COMUNIQUE-SE BEM

VENDA MAIS

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 Nada pode ser pior
do que começar um
texto com um enorme

INTRO
chavão: “comunicar-se
bem é fundamental”.
Por mais que seja lugar

DUÇÃO
comum, essa frase cabe
perfeitamente para
quem trabalha com
vendas.

Podemos então mudar

para “Se quiser vender
mais, é fundamental se comunicar bem”. Afinal, uma
boa comunicação pode aumentar as vendas de maneira
exponencial e, neste e-book, daremos todas as dicas
para você melhorar a maneira como se comunica e, por
consequência, como vende.

Para que uma pessoa se interesse por um produto, é

necessário mostrar por que ele é o melhor e quais os
motivos que devem levar o comprador a adquirir o que você
está vendendo. Acredite, você não deve confiar apenas no
seu “talento natural”.

Suas ideias brilhantes pouco

lhe valerão se, na hora de
apresentá-las ao público,
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você não souber argumentar
de maneira clara e objetiva.
Existem técnicas que ajudam
a melhorar sua forma de se
comunicar e que devem ser
usadas para vendas. Nós, da
Smartalk, somos especialistas
 3 HABILIDADES
DE UM BOM
COMUNICADOR
Para muita gente, ser um bom comunicador se resume a
falar bem. Sim, essa parte é importante, mas não é a única
qualidade requerida para quem quer se comunicar melhor.

Para isso, é necessário ser objetivo e organizado, além de

falar de maneira simples. Essas são apenas algumas das
características para quem quer se comunicar bem. Abaixo,
juntamos outras qualidades que podem ser desenvolvidas
de maneira contínua para todos que querem se comunicar
de maneira assertiva:

Seja um bom ouvinte

Para ser um bom comunicador, é necessário, antes de

qualquer outra coisa, ser um bom ouvinte. É preciso escutar
as pessoas, entender e interpretar o que elas dizem. Esse
passo é muito importante e fundamental para quem lida
com vendas.
Para vender mais, é preciso entender o cliente e suas
necessidades. Só é possível fazer isso ouvindo o que ele
tem a dizer. Esteja pronto para escutar o que o consumidor
tem a dizer e tente criar um vínculo com ele ou com suas
necessidades.
Algumas dicas são importantes para quem deseja se tornar
um bom ouvinte. O primeiro passo é olhar para quem está
falando.

Posicione-se de frente e olhe nos olhos da pessoa Olhar

para outra parte do corpo ou desviar o foco para outro lado
pode deixar a pessoa desconcertada e passar a impressão
que você não está prestando atenção no que ela diz.
Preste atenção, sem se distrair com barulhos ou com o que
acontece ao seu redor.

Evite interromper a fala do cliente

até que ele termine o que está
dizendo. Não se antecipe ao que
ele vai dizer, tentando concluir.

Faça sinais de que está

entendendo a conversa, como
balançar a cabeça de vez em
quando, como se estivesse
concordando ou falar “aham” e
mostrar que está ligado no que
está sendo dito. A pior coisa para
quem está falando é se dirigir a
alguém que não aparenta estar
atento, com cara de paisagem.

Portanto, o mais importante para

se tornar um bom ouvinte é, de
fato, ouvir e prestar atenção no
que está sendo falado. De nada
adianta emitir sinais e seguir essas
dicas se, ao fim da conversa, você
não assimilou o que foi falado.
A tonalidade e a certeza

O tom de voz é uma das coisas mais importantes para

uma boa comunicação. Um dos maiores pecados para
quem quer se comunicar corretamente é falar de maneira
monótona, com o mesmo tom do início ao fim, passando
nervosismo ou insegurança.

Se o seu cliente tiver essa impressão, é meio caminho

andado para que a venda não se concretize. Os especialistas
da Smartalk costumam dizer que as pessoas devem “colorir”
as falas, dando ênfase em momentos mais importantes,
em palavras que merecem destaque, como se estivessem
frisando alguns pontos, como os benefícios e as qualidades
dos produtos.

Não confunda tom com altura ou grossura

da voz. A questão não é falar alto ou baixo,
apesar de ser muito importante conseguir
ser bem ouvido e entendido. A questão é
manter um tom de voz de quem tem certeza
e de quem acredita no que está falando. Use
um tom que passe segurança e confiança.

Seja firme, sem parecer grosseiro. Fale com entusiasmo

do seu produto, mostre as qualidades que ele tem e seja
convincente.
Saiba fazer perguntas

Como dissemos acima, é muito importante ouvir o cliente

para entender o que ele deseja e quais características são
importantes para que ele tenha satisfação com o produto
que pretende adquirir. Aqui, entra uma outra questão: saber
fazer perguntas para entender o cliente.

Em um processo de comunicação, o total entendimento

das questões pelas partes envolvidas é fundamental e,
muitas vezes, para chegar a isso é preciso fazer perguntas.
Não tenha vergonha, coloque todas as dúvidas na mesa e
tenha um melhor entendimento do que está sendo falado.
 3 DICAS PARA
MELHORAR SUA
COMUNICAÇÃO
Conheça seu público

Para melhorar a maneira como sua empresa se comunica,

é de fundamental importância entender quem são os seus
clientes. Saber quem são as pessoas que compram seus
produtos e por que elas fazem isso.

A melhor maneira de traçar suas personas é por meio

de uma pesquisa com os consumidores. Muitas vezes,
questionários simples que as pessoas podem responder até
por meio de redes sociais podem ajudar a dar um desenho
importante do perfil de
seus clientes.

Saber quem são as

pessoas que compram
seus produtos ajuda
não só a definir as
estratégias da empresa,
mas também a desenhar
a maneira mais eficaz de
se comunicar com os
clientes, potencializando
as vendas. Por exemplo, se essa pesquisa apontar que
grande parte de seu público é formado por pessoas mais
idosas, as estratégias de comunicação voltadas para as
redes sociais podem ser pouco funcionais e apresentar
resultados ruins.

Já se o seu público for de adolescentes, a comunicação por

redes sociais é fundamental. Ou seja, para se comunicar
melhor e vender mais, é de suma importância conhecer
bem o seu público.

Pratique, pratique e pratique

Você já deve ter ouvido muitas vezes a frase “a prática leva

à perfeição”. Ela está coberta de razão!

Nós da Smartalk, colocamos a performance como pilar

fundamental de qualquer apresentação, seja ela de um
produto, da empresa ou de um projeto. De nada adianta ter
um bom discurso se, na hora de apresentá-lo para o cliente,
não sair da maneira desejada.

Se o vendedor gaguejar ou der aquele

branco constrangedor na frente do
consumidor, pode esquecer a venda e,
ainda por cima, você deixará uma péssima
imagem pessoal enquanto vendedor.

Em momentos em que convencer é muito importante para

o resultado final, estar com tudo na ponta da língua pode
fazer toda diferença na hora de converter uma venda. Para
evitar problemas na frente do cliente, treine bastante seu
discurso de venda. Pratique na frente do espelho, para seus
amigos, colegas de trabalho e até para seu cachorro.

Grave seu discurso com uma câmera e assista várias vezes,

com olhar crítico, apontando os defeitos e os pontos que
devem melhorar. Apresente na frente de seus colegas e
peça opiniões sinceras. Preste atenção ao seu tom de voz,
ao modo como gesticula, na segurança com que passa as
informações e se está com “cara de confiável”.

Jamais decore um texto pronto! Saiba quais são os pontos

principais que devem ser passados e tenha em mente como
falará deles.

Ao final da sua apresentação, pergunte-se: você compraria

o produto que está vendendo? Saiba mais sobre como se
preparar para uma apresentação dando uma olhada neste
e-book com mais dicas sobre apresentações presenciais!
Use recursos audiovisuais

Muitas vezes, para se comunicar melhor, é preciso fazer

o uso de recursos que funcionem como um suporte
para aquilo que está sendo falado. Para que as pessoas
entendam melhor as funcionalidades do que você está
vendendo, para que elas possam compreender de maneira
mais efetiva tudo que o produto faz e como ele pode
melhorar a vida dela, é preciso “desenhar”.

Sem desmerecer ninguém, claro, mas as pessoas tendem

a entender melhor se elas conseguirem “enxergar” o que
está sendo falado. Isso acontece pelo fato do ser humano
ser muito imagético e compreender melhor as coisas se ele
visualizar o que está sendo falado.

Para isso, alguns recursos podem ajudar na hora de vender.

Que tal ter seu produto em mãos? Afinal, não há melhor
maneira de mostrar como ele funciona e impressionar o
cliente.

Se a venda é de um telefone celular, por exemplo, mostre

tudo que ele faz e por que ele é melhor do que o dos
concorrentes. Seja sincero e, principalmente, saiba mexer
nele direitinho para não pagar mico e perder a venda.
 INVISTA EM SI
MESMO E EM
SUA EMPRESA

Não existe espaço para o ego no mundo dos resultados.

Não dá mais para ter a postura de quem sabe tudo e nunca
mais precisará se qualificar.

O bom profissional preparado para o mercado de trabalho

moderno deve estar em constante atualização. Afinal,
treinamentos são fundamentais para manter uma equipe
em dia com as novidades e com novas metodologias de
trabalho. Participação em seminários e cursos também
ajudam os profissionais a estarem sempre ligados nas
novidades e com a mente aberta para novos conhecimentos.

Um bom vendedor tem que conhecer os lançamentos e

novidades tecnológicas. Se o vendedor de computadores
for perguntado sobre os diferenciais de seu produto em
relação ao de outras marcas, a resposta tem que estar na
ponta da língua e isso só se consegue com treinamentos
constantes. Por isso, não tenha vergonha, aprender é
sempre fundamental.
Neste e-book, você

CON
aprendeu a importância
de se comunicar bem
para aumentar suas

CLU
vendas. Aliás, comunicar-
se é fundamental para
ter sucesso em várias

SÃO
questões na vida.

Mas para quem trabalha

em contato constante
com outras pessoas,
saber falar e ser entendido é questão de sobrevivência
em um mundo de negócios acirrado. Em um mercado
onde os clientes são quase disputados a tapa, entender as
demandas que ele possui e oferecer as melhores soluções
pode ser vital. Por isso, lembre-se sempre das principais
dicas que demos aqui:

OrganiZe seu raciocínio

FALE COM CLAREZA E OBJETIVIDADE E DE

FORMA SIMPLES

saiba ouvir

FAÇA PERGUNTAS

não seja monotônico

use recursos visuais, como slides

PRATIQUE, PRATIQUE E PRATIQUE