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03/06/2018 Indicadores de Desempenho para Segurança Patrimonial

Indicadores de Desempenho para Segurança Patrimonial


 José Sérgio Marcondes  3 de Abril de 2017  Conceitos Segurança Privada, Segurança Patrimonial  2,377 Views

O que são Indicadores de Desempenho para Segurança Patrimonial?

Índice [Exibir]

Os indicadores de desempenho para segurança patrimonial são definidos como um valor quantitativo a ser atingido ao longo de um

período pré-determinado pela segurança, que permite obter informações sobre características, atributos e resultados dos processos da

segurança patrimonial ao longo do tempo.

Os indicadores de desempenho para segurança patrimonial são medidas que mostram a comparação do que foi realizado pelos

processos da segurança patrimonial em relação a expectativa ou objetivo estabelecidos.

As informações sobre o desempenho são obtidas pela comparação de histórico (temporal, cíclico etc), por padrão (orçamento, meta,

etc) ou por amplitude (setor, pais, região etc).

Os indicadores de desempenho para segurança patrimonial medem a diferença entre a situação desejada (meta) e a situação atual

(resultado).

Os indicadores de desempenho para segurança patrimonial são instrumentos de gestão da segurança patrimonial essenciais para medir

os resultados da segurança patrimonial.

Com eles é possível que o gestor da segurança patrimonial acompanhe se os objetivos e metas traçados para a segurança patrimonial

estão sendo alcançados e qual a porcentagem de melhoria ou piora em relação a indicadores preestabelecidos.

Atributos dos indicadores de desempenho

Informar as necessidades e expectativas dos clientes da segurança patrimonial;

Proporcionar uma análise crítica dos resultados obtidos pela segurança patrimonial;

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Contribuir para o processo de tomada de decisão na segurança patrimonial;

Melhorar continuamente os processos da segurança patrimonial;

Permitir a análise de desempenho da segurança patrimonial;

Justificar investimentos; e

Informar contribuição positivas da segurança.

Tipos de Indicadores de desempenho

A. INDICADORES DE EFICÁCIA NA SEGURANÇA PATRIMONIAL:

Medem se a quantidade de serviços, atividades ou resultados desses, foram atingidos de acordo com o esperado. Visa medir o

desempenho dos processos da segurança patrimonial.

Exemplos de Indicadores:

Nº de rondas executadas / Nº de rondas planejadas;

Nº horas postos de serviço ocupados / Nº horas postos de serviço ocupados planejadas;

Nº de não conformidades detectadas/Nº horas rondas executada;

Nº de não conformidades saída materiais / Nº de não conformidades saída materiais mês anterior;

Nº de portas e janelas encontrados abertas / Nº de portas e janelas encontrados abertas mês anterior;

Nº de luzes encontradas acesas / Nº de luzes encontradas acesas mês anterior;

Nº de maquinas encontradas ligados / Nº de maquinas encontradas ligados mês anterior;

Nº de ocorrências detectadas ou informadas / Nº de ocorrências detectadas ou informadas mês anterior.

B. INDICADORES EFICIÊNCIA NA SEGURANÇA PATRIMONIAL:

Medem se a quantidade e a forma de emprego dos recursos disponibilizados para segurança estão de acordo com esperado.

Tratam da utilização dos recursos disponíveis para a geração de serviços e execução de atividades.

Exemplos de Indicadores:

Rotatividade de pessoal / Rotatividade de pessoal ano anterior

Absenteísmo / Absenteísmo mês anterior

Hora extra / Hora extra mês anterior

Combustível gastos / Combustível gastos mês anterior;

Troca de pneus veículos / Troca de pneus veículos ano anterior

Gastos manutenção veículos / Gastos manutenção veículos semestre anterior

Investimento em treinamentos / Investimento em treinamentos ano anterior

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Gastos com uniforme / Gastos com uniforme ano anterior

Gastos com equipamentos / Gastos com equipamentos ano anterior

Gastos materiais adm / Gastos materiais adm trimestre anterior

Investimentos segurança / Investimentos segurança ano anterior

Orçamentário gasto / Orçamentário previsto

C. INDICADORES DE EXCELÊNCIA NA SEGURANÇA PATRIMONIAL:

Medem se os padrões de qualidade dos serviços ou atividades estão de acordo com as expectativas e/ou padrões estabelecidos pelos

clientes internos e externos.

Também conhecidos como indicadores da satisfação dos clientes, medem como o serviço é visto pelo cliente e a capacidade do

processo em atender aos requisitos dos clientes.

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Devem ser baseados em pesquisas de opinião dos clientes, através de questionário satisfação do cliente.

Resposta dos clientes / quantidade de clientes avaliados

D. INDICADORES DE EFETIVIDADE NA SEGURANÇA PATRIMONIAL:

Medem os impactos causados na organização pelos serviços e atividades executados pela segurança patrimonial da organização.

Exemplos de Indicadores:

Nº de furtos / Nº de furtos ano anterior;

Nº de roubos / Nº de roubos ano anterior;

Nº de incidentes de segurança / Nº de incidentes de segurança ano anterior;

Nº de reclamações clientes / Nº de reclamações clientes ano anterior.

Os indicadores de desempenho são uma ferramenta importante para o gestor da segurança patrimonial
justificar investimentos e mostrar a produtividade da segurança patrimonial.

Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende,
não há sucesso no que não se gerencia – Willian E. Deming

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José Sérgio Marcondes – Autor Artigo

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