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A pauta dos CIOs em 2010

Emerson Dorow (http://www.governancadeti.com/author/emerson/) 06 Apr 2011

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Olá caros leitores!

Estamos escrevendo este post inspirado na reportagem da ótima revista InformationWeek, edição 237 que
tem como capa: “Executivos de TI do Ano (2010)”, que pode ser acessada através do site
http://www.informationweek.com.br/ (http://www.informationweek.com.br/). A reportagem que inicia na página
28, traz um raio-x das organizações de TI e quais as pautas que estão no dia-a-dia dos CIOs. Vamos neste
post fazer algumas considerações sobre cada um dos temas. Desejamos uma ótima leitura.

Estratégia de TI

A área de TI é um ativo estratégico dentro das organizações. Para algumas empresas o benefício da TI é pura
e simplesmente manter a operação do negócio, para outras gera diferencial competitivo diante dos seus
concorrentes. A área de TI precisa responder muito rapidamente as mudanças que são constantes: adotar
novas tecnologias para suportar novos processos de negócio, reduzir custos, se adequar a novas leis,
melhorar processos entre outros. As alternativas existentes hoje para responder as estas necessidades são
inúmeras, alguns exemplos: podemos ter uma equipe de TI interna, terceirizada, podemos ter os servidores
internos, em datacenters, ou simplesmente pagar pelo consumo no caso da computação em nuvem. As
tecnologias de hardware e software são inúmeras, o que faz a diferença é como elas são gerenciadas. Para
que a TI consiga entregar o que o negócio precisa, dentro do custo, tempo e qualidade, é necessário uma boa
estratégia.

Governança de TI

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A Governança de TI é um apoio importante da Governança Corporativa. O objetivo principal da Governança

de TI é suportar e estender as estratégias e objetivos das organizações, gerando os resultados esperados
pelo negócio através do direcionamento e controle das ações de TI, gerando controle sobre TI, e
transparência na prestação de contas, de forma a aumentar o valor que TI traz ao negócio. A utilização das
melhores práticas como PMBOK, ITIL, COBIT, ISO27000 fazem parte da implementação de Governança de
TI.

Monitoramento e qualidade

Se você não pode medir, não pode gerenciar. Esta é uma frase muito conhecida do pai da administração
moderna Peter Drucker. Sem monitoramento não existe qualidade, ou a percepção de qualidade fica muito a
critério de cada pessoa, o que pode gerar muitos conflitos. O monitoramento é necessário para que se
possam tomar decisões. Só se consegue melhorar quando a fatos e dados para comprovar esta necessidade.
Estão aí para monitorar a qualidade das entregas SLAs, indicadores de disponibilidade, de incidentes,
problemas, projetos e muitos outros. Medir é preciso e está na agenda dos CIOs.

Maturidade dos processos de TI

Cada organização é única e tem necessidades específicas. Para algumas empresas o Service Desk pode ser
a parte mais importante da TI, para outras, a área de projetos, outras segurança e etc. Como os prazos e
recursos são escassos na TI, é necessário ter foco nos processos que são mais importantes dentro da
organização, necessitando estes processos a serem mais maduros do que os menos importantes. A avaliação
de maturidade dos processos de TI ajuda o gestor saber em qual nível seu processo está, podendo desta
maneira planejar o que fazer para chegar ao grau de maturidade necessário para o processo.

Gestão Financeira

O gerenciamento financeiro é um processo extremamente importante. Precisamos ter em mente que os

recursos financeiros destinados para área de TI precisam gerar o retorno desejado. A gestão financeira
permite visibilidade operacional, conhecimento e capacidade de tomada de decisão por parte dos gestores do
negócio.

Estratégia de terceirização

Conforme abordado no item estratégia de TI, as formas de ser “fazer” TI são inúmeras. Hoje se pode
terceirizar praticamente todas as atividades de TI, porém, há uma série de itens que merecem atenção antes
de terceirizar algum serviço, principalmente aqueles que são mais estratégicos. Um dos principais argumentos
para terceirização é a redução de custos, porém, há outros argumentos muito fortes como capacidade de
entrega do fornecedor, disponibilidade, a possibilidade de ter mais ou menos mão-de-obra de acordo com a
necessidade, qualidade do serviço, especialização entre outros. É necessária uma estratégia de terceirização,
o estabelecimento de um processo para: selecionar os fornecedores, analisar sua capacidade de entrega,
análise de riscos, seleção, contratação, transferência de fornecedor e encerramento de contrato. É importante
que haja uma estratégia de terceirização, alinhada com os objetivos e necessidades do negócio.

Indicadores de Desempenho

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Para que a área de TI tenha a transparência necessária e consiga gerar informações para tomada de decisão,
são necessários indicadores de TI com visão de negócio. Uma prática que vem sendo fortemente adotada é a
utilização de indicadores balanceados, ou “Balanced Scorecard”, geralmente alinhados a gestão de
indicadores do negócio, tendo a área de TI seu próprio scorecard. Para saber mais sobre este assunto, há um
post que publicamos recentemente:

http://www.governancadeti.com/2010/08/balanced-scorecard-o-que-e-e-porque-e-tao-importante-medir/
(http://www.governancadeti.com/2010/08/balanced-scorecard-o-que-e-e-porque-e-tao-importante-medir/)

Segurança da Informação

Todo o dinamismo esperado da área de TI e as constantes mudanças fazem com que seja necessária a
gestão da segurança de TI. É necessário gerir os riscos, as ameaças e as vulnerabilidades. Para isso são
utilizados modelos como a ISO 27000. Para saber mais sobre este assunto, há um post que publicamos
recentemente:

http://www.governancadeti.com/2011/01/governanca-de-ti-seguranca-da-informacao-%E2%80%93-normas-
iso-27000/ (http://www.governancadeti.com/2011/01/governanca-de-ti-seguranca-da-informacao-
%E2%80%93-normas-iso-27000/)

Gestão de Pessoas

As pessoas continuam tendo o papel principal dentro de um cenário de amplo uso da tecnologia. Na agenda
dos CIOs é um das itens mais importantes. Segundo a reportagem da edição 237 da InformationWeek, página
28, a gestão de pessoas “é pilar fundamental, pois a definição de papéis e responsabilidades, avaliação de
desempenho, acompanhamento e planejamento de carreira e evolução de competências e habilidades da
equipe são importantes fatores para a evolução do negócio.”

Pessoas são consideradas recursos e ao mesmo tempo uma habilidade do negócio a partir do momento que
elas tem conhecimento para desempenhar bem seu papel.

Adoção de tecnologias emergentes

A inovação é um assunto que com certeza está na agenda dos CIOs. A grande quantidade de tecnologias que
surgem a cada dia, o benefício que elas podem trazer ao negócio para conseguir vantagem competitiva,
transformar o negócio ou mesmo para que o negócio sobreviva, faz com que haja um forte movimento dentro
das organizações para que se tenha um processo sólido de inovação, possibilitando uma melhor tomada de
decisão sobre a adoção de novas tecnologias.

Na sua área de TI, quais são os assuntos do momento? Concordam com a lista acima? Deixe seu comentário
para discutirmos sobre o assunto.

Um grande abraço e até mais!!

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Chuckles (http://bxjtcjtq.com)
January 3, 2015 at 9:00 am (http://www.governancadeti.com/2011/04/a-pauta-dos-cios-em-2010/#comment-
175677)

Apcptriaeion for this information is over 9000-thank you! Reply (http://www.governancadeti.com/2011/04/a-

pauta-dos-cios-em-2010/?replytocom=175677#respond)

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