Aula 01 - SISTEMA DE INFORMAÇOES LOGISTICA -

PROF.BOMBARDI

O QUE É LOGISTICA?????

Logística é um ramo da gestão cujas atividades estão voltadas para o

planejamento da armazenagem, circulação (terra, ar e mar) e distribuição
de produtos.

Um dos objetivos mais importantes da logística é conseguir criar

mecanismos para entregar os produtos ao destino final num tempo mais
curto possível, reduzindo os custos. Para isso, os especialistas em logística
estudam rotas de circulação, meios de transportes, locais de armazenagem
(depósitos) entre outros fatores que influenciam na área.

PRODUÇÃO - 1929
-Produtos Semelhantes

-Grades Lotes

- Pouca Qualidade

-Baixo Custo

-Distribuição em Massa

VENDAS - 1950
-Otmiza Resultados – Nas vendas se importando c/consumidor

MARKETING-(Voltado p/o cliente)

-Preocupação c/meio em que vive

-Necessidade dos clientes

MARKETING DE RELACIONAMENTO
-Atende os desejos e necessidades, focando no relacionamento

-Nascem os sistemas de relacionamento(CRM /SAC´s

*O UNIVERSO DA AUTOMAÇÃO APLICAÇÃO A LOGÍSTICA

 -O que é sistemas na Logística??

• Acompanhamento

• Organização

• Pesquisa

• Produção

• Atendimento

• Divulgação

Sistemas de Informaçoes & Logística

Disponibilizar ao Consumidor:Previsão da Demanda/Gestão dos Pedidos

Customer Order Management

Foco: satisfação dos clientes

Forecasting”
Foco: análise de tendência (Bowersox & Closs, 1996)

Lembre-se:
 • O produto certo
• Na quantidade certa
• No local certo
• No tempo certo

Técnicas Orientadas à Oferta (supply chain)

 JIT - just-in-time (disponibiliza a quantidade exata,no momento exato da

utilização)

 MRP - Material Requirements Planning (movimentação de material em

processo)

 DRP - Distribution Requirements Planning (distribuição das necessidades)

Técnicas Orientadas à Demanda (market place)

 ROP - rules-based reorder (estoque mínimo; estoque de segurança; ponto de

pedido considera-se conhecida a Distr. Prob. da demanda)

 QR - quick response (monitoração direta dos varejistas,EDI)

 CR - continuous replenishment (reabastecimento contínuo do estoque dos

varejistas, necessita de um eficiente canal de comunicação entre o produtor e o
varejista)
 AR – automatic replenishement (reabastecimento automático, em função do
conhecimento do perfil do mercado consumidores finais.

Aula 02 - SISTEMA DE INFORMAÇOES LOGISTICA -

PROF.BOMBARDI

10-02-11 PLANEJAMENTO

FORECAST -> Objetivo Criar uma visão comum e

compartilhada das previsões de vendas dentro das
organizações

BENEFICIOS
->Modalidade e visão agregada dos dados.
  CRM(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

GESTAO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

É uma abordagem que coloca o cliente no centro do desenho dos processos

do negocio , sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos
clientes atuais e potenciais.

 OBJETIVO:-> Criar repostas personalizadas antecipando as suas

vontades e respondendo de forma precisa a seus desejos atuais.

 DIMENSÕES

->Como será abordado?

->Que procedimentos e custos devem ser gerados?
->Qual o plano de comunicação a adotar?

 QUAIS AS FERRAMENTAS DE APOIO AO CRM????

->Telemarketing
->Canais Virtuais
->Sac
->PDV (ponto de venda)

Aspecto que contribuem para o sucesso de implementação:

 Foco no processos e não na tecnologia

 Envolvimento-> De toda Equipe
 Compreender a arquitetura global
 Competência multidisciplinar(Entender todos os processos logístico da
organização da empresa)

 OBS: Existem diversas ferramentas, sistemas automatizados aplicados

aos sistemas logísticos, que podem ajudar para que os mesmos se
tornem muito mais eficientes, reduzindo assim os custos, principalmente
nas seguintes atividades: Entrada de Pedido, tratamento, verificação de
créditos, relatórios de andamento e cobranças. Uma boa informação é o
ingrediente fundamental no planejamento, operação e controle de
Sistema logístico.

 SRM(Supplier Relationship Management ) -> Gestao de

relacionamento com o fornecedor

Objetivo:Seleção de fornecedores com Otimização de negociação