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COMO VENDER O

SEU ARTESANATO
ATRAVÉS DO
WHATSAPP
O Guia Completo para que você faça mais
vendas utilizando essa poderosa ferramenta de
comunicação com os seus clientes.
VENDAS PELO WHATSAPP: SERÁ ESSA
UMA BOA OPORTUNIDADE PARA VOCÊ?

Não é segredo que muita gente está usando o


What’sApp para impulsionar seus negócios.

E funciona? Certamente, sim. Mas não por mágica.

Neste guia, vou falar sobre o uso do WhatsApp como


ferramenta de vendas, trazendo dicas valiosas para
você elaborar um planejamento estratégico e
aumentar o faturamento do seu ateliê.

Você vai descobrir o que precisa para começar, como


abordar uma cliente pelo WhatsApp, de qual maneira
se organizar, como fazer publicidade pelo WhatsApp
para se aproximar da audiência e mais, muito mais.

Este é um guia completo para você vender usando


seu celular.

Interessada nesse aprendizado?

Então, tenha uma boa leitura!

Agda Yosan

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POR QUE VENDER PELO WHATSAPP?

O WhatsApp é o aplicativo para smartphones mais


utilizado pelos brasileiros, com 68% de preferência,
segundo a pesquisa MMA Mobile Report 2017.

Vale para bater papo, se divertir, mas também realizar


negócios.

Dá para conversar com clientes e fornecedores, fazer


chamadas de áudio ou vídeo e, por que não, fechar
vendas pelo WhatsApp.

Considerando que o número de smartphones ativos


no país supera o de habitantes, não é pouca coisa.

Com tanta gente usando o aplicativo e fazendo isso


das mais variadas formas, por que deixar passar a
oportunidade?

Se você já tem um ateliê, pode atrair novas clientes


que preferem negociar pela plataforma.

Se está planejando abrir um, pode até mesmo validar


a ideia ali, fazendo os primeiros contatos, estudando o
mercado e otimizando a estratégia.

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A verdade é que não faltam motivos para apostar nas
vendas pelo WhatsApp. Só não dá para fazer isso de
forma amadora, sem planejamento.

Neste guia, você vai conferir as quinze melhores dicas


para se dar bem ao vender pelo WhatsApp.

Vamos juntas?
1- UTILIZE O WHATSAPP BUSINESS

O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo


voltada para empresas, especialmente negócios
individuais e de menor porte. Excelente para o seu
ateliê, não é verdade?

Possui uma série de funcionalidades bacanas para


você vender mais, a começar pela possibilidade de
uso do telefone fixo para registro.

Pode parecer um detalhe bobo, mas faz bastante


diferença para os clientes que já mantêm contato com
você.

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Com um perfil comercial, a cliente que conversa com
você sabe que está falando com uma empresa, o que
já te coloca em uma posição mais profissional.

Isso exige a sua atenção quanto ao preenchimento do


perfil, já que ele funciona como um cartão de visitas.

Além disso, você conta com uma interface diferente,


incluindo sugestões de mensagens automáticas como
resposta, algo como “Olá! Como posso ajudar?” ou
“Não estou no momento, mas em breve te
responderei.”.

Outro recurso bem legal são as métricas, sempre


importantes para uma estratégia de vendas.

Nesse caso, elas informam os números de


mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas.

Tem ainda etiquetas para marcar os clientes com


informações como “pagamento pendente” ou “pedido
finalizado”.

Enfim, vale experimentar tudo o que ele oferece, se


tornar mais profissional e dessa forma ganhar mais
autoridade.

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2- LEMBRE-SE DE PEDIR AUTORIZAÇÃO
PARA SUAS CLIENTES.

Existe um limite entre a divulgação do seu negócio e a


invasão ao celular da sua cliente, ninguém gosta de
ser incomodada né?

Jamais envie mensagem não autorizada. Ou seja,


para uma cliente que não aceitou receber esse tipo de
comunicação previamente.

Essa tática, além de muito chata, tende a ser um tiro


no pé.

No mínimo, são grandes as chances de ser um


contato improdutivo, sem gerar retorno algum.

Já na pior das hipóteses, a cliente pode fazer um print,


denunciar no Procon e nas redes sociais, o que seria
péssimo para a sua reputação empresarial.

Por esse motivo, comprar listas de números é uma


péssima ideia.

Afinal, ela virá recheada de contatos que não


autorizaram as suas mensagens.

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3- ORGANIZE SUAS CLIENTES

Você não conseguirá realizar vendas pelo WhatsApp


sem organização.

Imagine uma extensa lista de contatos, talvez com


100, quem sabe 500 diferentes nomes e números.

Achar o contato que gostaria nessa confusão vai ser


como uma agulha no palheiro, sem dúvidas.

Uma boa prática é renomear os contatos conforme o


estágio de relacionamento com seu negócio.

Isso ajuda a agrupar, por exemplo, aqueles para os


quais você vende com mais frequência.

Seja qual for a sua estratégia de organização, o mais


importante é que possa criar um sistema que facilite o
seu trabalho, além de não deixar nenhuma cliente
esperando resposta.

Por exemplo, a cliente que ainda não comprou você


pode incluir “prospecto” no nome, aquela que já
comprou algum item, você pode incluir “compradora”.
Você verá como isso irá te ajudar!

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4- USE LISTAS DE TRANSMISSÃO E
NÃO GRUPOS

Entenda uma coisa: criar um grupo no WhatsApp é


algo que só interessaria a você, não aos clientes.

Logo, não é uma boa estratégia.

Como você já deve saber, um grupo reúne clientes


interessadas em um determinado assunto,
possibilitando a troca de conteúdo entre elas
justamente sobre o tema em questão.
Não é algo que se aplica a uma empresa, portanto. A
não ser que seja para reunir clientes com queixas
sobre o seu negócio – e não é isso que você deseja,
não é verdade?

Então, o que fazer quando você precisa enviar uma


mesma mensagem a várias clientes?

Encaminhar um a um? Certamente, não. Além de


trabalhoso, ainda informa que o conteúdo foi
encaminhado e não personalizado para aquela
cliente.

A dica é usar listas de transmissão.

É bem fácil: você cria a lista, seleciona todos os


contatos que deseja colocar nela e pronto! É só
escrever a mensagem e enviar.

Serve, por exemplo, para divulgar o lançamento de


novos produtos ou anunciar promoções.

Importante: ao usar a lista, a conversa com cada


usuário ocorre em janela individual.

Ou seja, se alguém responder, só você irá receber.

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Mas cuidado, para receber a sua lista de transmissão
a cliente deve ter o seu número salvo nos contatos
dela.

Então, ao iniciar uma conversa com uma cliente,


certifique-se de que ela já adicionou o seu número de
celular.

Uma boa técnica é você mesma sugerir como a sua


cliente deve salvar o seu número, por exemplo, o
nome do seu ateliê.

Uma vez que o seu número estiver salvo na agenda


de contatos da sua cliente, ela irá receber todas as
mensagens da sua lista de transmissão.

Uma dica extra é você criar cada lista com clientes no


mesmo estágio e interesse em relação ao seu
negócio.

Uma lista para prospectos, uma para clientes, uma


para clientes VIP e por aí vai.

Faça bom uso das listas e veja o resultado no seu


faturamento.

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5- CRIE UM CRONOGRAMA DE
MENSAGENS

Como em qualquer negócio, ao vender pelo


WhatsApp, você terá potenciais clientes nos mais
variados estágios.

Haverá aquelas que sequer conheciam o seu ateliê


até há pouco tempo.

Outros que ouviram o seu nome como indicação de


amigas e que estão prontas para também comprar.

E também consumidoras fiéis, que mantêm contato


frequente com você e estão sempre prontas para uma
nova compra.

Cada um desses estágios corresponde a uma etapa


do “funil de vendas” do seu negócio.

E, como tal, merece uma abordagem específica,


personalizada para cada etapa.

Significa dizer que você não pode simplesmente


encaminhar a mesma mensagem para todas as
pessoas.

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É preciso respeitar as suas particularidades e,
principalmente, o momento da relação com o seu
negócio.

Então, de forma bastante prática, tenha um


cronograma de mensagens.

Deve ser um instrumento que prevê quando e como


abordar a cliente conforme ela ingressa e avança pelo
seu “funil”.

Acertar nesse aspecto aumentará muito a chance de


ajudar a cliente a passar ao próximo nível, ficando
mais perto da compra.
6- OFEREÇA CONTEÚDO

Você não está proibida de enviar propaganda pelo


WhatsApp, bem pelo contrário.

Só não restrinja a sua estratégia a isso.

Cada vez mais, a oferta de conteúdo substitui com


vantagens a abordagem ostensiva de vendas.

Isso quer dizer que bancar a vendedora convencional,


que foca na negociação a todo custo, tem pouca
chance de dar bons resultados.

O envio de dicas relacionadas aos itens que vende


pode ser uma poderosa ação de marketing de
conteúdo.

Se você vende bolsas, por exemplo, pode apresentar


aos seus contatos dicas rápidas sobre como manter a
bolsa organizada e limpa.

Faça isso tanto no formato de texto quanto vídeo e


veja como ajuda no engajamento das clientes.

O jogo da venda é o jogo do relacionamento, lembra


disso, sempre!

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Ainda que seja apenas uma mensagem encaminhada,
se ela tiver valor para as suas clientes, você ganha
alguns pontinhos com ela.

Na hora de fechar negócio, talvez seja decisivo para


que ela escolha você, pois já sente confiança em
você.

7- UTILIZE O WHATSAPP WEB

Por melhor que seja a sua habilidade de digitação no


celular, não há por que dispensar uma facilidade como
o WhatsApp Web.

Esse é um serviço que possibilita a você abrir e


gerenciar o aplicativo por uma janela em seu
navegador na internet, pelo computador.

Fica muito mais simples acompanhar as conversas


com os clientes, enviar e receber arquivos, sem
precisar ficar com o smartphone na mão.

Sua tendinite irá te agradecer, hehehe.

Para utilizar o WhatsApp Web, clique aqui.

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8- CONSTRUA SUA AUDIÊNCIA
ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS

Se o seu público-alvo é bastante conectado, por que


limitar a sua estratégia de vendas ao WhatsApp?

Não faltam boas razões para você usar as redes


sociais para alcançar resultados ainda melhores.

No mínimo, um perfil nos canais mais visitados pelo


seu público serve para divulgar seu número de
contato para vendas.

Mas é possível fazer mais.

Use o Instagram para apresentar fotos dos produtos


que vende, lembrando que essa é uma rede de
grande apelo visual.

Também vale construir uma fanpage no Facebook


para postar novidades e interagir com a audiência,
respondendo dúvidas e divulgando promoções.

Com criatividade e inteligência, você explora o melhor


de cada plataforma e otimiza seu plano de vendas
pelo WhatsApp.

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9- ADQUIRA O NÚMERO DE WHATSAPP
COM UMA RECOMPENSA DIGITAL

Você lembra o que falamos no item 2 da nossa lista de


dicas de vendas pelo WhatsApp?

Sim, era sobre não enviar mensagens sem


autorização. Mas como, então, fazer a sua lista de
potenciais clientes crescer?

Uma excelente estratégia é a da recompensa digital.


Ou seja, oferecer algo em troca do contato e início do
relacionamento com o seu negócio.

Funciona assim: você cria um motivo atrativo, como


uma lista de dicas por exemplo, e condiciona o
download dela ao envio para o celular da sua cliente.

Se for mesmo um conteúdo de interesse do seu


público, elas vão aceitar a oferta.

Por exemplo, ofereça uma lista VIP de comunicação


onde você oferecerá condições especiais de venda. A
partir daí, é mais uma potencial cliente que deve ser
nutrida com informações relevantes, que estimulem o
seu desejo de compra.

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10- CRIE UMA CAMPANHA DE VENDAS

Não tenha medo de vender. Só saiba como fazer isso.

À primeira vista, pode parecer uma dica estranha, mas


vou explicar.

Talvez pelo receio de ser invasiva, muitas artesãs não se


sentem à vontade para criar uma carta de vendas em
versão resumida e repassá-la aos contatos do WhatsApp.

Entenda que, se você acertar na mensagem, adotando


uma linguagem persuasiva, sua campanha de vendas
tem tudo para ser bem recebida pelas suas clientes.

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Exalte os diferenciais que você oferece e conquiste a
cliente deixando na sua mente a certeza de que você
é a melhor opção para a sua necessidade de
consumo.

Para tanto, a próxima dica oferece um complemento e


tanto.

O que não pode faltar na sua campanha de vendas:

• Sua saudação habitual

• Os benefícios do produto

• Algo que mostre urgência

• Algo que demonstre escassez

• O preço do produto

• Alguma condição especial que seja exclusiva para


a lista

O mais importante é que toda a sua comunicação seja


verdadeira e íntegra. Não diga que são as últimas
cinco unidades se você tiver 10 para vender, entendeu
né? Veracidade sempre!

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11- USE E ABUSE DOS GATILHOS
MENTAIS

Gatilhos mentais são uma técnica de convencimento


do prospecto, tocando em aspectos considerados
chave para a sua tomada de decisão.

Pode ser, por exemplo, o gatilho da escassez, que


leva a cliente a fazer a compra antes que o produto
acabe.

Ou o da urgência, que induz a agir de forma imediata


para não perder uma oportunidade que parece ser
única.

Seja qual for a sua estratégia, o segredo é saber se


comunicar com as emoções da cliente e fazê-la agir.

Os principais gatilhos são urgência e escassez, mas


você pode utilizar todos aqueles que sentir adequados
para a sua comunicação.

O importante aqui é conduzir a cliente para o


momento da compra, se você acredita no seu produto
esse movimento será natural e leve.

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12- APROVEITE O STATUS DO
WHATSAPP

Se você é usuária do Instagram ou Facebook, já deve


ter visto o recurso Stories.

Nada mais é do que uma publicação que fica


disponível apenas por 24 horas, com tempo limitado
também de exibição.

O que muita gente ainda não sabe é que pode fazer


algo bem parecido no WhatsApp.

Nesse caso, a funcionalidade se chama status.

Você pode aproveitar o espaço para publicar algo que


chame a atenção da sua rede.

Assim, todo aquele que tiver o seu número na agenda


poderá ver sua mensagem. E você já se certificou que
a sua cliente salvou o seu número, né?!?

Vale, por exemplo, para divulgar uma promoção ou


anunciar novos produtos à venda.

Então, utilize sempre que possível!

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13- UTILIZE UM NÚMERO
PROFISSIONAL

Vou direto ao ponto: não use o seu número pessoal


para realizar vendas pelo WhatsApp.

Por mais que você tenha um número bastante


conhecido, com vários contatos no aplicativo, ter um
novo exclusivamente para o negócio é muito mais
profissional.

Isso sem falar que, dessa forma, você consegue


determinar regras de contato com a sua empresa,
como com relação ao horário.

Basta informar que aquele número só fica ativo em


período comercial, por exemplo.

E já que ele serve para vender pelo WhatsApp, dá


para informar que não é utilizado para receber
ligações.

Lembre-se sempre de que é você quem deve escolher


o momento em que suas clientes entrarão em contato
com o seu ateliê.

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14- DIVULGUE SEU NÚMERO EM SEU
SITE E REDES SOCIAIS

Já falei rapidamente sobre esta dica no item 8, mas


vale explorar melhor o assunto.

Depois de garantir que você terá um número exclusivo


para o negócio, trate de divulgá-lo para o maior
número de pessoas possível.

Uma forma prática de fazer isso é gerando um link


que, ao ser clicado, leva a sua cliente para a página
na qual adiciona o seu contato.
Para fazer isso, utilize o seguinte endereço, substituindo
os zeros pelo seu número, com o DDD:

https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=550000
000000.

Ou se preferir acesse o site:

https://www.convertte.com.br/gerador-link-whatsapp/

Pronto, é só espalhar agora!

E cá entre nós: aproveitar as redes sociais para isso é


tarefa obrigatória.

Mas não se limite ao Facebook e Instagram.

Na verdade, você precisa estar presente em todas as


plataformas preferidas do seu público.

Se identificar que seu público está no Twitter, por


exemplo, precisa ter publicações por lá, informando seu
número.

O importante é que, seja por qual canal a sua cliente lhe


encontrar, seu número esteja lá, atualizado e visível.

Gostou dessa?

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15- ESTABELEÇA UMA ROTINA DE
TRABALHO

Este é o ponto no qual muita gente falha dentro de


uma estratégia de vendas pelo WhatsApp.

O problema pode estar justamente na falta de uma


estratégia.

Estou falando de um perfil de negócio que interessa


bastante à artesãs e donas de ateliê.

São pessoas sem empresa física constituída, que


muitas vezes trabalham na própria casa.

Nada disso é problema para quem encara as vendas


pelo WhatsApp com seriedade. Como é o seu
trabalho, você precisa de uma rotina e nela encaixar
todas as atividades diárias.

Ter um horário de trabalho bem delimitado, por


exemplo, é essencial.

Como vai usar um número profissional, divulgue que


ele estará ativo das 8h às 18h, por exemplo, e só
utilize o WhatsApp nesse período.

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Também saiba qual o melhor momento para contatar
suas clientes e para envio de publicidade no
WhatsApp.

Conforme conhece melhor suas clientes, você foge de


erros comuns, como divulgar ofertas no horário de
almoço ou quando a cliente sequer acordou.

Para o seu negócio dar certo, todo detalhe conta.

E é por isso que você precisa ter uma rotina bem


organizada, incluindo aí as entregas dos pedidos que
fechar pelo telefone.

Após esses passos, tenho certeza de que você será


capaz de gerar muitas vendas no seu ateliê.

Me conte o como você vai aplicar todo esse


conhecimento que acabou de adquirir.

Mande um e-mail para agda@agdayosan.com.br ou


fale comigo nas minhas redes sociais.

Os links estão na próxima página.

Até mais!

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Agda é empreendedora,
costureira, artesã, servidora
pública, assistente social e mãe
da Anastácia, da Pérola e da
Dandara. Há quase 10 anos se
equilibra entres esses múltiplos
talentos, pois sua alma criativa
acredita que é possível sim ser
tudo isso e mais um pouco.

Em 2012, com a maternidade,


encontrou o começo de uma
nova jornada envolvendo
criatividade, costura e
empreendedorismo

Compartilha seus
conhecimentos e técnicas de
costura com vídeos semanais
Instagram: @agdayosan
no Youtube. E inspira

Youtube: /agdayosan diariamente mais de 20 mil


pessoas através das diversas
Facebook: /agdayosan redes sociais que participa.

Blog: agdayosan.com.br

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