Curso de Formação / Reciclagem.

Modulo: Apresentação do Curso.

1. Introdução.
2. Patrocinadores.
3. Visão do Empreendedor.
4. Analise dos Custos x Serviços.
5. Relacionamento e Ética.
6. O perfil do profissional.
7. Módulos / Material didático.
8. Exame para Certificação.

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 Apresentação do Curso

 Objetivo.
 O curso tem por objetivo certificar e valorizar os profissionais.
 Para formação é prevista uma carga horaria de 30 horas, considerando:
1. Leitura das apostilas/slides.
2. Formação presencial e avaliação para certificação.

Curso: Formação / Reciclagem para Despachante Documentalista para

veículos automotores terrestres junto ao Detran.

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 Sindetran

 Sobre o SINDETRAN -
 Fundado em 05/11/1990.
 O objetivo principal é a defesa dos interesses:
 Econômicos, Profissionais, Sociais, Políticos dos seus associados.

 Em pró desta categoria profissional, o Sindicato está trabalhando para

profissionalizar a classe.
 O resultado a ser alcançado é que cada um dos seus associados tenha
crescimento sustentável e sobrevivência da sua atividade econômica.

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 Patrocinadores

 Sindetran – Sindicato dos Despachantes de Trânsito do Estado de Minas Gerais.

 Detran – Departamento de Transito de Minas Gerais.

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 Visão do Empreendedor

 Empreendedor é um indivíduo que dá início a uma atividade/organização.

 Como empreendedor o indivíduo deve potencialmente unir as qualidades:
1. Visão de Mercado.
2. Organização / Postura / Ética.
3. Deve oferecer aos Clientes um serviço, registrando a sua marca.
4. Deve passar credibilidade e assertividade nas ações.
5. Saber valorizar as suas atividades para prover e justificar os valores cobrados.
6. Controlar os custos recorrentes das atividades.
7. Estar sempre atualizado.

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 Analise dos Custos x Serviços

 Um item de fundamental importância para o sucesso e crescimento das

atividades seja ela de forma individual ou como Empresa é o controle dos
custos envolvidos.
 Na sua formação como empreendedor é preciso buscar conhecimento
para saber identificar corretamente o que significa custos e
investimentos.
 Se tiver dificuldade neste assunto, busque a ajuda de um contador, ele
sem dúvida poderá lhe auxiliar a formatar uma planilha identificando os
custos e investimentos.
 O resultado deste assunto será o valor mínimo que deve ser cobrado para
realização dos serviços de Despachante.
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 Analise dos Custos x Serviços
 Apenas exemplificando o tema Custos x Serviços.
 Faça uma lista com:

Investimentos Custos Resultado

Computador Serviço de Internet Transforme os investimento

Impressora/Scanner Conta com Telefone em um custo mensal.
Modem ou Mini modem Papel A4 Adicione os demais custos
Mesa / Cadeira / Telefone Cartucho para Mensais.
Serviços de Instalação Impressora Caso exista um custo anual
Formulário – NF Serviço Divida por 12 para obter o
Transporte Mensal
Aluguel Escritório Ao final se tem um somatório
Anuidade Sindical dos custos que deve ser multi-
Contador plicado pelo % de lucro e divi-
Tributos dido pelo numero de serviços a
Alimentação, Etc... serem realizados no mês
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 Analise dos Custos x Serviços

 A importância deste tema “Custos x Serviços”

 Resulta na sua capacidade de realização dos serviços com a garantia de
que no final do mês as suas despesas serão pagas e que não comprometa
a sua margem de lucro.

Sindetran - Informática 8 21/04/2013

 Relacionamento e Ética

 O profissional Despachante deve estar sempre comprometido com dois

itens de fundamental importância.
 Relacionamento.
 Crie um ambiente de responsabilidade com o seus clientes.
 Seja proativo, atencioso, educado.
 Nunca deixe o seu cliente sem retorno das suas atividades.
 Não faça suposições sobre um determinado assunto que você ainda não
domina, diga ao seu cliente que vai pesquisar a solução.
 Passe confiança e não fale mal dos seus colegas profissionais.

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 Relacionamento e Ética

 Ética.
 Ética se trata da conduta e relacionamento a serem adotados no
desenvolvimento das relações pessoais e profissionais com os Clientes.
 De forma geral o profissional deve ter como conduta:
1. Exercer com probidade e manter permanente capacitação técnica no exercício das
suas atividades;
2. Atuar no melhor interesse de seus clientes;
3. Fazer prevalecer elevados padrões éticos de negociação e de comportamento;
4. Não contribuir para: veiculação ou circulação de notícias ou de informações
inverídicas ou imprecisas sobre pessoas, empresas e órgão do governo;
5. Não realize operações fraudulentas.

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 Resumo relacionamento e ética

 Resumo.
 O profissional precisa estar ciente que relacionamento e ética fazem parte do
perfil do profissional - Despachante.

 Quando o profissional exerce as suas atividades em desvio de conduta, se

compromete com as penalidades prevista em lei e terá a sua licença de
Despachante revogada pelo Sindicato SINDETRAN, não podendo mais exercer
as atividades.

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 Perfil do Profissional

 Perfil.
 O perfil do profissional deve estar pautado nos seguintes itens:
 Dinamismo;
 Agilidade;
 Ótimo relacionamento interpessoal;
 Empreendedor;
 Conhecimento da legislação de transito;
 Normas de trânsito e procedimentos;
 Domínio da comunicação escrita;

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 Módulos / Material Didático

 Módulos.
 Este curso é estruturado nos seguintes módulos:
1. Apresentação do Curso.
2. Legislação de Transito e Código Civil direcionado as atividades.
3. Informática.
4. Prática Operacional.
 Material didático.
 Apostila – Legislação de Transito e Código Civil.
 Slides – Apresentação referente aos módulos.

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 Exame para Certificação

 Exame presencial.
A prova será realizada em Belo Horizonte, sob a supervisão do SINDETRAN.
Data, horário e local a ser comunicado previamente.
 Exame On Line.
Para quem optou pela realização do curso a distância, tem até 30 dias para realizar o
exame. O inscrito deve solicitar por e-Mail ao SINDETRAN, que vai habilitar a Prova On
Line e comunicar ao mesmo para realizar.

A pontuação mínima para aprovação - Acerto de 70% das questões.

Caso o participante não obtenha os 70% para aprovação, poderá repetir o exame,
concordando através de e-Mail a data, horário e local.
Se no segundo exame o participante não obtiver os 70% para aprovação poderá repetir
o curso, realizando o pagamento e assistindo as aulas.

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 Agradecimentos

• A equipe do Sindetran agradece a sua participação.

• Nesta oportunidade estamos contribuindo de forma positiva e

construtiva para elevação da categoria profissional – Despachante
Documentalista para veículos automotivos de transito terrestre.

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