ESTRUTURANDO ENDOMARKETING

NAS EMPRESAS: O GUIA COMPLETO

1. INTRODUÇÃO.............................................................................................. 03

2. O QUE É ENDOMARKETING? .................................................................05

3. VANTAGENS DO ENDOMARKETING.....................................................09

4. COMO IMPLEMENTAR O ENDOMARKETING NA EMPRESA?.........17

5. CONCLUSÃO...............................................................................................24

SOBRE A CREDITOO..................................................................................... 26
1. INTRODUÇÃO
O endomarketing é uma ferramenta
indispensável para gerar envolvimento
positivo do público interno com a empresa.
Por meio dele é possível diminuir taxas de
turnover e de absenteísmo.

Além disso, o marketing interno também

contribui para o aumento do engajamento
dos colaboradores da instituição e melhora
do clima organizacional, impactando
diretamente na qualidade de vida de todos
dentro e fora do ambiente de trabalho.

3
 » Apesar de muitos
profissionais pensarem
que o endomarketing
é trabalho apenas para
os especialistas em
comunicação da empresa,
o setor de Recursos
Humanos também deve
atuar ativamente nesse tipo
de campanha.

Nas próximas páginas, você

vai encontrar informações
importantes sobre as estratégias
de endomarketing, seus
benefícios e como implantá-lo no
seu negócio. Aproveite a leitura!

4 1. INTRODUÇÃO
2. O QUE É
ENDOMARKETING?
Endomarketing, que também é chamado de
marketing interno, é um segmento voltado
para o público interno de uma organização.
Trata-se de uma estratégia de marketing com
foco institucional.

Existem vários tipos de práticas que integram

a composição do endomarketing, como a
comunicação interna, política de benefícios e
incentivos oferecidos aos funcionários, eventos
para os profissionais da equipe, infraestrutura do
ambiente de trabalho, entre outras.

5
» Uma ação de endomarketing
geralmente é desenvolvida por meio
da união de esforços dos setores de
Marketing e de Recursos Humanos.
O RH busca compreender as necessidades dos
trabalhadores, os entraves em relação ao clima
organizacional que precisam ser solucionados
e os obstáculos a serem superados para
melhorar o engajamento e a interação dos
colaboradores com a organização.
6 2. O QUE É ENDOMARKETING?
O Marketing, por sua vez, tem como papel
criar e produzir ações comunicacionais
para colocar em prática os objetivos que
foram traçados pelo departamento de RH,
viabilizando as práticas de endomarketing.
Quando o departamento de Recursos
Humanos une suas forças com o Marketing,
forma-se o cenário perfeito para que
estratégias sejam traçadas com o objetivo
de alcançar resultados satisfatórios para
ambos os lados, empregador e empregados.

OBJETIVOS DO ENDOMARKETING
O principal objetivo do endomarketing é
a geração de resultados por meio do foco
no quadro de colaboradores da empresa.
As ações desse tipo de marketing visam a
promoção da interação entre o funcionário
e a instituição, por meio da criação de
ferramentas que gerem motivação, como
treinamentos, eventos, políticas de
valorização do capital humano, entre outras.
7 2. O QUE É ENDOMARKETING?
Justamente pelo fato de ser um marketing
que foca em pessoas, a cooperação entre
os departamentos de Marketing e Recursos
Humanos é primordial. Atualmente, o RH
representa uma área bastante estratégica
dentro de uma empresa. Afinal, os funcionários
são os responsáveis por manter qualquer
negócio em operação, representando o ativo
mais importante de uma organização.
Além disso, já é senso comum entre os
profissionais do setor que funcionário
feliz é sinônimo de produtividade.
Portanto, a satisfação de um colaborador
está diretamente ligada ao aumento de
produtividade da empresa, culminando
em resultados mais satisfatórios.
PILARES DO ENDOMARKETING

As ações de endomarketing podem ser divididas,

essencialmente, nos três pilares seguintes:

◆◆ ações estratégicas: são as ações que têm como

foco apoiar o alcance das metas traçadas no
planejamento estratégico da empresa;

◆◆ ações motivacionais: esse tipo de ação

é dirigida à satisfação e qualidade de vida
do público interno;

◆◆ ações de apoio à gestão: essas ações visam

colaborar com a introdução de melhores
práticas administrativas, fazendo com que
todos os funcionários saibam, de modo claro
e evidente, de que maneira a execução do
seu trabalho deve ser feita.

8 2. O QUE É ENDOMARKETING?
3. VANTAGENS DO
ENDOMARKETING
O endomarketing traz benefícios que serão notados
no longo prazo dentro da organização. As ações
do marketing interno exploram os recursos da
mercadologia, a fim de fomentar o engajamento
dos funcionários e da sociedade em torno
dos propósitos da instituição.

9
 Para que isso aconteça, é necessário
executar ações estratégicas que
desenvolvam as melhores práticas do
endomarketing. Como foi dito acima,
os resultados dessas ações não serão,
necessariamente, vistos no curto prazo.
Mas os benefícios que o endomarketing
traz para a empresa fazem valer
a pena todos os esforços em torno
de suas iniciativas.

Caso você ainda não esteja convicto

de que o seu negócio necessita de
estratégias de endomarketing, conheça,
a seguir, as principais vantagens que o
marketing interno pode proporcionar
para sua empresa.

10 3. VANTAGENS DO ENDOMARKETING
MOTIVAÇÃO

Todo profissional quer se sentir

inspirado no local onde trabalha, com
a certeza de que a empresa se preocupa
com seu bem-estar e qualidade de vida
dentro e fora do ambiente corporativo.
Quando o colaborador sabe que a
organização que o contratou se importa
com ele, ele também passará a se
importar mais com a empresa. Trata-se
de uma via de mão dupla.

As estratégias de marketing interno

correspondem, exatamente, a esse
tipo de cuidado com o quadro de
colaboradores. Certamente, ser
reconhecido faz com que um profissional
trabalhe com muito mais motivação.

11 3. VANTAGENS DO ENDOMARKETING
E não é só isso. O seu público interno se tornará
um exército de embaixadores da sua marca.
Ter colaboradores com a motivação em dia faz
com que a empresa tenha pessoas que não poupam
esforços para espalhar elogios sobre os produtos
ou serviços da organização.

» Hoje em dia, vivemos a era da economia

da confiança, em que a maioria das
pessoas pauta suas decisões de compra
com base da opinião de outros usuários.
Portanto, uma empresa que engaja
seu público interno para divulgar seus
conteúdos nas redes sociais, por exemplo,
tem uma grande vantagem competitiva.

Esse tipo de conteúdo consegue transmitir uma

imagem positiva da empresa para amigos e clientes,
pois é fruto de um entusiasmo autêntico.

12 3. VANTAGENS DO ENDOMARKETING
PRODUTIVIDADE

O índice de motivação dos funcionários de

uma empresa está diretamente ligado ao
nível de produtividade desses colaboradores.
Afinal, quando uma pessoa está satisfeita
com o seu trabalho, ela se torna mais proativa,
buscando desempenhar suas funções com o
máximo de qualidade, de modo a alcançar os
melhores resultados possíveis.

As estratégias de marketing interno também

fazem com que os profissionais da empresa
conheçam as motivações da organização,
os objetivos e metas traçados, bem como
sua missão e seus valores. Dessa maneira,
fica mais simples ter seus funcionários
caminhando no mesmo rumo, impactando
sua taxa de produtividade positivamente.

13 3. VANTAGENS DO ENDOMARKETING
RETENÇÃO DE TALENTOS
Cada vez mais a concorrência
entre empresas cresce. E um
grande diferencial competitivo
para qualquer organização é ter
um quadro de colaboradores
devidamente preparado,
capacitado e especializado.
Só que esse tipo de funcionário,
obviamente, é muito disputado
pelo mercado. Portanto, a
instituição que não tem uma
política de valorização do seu
cliente interno corre um grande
risco de perder os melhores
talentos para a concorrência.
14
» É importante lembrar que
valorizar um colaborador
não é, necessariamente,
oferecer o salário mais alto.
Existem diferentes maneiras
de trabalhar a retenção de
talentos em uma organização,
sendo que o endomarketing
é uma ótima ferramenta para
essa tarefa.
É preciso mostrar para a equipe
que os funcionários que vestem a
camisa da empresa, investindo o seu
tempo e conhecimento ali, serão
devidamente recompensados.
3. VANTAGENS DO ENDOMARKETING
 ENGAJAMENTO

O marketing interno também deve ser

capaz de transmitir aos colaboradores
a ideia de que a empresa está aberta a
escutar suas sugestões e contribuições.
Mais do que isso, é preciso salientar que
a organização incentiva essa prática.

Dessa forma, profissionais

devidamente motivados, em
alinhamento com as metas e com a
visão da empresa, serão colaboradores
com alto nível de engajamento.

Boas ideias e propostas inovadoras

podem surgir de qualquer trabalhador,
em qualquer setor da organização.

15 3. VANTAGENS DO ENDOMARKETING
CLIMA ORGANIZACIONAL
Um profissional passa, em média, oito horas
do seu dia dentro da empresa em que
trabalha. Uma estratégia de endomarketing
eficiente faz com que todo esse tempo seja
mais agradável ao criar um ambiente saudável,
tranquilo e inspirador.
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O marketing interno consegue criar ações
para impedir que fofocas e intrigas dentro da
equipe causem um clima de inimizade, por
exemplo. O endomarketing também deve
trabalhar para diminuir os níveis de estresse,
que são extremamente nocivos para todos.
Além disso, esse tipo de marketing deve
ser responsável pela geração de empatia
e respeito entre todos dentro da empresa.
Quando as equipes nutrem esse tipo de
sentimento entre si, um ambiente saudável,
motivador e inspirador é construído.
Portanto, o endomarketing é fundamental
para que o setor de Recursos Humanos
trabalhe adequadamente o clima
organizacional da empresa.
3. VANTAGENS DO ENDOMARKETING
4. COMO
Não se deve, por exemplo, investir esforços
de endomarketing somente para a

IMPLEMENTAR O
divulgação de comunicados internos. Isso
é totalmente desnecessário.

ENDOMARKETING É importante pensar em ações que

NA EMPRESA?
Para implementar corretamente o
endomarketing na empresa, antes de mais nada,
é preciso compreender quais são as frentes em
que esse tipo de marketing deve atuar.
visem a melhoria da qualidade de vida
dos funcionários — gerando resultados
positivos para a organização, como
a redução da taxa de absenteísmo e
aumento dos índices de produtividade.
Dessa forma, é primordial que seja
desenvolvida uma campanha de
endomarketing permanente.

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Outras circunstâncias bastante comuns hoje em dia
são as fusões e aquisições. A união de duas ou mais
empresas acaba, na maioria das vezes, abalando o
clima organizacional em duas frentes: para quem faz
parte da empresa que fez a compra e também para
os funcionários da organização que foi comprada.

» Quando uma fusão acontece, é preciso

fundir também as culturas, criando-se
uma nova a ser seguida. Para isso, é
fundamental que seja implantado um
programa eficiente de marketing interno.

O endomarketing também pode ser usado para

auxiliar no desenvolvimento das competências
dos profissionais da empresa, aumentar os
conhecimentos técnicos por meio de certificações,
estimular a equipe comercial e muito mais!

4. COMO IMPLEMENTAR O
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ENDOMARKETING NA EMPRESA?
A campanha de marketing interno pode ser realizada
de diversas maneiras, a depender de alguns
elementos que precisam ser considerados, como:

◆◆ os objetivos e metas a serem alcançados;

◆◆ a cultura organizacional da instituição

e de seus gestores;

◆◆ o perfil do público e as diretrizes

comunicacionais que ditam as
ações da empresa.

Contudo, existem certos fundamentos a serem

seguidos na estruturação de uma campanha de
endomarketing, independentemente dos fatores
citados acima. Conheça, abaixo, os principais
elementos que um planejamento de marketing
interno eficiente deve conter.

4. COMO IMPLEMENTAR O
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ENDOMARKETING NA EMPRESA?
DEFINIR OS OBJETIVOS
DA ESTRATÉGIA
O primeiro passo é definir qual será o
problema a ser resolvido ou a oportunidade
a ser aproveitada. Afinal, a criação de uma
campanha competente de endomarketing
precisa ter seus objetivos bem definidos.
Pode parecer um tanto óbvio, mas se
essa etapa não for feita corretamente, a
campanha estará condenada ao fracasso.
Por exemplo, quando é preciso melhorar
o clima organizacional, o que exatamente
precisa melhorar? Ou onde está o ponto
focal de motivação dos colaboradores?
20
Se a campanha for estruturada sem a
definição de onde se quer chegar, todos os
caminhos estarão errados. Por isso, antes
da campanha ser implantada efetivamente,
é imprescindível que as metas a serem
atingidas estejam bem definidas.
» Os esforços comunicacionais
precisam ser proporcionais aos
resultados esperados. Lembre-se
apenas de que as metas devem estar
dentro de um parâmetro possível
de ser atingido. Afinal, metas irreais
desmotivam a todos.
4. COMO IMPLEMENTAR O
ENDOMARKETING NA EMPRESA?
FAZER UM DIAGNÓSTICO INTERNO
Depois que os objetivos da estratégia forem
definidos, chegou a hora de entender
as razões pelas quais o problema está
acontecendo. Afinal, apenas identificar que
o número de acidentes de trabalho devem
ser reduzidos, por exemplo, não é suficiente.
Por outro lado, pode ser que o cansaço dos
funcionários esteja ocasionando os acidentes.
Dessa forma, o marketing interno pode criar
uma campanha de redução de jornada de
trabalho ou aumento do intervalo de descanso.

» O que norteará as ações da

campanha de endomarketing será
a compreensão de como esses
acidentes estão acontecendo e
por quais motivos. Por exemplo,
pode ser que uma falha ao projetar
uma máquina esteja provocando
os acidentes, algo que não será
resolvido pelo marketing interno.

4. COMO IMPLEMENTAR O
21
ENDOMARKETING NA EMPRESA?
 DESENVOLVER E CRIAR AS
AÇÕES DE ENDOMARKETING

O desenvolvimento e criação das ações de

marketing interno devem envolver o estímulo
dos mais variados sentidos dos funcionários,
ou seja, a visão, audição, tato, olfato e até o
paladar, quando viável.

As peças e ações comunicacionais de alto

impacto sobre os colaboradores estabelecem
um engajamento maior com os conceitos a
serem transmitidos.

Se a campanha de endomarketing quer

que os trabalhadores façam algo além do que
já estão acostumados em sua rotina diária,
é preciso criar estímulos externos com foco
no desenvolvimento da motivação deles.

4. COMO IMPLEMENTAR O
22
ENDOMARKETING NA EMPRESA?
MENSURAR OS
RESULTADOS E
OTIMIZAR O PROGRAMA

Nossa última dica diz respeito

a mensuração de dados.
Os resultados das ações de
endomarketing devem ser
medidos durante e no fim
da campanha. Para medir se
os objetivos e metas foram
alcançados, é preciso acompanhar
indicadores de desempenho
quantitativos e qualitativos.

Dessa maneira, será possível

direcionar a continuidade do
programa ou optar por desenvolver
novas ações.

4. COMO IMPLEMENTAR O
23
ENDOMARKETING NA EMPRESA?

5. CONCLUSÃO
Este e-book mostrou todos os passos a
serem seguidos para que um planejamento
de endomarketing seja bem estruturado,
possibilitando campanhas eficientes
dentro da empresa.
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Como vimos, o marketing interno se
mostrou uma ferramenta de comunicação
fundamental para apoiar as ações do
departamento de Recursos Humanos.
Afinal, por meio do endomarketing é possível
trabalhar mais eficientemente a retenção
de talentos, a motivação dos funcionários,
o aumento da produtividade, o engajamento
e a melhora do clima organizacional,
diminuindo níveis de estresse e aumentando
a qualidade de vida dos colaboradores.
Parte das ações de endomarketing é a
criação de um pacote de benefícios atrativo.
Uma empresa que oferece benefícios que
atendem as expectativas do quadro laboral
consegue atrair os melhores profissionais
do mercado, melhorar os indicadores de RH
e alavancar os resultados do negócio.
 O crédito consignado é
uma ótima opção para
que seu pacote de
benefícios contribua para
a saúde financeira de
seus funcionários,
aspecto essencial para a
motivação, visto que 8
em cada 10 colaboradores
brasileiros enfrentam
dificuldades financeiras.

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