RESUMO SOBRE MARKETING

AUTOR: ITALO CAVALCANTE

➢ O que é sistema de informação de marketing?

É uma cadeia composta por pessoas, equipamentos e procedimentos que coleta, classifica,
analisa, avalia e distribui informações para a tomada de decisão.

➢ Quais as funções do SIM?

O SIM tem como função reunir, processar e disseminar dados e informações relevantes para a
tomada de decisão.

➢ Como o SIM funciona?

O SIM funciona da seguinte forma:

• Obtém os dados: com a concorrência e com a própria empresa
• Coleta os dados: a partir de registros e pesquisas
• Processa os dados: avaliando, tratando, atualizando e interpretando
• Usuários: analisam, decidem e controlam esses dados

➢ O SIM é composto de 3 subsistemas que são:

1. Registros Internos: tem como objetivo manter os executivos atualizados sobre o

desempenho de marketing da empresa para que possam controlar as atividades
de marketing. As informações produzidas são:
• Estatísticas de vendas
• Produção e capacidade produtiva
• Processamento de pedidos e entregas
• Recursos humanos

2. Inteligência de Marketing

Conjuntos de fontes e procedimentos pelos quais os gerentes de marketing obtém

informações cotidianas sobre o desenvolvimento no ambiente externo de marketing.
• Livros
• Jornais
• Internet

3. Pesquisa de Marketing

Visa fornecer aos gerentes de marketing informações para ajudar na solução de problemas
específicos.
• Comportamento do consumidor
• Satisfação com o produto
• Analise de mercado

➢ Quais as vantagens do sistema de informação de marketing

• Maior fluxo de informações dentro de um curto espaço de tempo
• Redução do número de informações
• Maior exploração do conceito de marketing

➢ Quais os benefícios do SIM

• Maior segurança
• Melhor serviço
• Menos erros
• Maior eficiência
 ➢ Para que serve a pesquisa de marketing
Tem a função de ligar o consumidor, o cliente e o público ao marketing através da informação
usada para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing. A fim de gerar, avaliar,
agir e monitorar o desempenho de marketing e aperfeiçoar.

➢ A pesquisa de marketing se distribui em:

Reconhecimento do problema

Planejamento
O Processo
Coleta de Dados

Processamento,análise e interpretação

Apresentação dos resultados

• Reconhecimento do problema: consiste na correta identificação do problema de

marketing que se pretende resolver.
• Planejamento: consiste na definição dos objetivos da pesquisa e de toda sua
operacionalização.
• Coleta de dados: consiste em recolher dados juntos às fontes. Geralmente mais cara
e critica.
• Processamento, análise e interpretação: consiste na transformação dos dados
brutos coletados em informação relevante para o marketing agir.
• Apresentação dos resultados: consiste na apresentação escrita e verbal das
principais descobertas da pesquisa. Momento que se apresenta as sugestões e
recomendações.

➢ Análise do ambiente de marketing esta ligado diretamente ao macroambiente:

• Ambiente demográfico: consiste no crescimento da população, faixa etária,

educação, famílias não tradicionais.
• Ambiente econômico: consiste no poder de compra, distribuição de renda, captação
de crédito, emprego, endividamento e taxa de juros.
• Ambiente natural: consiste na escassez de matéria-prima, aumento no custo de
energia, aumento na poluição, proteção ambiental.
• Ambiente tecnológico: consiste na inovação tecnológica, mudança na tecnologia,
legislação governamental.
• Ambiente político legal: consiste nas leis que regulam o comércio, as práticas
trabalhistas, defesa do consumidor.
• Ambiente sociocultural: consistem no estilo de vida, preferências, medos coletivos,
tendências (movimento social que muda o comportamento das pessoas ou de um
grupo) e hábitos.