tornar pública a dívida; poucos consumidores reclamam
Cobrador usa intimidação como
estratégia EUNICE NUNES FREE-LANCE PARA A FOLHA
Se você atravessa um período de dificuldades e deixou de
pagar as contas em dia, não se intimide com o cobrador insolente, que liga insistentemente para sua casa, seu trabalho, até para vizinhos, e faz alarde da situação de devedor. Essa "metodologia" de cobrança -que humilha, expõe ao ridículo, persegue e acua o devedor- é ilegal e pode até configurar crime contra as relações de consumo. O credor pode e deve cobrar seu crédito, mas nos limites legalmente estabelecidos. Apesar de proibidas por lei, as abordagens intimidadoras para com os devedores são comuns. Paradoxalmente, não há quase registros de reclamações de abusos na forma de cobrar. Segundo Edila Moquedace de Araújo, assistente de direção do Procon/SP, a cobrança vexatória nunca é o objeto principal da reclamação. É sempre acessória. O consumidor procura o Procon, por exemplo, para se queixar dos acréscimos cobrados pelo atraso e acaba reclamando do cobrador. "Em parte isso ocorre porque o consumidor desconhece a legislação. E também porque quem deve sente-se culpado por estar devendo", avalia a assistente de direção. Como consequência, acrescenta Aparecido Donizete Piton, presidente da Andif (Associação Nacional de Defesa dos Consumidores do Sistema Financeiro Nacional), o devedor intimidado cede às pressões e acaba assinando acordos desonestos, com juros e acréscimos extorsivos, ou, o que é pior, recorrendo a agiotas. "A situação é muito séria. O pessoal contratado por empresas supostamente especializadas em cobrança é desqualificado, com pouca cultura e excesso de truculência", afirma Piton.
Domínio público Uma das táticas usadas pelos cobradores para pressionar os devedores é dar publicidade à cobrança. Seja ligando para a casa do devedor e falando com qualquer pessoa que atenda ao telefone, seja ligando para os vizinhos e colocando-os a par da situação com a desculpa de que precisam dar um recado, ou até mandando correspondência cujo envelope denote tratar-se de cobrança. "O débito é pessoal, portanto, a cobrança dá-se apenas entre credor e devedor. Além disso, o cobrador não pode interferir no trabalho, descanso ou lazer do consumidor", informa a advogada Elisabete Joly Navega. Por exemplo, infringem a lei listas em corredores de escolas particulares com nomes dos alunos inadimplentes, assim como o quadro no caixa da padaria expondo os cheques sem fundos. Também atenta contra a lei o envelope que estampa a expressão "cobrança" ou "aviso de registro no SPC/Serasa". Ameaças, afirmações falsas ou enganosas do tipo "se não pagar, vai preso" são inadmissíveis. Visitar ou telefonar com insistência para o trabalho do devedor, levando inclusive o problema ao conhecimento do seu superior -há quem perdeu o emprego por causa disso- , nem pensar. "A técnica utilizada visa primeiro desestabilizar emocionalmente o devedor. Depois, quando ele, fragilizado, tenta encontrar uma solução, as empresas de cobrança dão o "bote'", diz Piton. Nessa segunda fase, segundo o presidente da Andif, o cobrador tem outro perfil: é mais cordial. E induz a pessoa a fechar um acordo, quase sempre cobrando encargos e acréscimos indevidos. O consumidor pode pedir indenização por danos morais decorrentes da humilhação causada pela cobrança abusiva. O valor será livremente arbitrado pelo juiz. Se houver dano financeiro, como a perda do emprego, cabe também indenização por danos materiais.
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