ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de análise e estratégia de comunicação e engajamento dos stakeholders

Disciplina: Gerenciamento de
Módulo:
Comunicações e Stakeholders

Aluno: Carlos Renato Tallon dos Santos Turma: ONL020PU-POPRJRJ09T3

Tarefa: Realizar apresentação de defesa e status do projeto Integra junto a

determinados stakeholders

Introdução sobre o tema “gerenciamento da comunicação e stakeholders em projetos”

Apresente argumentos que definam o grau de importância dessas áreas de conhecimento e o
diferencial a ser alcançado. Apresente também pontos práticos sempre que possível.

Desde o início a vida humana foi desenvolvida em sociedade, onde a comunicação e relação com os
nossos pares é essecial para a sobrevivência e preservação da espécie, de fato não há como viver em
grupo sem que haja comunicação Por isso, em projetos não poderia ser diferente, já que são
realizados por pessoas e para pessoas que de forma direta ou não, afetam ou são afetados por estes
projetos.
Portanto, podemos dizer que o gerenciamento da comunicação é, sem dúvida, uma das áreas de
conhecimento mais importantes em projetos, se não for a mais importante, tanto que segundo o PMI,
os melhores gerentes de projetos gastam até 90% do tempo se comunicando (PMBOK, 2017 – Pág.
61). Ainda segundo o PMI a comunicação é a troca de informações, intencional ou involuntária, que
pode ser de forma verbal ou não verbal, formal ou informal e o gerenciamento de comunicação tem
processos que são necessários para garantir que a comunicação seja eficaz para as partes
interessadas e atividades para implementar a estratégia de comunicação (PMBOK, 2017 – Pág.
359).
Em pesquisa realizada pelo PMI Brasil (Project Management Institute) realizada com trezentas
empresas de grande porte, para 76% das empresas o fracasso nos projetos está associado
principalmente à falhas na comunicação. Portanto, uma comunicação eficiente, eficaz, clara e objetiva
é primordial para se evitar perdas financeiras, atrasos e desgaste da reputação das partes
interessadas.
No gerenciamento de projetos não há como dissociar a comunicação das partes interessadas, por isso
é essencial que sejam realizados os processos que compoem este gerenciamento, como: identificar os
stakeholders, planejar o engajamento dos stakeholders, gerenciar o engajamento dos
stakeholders e monitorar o engajamento dos stakeholders.
Em projetos de fusão de empresas, como no caso deste projeto, o gerenciamento de stakeholders e
de comunicação tem um peso ainda maior, pois o resultado esperado depende de manter o
engajamento dos que já são apoiadores e favoráveis e melhorar a posição dos que são resistentes e
contrários, que exije um plano de gerenciamento mais robusto.

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 Classificação de stakeholders e estratégia de engajamento
Apresente a análise relativa a essa etapa da atividade.

Esta etapa tem como objetivo identificar e classificar as partes interessadas do projeto Integra, de
fusão das empresas ABC, parte da empresa XYZ adquidas pela empresa BEST. Como stakeholders
serão considerados:
1 – Patrocinador
2 – Liderança da Tesouraria
Para este projeto foi adotada a premissa de que na fusão das empresas houve a integração total da
tesouraria, ou seja, não houve demissão de nenhum funcionário, mantendo-os como líderes no
departamento.
O modelo de identificação e classificação utilizada é a análise dos quadrantes poder/influência versus
interesse/posicionamento.

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 Esta identificação e classificação foi considerada da seguinte maneira:

Stakeholder Classificação Motivo

Patrocinador Aliado Autoridade sobre os recursos, um dos idealizadores do

prjeto, grande interessado e beneficiado pelo projeto.

Líder tesouraria Best Membro da rede Por ser empresa que está adquirindo as outras, tem uma
posição favorável se sentindo mais confortável.

Líder tesouraia ABC Desacelerador Por se da empresa que está sendo integrada de forma
total, está numa posição mais contrária a fusão.

Líder tesouraia XYZ Desacelerador Empresa que sendo integrada de forma parcial, motivo do
líder desta tesouraria mesmo sendo um desacelerador, está
numa posição mais próxima da neutralidade.

Para traçar a estratégia de engajamento dos stakeholders se faz necessário classificar o nível de
engajamento destes stakeholders onde, temos o seguinte:

Engajamento
Desinformad Resistent
Neutro Apoiador Líder
Stakeholders
o e
A D
Patrocinador

Líder da tesoraria A
D
da Best
Líder da tesoraria
A D
da ABC
Líder da tesoraria A
D
da XYZ

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 O patrocinador é o líder natural do projeto por estar ciente dos impactos e engajado para garatir o
êxito da fusão. A estratégia de atuação será para manter esse posicionamento e formar base de
poder com uma comunicação constante do andamento do projeto e em questões relativas ao
engajamento dos outros stakeholders e ainda apresentando o ROI.
O Líder da empresa Best apóia o projeto por estar ciente dos impactos potenciais. A estratégia de
atuação será para torná-lo um líder, criar parceria, mostrando a importância do projeto para a
empresa e do seu engajamento, acompanhando e apresentando os resultados financeiros da
fusão.
O líder da empresa ABC está resistente ao projeto porque sua empresa está sendo totalmente
adquirida e imagina que as mudanças serão mais profundas. A estratégia de atuação será para
torná-lo um apoiador, monitorar e comprometer. Entendendo e mapeando as necessidades,
dificuldades e expectativas deste com a integração, fazendo uma propaganda do projeto
mostrando o benefícios da integração, tanto financeiros quanto nos processos.
O líder da empresa XYZ está numa posição de neutralidade, por ser da empresa que está sendo
parcialmente adquirida e por isso nem apóia nem é contra. A estratégia de atuação será para
torná-lo também um apoiador, monitorar e comprometer. Sendo muito parecida com a estratégia
utilizada para o o líder da empresa ABC, a diferença está na periodicidade e na intesidade da
abordagem, por conta da diferença de posicionamento.

Estratégia de comunicação e distribuição de informações

Apresente a análise relativa a essa etapa da atividade.

Com a identificação, classificação e nível de engajamento dos stakeholders é possível e necessário

traçar uma estratégia de comunicação com informações para manter o posicionamento do patrocinador
e melhorar o engajamento dos líderes da tesouraria.
Matriz de comunicação do projeto:

Stakeholders Informação Justificativa Linguagem Formato Periodicidad

e

Progresso das
atividades
Manter Formal / Relatório
Semanal
Etapas seguinte informado Técnica por e-Mail
Patrocinador Mudanças

Feedback Gerenciament Trimestral /

Informal / Reunião
comportamental e de o de Sob
Não técnica presencial
relacionamentos. resistências demanda

Líder Troca de informações, Criar parceria Informal / Reunião Mensal

tesouraria acompanhamento da Não técnica presencial
transição, levantamento

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 de necessidades.
Best
Informações e Manter Formal / Newslette
Mensal
propaganda do projeto. informado Técnica r

Fornecer e obter Monitorar de Informal / Reunião

Quinzenal
Líder informações perto Técnica presencial
tesouraia
ABC Propaganda e Formal / Reunião
Comprometer Quinzenal
divulgação do projeto Técnica virtual

Monitorar de Informal / Reunião

Atualizar informações Mensal
Líder perto Técnica presencial
tesouraia
XYZ Propaganda e Formal / Reunião
Comprometer Quinzenal
divulgação do projeto Técnica virtual

Este plano contempla apenas dois eventos de comunicação, monitoramento e controle para cada parte
interessada durante todo o projeto, pois pela natureza deste tipo de projeto não há duvidas que seriam
necessários mais eventos para àqueles que precisam de uma mudança maior no posicionamento.
Há ainda uma apresentação, um terceiro evento, que não foi contemplado na matriz acima, mas faz
parte do plano. Esta apresentação é para abertura do projeto, com a presença do patrocinador e dos
líderes da tesouraria. A presença do patrocinador faz parte da estratégia de engajamento mostrando
que a alta gerência está atenta e acompanhando de perto este projeto, onde se espera do patrocinador
os fatores “Cs”: Contexto: (por quê), Clareza (visão), Credibilidade (confiança), Cuidado (bem-
estar), Conexão (relacionamento) e Coaching (carreira e progresso).

Conclusão:
Chegamos a conclusão que ter um plano de comunicação e de engajamento dos stakeholders é
essecial para traçar planos de ação, controle e monitoramento durante todo o projeto, pois não
raramente um stakeholder pode mudar de uma posição favorável para contrária, e que dependendo do
nível de poder e interesse deste, pode ser a diferença entre o fracasso e o sucesso do projeto.

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 Referências bibliográficas

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. PMBOK Guide: guia do Conhecimento em gerenciamento de

projetos. 6. ed. Pennsylvania, USA: Project Management Institute, 2017.

FABRA, Marcantonio. Apostila Gerenciamento de comunicação e Stakeholders em projetos, Rio de

Janeiro: FGV, 2020

Artigos:
MONTES, Eduardo. Gerenciamento das comunicações: O que é, objetivo e processos.
Escritoriodeprojetos.com.br. Disponível em:
<https://escritoriodeprojetos.com.br/gerenciamento-das-comunicacoes-do-projeto>. Acesso
em: 3 Dec. 2020.

Techoje  - O Impacto da Falta de Comunicação entre o Gerente e a Equipe de

Projetos. Techoje.com.br. Disponível em:
<http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/1580>. Acesso em:
2 Dec. 2020.

Fusão e aquisição de empresas: 3 exemplos de sucesso. Grupostudio.com.br. Disponível

em: <https://blog.grupostudio.com.br/studio-brokers/fusao-e-aquisicao-de-empresas-3-
exemplos-de-sucesso/>. Acesso em: 4 Dec. 2020.

Falha na comunicação é principal motivo para fracasso nos projetos.

Administradores.com. Disponível em: <https://administradores.com.br/noticias/falha-na-
comunicacao-e-principal-motivo-para-fracasso-nos-projetos>. Acesso em: 4 Dec. 2020.