SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

GERENCIAIS DE MARKETING
ESTRATEGICO

Belo Horizonte
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..............................................................................................……………... 03

1 INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS .............………. 05

2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – CONCEITOS ............…………............. 09

3 COMPONENTES E VANTAGENS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ...……….. 13

4 IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ......................... 21

REFERÊNCIAS CONSULTADAS …………………………………………….………………. 51

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 INTRODUÇÃO

Prezados alunos,

Nos esforçamos para oferecer um material condizente com a graduação e

consequente capacitação daqueles que se candidataram à está Pós-Graduação, procurando
referências atualizadas, embora saibamos que os clássicos são indispensáveis ao curso.

As ideias aqui expostas, como não poderiam deixar de ser, não são neutras, afinal,
opiniões e bases intelectuais fundamentam o trabalho dos diversos institutos educacionais,
mas deixamos claro que não há intenção de fazer apologia a esta ou aquela vertente,
estamos cientes e primamos pelo conhecimento científico, testado e provado pelos
pesquisadores.

Apesar de o curso possuir objetivos claros, positivos e específicos, nos colocamos

abertos para críticas e para opiniões, pois somos conscientes que nada está pronto e
acabado e com certeza críticas e opiniões só irão acrescentar e melhorar nosso trabalho.

Como os cursos baseados na Metodologia da Educação a Distância, você é livre

para estudar do melhor modo que possa. Este arranjo preserva a sua individualidade
impondo, uma responsabilidade imperativa. Organize-se, lembrando que: aprender sempre,
refletir sobre a própria experiência se somam, e que a educação é demasiado importante
para nossa formação e para o bem-estar dos pacientes.

A presente apostila tem como proposito oferecer um conteúdo abrangente de

Análise do Comportamento Aplicada-ABA partindo do conceito da analise do
comportamento, passando pela compreensão do transtorno do espectro autista, analise
aplicada até a intervenção em ABA.

Neste intuito apresentamos um compendio de conhecimento necessários à analise

do comportamento no ambiente de consultório como no ambiente educacional. Oferecemos,

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ainda, ferramentas para o desenvolvimento de procedimentos que produzirão mudanças
observáveis no comportamento.

A apostila agrupa de maneira ordenada a síntese do pensamento de vários autores

cuja obra que entendemos serem as mais importantes para a disciplina. Sendo fruto de
exaustiva pesquisa bibliográfica, cujas fontes são colocadas ao fim da apostila possibilitando
ao aluno, conforme sua necessidade e disposição, o amplio de seus conhecimentos.

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 1. INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

Antes da década de 60, abordava a informação de marketing apenas por meio da

pesquisa de marketing, sendo voltada especialmente para o ambiente externo da empresa,
mais precisamente para o mercado (MATTAR, 1986). Com o surgimento e barateamento da
TI, as ferramentas do novo marketing possibilitam atingir a busca incessante de vantagens
competitivas pelas organizações. Os Sistemas de Informação em Marketing fornecem TI que
dão sustentabilidade aos componentes principais das funções de marketing.

Sistemas de informação

Para conceituar os sistemas de informação é necessário conhecer a definição de

sistema. Segundo Audi; Andrade; Cidral (2005, p. 20), o pensamento sistêmico é “a filosofia
de gerenciar sistemas que permitem a abordagem e solução de problemas”. Segundo Bio
(1996), sistema pode ser considerado um conjunto de elementos que interagem entre si ou
um todo organizado, onde neste todo se deve apresentar importância maior que a soma
apurada das partes de um sistema, pois as informações agregadas estão em sintonia,
apresentando formas de visualizar as informações com características diferentes dos
componentes isolados.
De acordo com Araújo (1995), a ideia da teoria geral de sistemas como movimento
científico teve inicio no trabalho do biólogo Ludwig Von Bertalanffy, na década de 30 do
Século XX, que adotou a abordagem de “todos integrados”, partindo do princípio que um ser
vivo não é apenas e simplesmente um aglomerado de elementos, sem integridade e
organização. O organismo é um sistema que se mantém num mesmo estado, mas a matéria
e a energia que o integram estão em constante renovação, chamada de equilíbrio dinâmico
do sistema.
. Para Audi; Andrade; Cidral (2005, p. 18), em qualquer hierarquia de sistemas, sua
manutenção acarretará um processo de troca de informações, que ele chamou de
“comunicação”, com a finalidade de regular o sistema (controle).
Ou seja, Bio (1996, p. 18), entende sistema como “um conjunto de elementos

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interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo
unitário e complexo”. O básico funcionamento de um sistema se traduz em processamento
de dados incluídos no sistema e após este processamento se obtém as saídas dos recursos
ou produtos e serviços vindos deste sistema. Os dados são lançados no sistema,
devidamente processados e obtém-se as informações necessárias para as tomadas de
decisões.
Gil (1999) afirma que, “os sistemas de informação compreendem um conjunto de
recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros agregados segundo uma sequência
lógica para o processamento dos dados e a correspondente tradução em informações.”
Assim, pode-se definir Sistemas de Informação (SI) em uma combinação de recursos
humanos, procedimentos e controles, facilidades tecnológicas, com intuito de interligar e
processar atividades rotineiras traduzindo-as em informações confiáveis, a fim de
demonstrá-las da melhor forma para gestores e outros interessados dando base às
organizações para tomadas de decisões.
Para Matsuda (2007), um sistema de informação é estruturado por três
componentes, que são:

 os colaboradores que participam da informação da entidade,

 a composição da empresa (circuitos de informação e documentos) e

 as tecnologias de informação e de comunicação.

Tudo isso acarreta uma grande quantidade de informações e dados em que o

sistema necessita fazer o devido processamento. As principais utilidades são:

I. Apoio à tomada de decisão;

II. Valor agregado ao produto;

III. Melhoria da qualidade do produto;

IV. Novos momentos de negócios;

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 V. (Carga de trabalho manual reduzida,e;

VI. Controle das operações.

A atual competitividade das organizações, faz emergir a necessidade de ferramentas

eficientes que utilizem formas integradas de informações, inteirando os gestores de todas as
etapas envolvidas no processo organizacional. Este contexto tem direcionado o estudo da
informação com base da tecnologia ao aperfeiçoando com frequência a inserção de
processos e mecanismos empresariais com instrumentos tecnológicos. Assegura-se que:
“tecnologia da Informação é todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar
dados e/ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada no
produto, quer no processo.” (CRUZ, 1998).
Para Padoveze (2000, p. 44) “tecnologia da Informação é todo o conjunto tecnológico
à disposição das empresas para efetivar seu subsistema de informação”. Assim a tecnologia
de informação passa a ser ponto fundamental para a estratégia dos gestores, tendo
incumbência por um amplo sucesso das organizações.
Sistema de Informação é a expressão utilizada para descrever um sistema
automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação Computadorizado),
ou mesmo manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar,
processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário.
Para Laudon e Laudon (2007), um sistema de informação pode ser definido
tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou
recuperam), processa, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada
de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.

Sistemas de informação & marketing

Informação é um termo que envolve dado e conhecimento, além de servir como

conexão entre os dados brutos e o conhecimento que se pode eventualmente obter. A
informação oferece ao o marketing uma base sólida para a tomada de decisões sobre:

 desejos e necessidades dos consumidores;

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  ações dos concorrentes;

 evolução do mercado;

 capacitações e recursos disponíveis da empresa;

 evolução das vendas e lucros da empresa. (MATTAR, 1986).

Para Freitas (1993, p.45) não há gestão possível sem informação. A atividade de
marketing não foge a esta regra, demandando de forma intensa informação. Os homens de
marketing precisam ter informação para fazer boas decisões envolvendo as variáveis do
composto de marketing. O propósito da informação é capacitar uma organização a alcançar
seus objetivos pelo uso eficiente de seus outros recursos, isto é, pessoas, materiais,
máquinas, dinheiro e outros ativos.
A dependência das atividades de planejamento e controle de marketing em relação
à informação é grande. As decisões de marketing são tomadas em ambiente complexo e em
contínua mudança, pois há dificuldade de tomar decisão, representando enormes riscos que
poderão ser reduzidos à medida que houver informações adequadas tanto em quantidade
quanto em qualidade.
Os Sistemas de Informação foram concebidos como uma ferramenta de apoio aos
homens de marketing na tomada de decisão. Seu objetivo principal é permitir a esses
profissionais uma economia no esforço das atividades de busca e análise de informações,
minimizando a demanda de tempo necessária para tanto e possibilitando um maior
desenvolvimento da atividade principal, ou seja, fazer marketing.
Moresi (2000, p. 16) define que a Informação operacional é a utilizada pelo respectivo
nível para viabilizar a execução de suas tarefas, monitorar o espaço sob sua
responsabilidade e, planejar e tomar as decisões dentro deste nível. Já as Informações
gerenciais, são aquelas que permitem que os gestores observem as variáveis presentes no
ambiente interno e externo, monitorem e avaliem seus processos, planejem e tomem
decisões neste nível, além de fornecer dados para a elaboração das informações
estratégicas. As Informações estratégicas são as que permitem observar as variáveis no
ambiente externo, visando monitorar e avaliar o desempenho institucional e subsidiar o

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planejamento e as decisões estratégicas. (MORESI, 2000).

2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – CONCEITOS

Segundo (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 18) um Sistema de Informações Gerencial

(SIG) abrange uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de
dados e dispositivos que fornecem informação rotineira aos gerentes e aos tomadores de
decisão.
O foco de um SIG é, principalmente, a eficiência operacional. Marketing, produção,
finanças e outras áreas funcionais recebem suporte dos sistemas de informação gerencial
e estão ligados através de um banco de dados comum.
Oliveira (2004, p. 40) ao definir Sistema de Informação Gerencial (SIG) como um
processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura
decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para aperfeiçoar
os resultados esperados.
O SIG, não possibilita somente a informação e o suporte para a efetiva tomada de
decisão, mas também respostas ás operações diárias, agregando, assim, valores aos
processos da organização.
Geralmente, há dificuldades para avaliar de forma quantitativa, qual o efetivo
benefício de um sistema de informações gerenciais, ou seja, a melhoria no processo
decisório.
Segundo, (OLIVEIRA, 2002, p.185) pode-se afirmar que os sistemas de informações
gerenciais podem, sob determinadas condições, trazer os seguintes benefícios para as
empresas:

• Redução de custos das operações;

• Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e

rápidos, com menor esforço;

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• Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global;

• Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;

• Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações

mais rápidas e precisas;

• Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão;

• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;

• Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informações;

• Melhoria na estrutura de poder, propiciando maior poder para aqueles que

entendem e controlam o sistema;

• Redução do grau de concentração de decisões na empresa;

• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não

previstos, a partir das constantes mutações nos fatores ambientais;

• Otimização na prestação dos seus serviços aos clientes;

• Melhor interação com seus fornecedores;

• Melhoria nas atitudes e atividades dos funcionários da empresa;

• Aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas;

• Redução dos custos operacionais;

• Redução da mão-de-obra burocrática; e

• Redução dos níveis hierárquicos.

O SIGs no ambiente interno das organizações

A fim de que a empresa usufrua as vantagens básicas do sistema de informações

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gerenciais, é necessário que alguns aspectos sejam observados. Alguns aspectos para que
o sistema de informações gerenciais tenha sucesso, segundo Oliveira (2002, p. 187), dentre
os quais podem ser citados:

a) O envolvimento adequado da Alta e Média Administração com o SIG. Isto

porque se o envolvimento não for adequado, pode provocar situação de descrédito para o
sistema. O executivo deve lembrar-se de que o SIG é um instrumento básico para o
processo decisório e este direciona para resultados. Esta situação considera tanto a Alta
como a Média Administração, de forma mais forte, mas não menospreza a Baixa
Administração, principalmente como fonte geradora de dados/informações.

b) A competitividade por parte das pessoas envolvidas no SIG. Isto porque, antes
de ser um sistema com um conjunto de relatórios, exige uma competência intrínseca às
pessoas que irão utilizá-lo; caso contrário, poderá até gerar problemas, pois essas pessoas
podem começar a ter “dificuldades” de apresentar resultados.

c) O uso de um plano-mestre. O SIG deve ter um plano-mestre, que deverá ser

implementado, adaptado e operacionalizado pelas várias unidades organizacionais da
empresa, de acordo com as necessidades de informações, tendo em vista as ações e os
resultados desejados. Normalmente, esse plano-mestre é denominado Plano Diretor de
Sistemas de Informações – PDSI.

d) A atenção específica ao fator humano da empresa. Este aspecto pode ser

apresentado, principalmente, na participação efetiva e com a responsabilidade dos vários
funcionários da empresa envolvida no processo.

e) A habilidade dos executivos da empresa em identificar as necessidades de

informações. Se isto não ocorrer, o SIG pode já nascer morto, pois ele não será alimentado
como sistema.

f) A habilidade dos executivos da empresa para tomarem decisões com base em

informações. Este aspecto é o centro nervoso “do SIG”.

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 g) O Apoio global dos vários planejamentos da empresa. O fato de o
planejamento estratégico considerar a empresa como um todo e perante o seu ambiente faz
dele o principal instrumento de estabelecimento de resultados esperados, bem como das
informações necessárias. Mas os planejamentos táticos, bem como os planejamentos
operacionais, proporcionam os detalhes dos sistemas de informações gerenciais da
empresa.

h) O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e

dos procedimentos inerentes aos sistemas. Neste caso, a estrutura organizacional aparece
como um instrumento administrativo do SIG, o qual deverá ser racionalizado por meio de
normas e procedimentos.

i) O apoio catalisador de um sistema de controladoria (contabilidade, custos e

orçamento). O sistema de controladoria aparece, neste contexto, como um instrumento
catalisador e de consolidação do SIG da empresa.

j) O conhecimento e a confiança no sistema de informações gerenciais. Isto pode

ser conseguido por meio do planejado e estruturado treinamento dos vários usuários e
administradores dos sistemas considerados.

k) A existência de dados/informações relevantes e atualizados. Se o SIG não for

atualizado periodicamente, você poderá ficar numa situação de descrédito perante os seus
usuários.

l) A adequada relação custo X benefício. O SIG deve apresentar uma situação

de custo baixo dos benefícios que proporciona à empresa.

Verifica-se que estes aspectos podem proporcionar adequada sustentação de

desenvolvimento e implementação do SIG na empresa. E, por conseqüência, as potenciais
vantagens de um adequado SIG poderão ser mais bem usufruídas pelos executivos da
empresa.
Brien e Stafford (1968, p. 21) enfatizam a diversas implicações oriundas da definição
de sistema de informação de marketing e umas delas é que este, lida com a informação de

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modo sistemático e sem interrupções, diferenciando fundamentalmente da pesquisa de
marketing que opera de certa forma de modo intermitente.
O sistema de informação se inicia com a determinação de quais dados são
necessários e seu ponto central é a geração e o processamento das informações, assim
como deve haver um dispositivo de armazenagem dos dados para posterior consulta das
informações. Uma empresa que utiliza o sistema de informação aufere diversas vantagens,
quando bem estruturado:

a) proporciona reconhecimento mais rápido das novas tendências;

b) permite maior controle do plano de marketing da empresa; por exemplo, pode dar
sinais de alarme quando há algo errado no plano, afirma Berenson (1969, p. 17).

3. COMPONENTES E VANTAGENS DOS SISTEMAS DE

INFORMAÇÕES

Partindo da definição das necessidades dos diversos níveis hierárquicos existentes

nas organizações, os sistemas de informações gerenciais podem ser compostos por vários
subsistemas interligados, formando uma cadeia de informações que atinjam a todos os
níveis de decisão. Assim, os gestores que dela necessitam podem utilizá-las de forma a
alcançar a eficácia organizacional.
Os sistemas de informações gerenciais são concebidos para o apoio as
necessidades informacionais e as tomadas de decisões. Portanto, o tipo de informação
demandada pelos decisores se relaciona diretamente com o nível de tomada de decisão
gerencial e o grau de estrutura que enfrentam (O’BRIEN, 2002).
Segundo Oliveira (2004), os sistemas de informações estão estruturados em três
níveis, de influência: estratégico, tático e operacional.

Nível estratégico:

Este nível contempla as interações entre as informações dos ambientes externo e

interno à organização. Nele ocorrem as decisões estratégicas de ampla perspectiva,

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envolvendo, o ambiente interno e o ambiente externo à organização. As informações para
tomadas de decisões estratégicas são resumidas, de caráter antecipatório e não rotineiras,
para auxílio à administração estratégica que, normalmente, desenvolve metas globais,
estratégias, políticas e objetivos, dentro do planejamento estratégico da organização.
(O’BRIEN, 2002).
Nesse nível, estão as atividades de planejamento de longo prazo, cujo propósito é
compatibilizar mudanças no ambiente externo com as capacidades existentes na
organização (NALIATO; PASSOS, 2006). Embora o grau de detalhamento seja menor, as
informações devem ter um maior nível agregado para que sirvam de apoio às tomadas de
decisões estratégicas.

Nível tático

É o nivel que contempla as informações de apenas determinada área da

organização. As decisões táticas, que acontecem neste nível, agregam informações de
apenas uma área de resultado e não de toda a organização (OLIVEIRA, 2004). Esse nível
engloba informações que não são, necessariamente, programadas, e se concentram em um
nível médio de decisão, por desenvolverem planos de curto e médio prazo.
No nível tático, são feitas programações e orçamentos, determinação das políticas,
procedimentos e objetivos de negócios para as várias subunidades da organização, além
da distribuição de recursos e monitoramento dessas subunidades (O’BRIEN, 2002).

Nível operacional

Aqui se considera a formalização das diversas informações estabelecidas na

organização. É neste nível que se dão as decisões operacionais, que necessitam de
programação prévia e detalhamento, através de planos organizacionais de curto prazo
(O’BRIEN, 2002).
Nesse nível, é implantado o plano de ação da organização, definido no nível tático,
com o apoio dos recursos humanos, dos recursos financeiros e dos recursos físicos
disponíveis, visando obter-se a melhor relação custo/benefício para a organização (CARMO;
PONTES, 2006). É o nível em que se efetua o monitoramento das atividades básicas da

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organização.

A seguir se expõe de maneira ilustrativa a estrutura dos níveis de decisão

organizacional acima descrita.

Figura 1 – Estrutura dos Níveis de Decisão Organizacional

Fonte: IGTI (2002).
Para que os sistemas de informações gerenciais auxiliem de fato, nas tomadas de
decisão nas organizações, é necessário a compreensão dos administradores quanto aos
componentes e interações, quando do desenvolvimento desses sistemas, para que, deste
modo, seja assegurado seu bom funcionamento.
Oliveira (2004) afirma que os sistemas de informações são compostos por:

 dados: elemento na forma bruta, que, por si só, não leva à compreensão de fatos
ou situações;

 tratamento: transformação dos dados em informações (dados dotados de

relevância);

 informação: dado que foi trabalhado e auxilia no processo decisório;

 alternativa: ação substituta, através da qual chega-se ao mesmo resultado, porém,

de modo diferente;

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  decisão: opção que o administrador possui de escolher, entre as diversas
alternativas, a que leve ao melhor resultado operacional;

 recursos: levantamento das alocações (equipamentos, materiais, financeiros,

humanos);

 resultados: produto final do processo de tomada de decisão;

 controle e avaliação: função do processo administrativo que permite aos

tomadores de decisão avaliar o desempenho e o resultado das ações, objetivando
a realimentação do sistema, para que possam corrigir e/ou reforçar o desempenho
organizacional;

 coordenação: função do processo administrativo que aproxima os resultados

apresentados do que foi planejado.

Um sistema de informações gerenciais, segundo Oliveira (2004), traz os dados que

irão receber o tratamento. Esses dados, por sua vez, se transformarão em informações que
subsidiarão o processo decisório.

Figura 2 - Modelo Geral de um Sistema de Informações Gerenciais

Fonte: Oliveira (2004).

Os sistemas de informações gerenciais são compostos também pelos

equipamentos e materiais necessários ao bom funcionamento do sistema; pelos os
indivíduos, que irão agregar valor às informações; pelos resultados decorrentes das

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tomadas de decisões; pelo controle e avaliação, em que os administradores controlam e
avaliam o desempenho e o resultado das ações; e, finalmente, pela coordenação, função
do processo administrativo que aproxima os resultados apresentados do que foi planejado.
Segundo Claver et al (2001 apud TEIXEIRA JUNIOR; OLIVEIRA, 2003), o sucesso
dos sistemas de informação nas organizações está condicionado à união de dados,
tecnologia da informação e pessoas, sendo estas últimas estabelecidas na condição de
indivíduos dentro da cultura organizacional.
Os sistemas de informações gerenciais, portanto, otimizam a utilização da
informação, tornando-se indispensável para todas as áreas das organizações, de modo a
estimular seu compartilhamento.
Oliveira (2004, p. 44) destaca os benefícios que os sistemas de informações
gerenciais trazem para as organizações:

 melhoria no acesso às informações, favorecendo a precisão nos relatórios, que são

gerados mais rapidamente e com menor esforço;

 melhoria na operacionalização dos serviços;

 melhoria nas tomadas de decisões, a partir do fornecimento de informações mais

rápidas e precisas;

 melhoria na estrutura organizacional, devido um melhor fluxo de informações;

 melhoria na adaptação das organizações no enfrentamento dos imprevistos,

derivados das freqüentes transformações no ambiente em que a organização está
inserida.

Observa-se que os sistemas de informações gerenciais, através de informações

mais rápidas e precisas, levam as organizações a ganhos de vantagem competitiva e a
benefícios incorporados, tais como: maior rapidez nos processos de comunicação das
organizações; maior facilidade no acesso às informações relevantes; e melhoria nas
tomadas de decisões.

Integração com os demais Sistemas Organizacionais

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 A essência do planejamento e do controle é a tomada de decisões, que depende de
informações oportunas e confiáveis. Para tanto, faz-se necessário que as organizações
mantenham sistemas de informações ajustados às necessidades de informações que o
processo decisório exige (BIO, 1996).
A definição de um bom planejamento dos sistemas de informações, por parte das
organizações, é extremamente importante para que possam auxiliar os gestores no
processo de tomada de decisão.
Conforme Amaral (1999 apud SANTOS; CONTADOR, 2006), o planejamento dos
sistemas de informação constitui-se em uma atividade da organização que irá definir o futuro
que ela deseja para seus sistemas, bem como a maneira pela qual deverão ter o suporte
das tecnologias da informação e o modo de estabelecê-lo.
Conforme Bio (1996), no período da concepção dos sistemas de informações
gerenciais, cabe aos administradores definir o tipo de decisão que devem tomar para que
os sistemas não produzam informações irrelevantes. Assim, o autor evidencia a
necessidade de: identificação dos objetivos, do processo de planejamento e das políticas
existentes na organização; determinação das necessidades de informação para auxiliar a
tomada de decisões; identificação dos responsáveis pela tomada de decisões e avaliação
de seus padrões de reação e decisão; desenvolvimento de sistemas adequados às
necessidades informacionais da organização.
O planejamento dos sistemas de informação traz mudanças na organização, que se
manifestam, principalmente, nos recursos humanos, técnicos e gerenciais, no sentido de
monitorar a evolução e a inovação organizacional e criar um espírito de mudança e de
procura pela qualidade (AMARAL 1999, apud SANTOS; CONTADOR, 2006).
Para desenvolver adequadamente um sistema de informações gerenciais, é preciso
inicialmente, efetuar a identificação das informações relevantes nas áreas que fornecem as
informações. Depois de reunidas, devem ser analisadas, para que possam ter valor
agregado e, assim, converterem-se em informações gerenciais, com fins de apoio ao
processo decisório.
Segundo Oliveira (2004), os sistemas de informações gerenciais devem ser
desenvolvidos por um grupo representativo da empresa, com a coordenação de seus
principais executivos, possuidores de visão sistêmica. Conforme o autor, para que os

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sistemas de informações gerenciais tenham sucesso em sua implantação, faz-se necessário
que o “empreendedor interno” tenha as seguintes características:

 elevada dose de energia e força pessoal e grau de autoconfiança;

 compromisso com a administração de projetos e objetivos de longo prazo,

 elevada preocupação com o tempo alocado;

 busca de ajuda interna ou externa de especialidades de que necessitam.

O autor evidencia o fator humano no condicionamento dos os sistemas de

informações gerenciais pelo seu nível de envolvimento e entendimento, capacitação
profissional, comportamentos, atitudes, atuação e interação.
Bio (1996) compreende que, no desenvolvimento dos sistemas de informações
gerenciais, os administradores devem seguir os seguintes critérios, para que tais sistemas
possam atender com eficácia ao processo decisório:

 flexibilidade: para poder atender aos diversos níveis informacionais;

 confiabilidade: para dar suporte às tomadas de decisão;

 utilidade: para que as informações disponibilizadas possam satisfazer as

necessidades dos usuários;

 funcionalidade: para que possam atender com praticidade e eficácia;

 acesso: permitir acesso rápido e tempestivo a seus usuários.

Para que um sistema de informações gerenciais possa atender, com efetividade, ao

processo decisório de uma organização, faz-se necessária a integração conceitual e
informativa entre os subsistemas e os sistemas que o alimentam. Em determinadas
organizações, tais sistemas são integrados através de um banco de dados comum,
facilitando o fluxo dos dados e das informações.
A integração entre sistemas associa-se diretamente à administração de redes e
banco de dados, na definição de quais sistemas deverão combinar-se entre si e quais

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componentes adicionais serão necessários na otimização da utilização dos dados e das
informações da organização (STAIR, 1998).
Deste modo, as áreas organizacionais devem ser vistas com enfoque sistêmico,
para efeito de formulação de relatórios e demais documentos relativos aos sistemas de
informações gerenciais. Estes devem atender às necessidades de todas as unidades da
organização, inter-relacionando-as por meio do fluxo de informações.
Segundo K. Laudon e J. Laudon (1999a), a integração entre os diversos sistemas
permite a troca de dados entre diferentes áreas e sistemas. Entende-se que essa troca
possibilita um melhor fluxo de informações, uma vez que não há a necessidade do
deslocamento de um funcionário de determinada área para outra, para conseguir a
informação de que necessita, vindo a gerar, desse modo, otimização quanto aos processos
de trabalho.
Faz-se necessária a compatibilização dos subsistemas com a estrutura de
responsabilidade executora das atividades da organização, de modo que as informações
direcionadas para a formulação de planos, execução das funções e avaliação de
desempenho sejam estruturadas quanto à forma, periodicidade e detalhamento, conforme
os objetivos das unidades da organização, no sentido de prover seus membros da
comunicação correta e temporal (OLIVEIRA, 2004).
Stair (1998) destaca a importância da colaboração de todas as áreas da organização
para o desenvolvimento de uma abordagem integrada e coordenada na implementação de
hardware, software, bancos de dados e telecomunicações, como bases de seus sistemas
de informação. A integração entre sistemas permite: interconexão entre os computadores;
melhor fluxo na transmissão e compartilhamento dos dados e informações; facilidade de
acesso aos dados; melhor monitoramento e controle dos programas e arquivos de dados.
Evidencia-se a necessidade de integração entre o processo organizacional e os
sistemas de informações gerenciais, para permitir o desenvolvimento de melhores produtos
e serviços de modo contínuo, gerando, assim, efetividade organizacional.
Assim sendo, salienta-se que os administradores devem reconhecer a importância
da visão integrada entre as áreas de planejamento e sistemas da organização, quando da
elaboração do projeto do sistema. O planejamento do sistema de informações gerenciais
deve estar alinhado aos negócios da organização, definidos na elaboração do planejamento

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estratégico.

Sistemas de Informações Gerenciais na Internet

A Internet é uma rede mundial de computadores, integrada com várias outras redes
locais, regionais e nacionais (LAUDON, K.; LAUDON, J., 1999). O Dicionário Eletrônico
Aurélio Século XXI, traz a seguinte definição para Internet qualquer conjunto de redes de
computadores ligadas entre si como, p. ex., aquela de âmbito mundial, descentralizada e de
acesso público, cujos principais serviços oferecidos são o correio eletrônico e a Web e que
é constituída por um conjunto de redes de computadores interconectadas por roteadores
que utilizam o protocolo de transmissão TCP/IP. (FERREIRA, 2000).
Para O’Brien (2002), o crescimento intenso da Internet provocou uma revolução em
computação e telecomunicações, transformando-se na maior e mais importante rede de
redes em constante expansão. Percebe-se que a Internet veio a alterar o modo de
comunicação entre os indivíduos e as organizações, diminuindo sensivelmente a
caracterização de tempo e o espaço, pois, a partir de seu surgimento, o tempo e espaço se
dão na medida em que se formam os contatos. Assim sendo, passa a não existir a barreira
de tempo e espaço, para que se efetue uma comunicação.
Conforme K. Laudon e J. Laudon (1999b), quase todos os tipos de computador
podem ser conectados à Internet, a partir de linhas telefônicas. Desta maneira, começam a
fazer parte da rede e, assim, podem enviar e receber mensagens de texto, imagens, vídeos
e som. Atualmente, a Internet passou a representar um meio valioso para as organizações,
na disseminação de seus produtos e serviços, na facilidade de comunicação entre seus
membros e setores, melhorando o desempenho operacional.
Segundo O’Brien (2002), é crescente a utilização da Internet pelas organizações, de
modo a otimizar seus contatos. Organizações do mundo inteiro utilizam amplas plataformas
para as diversas aplicações empresariais de cunho estratégico, de modo a aproximar mais
seus clientes, fornecedores, funcionários que trabalham em filiais, entre outras.
A utilização de sistemas de informações gerenciais, por meio da Internet, permite o
acompanhamento das ações organizacionais, bem como a integração entre os vários níveis
de tomadas de decisões, além de facilitar o compartilhamento da informação, otimizando o

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desempenho organizacional.
4. IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

O propósito básico de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo

aos seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que
possam controlar organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. (STAIR
e REYNOLDS, 2002).
O Sistema de informações Gerenciais (SIG) é uma ferramenta que trabalha com
entrada, processamento e saída de dados destinados a auxiliar na gestão de um negócio.
Quando o executivo considera o SIG, deve saber que o mesmo aborda apenas uma parte
das informações globais da empresa. Essa situação pode ser visualizada a seguir:
Figura 1
(Empresa e Sistemas de Informações)

Sistema Global de Informações SIG

Fonte: (OLIVEIRA, 2004, P.41)
Nesse contexto, o executivo deve sempre lembrar de que o SIG é um sistema
projetado para oferecer ao referido executivo informações seguras para a tomada de
decisões sólidas que resultem na concretização dos objetivos previamente estabelecidos. A
interação da informação com o processo decisório. Pode ser visualizado a seguir:

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 Figura 2
(Interação da Informação com o processo decisório)

A implementação do sistema de informação gerencial – SIG

O SIG deve ser muito bem desenvolvido e implementado e ter efetiva colaboração
na adequação das empresas perante os pontos básicos inerentes a um cenário provável
para as economias nacional e internacional. Alguns desses pontos são:

• Capacidade para investir gradualmente;

• Capacidade para produzir volumes crescentes;

• Produtividade em termos de qualidade, custo, tecnologia e recursos humanos;

• Capacidade tecnológica em termos de informação, engenharia de produto e

produção;

• Capacidade logística de distribuição;

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 • Desenvolvimento de inovações quanto a novos processos, produtos e serviços;

• Capacidade de agregar serviços valorizados a produtos;

• Comunicação segmentada eficiente;

• Eficácia mercadológica sustentada por marketing orientado; e

• flexibilidade empresarial.

Portanto, o SIG deve ser visualizado como um instrumento administrativo de

significativo auxílio para os executivos da empresas.
Com base em todos os aspectos apresentados até este momento, verifica-se que
SIG tem elevada abrangência e importância nas empresas. Também vai ser constatado, ao
logo da leitura deste livro que o desenvolvimento do SIG envolve alto nível de criatividade e
realização das pessoas participantes. Isso porque, a partir de um problema identificado, o
executivo deve explicitar elevada criatividade para chegar até a decisão a ser
operacionalizada. E a sua realização como profissional pode ocorrer no momento em que o
processo decisório apresentar os resultados.
Além disso, o processo envolve fatores comportamentais que o tornam mais
interessante ainda. Alguns desses fatores são cultura organizacional, emoção, instinto,
desejo.
Esse processo de criatividade e realização pelo executivo pode ser visualizado na
figura 4.1, na qual verifica que a decisão do executivo recebe dois grandes insumos, o da
informação e o da criatividade, bem como a realização está relacionada com a qualidade da
ação e o tipo de resultado apresentado.
Observa-se, também, que todos os itens apresentados na figura 3 estão dentro do
enfoque sistêmico, que é uma premissa básica para toda e qualquer abordagem de um
sistema de informações gerencias.
Figura 3
Criatividade e realização do executivo no SIG

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 Fonte: (OLIVEIRA, 2004, P.43).

Ao avaliar o sistema de informações gerenciais sob a perspectiva do marketing da

informação, considerando-se como se dá a relação entre a oferta de informação disponível
por meio do Sistema e a demanda informacional.
A adoção desta fundamentação teórica sobre marketing da informação permite unir
a importância dos estudos de usuários para o planejamento de produtos e serviços de
informação realizados com a aplicação de técnicas de marketing adaptadas ao escopo da
Ciência da Informação.

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