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Confiabilidade de uma loja Shopify

Checklist
Nova pesquisa mostra o que é importante para os clientes
nas compras online

O que é a checklist de confiabilidade uma loja virtual?

A equipe de pesquisas da Shopify realizou diversas entrevistas detalhadas com consumidores da


América do Norte para saber como os clientes adquirem confiança em lojas virtuais. Essa
checklist é um resumo das conclusões desse estudo, criado para ajudar as empresas a entender
que aspectos essenciais da sua experiência online geram confiança nos clientes, além dos erros
que afetam a confiança deles e, portanto, devem ser evitados.

Aprenda a usar essa checklist

Essa checklist é dividida em cinco seções para contemplar o processo de compra por completo.
Cada título é classificado de acordo com seu impacto na geração de confiança:

Elementos
Elementos Elementos sugeridos
obrigatórios
desejáveis Desejáveis mas menos
São cruciais para a confiança importantes
Importantes, mas não cruciais
do cliente para a confiança do cliente para a confiança do cliente

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1. Capriche na primeira impressão da sua página inicial


Meta: Criar uma página inicial que seja convidativa para os clientes ficarem mais
um pouquinho e darem uma olhada – e que diga o que a sua loja é por
alto.

Elementos obrigatórios

O conteúdo do site deve consistir em fotografias de alta qualidade e conteúdo sem erros

O layout deve ser clean e sem aglomerações (importante para clientes da América da Norte)

A navegação por categorias deve ser fácil de usar em qualquer dispositivo

Elementos desejáveis

Os nomes das categorias na sua navegação devem ser claros e fáceis de entender (ex: Loja,
Feminino, Masculino, Sobre, Contato etc.)

Em caso de vendas para o exterior: o material e o conteúdo devem ser traduzidos para o
idioma do cliente, com os preços listados na moeda local

Elementos sugeridos

Todas as páginas da sua loja carregam rápido, sem erros (os clientes em geral só notam
problemas com o desempenho quando as páginas estão lentas ou com o link quebrado)

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2. Coloque as informações essenciais em destaque

Faça com que as informações sobre seus produtos sejam facilmente vistas com
Meta páginas de produto detalhadas, resultados precisos de buscas dentro do site e páginas
de coleções.

Elementos obrigatórios

Fotos variadas do produto em cada página de produto

A descrição do produto é quebrada em seções distintas para melhor leitura

Cada página de produto inclui um formulário por e-mail do tipo "Avise-me quando
voltar ao estoque" para produtos não disponíveis

Se aplicável, a página do produto deve ter uma tabela de tamanhos, de


preferência com conversões

A página do produto deve ter avaliações recentes sobre o produto

Elementos desejáveis

Lojas com mais de 50 produtos têm filtros presentes nas coleções de produtos e nas
páginas de resultados de buscas

Política de trocas e devoluções e informações sobre entrega e frete incluídas na página do produto

Elementos sugeridos

Um vídeo do produto incluído na página do produto

Somente para desktop: uma opção de "espiar produto" nas coleções para que os clientes
possam ver o produto sem necessariamente ter que abrir a página dele

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3. Converse com seus clientes sobre seu negócio

Compartilhar a história da sua marca e como seu negócio começou.


Meta

Elementos obrigatórios

A loja tem uma página Sobre Nós

A loja tem uma Página de Contato

A página de Contato inclui um número de telefone

O conteúdo da página Sobre Nós incluir uma história detalhada da marca

Elementos desejáveis

A página de contato inclui um e-mail profissional associado ao domínio da sua loja (por
exemplo, info@sualoja.com.br em vez de sualoja@gmail.com)

A loja oferece uma opção de suporte de contato por meio de chat online

Elementos sugeridos

Se apropriado, a página de contato inclui o(s) endereço(s) físico(s) da loja

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4. Mostre clientes satisfeitos e a prova social

Meta Dê a seus clientes a prova social que eles estão buscando sobre sua marca
e seus produtos.

Elementos obrigatórios

As avaliações de produtos são positivas e têm uma classificação acima de 70% ou mais nas
páginas de produtos
As avaliações de produtos em locais fora da loja virtual são, em sua maioria, positivas
(quando aplicável)
As avaliações de produtos são descritivas com classificação dos consumidores nas páginas
dos produtos

A loja tem seguidores nas redes sociais, como Instagram, Facebook ou outras plataformas

Avaliações positivas da loja em sites externos como Google, Facebook, Amazon, Mercado Livre etc.

Elementos desejáveis

As avaliações sobre o produto nas páginas do produto incluem fotos

As avaliações de produtos de roupas/acessórios/beleza e saúde incluem a descrição do


produto feita pela pessoa que avalia

Elementos sugeridos

As avaliações dos produtos incluem um vídeo do produto

Os links para os perfis de redes sociais da loja são facilmente visíveis no site

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5. Certifique-se que as transações são transparentes e fáceis de concluir

Esclarecer dúvidas dos clientes, diminuir a percepção de risco por parte deles
Meta: e evitar surpresas no processo de checkout.

Elementos obrigatórios

Uma política de trocas e devoluções clara que seja fácil de entender

Para envios internacionais: impostos e tributos claramente informados antes do checkout

Elementos desejáveis

Código de desconto pode ser aplicado no carrinho

O cliente pode editar o conteúdo do carrinho

Métodos de pagamento conhecidos (como PayPal e Shop Pay)

Elementos sugeridos

Rastreamento do status do pedido opcional

Recompensas e descontos para vendas futuras são informadas na página de confirmação do pedido

Fácil acesso à página de contato no caso de ser necessário editar o pedido

Para lojas internacionais, uma opção disponível de troca de idioma e moeda

Para saber mais detalhes sobre a pesquisa e ver critérios visuais de cada critério, veja o
relatório completo aqui

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