Sobre a Usina.

BR

Fundada em 15/08/2008, a Usina.BR é uma empresa com enfoque na prestação de serviços e

suporte nas áreas de tecnologia da informação e gestão empresarial.

História.

Fundada em 2008 por Leandro Michelsen, a empresa iniciou suas atividades na prestação de
serviço no suporte a sistemas de gestão ERP. Posteriormente, em 2010, teve seu portifólio
ampliado oferecendo uma gama maior de atividades como desenvolvimento e help desk
expandindo sua área da atuação e se inserindo em importantes multinacionais como a
Putzmeister Brasil, a Knauf Isopor, a Pratt & Whitney do Brasil dentre outras.

Ainda em 2010 a empresa passou a atuar na área de gestão de governança em TI oferecendo

serviços de suporte à configuração, manutenção e conservação de equipamentos que vão
desde o usuário final (desktops, impressoras, laptops) como no datacenter (servidores,
roteadores, switchs, no-breaks).

Em setembro de 2011 une-se com a In-nova sistemas, ampliando seu quadro societário e
ampliando a oferta de desenvolvimento de sistemas com propósito pontual e assessoria e
consultoria em gestão de sistemas de folha de pagamento e ponto eletrônico, preparando-se
para o início da vigência do projeto eSocial.

Em 2017 adota o GLPI para o gerenciamento dos tickets de atendimento, oferecendo visível
melhoria no relacionamento com os clientes.

Missão

Prover Soluções de Tecnologia da Informação e Gestão Empresarial mais adequadas para o

alcance dos objetivos empresariais e o atendimento das necessidades dos nossos clientes.

Visão

Ser referência mundial na oferta de soluções pela eficiência, eficácia e inovação nas nossas
soluções de tecnologia da informação e gestão com o constante aperfeiçoamento de nossos
processos.

Valores

Eficiência - Proatividade - Valorização humana - Preocupação com a satisfação do cliente -

Postura colaborativa - Transparência – Comprometimento e constante aperfeiçoamento.

Portifólio de produtos e serviços:

Consultoria, assessoria e suporte em sistemas de gestão empresarial com enfoque a sistemas

ERP.

Desenvolvimento de sistemas e aplicativos com propósitos específicos.

Help-desk e suporte em equipamentos e sistemas.

Manutenção e revenda de equipamentos e sistemas.

Mercado de atuação:
Empresas de diversos segmentos, atividades e portes oferecendo soluções nas áreas de gestão
com ferramentas e conhecimentos baseados nas melhores práticas mundiais (best pratices).
Nossa atuação se restringe ao ambiente corporativo oferecendo uma ponte de ligação entre os
maiores fabricantes de sistemas e provedores de soluções (TOTVS, SAP, Oracle, Google,
Microsoft), os maiores produtores de conteúdo de governança e normas (ABNT, ISO, Ernest &
Young, Sarbanes & Oxley, etc) e o cliente.

Organograma Geral

A Usina.BR optou por utilizar um organograma matricial de modo que a alta administração
oferece apoio aos principais projetos e clientes e os demais gerenciam as atividades dos
analistas de acordo com a sua especialidade.

No caso das organizações matriciais, os empregados frequentemente tem dois gerentes ou

supervisores, violando os princípios de unidade de comando e cadeia de comando. Para ser
eficiente, os gerentes que trabalham nestas organizações, aprendem a compartilhar o poder,
fazendo uso do confrontamento direto para resolver questões divergentes, e utilizando todas
as direções da organização para disseminar informação. Estas estruturas são mais flexíveis ao
princípio da cadeia de comando.

Sócio
Administrador

Atendimento Atendimento Administração

ERP e sistemas Help Desk Geral

Supervisores Analistas Analistas Administração

TI

Infraestrutura do Service Desk

Datacenter:

Servidor Dell PowerEdge 2850 (RAID 1 600GB, 32GB RAM, Windows 2008 R2)

Servidor Dell PowerEdge 2850 (RAID 1 500GB, 48GB RAM, Windows 2012 R2)

2 No-break UPS

1 Switch 1GBps

Rede WAN 50 Mpbs

Os dois servidores são utilizados pela organização para dar apoio ao desenvolvimento dos
sistemas. Todas as atividades são realizadas em computadores pessoais (desktops e laptops)
dos analistas e armazenados em sistema de gerenciamento e controle de revisão (VisualSVN).
Nestes servidores os processos são simulados em máquinas virtuais (VirtualBox) onde são
simulados os funcionamentos normais dos sistemas de modo a homologar os processos antes
da implementação.

Para os serviços de Help-desk, caso a necessidade indique uma fase de desenvolvimento, este
é estabelecido em metodologia de projeto.

Fluxo de atividades:

1. O usuário identifica um problema ou necessidade e registra o mesmo no sistema GLPI;

2. O ticket é aberto e submetido à aprovação pelo responsável perante o cliente
(normalmente o gerente de TI ou gerente de contratos do cliente);
3. O ticket aprovado é inserido no roadmap de triagem. Caso seja uma demanda de
suporte (Nível 1), como a eliminação de uma dúvida, esclarecimento ou auxílio, é
direcionado ao analista de campo que dará o prosseguimento do atendimento. Caso
seja uma demanda mais específica, como a manutenção de software, instalação,
parametrização ou que envolva auxílio de outra especialidade (contabilidade,
aquisição de novo software ou equipamento, etc), é direcionado ao suporte nível 2.
Este fará o planejamento de atendimento e, caso envolva a aquisição de soluções, é
submetido à aprovação. Caso o atendimento demande alguma manutenção, seja em
software ou hardware, é submetido ao suporte nível 3, que formalizará a abertura de
um projeto nível 3 com a aprovação dos envolvidos.
4. Estando o problema solucionado, o usuário fará a ciência da resolução do problema no
sistema e avaliará com uma pesquisa de satisfação disparada automaticamente pelo
sistema. Esta pesquisa, assim como os indicadores de desempenho e problemas mais
frequentes, são utilizados como base para o planejamento de contratação de pessoal e
alocação de recursos, assim como a negociação de adicionais contratuais ou
adequações de cálculo de nível de serviço junto ao cliente.