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TEORIA GERAL DA

ADMINISTRAÇÃO
AULA 2
Administração de
Qualidade e o
Modelo Japonês

Abertura

Olá!

Na metade do século passado, surgiu no Japão um novo modelo de gestão que


propunha melhorar as técnicas e preposições ocidentais. Este novo modelo se
desenvolveu sobre o Sistema Toyota de Produção que, com a difusão de suas ideias,
tornou-se um dos principais pilares que sustentam a competitividade da economia global.
Esse novo sistema de produção foi criado por Eiji Toyoda e Taiiichi Ohno e baseia-se no
trabalho dos pioneiros da administração como Frederick Taylor e Henry Ford e na cultura
japonesa.

Nesta aula, conheceremos este modelo em detalhes.

BONS ESTUDOS!
Referencial Teórico

Qual a importância da qualidade na administração? Quais são as ferramentas que podem


ser utilizadas para a obtenção de produtos e serviços de qualidade?
Com a leitura do capítulo "Administração da qualidade e o modelo Japonês", da obra Teoria Geral
da Administração II, você vai ver o que é qualidade, como é possível garanti-la na produção e o
porquê de fazer isso. Também vai entender o histórico da gestão da qualidade, como a mesma foi
incorporada pela Administração, bem como sua relação com o modelo japonês. Por fim, serão
abordadas as ferramentas mais conhecidas e consagradas para garantir a qualidade da
produção, tais como 6 Sigmas e PDCA.
Ao final desta leitura, você estará apto a:
• Reconhecer a evolução da busca pela qualidade nas organizações.
• Identificar os princípios da qualidade total.
• Relacionar a administração da qualidade com o modelo japonês de gestão.

BOA LEITURA!
Portfólio

ATIVIDADE

Você possui uma empresa que produz um determinado eletrodoméstico. O produto final é
composto por três peças e necessita de todas elas para funcionar corretamente. Duas dessas
peças são produzidas na sua empresa e seguem um estrito e rigoroso controle de qualidade (6
Sigma). Isso significa que a cada 500 milhões de peças, uma terá defeito (na prática, defeito
zero). A terceira peça é comprada de um fornecedor que, estima-se, tenha um controle de
qualidade de cerca de 2 sigmas.
Qual a chance aproximada, em porcentagem, de um dos seus produtos finais ter falha?
Ainda, como poderíamos fazer para aumentar a qualidade do seu produto?
Lembre-se de que um determinado produto necessita que todas suas partes funcionem
perfeitamente.

OBS: Para redigir sua resposta, use uma linguagem acadêmica. Faça um texto com
no mínimo 20 linhas e máximo 25 linhas. Lembre-se de não escrever em primeira
pessoa do singular, não usar gírias, usar as normas da ABNT: texto com fonte tamanho
12, fonte arial ou times, espaçamento 1,5 entre linhas, texto justificado.
Pesquisa

AUTOESTUDO

As ferramentas da gestão da qualidade tem um objetivo comum: garantir que os produtos


estejam de acordo com o esperado pelo cliente.

Explique o que é a gestão da qualidade e como ela pode ser entendida a partir do modelo
japonês de administração.

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