibilidade.
( ) Certo
sabilidade social devem ser utilizadas pelo marketing corpo-
stakeholders. 
RESPOSTA: “ERRADO”.
56

(TRE/ES - Analista – CESPE/2011) Denominam-
-se stakeholders as barreiras que impedem a prática da res-
ponsabilidade social em algumas organizações.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: Stakeholders são todos os envolvidos e interessa-
dos nos negócios da organização.
RESPOSTA: “ERRADO”.
212 - (ELETROBRÁS - Administrador - CESGRAN-
RIO/2010) Da mesma forma que os profissionais de logística
são responsáveis pela gestão do suprimento, os profissionais
de marketing são responsáveis pela gestão da demanda. A
respeito dos tipos de demanda, analise as afirmações abai-
xo.  análise do grau de fidelidade da base de clientes:
I - Demanda Negativa acontece quando a empresa pos-
sui nível de demanda maior do que pode suportar.  de clientes atuais.
II - Quando há variações sazonais que causam ócio ou
sobrecarga de oferta, fica caracterizada a Demanda Irre-
gular.  D) a taxa de crescimento da base de clientes
III - Quando a empresa está satisfeita com o seu volume
de negócios, ela se encontra em Plena Demanda.
IV - Quando uma parcela significativa do mercado não
aprecia ou evita o produto, a empresa se encontra com De-
manda Excessiva.
Está correto APENAS o que se afirma em
A) I e II.
B) I e III.
C)  I e IV.
D) II e III.
E) II e IV.
Vejamos: Os itens I e IV estão invertidos, e a II e III estão
corretos.
RESPOSTA: “D”.
213 - (ELETROBRÁS - Administrador - CESGRAN-
RIO/2010) Manter relacionamentos com os clientes pode
ser uma forma de obter uma vantagem competitiva. Entre-
tanto, nem todas as empresas conseguem manter relaciona-
mentos diretos com clientes. Assim, analise as circunstân-
cias a seguir, identificando aquela(s) em que os profissionais
de marketing têm maior facilidade em construir relaciona-
mentos diretos. 
I - A marca dos produtos é conhecida e há uma quanti-
dade de clientes muito grande. 
II - Os produtos têm significados para os clientes, em-
bora os clientes individuais não sejam conhecidos.
III - Seus produtos ou serviços são comprados com fre-
quência e têm elevado preço unitário ou alta margem de
lucro.  rarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow:
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
A(s) circunstância(s) que oferece(m) maior facilidade
para a construção de relacionamentos diretos é(são) APE-
NAS:
A) I.
B) II.
C) III.
D) I e II.
E) II e III.
Vejamos: A grande quantidade de clientes e o desconheci-
mento individual deles dificultam o relacionamento direto.
RESPOSTA: “C”.
214 - (Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing –
FCC/2013) Lucas está analisando o grau de fidelidade de
sua base de clientes. Representa um índice relevante para
 
A) o número de indicações de novos clientes por parte
B)  o valor médio das compras do cliente
C) a taxa de compra de marcas próprias da empresa
E) o índice do crescimento do faturamento
Vejamos: Um cliente satisfeito indica a empresa pela qual
ele é fiel aos produtos e serviços.
RESPOSTA: “A”.
215 - (Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing –
FCC/2013) Quando uma organização contrata uma audito-
ria em marketing, significa que quer:
A) avaliar o desempenho da equipe de vendas na lu-
cratividade dos negócios.
B) investigar se houve ilícitos no uso das verbas desti-
nadas ao setor.
C) avaliar a adequação das atividades de  marke-
ting da organização em relação aos objetivos previamente
estabelecidos.
D) avaliar se o composto de marketing está ajustado a
sua missão e a seus valores declarados.
E) avaliar o grau de satisfação do cliente em relação
aos produtos e serviços disponibilizados no mercado.
Vejamos: Auditoria de Marketing tem por objetivo exami-
nar, periodicamente, os objetivos, as estratégias e as atividades
da empresa, para determinar áreas com problemas e oportuni-
dades.
RESPOSTA: “C”.
216 - (Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing –
FCC/2013) Uma abordagem influente sobre motivação, e
incorporada pelos profissionais de marketing, foi formula-
da pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hie-
57

A) divide as motivações de consumo em 3 níveis: as
motivações de associação (necessidade de se ajustar a gru-
pos de referência); motivações de poder (quando o consu-
midor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações
de singularidade (centradas na afirmação da identidade do
consumidor).
B) propõe que fatores pessoais e culturais se combi-
nam para criar um desejo, que é a manifestação no nível
mais elevado da hierarquia da motivação humana.
C) estabelece que certos comportamentos são motiva-
dos por instintos inatos, que são comportamentos univer-
sais da espécie humana.
D) divide as necessidades humanas em “utilitárias”,
isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos
das ofertas e em necessidades “hedônicas”, que são subjeti-
vas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais
das ofertas.
E) é a de que os seres humanos procuram primeiro
satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer
níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade
ou autorrealização.
Vejamos: A proposta de Maslow apresenta uma divisão
hierárquica em que as necessidades consideradas de nível mais
baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nível
mais alto. 
RESPOSTA: “E”.
217 - (Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing –
FCC/2013) É recomendável se valer de um modelo explora-
tório de pesquisa quando:
A) busca-se testar hipóteses específicas e examinar re-
lacionamentos.
B) buscam-se resultados conclusivos na tomada de
decisão.
C) o objetivo é proporcionar esclarecimento e com-
preensão das dimensões relacionadas com os fenômenos
avaliados.
D) dispõe-se de uma amostra grande e representativa.
E) há conhecimento prévio e preciso das variáveis re-
lacionadas com o fenômeno analisado.
Vejamos: A pesquisa exploratória tem por objetivo explorar
ou examinar um problema ou situação para proporcionar
conhecimento e compreensão. Além disso, ela é usada
quando se busca um entendimento sobre a natureza geral de
um problema, ou seja, as possíveis hipóteses alternativas e as
variáveis relevantes que precisam ser consideradas.
RESPOSTA: “C”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
218 - (Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing –
FCC/2013) Uma das atividades mais disseminadas no mer-
cado é o telemarketing, ou o esforço de contatar clientes e
consumidores, atendê-los ou realizar vendas por meio do te-
lefone. Pelo ponto de vista da gestão do composto de marke-
ting, o motivo que justifica a utilização dessa atividade é:
A) a intimidade: a gestão dos contatos com os clien-
tes permite maior confiança e intimidade, alcançadas pela
maior flexibilidade nos diálogos e scripts de atendimento e
interação, ajustados a cada pessoa.
B) a receptividade: a interação pessoa a pessoa per-
mite o tratamento pessoal e a formulação de mensagens
exclusivas na comunicação com o cliente, o que aumenta a
aceitação deste tipo de contato.
C) o custo: o telemarketing pode substituir a disponi-
bilização de vendedores e atendentes em locações físicas, o
que gera economia de recursos.
D) a inovação: há cada vez mais formatos diferencia-
dos para o atendimento do público e também nos esforços
de abordagem e qualificação de potenciais clientes.
E) a frequência: pelo seu custo reduzido e pela faci-
lidade de contato com o consumidor, o telemarketing ativo
oferece maior eficiência na repetição da mensagem junto
aos públicos-alvo.
Vejamos: O maior benefício que o telemarketing traz para
as empresas ainda é o custo.
RESPOSTA: “C”.
219 - (Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing –
FCC/2013) Uma organização que normalmente não anun-
cia em mídia de massa avalia oportunidade para patrocinar
uma equipe esportiva. Patrocínios envolvem o pagamento
de quantias para exploração de propriedades de terceiros,
geralmente ligadas à imagem e eventos nas áreas das ar-
tes, esportes e cultura. Justifica o investimento neste tipo de
ação promocional: 
A) Menor necessidade de investimentos extras para
explorar o patrocínio por meio de outras ferramentas da
comunicação de marketing.
B) Facilidade em detalhar a mensagem, além da expo-
sição da marca ligada ao patrocínio.
C) Facilidade em prever o desempenho efetivo da
equipe e as implicações para a imagem da marca.
D) Simplicidade na mensuração dos resultados rela-
cionados diretamente com o patrocínio.
E) Possibilidade de criação de ações para conectar a
marca com os valores da equipe patrocinada.
Vejamos: As empresas investem no marketing esportivo
com o intuito de relacionar sua marca com a equipe patroci-
nada.
RESPOSTA: “E”.
58

220 - (Transpetro - Administrador Júnior – CESGRAN-
RIO/2012) A empresa estava pronta para lançar seu novo
lubrificante e precisava fazer um teste de mercado com re-
sultados rápidos. Dessa forma, ofereceu gratuitamente seu
produto a determinados consumidores e, no intervalo de
dez dias, ofereceu-lhes o mesmo produto a um preço menor
que o normal. Essa oferta se repetiu por mais três vezes
para que os gerentes observassem as escolhas e os níveis de
satisfação dos clientes.  RESPOSTA: “C”.
Esse método de teste de produtos de consumo no mer-
cado é classificado como pesquisa de:
A) adotantes imediatos
B) estágios de mercados
C) mercado-teste simulado
D) mercado-teste controlado
E) onda de vendas
Vejamos: A Pesquisa de Onda de Vendas se aplica a produ-
tos de compra repetida, oferecendo-se a um grupo de clientes
em ondas (3 a 5 vezes) e a empresa avalia a sua adoção, repe-
tição e satisfação.
RESPOSTA: “E”.
221 - (PRODEMGE - Analista de Gestão Administrati-
va – FUMARC/2011) Segundo Kotler (1998), posicionamen-
to é o ato de desenvolver um conceito único para o produto
ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição
dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição
de destaque na mente dos consumidores. São pressupostos
básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
A) definir o mercado-alvo.
B) analisar concorrentes.
C) promover o maior número possível de diferenciais.
D) segmentar o mercado.
Vejamos: Para o posicionamento, é fundamental definir e
segmentar o mercado e analisar os concorrentes.
RESPOSTA: “C”.
222 - (PRODEMGE - Analista de Gestão Adminis-
trativa – FUMARC/2011) Leia a definição de Marke-
ting, segundo a AMA - American Marketing Association:  ( )Errado
“Marketing é uma função organizacional e uma série de
processos para a criação, comunicação e entrega de valor
para clientes, e para a gerência de relacionamentos com
eles de forma que beneficiem a organização e seus stakehol-
ders”.  Com base na definição citada anteriormente, o ma-
rketing:
A) deve cuidar essencialmente da comunicação dos
produtos e serviços.
B) proporciona benefícios apenas para os clientes e
para a gerência de relacionamentos.
C)   deve ser visto como um processo que contribui
para a criação, comunicação e entrega de valor para todos
os públicos de interesse.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
D) deve atuar de maneira isolada do restante da orga-
nização, cuidando do relacionamento com clientes.
Vejamos: Marketing é uma função organizacional para a
criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a
gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem
a organização e seus stakeholders.
223 - (PRODEMGE - Analista de Gestão Administrati-
va – FUMARC/2011) O preço é considerado uma variável
que, junto aos demais elementos do composto de marketing,
determina a percepção que os consumidores criam sobre a
oferta de produtos ou serviços. Analise as frases a seguir. 
I. O preço pode variar de acordo com o amadureci-
mento do produto no mercado. 
II. Necessidades de geração de caixa podem interferir
na política de preço dos produtos. 
III. A redução de preço pode ser associada à redução
da qualidade percebida pelo cliente. 
Marque a alternativa CORRETA:
A) apenas as frases I e II são verdadeiras.
B) apenas as frases I e III são verdadeiras.
C) apenas as frases II e III são falsas.
D) as frases I, II e III são verdadeiras.
Vejamos: Preço é a proposta de valor da empresa pelo
quanto ela acha que o produto ou serviço vale. É uma das va-
riáveis que determinam o negócio.
Todas as alternativas estão corretas.
RESPOSTA: “D”.
224 - (TRE-ES - Analista - Relações Públicas - CES-
PE/2011) A comunicação integrada contribui para a cons-
trução da imagem empresarial positiva, já que unifica o
discurso das diversas áreas com o objetivo de promover a
convergência das informações.
( )Certo
Vejamos: Comunicação Integrada é o conjunto articulado
de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, pla-
nejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, objeti-
vando agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem
junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
RESPOSTA: “CERTO”.
225 - (ELETROBRÁS - Administrador – CESGRAN-
RIO/2010) Algumas organizações deslocam a atividade de
marketing exclusivamente para as ações de venda, sendo
que as organizações que agem dessa forma terão dificulda-
des em competir em economias mais competitivas. 
59

PORQUE
Em economias mais competitivas, o mercado tem mui-
tas opções e se divide em diversos mercados menores, cada
um com desejos específicos, percepções particulares e pre-
ferências e critérios de compra característicos.  E) acompanhamento e manutenção.
A esse respeito, conclui-se que:
A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda
justifica a primeira.
B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda
não justifica a primeira.
C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é
falsa.
D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verda-
deira.
E) as duas afirmações são falsas.
Vejamos: Do ponto de vista da economia competitiva, o
mercado tem diversos segmentos e, por isso, tem característi-
cas específicas que devem ser estudas para melhor atendê-los.
RESPOSTA: “B”.
226 - (Caixa - Técnico Bancário - Administrativo –
CESPE/2010) Quanto ao marketing de relacionamento, as-
sinale a opção correta.
A) Ao adotar práticas de marketing de relacionamen-
to, o técnico bancário terá como principal objetivo conquis-
tar novos clientes.
B) As estratégias desenvolvidas no marketing de re-
lacionamento contemplam prioritariamente ações de curto
prazo.
C) O marketing de relacionamento pressupõe diálogo
entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser indi-
vidual.
D) Marketing de relacionamento faz referência estrita
à relação com clientes.
E) Marketing de relacionamento demanda interações
com clientes, mas essas interações não devem ser frequen-
tes.
Vejamos: Marketing de Relacionamento é um conjunto de
estratégias que visam ao entendimento e a gestão do relaciona-
mento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais,
com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a
rentabilidade da empresa ao longo do tempo.
RESPOSTA: “C”.
227 - (Caixa - Técnico Bancário - Administrativo –
CESPE/2010) Ao examinar a situação financeira e o volume
de negócios realizado por seus correntistas, a instituição
bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe
Kotler, a etapa de vendas denominada.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
A) fechamento.
B) pré-abordagem.
C) superação de objeções.
D) prospecção e qualificação.
Vejamos: Quando a questão falar em volume de negó-
cios, estará se referindo à prospecção.
RESPOSTA: “D”.
228 - (BNDES - Profissional Básico - Comunicação So-
cial – CESGRANRIO/2009) A propaganda pode ser dividi-
da de acordo com a sua natureza. Uma das suas divisões é
a propaganda corporativa, que tem, dentre seus propósitos
específicos, o objetivo de:
A) elevar as vendas internas e externas, desenvolver
estabilidade financeira e aumentar a prática de determina-
das ações sociais.
B) divulgar e informar ao público as políticas e nor-
mas da empresa, criar uma opinião favorável e desenvolver
uma imagem confiável para os investidores.
C) divulgar os lançamentos da empresa, convocar
funcionários da organização para eventos e captar novos
fornecedores para os produtos recém-lançados.
D) levar o consumidor à compra, prestar contas aos
acionistas da empresa e alcançar novos mercados para os
lançamentos da organização.
E) otimizar e reduzir os custos dos produtos, associar
outros produtos à empresa e demonstrar a qualidade dos
produtos por meio de certificações públicas.
Vejamos: A Propaganda Corporativa ou Institucional
serve para construir uma boa imagem da empresa junto ao
público.
RESPOSTA: “B”.
229 - (BNDES - Profissional Básico - Comunicação So-
cial – CESGRANRIO/2009) O anúncio constitui o canal
de publicidade por excelência, estabelecendo uma ligação
direta entre a oferta e a procura, tanto em jornais quanto
em revistas. Em relação a esses dois veículos, existe uma di-
ferença substancial na publicação de anúncios, que consiste
no fato de a(o):
A) distribuição dos jornais ser mais eficaz do que a
das revistas.
B) duração dos jornais ser maior do que a das re-
vistas.
C) exibição de fotos em jornais ser mais bem distri-
buída do que em revistas.
D) formato dos jornais ser mais bem aproveitado do
que o das revistas.
E) público dos jornais ser mais generalizado do que o
de revistas.
60

Vejamos: O público dos jornais é mais generalizado. O das
revistas normalmente é mais específico. Exemplo: em uma re-
vista de moda, publicam-se produtos e serviços relacionados
com a área, por exemplo, roupas, acessórios e maquiagens.
RESPOSTA: “E”.
230 - (BNDES - Profissional Básico - Comunicação So-
cial – CESGRANRIO/2009) Em relação ao efeito que causa
no público consumidor, o que diferencia o outdoor do anún-
cio é:
A) visibilidade, distância e sintaxe visual.
B)  intensidade, forma e criação visual.
C) tiragem, distribuição e preço unitário.
D) complexidade, forma e sintaxe visual.
E) título, texto e legenda das fotos.
Vejamos:
1.Visibilidade: o campo visual de um outdoor é bem maior
que o de um anúncio.
2. Distância: o outdoor atinge o público mesmo que este
esteja afastado.
3. Sintaxe visual: o outdoor zela pelo essencial. Desta for-
ma, sintetiza tudo que é importante (endereço, telefone, marca,
promoção etc) num só espaço.
RESPOSTA: “A”.
231 - (UFF - Administrador – UFF/2009) Na Pesquisa
de Marketing, existem algumas abordagens de pesquisa
qualitativa para descobrir o que os consumidores pensam
sobre marcas e produtos. Quando o pesquisador apresenta
um estímulo ambíguo e pede que o entrevistado dê um sen-
tido a ele, está sendo empregada a abordagem denominada:
A) associação de palavras;
B) visualização de projeção;
C) laddering;
D) técnica projetiva;
E) personificação da marca.
Vejamos: As Técnicas Projetivas apresentam um estí-
mulo incompleto (ou ambíguo) e pedem que o entrevistado o
complete.
RESPOSTA: “D”.
232 - (UFF - Administrador – UFF/2009) Um mix de
produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma
empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se
refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na
linha denomina-se:
A) diversidade;
B) variedade;
C) abrangência;
D) extensão;
E)  profundidade.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Vejamos: A profundidade de um mix de produtos refere-se
à quantidade de opções que são oferecidas em cada produto na
linha. (Kotler, 2000)
RESPOSTA: “E”.
232 - (EBC - Técnico - Administração – CESPE/2011)
É função da área de marketing desenvolver produtos, atri-
buir-lhes preços, escolher a melhor forma de distribuí-los e
promovê-los, atividades conhecidas como o mix de marke-
ting ou, simplesmente, quatro pês.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: O mix de marketing, também conhecido como
composto de marketing ou 4P’s, é o conjunto de ferramen-
tas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de
marketing no mercado-alvo.
RESPOSTA: “CERTO”.
233 - (Petrobrás - Administrador - Biocombustível –
CESGRANRIO/2010) Com relação ao marketing de servi-
ços, analise as afirmativas abaixo.
I - Serviços são considerados perecíveis porque não po-
dem ser estocados.
II - Serviços são geralmente produzidos e consumidos
em momentos distintos.
III - Os serviços são considerados intangíveis por não
poderem ser vistos, tocados, sentidos ou provados antes de
serem adquiridos.
IV - Os serviços são invariáveis e podem ser reprodu-
zidos exatamente da mesma maneira a cada vez que são
ofertados.
São corretas APENAS as afirmativas:
A)  I e II.
B)  I e III.
C)  I e IV.
D) II e III.
E)  II e IV.
Vejamos: Características dos serviços:
Variabilidade: são altamente variáveis, dependem de quem
os executa e onde são prestados.
Inseparabilidade: serviços não se separam do prestador,
faz parte e são consumidos ao mesmo tempo em que são con-
sumidos.
Perecibilidade: são perecíveis e não podem ser estocados.
Intangibilidade: não podem ser vistos ou tocados.
RESPOSTA: “B”.
234 - (BNDES - Profissional Básico - Administração -
CESGRANRIO/ 2009) Com base em dados de uma audi-
toria de marketing, pesquisadores constataram a queda na
participação de mercado de um fabricante de bens durá-
veis. O único pressuposto correto para essa análise é o de
que:
61

A) forças externas afetam do mesmo modo todas as
empresas no segmento.
B) esse desempenho sempre deve ser considerado em
relação à performance do setor.
C) a entrada no mercado de um novo concorrente
gera diminuição na participação de cada empresa.
D) a empresa pode causar deliberadamente essa que-
da para melhorar seus lucros.
E) toda alteração na participação de mercado tem sig-
nificado importante em marketing.
Vejamos: A empresa pode causar deliberadamente essa
queda para melhorar seus lucros. Se a empresa diminuir o preço
do produto seu marketing share aumentaria, porém ela pode-
ria diminuir o seu marketing share, com uma margem de lucro
mais atrativa, já que se trata de um bem durável, ela poderá
posicionar um produto melhor para os seus clientes.
RESPOSTA: “D”.
235 - (Caixa - Técnico Bancário - Administrativo –
CESPE/2010) Um brinde oferecido ao cliente que abre uma
conta em uma agência bancária, por si só, caracteriza-se
como exemplo de:
A) marketing de relacionamento.
B) promoção.
C) marketing direto.
D) propaganda.
E) serviço.
Vejamos: São exemplos de promoção de vendas no setor
bancário: descontos, brindes, prêmios e recompensas para os
correntistas.
RESPOSTA: “B”.
ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS
236 - . (AL/SP – Administração - FCC/2010) Um dos fa-
tores de qualidade no atendimento ao público é a empatia.
Empatia é:
A) A capacidade de transmitir sinceridade, competên-
cia e confiança ao público.
B) A capacidade de cumprir, de modo confiável e exa-
to, o que foi prometido ao público.
C) O grau de cuidado e atenção individual que o aten-
dente demonstra para com o público, colocando-se em seu
lugar para um melhor entendimento do problema.
D) A intimidade que o atendente manifesta ao ajudar
prontamente o cidadão.
E) A habilidade em definir regras consensuais para o
efetivo atendimento.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
O conceito de empatia está relacionado à capacidade de
ouvir o outro de tal forma a compreender o mundo a partir de
seu ponto de vista. Não pressupõe concordância ou discordân-
cia, mas o entendimento da forma de pensar, sentir e agir do in-
terlocutor. No momento em que isso ocorre de forma coletiva,
a organização dialoga e conhece saltos de produtividade e de
satisfação das pessoas.
A empatia é primordial para o desenvolvimento de lideran-
ças e o aperfeiçoamento da gestão de pessoas, pois pressupõe
o respeito ao outro; em uma dinâmica que favorece o aumento
da produtividade.
RESPOSTA: “C”.
237. (TRT/PR – Administração – Analista – FCC/2013)
Dentre os critérios de avaliação da gestão pública, deve-se
levar em consideração, além da excelência no atendimento
aos cidadãos,
A) Os interesses dos superiores hierárquicos.
B) O valor final agregado para a sociedade produzido
pelas ações.
C)As demandas do povo, especialmente a população
mais necessitada.
D) Os interesses de grupos especiais.
E) Aqueles que efetivamente pagam impostos e taxas.
A excelência na prestação de serviços públicos correspon-
de ao grau máximo/ótimo dos serviços prestados. A excelência
corresponde a uma visão existente na Administração Pública,
segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qua-
lidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos
serviços oferecidos ao cidadão – o que inclui o treinamento
e a motivação dos servidores – se estará caminhando rumo à
excelência.
RESPOSTA: “B” .
238 - (STF – Técnico Judiciário – CESPE/2013) No que
se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe fal-
tarem habilidades para lidar com críticas de usuários e
clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado será
negativamente afetada.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: Atender um cliente, antes de mais nada, é aco-
lher, informar, perceber e tratar suas necessidades como únicas
e exclusivas. Para tanto, é fundamental que o atendente saiba
técnicas de atendimento para resultar em um atendimento posi-
tivo e de qualidade.
RESPOSTA: “CERTO”.
62

239 - (STF – Técnico Judiciário – CESPE/2013) No que
se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
Durante os atendimentos, é importante que os interlocu-
tores — atendente e público — expressem livremente seus
sentimentos e emoções, de modo que se instaure um clima
de empatia no atendimento ao público.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: É fundamental que se tenha um clima de empa-
tia, para que o atendente possa esforçar-se ao máximo para que
o cliente se sinta satisfeito e com a questão desejada resolvida.
Porém, todo esse trâmite deve ser feito de forma profissional,
formal e adequada, não sendo aceito, de forma alguma, que o
atendente expresse livremente seus sentimentos e emoções. Ele
deve sempre adotar uma postura técnica e profissional (sem ser
mecânico).
RESPOSTA: “ERRADO”.
234 (STF – Técnico Judiciário – CESPE/2013) No que
se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
Condutas agressivas e comportamentos imprevisíveis de
profissionais de atendimento ao público geram inseguran-
ça na equipe e podem contribuir para a falta de cortesia e
atenção no trato com usuários de serviços.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: O atendimento inicial é o primeiro contato do
cliente com a instituição, e será através dele que o cliente fará
sua imagem da organização.
Nesse contexto, é imprescindível que o atendente faça um
atendimento que seja eficaz e que deixe o cliente encantado,
utilizando técnicas de atendimento que favoreça o bom rela-
cionamento, não sendo aceito, em hipótese alguma, condutas
agressivas e comportamentos imprevisíveis. Pois afeta a quali-
dade do serviço e gera insegurança e mal estar em toda equipe.
RESPOSTA: “CERTO”.
235 - (STF – Técnico Judiciário – CESPE/2013) No que
se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
As dificuldades de se estabelecerem prioridades no atendi-
mento não prejudicam a presteza e a eficiência do atendi-
mento ao público, ao contrário do que ocorre com a apre-
sentação pessoal do profissional.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: As dificuldades de se estabelecerem prioridades
no atendimento PREJUDICAM SIM a presteza e a eficiência
no atendimento ao público. Há de se estabelecer o que é urgen-
te e importante, e tudo isso reflete na qualidade do atendimento.
RESPOSTA: “ERRADO”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
236 (STF – Técnico Judiciário – CESPE/2013) No que
se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a se-
guir. Cortesia, tolerância e comunicabilidade nas interações
são fortalecidas pela capacidade de ouvir do profissional de
atendimento ao público.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A comunicação é ferramenta importante no aten-
dimento ao público, através dela que o processo de atender é
fundamentado. E comunicação não é aquilo que se fala, e sim o
que o outro entende. Para tanto, o atendente tem que saber mui-
to mais ouvir do que falar. Ele deve sempre ser cortês, tolerante
com os limites do cliente, e ouvir calmamente, para que possa
auxiliar e atender o cliente em sua solicitação.
RESPOSTA: “CERTO”.
237 (STF – Técnico Judiciário – CESPE/2013) No que
se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
Nas situações em que houver fila de espera para atendimen-
to presencial, os atendentes deverão atender ao público o
mais rapidamente possível, sinalizando a preocupação com
a satisfação de clientes e usuários.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: Se há muita gente na fila esperando, o atendente
deve ser o mais objetivo e breve possível, sem deixar diminuir
a qualidade, eficiência e cortesia, pensando nos clientes que
estão esperando Se a demora for muito além do necessário, a
insatisfação pelo atendimento é caracterizada rapidamente pela
impaciência de quem está esperando.
RESPOSTA: “CERTO”.
238 (STF – Técnico Judiciário – CESPE/2013) No que
se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
Visando criar um clima de acolhimento no atendimento ao
público, o profissional atendente deve adotar condutas mais
informais para que possa estabelecer e manter as relações
sociais e delas desfrutar.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: O atendimento deve ser sempre FORMAL. For-
mal sem ser mecânico. O atendente deve adotar técnicas de
atendimento, visando sua qualidade. A intimidade e excesso de
informalidade são inadmissíveis no processo de atendimento.
RESPOSTA: “ERRADO”.
63

239 (MI – Assistente Técnico Administrativo – CES-
PE/2013) Acerca da qualidade no atendimento ao público
nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, jul-
gue os próximos itens. Desde que o serviço prestado satisfa-
ça às necessidades do cidadão, o tempo que ele esperar para
ser atendido tornar-se-á irrelevante.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: Todo e qualquer cliente quando chega em um es-
tabelecimento para ser atendido, vem com a expectativa de ser
atendido, se não for imediatamente, o mais breve possível. E
para se ter sucesso no atendimento, o atendente deve superar as
expectativas de todo e qualquer cliente, através de: eficiência,
agilidade, presteza, cortesia, confiança e comunicação eficaz.
Portanto, o cliente só sairá satisfeito se for atendido o mais bre-
ve possível.
RESPOSTA: “ERRADO”.
240 (MI – Assistente Técnico Administrativo – CES-
PE/2013) Acerca da qualidade no atendimento ao público
nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, jul-
gue os próximos itens.
Uma comunicação eficaz ocorre quando o significado
pretendido da fonte e o significado percebido pelo receptor
são os mesmos.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: Atendimento não é aquilo que a fonte diz, e sim,
o que o receptor entende. Portanto, a comunicação só será efe-
tiva se o receptor entender corretamente o que a fonte emitiu.
RESPOSTA: “CERTO”.
241 (MI – Assistente Técnico Administrativo – CES-
PE/2013) Acerca da qualidade no atendimento ao público
nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, jul-
gue os próximos itens.  DES/2013) O atendimento ao público é uma das áreas mais
O desenvolvimento do processo de qualidade e sucesso
do atendimento tem início no treinamento, quando se es-
tabelece um padrão de atendimento, e na disseminação de
informações para que o servidor adquira as condições de
atender com precisão as demandas dos usuários.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A qualidade no atendimento é um processo con-
tínuo, que se inicia no treinamento. É fundamental que técnicas
de atendimento sejam disseminadas e que criem um padrão de
atendimento, para que seja um processo estabelecido, que vise
a qualidade e eficiência. A difusão de informações entre fun-
cionários faz com que todos tenham condições de realizarem
atendimentos precisos e pontuais.
RESPOSTA: “CERTO”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
242 (MI – Assistente Técnico Administrativo – CES-
PE/2013) No que se refere à conduta e objetividade na
qualidade do atendimento ao público, julgue os itens subse-
quentes. Postura ética, imparcialidade, colaboração e res-
peito devem ser disseminadas e incentivadas entre os servi-
dores que prestam atendimento ao público como condição
para o atingimento da excelência.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: O cliente deve ser sempre atendido com postura
ética, imparcialidade, colaboração e respeito. Não é função do
atendente fazer quaisquer julgamentos que possam ir contra o
direito de atendimento.
RESPOSTA: “CERTO”.
243 (MI – Assistente Técnico Administrativo – CES-
PE/2013) No que se refere à conduta e objetividade na
qualidade do atendimento ao público, julgue os itens subse-
quentes. No serviço público, o tempo é muito importante e
deve ser aproveitado ao máximo. Nesse sentido, enquanto o
atendente escuta as demandas do usuário, é recomendável
que ele realize outras atividades inerentes ao cargo, sempre
com a preocupação de melhor aproveitar o tempo.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A gestão do tempo é muito importante para qual-
quer funcionário. Mas, fazer outras atividades enquanto atende
um cliente não é permitido em hipótese alguma.
O atendente, enquanto faz um atendimento, deve, única e
exclusivamente, atentar-se ao seu cliente. E não realizar nenhu-
ma outra atividade avessa a essa prática.
RESPOSTA: “ERRADO”.
244 (EBESRH – Assistente Administrativo - IA-
sensíveis de uma organização. A qualidade nesse atendi-
mento pode ser fator determinante para o sucesso ou fra-
casso de uma organização. Sobre esse assunto, assinale a
alternativa correta.
a) O atendente deve prover o máximo de informações
ao cliente/cidadão, fazendo um histórico detalhado da si-
tuação-problema, inclusive apresentando casos correlatos.
b) O atendente deve sempre responder às demandas
do cliente/cidadão, mesmo que para isso precise dar uma
informação imprecisa. O mais importante é não deixar o
cliente/cidadão sem resposta.
c) Se o atendente já conhece o problema e já tem a
resposta, então deve abreviar as explicações do cliente/
usuário não lhe dando muita atenção, a fim de agilizar o
atendimento.
64

d) O atendente é o representante da organização pe-
rante o seu público, devendo portar-se de acordo com as
normas de conduta estabelecidas, o que contribuirá para
que o cliente/cidadão forme uma imagem positiva da orga-
nização.
e) Se o atendente não concorda com o ponto de vista
do cliente/cidadão, deve interromper o atendimento ime-
diatamente.
Vejamos: O atendente não deve jamais relatar informações
de outros atendimentos e clientes. O sigilo é a máxima de um
atendimento.
Se o atendente não tem precisão da informação, não deve
reproduzi-la antes de assegurar a informação correta.
A atenção ao atender deve ser sempre total, e com muita
tolerância.
O atendente jamais deve interromper um atendimento por
não concordar com o ponto de vista do cliente, deve sempre ser
imparcial.
O atendente deve se portar sempre conforme as normas de
conduta da empresa.
RESPOSTA: “D”.
245 (EBESRH – Assistente Administrativo - IA-
DES/2013) A qualidade no atendimento ao público passa
por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre
esse tema, assinale a alternativa incorreta.
a) Para uma comunicação eficiente, a capacidade de
falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
b) A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.
c) No processo de codifcação/decodifcação da mensa-
gem, geralmente ocorrem distorções.
d) A retroinformação (feedback) possibilita a obten-
ção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.
e) Objetividade e linguagem adequada são caracte-
rísticas de uma boa comunicação.
Vejamos: Todas as alternativas estão corretas, exceto a A,
que afirma que a capacidade de falar é mais importante que a de
ouvir em uma comunicação.
Essa alternativa é incorreta, pois, no atendimento, é muito
importante que o atendente ouça mais do que fale, para que
ele compreenda a necessidade e especificidade do problema do
cliente.
RESPOSTA: “A”.
246 (ANATEL – Técnico Administrativo – CES-
PE/2012) Com relação à qualidade no atendimento. A pres-
teza não consiste em princípio do atendimento ao público,
em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite
legal dos serviços ser um princípio absoluto.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: Presteza no atendimento significa atender com
prontidão e agilidade. E é fator determinado para um atendi-
mento de qualidade.
RESPOSTA: “ERRADO”.
247 (ANATEL – Técnico Administrativo – CES-
PE/2012) Entre os requisitos necessários ao atendimento no
serviço público inclui-se a boa apresentação.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A boa apresentação por parte do atendente faz
parte das técnicas de atendimento com qualidade.
RESPOSTA: “CERTO”.
248 (ANCINE – Técnico Administrativo – CES-
PE/2012) As necessidades pessoais dos usuários de serviços
públicos influenciam suas expectativas quanto ao atendi-
mento e impactam suas percepções sobre a qualidade e efe-
tividade do serviço prestado.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A qualidade no atendimento só é percebida pelos
usuários quando suas expectativas, em relação ao atendimento,
são atendidas satisfatoriamente.
RESPOSTA: “CERTO”.
249 (DPE/PR - Técnico - PUC - PR/2012) A etiqueta
profissional consiste num conjunto de regras cerimoniosas
de trato entre as pessoas, definidas a partir do bom senso,
como uma espécie de convivência harmoniosa em grupo.
Compreender e respeitar esses códigos sinaliza disciplina e
respeito. A apresentação pessoal pode ser compreendida a
partir dos seguintes elementos: aparência, comportamento,
postura profissional e ambiente de trabalho. Considerando
esse tema, assinale a alternativa que corresponde a ações de
apresentação pessoal adequada: 
a) Usar cores escuras, pois elas transmitem confian-
ça; ler enquanto outros conversam; agradecer aos elogios.
b) Ser pontual; atender ao celular em reuniões quan-
do a ligação partir do superior; não pedir licença se chegar
atrasado em reuniões.
c) Conhecer os usos e costumes de cada local que fre-
quentar e prestar atenção aos detalhes; não vestir jeans; rir
dos erros alheios para descontrair.
d) Evitar qualquer tipo de excesso ao se vestir; estar
atento e ser cordial com todos; manter a mesa arrumada.
e) Se o atraso for inevitável, avisar imediatamente
justificando o motivo; não agradecer aos elogios; manter na
mesa de trabalho apenas objetos e papéis de uso corrente.
65

Vejamos: Etiqueta é antes de qualquer coisa BOM SENSO.
Todas as alternativas apresentam incoerência, exceto a letra D.
Excessos não são admitidos no local de trabalho. Ser cordial e
manter a mesa arrumada é o mínimo que qualquer funcionário
deve empregar.
RESPOSTA: “D”.
250 (DPE/PR - Técnico - PUC - PR/2012) Assinale a al-
ternativa que concentra ações de etiqueta ao telefone:  nunca mecânico.
a) Padronizar a maneira de atender o telefone; não
permitir que o diálogo ganhe cunho pessoal; para agilizar
o atendimento, é possível atender a duas ligações paralelas.
b) Empregar tratamento formal senhor(a); atender
prontamente quando tocar, três toques é o máximo; não
fornecer informações não autorizadas.
c) Empregar o tratamento informal internamente;
conversas de cunho pessoal geram descontração e ganham
a confiança do interlocutor; fornecer todas as informações
que estiverem ao alcance.
d) Passar ligações para pessoas que estão em reunião;
se estiver atendendo a outra pessoa, deixar o telefone fora
de conexão; falar apenas o necessário.
e) Demonstrar irritação com pessoas impacientes
pode neutralizar as tensões do diálogo; ter bloco e caneta
sempre à mão; ao atender, empregar o termo “quem gos-
taria?”.
Vejamos: Não é permitido atender duas ligações simulta-
neamente, empregar tratamento informal, passar ligações para
pessoas que estão em reunião, deixar o telefone fora de cone-
xão, demonstrar irritação.
A resposta que está totalmente correta é a B.
RESPOSTA: “B”.
251  (DPE/TO - Oficial de Diligência da Defensoria
Pública – COPESE/2012) A qualidade no atendimento ao
público no serviço público possui algumas especificidades
se comparada ao empresarial, especialmente porque a fi-
nalidade é servir ao cidadão. Neste sentido pode-se afirmar
que são pré-requisitos para o bom atendimento, EXCETO: 
a) Relativamente ao tratamento da informação: deve-
-se verificar o que, por que, para que/quem e para quando
pedem a informação; se o assunto é da competência da área
de atuação; se a informação pode ser respondida na hora;
em quanto tempo pode-se obter a informação e certificar-se
que as informações são corretas, seguras e não provocarão
dupla interpretação.  c) Se for necessário algum tempo para transferir a
b) Cumprimentar sempre todos os que chegam e os
que saem do setor; além de ter atenção para não tratar nin-
guém de modo personalizado. 
c) Ser amigável sem entrar em intimidades, demons-
trar interesse não só pela pessoa, mas ao assunto que está
sendo tratado.  frente.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
d) Estar atento à emoção que transmitir pela voz e
das palavras que escolher, pois as mesmas podem modificar
a mensagem que se deseja transmitir. Saber falar correta-
mente o idioma é fundamental, mas saber como falar é mais
importante. 
Vejamos: Todas as alternativas estão corretas, exceto a B.
Pois o atendimento DEVE SER personalizado e impessoal, e
RESPOSTA: “B”.
252 (DPE/TO - Oficial de Diligência da Defensoria Pú-
blica – COPESE/2012) Leia as assertivas e marque a res-
posta CORRETA. O bom atendimento deve envolver uma
interação multivariável eficiente entre os seguintes elemen-
tos: 
I. Aparência das instalações, do pessoal, dos equipamen-
tos e dos recursos de comunicação; 
IV. Disposição  para servir, ou “prestatividade” aos
clientes/cidadãos;
V.   Segurança, evidenciada pelo conhecimento e do-
mínio completos do serviço por parte dos servidores/cola-
boradores e habilidade em proporcionar um clima de con-
fiança nos clientes/cidadãos; 
VI. Personalização, ou customização que ocorre quan-
do o órgão prestador dos serviços proporcionar um atendi-
mento tal que identifica os clientes/cidadãos como pessoas; 
a) Todas as assertivas são verdadeiras.
b) Todas as assertivas são falsas.
c) Somente as assertivas I, II e III são verdadeiras.
d) Somente as assertivas II, III e IV são verdadeiras.
Vejamos: Todas as alternativas estão corretas, pois todos
os elementos citados fundamentam um atendimento com qua-
lidade.
RESPOSTA: “A”.
253 (DPE/TO - Oficial de Diligência da Defensoria Pú-
blica – COPESE/2012) Relativamente à técnica de atendi-
mento ao público ao telefone é correto afirmar, EXCETO: 
a) Atenda no máximo ao terceiro toque. 
b) Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome
acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde. 
ligação ou obter uma informação para responder ao clien-
te/cidadão use expressões “espere um minutinho” ou “um
instantinho” 
d) Fale ao telefone como se a pessoa estivesse à sua
 
66

Vejamos: Todas as alternativas estão corretas, exceto a C,
pois expressões no diminutivo devem ser extintas do vocabu-
lário de um atendente, por não passarem a imagem de profis-
sionalismo.
RESPOSTA: “C”.
254 (PG/DF - Técnico Jurídico – IADES/2011) Postura
de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está
relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o
seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele
momento. Para bem atender, o profissional deverá:
a) sempre compreender e atender as necessidades de
quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamen-
to das questões levantadas.
b) entender o lado humano e justificar as falhas da or-
ganização a partir da explicação de que “errar é humano”.
c) manter estado de espírito positivo e ter atitudes
adequadas no momento, procurando criar atmosfera de in-
timidade e proximidade com o outro.
d) ter uma postura física adequada, mantendo sem-
blante rígido e agindo de forma calculista.
e) manter uma boa apresentação, cuidando sempre
da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sem-
pre estar com os cabelos curtos.
Vejamos: Intimidade e rigidez demais nunca devem ser
empregadas no atendimento. Aplicar técnicas de atendimento,
como fazer o correto encaminhamento das questões levantadas,
são fundamentais para o percurso do atendimento.
RESPOSTA: “A”.
255 (UF/AL - Assistente de Administração – COPE-
VE/2011) Durante o desempenho de suas atribuições, o ser-
vidor público muitas vezes precisa atender diretamente o
cidadão. Na relação direta com o indivíduo que está sendo
atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve ob-
servar uma série de requisitos para desempenhar de forma
correta seu trabalho. Qual das opções listadas a seguir cor-
responde a um desses requisitos?  ( ) Certo
a) Ouvir o cidadão.
b) Usar palavras inadequadas.
c) Agir com sarcasmo e prepotência.
d)  Discutir com quem está sendo atendido.
e) Apresentar aparência desleixada.
Vejamos: A utilização de palavras inadequadas, o sarcasmo
e a prepotência, discussão com o atendido e a aparência deslei-
xada, não são ferramentas que devem ser utilizadas no atendi-
mento em nenhuma situação, e não há exceções para nenhum
caso. Já ouvir o cidadão é o início de qualquer atendimento
com qualidade.
RESPOSTA: “A”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
256 (STM - Técnico Judiciário - CESPE /2011) No mo-
mento de realizar um atendimento, a linguagem corporal
do servidor público pode revelar até que ponto ele se in-
teressa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão
e pode até mesmo indicar seu  status  de nível superior ou
inferior.
Certo
Errado
Vejamos: A comunicação pode ser verbal e não verbal. A
linguagem corporal diz a respeito de como o atendente está
conduzindo o atendimento. Por isso, a linguagem corporal deve
ser coerente com a linguagem verbal, adotando sempre uma
postura corporal receptiva e de atenção ao usuário.
RESPOSTA: “CERTO”.
257 (TRT/RN - Técnico Judiciário – CESPE/2010) Com
relação a serviço público e qualidade do atendimento, jul-
gue os itens a seguir. 
A aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre me-
diante a prestação do atendimento e se materializa na res-
posta proativa e eficiente do atendente.
Certo
Errado
Vejamos: O contato inicial do cidadão com qualquer órgão
público dar-se-á perante o atendimento. A resposta proativa e
eficiente do atendente caracterizar-se-á em uma imagem de
atendimento de qualidade por parte do estado.
RESPOSTA: “CERTO”.
257 (MPU - Técnico de Apoio Especializado – CES-
PE/2010) Com relação à qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens que se seguem. O objetivo de dar
visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do
cliente torna o atendimento no setor público similar ao ofe-
recido na iniciativa privada, simbolizado pela máxima “o
cliente sempre tem razão”.
( ) Errado
Vejamos: A relação entre cliente/empresa deve ser “ganha-
-ganha”. O cliente terá sempre razão até onde a lei diz. Não tem
como o atendente infringir alguma norma ou lei para atender ao
cliente. A ética e responsabilidade devem estar acima de qual-
quer princípio.
RESPOSTA: “ERRADO”.
258  (MPU - Técnico de Apoio Especializado CES-
PE/2010) No que diz respeito à qualidade do atendimento
ao público e às competências do atendente, julgue os itens
subsequentes.
67

A atitude de indiferença do servidor responsável pelo
atendimento ao público pode causar impressão de descom-
promisso ou descaso desse servidor em relação à organiza-
ção e gerar reclamação por parte do usuário.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A resposta está correta, pois todo usuário que
busca atendimento em qualquer órgão, procura que no mínimo
o atendente seja profissional e busque solucionar seu problema.
RESPOSTA: “CERTO”.
259 (DPU - Agente Administrativo – CESPE/2010) Em
caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público,
o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço
público,
a) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e
rendimento, buscando por fim ao problema.
b) ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na si-
tuação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da me-
lhor maneira suas atribuições.
c) ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apre-
sentem reclamações quanto a situação de atraso.
d) informar aos cidadãos que, diante da situação, só
deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princí-
pio da estrita legalidade.
e)  atender ao princípio de isonomia, não se envolven-
do na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque,
caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advoca-
cia administrativa.
Vejamos: Se o atendimento já está atrasado, o que se espera
de um atendente é que ele exerça suas atribuições com rapidez,
buscando solucionar o problema do usuário.
RESPOSTA: “A”.
260 (DPU – Agende Administrativo - CESPE/2010) No
que se refere aos requisitos necessários ao profissional do
atendimento ao público, assinale a opção correta.
a) O conhecimento especializado e restrito à função
de atendimento ao público é condição suficiente para que o
profissional preste serviço de excelente qualidade.
b) O atendente não precisa preocupar-se com as in-
formações atuais acerca do serviço que presta e da função
que exerce, visto que dispõe de manuais de consulta que lhe
garantem, no momento que for necessário, a prestação da
informação correta.
c) O atendimento ao público é uma atividade em que
não se pode ser criativo, especialmente em situações de con-
flito e tensão, pois essa atitude pode comprometer o profis-
sionalismo que a função requer.
d) A auto-observação e a observação do comporta-
mento do cliente são dispensáveis nessa atividade, pois afe-
tam a objetividade do atendente.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
e) Caso não tenha desenvolvido habilidades de con-
trole emocional, o atendente torna-se facilmente uma espé-
cie de para-raios afetivo, captando as descargas emocionais
dos clientes e entrando em sintonia com elas, quando as re-
lações sociais do atendimento são envolvidas em situações
de tensão e conflito com o público.
Vejamos: Todas as alternativas estão incorretas, exceto a E.
É muito importante que os atendentes desenvolvam
habilidades de controle emocional, para que se possa atribuir
atendimentos nos quais não sejam captadores de descargas
emocionais dos clientes.
RESPOSTA: “E”.
261 (DPU - Agente Administrativo – CESPE/2010) São
muitas as variáveis que interferem na execução do serviço
de atendimento ao público.
Considerando essas variáveis e a influência que elas
exercem na qualidade do atendimento, assinale a opção
correta.
a) A prestação de serviço nas organizações públicas,
que está diretamente relacionada ao próprio negócio, confi-
gura-se como missão dessas organizações.
b) Ética no atendimento ao cliente é definida como o que
é correto ou bom na conduta do atendimento, e a preocupação
com o que deve ser feito limita-se ao que determinam as leis
que regem o serviço realizado.
c) O conhecimento do atendente acerca do serviço a
ser prestado é condição suficiente para um atendimento de
qualidade.
d) O êxito da opção por uma forma diferenciada de
prestação de serviços públicos pressupõe um atendimento
que considere apenas padrões de excelência oriundos da or-
ganização do trabalho.
e) A satisfação dos usuários não possui relação com as
condições de trabalho do atendente.
Vejamos: A missão de toda organização pública, que é a
prestação de serviços, deve ser de qualidade.
RESPOSTA: “A”.
262 (DPU - Agente Administrativo – CESPE/2010) A
respeito da natureza da relação entre atendente e usuário e
do perfil do profissional de atendimento ao público, assinale
a opção correta.
a) O caráter social do atendimento ao público se
manifesta somente quando, na situação de atendimento, é
dada visibilidade às necessidades, experiências e expectati-
vas do usuário.
b) O servidor deve ser atento às normas da instituição,
pois isso garante a satisfação das necessidades dos usuários.
c) Prescinde-se da ótica do cidadão na avaliação do
nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido.
68

d) No serviço público, o atendente representa o elo en-
tre o usuário e os objetivos do Estado.
e) A situação de atendimento ao público, por ser um
momento singular e diferenciado, está desconectada de
uma série de variáveis do contexto organizacional.
Vejamos:
A alternativa “a” está errada porque o caráter social do
atendimento ao público não se manifesta somente quando é
dada visibilidade.
A alternativa “b” está errada porque o servidor deve estar
atento às normas da instituição, mas isso não garante a satisfa-
ção dos usuários.
Na alternativa “c”, “prescindir” tem sentido de dispen-
sar. Já a palavra “imprescindível” significa “indispensável”.
Por fim, a alternativa “e” está errada já que a situação de
atendimento ao público não está desconectada de uma série de
variáveis do contexto organizacional.
RESPOSTA: “D”.
263 (Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo –
FCC/2010) A forma correta de soletrar a letra D no aten-
dimento telefônico, de acordo com o código nacional e in-
ternacional é
a) dedo; darwin.
b) diva; dublin.
c) duda; dublê.
d) doce; dobro.
e) dado; delta.
Vejamos: Foi criado o ALFABETO INTERNACIONAL
E INTERNACIONAL FONÉTICO, que corresponde a cada
uma das letras do alfabeto. No qual “E” é Delta e Dado,
respectivamente.
RESPOSTA: “E”.
264 (Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo –
FCC/2010) Expressões adequadas no atendimento telefô-
nico são:
A) vou transferir a ligação; pêra aí; meu amor.
B) alô; chuchu; espere um pouquinho.
C) fofa; um momento, por favor; heim.
D) bom dia; às ordens; à disposição.
E) anjo; oi; por favor.
Vejamos: Utilizar expressões que caracterizam intimida-
de, informalidade e falta de profissionalismo, não são aceitas
no atendimento.
RESPOSTA: “D”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
265 (UE/RN – Técnico de Nível Superior CESPE/2010)
Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a
opção correta.
A) A apresentação, embora importante, não configura
característica da qualidade do atendimento ao público.
B) Um bom atendimento ao público exige do servidor
o respeito aos administrados mediante a sua concentração.
Essa concepção retrata a característica da discrição.
C) A objetividade tem por fundamento o atendimento
às necessidades e às expectativas do cidadão, de modo que
os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia.
D) O atendimento ao público exige a capacidade de se
admitir opiniões, formas de pensamentos e de agir distin-
tos. Essa capacidade tem relação direta com a caracterís-
tica da presteza.
E) A cortesia é definida como a capacidade do servi-
dor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em
suas colocações.
Vejamos: Nessa questão o fundamental é saber o signifi-
cado de cada palavra, para que ela não seja uma armadilha.
Quando se diz respeito ao atendimento, elencamos uma série
de adjetivos, que parecem de fácil compreensão, mas é recor-
rente o erro de questões devido o não entendimento do signifi-
cado da palavra.
a) A apresentação (boa apresentação) é um dos elemen-
tos da qualidade do atendimento.
b) Discrição: Ato de ser discreto.
c) CORRETA
d) Presteza: Tem a ver com agilidade
e) Cortesia: Civilidade, educação.
RESPOSTA: “C”.
266  (Banco do Brasil - Escriturário – FCC/2013) Em
uma palestra de treinamento de colaboradores de um ban-
co, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam
na experiência dos clientes para com os serviços prestados
pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele co-
mete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver
com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator
mencionado ERRONEAMENTE é:
A) a qualidade do local de prestação do serviço.
B) o desempenho dos prestadores do serviço.
C) o clima organizacional da empresa prestadora do
serviço.
D) a opinião dos outros clientes.
E) a organização do atendimento.
Vejamos: O clima organizacional é invisível para o cliente,
não impactando diretamente na imagem que ele faz do banco.
RESPOSTA: “C”.
69
 QUESTÕES COMENTADAS
267 (Banco do Brasil - Escriturário – FCC/2013) O es- 7. Cobertura: pode atingir distâncias continentais em se-
criturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, ze- gundos; 
loso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma 8. Comodidade: tanto para o comprador quanto para o ven-
pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento dedor; 
aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melho- 9. Custo: é mais barato vender pelo telemarketing, pois os
rias ao atendimento é: custos de comissões, estrutura e logística são muito menores do
A) o redimensionamento da central de atendimento, que em uma loja; 
possibilitando aumento da capacidade de atendimento. 10. Velocidade: um operador de telemarketing pode efetuar
B) a prestação do serviço de liquidação de ordens de 70 contatos com empresas no mesmo dia, já um vendedor de
pagamento somente nos balcões da agência. 
campo pode, em média, visitar 12 clientes.
C) a reestruturação do site do banco com bloqueio de FONTE:
atendimento via chat. 
http://ceninttelemarketingb.blogspot.com.br/2009/03/
D) a redução de pessoal e dos guichês para atendimen-
to preferencial a idosos, gestantes e portadores de deficiên- as-10-vantagens-do-telemarketing-1.html
cias. 
E) a alteração do mobiliário interno da agência visan- RESPOSTA: “A”.
do à atualização da imagem institucional.
269 (Banco do Brasil - Escriturário – FCC/2013) Dadas
Vejamos: Quando pensamos em redimensionar uma cen- as afirmações abaixo:
tral de atendimento, tendo como objetivo aumentar a capaci- 1ª - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva,
dade de atendimento, estamos pensando em atender mais pes- com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as
soas menos em menos tempo, o que impacta positivamente nos necessidades e expectativas do cliente, 
atendimentos, satisfazendo os clientes. PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emo-
RESPOSTA: “A”. cionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resulta-
do alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de
268 (Banco do Brasil - Escriturário – FCC/2013) As ati- ganho ou preço justo.
vidades do  Telemarketing  permitem conduzir campanhas É correto afirmar que:
de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda jus-
anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de tifica a primeira.
vendas e em vendas é crescente, devido a um número consi- B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não
derado de vantagens. São vantagens do Telemarketing:  justifica a primeira.
A) flexibilidade e rapidez. C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é
B) flexibilidade e custo elevado. falsa.
C) rapidez e visibilidade do produto. D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verda-
D) custo elevado e eficácia. deira.
E) inflexibilidade e custo baixo. E) as duas afirmações são falsas.
O Telemarketing proporciona:
Vejamos: A primeira afirmação é falsa, pois satisfação é
uma avaliação subjetiva. Logo a segunda é verdadeira, por afir-
1. Interatividade: é a mídia mais pessoal e interativa que
existe;  mar que a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emo-
2. Flexibilidade: muitas operações são montadas durante cionais.
um curto período para atender as exigências da empresa; 
3. Replanejamento: a qualquer momento uma estratégia RESPOSTA: “D”.
poder ser modificada, já que as informações de seu sucesso
chegam rapidamente;  270 (Banco do Brasil - Escriturário – FCC/2013) Os
4. Otimização: num mesmo contato muitas informações profissionais que desempenham funções de atendimento
podem ser repassadas ou cadastradas de um mesmo cliente;  ao cliente, que ultrapassam os limites entre o “interno e o
5. Controle: é razoavelmente fácil controlar uma operação externo à organização”, são chamados de “linha de frente”
de telemarketing, já que todas as informações trafegam em sis- e constituem um insumo fundamental para a excelência do
tema;  serviço e a vantagem competitiva de uma organização. O
6. Foco: condições especiais de preço e conteúdo podem Banco FGH, desejando constituir uma “linha de frente” ca-
ser ofertadas para clientes da mesma empresa;  paz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes, 

Didatismo e Conhecimento 70

A) deverá reduzir custos com treinamento de pessoal,
uma vez que o estabelecimento de um compromisso emocio-
nal com a empresa e o desenvolvimento de habilidades in-
terpessoais se dá, naturalmente, no desempenho da função.  rencial.
B) não deverá se preocupar com qualidades, tais como
a disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a corte-
sia e a boa apresentação, na contratação do pessoal para
compor sua “linha de frente”. 
C) deverá adotar um manual de regras que possi-
bilitem a definição de um padrão rígido de atendimento,
independentemente das especificidades das situações e da
variabilidade dos clientes. 
D) deverá criar equipes de alto desempenho a partir
do agrupamento de pessoas com habilidades complementa-
res, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito
comum.  - Pessoas com criança de colo;
E) deverá centralizar as decisões, extinguindo a auto-
nomia dos profissionais para que se evitem discordâncias no
padrão de atendimento. 
Vejamos: Reduzir custos com treinamento, não se preocu-
par com qualidades, adotar padrão rígido para atendimento e
centralizar decisões, não se enquadram em melhorias no atendi-
mento ao cliente.
RESPOSTA: “D”.
271 (Caixa - Técnico Bancário – CESGRANRIO/2012)
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência ban-
cária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo
com a(s):
A) atuação da concorrência
B)  localização da agência
C) motivação dos bancários
D) exigências da legislação
E) expectativas dos clientes
Vejamos: Os clientes só estarão satisfeitos quando suas ex-
pectativas forem alcançadas. E serão encantados quando forem
superadas.
RESPOSTA: “E”.
272 (Banco do Brasil - Escriturário – CESGRAN-
RIO/2012) Com seu filho menor, Márcia vai a uma agên-
cia bancária pagar a conta de energia elétrica às 14 horas.
Como tinha compromisso agendado para as 14 h 40 minutos,
solicitou preferência para pagamento no caixa, invocando a
legislação em vigor. Sua pretensão não foi atendida, uma vez
que não preenchia os requisitos legais.  C) a mensagem de relacionamento flui do cliente
De acordo com a legislação específica sobre prioridade
de atendimento, todas as afirmações a seguir estão corre-
tas, EXCETO que:
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
A) mulheres têm atendimento prioritário, caso sejam
gestantes.
B) mulheres lactantes devem ter atendimento prefe-
C) idosas com mais de sessenta anos devem ser atendi-
das preferencialmente.
D) homens com cinquenta anos de idade devem ter
atendimento prioritário.
E) homens acompanhados de crianças de colo têm
atendimento prioritário.
Vejamos: O atendimento prioritário é para:
- Mulheres Gestantes e Lactantes;
- Idosos maiores de 60 anos;
- Portadores de deficiência.
RESPOSTA: “D”.
273 (Banco do Brasil - Escriturário  - FCC/2011) No
âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de
trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos
outros que se está preparado para o convívio harmonioso
no grupo, e que trata também do comportamento social,
é denominado:
A) Diretrizes e políticas.
B) Marketing pessoal.
C) Dinâmica de grupo.
D) Regimento interno.
E) Etiqueta empresarial.
Vejamos: Conviver em sociedade e no trabalho requer
uma série de regras que harmonizam o convívio. Respeitar
o espaço e os limites dos outros é fator fundamental para um
bom relacionamento. Saber respeitar e entender essas regras
passam a informação de que se está preparado para conviver
com outras pessoas. Isso é o que chamamos de Etiqueta.
RESPOSTA: “E”.
274 (Banco do Brasil - Escriturário – FCC/2010) No
telemarketing ativo:
A) não é permitida a venda de outros produtos para
clientes atuais da empresa.
B) a prioridade é responder aos potenciais clientes as
dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.
para a empresa.
D)   a mensagem de venda, marketing e relaciona-
mento flui da empresa para o cliente.
71

E) obrigatoriamente, utiliza-se técnicas específicas
de pesquisa de mercado para a construção de scripts.
Vejamos: Telemarketing ativo é aquele no qual a opera-
dora ou operador liga para a casa das pessoas, passando uma
informação, tentando vender algum produto, e Telemarketing
receptivo é aquele no qual recebe ligações e passa informa-
ções.
RESPOSTA: “D”.
275 (TRE/BA - Técnico Judiciário- CESPE/2010) A qua-
lidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui
um desafio institucional que exige transformações urgentes.
Muitasdessas transformações dependem da postura e da com-
petência do atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens
subsequentes.
A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o
tipo de cliente.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A qualidade não deve variar. Ela deve estar sempre
fundamentada em todos os atendimentos, independente de quem
seja. O que deve mudar no atendimento é sua especificidade, que
irá de acordo com a necessidade de cada cliente.
RESPOSTA: “ERRADO”.
278 (TRE/BA - Técnico Judiciário- CESPE/2010) Atitudes
de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao
público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode
dar a impressão de descompromisso desse servidor para com a
organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.
( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: A indiferença por parte do responsável pelo atendi-
mento ao público certamente resultará em reclamação. Visto que
indiferença é o oposto de empatia, que é um elemento fundamental
no atendimento com qualidade.
RESPOSTA: “CERTO”.
279 (Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo –
FCC/2010) Identifique os vícios de linguagem que dificultam
a comunicação:
A) ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.
B) concordância, coesão e naturalidade.
C) correção, concisão e clareza.
D)  barbarismo, pleonasmo e simplicidade.
E) cacofonia, coesão e correção.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Vejamos: Ambiguidade, estrangeirismo e a cacofonia dificul-
tam a comunicação, pois:
Ambiguidade: É o sentido duplo e dificulta o entendimento,
deixando sempre duas vertentes para uma mesma frase.
Estrangeirismo: É o emprego de línguas estrangeiras em uma
frase, o que não deixa claro o seu significado.
Cacofonia: Quando sílabas de palavras diferentes se encon-
tram, e resulta em uma terceira palavra. Ex: Da a boca dela eram
apenas elogios.
RESPOSTA: “A”.
280 (Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo –
FCC/2010) No atendimento ao cliente, a expressão “linha
de frente” refere-se a:
A) funcionários que têm contato direto com os
clientes.
B) funcionários que ficam na retaguarda.
C) fornecedores e prestadores de serviços.
D) auditores da qualidade em serviços
E) patrocinadores e apoiadores.
Vejamos: Funcionários da linha de frente são aqueles
que representam a empresa frente aos clientes. São os que
têm contato direto com os clientes.
RESPOSTA: “A”.
281 (Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo –
FCC/2010) São facilitadores da comunicação NÃO ver-
bal eficaz:
A) Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando
para o outro.
B) Apontar o dedo indicador e manter os braços
cruzados.
C) Bocejar e sorrir espontaneamente.
D) Apoiar a cabeça nas mãos e falar e escutar sem
olhar para o outro.
E) Olhar constantemente para o relógio e bocejar
Vejamos: A comunicação não verbal tem a ver com a
percepção imediata do cliente, por isso, deve ser comple-
mento do atendimento com qualidade, através de atitudes
que expressem empatia, cortesia, atenção e agilidade.
RESPOSTA: “A”.
282 (MTE - Agente Administrativo - CESPE/2008)
Para planejar um programa de atendimento ao público
por um órgão público, é necessário investigar as expe-
riências bem-sucedidas em organizações privadas e ten-
tar reaplicá-las na realidade da administração pública.
72

( ) Certo
( ) Errado
Vejamos: Atenção em uma questão como essa se torna
decisiva, pois, o erro é muito sutil. O termo “necessário”
torna a questão incorreta, já que nem sempre o que é bem
sucedido em uma empresa privada, é aplicável em uma ad-
ministração pública. Há de se estudar a estrutura, necessida-
des, público e função da administração pública para se fazer
um programa de atendimento.
RESPOSTA: “ERRADO”.
DOMÍNIO PRODUTIVO DA
INFORMÁTICA
283 (BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO BAN-
CO DO BRASIL – CESGRANRIO/2012) - No Microsoft
Word versão 2007, para alinhar um texto selecionado tanto
à margem direita quanto à margem esquerda, acrescentan-
do espaço extra entre as palavras, conforme seja necessário,
pode-se utilizar o atalho de teclado
a)Ctrl + e
b) Ctrl + j
c) Ctrl + d
d) Alt + a
e) Alt + b
Ctrl+j são teclas de atalho para o comando justificar que
alinha o texto às margens esquerda e direita, distribuindo os
espaços se necessário.
Essas teclas têm a mesma função do clique no ícone Justi-
ficar da Barra de Ferramentas de Formatação:
Alinhamento Justificado.
RESPOSTA: “B”.
284. (PREFEITURA DE CABROBÓ/PE - TÉCNI-
CO EM INFORMÁTICA – ASCONPREV/2012) - No Mi-
crosoft Word 2007 em português (configuração padrão),
para que, em um mesmo documento, exista uma determi-
nada página com orientação Retrato, e a página seguinte
possua orientação Paisagem, devemos criar entre elas uma
quebra de:
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
a) página.
b) orientação.
c) seção.
d) formatação.
e) coluna.
As quebras permitem interromper as formatações adotadas
em um documento até o ponto determinado, para que possam ser
usadas outras formatações em trechos distintos.
Guia Layout da Página – Opção Quebras.
Pela figura acima, vemos que as quebras podem ser inseridas
através da Guia “Layout de Página”. Podemos observar ainda
que a Quebra de Sessão “Próxima Página” permite iniciar uma
nova seção na página seguinte, o que tem relação ao proposto
pelo enunciado.
Na figura a seguir, podemos observar o efeito da aplicação
da Quebra de Seção “Próxima Página”, seguida da configuração
da Orientação do papel para “Paisagem”, na segunda folha do
documento.
Imagem após Quebra de Seção para Próxima Página.
RESPOSTA: “C”.
285. (PREF. ANGICOS/RN - AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO – ACAPLAM/2012) - No Microsoft Word 2010,
são modos de exibição, exceto o
73

a) Estrutura de itens.
b) Layout de impressão.
c) Leitura em Tela Inteira.
d) Layout de Web.
e) Rascunho.
Os modos de exibição representam a forma como a tela
do aplicativo Word é mostrada para o usuário. Como no Word
2007, os modos de exibição na versão 2010 continuam as mes-
mas, conforme a imagem.
Detalhe Layout de Impressão.
Observe que não existe a opção “Estrutura de itens” na
guia “Modos de Exibição de Documento”.
RESPOSTA: “A”.
286. (PREF. ANGICOS/RN - AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO – ACAPLAM/2012) - No Microsoft Word 2010,
a tecla de função F7 abre:
a) Localizar e substituir palavra do texto.
b) Opções do Word.
c) Ajuda Especial ao usuário 2010.
d) Referência cruzada.
e) Verificar ortografia e gramática.
Pressionando a tecla F7 no teclado, a janela “Verificar or-
tografia e gramática” é prontamente apresentada na tela. Veja a
tela desse recurso na figura a seguir:
Janela “Verificar Ortografia e Gramática”.
Em outras versões do Microsoft Word, como a 2007, por
exemplo, a tecla de atalho F7 abre o mesmo recurso.
RESPOSTA: “E”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
287 (PREF. ANGICOS/RN - AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO – ACAPLAM/2012) - Para inserir uma equação
no Word 2010 usando o teclado deve-se pressionar
a) ALT+[
b) ALT+=
c) SHIFT+=
d) CTRL+=
e) CTRL+[
As teclas Alt, Shift e Ctrl são consideradas teclas de coman-
do. Associadas com outras teclas realizam ações que substituem,
muitas vezes, vários cliques do mouse.
Segundo o site oficial do Microsoft Office, para inserir uma
equação usando o teclado, pressione ALT+= e digite a equação.
RESPOSTA: “B”.
288. (TCE/SP - AGENTE DE FISCALIZAÇÃO FINAN-
CEIRA – FCC/2012) - No Microsoft Word 2007, é possível
formatar e dar a um documento inteiro uma aparência pro-
fissional e moderna. O recurso que possui um conjunto de op-
ções de formatação, cores, fontes e também um conjunto de
efeitos é chamado de:
a) Estilo Rápido.
b) Tema.
c) Hipertexto.
d) Sumários.
e) Automação e Programação.
O Estilo Rápido permite apenas salvar formatações esco-
lhidas na barra de formatação Mini, conforme a figura a seguir:
Estilo – Salvar como Novo Estilo Rápido.
(B) É possível formatar, com rapidez e facilidade, um do-
cumento inteiro para dar a ele uma aparência profissional e mo-
derna, aplicando um tema (tema: um conjunto de elementos de
design unificados para fornecer uma aparência ao documento
usando cores, fontes e elementos gráficos) de documento. Um
tema de documento é um conjunto de opções de formatação que
74

inclui um conjunto de cores do tema, um conjunto de fontes
do tema (incluindo fontes do texto do cabeçalho e do corpo)
e um conjunto de efeitos do tema (incluindo efeitos de linha e
preenchimento).
Programas como o Microsoft Office Word, Excel e o
PowerPoint fornecem vários temas predefinidos de documento,
mas você também pode criar seu próprio tema, personalizan-
do um tema de documento existente e salvando-o como um
tema de documento personalizado. Os temas de documento são
compartilhados entre os programas do Office para que todos os
documentos possam ter a mesma aparência uniforme.
Você pode alterar o tema do documento que é aplicado por
padrão nos programas do Office, como Word, Excel e Power-
Point, selecionando outro tema de documento predefinido ou
personalizado. Temas de documentos aplicados afetam imedia-
tamente os estilos (estilo: uma combinação de características
de formatação, como fonte, tamanho da fonte e recuo, nomeado
e armazenadocomo um conjunto. Quando você aplica um esti-
lo, todas as instruções de formatação desse estilo são aplicadas
ao mesmo tempo.) que podem ser usados no documento.
Siga um destes procedimentos:
No Word, na guia Layout da Página, no grupo Temas, cli-
que em Temas:
QUESTÕES COMENTADAS
Antes de compartilhar uma cópia eletrônica de um docu-
mento do Microsoft Office com outras pessoas, é possível usar
o comando Marcar como Final para tornar o documento so-
mente leitura e impedir alterações no documento. Quando um
documento é marcado como final, a digitação, comandos de
edição e marcas de revisão são desabilitadas ou desativadas e
o documento torna-se somente leitura. Além disso, a proprie-
dade Status do documento é definida como Final. O comando
Marcar como Final ajuda você a comunicar que está comparti-
lhando uma versão completa de um documento. Também ajuda
a impedir que revisores ou leitores façam alterações inadverti-
damente no documento.
O comando Marcar como Final não é um recurso seguro.
Qualquer um que receber uma cópia eletrônica de um docu-
mento que tenha sido marcado como final poderá editar esse
documento removendo o status Marcar como Final do docu-
mento.
Documentos que foram marcados como final em um pro-
grama do Microsoft Office System 2007 não serão somente lei-
tura se forem abertos em versões mais antigas dos programas
Microsoft Office.
Para marcar documento como final,siga os seguintes pas-
sos:
1. Abra o documento.
2. Clique no Botão Microsoft Office , aponte para
Preparar e, em seguida, clique em Marcar com Final. Veja a
figura a seguir:

Temas.

(C)Hipertextos são documentos que podem conter ima-

gens, sons, vídeos, links e outros recursos, como as páginas de
sites da Internet.
(D)Sumários servem para criar índices em um documento.
(E)Automação e Programação no Word são recursos que
auxiliam a gerenciar dados comerciais dinamicamente em uma
biblioteca de documentos, por exemplo.

RESPOSTA: “B”.
Marcar como final.
289. (TCE/SP - AGENTE DE FISCALIZAÇÃO FI-
NANCEIRA – FCC/2012) - No Microsoft Word 2007, o
OBS.: Essas informações podem ser verificadas no menu
comando utilizado para comunicar que o documento que
ajuda do Word ou na página oficial do programa Microsoft
será compartilhado é uma versão concluída de um arquivo,
Office.
evitando dessa forma que revisores ou leitores façam alte-
rações acidentais no documento é chamado de: RESPOSTA: “D”.
a) Gerenciar Revisão.
b) Compartilhamento Protegido.
c) Bloquear Revisão.
d) Marcar como Final.
e) Assistente de Compartilhamento.

Didatismo e Conhecimento 75
 QUESTÕES COMENTADAS
290. (TCE/SP - AGENTE DE FISCALIZAÇÃO FI-
NANCEIRA – FCC/2012) - No Microsoft Word 2007, as
margens da página são o espaço em branco em volta das
bordas da página. Para assegurar que o texto não seja ocul-
tado em caso de encadernação do documento, é possível uti-
lizar na configuração do layout de página uma opção que
adiciona espaço extra à margem lateral ou superior de um
documento, chamada de margem de
a) brochura.
b) medianiz.
c) espaçamento.
d) recuo.
e) encadernação.

O Microsoft Word oferece várias opções de margens da pá- Figura do enunciado.

gina. Você pode usar as margens de página padrão (padrão: uma
configuração predefinida. Você pode aceitar as configurações de Considerando a janela do Word 2003 ilustrada acima,
opção padrão ou alterá-las de acordo com suas preferências.) ou que contém um documento em edição, e os conceitos básicos
pode especificar suas próprias margens.
de informática, julgue as questões de 209 até 212.
Adicionar margens para encadernação:   Use uma margem
de medianiz para adicionar espaço extra à margem lateral ou su-
291. (SEAD/SE - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II
perior de um documento que você planeja encadernar. A margem
GESTÃO DE PESSOAL – CESPE/2012) - O Word 2003 per-
de medianiz garante que o texto não seja obscurecido pela enca-
mite que o documento em edição seja salvo em arquivo com
dernação.
tipo denominado página da Web, podendo dessa forma ser
disponibilizado na Internet ou em uma intranet.

( ) Certo
( ) Errado

Quando estamos em um texto em edição e clicamos no

menu Arquivo, Salvar, ou Arquivo, Salvar como é aberta uma
janela semelhante a da figura a seguir:
Exemplificação Medianiz.

1.Margens de medianiz para encadernação. 

2.Margens de espelho para páginas opostas
OBS.: Essas informações podem ser verificadas no menu
ajuda do Word ou na página oficial do programa Microsoft Offi-
ce.

RESPOSTA: “B”.

Janela para salvar o documento em edição.

Nessa janela, conforme os números indicadores presentes na

imagem, temos:

Didatismo e Conhecimento 76
 QUESTÕES COMENTADAS
1.Local onde o documento será salvo.
2.Nome do arquivo que será gravado.
3.“Salvar como tipo”, possibilita salvarmos um mesmo do-
cumento em vários formatos diferentes, permitindo assim que
esse arquivo seja visualizado em aplicativos diferentes. No Word
2003, entre as opções presentes na lista da opção“Salvar como
tipo”, está presente a opção “página da Web”, que possibilita que
um arquivo criado no Microsoft Word seja visualizado em nave-
gadores da Web como o Internet Explorer e outros.

RESPOSTA: “CERTO”.
Menu Editar – Ir para.
292. (SEAD/SE - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
II GESTÃO DE PESSOAL – CESPE/2012) - O Word 2003 Entre suas opções, temos o “Ir para...”e não “Enviar”, como
disponibiliza recurso que permite a inserção de uma plani- sugerido no enunciado.
lha Excel 2003 previamente criada no documento em edição
mantendo-se vínculo com essa planilha, de forma que, ao RESPOSTA: “ERRADO”.
se alterar informações na planilha Excel essas informações
sejam automaticamente atualizadas no documento Word. 293. (SEAD/SE - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II
GESTÃO DE PESSOAL – CESPE/2012) - O texto e a figura
( ) Certo mostrados na janela do Word 2003 ilustrada acima podem ter
( ) Errado sido copiados de um sítio da Internet.
Essa possibilidade está presente na Barra de Ferramentas
( ) Certo
Padrão, como mostrado na figura a seguir:
( ) Errado

Existem sites da Internet especializados na busca de infor-

mações que incluem imagens. Por exemplo, o site www.google.
Barra de Ferramentas Padrão – ícone Planilha do Excel. com.br. Nele existem opções que permitem pesquisas a textos,
imagens, livros e outras informações. Na tela a seguir, temos a
RESPOSTA: “CERTO”. figura do www.google.com.br, sendo usada na opção de busca
de imagens:
312. (SEAD/SE - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
II GESTÃO DE PESSOAL – CESPE/2012) - O submenu
Enviar para, do menu Editar, disponibiliza a função Ba-
ckup que permite criar um backup do arquivo utilizado
para armazenar o documento em edição.

( ) Certo
( ) Errado

Veja a imagem do Menu Editar, do Microsoft Word 2003:

Detalhe site de busca, com pesquisa por imagens.

RESPOSTA: “CERTO”.

294. (PREFEITURA DE CABROBÓ/PE - TÉCNICO

EM INFORMÁTICA – ASCONPREV/2012) - No Microsoft
Word 2007 em português (configuração padrão), o atalho
usado para criar um arquivo novo é:

Didatismo e Conhecimento 77

a) CTRL+N.
b) CTRL+O.
c) CTRL+A.
d) CTRL+B.
e)CTRL+V.
Segundo o site oficial do Microsoft Office, para se criar um
arquivo novo no Word 2007 pelas teclas de atalho, basta pres-
sionar a tecla de comando CTRL + O. Em versões anteriores,
essas teclas de atalho já eram usadas, como é possível visuali-
zar no menu File (arquivo) da versão 2003:
Detalhe tecla de atalho Ctrl+O.
RESPOSTA: “B”.
295. (BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO– CES-
GRANRIO/2012) - No Microsoft Word versão 2007, a guia
Referências oferece, por padrão, o comando
a) Visualizar Resultados, cuja finalidade é substituir os
campos de mesclagem do documento pelos dados reais da
lista de destinatários.
b) Definir Idioma, cuja finalidade é definir o idioma
usado para verificar a ortografia e a gramática do texto se-
lecionado.
c) Linhas de Grade, cuja finalidade é ativar linhas de
grade para servir como referência no alinhamento dos ob-
jetos do documento.
(d) Controlar Alterações, cuja finalidade é controlar as
alterações feitas no documento, incluindo inserções, exclu-
sões e alterações de formatação.
e) Marcar Citação, cuja finalidade é adicionar o texto
selecionado como uma entrada no índice de autoridades.
Marcar Criação.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Esse enunciado trata da guia Referênciase do comando
“Marcar Citação”, que está destacado na figura acima. Esse
comando também pode ser acionado pelas teclas de atalho
Alt+Shift+I, e realiza a adição do texto selecionado como uma
entrada no Índice de Autoridades.
RESPOSTA: “E”.
296. (TRT ANALISTA JUDICIÁRIO ÁREA ADMI-
NISTRATIVA – FCC/2012) - Ao dar um duplo clique no
botão esquerdo do mouse, quando o cursor do mouse es-
tiver apontando para a direita e posicionado na margem
esquerda do texto de um documento no Word 2010, será
a) posicionado o cursor de texto no início da linha.
b) selecionado todo o texto do documento.
c) selecionada a primeira palavra da linha.
d) selecionado todo o parágrafo.
e) selecionada toda a linha.
A margem esquerda de um documento do Microsoft Word
funciona como uma barra de seleção. Quando o mouse estiver
parado na Barra de Seleção, a ponta de sua seta ficará voltada
para a direita, como ilustrado na figura a seguir:
Cursor selecionando o parágrafo.
Para que todo o parágrafo da imagem fosse selecionado,
bastou clicar duas vezes na Barra de Seleção, como disposto na
letra “D”, das opções de resposta.
RESPOSTA: “D”.
297. (PREF. GRAVATAÍ/RS - TÉCNICO EM INFOR-
MÁTICA – MSCONCURSOS/2012) - Utilizando o editor
de texto, Microsoft Word 2010, qual das opções abaixo
NÃO ativa a verificação de ortografia e gramática?
a) Tecla F7
b) Botão direito sobre a área sublinhada e clicar em Ve-
rificar Ortografia.
c) Teclas ALT+F7
d) Clicar na faixa de opção, Revisão, e na barra de fer-
ramentas clicar na opção Ortografia e Gramática.
e) CTRL+O
As teclas de atalho CTRL+O são responsáveis por abrir um
novo documento no Word.
RESPOSTA: “E”.
78

298. (PREF. GRAVATAÍ/RS - TÉCNICO EM INFOR-
MÁTICA – MSCONCURSOS/2012) - Qual dos itens abai-
xo indica a forma de acessar o endereço de um hiperlink em
um documento Microsoft Word 2010?
a) Pressiona a tecla CapsLock e clique sobre o hiper-
link.
b) Pressiona a Home e clique sobre o hiperlink.
c) Pressiona CTRL e clique sobre o hiperlink.
d) Clique com o mouse sobre o hiperlink.
e) Pressiona ALT e clique sobre o hiperlink.
Quando realizamos a ação de pressionar a tecla Ctrl e clicar
sobre o hiperlink, o mouse vira o ícone de uma mão (ou o que
estiver configurado para hiperlinks) e o link é aberto no nave-
gador de Internet configurado como padrão no seu computador.
RESPOSTA: “C”.
299. (FEPESE - TÉCNICO DE LABORATÓRIO
ÁREA INFORMÁTICA – UFFS/2012) - Muitas vezes os
documentos de texto ocupam um grande número de pági-
nas.
O atalho de teclado do MS Word 2007, em português,
para selecionar todo o texto de um documento é:
a) Ctrl + T
b) Ctrl + Alt + T
c) Ctrl + Shift + T
d) Ctrl + Alt + F
e) Alt + T
As teclas de atalho Ctrl+T selecionam todo o conteúdo do
texto, mesmo que ele ocupe várias páginas.
É possível confirmar essa informação através da imagem
a seguir:
Detalhe das teclas de atalho Ctrl+T.
RESPOSTA: “A”.
300. (FEPESE - TÉCNICO DE LABORATÓRIO
ÁREA INFORMÁTICA – UFFS/2012) - Os atalhos de te-
clado do MS Word 2007 em português, para abrir um do-
cumento já salvo e para iniciar um novo documento, são,
respectivamente:
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
a) Alt + A e Alt + O
b) Ctrl + A e Ctrl + N
c) Ctrl + A e Ctrl + O
d) Ctrl + O e Ctrl + A
e) Ctrl + T e Ctrl + A
A informação sobre essas teclas de atalho podem ser con-
feridas nas imagens a seguir:
Visualização teclas de atalho Ctrl+A.
Imagem para abrir um documento existente.
Visualização teclas de atalho Ctrl+O.
Imagem para criar novo documento.
RESPOSTA: “C”.
301. (SEE/MG - ANALISTA EDUCACIONAL – ANE –
NÍVEL I – GRAU A – ATIVIDADES TÉCNICAS EM SER
E ÓRGÃO CENTRAL DA SEE – FCC/2012) - É um for-
mato de arquivo, desenvolvido pela empresa Adobe Syste-
ms, para representar documentos de maneira independente
do aplicativo, do hardware e do sistema operacional usado
para criá-los. É possível gerar arquivos nesse formato a
partir de vários softwares como o Microsoft Word, Excel,
PowerPoint, BrOfficeImpress etc.
O texto fala do formato
a) SWF.
b) PDF.
c) DOC.
d) XLS.
PDF é a sigla para PortableDocumentFormat, que repre-
senta a extensão de arquivo criado pelo Adobe Reader, por
exemplo, desenvolvido pela empresa Adobe Systems em 1993,
para representar documentos de maneira independente do apli-
cativo, do hardware e do sistema operacional usados para criá-
-los. Um arquivo PDF pode descrever documentos que conte-
nham texto, gráficos e imagens num formato independente de
dispositivo e resolução, mas para ser criado pelos programas
Word, Excel, Power Point ou BrOfficeImpress, dependendo de
suas versões, é necessária a instalação de softwares aplicativos
especiais para essa função.
79
 QUESTÕES COMENTADAS
Larguras de colunas  Cola a largura de uma coluna
copiada, intervalo de colunas em outra coluna ou intervalo
de colunas.
Fórmulas e formatos de número  Cola somente
fórmulas e todas as opções de formatação de número das
células copiadas.
Valores e formatos de número  Cola somente valores
e todas as opções de formatação de número das células
copiadas.

RESPOSTA: “D”.

303. (BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO –

Propriedades do arquivo prova
A janela acima mostra as propriedades de um arquivo gera-
do pelo Adobe Reader, do tipo pdf.
RESPOSTA: “B”.
302. (JUCEPE - JUNTA COMERCIAL DE PER-
NAMBUCO - ANALISTA DE REGISTRO EMPRESA-
RIAL  - ASSESSOR JURÍDICO –  UPENET/2012) - No
Microsoft Excel, a opção “Colar especial” permite que seja
colada, especificamente, apenas uma característica das cé-
lulas de origem. Qual das alternativas abaixo descreve uma
característica que NÃO pode ser escolhida pelo usuário na
opção “Colar especial”?
A) Fórmulas.
B) Valores.
C) Largura da coluna.
D) Altura da linha.
E) Formatação.
CESGRANRIO/2012) - O aplicativo Excel da Microsoft,
em suas diversas versões, inclui quatro diferentes tipos de
operadores de cálculo, que são aritmético, de comparação,
de concatenação de texto e de
(A) classe
(B) gráfico
(C) lista
(D) referência
(E) soma
Segundo o site oficial do Microsoft Office:  
Os operadores especificam o tipo de cálculo que você
deseja efetuar nos elementos de uma fórmula. O Microsoft
Excel inclui quatro tipos diferentes de operadores de cálculo:
aritméticos, de comparação, de texto e de referência.

Segundo site oficial da Microsoft, a caixa de diálogo Colar

Especial pode ser usada para copiar itens complexos de uma
planilha do Microsoft Office Excel e colá-los na mesma plani-
lha ou em outra planilha do Excel, utilizando somente os atri-
butos específicos dos dados copiados ou uma operação mate-
mática que deseja aplicar aos dados copiados.
Pode ser atributo do colar especial
Tudo  Cola todo o conteúdo e a formatação das células dos
dados copiados.
Fórmulas  Cola somente as fórmulas dos dados copiados
conforme inseridas na barra de fórmulas.
Valores  Cola somente os valores dos dados copiados
conforme exibidos nas células.
Formatos  Cola a formatação da célula dos dados copiados.
Comentários  Cola somente os comentários anexados à
célula copiada.
Validação  Cola regras de validação de dados das células
copiadas para a área de colagem.
Todos usando tema de Origem  Cola todo o conteúdo na
formatação do tema do documento que é aplicado aos dados
copiados.
Tudo, exceto bordas  Cola todo o conteúdo e a formatação
das células aplicados à célula copiada, exceto bordas.

Didatismo e Conhecimento 80
 QUESTÕES COMENTADAS
Operadores aritméticos       Para efetuar operações matemáticas básicas, como adição, subtração ou multiplicação, combinar
números e produzir resultados numéricos, use estes operadores aritméticos.

OPERADOR ARITMÉTICO SIGNIFICADO (EXEMPLO)

+ (sinal de mais) Adição (3+3)
– (sinal de menos) Subtração(3–1) Negação (–1)
* (asterisco) Multiplicação (3*3)
/ (sinal de divisão) Divisão (3/3)
% (sinal de porcentagem) Porcentagem (20%)
^ (acento circunflexo) Exponenciação (3^2)

Operadores de comparação Você pode comparar dois valores com os operadores a seguir. Quando dois valores são
comparados usando esses operadores, o resultado é um valor lógico, VERDADEIRO ou FALSO.

OPERADOR DE COMPARAÇÃO SIGNIFICADO (EXEMPLO)

= (sinal de igual) Igual a (A1=B1)
> (sinal de maior que) Maior que (A1>B1)
< (sinal de menor que) Menor que (A1<B1)
>= (sinal de maior ou igual a) Maior ou igual a (A1>=B1)
<= (sinal de menor ou igual a) Menor ou igual a (A1<=B1)
<> (sinal de diferente de) Diferente de (A1<>B1)

Operador de concatenação de texto Use o ‹E› comercial (&) para associar, ou concatenar, uma ou mais sequências de caracteres
de texto para produzir um único texto.

OPERADOR DE TEX-
SIGNIFICADO (EXEMPLO)
TO
Conecta, ou concatena, dois va-
& (E comercial) lores para produzir um valor de tex-
to contínuo (“mal”&”sucedido”)

Operadores de referência Combine intervalos de células para cálculos com estes operadores.

OPERADOR DE REFERÊNCIA SIGNIFICADO (EXEMPLO)

: (dois-pontos) Operador de intervalo, que produz
uma referência para todas as células en-
tre duas referências, incluindo as duas
referências (B5:B15)
, (vírgula) Operador de união, que combina
diversas referências em uma referência
(SOMA(B5:B15,D5:D15))
 (espaço) Operador de interseção, que produz
sobre referência a células comuns a duas
referências (B7:D7 C6:C8)

RESPOSTA: “D”.

Didatismo e Conhecimento 81

304. (TRE - TÉCNICO JUDICIÁRIO ÁREA APOIO
ESPECIALIZADO ESPECIALIDADE OPERACIONAL
DE COMPUTADORES – FCC/2012) - Em relação ao Ex-
cel, considere:
Planilha do enunciado
Se as células D2, D3, D4 e E2 contiverem as fórmulas
conforme exibidas abaixo:
D2: =SE($A2=”Superior”;($B2*10);($B2*5))
D3: =SE($A3=”Superior”;($B3*10);($B3*5))
D4: =SE($A4=”Superior”;($B4*10);($B4*5))
E2: =(SOMASE($C2:$C4;” =B”;$D2:$D4))
Os valores que serão exibidos em D2, D3, D4 e E2 são,
respectivamente,
(A) 60, 70, 80 e 150.
(B) 70, 75, 75 e 145.
(C) 75, 25, 50 e 150.
(D) 80, 80, 25 e 105.
(E) 60, 80, 20 e 100.
A figura a seguirmostra a planilha do Excel com as fórmu-
las propostas pelo enunciado e os resultados das fórmulas:
Planilha com detalhamento das fórmulas
Os valores obtidos como resultados das fórmulas são os
representados na alternativa “D”. Passaremos agora para a ex-
plicação de cada uma das fórmulas para que possamos entender
como o Excel chegou a esses resultados:
D2: =SE($A2=”Superior”;($B2*10);($B2*5))
A lógica dessa fórmula é a seguinte: Se o texto que estiver
na célula A2 for igual a “Superior”, então o valor de B2 será
multiplicado por 10. Caso contrário, será multiplicado por 5.
D3: =SE($A3=”Superior”;($B3*10);($B3*5))
A lógica dessa fórmula é a seguinte: Se o texto que estiver
na célula A3 for igual a “Superior”, então o valor de B3 será
multiplicado por 10. Caso contrário, será multiplicado por 5.
D4: =SE($A4=”Superior”;($B4*10);($B4*5))
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
A lógica dessa fórmula é a seguinte: Se o texto que estiver
na célula A4 for igual a “Superior”, então o valor de B4 será
multiplicado por 10. Caso contrário, será multiplicado por 5.
E2: =(SOMASE($C2:$C4;” =B”;$D2:$D4))
A lógica dessa função é a seguinte: Serão somados os valo-
res do intervalo de D2 até D4, das células referentes à letra “B”,
no intervalo de C2 até C4.
A função somase adiciona as células especificadas por um
determinado critério. Veja as informações recolhidas do Assis-
tente do Microsoft Excel:
Sintaxe
SOMASE(intervalo;critérios;intervalo_soma)
Intervalo   é o intervalo de células que se deseja calcular
por critérios. As células em cada intervalo deverão ser números
e nomes, matrizes ou referências que contêm números. Os
espaços em branco e os valores de texto são ignorados.
Critérios   são os critérios na forma de um número,
expressão ou texto que define quais células serão adicionadas.
Por exemplo, os critérios podem ser expressos como 32, «32»,
«>32» ou «maçãs».
Intervalo_soma   são as células reais a serem adicionadas
se as células correspondentes no intervalo coincidirem com os
critérios. Se intervalo_somafor omitido, as células no intervalo
serão avaliadas pelos critérios e adicionadas se corresponderem
aos mesmos.
RESPOSTA: ‘D”.
305. (TRE - TÉCNICO JUDICIÁRIO ÁREA APOIO
ESPECIALIZADO ESPECIALIDADE OPERACIONAL
DE COMPUTADORES– FCC/2012) - Em relação às op-
ções do item de menu Filtrar no Excel 2003 e às opções do
item de menu Filtro no BrOfficeCalc3.2, é correto afirmar
que
(A) as opções Autofiltro, Filtro padrão e Filtro avança-
do estão presentes apenas no Excel.
(B) as opções Autofiltro, Filtro padrão e Filtro avança-
do estão presentes apenas no Calc.
(C) apenas o Calc apresenta a opção Mostrar todos.
(D) ambos apresentam a opção Mostrar todos.
(E) ambos apresentam as opções Autofiltro, Filtro pa-
drão e Filtro avançado.
Até mesmo na versão mais atual do Microsoft Excel, as
opções da alternativa “B” são inexistentes, como podemos ob-
servar na figura a seguir:
Guia dados Microsoft Excel
82
 QUESTÕES COMENTADAS
No entanto, podemos comprovar que essas opções existem 307. (PREF. ANGICOS/RN - AUXILIAR ADMINIS-
no BrOfficeCalc, observando o Menu Dados, conforme a figura TRATIVO – ACAPLAM/2012)- No Excel 2010, a inserção
a seguir: da data atual em uma célula pode ser feita com a combina-
ção de teclas CTRL+
A) : (dois pontos)
B) , (vírgula)
C) \ (barra invertida)
D) ; (ponto e vírgula)
E) . (ponto)
Segundo a ajuda do Microsoft Excel, para inserir a data
atual em uma célula através de teclas de atalho, selecione uma
célula e pressione CTRL+;

Na figura a seguir, podemos ver o resultado dessa combi-

Menu dados BrOffice.org Calc nação de teclas:

RESPOSTA: “B”.

306. (PREF. ANGICOS/RN - AUXILIAR ADMINIS-

TRATIVO – ACAPLAM/2012) - A combinação de teclas
que permite, no Excel 2010, aplicar contorno às células se-
lecionadas é
A) CTRL+SHIFT+&
B) CTRL+SHIFT+D
C) CTRL+ALT+&
D) SHIFT+ALT+D
E) SHIFT+TAB+C
Teclas de atalho são combinações de teclas que, usadas em
conjunto, desempenham determinada função de forma rápida.
Na imagem a seguir, podemos ver o resultado das teclas de ata-
lho CTRL+SHIFT+&, que devem ser pressionadas ao mesmo
tempo para que esse efeito ocorra.
Demonstração do efeito das teclas de atalho
As teclas às quais nos referimos são:
Ctrl
Demonstração da função das teclas de atalho
RESPOSTA: “D”.
308. (PREF. ANGICOS/RN - AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO – ACAPLAM/2012) - No Excel 2010, os ope-
radores * (asterisco), & (E comercial), % (porcentagem),
: (dois pontos), ^ (acento circunflexo) e a , (vírgula) são,
respectivamente, operadores do tipo:
A) Aritmético, concatenação de texto, referência, arit-
mético, aritmético e referência.
B) Aritmético, aritmético, concatenação de texto, refe-
rência, aritmético e referência.
C) Aritmético, concatenação de texto, aritmético, refe-
rência, aritmético e referência.
D) Aritmético, concatenação de texto, aritmético, refe-
rência, referência e aritmético.
E) Referência, aritmético, concatenação de texto, arit-
mético, referência e aritmético.

Segundo o site oficial do Microsoft Office,

Operadores aritméticos são utilizados para operações ma-
Shift temáticas básicas, como adição, subtração ou multiplicação,
combinar números e produzir resultados numéricos;
Concatenação de texto, concatena, ou seja, junta uma ou
& mais sequências de caracteres de texto para produzir um único
7 texto;
Referência: combina intervalos de células para cálculos
RESPOSTA: “A”. com operadores.

Didatismo e Conhecimento 83
 QUESTÕES COMENTADAS
A seguir, veremos uma tabela montada com os operadores do enunciado, que nos permite chegar à conclusão da resposta correta:

Operador Significado Exemplo

* (asterisco) Multiplicação 3*3

& (E comercial)
% (sinal de porcentagem)
: (dois-pontos)
^ (acento circunflexo)
, (vírgula)
Conecta, ou concate-
na, dois valores para pro-
(“North”&”wind”)
duzir um valor de texto
contínuo
Porcentagem 20%
Operador de intervalo,
que produz uma referência
para todas as células entre B5:B15
duas referências, incluindo
as duas referências
Exponenciação 3^2
Operador de união,
que combina diversas refe- SOMA(B5:B15,D5:D15)
rências em uma referência

RESPOSTA: “C”.

309. (PREF. ANGICOS/RN - AUXILIAR ADMINISTRATIVO – ACAPLAM/2012) - Numa planilha do Excel 2010
estão digitadas nas células A1, A2, A3, A4 e A5 os números 5, 6, 7, 8 e 9.
Caso na célula B1 seja digitado a fórmula =$A1 e caso a célula B1 seja copiada para as células B2, B3, B4 e B5, o re-
sultado da fórmula =SOMA(A1:A5) - SOMA(B2:B4) dará como resultado o valor
A) 11.
B) 15.
C) 9.
D) 14.
E) 5.
Para ilustrar esse enunciado, observe as figuras a seguir:

Figuras com detalhamento das fórmulas

Didatismo e Conhecimento 84

A primeira imagem ilustra a planilha com os valores digi-
tados, conforme descrito no enunciado e a fórmula =$A1, que
foi copiada para as células B2 até B5. Vamos comentar essa
fórmula: o sinal de “=” (igual) é requisito obrigatório para que
o Excel entenda os caracteres digitados como uma fórmula e
não como um texto, por exemplo. O sinal $ fazreferência ab-
soluta à coluna A, que será mantida na cópia para as demais
células. Vale lembrar que a letra A representa a coluna A e o
número 1 representa a linha 1, que teve sua sequência criada,
pois não houve a inserção do sinal $ para que se mantivesse a
mesma linha. Assim, a fórmula original =$A1tornou-se, res-
pectivamente, na demais células, =$A2, =$A3, =$A4, = $A5.
Essas fórmulas apenas dizem que o conteúdo das células onde
estão inseridas será igual aos conteúdos das células A1, A2, A3,
A4 e A5.
Na célula A7, como podemos observar na segunda imagem,
foi digitada a fórmula proposta no enunciado (=SOMA(A1:A5)
- SOMA(B2:B4)) que soma os valores de A1 até A5 e subtrai
da soma das células de B2 até B4.
Detalhe da aplicação da fórmula
A soma da primeira sequência é igual a 35, e da segunda
sequência é igual a 21, então, 35-21=14.
RESPOSTA: “D”.
310. (TCE/SP - AGENTE DE FISCALIZAÇÃO FI-
NANCEIRA – FCC/2012) - A planilha a seguir foi criada no
Microsoft Excel 2007, em português.
Planilha do enunciado
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
A função digitada na célula B6 para somar as comissões
para valores de bens acima de R$200.000,00 é
(A) =SOMASE(A2:A5;”>200000”;B2:B5)
(B) =SE(A2:A5;”>200000”;B2:B5)
(C) =SE(A2:A5>200000;B2+B5)
(D) =SOMASE(A2>200000;B2=B2+)
(E) =SOMA(A2:A5;”>200000”;B2:B5)
(A)Toda função do Excel deve ser iniciada pelo sinal de “=”
(igual) para que seja indicado ao programa que se trata de uma
função e não apenas de um conjunto de caracteres. Após o sinal
de igual, encontra-se o nome da função usada, que no caso é a
função “somase”,responsável por adicionar as células especifica-
das por um determinado critério ou condição.
A sintaxe da função é “=SOMASE(intervalo, critérios, [in-
tervalo_soma])”.
A função escrita na opção “A” diz que será somado o inter-
valo entre as células A2 até A5, as comissões dos valores maiores
que 200.000. Na função em questão, os valores somados foram
R$45.000,00 e R$7.500,00, que representam as comissões dos
valores dos bens superiores a 200000.
(B)A função SE exige um teste lógico que seja uma compa-
ração, por exemplo, entre valores que sejam maiores, menores,
diferentes, iguais, maiores ou iguais, menores ou iguais. Para o
resultado positivo desse teste lógico será dado um resultado e
para o valor negativo, outro resultado. O teste lógico, os valores
se verdadeiros e os valores se falsos, são separados por “;” (ponto
e vírgula).
(C)Semelhanteà opção “B”, a função SE não seria responsá-
vel pelo valor encontrado na planilha. Além disso, na opção “C”
faltam as aspas e ponto e vírgula que separariam os critérios da
função.
(D)A estrutura da função está inadequada. Não segue a sin-
taxe apropriada.
(E)A função SOMA somaria os valores de um intervalo de-
finido, como por exemplo, A2 até A5, mas a estrutura da função
não permite gerar nenhum resultado. Existe erro na estrutura da
função.
RESPOSTA: “A”.
311. (TCE/SP - AGENTE DE FISCALIZAÇÃO FINAN-
CEIRA – FCC/2012) - Sobre as operações disponíveis no Mi-
crosoft Excel 2007 é correto afirmar:
(A) A filtragem de informações em uma planilha possibi-
lita encontrar valores rapidamente. É possível filtrar apenas
uma coluna de dados em toda a planilha.
(B) Para mudar o local onde o gráfico será posicionado,
basta clicar com o botão direito na área do gráfico e selecio-
nar a opção Formatar Eixo.
(C) Dados que estejam organizados somente em uma
coluna ou linha em uma planilha podem ser representados
em um gráfico de pizza. Os gráficos de pizza mostram o ta-
manho de itens em uma série de dados, proporcional à soma
dos itens.
85
 QUESTÕES COMENTADAS
(D) Para aplicar a formatação condicional que usa uma (E)Para salvar um arquivo com senha, o caminho correto
escala de cores para diferenciar valores altos, médios e bai- seria: Salvar Como, botão “Ferramentas” e “Opções Gerais”,
xos, na guia Página Inicial, no grupo Estilos, clica-se na seta como demonstrado na figura a seguir:
abaixo de Formatar e, em seguida, em Realçar Regras das
Células.
(E) Para salvar uma planilha com senha, na caixa de
diálogo Salvar Como, seleciona-se a opção Ferramentas e,
em seguida, a opção Criptografia.
(A)A filtragem de dados realmente permite a localização de
informações rapidamente, mas pode ser aplicada em várias colu-
nas ao mesmo tempo.
(B)A opção “Formatar Eixo” permite a edição dos eixos “x”
e “y”, em um gráfico de colunas, por exemplo.
(C)A resposta diz exatamente o que o Gráfico de Pizza faz.
Ele não é usado para representar mais de uma coluna, como no
exemplo a seguir: Botão Ferramentas

RESPOSTA: “C”.

313. (CODATA - TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO

- FINANÇAS – FUNCAB/2013) - Observe a planilha abai-
xo criada no Microsoft Office Excel 2007.

Detalhe de criação de gráfico de pizza

Para alinhar, à direita, os valores da coluna B:
Os gráficos de pizza exibem a contribuição de cada valor em
relação a um total. São usados quando os valores podem ser so-
a) clicar no ícone  .
mados ou quando há apenas uma série de dados e todos os valores
b) clicar no ícone  .
são positivos.
Podemos verificar que o Valor do Bem representado por c) utilizar a combinação de teclas CTRL+D.
R$900.000,00, representa 60% do total dos valores envolvidos. d) utilizar a função Formatar Células e selecionar a op-
(D)Para aplicar a formatação condicional que usa uma escala ção “Número”.
de cores para diferenciar valores altos, médios e baixos, na guia e) duplo-clicar na coluna B.
Página Inicial, no grupo Estilos, devemos usar o item “Formata-
ção Condicional”, presente nesse grupo, como na figura a seguir: Para alinhar um texto de uma coluna à direita é necessário
selecionar a coluna ou parte da coluna que se deseja alinhar,
depois basta clicar no ícone , Alinhar texto à Direita.

RESPOSTA: “A”.

314. (PREFEITURA DE CABROBÓ/PE - TÉCNI-

CO EM INFORMÁTICA – ASCONPREV/2012) - A figura
abaixo é parte de uma planilha do Microsoft Excel versão
2007 (configuração padrão). Na célula A8 será digitado
=CONT.SE(A2:A5;A2), qual será o valor apresentado nes-
sa célula após teclar ENTER?
Formatação Condicional

Didatismo e Conhecimento 86

Planilha do enunciado
a) 2.
b) 4.
c) 32.
d) 118.
e) 129
A função cont.seconta os valores de uma célula, dependen-
do da satisfação de uma condição. No caso da função =cont.
se(A2:A5;A2), a condição para que as células sejam contadas é
que no intervalo de A2 até A5, os valores, que nesse caso serão
textos, sejam iguais ao que está digitado em A2, ou seja, serão
contadas apenas quantas maçãs existem na planilha. Podemos
ainda interpretar que serão contadas quantas vezes a palavra
maçãs aparece na sequência de A2:A5. Então o resultado para
essa função será 2.
RESPOSTA: “A”.
315. (PREFEITURA DE CABROBÓ/PE - TÉCNICO
EM INFORMÁTICA – ASCONPREV/2012) - O Microsoft
Excel (considere a versão 2007 em sua configuração pa-
drão) é muito utilizado devido a sua facilidade de uso. Uma
delas é permitir que uma fórmula possa ser escrita apenas
uma vez e copiada para outras células da planilha, alteran-
do as referências de célula contidas na fórmula. Qual das
alternativas apresenta uma fórmula que deverá ser escrita
em “C6” para calcular o “valor com desconto” e que po-
derá ser copiada corretamente para o intervalo de células
“C7” a “C10” da figura a seguir:
Figura da planilha do enunciado.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
a) =B6-B6*C3.
b) =B6-B6*$C3.
c) =B6-B6*C3$.
d) =B6-B6*$C3$.
e) =B6-B6*C$3.
A resposta corretatraz em sua fórmula a seguinte lógica: o
valor de B6 (que na planilha é representado por R$30.000,00)
será retirado do resultado de B6*C3. Em C3 temos 10%. Sen-
do assim, serão calculados 10% do valor de R$30.000,00 e o
resultado será retirado do valor de R$30.000,00 que está na
célula B6.
Copiando a fórmula para as demais células, a sequência
criada será, respectivamente:
=B7-B7*C$3
=B8-B8*C$3
=B9-B9*C$3
=B10-B10*C$3
É possível perceber que não foi criada sequência para
“C$3”, pois o sinal “$”, antes do número 3 (que representa a
linha 3),faz com que seja usada a referência absoluta da célula
C3. Da forma como está, ele impede que, ao copiar a fórmula
para as outras células, a sequência da linha seja criada.
RESPOSTA: “E”.
316 (TRE - ANALISTA JUDICÍARIO ÁREA ADMI-
NISTRATIVA– FCC/2012) - Em relação ao BrOffice.org
3.1, considere:
I. Em um arquivo aberto no Writer quando o cursor
está em qualquer linha de qualquer parágrafo, ao se pres-
sionar a tecla Home ele irá se posicionar no início do texto.
II. Em uma planilha do Calc, se a célula E8, que contém
a fórmula =($D$2+SOMA(C3:C7))/$D$1, for copiada para
a célula F9, através de Ctrl+C e Ctrl+V, a célula F9 conterá
a fórmula =($D$2+SOMA(D4:D8))/$D$1.
III. No Writer as ações das teclas F7, Ctrl+F12 e
Ctrl+F4 correspondem, respectivamente, verificar ortogra-
fia, inserir tabela e fechar documento.
IV. No Calc a fórmula =SOMA(A1:B2;B4) irá executar
a soma de A1, B2 e B4.
Está correto o que se afirma, SOMENTE em
(A) I e II.
(B) I, II e IV.
(C) I, III e IV.
(D) II e III.
(E) II, III e IV.
87

II – Para ilustrar a alternativa II, veja a figura a seguir:
Ilustração da fórmula do enunciado
Nela, digitamos valores aleatórios na sequência de células
de C3 até C7 e D1 até D2, que são as células envolvidas na pri-
meira fórmula proposta pela alternativa II. Observe a linha de
entrada, a fórmula digita e a célula E8. Depois, clicamos em E8
e copiamos essa célula, através das teclas de atalho CTRL+C,
e colamos com o CTRL + V na célula F9, onde, na figura, apa-
rece o número 1.
Veja na imagem a seguir o resultado desses procedimentos
na célula F9:
Aplicação das teclas de atalho na célula F9
O conteúdo copiado na célula F9 ficou igual ao da se-
gunda fórmula proposta pela alternativa II, pois a função
=($D$2+SOMA(D4:D8))/$D$1, onde:
= o sinal de igual é o parâmetro que indica o início de uma
fórmula ou função;
$D – dessa forma, fazemos uma referência absoluta à co-
luna D. Mesmo que a fórmula seja copiada, a coluna D será
mantida, e não mudará automaticamente para a coluna E, F ou
G, pois está precedida do sinal $.
$2 – faz uma referência absoluta à linha 2. Por estar pre-
cedida do sinal $ a linha será mantida na fórmula, mesmo que
copiada para outras células.
SOMA (D4:D8) – essa parte da fórmula está somando os
valores do intervalo das células de D4 até D8. Dessa forma, o
conteúdo da célula D2 será somado ao resultado dessa soma.
/ esse é o sinal de divisão para o Calc. Indica, na fórmula,
que a soma da célula D2 com o resultado da soma do intervalo
de D4 até D8 será dividido
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
$D$1 – nesse caso, estamos indicando com o sinal $ que
D1 não terá sua sequencia automática criada quando essa fór-
mula for copiada para outras células. O resultado da fórmula,
até o momento, será dividido pelo valor que estiver na célula
D1.
III -F7 – corresponde às teclas de atalho para acionar a
ferramenta de ortografia, como podemos observar pela imagem
a seguir:
Detalhamento da tecla de atalho F7
CTRL + F12 – corresponde às teclas de atalho para acio-
nar inserir uma tabela, como podemos observar pela imagem
a seguir:
Detalhamento tecla de atalho Ctrl+F12
CTRL + F4 – corresponde às teclas de atalho que executam
a ação de fechar o documento aberto, sem fechar o programa
Writer.
RESPOSTA: “D”.
317. (PREF. GRAVATAÍ/RS - TÉCNICO EM INFOR-
MÁTICA – MSCONCURSOS/2012) - Utilizando Microsoft
Excel 2010 em um documento que possui duas planilhas,
Abertura e Fechamento. A célula C5 da planilha Abertura
deve fazer referência à célula J10 da planilha Fechamento,
as duas têm que ficar com o mesmo valor. Na célula C5 da
planilha Abertura, qual deverá ser o conteúdo da célula,
para obter este efeito?
88
 QUESTÕES COMENTADAS
a) =Fechamento@J10 319. (FEPESE - TÉCNICO DE LABORATÓRIO
b) =Fechamento#J10 ÁREA INFORMÁTICA – UFFS/2012) - São extensões de
c) =Fechamento!J10 arquivos de planilhas Excel e/ou Calc:
d) =Fechamento=J10 a. ( ) odt, ods, xls
e) =Fechamento!@J10 b. ( ) odp, ods, xlsx
c. ( ) ods, odt, odp
d. ( ) ods, ots, xls
O sinal de igual indica o início de uma fórmula ou função.
e. ( ) xls, xlsx, otp
Fechamento! – é o nome da planilha Fechamento que,
como foi introduzido na fórmula, recebe o sinal de !após o seu Ods e ots são opções de extensões do Calc. Quando vamos
nome. salvar um arquivo pelo Menu Arquivo, Salvar como, podemos
J10 – é a célula da planilha Fechamento. observar essas opções na lista “Salvar como tipo”.
Veja na imagem:

Salvar como tipo – Calc

Xls é a extensão padrão do Excel, como podemos compro-

var com a figura a seguir:

Detalhe da fórmula e das planilhas Abertura e Fechamento

São duas planilhas (Abertura e Fechamento). O valor que

aparece na célula C5 é resultado da fórmula que buscou esse Visualização da extensão .xls
valor na planilha Fechamento.
RESPOSTA: “D”.
RESPOSTA: “C”.
320. (DPE/SC - TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
318. (FEPESE - TÉCNICO DE LABORATÓRIO FEPESE/2013) - Dado um empréstimo bancário, sabe-se o
ÁREA INFORMÁTICA – UFFS/2012) - O MS Excel pode valor do empréstimo desejado e também o valor da parcela
trabalhar com planilhas que contenham um número gran- mensal que se pode pagar, assim como a quantidade de par-
celas, mas desconhece-se a taxa de juros.
de de linhas e/ou colunas. O atalho de teclado que posiciona
Assinale a alternativa que indica a função ou o recurso
o cursor sempre na última célula de uma tabela MS Excel do MS Excel que pode ser utilizado para determinar a taxa
2007, de forma rápida, é: de juros que deve ser aplicada neste cenário.
a. ( X ) Ctrl + End Observe que não são necessários conhecimentos de ma-
b. ( ) Ctrl + Alt temática financeira para resolver o problema. Demanda-se
c. ( ) Ctrl + Alt + End conhecer a função ou o recurso do Excel que possibilita en-
d. ( ) Ctrl + Alt + PgDn contrar uma variável desconhecida quando já se conhece o
e. ( ) Ctrl + Shift + PgDn resultado.
a) VPL
As teclas de atalho CTRL+END movem a seleção para a b) Corresp
última célula de uma tabela. c) Atingir Meta
d) PROCV
e) PROCH
RESPOSTA: “A”.

Didatismo e Conhecimento 89

Segundo a ajuda do Microsoft Excel, se você conhece o
resultadoque deseja de uma fórmula, mas não o valor de entra-
da da fórmula necessário para obter o resultado, use o recurso
Atingir Meta. Por exemplo, use Atingir Meta para alterar a taxa
de juros na célula B3 de forma incremental até que o valor do
pagamento em B4 seja igual a R$900,00.
1. Na guia Dados, no grupo Ferramentas de Dados, cli-
que em Teste de Hipóteses e, em seguida, clique em Atingir
Meta.
2. Na caixa Definir célula, insira a referência para a cé-
lula que contém a fórmula (fórmula: uma seqüência de valores,
referências de células, nomes, funções ou operadores em uma
célula que juntos produzem um novo valor. Uma fórmula
sempre começa com um sinal de igual (=).) que você deseja
resolver. (No exemplo, essa é a célula B4)
3. Na caixa Para valor, digite o resultado desejado. (No
exemplo, esse valor é -900)
4. Na caixa Por alteração, insira a referência para a
célula que contém o volume que deseja ajustar. (No exemplo,
essa é a célula B3).
RESPSOTA: “C”.
340. (CNJ - ANALISTA JUDICIÁRIO - ÁREA AD-
MINISTRATIVA - CONHECIMENTOS BÁSICOS –
CESPE/2013) - Acerca do ambiente Microsoft Office 2010,
julgue os próximositens.
No Excel 2010, o recurso Web App permite o acesso a
pastas de trabalho por meio de um navegador da Internet.
Com esse recurso, é possível compartilhar planilhas eletrô-
nicas, independentemente da versão do Excel instalada no
computador do usuário.
( ) Certo
( ) Errado
O recurso Web App trabalha com computação na nuvem,
ou seja, os arquivos são carregados para a Internet e podem ser
compartilhados e receberem a colaboração de outros usuários.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
As planilhas carregadas para o Excel Web App serão edi-
tadas e visualizadas pelo navegador de Internet, tornando-se
independentes da versão em que foram criadas. Vale lembrar
que o WebApp é um recurso do pacote Office Web App e não
do Excel.
RESPOSTA: “CERTO”. 
341. (MI - ENGENHEIRO CIVIL - CESPE /2013)
A tabela acima, elaborada em planilha Excel, ilustra
um boletim de medição. Com relação ao Excel e com base
nessa tabela, julgue os itens subsecutivos.
Ao se inserir uma nova coluna entre as colunas C e D,
automaticamente, os dados da coluna E serão deslocados
para a coluna F, ficando inalterados os valores medidos.
( ) Certo
( ) Errado
Se selecionarmos a coluna
Inserir coluna
A resposta ao exercício pode ser obtida clicando como
botão direito do mouse após selecionar a coluna C e depois
clicando com o esquerdo em Inserir. Dessa forma, será criada
uma coluna em branco no lugar selecionado e todas as outras
colunas após a que foi selecionada serão movidas para a direita,
fazendo com que os dados da coluna E sejam deslocados para a
coluna F, ficando inalterados os valores medidos.
RESPOSTA: “CERTO”.
342. (BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO– CES-
GRANRIO/2012) - A figura a seguir apresenta um slide
criado no aplicativo PowerPoint versão 2007, com um texto
selecionado.
90
 QUESTÕES COMENTADAS
(B) pressiona-se a combinação de teclas Ctrl + Shift
+ S e na tela que se abre, digita-se o nome do arquivo no
campo Nome, a senha no campo Senha e clica-se no botão
Salvar.
(C) clica-se no menu Arquivo e em seguida na opção
Salvar. Na tela que se abre, digita-se o nome do arquivo no
campo Nome, a senha no campo Senha e clica-se no botão
Salvar.
(D) pressiona-se a combinação de teclas Ctrl+ S e na
tela que se abre, digita-se o nome do arquivo no campo
Nome, seleciona-se a caixa de combinação Salvar com se-
nha e clica-se no botão Salvar. Para concluir, digita-se e
Slide criado no Power Point.
redigita-se a senha e clica-se no botão OK.
(E) clica-se no menu Arquivo e em seguida na opção
Salvar. Na janela que se abre, dá-se o nome do arquivo no
Após aplicar o comando Converter em SmartArt ao
campo Nome, seleciona-se a opção Ferramentas, em se-
texto selecionado e, logo em seguida, um estilo de efeito mo-
guida Salvar com senha. Na janela que se abre, digita-se e
derado ao elemento gráfico gerado, o resultado apresentado
redigita-se a senha e clica-se no botão Salvar.
foi o seguinte:
Pressionando CTRL + S será aberta a janela para salvar a
apresentação, como demonstrado na figura a seguir:

Slide criado no Power Point, após Converter em SmartArt.

Analisando-se esse resultado, conclui-se que o Ele-

mento Gráfico SmartArt utilizado foi
(A) Ciclo Básico Detalhe “Salvar como”
(B) Radial Básico
(C) Radial Divergente Nessa tela, podemos visualizar a caixa Nome do arquivo,
(D) Setas Divergentes na qual podemos digitar um nome para nossa apresentação.
(E) Venn Básico Também vemos a opção Salvar com senha, que pode ser mar-
cada para que o documento seja protegido por uma senha após
Para obter o efeito do enunciado, o texto foi seleciona- ser salvo.
do e, na guia Parágrafo, clicamos em Converter em elemento Se clicarmos na opção Salvar com senha e depois no botão
gráfico SmartArt. Dentre as opções listadas, foi selecionado o Salvar, a próxima imagem será mostrada, pedindo-nos para di-
“Ciclo Básico”, conforme mostrado na figura acima. gitar e confirmar a senha.
RESPOSTA: “A”.

343. (TER - ANALISTA JUDICIÁRIO ÁREA APOIO

ESPECIALIZADO ESPECIALISTA ENGENHARIA
ELÉTRICA – FCC/2012) - Para salvar uma apresentação
do BrOfficeImpresscom senha,
(A) clica-se no menu Arquivo e em seguida na opção
Salvar como. Na janela que se abre, dá-se o nome ao ar-
quivo no campo Nome, seleciona-se a opção Ferramentas,
em seguida Opções Gerais e digita-se a senha. Para con-
cluir, clica-se no botão Salvar. Opção para definir senha.

Didatismo e Conhecimento 91

Com esses procedimentos realizados, o documento só pode-
rá ser aberto com ela.
Veja a imagem que será exibida na próxima tentativa de
abertura do documento:
Opção pedindo para o usuário digitar a senha.
Devemos preencher a senha e clicar em Ok para visualizar
novamente o documento salvo.
RESPOSTA: “D”.
344. (PREF. ANGICOS/RN - AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO – ACAPLAM/2012) - No PowerPoint 2010, que
combinação de teclas adicionada ao CRTL permite estender
uma seleção até o final do parágrafo atual?
A) SHIFT+SETA PARA BAIXO
B) SHIFT+END
C) ALT+SETA PARA BAIXO
D) SHIFT+SETA À DIREITA
E) ALT+SETA À DIREITA
A combinação das teclas CTRL+ SHIFT+SETA PARA
BAIXO, seleciona todo o parágrafo se tivermos apenas um pa-
rágrafo no slide. Caso tenhamos mais de um parágrafo e essa
sequência de teclas continuar sendo usada, os demais parágrafos
serão selecionados.
Veja na figura a seguir o efeito dessas teclas de atalho:
Seleção de texto slide Power Point
Observe que todo o conteúdo do parágrafo que está na
caixa de texto foi selecionado.
RESPOSTA: “A”.
345. (PREF. ANGICOS/RN - AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO – ACAPLAM/2012) - Um padrão ou uma planta
de um slide ou grupo de slides salvo no PowerPoint 2010
como um arquivo .potx se constitui em um
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
A) tema.
B) modelo.
C) fonte.
D) estilo.
E) layout.
Segundo o site oficial do Microsoft Power Point, ao criar
uma apresentação, e depois salvá-la como um modelo Power-
Point (. potx), você pode compartilhar com seus colegas e reu-
tilizá-lo mais de uma vez.
Não é necessário que você crie um modelo do zero. Exis-
tem milhares de modelos gratuitos PowerPoint no Office.com
que você pode usar ou revisar para atender às suas necessida-
des.
Veja o caminho para se criar um modelo:
Detalhe do menu “Arquivo – Salvar como – Nome do
Arquivo”
RESPOSTA: “B”.
346. (PREF. ANGICOS/RN - AUXILIAR ADMINIS-
TRATIVO – ACAPLAM/2012) - No Microsoft PowerPoint
2010, só não é uma opção de colagem:
A) Usar Tema do Destino (D)
B) Manter Formatação Original (F)
C) Colar como Imagem (M)
D) Manter somente Texto (T)
E) Manter Somente Imagem (I).
Vamos conhecer as opções de colagem, no Microsoft
Power Point 2010, segundo o site oficial da Microsoft Office:
1.Para usar o tema da apresentação de destino em que você
está colando, clique em
2.Para manter o tema da apresentação de onde está
copiando, clique em
3.Se você desejar que o slide importado mantenha a for-
matação original, na parte inferior do painel Reutilizar Slides,
selecione Manter formatação original.
92

4.Para colar os dados como uma imagem estática, clique
em Colar como Imagem.
5.Se você quiser remover toda a formatação original do
texto que está colando, clique em Manter Somente Texto. Se
a seleção incluir conteúdo que não for texto, a opção Manter
Somente Texto descartará o conteúdo ou o converterá em texto.
RESPOSTA: “E”.
347. (TRE - ANALISTA JUDICIÁRIO ÁREA ADMI-
NISTRATIVA– FCC/2012) - Em um slide mestre do BrOffi-
ce.org Apresentação (Impress), NÃO se trata de um espaço
reservado que se possa configurar a partir da janela Ele-
mentos mestres:
(A) Número da página.
(B) Texto do título.
(C) Data/hora.
(D) Rodapé.
(E) Cabeçalho.
Clicando no Menu Exibir, Mestre, Elementos do slide mes-
tre, conforme mostrado na figura a seguir, é possível visualizar
a lista de opções passíveis de configuração de um slide mestre
no BrOffice.org Impress.
Menu Exibir, opção Elementos do slide mestre.
Clicando na opção “Elementos do slide mestre...” será
exibida a seguinte janela, na qual observamos as opções que
podem ser configuradas: Cabeçalho, Data/hora, Rodapé e Nú-
mero do slide.
Opções dos elementos do slide mestre.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Vemos então que a opção “Texto do título” não está listada
entre as opções para configuração.
RESPOSTA: “B”.
348. (SABESP - ADVOGADO – FCC/2014) - No Mi-
crosoft PowerPoint 2010, em português, no modo de visua-
lização Normal é mostrado um painel à esquerda onde são
exibidos os slides em miniatura, enquanto no centro da ja-
nela, aparece o slide atual em edição. As opções para inserir
novo slide, duplicar slide ou excluir slide estão disponíveis
clicando-se.
a) com o botão direito do mouse sobre um dos slides em
miniatura no painel da esquerda.
b) no grupo Opções da guia Slides.
c) no grupo Gerenciador de Slides da guia Ferramen-
tas. 
d) com o botão direito do mouse sobre o slide em edição
no centro da tela.
e) na guia Página Inicial.
Modo de exibição Normal
O modo de exibição Normal tem como característica apre-
sentar o slide em edição em destaque na janela e miniaturas de
todos os slides da apresentação no painel à esquerda. Quando
clicamos nos slides em miniatura com o botão direito do mou-
se, abre-se um menu onde, entre outras opções, encontramos as
mencionadas na questão: inserir novo slide, duplicar slide ou
excluir slide.
Opções da questão
RESPOSTA: “A”.
93

349. (TRE/MS – TÉCNICO JUDICIÁRIO – CON-
TABILIDADE -CESPE/2013) –
A figura acima mostra uma janela do Microsoft Power-
Point, com o texto de uma apresentação em processo de edi-
ção. Com relação a essa figura e ao PowerPoint, assinale a
opção correta.
a) Ao se selecionar o texto dentro de um retângulo tra-
cejado, trocar o número 32, na ferramenta por 64,
o tamanho da fonte do texto será mantido, mas o tamanho da
imagem de exibição do texto será duplicado.
b) Ao se clicar o botão será adicionado um novo es-
laide em branco à apresentação.
c) Para se salvar o arquivo em edição e fechar o progra-
ma, é suficiente clicar o botão . na  caixa de combinação  que permite definir o tipo do ar-
d) Para se aumentar o espaçamento entre as linhas do
texto da apresentação, é suficiente selecionar todas as linhas
e se clicar o botão  zer a conversão de arquivos do tipo PPTX para PDF, pois
e) É possível se alterar a orientação (de horizontal para
vertical) do texto que está dentro do retângulo tracejado
com o auxílio da ferramenta  através da opção Salvar como. Quando a janela desse recurso é
Veja o que representa cada ícone:
a) Tamanho da fonte – altera o tamanho da fonte para o
correspondente ao número digitado.
b) Apresentação de slides – iniciará a exibição da apresen-
tação a partir do slide selecionado.
c) Botão Office – abre um menu de opções.
d) Cor da fonte – altera a cor do texto.
e) Direção do texto – altera a orientação do texto para ho-
rizontal, empilhado, gira para 90° ou 370° entre outras opções.
RESPOSTA: “E”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
350. (TRT 1ª REGIÃO (RJ) - TÉCNICO JUDICIÁ-
RIO - ÁREA ADMINISTRATIVA – FCC/2013) - Após
ministrar uma palestra sobre Segurança no Trabalho, Ira-
cema comunicou aos funcionários presentes que disponibi-
lizaria os slidesreferentes à palestra na intranet da empresa
para que todos pudessem ter acesso. Quando acessou a in-
tranet e tentou fazer o upload do arquivo de slides criado
no Microsoft PowerPoint 2010 (em português), recebeu a
mensagem do sistema dizendo que o formato do arquivo
era inválido e que deveria converter/salvar o arquivo para
o formato PDF e tentar realizar o procedimento novamente.
Para realizar a tarefa sugerida pelo sistema, Iracema 
a) clicou no botão Iniciar do Windows, selecionou a
opção Todos os programas, selecionou a opção Microsoft
Office 2010  e abriu osoftware Microsoft Office Converter
Professional 2010. Em seguida, clicou na guia Arquivo e na
opção Converter. Na caixa de diálogo que se abriu, selecio-
nou o arquivo de slides e clicou no botão Converter. 
b) abriu o arquivo utilizando o Microsoft PowerPoint
2010, clicou na guia Ferramentas e, em seguida, clicou na
opção Converter. Na caixa de diálogo que se abriu, clicou
na  caixa de combinação  que permite definir o tipo do ar-
quivo e selecionou a opção PDF. Em seguida, clicou no bo-
tão Converter. 
c) abriu a pasta onde o arquivo estava salvo, utilizando
os recursos do Microsoft Windows 7, clicou com o botão
direito do mouse sobre o nome do arquivo e selecionou a
opção Salvar como PDF. 
d) abriu o arquivo utilizando o Microsoft PowerPoint
2010, clicou na guia Arquivo e, em seguida, clicou na op-
ção Salvar Como. Na caixa de diálogo que se abriu, clicou
quivo e selecionou a opção PDF. Em seguida, clicou no bo-
tão Salvar. 
e) baixou da internet um software especializado em fa-
verificou que o PowerPoint 2010 não possui opção para fa-
zer tal conversão.
No Office 2010 já é possível salvar um arquivo como PDF
aberta, podemos selecionar outro lugar para gravar o arquivo,
mudar seu nome e alterar o tipo do arquivo. É neste último item
que está a forma de alterar um arquivo para o formato PDF. Na
questão, Iracema já tem o arquivo em PowerPoint, precisa ape-
nas transformá-lo em PDF. Dessa forma é possível abrir o ar-
quivo no PowerPoint e salvá-lo (usando a opção Salvar como)
como o tipo de arquivo necessário.
RESPOSTA: “D”.
351. (FBN - ASSISTENTE ADMINISTRATI-
VO - I II E III – FGV/2013) - Um funcionário  da  Bi-
blioteca  Nacional  criou  uma apresentação no Power-
Point 2007 BR, com  23 slides e,  no momento,  o  slide  exi-
bido  emmodo  de edição  é  o  de número 7. Nessas condi-
ções, para iniciaressa apresentação a partir  do slide  atual 
(7)  ,   ele  deve  executar  o  seguinte  atalho  de teclado:
94

a) Ctrl + F7  d) Confrontar o tempo utilizado em cada slide com tem-
b) Ctrl + F5  pos pré-estabelecidos manualmente pelo apresentador.
c) Shift + F5  e) Gravar narrações de áudio e intervalos de slide e ani-
d) Shift + F7  mação para posterior revisão do apresentador.
Shift+F5
Para iniciar uma apresentação a partir de outro slide que
não seja o primeiro, deve-se primeiro selecioná-lo. Depois, na
guia Apresentação de Slides, clicar em “Do Slide Atual”. O ata-
lho de teclado para esta ação é “Shift+F5”.
RESPOSTA: “C”.
352. (COBRA Tecnologia S-A (BB) - Técnico Adminis-
trativo – ESPP/ 2013) - Assinale qual é o formato nativo
típico dos arquivos de apresentações do PowerPoint 2007:
a) .pdfx
b) .xlsx
c) .docx
d) .pptx
Os formatos nativos são aqueles que já vêm como padrão
nos programas. Por exemplo, quando criamos uma apresenta-
ção no PowerPoint e clicamos no Botão Office e depois em
Salvar ou Salvar como, automaticamente a extensão .pptx é
implementada após o nome do arquivo.
Esta opção pode ser alterada na janela “Salvar como”, se-
lecionando outro “Tipo” de arquivo.
Vale constar que, até a versão 2003 do PowerPoint, sua
extensão padrão era o .ppt.
RESPOSTA: “D”.
353. (DPE/SC - TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
FEPESE/ 2013) - Assinale a alternativa que indica uma
função do recurso Testar Intervalos do MS PowerPoint
versão 2010 em português do Brasil.
a) Não há um recurso denominado Testar Intervalos no
MS PowerPoint versão 2010 em português do Brasil.
b) Testar a transição entre slides, o tempo de duração
dos efeitos de transição e seu impacto na duração total da
apresentação.
c) Gravar o tempo utilizado em cada slide e trocar auto-
maticamente os slides com base neste tempo.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
A opção “Testar Intervalos” fica na guia Apresenta-
ção de Slides, grupo Configurar. É representada pelo ícone
e inicia uma apresentação de slides em
tela inteira na qual você pode testar o tempo da apresenta-
ção. O período de tempo gasto em cada slide é registrado e é
possível salvar esses intervalos para executar a apresentação
automaticamente no futuro.
RESPOSTA: “C”.
354.  (DPE/SC - TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
FEPESE/2013) - As funções das teclas E e C do MS Power-
Point versão 2010 em português Brasil durante uma apre-
sentação de slides são, respectivamente:
a) Exibir uma tela preta e uma tela branca.
b) Exibir as anotações da apresentação e encerrar a
apresentação.
c) Avançar e retroceder um slide na apresentação.
d) Avançar até o último slide e retroceder ao primeiro
slide da apresentação.
e) Encerrar a apresentação e reiniciar a apresentação.
Durante uma apresentação de slides talvez seja preciso evi-
tar que os slides sejam exibidos por alguns instantes, seja para
um intervalo ou para tratar de algum outro assunto. Para estes
momentos, uma forma prática de exibir uma tela preta ou uma
tela branca é pressionar, respectivamente, as teclas E e C.
A tecla E escurece a tela (tela preta) e assim que outra te-
cla é pressionada o slide em que a apresentação estava volta a
aparecer.
A tecla C clareia a tela (tela branca) e volta a mostrar o
slide assim que outra tecla for pressionada.
RESPOSTA: “A”.
355. (MDIC - AGENTE ADMINISTRATIVO – CES-
PE/2014) - Julgue os próximos itens, relativos ao sistema
operacional Windows e ao aplicativo Microsoft PowerPoint.
Para se incluir um arquivo de vídeo no formato MPEG
em uma apresentação em elaboração no PowerPoint 2010,
é necessário converter o arquivo para o formato AVI ou
WMV.
( )Certo
( ) Errado
95
 QUESTÕES COMENTADAS
Formatos de arquivos de vídeo suportados:

Formato de arquivo Extensão Mais informações

Advanced Streaming Format   Esse formato de arquivo armazena dados de

Arquivo de mídia do
.asf multimídia sincronizados e pode ser utilizado para conduzir conteúdo de áudio
Windows
e vídeo, imagens, e comandos de script pela rede.

AudioVideoInterleave   Esse é um formato de arquivo multimídia para

armazenamento de som e imagens em movimento no formato RIFF (Microsoft
ResourceInterchange File Format). É um dos formatos mais populares em fun-
Arquivo de vídeo do
.avi ção do conteúdo de áudio ou vídeo ser compactado por uma ampla variedade
Windows
de codecs (codec: uma forma abreviada para compactação/descompactação.
O software ou hardware usado para compactar e descompactar mídia digital.),
que podem ser armazenados em um arquivo .avi.

Moving Picture Experts Group   Esse é um conjunto de padrões para

compressão de áudio e vídeo desenvolvido por Moving Picture Experts Group.
Arquivo de filme .mpgou .mpeg
Esse formato de arquivo foi projetado especificamente para ser usado com mí-
dias Video-CD e CD-i.

Windows Media Video   Esse formato de arquivo compacta áudio e vídeo por
meio do codec (codec: uma forma abreviada para compactação/descompactação.
Arquivo Windows O software ou hardware usado para compactar e descompactar mídia digital.)
.wmv
Media Video Windows Media Video, um formato de compressão avançada que requer uma
quantidade mínima de espaço de armazenamento no disco rígido do seu com-
putador.

RESPOSTA: “ERRADO”.

356.  (PC/SP - ESCRIVÃO DE POLÍCIA – VUNESP/2014) - Um usuário do MS-PowerPoint 2010 deseja alterar o
Tema utilizado para a confecção de seus slides. Para tanto, esse usuário deve selecionar a guia.
a) Design.
b) Revisão.
c) Animações.
d) Exibição
e) Inserir.

Um tema é um conjunto predefinido de formatações como plano de fundo e fonte. Para aplicar um tema em uma apresentação,
vá até a guia Design, grupo Temas e selecione o tema desejado.

Grupo Temas

RESPOSTA: “A”.

357. (PC/SP - ESCRIVÃO DE POLÍCIA– VUNESP/2014) - Um usuário do MS-PowerPoint 2010 deseja inserir, em um
slide, um texto utilizando estilos do WordArt. Para tanto, esse usuário deve selecionar o seguinte botão:

Didatismo e Conhecimento 96
 QUESTÕES COMENTADAS
2 - Centro da janela na qual aparece o slide atual em edição.
a) 

b) 

c) 

d) 

3 - Opções para inserir novo slide, duplicar slide ou ex-

e)  cluir slide estão disponíveis clicando-se com o botão direito do
mouse sobre um dos slides em miniatura no painel da esquerda.
WordArt insere um texto decorativo no documento. Para
realizar este procedimento, basta selecionar o texto e clicar, na RESPOSTA: “A”.
guia Formatar, grupo Texto, em WordArt. O seu ícone é repre-
sentado por uma letra “A” inclinada, para passar a impressão 359. (TELEBRAS - NÍVEL MÉDIO - CONHECI-
de texto diferenciado. MENTOS BÁSICOS – CESPE/2013) - Acerca de edição
de textos, planilhas e apresentações, julgue ositens que se
RESPOSTA: “E”. seguem.
No BrOfficeImpress, caso se selecione o modo de exibi-
358.  (SABESP - ADVOGADO – FCC/2014) - No Mi- ção de eslaides em estrutura de tópicos, apenas os textos dos
crosoft PowerPoint 2010, em português, no modo de visua- eslaides serão exibidos.
lização Normal é mostrado um painel à esquerda onde são
exibidos os slides em miniatura, enquanto no centro da ja- ( ) Certo
nela, aparece o slide atual em edição. As opções para inserir ( ) Errado
novo slide, duplicar slide ou excluir slide estão disponíveis A forma de exibição “Estrutura de Tópicos” pode ser aces-
clicando-se. sada pelo menu Exibir, Estrutura de Tópicos:
a) com o botão direito do mouse sobre um dos slides em
miniatura no painel da esquerda.
b) no grupo Opções da guia Slides.
c) no grupo Gerenciador de Slides da guia Ferramen-
tas. 
d) com o botão direito do mouse sobre o slide em edição
no centro da tela.
e) na guia Página Inicial. Estrutura de tópicos

Sua finalidade é mostrar o texto digitado nos slides facili-

tando sua edição e também a cópia do texto de uma apresenta-
ção para outro programa, como um editor de texto, por exem-
plo. Como na estrutura de tópicos o texto fica em sequência, ou
seja, não fica separado pelos slides, é fácil copiá-lo, já que não
é necessário abrir cada slide para copiar o texto de dentro dele.

RESPOSTA: “CERTO”.

360.  (IBAMA - ANALISTA AMBIENTAL - TEMA 2

– CESPE/2013) - Com relação a aplicativos diversos atual-
mente utilizados, como os dedicados à edição de textos e
1 – Painel à esquerda,no modo de visualização Normal, planilhas, à geração de material escrito e à programação
onde são exibidos os slides em miniatura. multimídia, julgue os próximos itens.

Didatismo e Conhecimento 97

No eslaide mestre de uma apresentação preparada no
BROfficeImpress, na opção Cor/Escala de Cinza, é possível
selecionar todas as opções ou apenas as que serão utiliza-
das, como Cor, Escala de Cinza e Preto e Branco.
( ) Certo
( ) Errado
A questão refere-se às opções de cor de impressão presen-
tes na janela Opções de Impressora, acessada pelo Menu Ar-
quivo – Imprimir.
Nessa janela, as opções de cor são:Padrão, Escala de cin-
za e Preto e branco.Para selecionar a opção de cor temos que
clicar na frente da opção desejada, sendo impossível selecionar
mais de uma opção ao mesmo tempo.
RESPOSTA: “ERRADO”.
361.  (EEAR - SARGENTO - SISTEMA DE INFOR-
MAÇÃO – AERONÁUTICA/2013) - Assinale a alternati-
va que completa corretamente as lacunas do texto a seguir.  transição de slides.
No BrOffice.org Impress, todas as barras de ferramentas
podem ser _________, ____________ e _______________,
de acordo com a necessidade do usuário e de modo a facili-
tar o processo de criação da apresentação.
a) editadas; criadas; exibidas
b) exibidas; ocultadas; personalizadas
c) alteradas; criadas; editadas
d) atualizadas; personalizadas; duplicadas
No BrOffice.org Impress, todas as barras de ferramentas
podem ser exibidas, ocultadas e personalizadas, de acordo
com a necessidade do usuário e de modo a facilitar o processo
de criação da apresentação.
Para exibir uma barra de ferramentas, basta clicar no menu
Exibir, Barras de ferramentas e clicar em frente à barra deseja-
da, se ela já não estiver selecionada.
Para ocultar uma barra é feito o mesmo caminho e sua op-
ção será desmarcada.
Barras de Ferramentas
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Na imagem acima, todas as opções marcadas são exibidas.
Para ocultar alguma delas, basta desmarcar.
Para personalizar uma barra de ferramentas, clicamos so-
bre ela com o botão direito do mouse e depois em Personalizar
Barra de Ferramentas.
RESPOSTA: “B”.
362. (BANESTES - ASSISTENTE SECURITÁRIO
– CONSULPLAN/2013) - Considere as afirmativas sobre
a ferramenta  BrOffice.org  2.0 Impress (configuração pa-
drão) . 
I. A inserção de um novo slide pode ser realizada pelo
comando de menu Inserir / Slide. 
II. Clicando com o botão direito do mouse dentro da
área de slides não é possível acessar o comando para incluir
um novo slide.
III. Apagar para cima, Descobrir para a esquerda e
Apagar para baixo são alguns dos efeitos disponíveis na
 
Está(ão ) correta( s ) apenas a( s ) afirmativa ( s )
a) I.
b) III.
c) I e II.
d) I e III.
e) II e III.
Existem várias formas de inserção de novos slides em uma
apresentação. Uma delas é clicar no menu Inserir – Slide.
No menu Apresentação de Slides, podemos acessar o sub-
menu Transição, que traz várias opções de efeitos que ocorrem
entre a troca de um slide para outro. Entre esses efeitos estão
Apagar para cima, Descobrir para a direita e Apagar para baixo.
RESPOSTA: “D”.
363. (STF - ANALISTA JUDICIÁRIO - SUPOR-
TE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – CES-
PE/2013) - A respeito de certificação digital, julgue os itens
seguintes.O algoritmo RSA gera chaves públicas de tama-
nho fixo e limitado a 2.048 bits.
( ) Certo
( ) Errado
RSA (Ronald Rivest, AdiShamir e Leonard Adleman), re-
cebe o texto com a chave pública e o transforma em um texto
criptografado. O tamanho mais utilizado pelo RSA é de 1.024
bits.
RESPOSTA: “ERRADO”.
364. (MF - ANALISTA DE FINANÇAS E CON-
TROLE - GESTÃO EM INFRAESTRUTURA DE TI–
ESAF/2013) - Segundo a Norma Complementar n. 08/
98

IN01/DSIC/ GSIPR, durante o gerenciamento de incidentes
de segurança em redes de computadores, havendo indícios
de ilícitos criminais, as Equipes de Tratamento e Resposta a
Incidentes de Segurança em Redes Computacionais – ETIR
têm como dever, sem prejuízo do disposto no item 6 desta
Norma Complementar e do item 10.6 da Norma Comple-
mentar n. 05/IN01/DSIC/GSIPR:
a) manter as operações do ambiente de TI.
b) disponibilizar os recursos materiais, tecnológicos e
humanos para tratar o incidente.
c) informar a alta administração do incidente.
d) contratar capacitação para evitar a repetição do in-
cidente.
e) acionar as autoridades policiais competentes para a
adoção dos procedimentos legais necessários.
QUESTÕES COMENTADAS
( ) Certo
( ) Errado
Segundo a ajuda do Windows, Firewall é um software ou
um hardware que verifica informações provenientes da Internet
ou de uma rede, e as bloqueia ou permite que elas cheguem
ao seu computador, dependendo das configurações do firewall.
Um  firewall pode ajudar a impedir que hackers ou sof-
twares mal-intencionados(como worms) obtenham acesso
ao seu computador através de uma rede ou da Internet. Um fi-
rewall também pode ajudar a impedir o computador de enviar
software mal-intencionado para outros computadores.
A ilustração a seguir mostra como um firewall funciona.

8.5 Durante o gerenciamento de incidentes de segurança

em redes de computadores, havendo indícios de ilícitos crimi-
nais, as ETIR têm como dever, sem prejuízo do disposto no item
6 desta Norma Complementar e do item 10.6 da Norma Com-
plementar no 05/IN01/DSIC/GSIPR:
• 8.5.1 Acionar as autoridades policiais competentes
para a adoção dos procedimentos legais julgados necessários;
• 8.5.2 Observar os procedimentos para preservação
das evidências exigindo consulta às orientações sobre cadeia
de custódia, conforme ato normativo específico a ser expedido;
• 8.5.3 Priorizar a continuidade dos serviços da ETIR e
da missão institucional da organização, observando os proce-
dimentos previstos no item 8.5.2.
• Fonte: http://dsic.planalto.gov.br/legislacaodsic/53
Assim como uma paredede tijolos cria uma barreira física,
RESPOSTA: “E”. um firewall cria uma barreira entre a Internet e o computador

365. (MPU - ANALISTA - DESENVOLVIMENTO RESPOSTA: “CERTO”.

DE SISTEMAS – CESPE/2013) - A respeito de seguran-
ça da informação, julgue os itens subsequentes. É possível
controlar redes grandes utilizando-se a segmentação dessas
redes em diferentes domínios de redes lógicas.
( ) Certo
( ) Errado
Segundo a norma NBR ISO/IEC 17799 (2005),um méto-
do de controlar a segurança da informação em grandes redes é
dividi-la em domínios de redes lógicas diferentes.
RESPOSTA: “CERTO”.
367.   (TCE/RS - OFICIAL DE CONTROLE EX-
TERNO – CESPE/2013) - Com relação aos conceitos de
redes de computadores, julgue os próximos itens:  vírus, worms, trojans, adware, keylogger, spyware.
A navegação segura na Internet, inclusive em redes
sociais, depende, entre outros aspectos, dos procedimentos
adotados pelo usuário, como, por exemplo, a atualização
constante do antivírus instalado no computador e a utili-
zação de firewall, procedimentos que contribuem para evi-
tar a contaminação por vírus e worms, entre outras pragas
virtuais.
368. (TRT 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico Judiciário
- Conhecimentos Básicos – CESPE/2013) - Com base nos
conceitos de segurança da informação, julgue ospróximos
itens.
Os programas, documentos ou mensagens passíveis
de causar prejuízos aos sistemas podem ser incluídos na
categoria de malwares, que podem ser divididos em três
subgrupos: vírus propriamente ditos, worms e trojans ou
cavalos de tróia.
( ) Certo
( ) Errado
Malware: são códigos maliciosos em geral. Podem ser
Vírus: é um código auto-replicaste, que tem o funciona-
mento semelhante ao vírus biológico. Se instala no computador
sem conhecimento do usuário e cria cópias de si que são envia-
das a mídias de armazenamento conectadas ao computador ou
pela rede e Internet. O vírus necessita, na maioria das vezes,
estar associado a um arquivo, pois inicia sua ação a partir de um
comando do usuário como, por exemplo, o de abrir um arquivo.

Didatismo e Conhecimento 99

Worms,ou vermes, não precisam dessa ação inicial do
usuário para colocar seu código em funcionamento. Eles se
propagam por uma rede, consumindo sua banda e aproveitando
uma falha no Sistema Operacional.
Trojan Horse, ou Cavalo de Tróia, (Cavalo de Troia): não
infectam outros arquivos ou se propagam automaticamente,
mas permite que alguém tenha acesso remoto ao seu compu-
tador.
RESPOSTA: “CERTO”.
369. (CPRM - ANALISTA EM GEOCIÊNCIAS -
CONHECIMENTOS BÁSICOS - CESPE/2013) - Com
relação a vírus de computadores e malwares em geral,
julgue o próximo item.
Por meio de um firewall local, o ataque de malwares a
redes sociais é inviável porque o  firewall  detecta assinatura
de worms nesses sistemas.
( ) Certo
( ) Errado
Um firewall não é a mesma coisa que um antivírus. Para
ajudar a proteger o seu computador, você precisará tanto de um
firewall quanto de um antivírus e um antimalware.
RESPOSTA: “ERRADO”.
370. (CPRM - TÉCNICO DE GEOCIÊNCIAS - CO-
NHECIMENTOS BÁSICOS – CESPE/ 2013) - No que
diz respeito à segurança da informação, julgue os itens que
se seguem.
A compactação de arquivos evita a contaminação des-
ses arquivos por vírus, worms e pragas virtuais.
( ) Certo
( ) Errado
Compactar um arquivo é fazer com que ele ocupe menos
espaço em uma mídia de armazenamento, diminuindo seu ta-
manho, sem perda de dados, para que depois possa voltar a
seu estado normal. Durante a compactação é possível fazer de
vários arquivos um só, sem que estes percam suas caracterís-
ticas após descompactados. A compactação não impede que o
arquivo seja infectado por um vírus ou outras pragas virtuais.
RESPOSTA: “ERRADO”.
371. (PC/DF - AGENTE DE POLÍCIA – CES-
PE/2013) - Malware é qualquer tipo de software que pode
causar algum impacto negativo sobre a informação, podendo
afetar sua disponibilidade, integridade e confidencialidade.
Outros softwares são produzidos para oferecer proteção
contra os ataques provenientes dos malwares. Com relação
a esse tema, julgue o próximo item.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Os vírus, ao se propagarem, inserem cópias de seu
próprio código em outros programas, enquanto os wor-
ms se propagam pelas redes, explorando, geralmente, alguma
vulnerabilidade de outros softwares.
( ) Certo
( ) Errado
Vírus: é um código auto-replicaste, que tem o funciona-
mento semelhante ao vírus biológico. Se instala no computador
sem conhecimento do usuário e cria cópias de si que são envia-
das a mídias de armazenamento conectadas ao computador ou
pela rede e Internet. O vírus necessita, na maioria das vezes,
estar associado a um arquivo, pois inicia sua ação a partir de um
comando do usuário como, por exemplo, o de abrir um arquivo.
Worms, ou vermes, não precisam dessa ação inicial do
usuário para colocar seu código em funcionamento. Eles se
propagam por uma rede, consumindo sua banda e aproveitando
uma falha no Sistema Operacional.
Trojan Horse, ou Cavalo de Tróia, (Cavalo de Troia): não
infectam outros arquivos ou se propagam automaticamente,
mas permite que alguém tenha acesso remoto ao seu compu-
tador.
RESPOSTA: “CERTO”.
372. (AL/PE - ANALISTA LEGISLATIVO - IN-
FRAESTRUTURA – FCC/2014) - Os programas antiví-
rus: 
I. Protegem contra phishing de páginas web quando o
usuário está em navegação utilizando livremente o browser. 
II. Protegem contra trojan embarcado em uma aplica-
ção quando o usuário aceita a sua instalação em sua má-
quina. 
III. Criptografam comunicações em rede, sejam elas
por meio de envio de mensagens ou navegação na Internet
através de browser. 
IV. Protegem contra códigos maliciosos embutidos em
macros, as quais são utilizadas por um software aplicativo
ou utilitário do computador do usuário. 
V. Previnem a instalação de aplicativos infectados, no
momento da solicitação de sua instalação, ao gerarem um
alerta sobre conteúdo suspeito ou ao bloquearem a opera-
ção de instalação. 
Está correto o que se afirma APENAS em:
a) I e II. 
b) II e III. 
c) III e IV. 
d) IV e V.
e) II e V.
Um programa antivírus é capaz de detectar e propor ações
que remediam, combatam e excluam vários tipos de malwares:
vírus, worms, trojan horse, adwares, keylogger, spyware e ou-
tros. Informa o usuário quando ações suspeitas são iniciadas
ou quando detecta ameaças. Agem bloqueando, movendo para
quarentena ou propondo outras ações aos códigos mal-inten-
cionados.
RESPOSTA: “D”.
100

373. (UNIPAMPA - ANALISTA DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO – CESPE/ 2013) - Julgue os próximos
itens, relativos a malwares.
O Trojan downloader, um programa que executa ações
maliciosas sem o conhecimento do usuário, realiza down-
load de outros códigos maliciosos na Internet e instala-os
no computador infectado sem o consentimento do usuário.
( ) Certo
( ) Errado
O Trojan downloader realiza as funções conhecidas dos
trojans, ou seja, instalam-se aproveitando-se de falhas no sis-
tema operacional ou softwares da máquina e possibilitam o
acesso da máquina por terceiros. Além dessas funções, realiza
realiza download de outros códigos maliciosos na Internet e
instala-os no computador infectado sem o consentimento do
usuário.
RESPOSTA: “CERTO”.
374. (TRE/MS - ANALISTA JUDICIÁRIO - ANÁLI-
SE DE SISTEMAS – CESPE/2013) - Com base na norma
ABNT NBR ISO/IEC 27.001, para se garantir a confiden-
cialidade da comunicação entre dois computadores, pode-se
optar pelo uso de recursos de criptografia para aumentar o
nível de segurança no tráfego de informações. Um dos obje-
tivos associados à adoção desse tipo de controle é
a) a segurança de recursos humanos.
b) o gerenciamento da segurança em redes.
c) a segurança física e do ambiente.
d) a gestão de incidentes de segurança da informação.
e) a gestão de ativos.
Segundo a norma ABNT NBR ISSO/IEC 27.001:
A.10.6 Gerenciamento da segurança em redes. Objetivo:
Garantir a proteção das informações em redese a proteção da
infra-estrutura de suporte.
A.10.6.1 Controles de redes: Redes devem ser adequada-
mente gerenciadas e controladas, de forma a protegê-las contra
ameaças e manter a segurança de sistemas e aplicações que uti-
lizam estas redes, incluindo a informação em trânsito.  net, podem ser criados grupos de discussão ou redes so-
A.10.6.2 Segurança dos serviços de rede: Características
de segurança, níveis de serviço e requisitos de gerenciamento
dos serviços de rede devem ser  identificados e incluídos em
qualquer acordo de serviços de rede, tanto para serviços de rede
providos internamente ou terceirizados.
RESPOSTA: “B”.
375. (ANP - ANALISTA ADMINISTRATIVO -
ÁREA 5 – CESPE/2013) - A respeito dos mecanismos de se-
gurança da informação, julgue os próximos itens. O IPSEC
é muito utilizado para o estabelecimento de VPN (virtual
private network), pois consegue agregar recursos de con-
fidencialidade ao IP (Internet  protocol), utilizando o ESP
(encapsulationsecuritypayload). Para o provimento de in-
tegridade dos dados, utiliza o IKE (Internet keyexchange).  RESPOSTA: “CERTO”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
( ) Certo
( ) Errado
O IKE é usado antes da troca de informações entre os mem-
bros da VPN e não buscaa integridade dos dados, mas a auten-
ticidade e o sigilo, pois cria chave simétrica para a conexão.
RESPOSTA: “ERRADO”.
378. (ANS - TÉCNICO ADMINISTRATIVO CES-
PE/2013) - Com relação aos sistemas operacionais Linux
e Windows e às redes de computadores, julgue os itens
seguintes:As empresas e os órgãos públicos têm utiliza-
do as redes sociais como ambiente de divulgação de suas
ações, o que as torna um relevante meio de comunicação
para as instituições.
( ) Certo
( ) Errado
As redes sociais como Facebook, Twitter, Baboo, You-
tube e outras, são utilizadas indistintamente por entidades fí-
sicas, jurídicas e inclusive órgãos públicos. Segue manchete
publicada site:
http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/
start.htm?infoid=32213&sid=11#.U1GCBPldX1w, que vai
ao encontro a assertiva da questão: “Governo publica manual
para uso das redes sociais por órgãos públicos”.
E ainda: “Governo define regras para uso das redes so-
ciais nos órgãos públicos”, acessado em:
http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/
start.htm?infoid=30910&sid=11#.U1GCY_ldX1w.
RESPOSTA: “CERTO”.
379. (CPRM - TÉCNICO DE GEOCIÊNCIAS - CO-
NHECIMENTOS BÁSICOS – CESPE/2013) - Acerca de
redes de computadores, julgue os itens a seguir. Em intra-
ciais corporativas para se tratar, por exemplo, de resulta-
dos de pesquisas realizadas em determinado período pela
organização que utiliza a intranet
( ) Certo
( ) Errado
A intranet é semelhante a Internet, pois utiliza os mesmos
protocolos, serviços e programas. A grande diferença está no
tratamento dado às informações, pois são cercadas de regras de
acesso, política de senhas, configuração de firewall e outros pro-
cedimentos de segurança para que sejam mantidas no ambiente
coorporativo e não se tornem públicas, como as informações da
Internet.
101

380. (MDIC - AGENTE ADMINISTRATIVO – CES-
PE/2014) - Julgue os itens a seguir, referentes a programas de
navegação, programas de correio eletrônico e sítios de busca
e pesquisa na Internet.
A pesquisa pelo termo intitle «cloud” feita no Google re-
torna todas as páginas que contenham a palavra cloud em
sua URL.
( ) Certo
( ) Errado
O comando intitle busca conteúdo na web pesquisando atra-
vés dos títulos. A palavra deixada entre “” (aspas) é o título pro-
curado.
RESPOSTA: “ERRADO”.
381. (MDIC - AGENTE ADMINISTRATIVO – CES-
PE/2014) - Julgue os itens a seguir, referentes a programas de
navegação, programas de correio eletrônico e sítios de busca
e pesquisa na Internet.
Apesar de o Mozilla Firefox apresentar alguns motores
de busca disponíveis para o usuário, é possível incluir novos
motores de busca disponibilizados por sítios na Web.
( ) Certo
( ) Errado
Motores de busca Mozilla
Pela figura acima vemos o motor de busca Mysearchdial
configurado como padrão no navegador Mozilla Firefox. Na
lista que abaixo deste buscador, temos uma lista com diversas
opções para substituí-lo.
RESPOSTA: “CERTO”.
382. (STF - TÉCNICO JUDICIÁRIO - ÁREA AD-
MINISTRATIVA – CESPE/2013) - Considerando que
uma organização possua uma intranet com servidor web e
servidor de correio eletrônico, julgue os itens a seguir.
Se o usuário da organização desejar configurar o clien-
te de correio eletrônico Microsoft Outlook para acessar o
servidor de emails da organização, ele deverá escolher uma
senha de até doze caracteres, devido às restrições de políti-
cas de segurança de senhas do Microsoft Outlook.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
( ) Certo
( ) Errado
A política de senhas de servidores Microsoft, quando ha-
bilitada para o nível mais alto, exige letras, números e símbo-
los, não pode ter partes do nome do usuário e tamanho mínimo
(configurável) de 10 caracteres.
RESPOSTA: “ERRADO”.
383. (STF - TÉCNICO JUDICIÁRIO - ÁREA AD-
MINISTRATIVA – CESPE/2013) - Considerando que
uma organização possua uma intranet com servidor web e
servidor de correio eletrônico, julgue os itens a seguir.
Tanto no caso do servidor web como no do servidor de
correio eletrônico, é necessário haver um serviço DNS para
converter nomes em endereços IPs.
( ) Certo
( ) Errado
O servidor DNS (Domain Name Services) transforma o
endereço IP em nome. Este recurso evita, por exemplo, que um
site endereçado com determinado endereço IP, ao ser trocado
de servidor, não seja mais localizado, pois será procurado pelo
nome e não pelo seu endereço IP.
RESPOSTA: “CERTO”.
384. (TRT 1ª REGIÃO (RJ) - TÉCNICO JUDICIÁ-
RIO - ÁREA ADMINISTRATIVA – FCC/2013) - No dia
a dia de trabalho é comum a utilização do e-mail como veí-
culo de troca de informações entre os funcionários. Saber
utilizar as ferramentas de correio eletrônico de maneira
correta nas mais diversas situações e utilizando os recursos
disponíveis é essencial para melhorar as comunicações pes-
soais e corporativas. 
Sobre a troca de e-mail e uso das ferramentas de cor-
reio eletrônico, é correto afirmar:
a) As ferramentas de correio eletrônico permitem o en-
vio de arquivos anexados, porém, esses arquivos não podem
ter mais que 5 MB de tamanho.
b) Quando uma mensagem de e-mail é enviada, ela nor-
malmente fica armazenada em uma pasta de  e-mails  en-
viados e pode ser acessada posteriormente, exceto aquelas
que contêm anexos pois, por serem grandes, são apagadas
automaticamente.
c) Quando se envia um e-mail para uma lista de desti-
natários com uma pessoa A em cópia oculta, se qualquer um
dos destinatários da lista acionar a opção para responder a
todos, a pessoa A também receberá a resposta.
102

d) Uma mensagem recebida com um arquivo anexo
contendo vírus é sempre desinfectada pelos mecanismos
de proteção da ferramenta de correio eletrônico utilizada,
dessa forma, abrir um arquivo anexo em uma mensagem
representa uma ação segura.
e) Ler uma mensagem de e-mail e, em seguida, acionar
a opção “Encaminhar” normalmente indica o desejo de en-
viar a mensagem a outros destinatários que não estavam na
lista de copiados da mensagem recebida.
Encaminhar uma mensagem é enviá-la para outros ende-
reços de e-mail. A linha onde são digitados os endereços dos
destinatários para os quais a mensagem será enviada é diferen-
ciada, separando os destinatários que receberão cópias dos que
receberão a mensagem encaminhada.
RESPOSTA: “E”.
385. (MINC - TÉCNICO EM CONTABILIDADE –
FUNIVERSA/2013) - O uso do correio eletrônico passou
a ser comum para a comunicação entre pessoas, em subs-
tituição às cartas e aos telegramas convencionais. Vários
aplicativos permitem a escrita e a leitura de mensagens ele-
trônicas em computadores com sistema operacional Win-
dows. Assinale a alternativa que apresenta o nome de um
aplicativo de correio eletrônico.  dor.com.br, quer dizer: que o nomecadastrado é usuário de e-
a) Internet Explorer
b) Windows Explorer
c) Microsoft Word
d) Mozilla Thunderbird
e) WordPad
Mozilla Thunderbird é o programa de mensagens eletrôni-
cas da família do Mozilla Firefox. A Mozilla é uma comunidade
mundial que distribui gratuitamente softwares livres. O Thunder-
bird pode ser baixado, instalado e usado gratuitamente.
RESPOSTA: “D”.
386. (CRA/SC - AGENTE ADMINISTRATIVO – IE-
SES/2013) - Após a leitura a seguir sobre o correio eletrônico
Microsoft Outlook 2007, identifique a afirmação correta:  IV – É possível criar novas pastas e definir regras para que a
I. O endereço digital que compõe o correio eletrônico
é constituído por várias partes. A tipagem indica o tipo do
endereço, que normalmente é definido pelo tipo de provedor
de acesso a Internet. Como por exemplo: gov: governamen-
tal; com: comercial; edu: educacional. 
II. Na barra de ferramentas do Microsoft Outlook 2007,
o comando categorizar tem como função: as categorias de co-
res podem ser atribuídas a mensagens, contatos, compromis-
sos, tarefas e outros. Atribuir categorias de cores a mensa-
gens permite identificá-las rapidamente e associá-las a itens
relacionados.  b) ARP;
III. Na barra de ferramentas avançada, o comando avan-
çar do Microsoft Outlook 2007 tem como função navegar en-
tre a árvore de pastas deslocando- se de um nível inferior
para o nível imediatamente superior. 
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
IV. Nas pastas de navegação, as pastas de pesquisa são
pastas em que o usuário pode personalizar os critérios de vi-
sualização para organizar suas mensagens. 
A sequência correta é: 
a) As assertivas I, II, III e IV estão corretas. 
b) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
c) Apenas as assertivas II, III e IV estão corretas. 
d) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas, visto que:
I - Existe um padrão para os endereços de e-mail:
nomecadastrado@nomedoservidor.com.br
Onde:
nomecadastrado: é o nome escolhido pelo usuário na hora de
cadastrar sua conta no servidor de e-mail escolhido. Como vimos
nos estudos sobre o Google.
nomedoservidor: é o nome do servidor de e-mail. Por exem-
plo: terra, uol, gmail, yahoo, bol e outros.
.com: indica que o servidor de e-mail escolhido é uma insti-
tuição comercial.
.br: indica que o servidor de e-mail está localizado no Brasil.
@: caracteriza o endereço de correio eletrônico. Em inglês,
significa “na” ou “no”, então, nomecadastrado@nomedoservi-
-mail no servidor nomedoservidor, que é um servidor de fins
comerciais e está no Brasil.
Existem vários tipos de endereços, sendo alguns deles: gov:
governamental; com: comercial; edu: educacional.
II - Para criar uma categoria personalizada:
1. Clique no botão Categorise na barra do Ms Outlook e
selecione AllCategories.
2. A janela Color Categories irá aparecer; clique
em New para adicionar uma nova categoria.
3. A janela de New Category irá aparecer; preencha o nome
da categoria, escolha uma cor para representá-la e, opcionalmente,
uma tecla de atalho.
4. Clique em OK e automaticamente a nova categoria
estará disponível na janela de Color category.
configuração seja adequada às necessidades do usuário.
RESPOSTA: “D”.
387. (ELETROBRÁS - PROFISSIONAL DE NÍ-
VEL SUPERIOR - ENGENHARIA ELÉTRICA - BIO-
-RIO/2013) - Em um programa cliente de correio eletrônico,
um protocolo usado para receber mensagens de correio (e-
-mails) em seu computador local é o:
a) POP3;
c) UDP;
d) NTP;
e) RS-232.
103

O protocolo POP (Post Office Protocol) é responsável por
buscar as mensagens na caixa de mensagens da Internet e trazê-
-las para o computador onde o programa de mensagens eletrôni-
cas está instalado.
RESPOSTA: “A”.
388. (PC/RJ - PERITO CRIMINAL - ENGENHARIA
DA COMPUTAÇÃO – IBFC/2013) - Correio eletrônico é
um dos componentes do Linux responsável por enviar e rece-
ber mensagens (e-mail). Marque a opção que é um programa
de recuperação de mensagens de correio eletrônico, que não é
inicializado com o Linux:
a) Mail
b) Fetchmail.
c) Mrd
d) Uname.
e) Sort.
O Fetchmail é um utilitario para Linux e Unix usado para
funcionar como uma espécie de cliente de email, ele recebe os
emails de uma conexão remota baseada no lixo do POP3 e no
poderoso IMAP e tb em ETRN e ODMR servers. O Fetchmail é
uma das unicas soluções para resolver problemas de maquinas
UNIX desde muito e conexões a servidores de email com IPsdi-
namicos com conexões SLIP ou PPPDialup.
Ele tem a mesma função de um cliente de email, ele baixa
os emails se conectando ao servidor e mantém no mailbox do
usuario seja ele em .MailDir OU /var/mail (/var/spool/mail) do
usuario e mantem a mensagem no servidor. Ele depende do uso
do sendmail ou postfix em funcionando.
(Fonte: http://www.aprigiosimoes.com.br/2010/05/22/
fetchmail-em-linux-e-freebsd/, acessado em 18/04/2014)
RESPOSTA: “B”.
389. (RIOPREVIDÊNCIA - ESPECIALISTA EM
PREVIDÊNCIA SOCIAL - GESTÃO DE TECNOLO-
GIA DA INFORMAÇÃO – CEPERJ/2014) - No browser
Internet Explorer 10 BR, o acionamento do ícone   tem
por significado:
a) adicionar site à Barra de Favoritos
b) configurar site como homepage inicial
c) imprimir tela do site exibido no monitor de vídeo
d) salvar logomarca do site mostrado na tela 
e) bloquear Barra de Ferramentas
O símbolo da questão já é conhecido de outras versões do
Internet Explorer e de outros navegadores. Este ícone, quando
acionado, adiciona o site em exibição no navegador à pasta favo-
ritos, que é o local que armazenamos os sites que frequentemente
acessamos e gostamos de navegar.
RESPOSTA: “A”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
390. (STF - ANALISTA JUDICIÁRIO - SUPORTE
EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – CESPE/2013)
- A respeito do gerenciamento de serviço de correio eletrôni-
co com o uso de SMTP, julgue os itens subsequentes.Caso o
emissor da mensagem não envie nenhum comando ao servi-
dor SMTP, servidores de correio eletrônico modernos com
suporte ao SMTP implementarão técnicas de timeout.
( ) Certo
( ) Errado
SMTP (Simple Mail TransferProtocol – protocolo de transfe-
rência de correio simples) transfere as mensagens de um servidor
a outro, ou seja, do servidor de correio do remetente ao servidor de
correio do destinatário, em uma conexão ponto a ponto. O SMTP
conversa com outros servidores SMTP para enviar uma mensa-
gem. Ele separa o nome do usuário e o nome do servidor, e envia
a mensagem para o servidor SMTP do destinatário. Caso exista al-
gum motivo que evite que o servidor SMTP do remetente entregue
a mensagem para o servidor SMTP do destinatário, a mensagem
vai aguardar em uma lista, e haverá várias tentativas de reenvio.
O tempo limite (timeout) do servidor SMTP pode ser configurado
para que a espera para o envio de suas mensagens seja maior.
RESPOSTA: “CERTO”.
391. (SEFAZ/ES - AUDITOR FISCAL DA RECEITA
ESTADUAL – CESPE/2013) - Serviços de correio eletrônico
gratuitos, como o Gmail, o Hotmail e o Outlook Express, uti-
lizam, pelo menos, dois protocolos de aplicação na Internet.
A interface desses serviços é web, logo eles suportam o pro-
tocolo HTTP. No entanto, para o envio de correio eletrônico
para domínios de email diferentes do domínio de origem, esses
serviços utilizam, pelo menos, o protocolo.
a) IMAP.
b) SNMP.
c) RTSP.
d) POP3.
e) SMTP.
Para o envio de mensagens eletrônicas é indispensável o en-
dereço do destinatário. O protocolo responsável por verificar o
endereço do destino da mensagem e entregá-la ao seu servidor é
o SMTP.
RESPOSTA: “E”.
392. (TRE/MS - ANALISTA JUDICIÁRIO - CONHE-
CIMENTOS BÁSICOS - CARGOS 1 E 3 – CESPE/2013)
- Assinale a opção correta com referência a programas de cor-
reio eletrônico.
a) No Outlook Express, a opção de envio de cópia oculta —
Cco — indica que o(s) destinatário(s) indicado(s) nesse campo
será(ão) ocultado(s) dos demais destinatários.
104

b) O Mozilla Thunderbird é um serviço disponível na
Web capaz de armazenar arquivos em cloudstorage.
c) O Outlook Express possui sistema de checape de dados
próprio que garante a integridade dos dados enviados e rece-
bidos.
d) O Mozilla Thunderbird possui antivírus cuja função é
checar a qualidade dos dados de determinado email antes de
este ser enviado.
e) Os serviços de webmail podem ser acessados de qual-
quer lugar, mas não permitem a anexação de arquivos às
mensagens.
A opção CCo (Com Cópia Oculta) está presente em todos
os programas de mensagens eletrônicas e webmails. Sua fun-
ção é oferecer ao usuário uma forma de enviar a mesma men-
sagem para vários destinatários sem que estes vejam a lista dos
outros destinos para os quais a mensagem seguiu. Um exemplo
da utilidade desta função é uma empresa que precisa solicitar
orçamentos de determinado material, mas julga que não con-
vém que os possíveis fornecedores fiquem sabendo quais são
seus concorrentes.
RESPOSTA: “A”.
393. (TRE/MS - TÉCNICO JUDICIÁRIO - CONTA-
BILIDADE – CESPE/2013) -
A figura acima ilustra uma lista que é exibida, no apli-
cativo para uso de correio eletrônico MozzillaThunderbird,
no processo de edição e envio de mensagens de email. Com
relação ao funcionamento da opção Cco para a transmis-
são de uma mensagem no citado aplicativo, assinale a opção
correta.
a) A mensagem será recebida por todos os detentores de
endereços de email listados no campo correspondente a essa
opção; entretanto, somente os destinatários cujos endereços
eletrônicos estejam listados no campo correspondente à op-
ção Cc: poderão ver osemails de cada destinatário incluído
no campo correspondente à opção Cco:.
b) A mensagem deverá ser recebida por todos os deten-
tores de endereços de email listados no campo correspon-
dente a essa opção; entretanto, somente os destinatários
cujos endereços estejam listados nos campos correspon-
dentes às opções Cc: e Cco: poderão ver osemails de cada
destinatário incluído no campo correspondente à opção Cco:.
O destinatário principal, incluído no campo corresponden-
te à opção Para:, não terá esse mesmo acesso.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
c) A mensagem deverá ser recebida por todos os de-
tentores de endereços de email listados no campo corres-
pondente a essa opção e os destinatários da mensagem po-
derão ter acesso à lista de todos os outros emails incluídos
na mesma lista.
d) A mensagem deverá ser recebida por todos os de-
tentores de endereços de email listados no campo corres-
pondente a essa opção, e os destinatários da mensagem
poderão ter acesso à lista de todos os outros emails incluí-
dos na mesma lista; entretanto, o destinatário principal,
listado no campo correspondente à opção Para:, poderá
ver os emails de cada recipiente incluído na opção Cc: .
e) A mensagem será enviada a todos os detentores de
endereços de email listados no campo correspondente a
essa opção, mas nenhum destinatário terá conhecimento
dos emails dos demais destinatários.
CCo, sigla para Com Cópia Oculta é a opção de enviar
uma mesma mensagem para vários destinatários. A diferença
entre ele e o CC (Com Cópia) está no fato de quando usado,
ocultar a lista de destinatários que for inserida em seu campo,
dos destinatários da mensagem.
RESPOSTA: “E”.
394. (EBSERH - ANALISTA DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO - TELECOMUNICAÇÕES – IA-
DES/2013) - Qual dos protocolos, a seguir, é responsável
pelo envio de mensagens de correio eletrônico?
a) POP3.
b) IMAP.
c) NTP.
d) DHCP.
e) SMTP.
SMTP (Simple Mail TransferProtocol – protocolo de
transferência de correio simples) transfere as mensagens de
um servidor a outro, ou seja, do servidor de correio do reme-
tente ao servidor de correio do destinatário, em uma conexão
ponto a ponto. Para o envio de mensagens eletrônicas é indis-
pensável o endereço do destinatário. O protocolo responsável
por verificar o endereço do destino da mensagem e entregá-la
ao seu servidor é o SMTP.
RESPOSTA: “E”.
395. (CRA/SC - AGENTE ADMINISTRATIVO –
IESES/2013) - Após a leitura a seguir sobre o Internet Ex-
plorer 8, identifique a afirmação correta: 
I. Um certificado de segurança usado pelo Internet Ex-
plorer 8 é uma declaração que verifica a identidade de uma
pessoa ou a segurança de um site da Web. 
II. Quando o navegador Internet Explorer 8 apresenta
em sua barra de status um ícone de cadeado fechado, sig-
nifica que somente spams de sites confiáveis serão aceitos
pelo navegador. 
105
 QUESTÕES COMENTADAS
III. No Internet Explorer 8 é possível excluir o histórico Segundo o site oficial do Internet Explorer, o recurso de
de navegação apenas pelo menu Ferramentas.  notificação presente no navegador exibe informações sobre o
IV. Para bloquear “pop-ups”, no navegador Internet status do navegador, de uma página da Web ou de um down-
Explorer 8, deve-se utilizar a opção “Bloqueador de pop- load. Ela geralmente fornece a você uma ou mais ações que
-ups”, disponível por meio do menu ferramentas.  podem ser executadas, como Abrir ou Salvar, e, em seguida,
A sequência correta é:  desaparece se você navegar para fora da página da Web.
a) Apenas as assertivas II, III e IV estão corretas. 
b) Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.  RESPOSTA: “A”.
c) Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
d) As assertivas I, II, III e IV estão corretas.  397. (IF/RO - ADMINISTRADOR – MAKIYA-
MA/2013) - Sobre a Internet e conceitos a ela associados,
analise as assertivas abaixo: 
O certificado digital é um documento eletrônico assinado
I É chamado Download o processo de baixar(salvar) ar-
digitalmente e cumpre a função de associar uma pessoa ou en-
quivos da Internet para o computador pessoal de um usuá-
tidade a uma chave pública. É uma forma de garantir a integri- rio que faz a navegação na Web.
dade, autenticidade e não repúdio do documento. II A visualização de sites na Internet só é possível com o
O Bloqueador de Pop-ups limita ou bloqueia pop-ups nos uso de um Navegador ou Browser.
sites que você visita. Você pode escolher o nível de bloqueio III Em um navegador típico, como o Internet Explorer,
que prefere, ative ou desative o recurso de notificações quando a lista dos sites visitados é armazenada na pasta Arquivos
os pop-ups estão bloqueados ou criar uma lista de sites cujos de navegação. 
pop-ups você não deseja bloquear. As configurações do Blo- Está CORRETO apenas o que se afirma em:
queador de Pop-ups só se aplicam ao Internet Explorer para a) III
área de trabalho. b) I,II, e III
Ativar ou desativar o Bloqueador de Pop-ups c) I
1. Abra o Internet Explorer para área de trabalho. d) I e II
2. Toque ou clique no botão Ferramentas e depois e) II e III
toque ou clique em Opções da Internet.
3. Na guia Privacidade, em Bloqueador de Pop-ups, Download é a ação de trazer para o computador do usuário
marque ou desmarque a caixa de seleção Ativar Bloqueador um arquivo da Internet. Quando acessamos a Internet e vemos
de Pop-ups e depois toque ou clique em OK. uma imagem, arquivo de texto, som, vídeo e o salvamos no
computador, estamos realizando um download.
Os navegadores ou browsers são programas apropriados
RESPOSTA:”C”.
para dar ao usuário acesso aos conteúdos da Internet. Funciona
como uma janela que permite a visualização e interação dos
396. (PC/GO - AGENTE DE POLÍCIA – UEG/2013)
sites de Web.
- Os softwares de navegação na internet como o Internet
Explorer, Firefox, Chrome, entre outros, possuem recursos RESPOSTA: “D”.
que visam tornar mais segura a navegação do usuário. So-
bre fundamentos de segurança e recursos do Internet Ex- 398. (PC/GO - ESCRIVÃO DE POLÍCIA CIVIL –
plorer 7, constata-se o seguinte:  UEG/2013) - Os principais navegadores disponíveis, como
a) o navegador possui recurso de notificação de quando o Internet Explorer e Firefox, possibilitam escolher o tipo
um site está tentando baixar arquivos ou softwares para o de informações de formulários da Web que eles poderão
seu computador.  armazenar e preencher automaticamente para agilizar o
b) para ver quais configurações de segurança não estão processo de navegação. Sobre esse recurso no Internet Ex-
nos níveis recomendados, o usuário pode escolher o menu plorer 7, constata-se que 
Ferramentas, submenu Firewall, em seguida o item Nível a) o recurso de Preenchimento Automático poderá ser
de segurança.  habilitado na Guia Segurança, do Menu Favoritos.
c) ao se inserir um site em seus favoritos, por padrão o b) por questão de segurança, sites confiáveis e serviços
navegador entende que ele é confiável e, portanto, não uti- de webmails não permitem a utilização dos dados retidos
lizará os recursos de segurança para conteúdos oriundos pelo recurso de Preenchimento Automático.
desse site.  c) uma vez armazenadas as informações de Preenchi-
mento Automático o procedimento de exclusão desses da-
d) a configuração de recursos de privacidade permite
dos dependerá de autorização do provedor do site relacio-
ao usuário navegar de forma anônima, dificultando a sua
nado ao conteúdo.
rastreabilidade na internet.

Didatismo e Conhecimento 106


d) o recurso de Preenchimento Automático poderá lem-
brar-se de endereços da Web e de informações inseridas em
formulários da Web ou senhas.
Segundo site oficial do Internet Explorer,o navega-
dor usa um recurso chamado Preenchimento Automáti-
co para armazenar senhas e outras informações digitadas
nos campos de formulários na Web. Quando o Internet
Explorer armazena essas informações, ele poderá preencher
automaticamente campos de formulários se você começar a
digitar a mesma informação mais tarde.
O recurso Preenchimento Automático é ativado por pa-
drão. Se Preenchimento Automático tiver sido desativado, siga
as etapas a seguir para ativá-lo novamente.
1. Ativar Preenchimento Automático
1. Para abrir o Internet Explorer, clique no botão Ini-
‌ciar  e, depois, em Internet Explorer.
2. Clique no botão Ferramentas e, em seguida, clique
em Opções da Internet.
3. Clique na guia Conteúdo.
4. Em Preenchimento Automático, clique em Configu-
rações.
5. Marque as caixas de seleção Endereços da-
Web, Formulários, Nomes de usuário e senhas em formulá-
rios e Avisar para salvar senha.
6. Clique duas vezes em OK.
RESPOSTA: “D”.
399. (PC/RJ - OFICIAL DE CARTÓRIO –
IBFC/2013) - Existem microcomputadores que têm instala-
do mais de um browser. Para tornar o Internet Explorer 9 o
browser predefinido, deve-se, no próprio Internet Explorer,
clicar no botão:
a) Ferramentas, em seguida clicar em Opções da In-
ternet, clicar no separador Programas e, em seguida, clicar
em Predefinir.
b) Opções da Internet, em seguida clicar em Ferramen-
tas, clicar no separador Programas e, em seguida, clicar
em Predefinir.
c) Programas, em seguida clicar em Opções da Inter-
net, clicar no separador Ferramentas e, em seguida, clicar
em Predefinir.
d)  Predefinir, em seguida clicar em  Opções da Inter-
net, clicar no separador Programas e, em seguida, clicar
em Ferramentas.
e) Ferramentas, em seguida clicar em Programas, cli-
car no separador Opções da Internet e, em seguida, clicar
em Predefinir.
O termo tornar o browser predefinido, refere-se a torná-
-lo o navegador padrão do computador, ou seja, caso existam
outros navegadores instalados, ele será o primeiro a ser aciona-
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
do em determinados casos. Para realizar esta configuração, em
Ferramentas>Opções da Internet>programas> depois clica em
Predefinir. Predefinir seria escolher “tornar padrão”, que torna
este navegador padrão para o computador. Há também a possi-
bilidade de definir quais os programas que o usuário deseja usar
para outros serviços de Internet como email.
RESPOSTA: “A”.
400. (ANP - TODOS OS CARGOS - CONHECI-
MENTOS BÁSICOS – CESPE/2013) - Em relação a con-
ceitos de informática, julgue os itens seguintes. A recente
versão do navegador Internet Explorer possibilita o enca-
minhamento de email diretamente pelo aplicativo Outlook
Express e a inserção, no aplicativo Word, de resultados de
pesquisa da Internet selecionados, sem a necessidade de
sair da tela de navegação. 
( ) Certo
( ) Errado
Levando em consideração a versão do Internet Explorer
10, não seria possível encaminhar um email sem a abertura do
Outlook Express, o inserção de conteúdo de pesquisa no Word
sem abrir este aplicativo.
Nos dois casos seria necessário sair da tela do navegador
para realizar as ações de encaminhar email pelo Outlook e in-
serir conteúdo de uma pesquisa no Word.
RESPOSTA: “ERRADO”.
401. (CNJ - TÉCNICO JUDICIÁRIO - ÁREA
ADMINISTRATIVA – CESPE/2013) - A respeito
das ferramentas para uso da Internet, julgue os itens
subsequentes.Por meio da opção Diagnosticar problema de
conexão, do Internet Explorer, é possível identificar erros
na conexão com determinado sítio da Internet que se deseja
consultar, pois essa opção informa se ele está ou não no ar
no momento da tentativa de acesso.
( ) Certo
( ) Errado
Como o próprio nome sugere, “Diagnosticar problema de
conexão” verifica se existem problemas (falhas) na conexão do
usuário com a Internet e não com um site específico.
RESPOSTA: “ERRADO”.
402. (TELEBRAS - NÍVEL MÉDIO - CONHECI-
MENTOS BÁSICOS – CESPE/2013) - A restrição de
acesso a sítios da Internet deve ser configurada no sistema
operacional do computador, pois os navegadores ou brow-
sers como o Internet Explorer e o Mozilla Firefox não pos-
suem funcionalidades de restrição de acesso a determina-
dos sítios.
107

( ) Certo
( ) Errado
A restrição de acesso a sítios de Internet é configurada nos
navegadores e não no sistema operacional. No IE, esta confi-
guração é possível pelo caminho Configurações, Opções da In-
ternet, Segurança e no Mozilla, pelo botão do Firefox, Opções,
Opções e Segurança.
RESPOSTA: “ERRADO”.
403. (SERPRO - TÉCNICO - OPERAÇÃO DE RE-
DES – CESPE/2013) - Com relação ao navegador web
Internet Explorer 8.0, julgue os itens subsecutivos.Por
meio da opção de Filtragem InPrivate desse navegador,
encontrada no menu Ferramentas, o usuário pode atribuir
cada um dos sítios a uma das quatro zonas de segurança, quais
sejam, Internet, Intranet local, sítios confiáveis e sítios restritos
( ) Certo
( ) Errado
Navegação InPrivate: segundo o site oficial do Internet Ex-
plorer:
A Navegação InPrivate permite que você navegue na Web
sem deixar vestígios no Internet Explorer. Isso ajuda a impedir
que qualquer outra pessoa que possa estar usando seu compu-
tador veja quais páginas você visitou e o que você procurou
na Web. Você pode iniciar a Navegação InPrivate a partir da
página Nova Guia ou pressionando o botão Segurança.
Quando você inicia a Navegação InPrivate, o Internet Ex-
plorer abre uma nova janela do navegador. A proteção ofereci-
da pela Navegação InPrivate tem efeito apenas durante o tempo
que você usar a janela. Você pode abrir quantas guias desejar
nessa janela e todas elas estarão protegidas pela Navegação In-
Private. Entretanto, se você abrir outra janela do navegador ela
não estará protegida pela Navegação InPrivate. Para finalizar
a sessão da Navegação InPrivate, feche a janela do navegador.
RESPOSTA: “ERRADO”.
404. (DEPEN - AGENTE PENITENCIÁRIO - CO-
NHECIMENTOS BÁSICOS – CESPE/2013) - Acerca do
sistema operacional Windows e de redes de computadores,
julgue os itens a seguir.
A velocidade de acesso à Internet depende da ferramen-
ta de navegação e do sistema operacional que estão sendo
utilizados; o navegador Microsoft Internet Explorer, por
exemplo, é acessado mais rapidamente em ambiente Win-
dows.
( ) Certo
( ) Errado
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
A velocidade de acesso à Internet depende de muitos fato-
res, principalmente do tipo de conexão e do hardware instalado
no computador do usuário.
RESPOSTA: “ERRADO”.
405. (MPE/ES - AGENTE TÉCNICO - ADMINIS-
TRADOR – VUNESP/2013) - Um usuário do MS-Win-
dows 7 navega na internet por meio do Internet Explorer
9, ambos em configuração padrão. Ao clicar com o botão
direito (com o mouse configurado para destros) sobre
um link de uma página, uma das opções exibidas permite
abrir o link em uma nova guia. Usar a opção para abrir em
nova guia _________________. . Assinale a alternativa que
completa o enunciado corretamente.
a) fechará a janela atual do Internet Explorer
b) abrirá uma nova janela do Internet Explorer
c) criará uma nova guia dentro da janela atual do In-
ternet Explorer
d) abrirá uma nova guia dentro de uma nova janela do
Internet Explorer
e) criará uma nova janela dentro da guia atual do In-
ternet Explorer
O Internet Explorer, na sua versão 9, trabalha com o layout
em sistema de guias. Nesse sistema, é possível abrir várias pá-
ginas em guias diferentes, facilitando a navegação sem precisar
sobrepor as páginas. Um exemplo da aplicabilidade desse re-
curso é quando estamos fazendo compras na Internet e quere-
mos ver e comparar várias ofertas em sites diferentes. Podemos
abrir em guias separadas as páginas do produto procurado, em
lojas virtuais diferentes e depois percorrermos as guias compa-
rando preços e condições.
Guias Internet Explorer
RESPOSTA: “C”.
406. (CBM/CE - PRIMEIRO-TENENTE – CES-
PE/2014) - Com relação a redes, Internet e segurança, jul-
gue os itens a seguir: No Internet Explorer, pode ser confi-
gurado, por meio da guia Segurança das Opções de Inter-
net, um conjunto de zonas de segurança, como a zona da
Internet, a zona da intranet local, a zona de sítios confiáveis
e a zona de sítios restritos.
108
 QUESTÕES COMENTADAS
( ) Certo
( ) Errado CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Segundo o site oficial da Microsoft, O Internet Explorer

inclui cinco zonas predefinidas: Internet, Intranet Local, Sites
confiáveis, Sites restritos e meu computador. 407 A regulação das atividades das instituições financeiras
Tipos de zonas de segurança: públicas federais compete à(ao)
a) Secretaria do Tesouro Nacional.
Zona da Internet b) Conselho Monetário Nacional.
Esta zona contém sites que não estão no seu computador ou c) Ministério da Fazenda.
na sua intranet local, ou que ainda não foram atribuídos a outra d) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão.
zona. O nível de segurança padrão é médio. e) BNDES.

Zona da Intranet local
Por padrão, a zona de Intranet Local contém todas as
conexões de rede estabelecidas usando um caminho de con-
venção de nomenclatura Universal (UNC, Universal Na-
mingConvention) e sites que ignoram o servidor proxy ou
que possuem nomes que não incluem pontos (por exemplo,
http://local), desde que eles não estão atribuídos à zona de
Sites restritos ou Sites confiáveis. O nível de segurança pa-
drão para a zona da Intranet Local é definido como médio
(Internet Explorer 4) ou Médio-baixo (Internet Explorer 5
e 6). Lembre-se de que quando você acessa uma rede local
(LAN) ou um compartilhamento de intranet ou um site da
intranet usando um endereço de protocolo Internet (IP, In-
ternet Protocol) ou usando um nome de domínio totalmente
qualificado (FQDN), o compartilhamento ou site é identifi-
cado como estando na zona Internet em vez de na zona da
intranet Local.  e) não pode conceder a garantia da União, nem a dos estados
Zona de Sites confiáveis
Esta zona contém sites que você confia como sendo se-
guros (por exemplo, sites que estão na intranet da sua or-
ganização ou provenientes de empresas nas quais você tem
confiança).
Zona de Sites restritos
Esta zona contém sites que você não confia. 
A zona de Sites restritos contém sites que não estão no
seu computador ou na sua intranet local, ou que ainda não
foram atribuídos a outra zona.  a) Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social.
RESPOSTA: “CERTO”.
Resposta: B
Comentários
A questão ampara-se no artigo 22 § 1º da lei 4595 que diz: “O
Conselho Monetário Nacional regulará as atividades, capacida-
de e modalidade operacionais das instituições financeiras públicas
federais, que deverão submeter à aprovação daquele órgão, com
a prioridade por ele prescrita, seus programas de recursos e apli-
cações, de forma que se ajustem à política de crédito do Governo
Federal.”
408 - Em seus contratos, o BNDES
a) pode conceder a garantia da União para contratos firmados
tanto no exterior como no país.
b) pode conceder a garantia da União, desde que o contrato
tenha sido firmado no país.
c) pode conceder a garantia da União, desde que o contrato
tenha sido firmado no exterior.
d) pode conceder a garantia da União, dos estados e municí-
pios para contratos firmados tanto no exterior como no país.
ou municípios.
Resposta: A
Comentários
A questão ampara-se no artigo 6º  do Decreto 4418 que diz:
“Ao contratar no exterior ou no País, poderá a empresa pú-
blica Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social
(BNDES) conceder a garantia da União, observadas as disposições
legais pertinentes.”
409 - De acordo com a Lei no 4.595/64, NÃO integra o
Sistema Financeiro Nacional:
b) Banco do Brasil S.A.
c) Banco Central do Brasil.
d) Conselho Monetário Nacional.
e) Secretaria do Tesouro Nacional.

Resposta: E
Comentários
A questão ampara-se no artigo 1º  da Lei 4595 que diz:
“Art. 1º O sistema Financeiro Nacional, estruturado e regula-
do pela presente Lei, será constituído:
I - do Conselho Monetário Nacional;
II - do Banco Central do Brasil;

Didatismo e Conhecimento 109


III - do Banco do Brasil S. A.;
IV - do Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico;
V - das demais instituições financeiras públicas e privadas
410 - De acordo com a Lei no 4.595/64, as instituições fi-
nanceiras nacionais somente poderão funcionar no Brasil me-
diante prévia autorização de(o)
a) Lei específica.
b) Decreto Legislativo.
c) Senado Federal.
d) Banco Central do Brasil.
e) Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social.
Resposta: D
Comentários
A questão ampara-se no artigo  18º  da Lei 4595 que diz:
“As instituições  financeiras  somente poderão   funcionar  no
País  mediante  prévia autorização do Banco Central  da República
do Brasil ou decreto do  Poder  Executivo, quando forem estran-
geiras.”
411 - Analise as seguintes afirmações, todas relativas ao
sistema financeiro nacional:
I. Uma das atribuições do Banco Central do Brasil é estabele-
cer as diretrizes gerais da política monetária, cambial e creditícia
do Brasil.
II. Os bancos de investimento estão autorizados a receber de-
pósitos a vista e a prazo do público e utilizá-los para o financia-
mento do capital de giro das empresas.
III. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) tem por obje-
tivo, entre outros, a regulamentação, a orientação e a fiscalização
dos fundos de investimento.
IV. O Acordo de Basiléia foi assinado em 1998 e seu principal
objetivo era o de regular a solvência das instituições financeiras
por meio do aumento dos limites mínimos de capital próprio em
função do total de aplicações de ativos de risco.
V. A Cetip – Câmara de Custódia e Liquidação é a clearing ex-
clusiva de títulos públicos que é administrada pela Andima – Asso-
ciação Nacional das Instituições do Mercado Financeiro.
Estão corretas:
A) I e IV, apenas.
B) III e IV, apenas.
C) I, II, e III, apenas
D) II, III, IV e V, apenas
E) I, II, III, IV e V
Resposta: B
Comentários
Afirmativa I – Errada
As atribuições do Bacen são:
Emitir papel-moeda e moeda metálica; executar os serviços
do meio circulante; receber recolhimentos compulsórios e volun-
tários das instituições financeiras e bancárias; realizar operações
de redesconto e empréstimo às instituições financeiras; regular a
execução dos serviços de compensação de cheques e outros pa-
péis; efetuar operações de compra e venda de títulos públicos
federais; exercer o controle de crédito; exercer a fiscalização das
instituições financeiras; autorizar o funcionamento das instituições
financeiras; estabelecer as condições para o exercício de quaisquer
cargos de direção nas instituições financeiras; vigiar a interferência
de outras empresas nos mercados financeiros e de capitais; e con-
trolar o fluxo de capitais estrangeiros no país.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Estabelecer diretrizes gerais é atribuição do CMN – Conselho
Monetário Nacional, que é o órgão normativo máximo do SFN,
com as seguintes funções:
Estabelecer as diretrizes gerais das políticas monetária, cam-
bial e creditícia; regular a constituição, o  funcionamento e a fisca-
lização das instituições financeiras; disciplinar os instrumentos de
política monetária e cambial.
Afirmativa II – Errada
Os Bancos de Investimento podem captar recursos através de
depósito a prazo e por meio de emissão de CDB – Certificado de
Depósito Bancário, RDB – Recibo de Depósito Bancário, CDI –
Depósito Interfinanceiro e LC – Letra de Câmbio.
Os depósitos a vista somente podem ser recebidos por Bancos
Comerciais ou Bancos Múltiplos que tenham Carteira Comercial.
Afirmativa III – Correta
Afirmativa IV – Correta
Afirmativa V – Errada
A Cetip realiza a custódia e liquidação de títulos privados, já a
Selic – Sistema de Liquidação e Custódia é quem faz a custódia e
liquidação de títulos públicos federais.
412 - O sistema financeiro é composto por um conjunto
de instituições financeiras, públicas e privadas, e seu órgão
normativo máximo é o Conselho Monetário Nacional (CMN).
Algumas das principais atribuições do CMN são:
I – regular a constituição e o funcionamento das instituições
financeiras, bem como zelar por sua liquidez;
II – acionar medidas de prevenção ou correção de desequilí-
brios econômicos, surtos inflacionários etc;
III – regulamentar, sempre que julgar necessário, as taxas de
juros, comissões e qualquer outra forma de remuneração praticada
pelas instituições financeiras;
IV – fomentar e reequipar os setores da economia por meio de
várias linhas de crédito;
V  – ter o monopólio das operações de penhor.
Estão corretos APENAS os itens:
a) I e IV
b) II e V
c) I, II e III
d) I, II e IV
e) II, III e V
Resposta: C
Comentários
Itens I, II e III – Corretos
O Conselho Monetário Nacional tem como papel estabelecer
políticas que versem sobre as seguintes matérias:
• controlar o volume dos meios de pagamento da econo-
mia, por meio das emissões de papel moeda e do estabelecimento
de normas para as transações de títulos públicos, realizadas pelo
Banco Central; 
• regular o valor interno da moeda, aprovando os orça-
mentos monetários do Banco Central; 
• regular o valor externo da moeda e o equilíbrio do ba-
lanço de pagamentos, por meio da fixação de diretrizes e normas
da política cambial; 
110

• garantir condições favoráveis ao desenvolvimento
econômico do país, a partir da orientação às instituições financei-
ras sobre a aplicação de recursos e regulamentando o crédito;  e outros papeis, é atribuição do Banco Central do Brasil e não do
• buscar o aprimoramento das instituições financeiras e
seus instrumentos,objetivando a liquidez e solvência. Regulamen-
tar, sempre que necessário, as taxas de juros, comissões e qualquer
outra forma de remuneração das instituições financeiras, determi-
nando índice de encaixe, normas de contabilização etc.;  atribuições da (o):
• coordenar as políticas: monetária, creditícia, orçamentá-
ria, fiscal e de dívida pública;  b) Banco Central do Brasil;
• definir metas para inflação, de acordo com as orienta-
ções do CMN.
Item IV – Errado
Quem fomenta e reequipa os setores da economia por meio de
várias linhas de crédito são as Instituições financeiras que atuam
como intervenientes financeiros, ou seja, captam recursos de in-
vestidores e emprestam ao tomadores.
Item V – Errado
A Caixa econômica Federal é quem tem o monopólio do Pe-
nhor no Brasil.
413 - Pela Lei 4595/64 – Reforma Bancária:
I – Consideram-se instituições financeiras, as pessoas jurí-
dicas públicas ou privadas,  que tenham como atividade prin-
cipal ou acessória, a coleta, a intermediação ou a aplicação de
recursos financeiros, em moeda nacional ou estrangeira e a
custódia de valores de propriedade de terceiros;
II – Equiparam-se às instituições financeiras as pessoas fí-
sicas que exerçam qualquer das atividades de uma instituição
financeira, de forma permanente ou eventual;
III – O Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do
Brasil, são consideradas autoridades de apoio, em função de
suas atividades de constante socorro às instituições financeiras.
Indique a alternativa correta:
a) I e III;
b) Somente II;
c) I e II;
d) II e III;
e) Somente III;
Resposta: C
Comentários
Os itens I e II estão corretos.
O item III está errado, pois, o CMN e o BACEN, são conside-
radas autoridades monetárias e não de apoio.
414 - Indique a alternativa incorreta:
a) O Conselho Monetário Nacional é um órgão normativo;
b) Cabe ao Conselho Monetário Nacional, regular a execução
dos serviços de compensação de cheques e outros papeis;
c) Compete exclusivamente ao Banco Central do Brasil, a
emissão de moeda;
d) A Comissão de Valores Mobiliários, tem como objetivo
principal o fortalecimento do Mercado de Ações;
e) O Banco do Brasil S/A, é uma sociedade de economia mista
e pessoa jurídica de direito privado.
Resposta: B
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Comentários
Regular a execução dos serviços de compensação de cheques
Conselho Monetário Nacional.
415 - Disciplinar e fiscalizar a organização e funcionamen-
to e as operações das bolsas de valores é uma das principais
a) Conselho Monetário Nacional;
c) Comissão de Valores Mobiliários;
d) Caixa Econômica Federal;
e) Banco do Brasil S/A.
Resposta: C
Comentários
Dentre as principais atribuições da Comissão de Valores Mo-
biliários está “disciplinar e fiscalizar a organização e funcionamen-
to e as operações das bolsas de valores”.
416 - Dentre as citações abaixo, indique aquela que é de
competência do Conselho Monetário Nacional:
a) Estabelecer o valor interno da moeda, visando o controle
da inflação.
b) Emitir moeda;
c) Estabelecer limites para a remuneração das  operações e
serviços bancários;
d) Regular a execução dos serviços de compensação de che-
ques e outros papéis;
e) Exercer o controle do crédito.
Resposta: C
Comentários
1- altenativa “a” – o correto é “regular o valor”......... e não
estabelecer o valor...;
2 - alternativa “b” – emitir moeda é competência do BACEN
e não do CMN;
3- alternativa “d” – regular a execução dos serviços de com-
pensação de cheques e outros papéis é competência do BACEN;
4- alternativa “e” – exercer o controle do crédito é competên-
cia do BACEN; ao CMN competem “disciplinas o crédito”
417 Conjuntos de instituições dedicadas a manter o fluxo
de recursos entre poupadores e investidores, como também a
ordem no Mercado Financeiro.
Estas características referem-se:
a) ao sistema bancário nacional;
b) ao conglomerado financeiro brasileiro;
c) aos esforços das entidades do Mercado de Capitais;
d) ao Sistema Financeiro Nacional;
e) à união de Inst. Finan. que atuam no país.
Resposta: D
Comentários
O conjunto de instituições dedicadas a manter o fluxo de re-
cursos entre poupadores e investidores, como também a ordem no
Mercado Financeiro, é a definição do Sistema Financeiro Nacio-
nal.
111

418 - O Conselho Monetário Nacional é órgão normativo
responsável pela fixação de diretrizes das políticas monetária,
creditícia e cambial do Brasil e, como entidade superior do sis-
tema financeiro nacional, tem por competência:
I- orientar a aplicação dos recursos das instituições financeiras
públicas ou privadas, de modo a garantir condições favoráveis ao
desenvolvimento equilibrado da economia;
II- adaptar as necessidades da economia nacional ao volume
dos meios de pagamentos existentes;
III- zelar pela liquidez e pela solvência das instituições finan-
ceiras;
IV- determinar os valores interno e externo da moeda nacio-
nal;
V- receber os recolhimentos compulsórios dos bancos comer-
ciais.
Estão certos apenas os itens:
a) I e III;
b) I e IV;
c) II e IV;
d) II e V;
e) III e V.
Resposta: A
Comentários
O CMN tem por competência:
I- orientar a aplicação dos recursos das instituições financeiras
públicas ou privadas, de modo a garantir condições favoráveis ao
desenvolvimento equilibrado da economia nacional.CERTO
II- adaptar o volume dos meios de pagamento às necessidades
da economia e não adaptar as necessidades da economia ao volu-
me dos meios de pagamentos. ERRADO
III- zelar pela liquidez e pela solvência das instituições finan-
ceiras; CERTO
IV- determinar os valores interno e externo da moeda nacio-
nal; o CMN não determina e sim regula os valores internos e ex-
ternos da moeda. ERRADO
V- receber os recolhimentos compulsórios dos bancos comer-
ciais. Esta atribuição cabe ao BACEN. ERRADO
419 - Sabemos que, para seu funcionamento, os bancos
comerciais e os bancos múltiplos com carteira comercial são
obrigados a manter, com exclusividade, contas de depósito no
Banco Central - BC, por onde circulam suas reservas ban-
cárias. Tais bancos são debitados (perdem) em suas reservas
quando:
a) recolhem tributos ao BC em volume menor do que os depó-
sitos efetuados em conta corrente pelos clientes.
b) recolhem tributos ao BC em volume maior do que os depó-
sitos efetuados em conta corrente pelos clientes.
c) arrecadam tributos em volume maior do que os saques efe-
tuados em conta corrente pelos clientes.
d) arrecadam tributos em volume menor do que os depósitos
efetuados em conta corrente pelos clientes.
e) movimentam mais depósitos do que saques dos clientes em
conta corrente.
Resposta: B
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Comentários
Imagine a conta de reservas bancárias que os bancos têm no
BACEN, como sendo a sua conta corrente mantida um banco.
Quando em sua conta há mais saída de tributos do que entrada
de depósitos, é natural que o saldo diminua (mais débitos do que
créditos).
420 - Dentre os instrumentos clássicos de Política Mone-
tária, assinale aquele que se destaca como o mais ágil, para
os objetivos do Banco Central, de permanente regulagem da
oferta monetária e do custo primário do dinheiro.
a) Operações no Mercado Aberto.
b) Depósito Compulsório.
c) Controle de Crédito.
d) Empréstimo de Liquidez.
e) Emissão de Moeda.
Resposta: A
Comentários
Todas as alternativas da questão apresentam instrumentos de
política monetária disponíveis ao Banco Central, em sua área de
competência. As operações de mercado aberto (Open Market) são
as que mais rapidamente apresentam o resultado esperado, pois
se refere à colocação (venda) de títulos públicos e seu resgate
(compra), aumentando ou diminuindo a quantidade de dinheiro na
economia. Como o rendimento desses títulos é diário, podem-se
chamar essas operações de Over Night, como se rendessem du-
rante a noite.
421 - A sociedade comercial em que a responsabilidade de
todos os sócios é ilimitada é a
a) por quota de responsabilidade limitada.
b) anônima.
c) em comandita por ações.
d) em nome coletivo.
e) cooperativa financeira e de crédito.
Resposta: D
Comentários
Além de ter a responsabilidade ilimitada, ou seja, os bens pes-
soais dos sócios respondem pelos compromissos assumidos pela
empresa, deve-se entender, também, que esses sócios possuem
responsabilidade solidária, o que significa que os bens de um sócio
responde pelos de outro.
422 - As afirmações a seguir referem-se à estrutura do Sis-
tema Financeiro Nacional e seus órgão componentes. Indique
a alternativa INCORRETA.
a) Apartar o volume dos meios de pagamento às reais neces-
sidades da economia nacional e seu processo de desenvolvimento,
constitui política do Conselho Monetário Nacional.
b) Exercer a fiscalização das instituições financeiras e aplicar
as penalidades previstas é competência do Banco do Brasil.
c) As instituições financeiras privadas fazem parte do Sistema
Financeiro Nacional.
d) A operação por meio da qual um banco obtém um financia-
mento e o transfere aos seus clientes denomina-se repasse.
e) O Fundo Garantidor de Créditos - FGC assegura, de modo
geral, o total de créditos de cada pessoa dentro de uma mesma
instituição financeira até o valor máximo, em reais, de 60.000,00.
Resposta: B
112

Comentários
Exercer a fiscalização das instituições financeiras e aplicar
as penalidades previstas é competência do Banco Central (e não
Banco do Brasil). Aproveite para reler as demais alternativas, que
estão todas corretas, para fixar aquelas informações.
423 - Antes da promulgação da Lei n.º 4.595/1964, co-
nhecida como Lei da Reforma Bancária, que criou o Sistema
Financeiro Nacional (SFN), o mercado financeiro existia em
função dos bancos comerciais. Após a promulgação da referida
lei, regularizou-se o mercado de crédito e a especialização das
instituições de intermediação financeira cresceu. Atualmente,
o SFN é composto por um elenco de instituições financeiras
públicas e privadas. O Conselho Monetário Nacional (CMN) é
o órgão máximo de representação e fixação de políticas mone-
tárias e creditícias. Com relação ao SFN, assinale a alternativa
CORRETA.
a) A secretaria executiva do SFN é exercida pelo Conselho de
Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN).
b) A atribuição principal do Banco Central do Brasil (BA-
CEN) é executar as normas elaboradas pelo CMN.
c) O CMN é uma autarquia federal.
d) O Comitê de Política Monetária do Banco Central (CO-
POM) não tem influência direta nas metas de inflação estipuladas
pelo governo federal.
e) A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma autarquia
federal vinculada diretamente ao CMN.
Resposta: B
Comentários
O BACEN é gestor do SFN, servindo como secretaria execu-
tiva do CMN, cabendo-lhe, portanto, executar as disposições ema-
nadas pelo referido Conselho.
424 - Com a Lei da Reforma Bancária, houve a especiali-
zação do sistema financeiro.
A subdivisão desse sistema pode ser explicada por meio
da seguinte metáfora: imagine que existam quatro tribos de
índios, sendo que a tribo das instituições financeiras teria como
cacique, chefe maior, o BACEN; a tribo das bolsas de valores,
corretoras de valores e distribuidoras de valores mobiliários
teria como cacique a CVM; a tribo das sociedades segurado-
ras, associações de previdência privada aberta e sociedades de
capitalização teria como cacique a Superintendência de Segu-
ros Privados (SUSEP); e, por fim, a tribo das entidades de pre-
vidência privada fechada teria como cacique a Secretaria de
Previdência Complementar (SPC). Pode-se, ainda, comparar a
Fundação Nacional do Índio (FUNAI), cujo conselho cuida de
todas as tribos indígenas no Brasil, com o CMN, responsável
maior do SFN, que formula a política da moeda e do crédito
e outras políticas importantes para o bom funcionamento do
SFN, como um todo.
Tendo o texto acima como referência inicial e com relação
aos órgãos e autarquias mencionados, indique a alternativa
CORRETA.
a) Autorizar a emissão de papel-moeda e fixar as diretrizes e
normas de política cambial, inclusive compra e venda de ouro e
quaisquer operações em moeda estrangeira, é competência priva-
tiva do BACEN.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
b) Nos casos de urgência e de relevante interesse do SFN, o
presidente do CMN, que é o ministro da Fazenda, tem a prerrogati-
va de deliberar sozinho, de forma monocrática, independentemen-
te do referendo dos demais membros do conselho.
c) Na Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Tí-
tulos (CETIP), os ativos e contratos registrados incluem: letras de
câmbio, certificados de depósito bancário (CDBs) subordinado,
cotas de fundo de investimento financeiro e títulos públicos fede-
rais emitidos antes de fevereiro de 1992.
d) As bolsas de valores podem deixar de ser entidades sem
fins lucrativos, transformando-se em sociedades anônimas. Nesse
caso, não somente as corretoras podem ser sócias, mas também
qualquer pessoa física ou jurídica.
e) É atribuição da SUSEP fiscalizar a constituição, a organiza-
ção e o funcionamento das sociedades seguradoras, das sociedades
de previdência privada aberta e das sociedades de capitalização.
Zelar pela liquidez dessas sociedades é função privativa da SPC.
Resposta: D
Comentários
Exemplo claro do que é mencionado na alternativa D foi o que
ocorreu recentemente com a BOVESPA, que se transformou em
uma sociedade anônima.
424 - Em respeito às sociedades anônimas (S.A.), assinale
a alternativa ERRADA.
a) O acionista controlador é aquele que, individualmente, tem
o poder de dirigir a Companhia. Esse poder advém do controle da
maioria das ações ordinárias.
b) Para fins de transparência, os administradores de compa-
nhia aberta têm o dever de informar imediatamente à bolsa de va-
lores todos os fatos que sejam relevantes, no sentido de que pos-
sam influenciar o valor de mercado das ações.
c) As ofertas primárias de ações são aquelas nas quais são
emitidas novas ações a ser vendidas no mercado.
d) As ofertas secundárias de ações são aquelas nas quais são
vendidos determinados lotes de ações já existentes, pertencentes a
algum acionista.
e) As ofertas secundárias de ações têm impacto direto para a
empresa.
Resposta: E
Comentários
As ofertas secundárias de ações têm impacto direto para a
composição dos acionistas. A empresa é impactada quando do lan-
çamento inicial de novas ações, o que ocorre no mercado primário.
425 - Os dividendos são uma forma de remuneração das
sociedades por ações. Os dividendos remuneram e se baseiam,
respectivamente:
a) os debenturistas e no lucro líquido.
b) os debenturistas e no lucro bruto.
c) os acionistas e nas vendas brutas.
d) os acionistas e no lucro líquido.
e) os acionistas e no lucro bruto.
Resposta: D
113

Comentários
Os dividendos remuneram o acionista e têm por base o lucro
líquido apurado pela sociedade anônima ao final de cada exercício
contábil.
426 - Atualmente, os grandes bancos realizam desde as
atividades mais simples, como o pagamento de um título, até as
mais complexas, como as operações “corporate finance”, que
envolvem a:
a) Realização de um contrato de câmbio para viabilizar as
importações e as exportações
b) Realização de atividades corporativas no exterior
c) Intermediação de fusões, cisões, aquisições e incorporações
de empresas
d) Manutenção contas correntes de pessoas domiciliadas no
exterior
e ) operação de underwriting
Gabarito: C
Comentário: Fusão é a união de duas empresas para constituir
uma terceira foi o que aconteceu com o Banco Itaú e o Unibanco;
aquisição ocorre quando uma empresa compra, foi o que aconteceu
quando o Bradesco comprou o Banco Boa Vista, na verdade ,
corresponde a uma incorporação.
427 - Acerca do mercado financeiro, julgue o item abaixo.
Nas bolsas de valores são negociados valores mobiliários e,
entre estes, as ações de todas as sociedades anônimas.
( ) VERDADEIRO
( ) FALSO
Comentários: Verdadeiro. As bolsas de valores são sociedades
anônimas ou associações civis, com o objetivo de manter local
ou sistema adequado ao encontro de seus membros e à realização
entre eles de transações de compra e venda de títulos e valores
mobiliários, em mercado livre e aberto, especialmente organizado
e fiscalizado por seus membros e pela Comissão de Valores
Mobiliários.
As sociedades anônimas de capital fechado normalmente
estão divididas entre poucos acionistas. As ações de empresas
desse tipo não são comercializadas em bolsas de valores ou no
mercado de balcão.
428 - A respeito da Resolução CMN 3.972/2011, analise a
veracidade das afirmativas seguintes:
I. Cabe às instituições financeiras manter os correntistas
orientados sobre a disciplina estabelecida para o uso do cheque
e sobre as práticas que podem caracterizar abuso do direito de
impedir o curso normal dos cheques.
II. A instituição financeira deve adequar seus sistemas de
controle e de acompanhamento de contas de depósitos à vista,
objetivando monitorar comportamento incompatível com a
disciplina estabelecida.
III. As instituições financeiras devem incluir nos contratos de
abertura e manutenção de contas de depósitos à vista movimentáveis
por meio de cheques, entre outras, cláusulas prevendo as regras de
natureza operacional para o fornecimento de folhas de cheque.
IV. As regras para o fornecimento de folhas de cheques ao
correntista não podem ser estabelecidas com base no histórico de
práticas e ocorrências na utilização de cheques.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Está (ao) correta (s):
a) I, II, III e IV
b) I, II e IV
c) I, II e III
d) II e III, apenas
e) III e IV, apenas
Comentários: Resposta. C.
Fundamento
Art. 1º, § 1º, I e III da Resolução CMN 3.972/11
Art. 1º, § 2º, I da Resolução CMN 3.972/11
Art. 2º, caput, I da Resolução CMN 3.972/11
Art. 2º, parágrafo único, III da Resolução CMN 3.972/11
429 - No que se refere ao SELIC, julgue o item a seguir.
O SELIC é o depositário central dos títulos da dívida pública
federal externa, emitidos pelo Tesouro Nacional. O sistema
recebe os registros das negociações no mercado secundário e
promove a respectiva liquidação, contando, ainda, com módulos
complementares por meio dos quais são efetuados os leilões de
títulos pelo BACEN.
( ) VERDADEIRO
( ) FALSO
Comentários: Falso. O Selic é um sistema eletrônico de
teleprocessamento, tendo o objetivo de registro de operações
com títulos emitidos pelo Tesouro Nacional e Banco Central,
em contas específicas em nome dos participantes dos mercados
primário e secundário de títulos públicos, registrando operações
de compra e venda, ofertas públicas, resgates e juros, com as
respectivas transferências financeiras. A administração do Selic e
de seus módulos complementares é de competência exclusiva do
Departamento de Operações de Mercado Aberto do Banco Central
do Brasil.
430 - São entidades supervisoras do Sistema Financeiro
Nacional (SFN), exceto:
a) Banco Central do Brasil – BACEN;
b) Conselho Monetário Nacional - CMN
c) Superintendência de Seguros Privados – SUSEP;
d) IRB – Brasil Resseguros;
e) Secretaria de Previdência Complementar – SPC;
Comentários: Resposta B. Fundamento Lei 4.595/64 (Lei do
Sistema Financeiro Nacional)
26.Tendo em vista a Resolução CMN 3.972/2011, indique a
alternativa incorreta.
a) É permitida a prestação de serviço de entrega de folhas de
cheques em domicílio em favor de titulares de contas de depósitos
à vista, devendo ser prestado exclusivamente por meio de empresas
de correio ou de malotes.
b) No caso de solicitação de sustação ou revogação por motivo
de furto, roubo ou extravio de cheque emitido pelo correntista,
ou de folhas de cheque em branco, conforme o caso, deve ser
apresentado pelo solicitante o respectivo boletim de ocorrência
policial.
c) A inclusão indevida de ocorrência no CCF, bem como a
consequente exclusão, não pode gerar cobrança de quaisquer
despesas ou tarifas do correntista.
d) As folhas de cheques fornecidas pelas instituições
financeiras devem trazer impressas, dentre outras informações na
114

área destinada à identificação do titular ou titulares de contas de
depósitos à vista, o nome do correntista e o respectivo número de
inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) ou no Cadastro
Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como a data do início
de relacionamento contratual do correntista com instituições
financeiras.
e) A instituição financeira acolhedora de depósitos em cheque
deve fornecer, a pedido do emissor de cheque incluído no CCF,
mediante apresentação de cópia do cheque, o nome completo e
endereços residencial e comercial do beneficiário-depositante.
Comentários: Resposta A.
Fundamento
Art. 4º, caput da Resolução CMN 3.972/11
Art. 5º, § 1º da Resolução CMN 3.972/11
Art. 7º da Resolução CMN 3.972/11
Art. 3º, caput, I e III da Resolução CMN 3.972/11
Art. 8º, caput da Resolução CMN 3.972/11
431 - Os produtos e serviços financeiros têm características
próprias e particulares; apesar disso, não é incomum tentar agrupá-
los por afinidade. Os bancos procuram atender seus clientes
oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços, desde os mais
comuns até aos mais sofisticados. Acerca de produtos e serviços
financeiros, julgue o item a seguir. Capital de giro é um tipo de
empréstimo com direcionamento para investimentos de curto
prazo que se destina a cobrir as necessidades de fluxo de caixa de
empresas.
( ) FALSO
( ) VERDADEIRO
Comentários: Falso. O capital de giro garante recursos para
os compromissos do dia a dia da empresa: fornecedores, salários,
contas, etc. Sua taxa é pré-fixada, variando de acordo com a
garantia oferecida: se a garantia for duplicata mercantil a taxa é
menor; se for aval em Nota Promissória os juros são mais altos.
432 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a
assertiva for falsa.
O RDB é um título de crédito e o CDB é um recibo. Ambos são
emitidos pelos bancos comerciais e representativos de depósitos a
prazo feitos pelo cliente.
( ) FALSA
( ) VERDADEIRA
Comentário: Falso. CDB/RDB são depósitos a prazo, ou
seja, títulos privados de captação que as instituições financeiras
se utilizam para incrementar sua captação, objetivando alavancar
sua carteira de empréstimos. CDB (Certificado de Depósito
Bancário) é definido como depósito a prazo com emissão de
certificado; RDB (Recibo de Depósito Bancário) define-se como
depósito a prazo sem emissão de certificado. Os bancos múltiplos,
os bancos comerciais, os bancos de investimentos, os bancos de
desenvolvimento e as caixas econômicas podem captar recursos
sob a modalidade de depósitos a prazo, tanto na forma de CDB
quanto de RDB.
433 - Acerca da resolução CMN 3.919/2010, indique a
alternativa incorreta.
a) Os serviços prestados a pessoas naturais são classificados
como essenciais, prioritários, especiais e diferenciado.
b) É vedada às instituições financeiras a cobrança de tarifas
pela prestação de serviços bancários essenciais a pessoas naturais.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
c) O contrato de conta conjunta de depósitos deve prever a
quantidade de cartões a ser fornecida aos titulares, sendo vedada
a cobrança pelo fornecimento da quantidade de cartões pactuada.
d) Admite-se a cobrança de tarifa pela prestação de serviços
diferenciados a pessoas naturais, desde que explicitadas ao
cliente ou ao usuário as condições de utilização e de pagamento.
São também considerados, entre outros, serviços diferenciados,
relativos a realização de transferências de recursos entre contas na
própria instituição ou em guichê de caixa e fornecimento de cartão
com função movimentação.
e) As instituições financeiras que emitam cartão de crédito
ficam obrigadas a ofertar a pessoas naturais cartão de crédito
básico, nacional e/ou internacional.
Comentários: D. Fundamento
Art.1º, § 1º, II da Resolução CMN 3.919/10
Art. 2º, caput da Resolução CMN 3.919/10
Art. 2º, § 4º da Resolução CMN 3.919/10
Arts. 2º, I, “d”, II, “a”; 5º, caput, I a XX da Resolução CMN
3.919/10
Art. 10, caput da Resolução CMN 3.919/10
434 - Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a
assertiva for falsa.
As empresas vendedoras de bens costumam apresentar o
leasing como mais uma forma de financiamento, mas o contrato
deve ser lido com atenção, pois se trata de operação com
características próprias.
( ) FALSA
( ) VERDADEIRA
Comentários: Verdadeiro. CONCEITO DE LEASING
Transação celebrada entre o proprietário de um determinado
bem (arrendador) que concede a um terceiro (arrendatário) o uso
deste por um período fixo. É facultado ao arrendatário a opção
de comprar, devolver o bem arrendado ou prorrogar o contrato,
em seu vencimento. O leasing (também chamado arrendamento
mercantil) é tratado pela Lei 6.099/74 e suas alterações. Segundo
este mesmo normativo, “considera-se arrendamento mercantil,
para efeitos desta Lei, o negócio jurídico realizado entre pessoa
jurídica, na qualidade de arrendadora, e pessoa física ou jurídica,
na qualidade de arrendatária e que tenha por objeto o arrendamento
de bens adquiridos pela arrendadora, segundo especificações da
arrendatária e para uso próprio desta”. No Brasil, as entidades
autorizadas a realizar operações de arrendamento são os bancos
múltiplos com carteira de arrendamento mercantil e as sociedades
de arrendamento mercantil. Podem ser objeto do leasing bens
móveis, de produção nacional ou estrangeira, e bens imóveis
adquiridos pela entidade arrendadora para fins de uso próprio da
arrendatária, segundo as especificações desta. As operações de
leasing são, basicamente, realizadas nas modalidades operacional
e financeiro.
435 - Crédito Direto ao Consumidor:
a) É o adiantamento de recursos aos clientes feito pelo banco,
sobre valores referenciados em duplicata de cobrança ou notas
promissórias, de forma a antecipar o fluxo de caixa do cliente.
b) São linhas de crédito abertas com um determinado limite e
que a empresa utiliza à medida de suas necessidades, ou mediante
apresentação de garantias em duplicatas. Os encargos (juros e IOF)
são cobrados de acordo com a utilização dos recursos, da mesma
forma que nas contas garantidas.
115

c) É uma operação onde se abre uma conta de crédito com um
valor limite que normalmente é movimentada diretamente pelos
cheques emitidos pelo cliente, desde que não haja saldo disponível
na conta corrente de movimentação.
d) É o empréstimo de curtíssimo prazo, normalmente por
um dia, ou um pouco mais, no máximo em 10 dias. É comum,
de forma a simplificar os procedimentos operacionais, para os
clientes tradicionais neste produto, criar-se um contrato fixo de
hot, estabelecendo-se as regras deste empréstimo e permitindo
a transferência de recursos ao cliente a partir de um simples
telefonema ou fax, garantidos por uma NP já previamente assinada.
e) É o financiamento concedido por uma financeira para
aquisição de bens e serviços por seus clientes. Sua maior utilização
é normalmente para aquisição de veículos e eletrodomésticos.
Comentários: Resposta E. Empréstimos ou financiamentos
concedidos para uso por parte do cliente na aquisição de bens,
geralmente eletroeletrônicos e carros. O CDC é concedido
diretamente ao consumidor, pessoas jurídicas ou pessoas físicas
por bancos e sociedades de crédito, financiamento e investimento
(financeiras). Além dos juros é cobrado o IOF (Imposto sobre
operações de crédito, câmbio e seguro ou relativos a títulos e
valores imobiliários), que incide de forma diferente nas pessoas
físicas e jurídicas. Neste caso específico, o IOF arcado pelas pessoas
jurídicas é maior do que aquele pago pelas pessoas físicas. Em
geral, as operações obedecem a um sistema de pagamento Price, ou
seja, a quitação do financiamento é efetuada em prestações iguais,
mensais e sucessivas. O CDC é uma alternativa de financiamento
de veículos leves e pesados, máquinas e equipamentos médicos
e odontológicos, equipamentos de informática, serviços diversos,
entre outros. Os prazos variam entre 1 e 48 meses, de acordo com
o bem financiado. O CDC Interveniência é uma modalidade de
CDC na qual a empresa vendedora da mercadoria atua como
garantidora do crédito concedido pela financeira ou pelo banco.
Nessa modalidade, a instituição adquire os créditos comerciais
de uma loja. Por ser o credor do contrato de crédito firmado, a
empresa comercial emite as letras de câmbio correspondentes e
a financeira as aceita. O crédito é liberado à loja descontados os
encargos financeiros cobrados, os quais são repassados ao cliente
no preço de venda cobrado das mercadorias.
436 - Quem pode se utilizar do crédito rural?
I. Somente a pessoa física e desde que não seja produtor rural.
II. O produtor rural (pessoa física ou jurídica).
III. Os cooperativados do setor público.
IV. Cooperativa de produtores rurais;
a) I e II
b) I e III
c) I e IV
d) II e IV
e) II e III
Comentários: Resposta D. Podem utilizar o:
• produtor rural (pessoa física ou jurídica) e suas associa-
ções (cooperativas, condomínios, parcerias, etc);
• cooperativa de produtores rurais; e
• pessoa física ou jurídica que, mesmo não sendo produtor
rural, se dedique a uma das seguintes atividades:
a) Pesquisa ou produção de mudas ou sementes fiscalizadas
ou certificadas;
b) Pesquisa ou produção de sêmen para inseminação artificial;
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
c) Prestação de serviços mecanizados de natureza agropecuária,
em imóveis rurais, inclusive para a proteção do solo;
d) Prestação de serviços de inseminação artificial, em imóveis
rurais;
e) Exploração de pesca, com fins comerciais.
437 - .Marque (V) se a assertiva for verdadeira, ou (F) se a
assertiva for falsa.
Os contratos de prestação de serviço vinculados a cartão
de crédito devem definir as regras de funcionamento do cartão,
inclusive as relativas aos casos em que a sua utilização origina
operações de crédito, bem como as respectivas sistemáticas de
incidência de encargos. No caso de fornecimento de segunda via
de cartão de crédito com outras funções, a exemplo da função
débito ou movimentação de poupança, é admitida a cobrança de
mais de uma tarifa pelo fornecimento do cartão.
Comentários: Resposta: F
Fundamento
Arts. 12 e 14 da Resolução CMN 3.919/2010
438 - Na estrutura do SFN, o Subsistema Operativo, que
tem por função operacionalizar a transferência de recursos entre
poupador para o tomador, inclui
a) Bancos de investimento.
b) Sociedades de crédito, financiamento e investimento.
c) Bancos múltiplos sem carteira comercial ou de crédito
imobiliário.
d) Cooperativas de crédito.
e) Todos
Comentários: Resposta: E
No SFN, estão reunidos os poupadores, os tomadores e os
intermediadores de recursos. Quando uma instituição financeira
(IF) capta recursos de poupadores, ela está fazendo uma operação
passiva. Por sua vez, quando uma IF aplica os recursos captados,
repassando-os aos tomadores, ela está fazendo uma operação ativa.
Captando ou aplicando recursos, uma IF está desempenhando
uma atividade que lhe é típica - a intermediação financeira. Lei
4.595/64 (Lei do Sistema Financeiro Nacional)
439 - . Uma das atribuições do Conselho Monetário Nacional
(CMN), que a Lei No 4.595/1964 estabelece, na qualidade de
órgão integrante do Sistema Financeiro Nacional (SFN), é
(A) receber os recolhimentos compulsórios das instituições
financeiras
(B) realizar as operações de redesconto e empréstimos a
instituições financeiras
(C) determinar os percentuais do recolhimento compulsório
(D) executar os serviços de meio circulante
(E) orientar a aplicação dos recursos das instituições
financeiras
Comentários: O CMN não possui funções executivas, o que
invalida as alternativas B, C e D. A letra E está correta. De fato,
orientar a aplicação de recursos das instituições financeiras é
mesmo função do CMN. No entanto, estabelecer o percentual dos
depósitos compulsórios é também função do CMN. O inciso XIV
do artigo 4 dipões que cumpre ao CMN:
XIV – Determinar recolhimento de até 60% (sessenta por
cento) do total dos depósitos e/ou outros títulos contábeis das
instituições financeiras, seja na forma de subscrição de letras ou
116

obrigações do Tesouro Nacional ou compra de títulos da Dívida
Pública Federal, seja através de recolhimento em espécie, em
ambos os casos entregues ao Banco Central do Brasil, na forma
e condições que o Conselho Monetário Nacional determinar,
podendo este: (Redação dada pelo Del nº 1.959, de 14/09/82)
a) adotar percentagens diferentes em função; (Redação dada
pelo Del nº 1.959, de 14/09/82)
- das regiões geo-econômicas; (Redação dada pelo Del nº
1.959, de 14/09/82)
- das prioridades que atribuir às aplicações; (Redação dada
pelo Del nº 1.959, de 14/09/82)
- da natureza das instituições financeiras; (Redação dada pelo
Del nº 1.959, de 14/09/82)
b) determinar percentuais que não serão recolhidos, desde que
tenham sido reaplicados em financiamentos à agricultura, sob juros
favorecidos e outras condições fixadas pelo Conselho Monetário
Nacional. (Redação dada pelo Del nº 1.959, de 14/09/82) (Vide
art 10, inciso III)
Portanto, há duas alternativas corretas (A e E)
GABARITO OFICIAL: LETRA E
440 - Em termos teóricos, podem ser conferidas ao Banco
Central diversas atribuições, destacando-se, dentre elas, a de ser
o Banco dos Bancos, o Único Banco Emissor ou o Banqueiro
do Governo. Sob o enfoque de Banqueiro do Governo, o Banco
Central deve ser o
(A) financiador das obras de infraestrutura da União
(B) emprestador de dinheiro para as obras de fomento
(C) centralizador do caixa do governo
(D) detentor do monopólio de órgão arrecadador da União
(E) detentor do monopólio da distribuição do dinheiro
Comentários: A função Banco do Governo do Bacen é
executada através da guarda de recursos do Governo. Ou seja, o
Bacen funciona como centralizador do caixa do Governo.
GABARITO: LETRA C
441 - No Sistema Financeiro Nacional (SFN), sob o enfoque
da Dinâmica do Mercado, o elemento técnico-conceitual referente
à parte da economia que acompanha o comportamento dos salários
e do poder de compra do salário da população, é a
(A) política fiscal
(B) política de preços
(C) inflação
(D) política de rendas
(E) taxa de juros
Comentários: Política de rendas é O conjunto de medidas
adotas que visa a redistribuição de renda e justiça social. É um dos
instrumentos da política económica governamental, juntamente
com a política fiscal, política externa e a política monetária. Ou
seja, a parte da economia que trata do comportamento dos salários
(rendas), bem como seu poder de compra, é chamado de política
de rendas
GABARITO: LETRA D
442 - Nos últimos anos, observou-se que o mercado bancário
teve elevado crescimento e forte acirramento entre as instituições
bancárias no desenvolvimento de suas atividades, aumentando,
dessa forma, a competição bancária.Um dos fatores que
impulsionaram essa disputa mercadológica, entre as instituições
bancárias, surgiu com a
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
(A) ausência de interesse nas compras de folhas de pagamento
(B) redução de taxas de juros dos Títulos Públicos Federais
(C) alta das taxas SELIC
(D) redução dos níveis de crédito
(E) falta de garantia do chamado crédito consignado
Comentários: Recentemente observou-se a redução da taxa
de juros básica da economia, a Taxa Selic. Como ela é taxa que
remunera os Títulos Públicos Federais, é possível afirmar que a
letra b está correta.
GABARITO: LETRA B
443 - Fazem parte do Sistema Financeiro Nacional (SFN)
Instituições Financeiras Bancárias e Instituições Financeiras não
Bancárias. Nesse enfoque, pertencem ao grupo das Instituições
não Bancárias, dentre outras, os Bancos
(A) Múltiplos, com carteira de crédito imobiliário
(B) Múltiplos, com carteira comercial
(C) Comerciais
(D) Cooperativos
(E) de Investimento
Comentários: Bancos múltiplos, comerciais e cooperativos
são instituições bancárias, visto aceitarem depósitos à vista.
Os bancos de investimentos, ao passo que aceitam tão somente
depósitos a prazo, são instituições não bancarias.
GABARITO: LETRA E
444 - . No Brasil, a condução e a operação diárias da política
monetária, com o objetivo de estabilizar a economia, atingindo
a meta de inflação e mantendo o sistema financeiro funcionando
adequadamente, são uma responsabilidade do(a)
(A) Caixa Econômica Federal
(B) Comissão de Valores Mobiliários
(C) Banco do Brasil
(D) Banco Central do Brasil
(E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
Comentários: A condução da política monetária é função do
BACEN! Ele que pratica as ações de aumento/redução de moeda
na economia, além de executar operações com vistas a atingir a
meta da Taxa Selic, definida pelo COPOM.
GABARITO: LETRA D
445 - O Conselho Monetário Nacional (CMN) é a entidade
máxima do sistema financeiro brasileiro, ao qual cabe
(A) intervir diretamente nas instituições financeiras ilíquidas.
(B) apurar e anunciar mensalmente a taxa de inflação oficial.
(C) autorizar a emissão de papel-moeda.
(D) fixar periodicamente a taxa de juros interbancária.
(E) aprovar o orçamento do setor público federal.
Comentários: O CMN possui tão somente funções normativas.
Ele não exerce funções executivas, como as descritas nos itens A,
B, D e E. Autorizar a emissão de papel-moeda é função do CMN.
GABARITO: LETRA C
446 - O Sistema Financeiro Nacional é composto de dois
grandes subsistemas: Subsistema Normativo e Subsistema de
Intermediação. Tendo em vista essa classificação, fazem parte do
Subsistema
(A) de Intermediação o Banco Central do Brasil e o Banco
do Brasil.
117

(B) de Intermediação os Comitês de Política Monetária
(Copom) dos bancos comerciais.
(C) Normativo o Banco Central do Brasil e o Banco do Brasil.
(D) Normativo o Banco Nacional de Desenvolvimento
Econômico e Social e a Comissão de Valores Mobiliários.
(E) de Intermediação as Bolsas de Valores e de Mercadorias e
Futuros atuantes no Brasil.
Comentários: A única alternativa correta é a Letra E, visto
que as bolsas de valores, de mercadorias e de futuros atuantes
no Brasil destinam-se a servir de plataforma para negociação de
valores mobiliários. Ou seja, são utilizadas na intermediação de
recursos no mercado de valores mobiliários.
GABARITO: LETRA E
447 - Nos termos da circular no 3.542/2012, NÃO está
inserida nas hipóteses de controle de situações relacionadas com
atividades internacionais a
(A) existência de recursos pertencentes ou controlados, direta
ou indiretamente, por pessoas que reconhecidamente tenham
cometido atos terroristas.
(B) realização de transferências unilaterais que, pela
habitualidade, valor ou forma, não se justifiquem ou apresentem
atipicidade.
(C) utilização de operações complexas e com custos mais
elevados que visem a dificultar o rastreamento dos recursos ou a
identificação da natureza da operação.
(D) realização de pagamentos de importação e recebimentos
de exportação, antecipados ou não, por empresa sem tradição ou
cuja avaliação econômico-financeira seja incompatível com o
montante negociado.
(E) realização de pagamentos a terceiros não relacionados a
operações de importação ou de exportação.
Comentários: A alternativa A é a correta.
A saber, recursos pertencentes ou controlados, direta ou
indiretamente, por pessoas que reconhecidamente tenham
cometido atos terroristas, não configuram indícios da prática do
crime de Lavagem de Dinheiro e, desta forma, não estão passíveis
de controle.
GABARITO: LETRA A
448 - Um gerente participa de processo de treinamento sobre
títulos de créditos e garantias do Sistema Financeiro Nacional.
Durante a avaliação dos itens abordados no treinamento, o gerente,
que se dedicou com afinco aos estudos, responde, apropriadamente,
que o aval, nos termos do Código Civil,
(A) gera direito de regresso contra o avalizado em caso de
pagamento pelo avalista.
(B) é garantia típica dos contratos bancários.
(C) pode ser parcial quando firmado em título de crédito.
(D) pode ser considerado até declaração judicial quando
cancelado.
(E) deve ser subscrito exclusivamente no anverso do título.
Comentários: O aval, assim como outras modalidades de
garantia pessoal, enseja direito de regresso. Ou seja, o avalista que
arca com o crédito que prestou garantia pode cobrar os valores do
avalizado. As outras alternativas estão incorretas.
GABARITO: LETRA A
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
449 - Um bancário, almejando promoção na carreira, realiza
diversos cursos propostos pelo seu empregador. Ao final de um
desses cursos, foi apresentada uma questão exigindo do aluno o
conhecimento de que a hipoteca
(A) é inaplicável sobre as acessões do imóvel hipotecado.
(B) é relacionada aos títulos de crédito documentados.
(C) acarreta a proibição de alienação do imóvel hipotecado.
(D) pode incidir sobre navios e aeronaves.
(E) pode ser realizada por pessoa absolutamente incapaz.
Comentários: Em geral, a hipoteca recai sobre bens imóveis.
No entanto, há a possibilidade de incidência sobre navios e
aeronaves.
GABARITO: LETRA D
450 Os planos de previdência PGBL (Plano Gerador de
Benefício Livre) e VGBL (Vida Gerador de Benefício Livre) são
produtos de Previdência Complementar que visam à acumulação
de recursos e à transformação de tais recursos em uma renda
futura. Na modalidade PGBL, o imposto de renda incide sobre o
(A) ganho das aplicações financeiras
(B) valor futuro calculado para a data do resgate
(C) total resgatado ou recebido como renda
(D) total de rendimentos bruto na data da aplicação
(E) valor da aplicação inicial
Comentários: As contribuições ao PGBL permitem
diferimento do IR. Ou seja, isentam o beneficiário no presente,
mas recaem sobre o valor total do Plano. Dito de outra forma,
recaem sobre o total resgatado ou recebido como renda
GABARITO: LETRA C
451. Atualmente, as instituições financeiras oferecem aos
seus clientes diversos tipos de investimentos, dentre os quais está
o investimento em ações de companhias abertas que podem ser
negociadas na Bolsa de Valores.
A característica mais atrativa do investimento em ações é a
(A) possibilidade de ganhos superiores aos oferecidos em
fundos de investimento
(B) isenção de imposto sobre operações financeiras no ato de
negociação das ações
(C) baixa probabilidade de perdas financeiras
(D) alta probabilidade de perdas financeiras
(E) isenção de imposto de renda
Comentários: Esta questão é muito subjetiva. A alternativa
A, dada como correta, é possível. No entanto, considerando que a
aplicação em ações é uma forma de renda variável, a probabilidade
de perdas financeiras pode ser alta ou baixa, dependendo de
diversos fatores, como as condições macroeconômicas, o setor da
companhia, informações sobre suas operações e assim por diante.
Desta forma, entendo que esta questão pode confundir o candidato,
visto seu alto teor de subjetividade.
GABARITO: LETRA A
452. Os títulos de capitalização são emitidos pelas sociedades
de capitalização e têm por objeto o depósito periódico de prestações
pecuniárias pelo contratante, o qual terá, depois de cumprido o
prazo contratado, os direitos de concorrer a sorteio de prêmios em
dinheiro e o de
(A) resgatar o valor do título mediante lance em leilões
periódicos.
118

(B) resgatar parte dos valores depositados corrigidos por uma
taxa de juros.
(C) aplicar parte dos recursos em ações das bolsas de valores.
(D) concorrer a imóveis nos feirões da casa própria.
(E) concorrer a prêmios em barras de ouro.
Comentários: As alternativas são absurdas, salvo a Letra B.
De fato, além de prêmios, o título de capitalização proporciona o
saque de parte do valor aplicado mais um rendimento.
GABARITO: LETRA B
453. O mercado de seguros é cada vez mais crescente no
Brasil. As seguradoras oferecem uma gama diferenciada de
produtos e subprodutos para atender a essa grande demanda. O
seguro de acidentes pessoais, por exemplo, garante o pagamento
de indenização em caso de
(A) colisão do automóvel do segurado com veículos de
terceiros, desde que esteja estipulado na apólice.
(B) perda total do veículo sem danos ao segurado, desde que
especificado na apólice.
(C) paralisação das atividades laborais do segurado durante o
período de uma eventual internação hospitalar causada por doença
crônica.
(D) invalidez permanente, total ou parcial, por acidente, ou
indenização ao beneficiário em caso de falecimento do segurado.
(E) incêndio, enchente ou qualquer outro tipo de fenômeno
climático que danifique a residência do segurado.
Comentários: O seguro de acidentes pessoais, como o nome
sugere, resguarda o indivíduo (e seu beneficiário) em relação a
contingência ocorridas contra sua integridade física e mental,
como invalidez permanente, total ou parcial, por acidente, ou
indenização ao beneficiário em caso de falecimento do segurado.
GABARITO: LETRA D
454. O Banco do Brasil é considerado um agente financeiro
especial do Governo Federal, devido a algumas atividades que
desempenha, como a(o)
(A) seguro de bens imóveis
(B) fiança bancária para investidores em bolsa
(C) execução da política de preços mínimos de produtos
agropecuários
(D) extensão de crédito direto ao consumidor
(E) concessão de cartões de crédito ao público
Comentários: Questão um pouco mais complexa. O BB é
considerado agente financeiro especial visto suas finalidades
além do crédito. Desta forma, além de conceder crédito rural, ele
também contribui na execução da política de preços mínimos de
produtos agropecuários.
455. O Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco
Central do Brasil estabelece as ações que definem a política
monetária do governo. O Copom
(A) administra as reservas em divisas internacionais do Brasil.
(B) determina periodicamente a taxa de juros interbancários
de referência, a taxa Selic.
(C) é presidido pelo Ministro da Fazenda.
(D) impõe limites mínimos de capitalização aos bancos
comerciais.
(E) impede a entrada de capitais financeiros especulativos no
país.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Comentários: O art. 1o. do Regulamento do Copom define que
O Comitê de Política Monetária (Copom), constituído no âmbito
do Banco Central do Brasil, tem como objetivos implementar a
política monetária, definir a meta da Taxa Selic e seu eventual
viés e analisar o Relatório de Inflação a que se refere o Decreto
nº 3.088, de 21 de junho de 1999. Como visto, o Copom define a
META da Taxa Selic. Ele não determina periodicamente a Taxa
Selic, pois está no Sistema Especial de Liquidação e Custódia.
O sítio do Banco Central informa que “Define-se Taxa Selic
como a taxa média ajustada dos financiamentos diários apurados
no Sistema Especial de Liquidação e de Custódia (Selic) para
títulos federais. Para fins de cálculo da taxa, são considerados
os financiamentos diários relativos às operações registradas e
liquidadas no próprio Selic e em sistemas operados por câmaras
ou prestadores de serviços de compensação e de liquidação (art.
1° da Circular n° 2.900, de 24 de junho de 1999, com a alteração
introduzida pelo art. 1° da Circular n° 3.119, de 18 de abril de
2002)” .
Portanto, a questão confunde a real função do COPOM, que é
definir a meta, e não a própria Taxa Selic.
GABARITO OFICIAL: LETRA B
456. O poder regulatório e fiscalizador da Comissão de Valores
Mobiliários (CVM) se estende a várias entidades e atividades.
NÃO constituem uma dessas entidades ou atividades
(A) os Sistemas de Compensação de Títulos Públicos Federais
– Selic
(B) os Mercados de Balcão Organizados de Valores
Mobiliários
(C) as Bolsas de Mercadorias e Futuros
(D) as Auditorias de Companhias Abertas
(E) as Entidades de Compensação e Liquidação de Valores
Mobiliários
Comentários: A fiscalização e supervisão do SELIC cabe ao
Bacen.
GABARITO: LETRA A
457 Nos termos da Lei de regência, cabe ao Conselho
Monetário Nacional determinar recolhimento de determinado
percentual do total dos depósitos e/ou outros títulos contábeis
das instituições financeiras, seja na forma de subscrição de letras
ou obrigações do Tesouro Nacional, seja na compra de títulos da
Dívida Pública Federal, ou ainda, através de recolhimento em
espécie.
Esse percentual corresponderá a até
(A) 60% (B) 50% (C) 20% (D) 30% (E) 40%
Comentários: O valor do compulsório de depósitos a prazo
poderá ser de até 60%
GABARITO: LETRA A
458 - O Fundo Garantidor de Crédito foi criado para, dentre
outras finalidades, proteger depositantes e investidores no
âmbito do sistema financeiro, até os limites estabelecidos pela
regulamentação. Tal fundo é pessoa jurídica caracterizada como
119
 QUESTÕES COMENTADAS
(A) sociedade por ações 59. As operações de swap correspondem à modalidade de
(B) sociedade de economia mista a) aquisição de títulos no mercado futuro de dólar.
(C) autarquia especial b) descasamento de indicadores entre as contas de ativo e
(D) associação civil passivo das instituições financeiras.
(E) empresa financeira c) registro obrigatório no Banco Central do Brasil.
Comentários: O FGC é uma associação civil sem fins d) troca de fluxo de caixa, com base na comparação da
lucrativos. rentabilidade entre dois ativos financeiros ou mercadorias.
GABARITO: LETRA D e) crédito contratado com garantia de penhor de recebíveis.
Comentários: D – swap (permuta ou troca) – são operações
459 No mercado de câmbio, estão autorizados a operar em que há troca de posições quanto ao risco e rentabilidade, entre
como agente investidores. O contrato de troca pode ter como objeto moedas,
a) as associações de poupança e empréstimo. commodities ou ativos financeiros.
b) as cooperativas de crédito.
c) as empresas de arrendamento mercantil. 461. O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) administra
d) as agências de fomento. o mecanismo de proteção aos correntistas, poupadores e
e) os bancos múltiplos. investidores, proporcionando garantia limitada a
Comentários: E – O Banco Central do Brasil pode conceder a) Letras do Tesouro Nacional.
autorização para a prática de operações no mercado de câmbio b) fundos de investimento.
para: c) depósitos à vista e a prazo.
• Bancos múltiplos; d) debêntures.
• Bancos comerciais; e) depósitos judiciais.
• Caixas econômicas; Comentários: C – FGC –  É uma entidade privada, sem
• Bancos de investimento; fins lucrativos, que administra o mecanismo de proteção aos
• Bancos de desenvolvimento; correntistas, poupadores e investidores, contra instituições
• Bancos de câmbio; financeiras em caso de intervenção, liquidação ou falência.
• Corretoras e distribuidoras de títulos e valores Estão cobertos pelo FGC:
mobiliários; • Depósito a vista e a prazo;
• Sociedades corretoras de câmbio; • Depósitos em contas de investimento;
• Agências de fomento; • Depósitos em contas salário;
• Sociedade de crédito,financiamento e investimento. • Poupança;
• Letras de Câmbio;
459 Os títulos de capitalização são • Letras de casa: Imobiliárias, Hipotecárias e de Crédito
a) estruturados com prazo de vigência igual ou superior a 6 Imobiliário.
meses. Não estão cobertas:
b) comercializados por instituições financeiras autorizadas • Ações;
pelo Banco Central do Brasil. • Debêntures;
c) disponíveis, normalmente, em planos com pagamentos • Depósito Judicial;
mensais e sucessivos ou pagamento único. • Notas Promissórias;
d) resgatados em base sempre superior ao capital constituído • Fundos de Investimento
por aplicações idênticas em títulos públicos.
e) regidos por condições gerais disponibilizadas após a CUIDADO:  Não confundir fundos de investimentos com
contratação. depósitos em conta de investimento.
Comentários: C – Título de capitalização: é um título de crédito
comercializado por empresas de capitalização, com o objetivo de
formação de uma aplicação, podendo ou não ter a realização de
sorteios.Há duas formas de comercialização desses títulos, sendo:
PM (Pagamento Mensal ou periódicos) ou PU (Pagamento Único).

460. No mercado à vista de ações, a bolsa de valores

determina que o comprador realize o pagamento
a) no dia seguinte à realização do negócio.
b) em até 5 dias úteis após a realização do negócio.
c) na data de vencimento da respectiva opção.
d) em até 3 dias úteis após a realização do negócio.
e) antecipadamente.
Comentários: D – Operação à Vista – Quando há a realização
do negócio, o comprador realiza o pagamento e o vendedor entrega
as ações objeto da transação, no terceiro dia útil após a realização
do negócio (D+3).

Didatismo e Conhecimento 120


LÍNGUA INGLESA
462 - (TRT 11ª (AM) – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2012)   replaced by 4G networks.
London becomes 4G high speed internet hotspot
London will begin to switch on 4G high-speed mobile
internet with the launch of the first large-scale public tri-
al in Britain. Initiated by O2, Britain’s second largest op-
erator with 22 million customers, the trial involves more
than 25 masts covering 15 square miles. It will run for nine
months and the equipment installed will eventually become
part of O2’s first commercial 4G network.
The technology is 10 times faster at navigating the in-
ternet than the current 3G networks, which often frustrate
smartphone uses because they are significantly slower than
the average home broadband connection. The 25 masts in
London will be able to carry more data than O2’s entire
national 3G network.
Britain’s 4G or long-term evolution (LTE) upgrade,
expected to being in earnest in 2013 after a much delayed
spectrum action, will make mobile networks powerful
enough to handle video calls, high definition TV and live
multi-player gaming. About 1,000 users will be invited to
join the London trial.
Initially, the O2 trial will not involve phones, cause no
compatible handsets exist yet. Samsung dongles will be
handed out to plug into tables and laptop computers, as
will portable miniature modems that can create small Wi-Fi
hotspots linking into O2’s 4G infrastructure or “backhaul”.
The new technology is capable of speeds of up to 150
megabits per second. During the trial, users will be more
likely to experience average speeds between 25Mbps and
50Mbps. When 4G is introduced nationally the average
speeds are likely to drop between 10Mbps and 15Mbps.
This is rather faster than 3G, which averages between
1Mbps and 1.5Mbps, and compares well with the average
household, fixed line broadband connection, which rose to
just under 7Mbps this year.
Live gaming against other players and video calling
without delays will become possible from phones, because
the speed at which new information loads onto the screen
will be reduced from 1 second to 0.07 seconds.
(Adapted from www.guardian.co.uk, Sunday, 13, No-
vember, 2011)
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
According to the text:
A) Britain’s 4G network is intended to handle more
data than the current 3G networks.
B) Britain’s 4G network is most likely to frustrate
smartphone users since it is only slightly faster than cur-
rent 3G networks.
C) By 2013, all Britain’s 3G networks will have been
D) Britain’s 4G network is as fast as current 3G net-
works but it can handle far more data.
E) During the trial phase, Britain’s 4G network is ex-
pected to provide high-speed internet connection to nearly
22 million users.
O texto anuncia que logo a companhia britânica O2 estará
testando a tecnologia 4G em
Londres. O texto justifica que o 4G é bem mais rápido que
a tecnologia atual 3G. A alternativa “A” afirmar que a nova tec-
nologia será capaz de processar mais dados que a rede 3G atual
o que está correto. A alternativa “B” afirma que os usuários
ficarão frustrados uma vez que a 4G é pouco mais veloz que
a 3G o que está incorreto. A alternativa “C” afirma que toda a
rede de 3G será substituída pela 4G quando na verdade o texto
afirma que a tecnologia será implementada em critério de teste
para apenas mil pessoas, portanto esta alternativa está incorre-
ta. Alternativa “D” afirma que a tecnologia 4G tem a mesma
velocidade da 3G porém consegue processar mais dados. A al-
ternativa está incorreta uma vez que o texto mostra em Mbps
(megabits por segundo) que a tecnologia 4G é bem mais rápida
que a 3G. E a alternativa “E” está incorreta uma vez que afirma
que neste período de teste a nova tecnologia estará disponível
para vinte e dois milhões de usuários quando na verdade ela es-
tará disponível para apenas mil pessoas. O número vinte e dois
milhões se refere a quantidade total de usuários em Londres.
RESPOSTA: “A”.
463 - (TRT 11ª/AM – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2012)  
London becomes 4G high speed internet hotspot
London will begin to switch on 4G high-speed mobile
internet with the launch of the first large-scale public tri-
al in Britain. Initiated by O2, Britain’s second largest op-
erator with 22 million customers, the trial involves more
than 25 masts covering 15 square miles. It will run for nine
months and the equipment installed will eventually become
part of O2’s first commercial 4G network.
The technology is 10 times faster at navigating the in-
ternet than the current 3G networks, which often frustrate
smartphone uses because they are significantly slower than
the average home broadband connection. The 25 masts in
London will be able to carry more data than O2’s entire
national 3G network.
121

Britain’s 4G or long-term evolution (LTE) upgrade,
expected to being in earnest in 2013 after a much delayed
spectrum action, will make mobile networks powerful
enough to handle video calls, high definition TV and live
multi-player gaming. About 1,000 users will be invited to
join the London trial.
Initially, the O2 trial will not involve phones, cause no
compatible handsets exist yet. Samsung dongles will be
handed out to plug into tables and laptop computers, as
will portable miniature modems that can create small Wi-Fi
hotspots linking into O2’s 4G infrastructure or “backhaul”.
The new technology is capable of speeds of up to 150
megabits per second. During the trial, users will be more
likely to experience average speeds between 25Mbps and
50Mbps. When 4G is introduced nationally the average
speeds are likely to drop between 10Mbps and 15Mbps.
This is rather faster than 3G, which averages between
1Mbps and 1.5Mbps, and compares well with the average
household, fixed line broadband connection, which rose to
just under 7Mbps this year.
Live gaming against other players and video calling
without delays will become possible from phones, because
the speed at which new information loads onto the screen
will be reduced from 1 second to 0.07 seconds.
(Adapted from www.guardian.co.uk, Sunday, 13, No-
vember, 2011)
The 4G high-speed mobile internet will allow users to:
A) Broadcast any TV program they wish.
B) Connect to the Internet without Wi-Fi hotspots.
C) Play games live and make video calls.
D) Speed up their broadband connection.
E) Hand out Samsung dongles to plug into their tables
and laptop computers.
A questão pergunta o que a tecnologia 4G de internet mó-
vel de alta velocidade irá permitir.
Alternativa “A” transmitir programas de TV que eles qui-
serem. Apesar de ser possível que o usuário transmita progra-
mas de TV, o texto afirma que os usuário poderão assistir TV
de alta definição, portanto esta alternativa está incorreta. A al-
ternativa “B” afirma que poderão se conectar a internet sem o
uso de redes Wi-Fi. O texto não comenta nada nesse sentido.
Quando ele fala em Wi-Fi hotspots é no sentido que os apare-
lhos podem distribuir o sinal do 4G como Wi-Fi hotspots e não
o oposto, portanto esta alternativa está incorreta. A alternativa
“C” afirma que serão capazes de jogar jogos online e fazer liga-
ções com vídeo. Esta alternativa está correta. A alternativa “D”
afirma que irão acelerar a velocidade de sua conexão de banda
larga. Esta alternativa está incorreta porque a vantagem do 4G
é justamente ser móvel e não banda larga fixa. E por último a
alternativa “E” afirma o 4G irá permitir que os usuários distri-
buam equipamentos da Samsung para liga-los aos seus tabletes
e notebooks. Na verdade a companhia O2 está fazendo isso e
não os usuários, portanto a alternativa está incorreta.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
464 - (TRT 11ª/AM – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2012)  
London becomes 4G high speed internet hotspot
London will begin to switch on 4G high-speed mobile
internet with the launch of the first large-scale public tri-
al in Britain. Initiated by O2, Britain’s second largest op-
erator with 22 million customers, the trial involves more
than 25 masts covering 15 square miles. It will run for nine
months and the equipment installed will eventually become
part of O2’s first commercial 4G network.
The technology is 10 times faster at navigating the in-
ternet than the current 3G networks, which often frustrate
smartphone uses because they are significantly slower than
the average home broadband connection. The 25 masts in
London will be able to carry more data than O2’s entire
national 3G network.
Britain’s 4G or long-term evolution (LTE) upgrade,
expected to being in earnest in 2013 after a much delayed
spectrum action, will make mobile networks powerful
enough to handle video calls, high definition TV and live
multi-player gaming. About 1,000 users will be invited to
join the London trial.
Initially, the O2 trial will not involve phones, cause no
compatible handsets exist yet. Samsung dongles will be
handed out to plug into tables and laptop computers, as
will portable miniature modems that can create small Wi-Fi
hotspots linking into O2’s 4G infrastructure or “backhaul”.
The new technology is capable of speeds of up to 150
megabits per second. During the trial, users will be more
likely to experience average speeds between 25Mbps and
50Mbps. When 4G is introduced nationally the average
speeds are likely to drop between 10Mbps and 15Mbps.
This is rather faster than 3G, which averages between
1Mbps and 1.5Mbps, and compares well with the average
household, fixed line broadband connection, which rose to
just under 7Mbps this year.
Live gaming against other players and video calling
without delays will become possible from phones, because
the speed at which new information loads onto the screen
will be reduced from 1 second to 0.07 seconds.
(Adapted from www.guardian.co.uk, Sunday, 13, No-
vember, 2011)
During the trial phase, the speed of the 4G network is
estimated to be:
A) Around 150 megabits per second.
B) Higher than 50 megabits per second.
C) Between 1 and 1.5 megabits per second.
D) At least 25 megabits per second.
E) No higher than 20 megabits per second.
122

A questão pede ao estudante que determine qual será a ve-
locidade da rede 4G durante o período de testes. O texto afirma
que a tecnologia é capaz de fornecer velocidades de até 150
megabits por segundo. Porém logo em seguida temos a infor-
mação que durante o período de teste os usuários receberão
velocidades entre 25 e 50 megabits por segundo. A alternativa
“A” afirma por volta de 150 megabits, portanto está incorreta.
A alternativa “B” afirma mais do que 50 megabits, portanto
incorreta. A alternativa “C” afirma entre 1 e 1.5 megabit, por-
tanto está incorreta. A alternativa “D” afirma pelo menos 25
megabits, portanto esta é a alternativa correta, e por último a
alternativa “E” afirma não mais do que 20 megabits, o que está
incorreto.
RESPOSTA: “D”..
465 - (TRT 11ª/AM – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2012)   According to the writer:
Internet Architects Warn on Risks in Ultrafast Net-
works
If nothing else, Arista Networks proves that two people
can make more than $1 billion each building the Internet
and stull be worried about its reliability.
David Cheriton, a computer science professor at Stan-
ford known for his skills in software design, and Andreas
Bechtolsheim, one of the founders of Sun Microsystems,
have committed $100 million of their money, and spent half
that, to shake up the business of connecting computers in
the Internet’s big computing centers.
As the Arista founders say, the promise of having ac-
cess to vast amounts of data instantly, anywhere, is matched
by the threat of catastrophe. People are creating more data
and moving it ever faster on computer networks. The fast
networks allow people to pour much more of civilization
online, including not just Facebook posts and every book
ever written, but all music, live video calls, and most of the
information technology behind modern business, into a
worldwide “cloud” of data centers. The networks are de-
signed so as to be always available, via phone, tablet, per-
sonal computer or an increasing array of connected devices.
Statistics dictate that the vastly greater number of
transactions among computers in a world 100 times faster
than today will lead to a greater number of unpredictable
accidents, with less time in between them.
Mr. Bechtolsheim says that because of the Internet’s
complexity, the global network is impossible to design with-
out bugs. Very dangerous bugs, as he describes them, capa-
ble of halting commerce, destroying financial information
or enabling hostile attacks by foreign powers.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
More transactions also mean more system attacks.
Even though he says there is no turning back on the online
society, Mr. Cheriton worries most about security hazards.
“I ……… the claim that the Chinese military can take it
down in 30 seconds, no one can prove me wrong.” He said.
The common connection among computer servers, one
gigabit per second, is giving way to 10-gigabit connections,
because of improvements in semiconductor design and soft-
ware. Speeds of 40 gigabits, even 100 gigabits, are now used
for specialty purposes like consolidating huge data stream
among hundreds of thousands of computers across the
globe, and that technology is headed into the mainstream.
An engineering standard for a terabit per second, 1,000
gigabits, is expected in about seven years.
(Adapted from http://www.nytimes.com/2011/11/14/
technology/)
A) Software engineers cannot be trusted since they
are mainly worried about making money.
B) Although a lot of money has been invested in build-
ing the internet, the whole network system is not always
reliable.
C) By making more data available, fast networks en-
able users to enhance their knowledge about modem civili-
zation.
D) Internet users may feel threatened by the vast
amount of data which can be instantly created when using
fast networks.
E) Arista founders have invested a great deal of their
money to ensure that transactions among computers are in-
creasingly faster.
A questão pede que o candidato determine qual alternati-
va está de acordo com o texto, portanto teremos que analisar
alternativa por alternativa. Alternativa “A” – Engenheiros de
software não podem ser confiados uma vez que eles estão preo-
cupado apenas em fazer dinheiro. Esta alternativa está incor-
reta. Em nenhum momento o texto menciona os engenheiros
de software. Alternativa “B” – Apesar de muito dinheiro ter
sido investido na construção da internet o sistema inteiro não
é sempre confiável. Esta alternativa está correta. Tal informa-
ção já vem na primeira frase do texto – Arista Networks prova
que duas pessoas podem fazer mais de um bilhão de dólares
cada construindo a internet e ainda assim ficar preocupados
com sua confiabilidade. Alternativa “C” – Se disponibilizando
mais dados as redes rápidas permitem que o usuário amplie
seu conhecimento sobre a civilização moderna. Esta alterna-
tiva está incorreta. O texto não menciona nada sobre civiliza-
ção moderna. Alternativa “D” – Usuários da internet podem se
sentir ameaçados pela grande quantidade de dados que pode
ser instantaneamente criado usando as redes rápidas. O texto
menciona que uma grande quantidade de dados pode ser criado
rapidamente e que isto é um possível problema do ponto de
123

vista de segurança e não do ponto de vista do usuário da inter-
net. Alternativa “E” – Fundadores da Arista investiram grandes
quantidades de dinheiro para se certificar que as transações en-
tre computadores se tornem mais rápidas. Esta alternativa está
incorreta. O aumento da velocidade da internet e das transições
não está ligada a Arista.
RESPOSTA: “B”.
465 - (TRT 11ª/AM – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2012)   A) The global network should be periodically swept for
Internet Architects Warn on Risks in Ultrafast Net-
works
If nothing else, Arista Networks proves that two people
can make more than $1 billion each building the Internet
and stull be worried about its reliability.
David Cheriton, a computer science professor at Stan-
ford known for his skills in software design, and Andreas
Bechtolsheim, one of the founders of Sun Microsystems,
have committed $100 million of their money, and spent half
that, to shake up the business of connecting computers in
the Internet’s big computing centers.
As the Arista founders say, the promise of having ac-
cess to vast amounts of data instantly, anywhere, is matched
by the threat of catastrophe. People are creating more data
and moving it ever faster on computer networks. The fast
networks allow people to pour much more of civilization
online, including not just Facebook posts and every book
ever written, but all music, live video calls, and most of the
information technology behind modern business, into a
worldwide “cloud” of data centers. The networks are de-
signed so as to be always available, via phone, tablet, per-
sonal computer or an increasing array of connected devices.
Statistics dictate that the vastly greater number of
transactions among computers in a world 100 times faster
than today will lead to a greater number of unpredictable
accidents, with less time in between them.
Mr. Bechtolsheim says that because of the Internet’s
complexity, the global network is impossible to design with-
out bugs. Very dangerous bugs, as he describes them, capa-
ble of halting commerce, destroying financial information
or enabling hostile attacks by foreign powers.
More transactions also mean more system attacks.
Even though he says there is no turning back on the online
society, Mr. Cheriton worries most about security hazards.
“I ……… the claim that the Chinese military can take it
down in 30 seconds, no one can prove me wrong.” He said.
The common connection among computer servers, one
gigabit per second, is giving way to 10-gigabit connections,
because of improvements in semiconductor design and soft-
ware. Speeds of 40 gigabits, even 100 gigabits, are now used
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
for specialty purposes like consolidating huge data stream
among hundreds of thousands of computers across the
globe, and that technology is headed into the mainstream.
An engineering standard for a terabit per second, 1,000
gigabits, is expected in about seven years.
(Adapted from http://www.nytimes.com/2011/11/14/
technology/)
For Mr. Bechtolsheim:
bugs.
B) Although bugs can cause serious problems, they are
never dangerous enough to negatively affect commerce.
C) Given the internet’s complexity, dangerous bugs are
unlikely to spread across the global network.
D) Hostile attacks are not to be feared by internet users
since foreign powers can be hired to prevent them.
E) One cannot ignore that the global network is vulner-
able to bugs.
No parágrafo sobre Mr. Bechtolsheim temos – Por conta da
complexidade da internet, é impossível projetar a rede mundial
sem bugs (erros). Bugs (erros) muito perigosos, como ele des-
creve, são capazes de interromper o comércio, destruir infor-
mações financeiras e permitir ataques hostis de poderes estran-
geiros. Portanto a alternativa que melhor resume sua opinião
é a alternativa “E” – Uma pessoa não pode ignorar que a rede
mundial está vulnerável a bugs (erros). Para ajudar o candidato
fica aqui a tradução das outras alternativas. Alternativa “A” –
A rede global deve ser periodicamente vasculhada contra bugs
(erros). Alternativa “B” – Mesmo que os bugs (erros) possam
causar problemas sérios, eles nunca são perigosos o bastante
para afetar negativamente o comercio. Alternativa “C” – Dada
a complexidade da internet, bugs (erros) perigosos é imprová-
vel que estes se espalhem pela rede mundial. Alternativa “D”
– Ataques hostis não devem ser temidos pelos usuários de inter-
net uma vez que o poder dos governos estrangeiros podem ser
contratados para prevenir tais ataques.
RESPOSTA: “E”.
466 - (CÂMARA DOS DEPUTADOS – ANALISTA LE-
GISLATIVO - CESPE/2012)  
In order for young people to do better in school, it helps
if they actually are in school. Schools basically have two
options when it comes to fighting chronic truancy. There’s
the positive approach, in which students are rewarded with
iPads, sneakers, gift cards, and other incentives merely for
showing up at school. Then there’s the flip side, in which
students and parents are penalized for unexcused absenc-
es. In the past, parents have been sentenced to jail time for
failing to get their children to school. Prosecutors have also
suggested jail time as a penalty for missing parent-teacher
124

conferences. Now there’s a school system in the news be-
cause its superintendent plans on fining families $75 for
each day a student skips school.
In New Britain, Connecticut, a new superintendent of
schools named Kelt Cooper wants to end high truancy rates
among public school students, and he’s proposing mone-
tary penalties to get the job done. A plan to fine students
$75 per skipped school day is now being considered by New
Britain council members.
The concept of fining kids for skipping school may come
as a shock, but it’s not new. In Ohio, the guardians respon-
sible for a student guilty of habitual truancy can be fined
up to $500 and/or be required to perform up to 70 hours of
community service. Until recently, students in Los Angeles
could be hit with a $250 penalty for each count of truancy;
in early 2012 the law was amended and the expensive fines
were removed, though a $20 penalty may still be handed
out for the third offense.
Internet. www.moneyland.com (adapted)
Kelt Cooper’s proposal resulted in a debate about fin-
ing truancy in a city of the state of Connecticut.
A) Certo.
B) Errado.
A questão pede que o candidato determine. A proposta de
Kelt Cooper resultou em um debate sobre multar a evasão es-
colar em um cidade do estado de Connecticut. O segundo pa-
rágrafo do texto afirma que em New Britain em Connecticut,
um novo superintendente das escolas chamado Kelt Cooper
quer acabar com o alto índice de evasão escolar entre os alunos
das escolas públicas, ele está propondo penalidades financeiras
para alcançar tal meta.
RESPOSTA: “A”.
467 - (TRT 11ª/AM – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2012)   B) Have performed.
Internet Architects Warn on Risks in Ultrafast Net-
works
If nothing else, Arista Networks proves that two people
can make more than $1 billion each building the Internet
and stull be worried about its reliability.
David Cheriton, a computer science professor at Stan-
ford known for his skills in software design, and Andreas
Bechtolsheim, one of the founders of Sun Microsystems,
have committed $100 million of their money, and spent half
that, to shake up the business of connecting computers in
the Internet’s big computing centers.
As the Arista founders say, the promise of having ac-
cess to vast amounts of data instantly, anywhere, is matched
by the threat of catastrophe. People are creating more data
and moving it ever faster on computer networks. The fast
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
networks allow people to pour much more of civilization
online, including not just Facebook posts and every book
ever written, but all music, live video calls, and most of the
information technology behind modern business, into a
worldwide “cloud” of data centers. The networks are de-
signed so as to be always available, via phone, tablet, per-
sonal computer or an increasing array of connected devices.
Statistics dictate that the vastly greater number of
transactions among computers in a world 100 times faster
than today will lead to a greater number of unpredictable
accidents, with less time in between them.
Mr. Bechtolsheim says that because of the Internet’s
complexity, the global network is impossible to design with-
out bugs. Very dangerous bugs, as he describes them, capa-
ble of halting commerce, destroying financial information
or enabling hostile attacks by foreign powers.
More transactions also mean more system attacks.
Even though he says there is no turning back on the online
society, Mr. Cheriton worries most about security hazards.
“I ……… the claim that the Chinese military can take it
down in 30 seconds, no one can prove me wrong.” He said.
The common connection among computer servers, one
gigabit per second, is giving way to 10-gigabit connections,
because of improvements in semiconductor design and soft-
ware. Speeds of 40 gigabits, even 100 gigabits, are now used
for specialty purposes like consolidating huge data stream
among hundreds of thousands of computers across the
globe, and that technology is headed into the mainstream.
An engineering standard for a terabit per second, 1,000
gigabits, is expected in about seven years.
(Adapted from http://www.nytimes.com/2011/11/14/
technology/)
In line 22, the appropriate verb to complete the gap is:
(OBS: Por conta da diagramação do material, o espaço em
questão pode estar em um número de linha diferente.)
A) Have made.
C) Did.
D) Have Done.
E) Have carried out.
A questão pede que o candidato preencha o gap (espaço)
deixado no texto pelo verbo correto. Primeiro vamos traduzir
o trecho em questão – “Eu ......... aleguei que os militares Chi-
neses podem tirar isso (a internet) do ar em 30 segundos e nin-
guém consegue provar o contrário.” – Neste caso o substantivo
claim é utilizado com o verbo make (fazer a alegação). Alter-
nativa “A” – Have made – presente perfeito do verbo make
(fazer) – estrutura gramatical usada quando algo foi feito no
passado e o momento em que foi feita não é o foco da oração.
Esta é a alternativa correta. Alternativa “B” – apesar da alterna-
tiva estar no tempo correto, presente perfeito, o verbo perform
não encaixa com o substantivo claim. Esta alternativa está in-
correta. Alternativa “C” – coloca a frase no passado simples
125

que foca no quando a ação aconteceu, porém a frase não tem
nenhuma indicação de tempo além do verbo do não encaixar
com claim. Esta alternativa está incorreta. Alternativa “D” – O
tempo verbal está correto (presente perfeito) mas o verbo do
(assim como na alternativa “C”) não encaixa com claim, por-
tanto esta alternativa está incorreta.
A alternativa “E” – o verbo carry out também não encaixa
com o substantivo claim – portanto a alternativa está incorreta.
RESPOSTA: “A”.
467 - (TRT 11ª/AM – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2012)  
Internet Architects Warn on Risks in Ultrafast Net-
works
If nothing else, Arista Networks proves that two people
can make more than $1 billion each building the Internet
and stull be worried about its reliability.
David Cheriton, a computer science professor at Stan-
ford known for his skills in software design, and Andreas
Bechtolsheim, one of the founders of Sun Microsystems,
have committed $100 million of their money, and spent half
that, to shake up the business of connecting computers in
the Internet’s big computing centers.
As the Arista founders say, the promise of having ac-
cess to vast amounts of data instantly, anywhere, is matched
by the threat of catastrophe. People are creating more data
and moving it ever faster on computer networks. The fast
networks allow people to pour much more of civilization
online, including not just Facebook posts and every book
ever written, but all music, live video calls, and most of the
information technology behind modern business, into a
worldwide “cloud” of data centers. The networks are de-
signed so as to be always available, via phone, tablet, per-
sonal computer or an increasing array of connected devices.
Statistics dictate that the vastly greater number of
transactions among computers in a world 100 times faster
than today will lead to a greater number of unpredictable
accidents, with less time in between them.
Mr. Bechtolsheim says that because of the Internet’s
complexity, the global network is impossible to design with-
out bugs. Very dangerous bugs, as he describes them, capa-
ble of halting commerce, destroying financial information
or enabling hostile attacks by foreign powers.
More transactions also mean more system attacks.
Even though he says there is no turning back on the online
society, Mr. Cheriton worries most about security hazards.
“I ……… the claim that the Chinese military can take it
down in 30 seconds, no one can prove me wrong.” He said.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
The common connection among computer servers, one
gigabit per second, is giving way to 10-gigabit connections,
because of improvements in semiconductor design and soft-
ware. Speeds of 40 gigabits, even 100 gigabits, are now used
for specialty purposes like consolidating huge data stream
among hundreds of thousands of computers across the
globe, and that technology is headed into the mainstream.
An engineering standard for a terabit per second, 1,000
gigabits, is expected in about seven years.
(Adapted from http://www.nytimes.com/2011/11/14/
technology/)
From the text, we learn that speed connection:
A) Ranges from 40 to 100 gigabits for all ordinary
computers.
B) May reach 1,000 gigabits when used for specific
purposes.
C) Of one gigabit per second is being replaced by
10-gigabit connections.
D) Varies between 40 to 100 gigabits depending on the
engineer in charge.
E) Will soon reach 100 gigabits per second.
O candidato deve determinar qual a velocidade da conexão
de acordo com o texto. De acordo com o texto. No último pará-
grafo temos – a conexão normal entre computadores servidores
de 1 gigabit por segundo está dando espaço para as conexões de
10 gigabits por segundo. No trecho seguinte velocidades de 40
e 100 gigabits são utilizadas para fins específicos e por fim que
conexões de até 1.000 gigabits devem surgir no futuro. Agora
analisando as alternativas. Alternativa “A” – varia de 40 a 100
gigabit para todos os computadores ordinários. Esta alternativa
está incorreta pois a velocidade é de 10 gigabits por segundo.
Alternativa “B” – Pode alcançar até 1.000 gigabits quando usa-
do para fins específicos. Esta alternativa está incorreta pois a
velocidade para fins específicos é de 100 gigabits por segundo.
Alternativa “C” – Conexões de 1 gigabit estão sendo substituí-
das por conexões de 10 gigabits. Esta alternativa está correta.
Alternativa “D” – Varia entre 40 e 100 gigabits dependendo
do engenheiro responsável. Esta alternativa está incorreta. O
texto não menciona diferenças em velocidade por conta dos
engenheiros. Alternativa “E” – logo alcançará 100 gigabits por
segundo. Esta alternativa está incorreta pois a velocidade que
será alcançada será de 1.000 gigabits por segundo.
RESPOSTA: “C”.
468 - (TRT 11ª/AM – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2012)  
Internet Architects Warn on Risks in Ultrafast Net-
works
If nothing else, Arista Networks proves that two people
can make more than $1 billion each building the Internet
and stull be worried about its reliability.
126

David Cheriton, a computer science professor at Stan-
ford known for his skills in software design, and Andreas
Bechtolsheim, one of the founders of Sun Microsystems,
have committed $100 million of their money, and spent half
that, to shake up the business of connecting computers in
the Internet’s big computing centers.
As the Arista founders say, the promise of having ac-
cess to vast amounts of data instantly, anywhere, is matched
by the threat of catastrophe. People are creating more data
and moving it ever faster on computer networks. The fast
networks allow people to pour much more of civilization
online, including not just Facebook posts and every book
ever written, but all music, live video calls, and most of the
information technology behind modern business, into a
worldwide “cloud” of data centers. The networks are de-
signed so as to be always available, via phone, tablet, per-
sonal computer or an increasing array of connected devices.
Statistics dictate that the vastly greater number of
transactions among computers in a world 100 times faster
than today will lead to a greater number of unpredictable
accidents, with less time in between them.
Mr. Bechtolsheim says that because of the Internet’s
complexity, the global network is impossible to design with-
out bugs. Very dangerous bugs, as he describes them, capa-
ble of halting commerce, destroying financial information
or enabling hostile attacks by foreign powers.
More transactions also mean more system attacks.
Even though he says there is no turning back on the online
society, Mr. Cheriton worries most about security hazards.
“I ……… the claim that the Chinese military can take it
down in 30 seconds, no one can prove me wrong.” He said.
The common connection among computer servers, one
gigabit per second, is giving way to 10-gigabit connections,
because of improvements in semiconductor design and soft-
ware. Speeds of 40 gigabits, even 100 gigabits, are now used
for specialty purposes like consolidating huge data stream
among hundreds of thousands of computers across the
globe, and that technology is headed into the mainstream.
An engineering standard for a terabit per second, 1,000
gigabits, is expected in about seven years.
(Adapted from http://www.nytimes.com/2011/11/14/
technology/)
The text allows us to state that ultrafast networks:
A) Are particularly useful for those who are interest-
ed in writing books about modern business transactions.
B) Are easily managed as long as powerful devices are
developed to control bugs.
C) Should not be used in modern business since they
may cause financial loss.
D) Demand tougher security controls due to the sub-
stantial amount of data exchanged by users.
E) Will soon be risk free since much effort has been
made to overcome current challenges.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
O texto afirma sobre as redes ultra rápidas – Alternativa
“A” – São particularmente úteis para aqueles interessados em
escrever livros sobre modernas transações de negócios. Esta
alternativa está incorreta. O texto não menciona livros. Alter-
nativa “B” – São facilmente controladas assim que aparelhos
poderosos sejam criados para controlar os bugs (erros). Esta
alternativa está incorreta. O texto não menciona a criação de
novos aparelhos. Alternativa “C” – Não deve ser utilizada para
os negócios modernos uma vez que podem causar prejuízo fi-
nanceiro. Esta alternativa está incorreta. O texto menciona o
fato de que possam haver prejuízos financeiros mas não chega
a realizar uma recomendação que a tecnologia não seja utiliza-
da. Alternativa “D” – Precisam de controles de segurança mais
rigorosos por conta da grande quantidade de dados trocadas pe-
los usuários. Esta alternativa está correta. O texto alerta para os
possíveis riscos e problemas e menciona que as redes precisam
ter controles mais rigorosos. Alternativa “E” – Logo ficará livre
do risco uma vez que muitos esforços estão sendo feitos para
sobrepor os desafios atuais. Esta alternativa está incorreta. Ape-
sar de esforços realmente estarem sendo realizados nesta área,
o texto não menciona que o risco será totalmente eliminado.
Usando até o senso comum, nunca um risco pode ser totalmen-
te eliminado.
RESPOSTA: “D”.
469 - (BRDE – ANALISTA DE SISTEMAS –
AOCP/2012)  
Mr. Law’s invention
Less than a year ago the judges on the reality pro-
gramme Dragon’s Den rejected his invention. Now inventor
Rob Law is having the last laugh after a product considered
“worthless” on the BBC television programme for young
entrepreneurs has proved a huge commercial hit.
Mr. Law, 29, from Bath, spent 11 years – and 17,000
pounds of his own money – refining his design for a wheelie
suitcase which doubles up as a child’s ride-on toy. The plas-
tic Trunki case is designed to allow youngsters aged three
to six to take their own bag on holiday – and sit on it when
they are tired. But when Mr. Law appeared on Dragons’
Den September, he was given a hard time by the famously
unfriendly panel of investors.
Businessman Theo Paphitis ridiculed the product af-
ter managing to pull off one of the straps. His colleague
Deborah Meadon, head of a holiday firm, declared bluntly
that there was no market for the case. And the notoriously
brusque tele-communications tycoon Peter Jones declared:
“I meet people like you all the time – you think you have
something. I tell you, you don’t”. The panel declined Mr.
Law’s offer to give 10 percent of his new company in return
for a 100,000 pounds investment – an offer which valued
the firm at 1 million.
127

However, it now appears that the experts were wrong.
After a succession of positive press reviews, Mr. Law has
sold 85,000 of his trunki suitcases. It is marketed in 22 coun-
tries via a network of distributors. Retailing at 25 pounds, it
has proved a hit at several high street stores. Mr. Law said
“When I went on the programme I was full of confidence
that I was going to get the investment I needed. But they
were rude and obnoxious and just focused on the strap,
which was actually something that was easily fixed. I was
terrified that by appearing on the programme I may have
ruined my company before it even started. But afterwards
we had loads of hits on the website from people who said
they thought it was a brilliant idea. Now I am absolutely
delighted to have proved the Dragons wrong. It just goes to
show you should never give up.
Mr. Law also revealed that during filming he managed
to sell two suitcases to Australian panelist Richard Farleigh,
who wanted to invest 100,000 pounds in return for half of
the company. But Mr. Law rejected the deal. He declined to
say exactly how much the company – which is 100% owned
by him – is now worth, but said it was more than a million.
Rob felt that the judges:
A) Could have fixed the strap on his case.
B) Ruined his company even before it was started.
C) Could have treated him very rudely and impolitely.
D) Didn’t mock him for what he thought could be a
great product.
E) Concentrated on a single feature of his suitcase.
A pergunta pede ao candidato que determine – qual foi a
impressão de Rob em relação aos juízes. No trecho do texto que
o Sr. Law explica o que achou de sua aparição no programa ele
diz – “Quando eu fui no programa eu estava cheio de confiança
que eu iria conseguir o investimento que eu precisava. Mas eles
foram rudes e ofensivos e eles focaram na cinta, que na verdade
foi algo fácil de ser corrigido depois. Eu estava amedrontado
que a minha aparição no programa fosse arruinar as chances da
minha emprese antes mesmo de começar. (...)”.
A alternativa “A” – que poderia ter arrumado a cinta da sua
mala. Esta alternativa está incorreta. Alternativa “B” – Os juí-
zes arruinaram sua companhia antes mesmo de ter começado.
Esta alternativa está incorreta. Apesar do Sr. Law ter este medo,
na verdade isso não aconteceu. Alternativa “C” – Que os juízes
poderiam ter tratado ele de forma muito rude e indelicada. Esta
alternativa está incorreta porque na verdade os juízes o trataram
dessa forma. Não foi uma expectativa de que talvez pudesse
acontecer. Alternativa “D” – Os juízes não tiraram sarro dele
porque eles pensaram que ele tinha um ótimo produto. Esta al-
ternativa está incorreta.
Os juízes pensaram justamente o oposto e falaram para ele
que o produto dele não valia nada. Alternativa “E” – Os juízes
concentraram em um único aspecto de sua mala. Esta alternati-
va está correta. Na opinião de Rob realmente os juízes se con-
centraram apenas na questão de que a cinta da mala se rompeu
durante a apresentação ao invés de avaliarem o produto como
um todo uma vez que o problema com a cinta foi rapidamente
resolvido por Rob posteriormente.
RESPOSTA: “E”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
470 - (BRDE – ANALISTA DE SISTEMAS –
AOCP/2012)  
Mr. Law’s invention
Less than a year ago the judges on the reality pro-
gramme Dragon’s Den rejected his invention. Now inventor
Rob Law is having the last laugh after a product considered
“worthless” on the BBC television programme for young
entrepreneurs has proved a huge commercial hit.
Mr. Law, 29, from Bath, spent 11 years – and 17,000
pounds of his own money – refining his design for a wheelie
suitcase which doubles up as a child’s ride-on toy. The plas-
tic Trunki case is designed to allow youngsters aged three
to six to take their own bag on holiday – and sit on it when
they are tired. But when Mr. Law appeared on Dragons’
Den September, he was given a hard time by the famously
unfriendly panel of investors.
Businessman Theo Paphitis ridiculed the product af-
ter managing to pull off one of the straps. His colleague
Deborah Meadon, head of a holiday firm, declared bluntly
that there was no market for the case. And the notoriously
brusque tele-communications tycoon Peter Jones declared:
“I meet people like you all the time – you think you have
something. I tell you, you don’t”. The panel declined Mr.
Law’s offer to give 10 percent of his new company in return
for a 100,000 pounds investment – an offer which valued
the firm at 1 million.
However, it now appears that the experts were wrong.
After a succession of positive press reviews, Mr. Law has
sold 85,000 of his trunki suitcases. It is marketed in 22 coun-
tries via a network of distributors. Retailing at 25 pounds, it
has proved a hit at several high street stores. Mr. Law said
“When I went on the programme I was full of confidence
that I was going to get the investment I needed. But they
were rude and obnoxious and just focused on the strap,
which was actually something that was easily fixed. I was
terrified that by appearing on the programme I may have
ruined my company before it even started. But afterwards
we had loads of hits on the website from people who said
they thought it was a brilliant idea. Now I am absolutely
delighted to have proved the Dragons wrong. It just goes to
show you should never give up.
Mr. Law also revealed that during filming he managed
to sell two suitcases to Australian panelist Richard Farleigh,
who wanted to invest 100,000 pounds in return for half of
the company. But Mr. Law rejected the deal. He declined to
say exactly how much the company – which is 100% owned
by him – is now worth, but said it was more than a million.
(Adapted from New English File Upper, Oxford, 1996)
128

One of the judges:
A) Invested 100% of what Mr. Law asked in his com-
pany.
B) Gave Mr. Law the credit he needed for launching
his product.
C) Offered to buy the company he was about to create.
D) Bought his product.
E) Suggested him to try another career than of an in-
ventor.
A alternativa pede ao candidato que determine – Um dos
juízes – Alternativa “A” – Investiu
100% do que o Sr. Law pedia por sua companhia. Alterna-
tiva “B” – Deu ao Sr. Law o crédito que ele precisava para lan-
çar o seu produto. Alternativa “C” – Se ofereceu para comprar
a companhia que ele estava para criar. Alternativa “D” – Com-
prou o seu produto. Alternativa “E” – sugeriu a ele que ele ten-
tasse outra carreia ao invés de inventor. No último parágrafo do
texto o Sr. Law revela que – “durante a gravação ele conseguiu
vender duas malas para o apresentador Richard Farleigh e que
ele queria investir 100.000 libras por metade da companhia de
Sr. Law (...)”. A alternativa correta é a “D”, que um dos juízes
comprou o seu produto. A alternativa “C” é parcialmente cor-
reta. O juiz realmente se ofereceu para comprar a companhia,
mas não totalmente e não que ela estava para ser criada ainda
uma vez que ela já existia portanto esta e as demais alternativas
estão incorretas.
RESPOSTA: “D”.
471 - (BRDE – ANALISTA DE SISTEMAS –
AOCP/2012)   was…
Mr. Law’s invention
Less than a year ago the judges on the reality pro-
gramme Dragon’s Den rejected his invention. Now inventor
Rob Law is having the last laugh after a product considered
“worthless” on the BBC television programme for young
entrepreneurs has proved a huge commercial hit.
Mr. Law, 29, from Bath, spent 11 years – and 17,000
pounds of his own money – refining his design for a wheelie
suitcase which doubles up as a child’s ride-on toy. The plas-
tic Trunki case is designed to allow youngsters aged three
to six to take their own bag on holiday – and sit on it when
they are tired. But when Mr. Law appeared on Dragons’
Den September, he was given a hard time by the famously
unfriendly panel of investors.
Businessman Theo Paphitis ridiculed the product af-
ter managing to pull off one of the straps. His colleague
Deborah Meadon, head of a holiday firm, declared bluntly
that there was no market for the case. And the notoriously
brusque tele-communications tycoon Peter Jones declared:
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
“I meet people like you all the time – you think you have
something. I tell you, you don’t”. The panel declined Mr.
Law’s offer to give 10 percent of his new company in return
for a 100,000 pounds investment – an offer which valued
the firm at 1 million.
However, it now appears that the experts were wrong.
After a succession of positive press reviews, Mr. Law has
sold 85,000 of his trunki suitcases. It is marketed in 22 coun-
tries via a network of distributors. Retailing at 25 pounds, it
has proved a hit at several high street stores. Mr. Law said
“When I went on the programme I was full of confidence
that I was going to get the investment I needed. But they
were rude and obnoxious and just focused on the strap,
which was actually something that was easily fixed. I was
terrified that by appearing on the programme I may have
ruined my company before it even started. But afterwards
we had loads of hits on the website from people who said
they thought it was a brilliant idea. Now I am absolutely
delighted to have proved the Dragons wrong. It just goes to
show you should never give up.
Mr. Law also revealed that during filming he managed
to sell two suitcases to Australian panelist Richard Farleigh,
who wanted to invest 100,000 pounds in return for half of
the company. But Mr. Law rejected the deal. He declined to
say exactly how much the company – which is 100% owned
by him – is now worth, but said it was more than a million.
(Adapted from New English File Upper, Oxford, 1996)
Read the text above and choose the best alternative.
The general and final verdict about Law’s invention
A) It was just another funny toy.
B) They didn’t trust his invention as a great potential
launch.
C) They thought his invention would be a commercial
success.
D) They didn’t think he would be able to correct the
product flaw.
E) It was simply another idea presented by a funny
inventor.
A questão pede que o candidato determine qual a melhor
alternativa para – o veredito geral é afinal da invenção de Law
foi – Alternativa “A” – Que era apenas outro brinquedo engra-
çado. Esta alternativa está incorreta pois sua invenção não era
vista como um brinquedo. Alternativa “B” – Eles não acredi-
tavam que a invenção dele teria um grande potencial de lan-
çamento. Esta alternativa está correta. Alternativa “C” – Eles
pensaram que a sua invenção seria um sucesso comercial. Esta
alternativa está incorreta, pelo contrário. Os juízes acredita-
vam que sua invenção não tinha chance de se tornar famosa.
Alternativa “D” – Eles não pensaram que ele seria capaz de
corrigir o defeito do produto. Esta alternativa está incorreta.
129

O sr. Law comenta que os juízes ficaram muito focados na fita
que se quebrou e que esta foi uma característica fácil de ser
corrigida. Alternativa “E” – Que era apenas outra ideia simples
apresentada por um inventor engraçado. Esta alternativa está
incorreta. Apesar de os juízes realmente pensarem que esta era
apenas outra ideia simples ele não consideraram sr. Law como
um inventor engraçado.
RESPOSTA: “B”.
472 - (BRDE – ANALISTA DE SISTEMAS –
AOCP/2012)   B) Other people had had a similar idea on the case.
Mr. Law’s invention
Less than a year ago the judges on the reality pro-
gramme Dragon’s Den rejected his invention. Now inventor
Rob Law is having the last laugh after a product considered
“worthless” on the BBC television programme for young
entrepreneurs has proved a huge commercial hit.
Mr. Law, 29, from Bath, spent 11 years – and 17,000
pounds of his own money – refining his design for a wheelie
suitcase which doubles up as a child’s ride-on toy. The plas-
tic Trunki case is designed to allow youngsters aged three
to six to take their own bag on holiday – and sit on it when
they are tired. But when Mr. Law appeared on Dragons’
Den September, he was given a hard time by the famously
unfriendly panel of investors.
Businessman Theo Paphitis ridiculed the product af-
ter managing to pull off one of the straps. His colleague
Deborah Meadon, head of a holiday firm, declared bluntly
that there was no market for the case. And the notoriously
brusque tele-communications tycoon Peter Jones declared:
“I meet people like you all the time – you think you have
something. I tell you, you don’t”. The panel declined Mr.
Law’s offer to give 10 percent of his new company in return
for a 100,000 pounds investment – an offer which valued
the firm at 1 million.
However, it now appears that the experts were wrong.
After a succession of positive press reviews, Mr. Law has
sold 85,000 of his trunki suitcases. It is marketed in 22 coun-
tries via a network of distributors. Retailing at 25 pounds, it
has proved a hit at several high street stores. Mr. Law said
“When I went on the programme I was full of confidence
that I was going to get the investment I needed. But they
were rude and obnoxious and just focused on the strap,
which was actually something that was easily fixed. I was
terrified that by appearing on the programme I may have
ruined my company before it even started. But afterwards
we had loads of hits on the website from people who said
they thought it was a brilliant idea. Now I am absolutely
delighted to have proved the Dragons wrong. It just goes to
show you should never give up.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Mr. Law also revealed that during filming he managed
to sell two suitcases to Australian panelist Richard Farleigh,
who wanted to invest 100,000 pounds in return for half of
the company. But Mr. Law rejected the deal. He declined to
say exactly how much the company – which is 100% owned
by him – is now worth, but said it was more than a million.
(Adapted from New English File Upper, Oxford, 1996)
Peter Jones thought that:
A) He had seen that invention before.
C) Rob hadn’t had an idea that would be well taken
by parents.
D) It was a good idea, but it was not the right commer-
cial moment for it.
E) He had to correct the product’s flaw first. Then,
represent the product to the judges.
A alternativa pede que o candidato determine o que Peter
Jones pensou sobre o assunto.
Alternativa “A” – Ele já viu aquela invenção antes. Alter-
nativa “B” – Outras pessoas já tiveram ideias similares da mala.
Alternativa “C” – Rob não teve uma ideia que seria bem aceita
pelos pais. Alternativa “D” – Era uma boa ideia, mas não era o
momento comercial correto para isso. Alternativa “E” – Ele te-
ria que corrigir o erro do produto antes e depois reapresentar o
produto para os juízes. No texto no trecho sobre Peter Jones ele
diz “Eu encontro pessoas como você o tempo todo – você acha
que tem algo. Eu te digo, você não tem.” Portanto a alternativa
correta é a alternativa “C”.
RESPOSTA: “C”.
473 - (BRDE – ANALISTA DE SISTEMAS –
AOCP/2012)  
Mr. Law’s invention
Less than a year ago the judges on the reality pro-
gramme Dragon’s Den rejected his invention. Now inventor
Rob Law is having the last laugh after a product considered
“worthless” on the BBC television programme for young
entrepreneurs has proved a huge commercial hit.
Mr. Law, 29, from Bath, spent 11 years – and 17,000
pounds of his own money – refining his design for a wheelie
suitcase which doubles up as a child’s ride-on toy. The plas-
tic Trunki case is designed to allow youngsters aged three
to six to take their own bag on holiday – and sit on it when
they are tired. But when Mr. Law appeared on Dragons’
Den September, he was given a hard time by the famously
unfriendly panel of investors.
Businessman Theo Paphitis ridiculed the product af-
ter managing to pull off one of the straps. His colleague
Deborah Meadon, head of a holiday firm, declared bluntly
that there was no market for the case. And the notoriously
130

brusque tele-communications tycoon Peter Jones declared:
“I meet people like you all the time – you think you have
something. I tell you, you don’t”. The panel declined Mr.
Law’s offer to give 10 percent of his new company in return
for a 100,000 pounds investment – an offer which valued
the firm at 1 million.
However, it now appears that the experts were wrong.
After a succession of positive press reviews, Mr. Law has
sold 85,000 of his trunki suitcases. It is marketed in 22 coun-
tries via a network of distributors. Retailing at 25 pounds, it
has proved a hit at several high street stores. Mr. Law said
“When I went on the programme I was full of confidence
that I was going to get the investment I needed. But they
were rude and obnoxious and just focused on the strap,
which was actually something that was easily fixed. I was
terrified that by appearing on the programme I may have
ruined my company before it even started. But afterwards
we had loads of hits on the website from people who said
they thought it was a brilliant idea. Now I am absolutely
delighted to have proved the Dragons wrong. It just goes to
show you should never give up.
Mr. Law also revealed that during filming he managed
to sell two suitcases to Australian panelist Richard Farleigh,
who wanted to invest 100,000 pounds in return for half of
the company. But Mr. Law rejected the deal. He declined to
say exactly how much the company – which is 100% owned
by him – is now worth, but said it was more than a million.
(Adapted from New English File Upper, Oxford, 1996)
What Rob was initially looking for was?
A) An exchange of 100,000 pounds for 10% share of
his company.
B) To be given 1 million pounds for this idea and fu-
ture company.
C) A loan 100,000 so that he could have the suitcases
manufactured.
D) A 1 million investment in what would be in his
opinion a great success.
E) A 10% investment in what would come to be a
100,00 pounds company.
A questão pede que o candidato determine – O que Rob
buscava inicialmente? Alternativa “A”
- Trocar 100,000 libras por 10% das ações de sua com-
panhia. Alternativa “B” – Receber 1 milhão de libras por sua
ideia e futura companhia. Alternativa “C” – Um empréstimo de
100,000 libras para que ele pudesse fabricar suas malas. Alter-
nativa “D”- Um investimento de 1 milhão no que seria, na sua
opinião, um grande sucesso. Alternativa “E” – Um investimen-
to de 10% no que se tornaria uma companhia de 100.000 libras.
No final do terceiro parágrafo do texto temos – “O painel
recusou a oferta do sr. Law de dar 10 por cento de sua compa-
nhia em troca de um investimento de 100.000 libras (...)”. A
alternativa correta portanto é a alternativa “A”.
RESPOSTA: “A”.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
474 - (TRANSPETRO – MÉDICO DO TRABALHO
JÚNIOR – CESGRANRIO/2012)  
Safely Meeting Presentation
Today’s meeting is really about you. I can stand in front
of you and talk about working safely and what procedures
to follow until I’m blue in the face. But until you under-
stand the need for working safely, until you are willing to
be responsible for your safety, it doesn’t mean a whole lot.
Some of you may be familiar with OSHA – the Occupa-
tional Safety & Health Administration. The sole purpose of
this agency is to keep American workers safe. Complying
with OSHA regulations isn’t always easy, but if we work
together, we can do it. Yet, complying with regulations is
not the real reason for working safely. Our real motive is
simple. We care about each and every one of you and will do
what is necessary to prevent you from being injured.
However, keeping our workplace safe takes input from
everyone. Management, supervisor, and all of you have to
come together on this issue, or we’re in trouble. For exam-
ple, upper management has to approve the purchase of safe
equipment. Supervisors, including myself, have to ensure
that each of you knows how to use that equipment safely.
Then it’s up to you to follow through the task and use the
equipment as you were trained. If any one part of this chain
fails, accidents are going to happen and people are going to
get hurt.
Responsibility Number One – Recognize Hazards
At the core of your safety responsibilities lies the task of
recognizing safety and health hazards. In order to do that,
you must first understand what constitutes a hazard. Ex-
treme hazards are often obvious. Our hopes are that you
won’t find too many of those around here.
There are, however, more subtle hazards that won’t
jump up and bite you. As a result of your safety training
and meetings like these, some things may come to mind.
For example, a machine may not be easy to lock out. Com-
mon practice may be to use a tag. This is a potential hazard
and should be discussed. Maybe something can be changed
to make it easier to use a lock. Other subtle hazards in-
clude such things as frayed electrical cords, a loose ma-
chine guard, a cluttered aisle, or maybe something that just
doesn’t look right.
Responsibility Number Two – Report Hazards
A big part of recognizing hazards is using your in-
stincts. Nobody knows your job as well as you do, we’re
counting on you to let us know about possible problems.
Beyond recognizing hazards, you have to correct them or
report them to someone who can. This too, is a judgment
call. For example, if something spills in your work area you
can probably clean it up yourself. However, if there is an
unlabeled chemical container and you have no idea what it
is, you should report it to your supervisor.
131

Additional Employee Responsibilities
Good housekeeping is a major part of keeping your
work area safe. For example, you should take a few min-
utes each day to ensure that aisles, hallways, and stairways
in your work area are not obstructed. If boxes, equipment,
or anything else is left to pile up, you have a tripping haz-
ard on your hands. Those obstructions could keep you from
exiting the building quickly and safely should you face an
emergency situation.
Also watch out for spills. These can lead to slips and
falls. Flammable material are another thing to be aware of.
Make sure they are disposed of properly.
Keep Thinking. Even if you’re doing your job safely
and you are avoiding hazards, there are often even better
ways to work safely. If you have ideas for improving the
safety of your job or that co-workers, share them.
Concluding Remarks
While nothing we do can completely eliminate the
threat of an incident, we can work together to improve our
odds. As I said, this must be real team effort and I’m count-
ing on input from all of you. Let’s keep communicating and
continue to improve safety.
Available at: http://www.ncsu.edu/ehs/www99/right/
training/meeting/emplores.html. Retrieved on: April 1st,
2012. Adapted.
The main purpose of the text is to:
A) Blame supervisors and managers who cannot use
equipment safely in the office.
B) Inform employees that the use of instincts is all it
takes to prevent dangers at work.
C) Present OSHA to American workers who had nev-
er heard about this organization.
D) Argue that the acquisition of modern and safer
equipment can prevent all job accidents.
E) Encourage the cooperation of all employees so as to
prevent dangers in the workplace.
A questão pede que o candidato determine qual o motivo
principal do texto. Alternativa “A” – culpar os supervisores e
gerentes que não usam equipamento de segurança no escritó-
rio. Alternativa “B” – Informar os empregados para que o uso
de seus instintos é tudo que precisam para prevenir perigos no
local de trabalho. Alternativa “C” – Apresentar a OSHA (Ad-
ministração de Saúde e Segurança no Trabalho) aos trabalha-
dores americanos que nunca ouviram falar da organização. Al-
ternativa “D” – Discutir que a aquisição de equipamentos mais
modernos e mais seguros podem prevenir todos os acidentes de
trabalho. Alternativa “E” – Encorajar a cooperação entre todos
os empregados para prevenir os perigos no local de trabalho. O
terceiro parágrafo tem a seguinte informação – Entretanto man-
ter o local de trabalho seguro requer a contribuição de todos.
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
Gerencia, supervisor e todos vocês devem se unir nesta questão
ou nós teremos com problemas. Portanto a resposta correta é a
alternativa “E”.
RESPOSTA: “E”.
475 - (TRANSPETRO – MÉDICO DO TRABALHO
JÚNIOR – CESGRANRIO/2012)  
Safely Meeting Presentation
Today’s meeting is really about you. I can stand in front
of you and talk about working safely and what procedures
to follow until I’m blue in the face. But until you under-
stand the need for working safely, until you are willing to
be responsible for your safety, it doesn’t mean a whole lot.
Some of you may be familiar with OSHA – the Occupa-
tional Safety & Health Administration. The sole purpose of
this agency is to keep American workers safe. Complying
with OSHA regulations isn’t always easy, but if we work
together, we can do it. Yet, complying with regulations is
not the real reason for working safely. Our real motive is
simple. We care about each and every one of you and will do
what is necessary to prevent you from being injured.
However, keeping our workplace safe takes input from
everyone. Management, supervisor, and all of you have to
come together on this issue, or we’re in trouble. For exam-
ple, upper management has to approve the purchase of safe
equipment. Supervisors, including myself, have to ensure
that each of you knows how to use that equipment safely.
Then it’s up to you to follow through the task and use the
equipment as you were trained. If any one part of this chain
fails, accidents are going to happen and people are going to
get hurt.
Responsibility Number One – Recognize Hazards
At the core of your safety responsibilities lies the task of
recognizing safety and health hazards. In order to do that,
you must first understand what constitutes a hazard. Ex-
treme hazards are often obvious. Our hopes are that you
won’t find too many of those around here.
There are, however, more subtle hazards that won’t
jump up and bite you. As a result of your safety training
and meetings like these, some things may come to mind.
For example, a machine may not be easy to lock out. Com-
mon practice may be to use a tag. This is a potential hazard
and should be discussed. Maybe something can be changed
to make it easier to use a lock. Other subtle hazards in-
clude such things as frayed electrical cords, a loose ma-
chine guard, a cluttered aisle, or maybe something that just
doesn’t look right.
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Responsibility Number Two – Report Hazards
A big part of recognizing hazards is using your in-
stincts. Nobody knows your job as well as you do, we’re
counting on you to let us know about possible problems.
Beyond recognizing hazards, you have to correct them or
report them to someone who can. This too, is a judgment
call. For example, if something spills in your work area you
can probably clean it up yourself. However, if there is an
unlabeled chemical container and you have no idea what it
is, you should report it to your supervisor.
Additional Employee Responsibilities
Good housekeeping is a major part of keeping your
work area safe. For example, you should take a few min-
utes each day to ensure that aisles, hallways, and stairways
in your work area are not obstructed. If boxes, equipment,
or anything else is left to pile up, you have a tripping haz-
ard on your hands. Those obstructions could keep you from
exiting the building quickly and safely should you face an
emergency situation.
Also watch out for spills. These can lead to slips and
falls. Flammable material are another thing to be aware of.
Make sure they are disposed of properly.
Keep Thinking. Even if you’re doing your job safely
and you are avoiding hazards, there are often even better
ways to work safely. If you have ideas for improving the
safety of your job or that co-workers, share them.
Concluding Remarks
While nothing we do can completely eliminate the
threat of an incident, we can work together to improve our
odds. As I said, this must be real team effort and I’m count-
ing on input from all of you. Let’s keep communicating and
continue to improve safety.
Available at: http://www.ncsu.edu/ehs/www99/right/
training/meeting/emplores.html. Retrieved on: April 1st,
2012. Adapted.
‘Until I’m blue in the face’ in the fragment “I can stand
in front of you and talk about working safely and what pro-
cedures to follow until I’m blue in the face.” (lines 1-3) is
substituted, without change in meaning by ‘until I…
A) Dismiss you’.
B) Lose your attention’.
C) Get breathless but cheerful’.
D) Get exhausted and speechless’.
E) Become discouraged and melancholic’.
A questão pede que o candidato – substitua a expressão
“until I’m blue in the face” pela alternativa correta sem mudar
o sentido da frase. O fragmento em questão – Eu posso ficar
aqui na frente de vocês e falar sobre segurança no trabalho e
Didatismo e Conhecimento
QUESTÕES COMENTADAS
quais procedimentos seguir até eu desmaiar/cansar. Alternativa
“A” – Até que eu dispense vocês. Alternativa “B” – Até que eu
perca a sua atenção. Alternativa “C” – Até que eu fique sem ar
e animado. Alternativa “D” – Até que eu fique exausto e sem
voz. Alternativa “D” – Até que eu perca a coragem e fique me-
lancólico. A resposta correta é a alternativa “D”.
RESPOSTA: “D”.
476 - (TRANSPETRO – MÉDICO DO TRABALHO
JÚNIOR – CESGRANRIO/2012)  
Safely Meeting Presentation
Today’s meeting is really about you. I can stand in front
of you and talk about working safely and what procedures
to follow until I’m blue in the face. But until you under-
stand the need for working safely, until you are willing to
be responsible for your safety, it doesn’t mean a whole lot.
Some of you may be familiar with OSHA – the Occupa-
tional Safety & Health Administration. The sole purpose of
this agency is to keep American workers safe. Complying
with OSHA regulations isn’t always easy, but if we work
together, we can do it. Yet, complying with regulations is
not the real reason for working safely. Our real motive is
simple. We care about each and every one of you and will do
what is necessary to prevent you from being injured.
However, keeping our workplace safe takes input from
everyone. Management, supervisor, and all of you have to
come together on this issue, or we’re in trouble. For exam-
ple, upper management has to approve the purchase of safe
equipment. Supervisors, including myself, have to ensure
that each of you knows how to use that equipment safely.
Then it’s up to you to follow through the task and use the
equipment as you were trained. If any one part of this chain
fails, accidents are going to happen and people are going to
get hurt.
Responsibility Number One – Recognize Hazards
At the core of your safety responsibilities lies the task of
recognizing safety and health hazards. In order to do that,
you must first understand what constitutes a hazard. Ex-
treme hazards are often obvious. Our hopes are that you
won’t find too many of those around here.
There are, however, more subtle hazards that won’t
jump up and bite you. As a result of your safety training
and meetings like these, some things may come to mind.
For example, a machine may not be easy to lock out. Com-
mon practice may be to use a tag. This is a potential hazard
and should be discussed. Maybe something can be changed
to make it easier to use a lock. Other subtle hazards in-
clude such things as frayed electrical cords, a loose ma-
chine guard, a cluttered aisle, or maybe something that just
doesn’t look right.
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Responsibility Number Two – Report Hazards
A big part of recognizing hazards is using your in-
stincts. Nobody knows your job as well as you do, we’re
counting on you to let us know about possible problems.
Beyond recognizing hazards, you have to correct them or
report them to someone who can. This too, is a judgment
call. For example, if something spills in your work area you
can probably clean it up yourself. However, if there is an
unlabeled chemical container and you have no idea what it
is, you should report it to your supervisor.
Additional Employee Responsibilities
Good housekeeping is a major part of keeping your
work area safe. For example, you should take a few min-
utes each day to ensure that aisles, hallways, and stairways
in your work area are not obstructed. If boxes, equipment,
or anything else is left to pile up, you have a tripping haz-
ard on your hands. Those obstructions could keep you from
exiting the building quickly and safely should you face an
emergency situation.
Also watch out for spills. These can lead to slips and
falls. Flammable material are another thing to be aware of.
Make sure they are disposed of properly.
Keep Thinking. Even if you’re doing your job safely
and you are avoiding hazards, there are often even better
ways to work safely. If you have ideas for improving the
safety of your job or that co-workers, share them.
Concluding Remarks
While nothing we do can completely eliminate the
threat of an incident, we can work together to improve our
odds. As I said, this must be real team effort and I’m count-
ing on input from all of you. Let’s keep communicating and
continue to improve safety.
Available at: http://www.ncsu.edu/ehs/www99/right/
training/meeting/emplores.html. Retrieved on: April 1st,
2012. Adapted.
The fragment ‘all of you have to come together on this
issue, or we’re in trouble.’ (lines 18-19) is understood as
a(n):
(O número da linha na questão pode variar por conta da
diagramação do material)
A) A funny joke.
B) Call to action.
C) Violent threat.
D) Ineffective request.
E) Welcome imposition.
A questão pede que o candidato de o significado do frag-
mento – Todos vocês devem se unir nesta questão, ou nós te-
remos problemas. Alternativa “A” - Uma piada engraçada.
Alternativa “B” – Apelo por uma ação. Alternativa “C” – Uma
ameaça violenta. Alternativa “D” – Um pedido ineficaz. Alter-
nativa “E” – Uma imposição.
RESPOSTA: “B”
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QUESTÕES COMENTADAS
477 - (TRANSPETRO – MÉDICO DO TRABALHO
JÚNIOR – CESGRANRIO/2012)  
Safely Meeting Presentation
Today’s meeting is really about you. I can stand in front
of you and talk about working safely and what procedures
to follow until I’m blue in the face. But until you under-
stand the need for working safely, until you are willing to
be responsible for your safety, it doesn’t mean a whole lot.
Some of you may be familiar with OSHA – the Occupa-
tional Safety & Health Administration. The sole purpose of
this agency is to keep American workers safe. Complying
with OSHA regulations isn’t always easy, but if we work
together, we can do it. Yet, complying with regulations is
not the real reason for working safely. Our real motive is
simple. We care about each and every one of you and will do
what is necessary to prevent you from being injured.
However, keeping our workplace safe takes input from
everyone. Management, supervisor, and all of you have to
come together on this issue, or we’re in trouble. For exam-
ple, upper management has to approve the purchase of safe
equipment. Supervisors, including myself, have to ensure
that each of you knows how to use that equipment safely.
Then it’s up to you to follow through the task and use the
equipment as you were trained. If any one part of this chain
fails, accidents are going to happen and people are going to
get hurt.
Responsibility Number One – Recognize Hazards
At the core of your safety responsibilities lies the task of
recognizing safety and health hazards. In order to do that,
you must first understand what constitutes a hazard. Ex-
treme hazards are often obvious. Our hopes are that you
won’t find too many of those around here.
There are, however, more subtle hazards that won’t
jump up and bite you. As a result of your safety training
and meetings like these, some things may come to mind.
For example, a machine may not be easy to lock out. Com-
mon practice may be to use a tag. This is a potential hazard
and should be discussed. Maybe something can be changed
to make it easier to use a lock. Other subtle hazards in-
clude such things as frayed electrical cords, a loose ma-
chine guard, a cluttered aisle, or maybe something that just
doesn’t look right.
Responsibility Number Two – Report Hazards
A big part of recognizing hazards is using your in-
stincts. Nobody knows your job as well as you do, we’re
counting on you to let us know about possible problems.
Beyond recognizing hazards, you have to correct them or
report them to someone who can. This too, is a judgment
call. For example, if something spills in your work area you
can probably clean it up yourself. However, if there is an
unlabeled chemical container and you have no idea what it
is, you should report it to your supervisor.
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 QUESTÕES COMENTADAS
Additional Employee Responsibilities
Good housekeeping is a major part of keeping your work area safe. For example, you should take a few minutes each day
to ensure that aisles, hallways, and stairways in your work area are not obstructed. If boxes, equipment, or anything else is
left to pile up, you have a tripping hazard on your hands. Those obstructions could keep you from exiting the building quickly
and safely should you face an emergency situation.
Also watch out for spills. These can lead to slips and falls. Flammable material are another thing to be aware of. Make
sure they are disposed of properly.

Keep Thinking. Even if you’re doing your job safely and you are avoiding hazards, there are often even better ways to
work safely. If you have ideas for improving the safety of your job or that co-workers, share them.
Concluding Remarks
While nothing we do can completely eliminate the threat of an incident, we can work together to improve our odds. As
I said, this must be real team effort and I’m counting on input from all of you. Let’s keep communicating and continue to
improve safety.

Available at: http://www.ncsu.edu/ehs/www99/right/training/meeting/emplores.html. Retrieved on: April 1st, 2012. Adapted.

The expressions “Complying with” and “follow through” in the fragments “Complying with OSHA regulations isn’t
always easy,” (lines 10-11) and “Then it’s up to you to follow through the task and use the equipment as you were trained.”
(lines 23-24) may, respectively, be substituted, without change in meaning, by:
(O número da linha na questão pode variar por conta da diagramação do material)
A) Accepting, quit.
B) Respecting, leave.
C) Refusing, complete.
D) Resisting, pursue.
E) Obeying, conclude.

A questão pede que o candidato substitua as duas expressões “Complying with” –

Seguir/Obedecer e “follow through” – cumprir/garantir nos fragmentos – Seguir os regulamentos da OSHA não é sempre fácil –
e – Então fica por sua conta cumprir tal tarefa e usar o equipamento na forma que você foi treinado a fazer. Alternativa “A” – Aceitar,
desistir. Alternativa “B” – Respeitar, sair. Alternativa “C” – Recusar, completar. Alternativa “D” – Resistir, persuadir. Alternativa
“E” – Obedecer, concluir.

RESPOSTA: “E”.

Didatismo e Conhecimento 135