Focar em oferecer frete grátis das regiões onde conseguimos entregar rapidamente pois,

além de evitar atrasos, agiliza as trocas e devoluções. Evitar os correios nessa data.

Ter umas estratégia de sortimento de produto e ter estoque disponível. Aumentar nosso
sortimento de produtos vendendo em nosso site produtos de parceiros.
Analisar as páginas com maior taxa de abandono para verificar se alguma campanha está
direcionando para páginas com problemas e, caso identifique problemas, ainda há tempo de
corrigir.

Fazer a categorização corretamente para melhorar SEO e navegabilidade no site,

permitindo que os clientes encontrem rapidamente o que deseja. Utilizar os filtros. Fazer um
trabalho analisando os nomes das categorias no site e como estas categorias são buscadas
na web para alinhar os nomes.
Levar o cliente o mais rápido possível do ponto A (entrando na loja procurando um produto)
para o Ponto B (comprar).

A empresa deve começar a decidir baseado em dados. Teste, teste, teste… decide. O site
não deve ser pensado no que eu gosto e, sim, no que o nosso consumidor deseja. Há sites
lindos que não vendem, que são lentos, que os clientes não encontram o que desejam.
Foco na usabilidade. Por exemplo, no dia da Black Friday não é dia de colocar video na
Home,

Tendências: Live Streamming. Testar e analisar os resultados. Seria como um assistente

virtual, tentar aumentar o ticket, tirar dúvidas em tempo real, fazer combinações, etc..
Vendeu tem que entregar! Estimar a capacidade de operação para não prometer o que não
pode entregar. Alterar o prazo de entrega assim que atingir o limite calculado.

Não depender apenas dos Correios. Procurar empresas que oferecem serviços especiais
para a black friday. Oferecer entrega na cidade através de motoboy. Atrasos geram
reclamações.
O SAC deve ser um serviço de suporte ao consumidor. Dimensionar a equipe para dar
vazão às solicitações em tempo hábil para não perder vendas. Resolver, de fato, o
problema do cliente e não ficar enrolando.

Treinar os colaboradores
Definir prazos
Cumprir os prazos.
Uma experiência boa na Black Friday faz com que o seu cliente o considere em todas as
outras ocasiões.