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Página Inicial Informações ao Consumidor Produtos Analisados Revestimentos Cerâmicos (pisos e azulejos)

Produtos e Serviços
Introdução
.: Revestimentos Cerâmicos (pisos e azulejos) :. Acessibilidade
Carta de Serviços ao Cidadão
Resumo da Análise Acidente de Consumo: relate seu
Produtos Certificados Normas e Documentos de Referência caso
Serviços Certificados Responsáveis pelos Ensaios Anuência - Importação
Marcas Analisadas
Programa Brasileiro de Etiquetagem Informações Sobre as Marcas Analisadas Atividades de Ensaios de Proficiência
/ Eficiência Energética Ensaios Realizados do Inmetro
Resultados Obtidos
Programa de Análise de Produtos Informações ao Consumidor Biocombustíveis
Produtos Têxteis Conclusões
Conseqüências Carta de Serviços ao Cidadão
Produtos Pesados e Embalados Cartilha Plugues e Tomadas
Padronização de Produtos Resumo da Análise Consultas Públicas

Formação de Multiplicadores
Cartilhas
Coleção Educativa
Unidades Legais de Medida
Instrumentos de Medição
Sugestões para Análise de Produtos
Produtos analisados
Relatório de Análise em
Sacos para
Acondicionamento de Lixo
Residencial
Relatório de Análise de
Consumo de Energia de
Ferro Elétrico de Passar
Roupa e Vaporizador
Fique Atento
Eletrodomésticos
Esclarecimento sobre o
enquadramento de produtos
Cronotacógrafos
Consulta da verificação
metrológica de
cronotacógrafo
Consultas Públicas em
andamento
Tomadas de subsídios em
andamento
O Brasil é o quarto maior produtor mundial de Revestimento Cerâmico, Documentos Orientativos sobre
ficando atrás apenas de China, Itália e Espanha, e é o terceiro maior Certificação ISO 9001:2008
exportador mundial. Em 1997, foram produzidos 383,3 milhões de metros Empresas Certificadas ISO
quadrados de revestimentos cerâmicos, entre pisos e azulejos, volume 9001/14001
13,94% maior que o de 1996. Do total produzido, foram vendidos no
mercado interno 339,8 milhões de metros quadrados, ou seja, mais de 88% Indique! Sugestão para o Programa
da produção nacional. Consequentemente, o faturamento das indústrias do de Análise de Produtos
setor cresceu, alcançando a marca de US$ 1,9 bilhão, o que representa um
Instaladores Registrados de Gás
aumento de 15,3% em relação ao ano anterior.
Natural Veicular (GNV)
A intenção de analisar esse produto surgiu a partir de denúncia da ANFACER – Mapa de Localização do Campus
Associação Nacional dos Fabricantes de Cerâmica para Revestimento, que
reúne 46 (quarenta e seis) empresas do Setor de Cerâmica, que são Marca, Símbolos e Selos Inmetro
responsáveis por cerca de 60% da produção nacional, 71% do faturamento Organismos de Certificação e de
anual do setor e por 97% de toda a exportação brasileira. Inspeção Acreditados
De acordo com a ANFACER, existe, dentro do setor, uma concorrência desleal Ouvidoria
provocada pela existência, no mercado interno, de produtos de baixa
qualidade, resultantes de processos de fabricação deficientes, principalmente Padronização de Produtos Pré-
no que diz respeito à etapa de queima, muito importante para definição das Medidos
características do revestimento. Plugues e Tomadas
Segundo a Associação, alguns fabricantes, com o objetivo de aumentar a Portarias e Regulamentos Técnicos
produção e ganhar mercado, reduzem, propositalmente, o tempo de Metrológicos e de Avaliação da
permanência no forno, reduzindo, com isso, os custos de fabricação do Conformidade
produto e gerando produtos de qualidade inferior.
Produtos Analisados
Esses produtos, por serem comercializados a um preço mais baixo, atraem Produtos e Serviços com
consumidores que utilizam o preço como fator decisivo no momento da Conformidade Avaliada
compra.
Programa Brasileiro de Avaliação da
Cabe destacar que o Brasil dispõe, no âmbito do Sistema Brasileiro de Conformidade - PBAC
Certificação, da infra-estrutura necessária à certificação desse produto, ou
seja, o Inmetro credenciou vários laboratórios e um Organismo de Publicações
Certificação – o Centro Cerâmico do Brasil – para certificar os produtos que Sistema de Consulta de Recalls
estão conformes à norma brasileira para revestimentos cerâmicos.
Tabelas de Eficiência Energética -
O processo de certificação, por não envolver aspectos de segurança e saúde, PBE
é de caráter voluntário, ou seja, o fabricante não é obrigado a ter certificação
para comercializar seus produtos. Atualmente, existem 12 empresas do setor
que submeteram, voluntariamente, seus produtos ao processo de certificação.
As marcas certificadas podem colocar, na embalagem, ou mesmo no produto,
a marca do Organismo de Certificação, acompanhada do logo do Inmetro
(organismo credenciador), atestando que o produto está de acordo com as
normas.

Com o propósito de avaliar a tendência da qualidade do produto existente no

mercado, foram realizados ensaios que verificaram as características
dimensionais, físicas e químicas do produto. Foi feita também análise de
rotulagem, a fim de verificar a presença de informações essenciais na
embalagem do produto as quais devem estar disponíveis ao consumidor para
que ele selecione o produto mais adequado às suas necessidades. Nessa
avaliação foram incluídas as marcas certificadas para que o Inmetro possa
monitorar a eficiência do processo de certificação.

Normas e Documentos de Referência

Norma nacional NBR 13.818/1997: Placas Cerâmicas para Revestimento –

Especificação e Métodos de Ensaio (descrição dos parâmetros dos ensaios).

Laboratório Responsável pelos Ensaios

Laboratório de Produtos Acabados do Centro de Tecnologia em Cerâmica –

CTC, credenciado pela Coordenação Geral de Credenciamento do Inmetro,
localizado em Criciúma, Santa Catarina.

Marcas Analisadas

A seleção das marcas a serem analisadas foi precedida de uma pesquisa de

mercado realizada em 06 (seis) Estados: Ceará, Pernambuco, Rio de Janeiro,
São Paulo, Santa Catarina e Goiás e, a partir dela, foram selecionadas 24
(vinte e quatro) marcas que foram submetidas aos ensaios de conformidade.
A seleção do tipo de revestimento a ser ensaiado levou em consideração os
dados fornecidos pela ANFACER, em relação ao tipo de revestimentos
cerâmicos mais consumido no Brasil.

Foram selecionados modelos que atendiam às seguintes características

técnicas:

Grupo de Absorção: Absorção de água acima de 3% (Grupo

BIIa: de 3% a 6%; Grupo BIIb: de 6% a 10% e Grupo BIII:
acima de 10%)

Natureza da Superfície: Esmaltada;

Processo de conformação: Prensada;

Dimensões: 20 X 30, 30 X 30, ou o mais próximo;

Qualidade: Extra

Informações Sobre as Marcas Analisadas

Com relação às informações contidas na Home Page sobre o resultados dos

ensaios, você vai observar que identificamos as marcas dos produtos
analisados apenas por um período de 30 dias. Julgamos importante que você
saiba os motivos:

As informações geradas pelo Programa de Análise da Qualidade de

Produtos são pontuais, podendo ficar desatualizadas após pouco
tempo. Em vista disso, tanto um produto analisado e julgado
adequado para consumo pode tornar-se impróprio, como o inverso,
desde que o fabricante tenha tomado medidas imediatas de melhoria
da qualidade, como temos freqüentemente observado. Só a
certificação dá ao consumidor a confiança de que uma determinada
marca de produto está de acordo com os requisitos estabelecidos nas
normas e regulamentos técnicos aplicáveis. Os produtos certificados

são aqueles comercializados com a marca de certificação ,

objeto de um acompanhamento regular, através de ensaios, auditorias
de fábricas e fiscalização nos postos de venda, o que propicia uma
atualização regular das informações geradas.

Após a divulgação dos resultados, promovemos reuniões com

fabricantes, consumidores, laboratórios de ensaio, ABNT - Associação
Brasileira de Normas Técnica e outras entidades que possam ter
interesse em melhorar a qualidade do produto em questão. Nessa
reunião, são definidas ações para um melhor atendimento do
mercado. O acompanhamento que fazemos pode levar à necessidade
de repetição da análise, após período de tempo em torno de 1 ano.
Durante o período em que os fabricantes estão se adequando e
promovendo ações de melhoria, julgamos mais justo e confiável, tanto
em relação aos fabricantes quanto aos consumidores, não identificar
as marcas que foram reprovadas.

Uma última razão diz respeito ao fato de a INTERNET ser acessada por
todas as partes do mundo e informações desatualizadas sobre os
produtos nacionais podem acarretar sérias consequências sociais e
econômicas para o país.

Ensaios Realizados

Os ensaios foram realizados de acordo com a metodologia descrita pela

Norma ISO 10.545 e verificaram as características dos produtos relacionadas
aos seguintes itens:

Características Geométricas:

Dimensões (comprimento e largura)

Dimensão Nominal

Dimensão de Fabricação

Espessura

Forma

Retitude Lateral

Ortogonalidade

Planaridade (Curvatura Central, Curvatura

Lateral, Empeno)

Durante a etapa de queima do processo produtivo, que ocorre a mais de

1.000 graus centígrados, as características geométricas das placas cerâmicas
sofrem variações devido às alterações físico-químicas sofridas pelo esmalte e
pela argila.

Essas variações são previstas pela Norma Técnica que especifica as

tolerâncias das dimensões e fornece os limites máximos para o esquadro, a
curvatura, o empenamento e a variação de espessura das placas cerâmicas
para revestimento, características relacionadas ao molde e ao corte da peça.

As informações a respeito das dimensões das placas cerâmicas (dimensão

nominal, dimensão de fabricação e espessura) devem estar presentes na
embalagem dos produtos, pois são importantes, não só para o consumidor,
mas também para o profissional responsável pelo assentamento do produto,
seja ele destinado para revestimento de piso ou parede.

Características Físicas:
Absorção de Água

Um dos parâmetros de classificação das placas cerâmicas é a absorção de

água, que tem influência direta sobre outras propriedades do produto. A
resistência mecânica do produto, por exemplo, é tanto maior, quanto mais
baixa for a absorção.

As placas cerâmicas para revestimentos são classificadas, em função da

absorção de água, da seguinte maneira:

Porcelanatos: de baixa absorção e resistência mecânica alta

(BIa Þ de 0 a 0,5%);

Grês: de baixa absorção e resistência mecânica alta (BIb Þ de

0,5 a 3%);

Semi-Grês: de média absorção e resistência mecânica média

(BIIa Þ de 3 a 6%);

Semi-Porosos: de alta absorção e resistência mecânica baixa

(BIIb Þ de 6 a 10%);

Porosos: de alta absorção e resistência mecânica baixa (BIII Þ

acima de 10%)

A informação sobre o Grupo de Absorção deve estar presente na embalagem

do produto e é de fundamental importância para que o consumidor selecione
produtos que se adeqüem às suas necessidades, entre eles, o local onde será
assentado. Para locais mais úmidos, como banheiros, por exemplo,
recomenda-se a utilização de revestimentos com absorção de água menor e
vice-versa.

É importante ressaltar que as placas cerâmicas classificadas como BIII, com

absorção de água acima de 10%, são recomendadas para serem utilizadas
como revestimento de parede (azulejo), justamente por possuírem alta
absorção e, portanto, resistência mecânica reduzida.

Módulo de Resistência à Flexão e Carga de Ruptura

Essas características estão relacionadas diretamente à absorção de água do

produto. São importantes, principalmente no caso de placas para
revestimento de lugares que receberão cargas e veículos pesados, como
garagens, por exemplo, ou seja, que necessitem de uma resistência mecânica
maior.

Expansão por Umidade (EPU)

Esse fator é considerado crítico, principalmente, quando o produto se destina

ao revestimento de ambientes úmidos, tais como piscinas, fachadas e saunas.

Produtos resultantes de uma etapa de queima incompleta, quando

submetidos a diferenças extremas de temperatura, podem apresentar
variações em suas dimensões (dilatação ou contração).

A expansão por umidade é uma das causas do estufamento e da gretagem.

Resistência ao Gretamento

O termo "gretamento" refere-se às fissuras da superfície esmaltada, similares

a um fio de cabelo. Seu formato é, geralmente, circular, ou espiral, ou em
forma de teia de aranha e é resultante da diferença de dilatação entre a
massa e o esmalte. O ideal é que a massa dilate menos do que o esmalte.

A tendência ao gretamento é medida submetendo a placa cerâmica a uma

pressão de vapor de cinco atmosferas, ou seja, a uma pressão cinco vezes
maior que a pressão normal, por um período de duas horas.

Esse processo acelerado reproduz a EPU (Expansão por Umidade) que a placa
sofrerá ao longo dos anos, depois de assentada.

As figuras abaixo exemplificam o que acontece com o esmalte da peça

quando ocorre o gretamento.

Exemplos de Gretamento

6.3. Características Químicas:

Resistência ao Manchamento e Resistência ao Ataque Químico

Esses ensaios verificam a capacidade que a superfície da placa possui de não

alterar sua aparência, quando em contato com determinados produtos
químicos ou agentes manchantes.

Os resultados desses ensaios permitem alocar o produto em classes de

resistência para cada agente manchante ou para cada produto químico
especificado na Norma.

As classes, em ordem decrescente de resistência, são:

Ataque Químico
Classificação Definição
A Ótima resistência a produtos químicos
B Ligeira alteração de aspecto
C Alteração de aspecto bem definida
 Manchamento
Classificação Definição
5 Máxima facilidade de remoção de mancha
Mancha removível com produto de limpeza
4
fraco
Mancha removível com produto de limpeza
3
forte
Mancha removível com ácido
2
clorídrico/acetona
1 Impossibilidade de remoção da mancha

As não conformidades encontradas no ensaio de Resistência ao Ataque

Químico, onde é simulada a utilização de produtos de limpeza (amoníaco,
cloro e produtos ácidos), sobre o revestimento, estão relacionadas à
composição do esmalte.

Em relação ao ensaio de Resistência à Manchas, as não conformidades são

resultantes da queima incompleta da matéria-prima.

6.4. Identificações Nas Embalagens (Rotulagem)

De acordo com a Norma, as informações que devem estar presentes na

embalagem do produto são:

Marca do fabricante ou marca comercial e o país de origem;

Identificação da qualidade do produto (extra ou comercial);

Tipo de placa cerâmica (grupo de classificação) e referência às

Normas NBR 13.818 e ISO 13.006;

Tamanho nominal, dimensão de fabricação e formato modular

ou não modular da peça;

Natureza da superfície, com um dos seguintes códigos: GL –

esmaltado (glazed) ou UGL – não esmaltado (unglazed);

Classe de abrasão (PEI);

Nome ou código de fabricação do produto;

Tonalidade;

Código de rastreamento do produto (por exemplo: data de

fabricação, turno, lote de fabricação, etc);

Número de peças por caixa;

Metros quadrados cobertos pelas placas;

Especificação de uma junta pelo fabricante.

A ausência de informações, principalmente daquelas relacionadas a aspectos

técnicos do produto, pode levar o consumidor a adquirir produtos que não
sejam adequados às suas necessidades.

Resultados Obtidos

Características Geométricas

Cinco marcas apresentaram não conformidades no item relacionado às

dimensões da peça. Uma delas também apresentou não conformidade no
item que verificou a forma da peça.

As demais marcas foram consideradas Conformes.

Características Físicas

Das 24 (vinte e quatro) marcas analisadas, 04 (quatro) apresentaram não

conformidades nos ensaios que verificaram as características físicas do
produto.

Em três marcas foram encontradas não conformidades no ensaio de Carga de

Ruptura.

Duas marcas também ficaram abaixo das especificações no item Módulo de

Resistência à Flexão.

No ensaio que verifica se o esmalte da peça, quando submetido a uma

determinada pressão, sofre rachaduras, Três marcas foram consideradas Não
Conformes.

Características Químicas

Quatro marcas apresentaram não conformidades nos ensaios que verificam a

capacidade que a superfície da placa possui de não alterar sua aparência,
quando em contato com determinados produtos químicos ou agentes
manchantes.

As demais marcas foram consideradas Conformes.

Identificações Nas Embalagens (Rotulagem)

As embalagens de 17 (dezessete) marcas não traziam todas as informações

que, segundo a Norma, deveriam estar disponíveis para o consumidor.

Informações como o Grupo de Absorção e a Classe de Resistência ao

Desgaste por Abrasão (Índice PEI), por exemplo, são importantes para definir
em que local o revestimento cerâmico deve ser utilizado (piso ou parede,
tráfego do local, ...) e, portanto, o consumidor deve ter acesso a elas, a fim
de selecionar aquele que melhor se adeqüe às suas necessidades.

Outras informações como as dimensões do produto, o número de peças

contidas em uma embalagem e a área coberta por esse número (metragem),
também devem estar disponíveis para que o consumidor possa determinar,
com maior precisão, a quantidade de caixas que precisa comprar.

Durante a fase de posicionamento, o fabricante da marca Eliane enviou ao

Inmetro uma amostra da embalagem que está sendo utilizada atualmente, na
qual constam todas as informações previstas na Norma.

O fabricante da marca Sumaré também enviou amostra de sua embalagem,

entretanto, nela não constava informação a respeito do Grupo de Absorção do
produto.

Informações ao Consumidor

Como Escolher Corretamente:

Leve em consideração os seguintes requisitos:

Procedência do Produto: se tem informações sobre o fabricante

(telefone, endereço) e indicação de estar de acordo com as
normas.

Local de Aplicação (parede ou piso): área residencial, comercial

ou industrial.

Trânsito no Local: de pessoas, de veículos, de móveis que são

arrastados – para determinar o Índice PEI do produto que será
comprado.

Umidade no Local: para determinar o Grupo de Absorção do

produto – para locais mais úmidos, recomendam-se produtos
com baixa absorção.

Metragem do Local (m2): para cálculo da quantidade de peças

necessárias.

Observação:

Os revestimentos cerâmicos também são classificados segundo teste de

resistência do esmalte da peça ao desgaste por abrasão. Essa classificação é
conhecida como Índice PEI, onde são indicados os ambientes mais adequados
para sua aplicação.

PEI 1: Produto recomendado para ambientes residenciais onde se caminha

geralmente com chinelos ou pés descalços. Exemplo: banheiros e dormitórios
residenciais sem portas para o exterior.

PEI 2: Produto recomendado para ambientes residenciais onde se caminha

geralmente com sapatos. Exemplo: todas as dependências residenciais, com
exceção das cozinhas e entradas.

PEI 3: Produto recomendado para ambientes residenciais onde se caminha

geralmente com alguma quantidade de sujeira abrasiva que não seja areia e
outros materiais de dureza maior que areia (todas as dependências
residenciais).

PEI 4: Produto recomendado para ambientes residenciais (todas as

dependências) e comerciais com alto tráfego. Exemplo: restaurantes,
churrascarias, lojas, bancos, entradas, caminhos preferenciais, vendas e
exposições abertas ao público e outras dependências.

PEI 5: Produto recomendado para ambientes residenciais e comerciais com

tráfego muito elevado. Exemplo: restaurantes, churrascarias, lanchonetes,
lojas, bancos, entradas, corredores, exposições abertas ao público,
consultório, outras dependências.

Recebimento do Material:

Verifique se todas as caixas contêm produtos do mesmo tamanho, tonalidade,

qualidade, lote e índice PEI (classe de abrasão superficial), e se essas
especificações correspondem ao seu pedido e se estão discriminadas na
embalagem.

Como Armazenar Peças Sobressalentes:

Armazene as embalagens que sobraram em ambientes protegidos do sol e da

chuva.

Evite lugares muito úmidos ou com possibilidades de empoçamento de água.

Mantenha as embalagens secas e em posição vertical.

Limpeza:

Nunca utilize ácido para a limpeza dos revestimentos cerâmicos, ele corrói o
esmalte, propiciando a entrada de agentes agressivos sob sua base.

Sua conservação e limpeza podem ser feitas com uma simples solução de
água e detergentes neutros.

Conclusões

Dos itens avaliados, o que apresentou maior número de não conformidades

foi o referente às informações que devem estar contidas na embalagem. Das
24 (vinte e quatro) marcas analisadas, 17 (dezessete) deixaram de
apresentar, pelo menos, uma das informações. Este requisito, entretanto, não
é considerado crítico, uma vez que o consumidor não escolhe o produto
baseado nas informações contidas na embalagem. A escolha é feita a partir
do mostruário e do catálogo que deve estar disponível no ponto de venda e
deve conter todas as especificações técnicas do produto.
 Todas as 6 marcas que estavam integralmente de acordo com os requisitos da
norma (ensaios e rotulagem) possuíam a certificação do CCB.

As outras 4 marcas que apresentavam o logo da certificação foram

classificadas como não conformes devido à falta de informações na
embalagem. Uma delas também apresentou não conformidade no ensaio de
Carga de Ruptura.

O Inmetro questionou o CCB a respeito da questão da rotulagem, o qual

informou que está incluindo a avaliação desse item em seus procedimentos.

Duas marcas apresentaram não conformidades em todos os grupos de

ensaios analisados e duas estavam em desacordo em três grupos. Três
marcas apresentaram não conformidades em apenas um dos grupos de
ensaios que verificam as características do produto.

As marcas certificadas tiveram um desempenho melhor do que as que não

passaram pelo processo de certificação, entretanto, o processo, que foi
implantado a cerca de dois anos, deve ser aperfeiçoado e a norma brasileira
deve ser revisada para que a metodologia de alguns ensaios, como o de
Carga de Ruptura, por exemplo, se torne mais clara.

Conseqüências

Data Ações
01/11/1998 Divulgação no Programa Fantástico da Rede
Globo de Televisão

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