E-book

COMO
ANUNCIAR
EM SITES DE
VENDAS
Conheça a importância
da internet para a
divulgação dos
produtos/serviços
do seu negócio
 Sumário

Desmistificando a internet: oportunidade 03

para sua empresa
A empresa preparada para o 11
comércio eletrônico
Formas de vendas on-line 19
Desmistificando
a internet: oportunidade
para sua empresa

Internet: uma boa oportunidade de negócio

O comércio eletrônico é um espaço virtual no

qual produtos e serviços são ofertados aos
clientes por meio da internet. Para vender, não
importa qual seja o negócio, é preciso satisfa-
zer o cliente. Na internet, a lógica é a mesma.
No entanto, devido a particularidades do uni-
verso on-line, é preciso estar atento a fatores-
-chave de sucesso. Caso contrário, por maior
que seja o esforço, as vendas na web podem
não decolar.

3
A evolução da internet
no Brasil
No campo das vendas, o número de consu-
midores do comércio virtual brasileiro só vem
crescendo nos últimos anos. Isso demonstra
que as pessoas estão se sentindo mais con-
fiantes em comprar pela internet, principal-
mente utilizando equipamento móvel como
smartphones.

O crescimento digital no
mundo e no Brasil é algo
consolidado e irreversível.

O brasileiro contribui para que o país tenha

uma das maiores audiências on-line.

4
 O que é
e-commerce?

O e-commerce é um modelo de comércio que utiliza como

base plataformas eletrônicas, como computadores, smart-
phones, tablets, entre outras, para operações de compra e/
ou venda de produtos e/ou serviços, realizados por meio
de ambiente digital (internet).

É preciso entender o que está por trás de um e-commerce:

quais investimentos são necessários; quem são os parcei-
ros, fornecedores, clientes e concorrentes; como será a es-
tratégia de marketing.

5
Fatores de
crescimento do
e-commerce

Vários fatores contribuíram para este aumen-

to, dentre eles a inclusão digital, que fez as
classes C, D e E terem mais representativida-
de nas fatias do consumo.

Com isso, o mercado entendeu a importância

de lançar cada vez mais produtos para venda
em seus e-commerces, explorando o poder de
propagação.

6
Com isso, o mercado entendeu a importância
de lançar cada vez mais produtos para venda
em seus e-commerces, explorando o poder de
propagação.

As vendas on-line movimentaram R$ 41,3 bi-

lhões, com crescimento médio de 15% em rela-
ção ao ano anterior. A expectativa do segmen-
to é atingir, com a Black Friday e as compras
de Natal, um faturamento anual de R$ 44,6 bi-
lhões.

Veja quais são as categorias mais vendidas.

Moda e acessórios 14%

Eletrodomésticos 13%
Telefonia/celulares 11%
Cosméticos e perfumaria 10%
Livros/assinaturas revistas 9%
Casa de decoração 9%
Informática 7%
Eletrônicos 6%
Esporte e lazer 4%
Brinquedos e games 4%

7
Tendências para o e-commerce

Uma das principais novidades é a adequação da loja

virtual aos dispositivos móveis. A implementação de
plataforma adaptada para os smartphones e tablets é
imperativa para quem deseja ampliar ou investir no
e-commerce.

Maior flexibilidade operacional com menor custo é

outra novidade que amplia as possibilidades para
empreendimentos no comércio eletrônico.

Outra tendência que tem ganhado

espaço é o atendimento em tempo
real. Muitas lojas virtuais já têm
espaço para chats, nos quais o
cliente pode tirar dúvidas ou pedir
sugestões.

Essa perspectiva da empresa ser mais respon-

siva também funciona nas redes sociais e apli-
cativos de compartilhamento de conteúdo.

8
A VENDA COMEÇA COM O RELACIONAMENTO

O consumidor já não se limita a um único ca-

minho para procurar produtos ou serviços. Ele
quer ter muitas opções apresentadas de ma-
neira prática e ágil.

Sendo assim, as empresas devem utilizar-se

de diversas alternativas de comunicação para
chegar ao cliente e expandir suas vendas e o
alcance de sua marca. Isto é, deve tornar-se
multicanal.

O multicanal manuseia várias ferramentas de

vendas e divulgação ao mesmo tempo. O em-
presário pode atuar em meios de comunica-
ção como mídias sociais e e-commerce.

9
 Compra virtual
com retirada
presencial
A compra virtual com retirada presencial já é
uma realidade - As alternativas de custos po-
dem diminuir para a empresa, se o processo
de entrega for otimizado. Por exemplo, ao in-
vés de o caminhão distribuir centenas de pro-
dutos em centenas de endereços, ele levará
grande parte das encomendas para um mes-
mo lugar.

10
 A empresa
preparada para o
comércio eletrônico

Para atuar no comércio eletrônico, o empreen-

dedor deve conhecer bem a ferramenta a fim
de explorá-la e aproveitar essas vantagens. E,
claro, ficar por dentro das oportunidades e de-
safios que vêm junto com o empreendimento.

Pensando nisso, reflita sobre a importância de

entender o sistema interno da empresa (atrás
do balcão), antes de entrar no comércio on-li-
ne, para que as etapas ocorram de forma orga-
nizada.

◥ Front Office – “na frente do balcão”

◥ Back Office – “atrás do balcão”

11
VOCÊ SABE O QUE É BACK OFFICE
E FRONT OFFICE?

A equipe de back office (retaguarda) é formada

pelos profissionais responsáveis pela gestão
interna de uma operação de e-commerce.

Front Office (linha de frente) são atividades

de uma empresa que tem alto contato com o
cliente. As empresas de prestação de serviço
têm um nível de contato com o cliente bem
alto, mas isso não quer dizer que não existam
atividades ocorrendo longe dos olhos dos
clientes.

12
Os cuidados antes do
lançamento da loja -
Back Office

◥ Planejamento do negócio: verifique como

você planejou o seu negócio, quais os pontos
fortes e fracos do seu nicho de mercado.

◥ Gerenciamento dos pedidos: reveja as ativi-

dades que envolvem a gestão das demandas,
qual o processo utilizado, se ele atinge com
qualidade o seu propósito.

◥ Programação dos recursos: conheça o pon-

to de equilíbrio da sua empresa. Você conhe-
ce o fluxo de caixa do seu negócio e quais são
as despesas e receitas.

13
◥ Logística: ponha no papel todo o processo
do seu negócio, da compra da matéria-prima à
pesquisa de satisfação do cliente pós-venda.
Otimizar tempo e dinheiro.

◥ Não trabalhe sem alinhar bem as vendas

com o seu contador: trabalhar com vendas
on-line é tão importante quanto com vendas
off-line. É preciso estar plenamente alinhado
com o seu contador para entender os impos-
tos e as taxas, pois elas determinarão os pre-
ços e o lucro.

◥ Desenvolvimento de fornecedor: esteja

sempre bem informado quanto à capacidade
do seu fornecedor, se possível, instigue-o a se
desenvolver ou até mesmo promova encon-
tros para fomentar o conhecimento sobre as
suas necessidades e para melhorar o que lhe
entrega (o produto ou o serviço).

14
 Cuidados essenciais
para a loja virtual
- Front Office

◥ Não dificulte os contatos com o cliente: não

basta você conseguir atrair o internauta com
excelentes promoções se ele não encontrar a
sua empresa. Deixe os seus contatos (telefo-
ne, e-mail, fax etc.) totalmente disponíveis para
que o cliente possa tirar dúvidas e/ou adquirir
algum produto.

◥ Não ofereça produtos diferentes na mesma

seção: se você trabalha com produtos total-
mente diferentes, procure separá-los de algu-
ma forma, seja por conteúdo, foto, cor ou lo-
cal.

◥ Não se esqueça de avisar da existência de

um produto novo: o seu cliente não vai entrar
todos os dias na internet esperando que você
tenha colocado um produto novo. Avise-o que
há uma novidade. Isso pode ser feito ao en-
viar um e-mail, bem simples.

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CONHEÇA AS ETAPAS DA VENDA VIRTUAL

Para garantir o sucesso no processo de ven-

da pela internet, é essencial organizar todo o
caminho que o cliente vai fazer desde a solici-
tação do produto na loja virtual até o monito-
ramento da satisfação pela pós-venda.

Saiba quais são essas etapas:

1. Escolha do produto
Internauta acessa o site e define qual o produ-
to que pretende adquirir.

16
2. Pedidos de compra
Consumidor confirma, por meio do site, que
deseja comprar aquele produto.
3. Recepção do pedido
O administrador do site recebe a informação
de que um internauta solicitou a compra de
um determinado produto.
4. Financeiro
O setor responsável pela cobrança é aciona-
do para dar sequência ao pagamento na for-
ma que foi solicitada pelo internauta no ato da
compra.

5. Validação do pedido
Após serem identificadas as informações refe-
rentes ao pedido efetuado, ao cadastro e aos
dados do comprador, à análise de risco e ao
pagamento, o vendedor dá como certa a reali-
zação da compra.

6. Cliente recebe a validação

É enviada uma mensagem para o comprador
para informá-lo de que o pedido foi recebido, o
pagamento foi validado e em breve será reali-
zada a entrega.

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8. Estoque/Compra
A empresa que vende os produtos busca em
seu estoque o bem solicitado ou – se vende
em consignação – entra em contato com o
fornecedor para suprir a compra do internau-
ta.

9. Expedição
A embalagem deve estar adequada às carac-
terísticas do produto para ele não sofrer da-
nos no transporte.

10. Transportadora
O produto é entregue por um terceirizado.
Atualmente, 70% desse mercado são dos Cor-
reios.

11. Cliente recebe o produto

A mesma transportadora efetua a entrega para
o comprador e certifica formalmente o recebi-
mento.

12. Pós-venda
A empresa que vendeu o produto entra em
contato com o comprador para que seja fei-
ta uma avaliação da compra, para registro de
melhoria e fidelização.

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Formas de
vendas on-line

Fique por dentro do caminho a ser percorrido

no processo de venda virtual.

Vitrine (catálogo Pedidos de reserva Loja virtual (com

de produtos) ou cotação pagamento on-line)
Um site que pos- Um site em que você A loja virtual é a op-
sibilita ver os pro- poderá ver os produ- ção completa, exibe
dutos e suas infor- tos e seus detalhes, os produtos, pos-
mações, mas não e montar um carri- sibilita montar um
permite compras. nho para pedir para carrinho de compras
“reservar” seus pro- e realizar o paga-
dutos ou uma cota- mento on-line.
ção (caso os preços
não apareçam no
site).

Vitrine com Loja

Funcionalidade Vitrine
orçamento Virtual
Exibir tarefas a a a
Montar carrinho de com-
pras (para orçamento)
r a a
Pagamento on-line r a a

19
AVALIANDO A ESTRUTURA DE UMA LOJA
VIRTUAL

É importante avaliar o site da loja virtual que

irá atender a necessidade das suas vendas?

Vejamos alguns pontos relevantes para tal

escolha: perfil dos usuários (clientes), a segu-
rança das transações, a qualidade e quantida-
de das informações e a estrutura de suporte,
dentre outros aspectos. Esses itens moldam a
estrutura da sua loja virtual.

◥ Sem loja

Você deve estar inserido em um site de vendas

pela internet, o que faz com que seus produtos
estejam em um portal que já tem bom número
de acessos e não exige conhecimentos muito
complexos de computador. O Mercado Livre e
a OLX são exemplos.

1. Integrador simples e nacional.

2. Milhares de acessos por dia.
3. Limite de produtos.
4. Design mais limitado.

20
◥ Com loja

A sua empresa pode ter um espaço exclusivo

dela para vendas na internet, sua loja virtual,
que pode ser criada por meio de alguma ferra-
menta disponível na web ou por uma agência
digital.

1. Não é gratuito;
2. Para cada venda feita, é paga uma comis-
são.
3. O layout gráfico da loja virtual não permite
que você faça muitas alterações nele.

21
O site de
vendas on-line
Quando se decide realizar vendas pela inter-
net, é preciso ter consciência de que o que está
sendo ofertado é um produto/serviço intangí-
vel, ou seja, seu público não pode tocar ou pe-
gar nos produtos como na loja física. Sendo
assim, é necessário disponibilizar o máximo
de informações: cor, tamanho, peso, modelo,
validade (se houver), prazo de entrega e for-
mas de pagamento, etc. É importante oferecer
um suporte para todo o processo de venda,
auxiliando o cliente na decisão de compra.

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VANTAGEM E DESVANTAGEM DO SITE DE
VENDAS ON-LINE

Para o sucesso de uma loja, é fundamental

que se avalie os fatores que interferem e be-
neficiam o empreendimento: infraestrutura,
apresentação, atendimento e demais serviços
prestados ao consumidor. A seguir, veja al-
guns pontos positivos e negativos nas vendas
on-line que devem ser analisados.

◥ Vantagens:
- Serviço gratuito: ferramenta de plataforma
pronta.
- Não possui mensalidade: a não ser que esco-
lha o serviço Premium.
- Domínio e hospedagem: gratuito.

◥ Desvantagens:
- Serviço limitado: não estando disponíveis to-
dos os recursos possíveis.
- Design: o layout gráfico do site virtual não per-
mite que você faça muitas alterações nele.

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Importante!

Lembrando que pode vir a pagar uma taxa pela

intermediação da venda, que é o caso do Merca-
do Livre, ou então pagar para aparecer em pri-
meiro lugar, no caso do OLX. No caso do Merca-
do Livre, pode ser considerado tanto vantagem
(só paga se vender) quanto desvantagem (na
maioria das vezes paga uma taxa maior do que
o CAC de uma loja virtual).

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ORIENTAÇÃO PARA REALIZAR O CADASTRO

Os sites de vendas on-line seguem um estilo padrão

de preenchimento. Normalmente são solicitadas as
seguintes informações:

◥ CPF
◥ Nome
◥ E-mail (canal de contato e (login)
◥ Telefone/celular (canal de contato)
◥ Endereço

ETAPAS PARA COMEÇAR AS VENDAS

Após concretizar o cadastro, veja algumas dicas para ini-

ciar a venda:

◥ Coloque um título no seu anúncio.

◥ Use um nome que descreva o que você quer vender e
marque a cor do produto.
◥ Finalize informando tamanhos, quantidade disponível
para venda e fotos do produto juntamente com a descri-
ção.
◥ Não esqueça de informar se o produto é novo ou usado.
◥ Coloque o preço do produto que o site de vendas irá dis-
ponibilizar e a opção de pagamento através do "Mercado".

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DICAS PARA OBTER DESTAQUES

◥ Uma ou mais fotos do produto.

◥ Quanto mais ângulos diferentes, melhor.
◥ O consumidor poderá definir a compra ao
analisar as imagens.
◥ Descrever o produto com objetividade.
◥ O texto deve passar por uma revisão. Erros
de português fazem com que você perca clien-
tes.
◥ Uso de vídeos com chamadas do produto.

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 Para acessar outras
soluções educacionais, acesse:
www.sebrae.com.br

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