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SUSTENTABILIDADE
2017/2018
2 - INTRODUÇÃO 5
3 - PALAVRA DO PRESIDENTE 6
5 - LINHA DO TEMPO 8
6 - ESTRUTURA CORPORATIVA 9
9.1 - Recebimento 13
9.2 - Armazenamento 13
9.3 - Separação 13
9.4 - Colmeia 13
9.5 - Personalização 13
9.6 - Estúdio Fotográfico 13
9.7 - Faturamento 13
9.8 - Embalagem 13
9.9 - Expedição 13
9.10 - Prevenção de Perdas 13
9.11 - Transporte 13
9.12 - Reversa 13
10 - CANAL DE COMUNICAÇÃO/OUVIDORIA 14
11 - CONDIÇÕES DE TRABALHO 15
13 - LOGÍSTICA 19
15 - REQUISITOS LEGAIS 23
16 - EMERGÊNCIAS 24
IDENTIFICAÇÃO
DA EMPRESA México
Grupo Netshoes
Argentina
Brasil
CD Barueri
CD Extrema
CD Jaboatão
CD México
CD Argentina
Loja Shoestock
Escritórios / Call Center
Sede Corporativa
INTRODUÇÃO
Presenciamos tempos desafiadores para a É também dentro de casa que podemos tomar
humanidade. Ao mesmo tempo em que a ciência atitudes responsáveis não só pelo nosso
e tecnologia vão transformando positivamente público, mas também pelo nosso meio ambiente
a forma com que nos relacionamos e vivemos, como um todo. Em 2017, avançamos muito
ainda não são raros os casos de intolerância, em questões de responsabilidade ambientais,
preconceito, corrupção e irresponsabilidade que tais como uma melhora de 38% em relação à
atrasam nosso desenvolvimento como seres reciclagem de resíduos, alcançando 95% no índice
humanos, sociedade e meio ambiente. É nossa de resíduos reciclados em nossas operações.
responsabilidade auxiliar na pavimentação de Com a recirculação de água em nosso Centro
um presente e futuro melhores para a nossa e de Distribuição, tivemos uma queda de 40%
próximas gerações. no consumo de recursos hídricos, e seguimos
trabalhando forte para a conscientização de
Desde 2000, quando fundamos a Netshoes, nosso time e para a implementação de novas
acreditamos que, por meio da tecnologia e práticas de responsabilidade socioambiental.
inovação, podemos transformar a vida das
pessoas dentro e fora da companhia. Hoje, Outro feito do qual nos orgulhamos foi o
somos mais de 2,5 mil colaboradores das mais grande passo que demos em abril de 2017, de
diversas raças, orientações sexuais, religiões e olho num futuro ainda melhor: nos tornamos
etnias, com uma cultura forte, valores claros e a primeira empresa brasileira a ser listada
atitudes voltadas ao mesmo propósito: trabalhar diretamente na Bolsa de Valores de Nova York
integrados, com ética e respeito para levar uma (NYSE), algo desafiador em meio a um ambiente
experiência cada vez melhor às pessoas. Desde macroeconômico vulnerável em nossa região nos
então, já são mais de 20 milhões de pessoas que últimos anos. Mesmo diante de uma instabilidade
servimos diretamente diretamente. política e com desaceleração do varejo,
conseguimos manter nossa companhia crescendo
Para nós, o ambiente de trabalho é onde a dois dígitos, com melhoras significativas em
plantamos a semente de um futuro melhor. eficiência operacional e sustentável, posicionando
Buscamos prover em nossas instalações a Netshoes ao lado dos maiores nomes de
um ambiente saudável e seguro para nossos tecnologia no mundo e injetando mais combustível
colaboradores e parceiros, bem como levamos aos nossos planos.
a sério o respeito ao meio ambiente, diversidade,
sustentabilidade, segurança no trabalho, Como uma companhia aberta, assumimos
responsabilidade social e qualidade de vida das um compromisso ainda maior com nossos
pessoas. Nos orgulhamos muito por sermos colaboradores, parceiros, acionistas, clientes,
considerados como uma das melhores empresas sociedade e meio ambiente. Estou muito seguro
para se trabalhar no Brasil há 7 anos (2010-2016 de que estamos construindo uma história longeva,
Guia Você S/A e 2017 Great Place to Work) e no caminho correto, com ética e responsabilidade,
há 2 anos consecutivos na Argentina (Revista para que possamos seguir transformando
Apertura). Além disso, conquistamos mais de 60 positivamente a vida das pessoas.
prêmios nas mais diversas esferas nos últimos
anos e, principalmente, a confiança de nossos
clientes: fomos apontados pelo IBOPE como o Marcio Kumruian
melhor NPS (Net Promoter Score) do Brasil. Fundador e CEO do Grupo Netshoes
MISSÃO, VISÃO
E VALORES
Construímos cada história de sucesso e inovação VISÃO #AquiEuPosso me superar a cada dia.
que leva à melhor experiência de compra para
nossos clientes. Ser referência global em experiência de #RomperPadrões é o que a gente faz todo dia
compra online. para inovar e surpreender os clientes.
Estamos constantemente quebrando recordes e
ampliando a nossa atuação. Não somos apenas VALORES Uma equipe de #GenteValorizada só pode ser
esporte. Somos moda. Somos estilo de vida. uma equipe vencedora!
E seremos muito mais. Só uma equipe que #Descomplica consegue
manter a excelência todo ano. Excelência no atendimento existe porque temos
Somos Netshoes. Somos Zattini. #FocoNoResultado.
Somos o Grupo Netshoes! Um time #RápidoComoUmClick para atender
A gente trabalha como se fosse o
ainda melhor cada cliente.
#DonoDoNegócio. Por isso dá certo.
MISSÃO
Nossa equipe é vencedora porque tem
#TesãoPorFazer o que faz.
Conectar as pessoas a uma vida com mais
estilo e simplicidade.
MARCO
ZERO
A LARGADA
ENCERRAMENTO
Inauguração da primeira loja física DAS OPERAÇÕES FÍSICAS
Rua Maria Antônia/SP ARGENTINA E MAIOR
Inauguração da segunda loja no
Shopping Ibirapuera
MÉXICO E-COMMERCE DO MUNDO
Migração do site
Lançamento das operações na Inauguração do novo
para o domínio
Argentina e México prédio Vergueiro
PARCERIA Abertura de mais 6 lojas físicas
www.netshoes.com.br
Patrocínio aos clubes Investimentos da Temasek,
COM ACADEMIAS Santo André e Santos Iconiq e Kaszek
Aproximação da Netshoes
com o esporte
24/7 Adesão à nova plataforma ATG + de 1.700 colaboradores ZATTINI
CENTRAL DE ATENDIMENTO EXPANSÃO LOJA DE MODA
2000 02 03 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15
INÍCIO TERCEIRO LANÇAMENTO
PARCERIA LOJAS PARCEIRAS TODO MUNDO CENTRO DE MARCAS PRÓPRIAS
ENTRADA COM AMERICANAS.COM Inauguração do primeiro
TEM UM ESPORTE. DISTRIBUIÇÃO
NO E-COMMERCE O NOSSO É FACILITAR O SEU
Centro de Distribuição
Primeiro site registrado como Inauguração do CD de Jaboatão
próprio (Barueri-SP) Inauguração da nova sede na
www.netshoesonline.com.br dos Guararapes – PE
Liberdade 1ª vez no ranking das
Inclusão das redes sociais como 150 Melhores Empresas
canais de atendimento Representante Oficial da NBA na
Investimento da Tiger Global América Latina
Management
+ de 200 colaboradores
Recursos
Humanos
André Luiz
Shinohara Comercial
CS&M Zattini
Desen-
volvimento Gabriela Garcia
Organiza- CBTO
cional Responsa-
bilidade
Social
Risco e
Planeja- Recupe-
mento e ração
Controle
Jurídico Riscos Marcio Kumruian
Logística
Presidente
Facilities
RI
Suplementos
(Midway
Graciela Tanaka Central de
/B2B)
Leonardo Dib COO Relaciona-
CFO Compras mento
de Indiretos
Controla-
doria / Conta- Catálogo
bilidade
Supply
Financeiro Chain
Fiscal
ESTRUTURA DE SAÚDE,
SEGURANÇA E
MEIO AMBIENTE
Marcio Crepaldi
Gerente SSMA
BRA/MEX/ARG
Fernanda Campos Débora Franco Samuel Matias Carlos Souza RH Local e Empresa RH Local e Empresa
Téc. SSMA Téc. SSMA Téc. SSMA Téc. SSMA Contratada de SSMA Contratada de SSMA
(Prédios Vergueiro e (CD Barueri - SP) (CD Jaboatão - PE) (CD Extrema - MG) CD México CD Argentina
Paraíso/Shoestock - SP)
Médica do Trabalho Médica do Trabalho Médico do Trabalho Médico do Trabalho Brigada de Brigada de
(Prestadora de (Prestadora de (Prestador de (Prestador de Emergência Emergência
Serviço) Serviço) Serviço) Serviço)
Bombeira Industrial
Brigada de Brigada de Brigada de
(Prestadora de
Emergência Emergência Emergência
Serviço)
Brigada de
Emergência
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11
12
13
CANAL DE COMUNICAÇÃO/OUVIDORIA
Telefone: 0800-545-5009
E-mail: canaldecomunicacao@netshoes.com
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CONDIÇÕES
DE TRABALHO
O Grupo Netshoes possui uma estrutura laboral definida, conforme quadro abaixo:
ESCRITÓRIO/ N.º TOTAL DE N.º PESSOAS N.º PESSOAS N.º PESSOAS N.º PESSOAS N.º DE
OPERAÇÃO COLABORADORES GÊNERO FEM. GÊNERO MASC. DEMITIDAS ADMITIDAS CONTRATADOS
CD México 52 26 26 07 13 24
CD Argentina 122 66 56 27 28 14
ADM México 51 23 28 28 36 76
ADM Argentina 54 32 22 26 22 01
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SAÚDE OCUPACIONAL E
SEGURANÇA DO TRABALHO
INDICADORES
N.º de Fatalidades 00 00 00 00
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SAÚDE OCUPACIONAL E
SEGURANÇA DO TRABALHO
Total de Dias Perdidos Descrição da Lesão Total de Dias Perdidos Descrição da Lesão
02 Queda de mesmo nível – Lesão leve em membros
Grupo Netshoes – BRA 59 40
Torção de tornozelo superiores e inferiores
Contratadas 00 Não houve 15 Batida contra o joelho
Total de Dias Perdidos Descrição da Lesão Total de Dias Perdidos Descrição da Lesão
Total de Dias Perdidos Descrição da Lesão Total de Dias Perdidos Descrição da Lesão
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12.1 - Programa de Gestão de Saúde, Segurança e gerenciar situações reais e potenciais de 12.1.7 - Investigação de Acidentes/Incidentes/
e Meio Ambiente emergências e acidentes que possam ter impactos Quase Acidentes
O Programa de Gestão de Saúde, Segurança sobre o meio ambiente e riscos à segurança e à O Grupo Netshoes tem como objetivo
e Meio Ambiente tem como objetivo definir saúde ocupacional dos funcionários e partes estabelecer, implementar e manter o
e documentar as diretrizes básicas para a interessadas relevantes. Além disso, o Grupo tem procedimento de investigação de acidentes para
implementação e manutenção do Sistema a incumbência de responder aos colaboradores, tratar as não conformidades reais e potenciais e
de Gestão, atendendo aos requisitos de modo a prevenir ou mitigar essas situações. executar ações corretivas e preventivas, além de
regulamentadores das normas vigentes, investigar as ocorrências com ou sem vítimas.
governamentais e diretrizes do IFC, bem como
aos propósitos da Organização e de suas 12.1.4 - Procedimento de Equipamento de
partes interessadas. Proteção Individual (EPI), Coletivo (EPC) e 12.1.8 - Inspeções de Segurança
Uniforme O Grupo Netshoes executa e realiza inspeções
O Grupo Netshoes estabelece procedimentos de segurança com o objetivo de verificar o
12.1.1 - Procedimento de Saúde Ocupacional para prevenir e minimizar os acidentes e as cumprimento dos procedimentos e condições
O procedimento de saúde ocupacional tem doenças decorrentes do trabalho, aplicando de trabalho, detectando possíveis situações
como objetivo prezar pela saúde e qualidade de uma série de medidas preventivas. Porém ou comportamentos de risco e, caso atestado,
vida dos colaboradores no trabalho, e nele são quando isso não é possível, aplicamos o uso gerando um plano de ação para eliminá-los, de
definidos um conjunto de regras, ferramentas dos equipamentos de proteção coletiva e forma a manter os padrões de segurança.
e procedimentos que visam eliminar, neutralizar individual, conforme legislação vigente de cada
ou reduzir a lesão e os danos decorrentes das país onde operamos.
atividades realizadas no dia a dia. 12.1.9 - Gestão de Contratadas
Os documentos legais de saúde ocupacional O Grupo Netshoes executa e realiza a gestão de
deverão atender à legislação local de cada 12.1.5 - Procedimento para o Uso da todas as contratadas que realizam atividades
país onde operamos, prevalecendo sempre as Empilhadeira Industrial dentro de suas instalações, visando sempre
melhores práticas e buscando um ambiente O Grupo Netshoes estabelece requisitos a gestão e os cenários específicos para a
saudável e seguro para se trabalhar. mínimos e medidas de proteção para a utilização contratação de serviços e a redução dos riscos
de empilhadeiras a gás e/ou elétricas em suas de forma geral.
dependências, prezando tanto pela segurança
12.1.2 - Procedimento de Treinamento, dos operadores das máquinas quanto dos
Capacitação e Integração de Segurança demais colaboradores. 12.1.10 - Gestão de Fornecedores
Todos que fazem parte ou prestam serviço Estabelece as diretrizes que regularão a relação
ao Grupo Netshoes devem participar de de equipe entre o Grupo Netshoes e seus
treinamentos, capacitação e integração de 12.1.6 - Procedimentos para Trabalhos de Risco fornecedores, com a finalidade de construir e
saúde, além de segurança e meio ambiente, O Grupo Netshoes estabelece requisitos mínimos manter uma parceria vencedora, que agregue
antes de iniciar suas atividades, ministrados pelo e medidas de prevenção a todos os trabalhos valor aos envolvidos, garantindo, assim, um
setor de segurança do trabalho ou especialistas que envolvam riscos. Um mapeamento é feito tratamento ético, de respeito e imparcialidade,
externos, no caso dos nossos parceiros. com o objetivo de identificar possíveis riscos sempre partilhando a inovação e a busca pela
que podem ocorrer durante a execução das qualidade e grandes resultados.
operações, bem como os controles e camadas
12.1.3 - Procedimento de Preparação e de proteção existentes.
Resposta a Emergências
O Grupo Netshoes estabelece, implementa
e mantém procedimentos para identificar
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CONSUMO DE ENERGIA
Total de Diesel Consumido (Litros),
Local do Escritório/ Operação Total de Eletricidade Consumida (kW/h)
Incluindo Gerador de Emergência
Vergueiro 625.761 600
Paraíso 714.368 1050
CD Barueri 1.114.960 18.848
CD Jaboatão 721.723 2.354
CD Extrema 1.211.123 2.092
CD México 274.965 250
CD Argentina 165.277 230
Loja Shoestock 253.624 700
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CONSUMO
DE ÁGUA (M³)
Vergueiro 517.40
Paraíso 369.06
CD Barueri 432.05
CD Jaboatão 525.30
CD Extrema 317.01
CD México 42.23
CD Argentina 36.95
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Quantidade de
Local do Escritório/ Tipo de Resíduos Nome da Licença Tipo de Disposição
Resíduos Gerados Local Disposto Local Licenciado
Operação Gerados de Transporte Aplicada
(toneladas)
Plástico / Papel / Caçambas ou
Vergueiro 31.20 Manifesto e Licença Reciclagem Sim
Papelão Cestos
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REQUISITOS LEGAIS
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EMERGÊNCIAS
O Grupo Netshoes possui procedimentos para qualquer situação de emergência e acidentes que possam causar impacto à saúde, segurança e meio ambiente de
nossos colaboradores e partes interessadas.
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Brasil
México
Argentina
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GINÁSTICA LABORAL
Aqui proporcionamos qualidade de vida através da prática de ginástica laboral.
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AQUI TEM FOOD TRUCK NATAL COM PARCERIAS PARCERIA COM ACADEMIAS
Duas vezes por semana temos food truck para Em datas específicas, fazemos parcerias com Os colaboradores possuem descontos através da
colaboradores: podemos escolher onde vamos lojinhas de produtos internos. Ano passado nossa parceria com as redes Bio Ritmo e Smart
comer na hora do almoço, e com mais essa opção tivemos a parceria da Cacau Show, e os Fit. Qualidade de vida e saúde andam juntos.
fica excelente. colaboradores puderam comprar seus chocolates
de forma exclusiva.
CAMPANHA DE NATAL
Os colaboradores que querem ajudar têm a opção
de adotar uma cartinha solidária - aquelas que os
correios mandam todos os anos.
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Gestão de contratados/terceiros
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EXPEDIENTE
Elaboração do Conteúdo
Marcio Crepaldi
Comunicação
Helton Tavares
Marketing e Atendimento
Arima Thayna Tinoco Castro
William Pinheiro Cassarro
Revisão
Carolina Santos de Souza
Imira Regazzini Bianchi Reis
Direção de Arte
Diogo Silva Perez Alvarez
Paulo Fernando Gomes Duarte Lajus
Redator
Felipe Cotta Cardoso
Criação
Fabio Gomes Oikawa
Jonas Mello Kuhner
Imagens e Fotos
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Ger. SSMA
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