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- Garantir a proteção dos dados solicitados ou coletados de clientes. Não fornecer informações
pessoais para terceiros;
- Não fornecer a identidade da pessoa que enviou para o destinatário quando o mesmo pede
sigilo;
- Se possível fazer pedido dois dias antes da entrega, para poder entregar no horário desejado;
- Quando não encontrado o destinatário, entrar em contato com o cliente e decidir o que pode
ser feito. Se pode entregar em outro horário, ou se pode deixar com terceiros;
- Caso o destinatário recusar o produto, entrar em contato com cliente para devolução e
cobrar uma taxa pelo serviço envolvido;
- Em casos de cancelamento, fazer dois dias antes da entrega, havendo reembolso sem taxa de
multa. Mas se cancelar no dia da entrega, haverá reembolso, mas pagará uma taxa de multa
de acordo com o tipo de produto foi pedido.
Situação 2
1. Especifique aspectos que poderiam ser colocados no planejamento tático do
departamento de recursos humanos.
Fornecer workshop/cursos de conhecimento básico sobre mecânica,
combustível para os funcionários;
Reunir uma vez por mês com os funcionários, sobre possíveis mudanças para
melhorar o atendimento. E promover uma dinâmica para motivar os
vendedores;
Possuir ações motivacionais como comissão, convênio de saúde e programas
de reconhecimento.
2. Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente.
Entenda o seu cliente: pratique empatia;
Boa comunicação;
Respeito
Cumprimentar o
cliente
NÃO
Respondeu? Gentilmente, pergunta
ao cliente o que deseja
SIM
Pergunta se tem
a de Gasolina
preferência
ativada ou Etanol
Etapa/semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Etapa 1 x x x
Etapa 2 x x x x x
Etapa 3 x x x x x x
Etapa 4 x x