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19/03/2021 E-mail de Money Times - Procon-SP multa Apple

Gustavo Kahil <gustavo.kahil@moneytimes.com.br>

Procon-SP multa Apple


2 mensagens

Procon-SP <imprensa@procon.sp.gov.br> 19 de março de 2021 20:38


Responder a: imprensa@procon.sp.gov.br
Para: redacao@moneytimes.com.br

Procon-SP multa Apple

Empresa é multada em mais de dez milhões por publicidade enganosa, venda de aparelho sem o carregador e
cláusulas abusivas

O Procon-SP multou a Apple Computer Brasil por diversas práticas que desrespeitam o Código de Defesa do
Consumidor (CDC). A sanção no valor de R﹩ 10.546.442,48 será aplicada por meio de processo administrativo
e a empresa tem o direito à defesa.

A Apple cometeu prática abusiva ao vender modelo de smartphone sem o adaptador do carregador de energia,
acessório necessário e essencial para o seu funcionamento.

Após reclamações registradas por consumidores sobre a venda de modelos de smartphones sem o acessório, o
Procon-SP notificou a empresa pedindo explicações.

Perguntas sobre se houve redução no preço do aparelho iPhone 12 em razão da retirada do acessório; quais os
valores do aparelho comercializado com e sem o adaptador e sobre a efetiva redução no número de
adaptadores produzidos foram algumas das indagações feitas e não respondidas pela empresa.

Consumidores reclamaram no Procon-SP que seus aparelhos de smartphone modelo iPhone 11 Pro - cuja
publicidade afirmava ser resistente à água - apresentaram problemas sem que a empresa os reparasse.
Quando questionada pelo Procon-SP, a empresa informou que a resistência à água não seria uma condição
permanente do aparelho, podendo diminuir com o tempo; e que para evitar danos líquidos os consumidores
devem deixar de nadar ou tomar banho com o smartphone e de usá-lo em condições de extrema umidade.

Todavia, as publicidades do modelo faziam afirmações como: "testes rigorosos e refinamentos ajudaram a criar
um iPhone durável e resistente à água e poeira", "resistente à água a até 4 metros por até 30 segundos", "feito
para tomar respingos e até um banho" e traziam imagens do celular recebendo jatos de água nas laterais e na
parte superior sendo utilizado na chuva e em recipiente de água.

Problemas após atualização do sistema

O Procon-SP também recebeu reclamações de consumidores que relataram problemas com algumas funções
de seus aparelhos após fazerem a atualização do sistema. Apesar de notificada, a Apple não apresentou
explicações sobre vários questionamentos feitos, deixando de prestar informações de interesse dos
consumidores e inviabilizando a verificação de eventual conduta lesiva aos mesmos.

Cláusulas Abusivas

Na análise do termo de garantia dos produtos, o Procon-SP verificou que a Apple impõe algumas cláusulas
abusivas - em uma delas a empresa se isenta de todas as garantias legais e implícitas e contra defeitos ocultos

https://mail.google.com/mail/u/1?ik=cd87cc7759&view=pt&search=all&permthid=thread-f%3A1694705514361619371&simpl=msg-f%3A1694705… 1/4
19/03/2021 E-mail de Money Times - Procon-SP multa Apple

ou não aparentes; em outra informa que "o software distribuído pela Apple, seja da marca Apple ou não (
inclusive, entre outros software de sistema), não está coberto por esta garantia" e que "a Apple não garante que
o funcionamento do produto Apple será ininterrupto ou sem erros" ". Com essas cláusulas a empresa desobriga-
se da responsabilidade por problemas dos produtos ou serviços e infringe o artigo 51, I do CDC.

Há outra cláusula prevendo que a empresa poderá solicitar autorização de cobrança em cartão de crédito do
valor do produto ou da peça de substituição e custos de envio. Tal cláusula é abusiva e desrespeita o artigo 51,
IV, do CDC na medida em que transfere ao consumidor o risco da atividade e o custo com o cumprimento da
garantia, ofendendo o princípio da boa-fé, do equilíbrio e da vulnerabilidade do consumidor e o colocando em
desvantagem exagerada.

Empresa não consertou aparelho

A Apple não consertou problema apresentado por um aparelho adquirido no exterior dentro do prazo
estabelecido pela lei, que é de 30 dias.

Ao deixar de resolver o problema do smartphone Apple adquirido no exterior, mas também comercializado no
Brasil, a empresa constituída neste país como distribuidora e prestadora de serviços de assistência técnica dos
produtos da Apple, desrespeitou o artigo 18 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC).

Diante das infrações cometidas pela empresa, o diretor executivo do Procon-SP, Fernando Capez fez o seguinte
apontamento: "A Apple precisa entender que no Brasil existem leis e instituições sólidas de Defesa do
Consumidor. Ela precisa respeitar essas leis e essas instituições. "

Procon-SP

Assessoria de Comunicação

(11) 3824-7277 / 7276 / 7168

Procon-SP <imprensa@procon.sp.gov.br> 19 de março de 2021 20:44


Responder a: imprensa@procon.sp.gov.br
Para: gustavo.kahil@moneytimes.com.br

Procon-SP multa Apple

Empresa é multada em mais de dez milhões por publicidade enganosa, venda de aparelho sem o carregador e
cláusulas abusivas

O Procon-SP multou a Apple Computer Brasil por diversas práticas que desrespeitam o Código de Defesa do
Consumidor (CDC). A sanção no valor de R﹩ 10.546.442,48 será aplicada por meio de processo administrativo

https://mail.google.com/mail/u/1?ik=cd87cc7759&view=pt&search=all&permthid=thread-f%3A1694705514361619371&simpl=msg-f%3A1694705… 2/4
19/03/2021 E-mail de Money Times - Procon-SP multa Apple

e a empresa tem o direito à defesa.

A Apple cometeu prática abusiva ao vender modelo de smartphone sem o adaptador do carregador de energia,
acessório necessário e essencial para o seu funcionamento.

Após reclamações registradas por consumidores sobre a venda de modelos de smartphones sem o acessório, o
Procon-SP notificou a empresa pedindo explicações.

Perguntas sobre se houve redução no preço do aparelho iPhone 12 em razão da retirada do acessório; quais os
valores do aparelho comercializado com e sem o adaptador e sobre a efetiva redução no número de
adaptadores produzidos foram algumas das indagações feitas e não respondidas pela empresa.

Consumidores reclamaram no Procon-SP que seus aparelhos de smartphone modelo iPhone 11 Pro - cuja
publicidade afirmava ser resistente à água - apresentaram problemas sem que a empresa os reparasse.
Quando questionada pelo Procon-SP, a empresa informou que a resistência à água não seria uma condição
permanente do aparelho, podendo diminuir com o tempo; e que para evitar danos líquidos os consumidores
devem deixar de nadar ou tomar banho com o smartphone e de usá-lo em condições de extrema umidade.

Todavia, as publicidades do modelo faziam afirmações como: "testes rigorosos e refinamentos ajudaram a criar
um iPhone durável e resistente à água e poeira", "resistente à água a até 4 metros por até 30 segundos", "feito
para tomar respingos e até um banho" e traziam imagens do celular recebendo jatos de água nas laterais e na
parte superior sendo utilizado na chuva e em recipiente de água.

Problemas após atualização do sistema

O Procon-SP também recebeu reclamações de consumidores que relataram problemas com algumas funções
de seus aparelhos após fazerem a atualização do sistema. Apesar de notificada, a Apple não apresentou
explicações sobre vários questionamentos feitos, deixando de prestar informações de interesse dos
consumidores e inviabilizando a verificação de eventual conduta lesiva aos mesmos.

Cláusulas Abusivas

Na análise do termo de garantia dos produtos, o Procon-SP verificou que a Apple impõe algumas cláusulas
abusivas - em uma delas a empresa se isenta de todas as garantias legais e implícitas e contra defeitos ocultos
ou não aparentes; em outra informa que "o software distribuído pela Apple, seja da marca Apple ou não (
inclusive, entre outros software de sistema), não está coberto por esta garantia" e que "a Apple não garante que
o funcionamento do produto Apple será ininterrupto ou sem erros" ". Com essas cláusulas a empresa desobriga-
se da responsabilidade por problemas dos produtos ou serviços e infringe o artigo 51, I do CDC.

Há outra cláusula prevendo que a empresa poderá solicitar autorização de cobrança em cartão de crédito do
valor do produto ou da peça de substituição e custos de envio. Tal cláusula é abusiva e desrespeita o artigo 51,
IV, do CDC na medida em que transfere ao consumidor o risco da atividade e o custo com o cumprimento da
garantia, ofendendo o princípio da boa-fé, do equilíbrio e da vulnerabilidade do consumidor e o colocando em
desvantagem exagerada.

Empresa não consertou aparelho

A Apple não consertou problema apresentado por um aparelho adquirido no exterior dentro do prazo
estabelecido pela lei, que é de 30 dias.

https://mail.google.com/mail/u/1?ik=cd87cc7759&view=pt&search=all&permthid=thread-f%3A1694705514361619371&simpl=msg-f%3A1694705… 3/4
19/03/2021 E-mail de Money Times - Procon-SP multa Apple

Ao deixar de resolver o problema do smartphone Apple adquirido no exterior, mas também comercializado no
Brasil, a empresa constituída neste país como distribuidora e prestadora de serviços de assistência técnica dos
produtos da Apple, desrespeitou o artigo 18 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC).

Diante das infrações cometidas pela empresa, o diretor executivo do Procon-SP, Fernando Capez fez o seguinte
apontamento: "A Apple precisa entender que no Brasil existem leis e instituições sólidas de Defesa do
Consumidor. Ela precisa respeitar essas leis e essas instituições. "

Procon-SP

Assessoria de Comunicação

(11) 3824-7277 / 7276 / 7168

https://mail.google.com/mail/u/1?ik=cd87cc7759&view=pt&search=all&permthid=thread-f%3A1694705514361619371&simpl=msg-f%3A1694705… 4/4