1 - Template de resposta automática

2 - KPI´s de chamados
3 - Migração de whatsapp para ticket
4 - Atualização de SLA´s
5 - Fluxo de trabalho desenhado
6 - Unificação de locais de chamados recebidos (vem por vários lugares,
dificultando o controle)
7 - Segmentação de prioridades de chamados
8 - Segmentação de clientes (por tamanho, volume, potencial, $$$).
9 - Designação de Responsáveis por cada caso
10 - Lista de bugs ativos para associar chamados
11 - Acesso sem log (Criação de Perfis de visualização)
12 - Listas principais problemas trazidos pelos clientes
13 - Criação de um sistema de chamados, para consultar históricos dos procedimentos
já realizados com o cliente, e nesse sistema, incluir mudança de proprietário, caso
o problema tenha que ser resolvido por outra área
14 - Desenvolver um material simplificado para treinamento de novos integrantes.
15 - Fluxo de trabalho detalhado, mapeando todas as saídas possíveis para as
solicitações do cliente, bem como soluções pré criadas para dar vazão a essas
solicitações.
16 - Elaboração de um glossário (ou manual), contendo todas as informações e termos
utilizados pelo sistema e seus respectivos significados.
17 - Elaboração de uma pesquisa de satisfação do atendimento-suporte bem como
sugestões de melhorias e principais dores dos clientes.
18 - Criação de um ambiente de testes, onde seja possível realizar operações no
sistema sem interferir na conta do cliente.
19 - Maior autonomia da equipe e menor dependência do Vitor para resolver questões
simples de funcionamento.
20 - Templates para preenchimento das informações do atendimento.