A técnica de Benchmarking, é uma ferramenta de gestão estratégica, que permite à

organização definir metas e medir a produtividade, com base nas melhores práticas do setor.
Como o benchmarking pode ser aplicado a qualquer processo, várias técnicas de pesquisa
podem ser necessárias. Eles incluem conversas informais com clientes, funcionários ou
fornecedores, técnicas de pesquisa exploratória, como grupos focais ou pesquisa de marketing
aprofundada, pesquisas quantitativas, questionários, análise de reengenharia, mapeamento de
processos, relatórios de variação de controle de qualidade, análise de taxa financeira ou
simplesmente revisando os tempos de ciclo ou outros indicadores de desempenho. É uma
prática em que o nível de qualidade é usado como um ponto de referência para avaliar as
coisas, fazendo uma comparação entre processos, programas, estratégias e métricas de
desempenho com as medidas padrão ou com outras empresas similares, e está preocupado
com a análise de três dimensões principais: qualidade, tempo e custo. É uma técnica útil para
melhorar o desempenho da organização, identificando e implementando os melhores
processos e práticas, para alcançá-los. O processo envolve avaliar repetidamente os aspectos
de desempenho com as medidas semelhantes de referência, identificando os pontos fracos,
descobrindo novos métodos para corrigir as falhas e para superar a condição, de modo que os
defeitos sejam erradicados. O benchmarking não fornece uma solução para todos os
problemas, mas analisa as situações e processos e ajuda a melhorar o desempenho. É um
processo de melhoria contínua; assim, os exercícios de benchmarking devem ser realizados
regularmente, de modo a obter vantagem competitiva na área de negócios.