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Portal Vivo Gestão

Manual do Gestor

17/02/2021 – V14
05. Gestão de Grupos
Índice 5.1. Consulta de Grupos
01. O Que é o Portal Vivo Gestão? 5.2. Criação de Grupos
1.1. Estrutura Portal Vivo Gestão 5.3. Edição de Grupos – Voz
5.4. Edição de Grupos – Dados
02. Login 5.5. Exclusão de Grupos
2.1. Esqueci Minha Senha
2.2. Cadastro Nova Senha 06. Movimentação de Linhas
6.1. Movimentação de Linhas Entre
03. Menu de Funcionalidade Grupos – Voz
3.1. Menu Principal 6.2. Movimentação de Linhas Entre
3.2. Campo Busca Grupos - Dados
3.3 Vivo Sync Empresas 6.3. Linhas Movidas
3.4. Menu do Gestor 6.4. Exclusão de linhas
3.5. Guia dos Primeiros Passos
3.6. Baixar Manual 07. Administração de Conta
3.7. Logout 07.1. Consulta de Gestor
3.8. Tela de Boas-Vindas 07.2. Criação de Gestor
07.3. Alteração de Gestor
04. Identificação das Linhas 07.4. Excluir Gestor
4. Identificação das Linhas – Voz e Dados 07.5. Discagem Abreviada
12. Bloqueios
Índice 12.1. Bloqueios de Voz
08. Configuração de Limite de Voz 12.2. Bloqueio de Voz – Por Grupo
8.1. Editar Limite em Lote 12.3. Bloqueio de 1 Linha (Voz)
8.2. Editar Excedente em Lote 12.4. Bloqueio de 2 ou Mais Linhas (Voz)
12.5. Tipos de Bloqueios e Serviços (Voz)
12.6. Bloqueio de envio de SMS
09. Configuração de Dados – Definir Cotas
12.7. Configurar Bloqueio Gestor
9.1 Configuração de Cota Massiva – Dados
12.8. Bloqueio de Dados
9.2 Configuração de Cota Individual – Dados
12.9. Consulta Bloqueio (Dados)
9.3 Comportamento Cota
12.10. Ativar/Desativar Bloqueio (Dados)

10. Consumo 13. Relatórios


10.1. Consumo de Voz 13.1. Relatório Consumo Atual
10.2. Notificação por SMS do Consumo Excedente 13.2. Relatório Três Últimos Ciclos
10.3. Consumo de Dados 13.3. Relatório de Configuração
10.4. Notificações de Tarefas Pendentes 13.4. Relatório Histórico de Chamadas
10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor 13.5. Relatório Serviços de Bloqueio
13.6. Download
11. Calendário
11.1. Criar Calendário 14. VIVO UP
11.2. Editar Calendário 14.1. O que é
11.3. Excluir Calendário 14.2. Como contratar
11.4. Configurar Calendário 14.3 Bloqueio Contratação
11.5. Remover Calendário
11.6. Criar Dias Especiais 15. FAQ
11.7. Excluir Dias Especiais
MENU

01 O Que é o Portal
Vivo Gestão?
MENU

01. O Que É o Serviço Vivo Gestão?


Vivo Gestão
Segurança e Praticidade em Tempo Real
• O Portal Vivo Gestão é uma ferramenta online para consultar e gerenciar o consumo de voz e dados das
linhas da sua empresa.

• Através do serviço Vivo Gestão é possível configurar via Internet, os controles a serem aplicados a uma ou
mais linhas contratadas, permitindo assim, gerenciar o uso de voz e dados* da Conta! Disponível em
todas as Ufs do Brasil!

• Para viabilizar uma melhor experiência ao cliente, o Portal Gestão está de cara nova!
Todas as funcionalidades permaneceram, mas em um layout novo, prático e moderno! E agora
também com uma ferramenta de relatórios totalmente nova!

*O gerenciamento de dados não é aplicado a todos os portfólios. Com exceção do Portfólio Smart Empresas, que possui o gerenciamento de
dados e voz na estrutura do plano.
MENU

1.1 Estrutura do Novo


Portal
1.1. Estrutura Portal Vivo Gestão MENU

• Menu principal: todas as funcionalidades disponíveis

• Oferta: Push de Oferta

• Vizualização de todos os Grupos disponíveis na Conta!


MENU

1.2. Hierarquia de Linha, Grupo e Conta


No Novo Portal, todas as configurações serão feitas no nível da Linha, Grupo ou Conta.

1. Quando as configurações forem realizadas ao nível do GRUPO, se houver movimentação de alguma de suas linhas, tais
configurações não serão mantidas, pois a linha assumirá a configuração do grupo destino. Ou seja, a configuração ao nível do
Grupo apenas é válida para as linhas pertencente àquele Grupo. Já as configurações realizadas ao nível da linha serão carregadas
em todas as suas movimentações. E por fim, a configuração feita ao nível da LINHA sempre prevalecerá sobre a feita ao nível do
GRUPO. Ou seja, ela sempre será hierarquicamente superior à configuração do nível do Grupo.

2. Não há a possibilidade de configurações de CONSUMO e de Controle CALENDÁRIO no nível GRUPO: Tais funcionalidade estarão
disponíveis para configuração apenas ao nível da linha e de forma massiva, se for aplicada a mais de uma linha ou a todas as
linhas do grupo ao mesmo tempo. No entanto, sempre que for preciso aplicar as configurações para mais de uma linha, o Gestor
deverá selecionar todas as linhas do Grupo (clicando no botão “selecionar todas as linhas”).

3. Os bloqueios de configurações no módulo de DADOS serão todas sempre configuradas ao nível da Linha, seguindo a mesma
lógica disposta no item 2. acima.

Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas, é necessário clicar no botão “VER MAIS LINHAS”,
quantas vezes forem necessárias.
MENU

02 Login
02. Login – Contratação para Acesso ao Portal MENU

Para ter acesso ao Portal Vivo Gestão é necessário a contratação dos serviços abaixo:
• Acesso ao portal de VOZ é necessário a contratação dos serviços:

SERVICO GESTAO
PACOTE GESTAO COMPLETO

• Para ter acesso ao portal de DADOS é necessário a contratação dos serviços:

SERVICO GESTAO
SERVICO GESTAO DE DADOS

• O serviço Gestão está disponível para todos os portfólios móveis da Vivo, exceto M2M e Plano
Controle!

Para o portfólio Smart Empresas não é necessário a inclusão de nenhuma dos


serviços acima, pois todos já estão inclusos na estrutura do plano!!
02. Login – Dados de Acesso MENU

• O gestor deverá solicitar seu login e senha através da consultoria de Relacionamento.


• O gestor receberá por e-mail o login e a senha provisória para acesso ao portal
02. Login – Acesso MENU

• Nesta tela inicial, o usuário deve informar o seu “Usuário” (login) e “Senha” para acesso ao
Portal
MENU

2.1 Esqueci Minha


Senha
2.1. Esqueci Minha Senha MENU

• Ao clicar na opção “Esqueci Minha Senha”, abrirá um campo para preenchimento do usuário e
do e-mail cadastrado. O Gestor deverá preenche-los para a recuperação da senha!
2.1. Esqueci Minha Senha MENU

• Caso o usuário não exista ou o e-mail informado não seja o mesmo do cadastro, será exibida
uma mensagem de erro no mesmo instante

teste2204

teste@2204.com
2.1. Esqueci Minha Senha MENU

• Caso as informações estejam corretas, a nova senha será enviada para o e-mail do Gestor!
2.1. Esqueci Minha Senha MENU

• O e-mail enviado com a nova senha para o usuário segue o modelo abaixo.
MENU

2.2 Cadastro Nova


Senha
2.2. Cadastro Nova Senha MENU

• Quando a senha expirar, o Gestor será informado, no momento do login, de que será
necessário o cadastro de uma nova senha

teste2204
2.2. Cadastro Nova Senha MENU

• Caso seja preenchido com um usuário ou senha diferentes, é informado através de um alerta.

teste2204
2.2. Cadastro Nova Senha MENU

• Caso a senha em “Confirmar Senha” não seja a mesma do campo “Senha”, o usuário é
informado com um alerta de divergências no preenchimento

teste2204
2.2. Cadastro Nova Senha MENU

• Após o cadastro da nova senha, será exibida em tela uma confirmação da operação
MENU

03 Menu de funcionalidades
3. Menu de Funcionalidades MENU

• O menu desenvolvido para a navegação do Portal Gestão é composto por:

A B

A) Logotipos do Portal e da Vivo;

B) Informações disponíveis do Usuário: login, informações da empresa (CNPJ, nome da conta,


plano e quantidade de linhas) e guias com os “Primeiros Passos”, “Baixar Manual” e “Sair”
(logout);

C) Menu principal e campo de busca de todas as funcionalidades disponíveis no Portal


MENU

3.1 Menu Principal


3.1. Menu Principal MENU

• No Menu Principal serão disponibilizadas todas as funcionalidades disponíveis do Portal

• Consumo;
• Calendário;
• Bloqueios;
• Relatórios;
• Administração da Conta;
• Vivo Sync Empresas
• Campo “Busca”.
MENU

3.2 Campo Busca


3.2. Campo Busca MENU

• O campo “Busca” tem a finalidade de retornar a linha desejada com seu respectivo
grupo expandido, através dos seguintes filtros de busca:

A busca pode ser feita por:

• Nome da linha
• Número da linha ou parte do Número (sem caracteres especiais)
3.2. Campo Busca MENU

• Retorno da busca:
3.2. Campo Busca MENU

• Retorno da busca:
MENU

3.2. Administração da Conta


• A Nível de gestor, a informação que está disponível:

• Gestor da conta: O Gestor da conta conseguirá visualizar todas as linhas e grupos da conta

• Caso seja realizada a busca de um nome ou linha inexistente na hierarquia, será retornado a
mensagem “O cliente não existe. Verifique o nome ou número e tente novamente.”.

• Gestor de grupo: O Gestor do Grupo somente poderá ver as linhas abaixo de sua hierarquia à qual foi
definida na configuração de grupos:

• Para o cenário em que o gestor de grupo realize a busca de uma linha que não está abaixo de sua
hierarquia, será retornada a mensagem “O cliente não pertence ao seu grupo”

• Caso seja realizada a busca de um nome ou linha inexistente na hierarquia, será retornado a
mensagem “O cliente não existe. Verifique o nome ou número e tente novamente.”.
MENU

3.3 Vivo Sync


Empresas
3.3. VIVO SYNC EMPRESAS MENU

• Autorização VIVO SYNC EMPRESAS: Para autorizar o usuário final a contratar o serviço VIVO SYNC
EMPRESAS o gestor necessita apenas selecionar as linhas e clicar em ativar*.

1 2

*Ação para ativar a Autorização na linha


porem o serviço deve ser contratado via
APP My watch (Apple).
MENU

3.4 Menu do Gestor


3.3. Menu do Gestor MENU

• O Menu do Gestor apresenta a régua de funcionalidades disponíveis para ele na


Conta e/ou Grupo:
3.3. Menu do Gestor MENU

• Clicando no mesmo, são apresentadas as informações abaixo da conta, bem como


as funcionalidades para a interação com o usuário (gestor), como por exemplo, o
download do manual do Portal, o guia de primeiros passos e o Termo de Aceite:
MENU

3.5 Guia dos Primeiros


Passos
3.4. Primeiros Passos MENU

• A opção “Primeiros Passos” está disponibilizado no Portal com um link próprio para
acesso:
3.4. Primeiros Passos MENU

• O acesso ao link é realizado através do menu do usuário, através do botão


“Primeiros Passos”.
3.4. Primeiros Passos MENU

• Exemplo de “Primeiros Passos”


MENU

3.6 Baixar Manual


3.5. Baixar Manual MENU

• A opção “Baixar Manual” está disponibilizado no Portal Nova Onda com um link
próprio para acesso.
3.5. Baixar Manual MENU

• O acesso ao link é realizado através do menu do usuário, através do botão “Baixar


Manual”, iniciando o download do arquivo no formato pdf.
MENU

3.7 Logout
3.6. Logout
MENU

• A opção “Sair” está disponibilizado no Novo Portal com um link próprio para o
acesso.
3.6. Logout MENU

• A opção “Sair” está disponibilizado no Novo Portal com um link próprio para o
acesso.

• Ao clicar no botão “Sair”, o usuário será encaminhado para a tela de login.

Obs: A ferramenta não permite dois gestores logados ao mesmo tempo e na mesma máquina.
MENU

3.8 Tela de Boas-Vindas


3.8. Tela de Boas-Vindas MENU

• Será apresentada nos 3 primeiros login do gestor uma tela de boas-vindas com
direcionamento para configuração inicial “Primeiros Passos”

• Ao clicar no botão “Ver agora!”, é encaminhado para a tela de “Primeiros Passos”


• Caso o Gestor não queira acessar naquele momento, poderá acessá-lo,
posteriormente, a qualquer momento, no menu inicial do Portal! (slide 34)
MENU

04 Identificação das
Linhas
4. Identificação das Linhas MENU

• Selecione no menu principal a opção “Consumo”.


• E depois clique na aba “Consumo de Voz” ou “Gestão de Dados”
Obs: A linha pode constar somente em uma das abas, dependo do portfólio
4. Identificação das Linhas MENU

• Para visualizar as linhas integrantes de cada Grupo, o Gestor deve clicar no grupo e em
“Ver Linhas”
4. Identificação das Linhas MENU

• E na sequência, em “Editar linhas”, para poder iniciar processo de configuração dos


dados da linha: “Nome”; “Limite de uso” (Voz)
4. Identificação das Linhas MENU

• Editar o campo referente ao nome

• Após a edição da configuração, o Gestor deverá salvá-la


• Como confirmação da operação, será apresentada na tela a mensagem de sucesso!
4. Identificação das Linhas MENU

• Identificador e gerenciador das linhas pertencentes aos grupos

• Para facilitar a movimentação das linhas é importante que elas sejam identificadas para
alterar ou associar o nome do usuário a uma linha
• A operação de identificação não é obrigatória, mas recomendada, para organizar o
gerenciamento do Gestor
MENU

05 Gestão de
Grupos
5. Gestão de Grupos MENU

• As funcionalidades necessárias para gerenciamento de grupo(s) de dados e/ou voz estão


agrupadas através das abas:

• “Consumo de Voz”
• “Consumo de Dados”

• Caso a conta da empresa não contemple o serviço de “Gestão de Dados”, a aba


“Consumo de Dados” não ficará ativa.
• Para que a linha possa ter Gestão de Dados, ela necessariamente precisa ter o serviço
ativo na linha.
MENU

5.1 Consulta de
Grupos
5.1. Consulta de Grupos MENU

• Selecione no menu principal a opção “Consumo”


5.1. Consulta de Grupos MENU

• Consulta de grupos de Voz


5.1. Consulta de Grupos MENU

• Consulta de grupos de Dados


5.1. Consulta de Grupos MENU

• Ao passar o mouse sobre o botão de interrogação, é disponibilizada uma explicação


sobre tal funcionalidade
5.1. Consulta de Grupos MENU

• Todas as contas nascem com o grupo default (“GD”), contendo todas as linhas da
empresa, apresentado como “GD [Nome da Empresa]”.
• Exemplo: GD EMPTESTE
MENU

5.2 Criação de
Grupos
5.2. Criação de Grupos MENU

• Selecione no menu principal a opção “Consumo”


5.2. Criação de Grupos MENU

• Clicar na opção “Criar Novo Grupo”


5.2. Criação de Grupos MENU

• As seguintes funcionalidades estão disponíveis para a criação de um novo grupo

Obs: Os limites associados aos grupos não podem ultrapassar os limites da conta. Exemplo, se na conta o cliente possui 1000
minutos compartilhados ele não poderá criar um grupo com 1001 minutos. O mesmo ocorrerá para Dados.
Obs: Para poder configurar cota de Dados, o cliente precisa ter linhas com Gestão de Dados.
Obs: Para associar a um Gestor de Grupo, o gestor precisa estar previamente criado. Para mais informações consultar o item 3.2.
MENU

5.3 Edição de Grupo


- Voz
5.3. Edição de Grupos - Voz MENU

• Clicar no botão “Edição”


5.3. Edição de Grupos - Voz MENU

• Ao clicar em editar Grupo, será apresentada a tela abaixo, com os campos abertos e
disponíveis para preenchimento
Obs: Para associar a um Gestor de Grupo, o gestor precisa estar previamente criado. Para mais informações consultar o item 3.2.
MENU

5.4 Edição de Grupo


- Dados
5.4. Edição de Grupos - Dados MENU

• Clicar no botão “Edição”.


5.4. Edição de Grupos - Dados MENU

• Ao clicar em editar Grupo, será apresentada a tela abaixo, com os campos abertos e
disponíveis para preenchimento

Obs: Para associar a um Gestor de Grupo, o gestor precisa estar previamente criado. Para mais informações consultar o item 3.2.
MENU

5.5 Exclusão de
Grupos
5.5. Exclusão de Grupos MENU

• A remoção de um grupo deve ser selecionada através da opção “Excluir”

• OBS: O grupo default (GD) não pode ser editado e nem excluído
5.5. Exclusão de Grupos MENU

• Ao clicar no botão de exclusão de grupo, é apresentado o pop-up abaixo, para confirmar


o seguimento da operação
MENU

06
Movimentação
de Linhas Entre
Grupos
6. Movimentação de Linhas Entre Grupos MENU

• Selecione no menu principal a opção “Consumo”.


6. Movimentação de Linhas Entre Grupos MENU

• A Movimentação de linhas entre grupos seguem as seguintes regras:

• Qualquer movimentação realizada em uma das Abas (Dados ou Voz) será refletida na outra.
• Ao ser movimentada de Grupo, a linha perderá todas as suas configurações de bloqueio de voz ao nível do
Grupo realizadas no antigo Grupo, mas manterá as realizadas ao nível da linha
• A cota residual (deduzida do consumo) da linha movimentada permanecerá no Grupo origem
• Ao se movimentar linhas entre grupos, o sistema valida se o grupo destino tem cota de Dados disponível
para alocação da linha. Caso não haja, o sistema apresentará uma mensagem de alerta em tela, mas
realizará a movimentação deixando a linha com cota 0GB!
• Nas movimentações de linhas entre grupos, numa linha de Voz que já tenha configurado limite de minutos
compartilhados (diferente de 0 min e ilimitado), caso não haja saldo disponível no Grupo de Destino a
linha não será movida. Nesses casos, a linha não terá franquia compartilhada.
• Nas movimentações de linhas entre grupos, o excedente em reais de uma linha de Voz passa a ser igual ao
excedente configurado no Grupo, com exceção de Grupos ilimitados.
MENU

6.1
Movimentação
de Linhas Entre
Grupos - Voz
6.1. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Voz MENU

• Selecionar as linhas e clicar na opção “Mover para outro grupo”


6.1. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Voz MENU

• Após a seleção da(s) linha(s), é apresentado um pop-up para seleção de um grupo e


validar o procedimento!
MENU

6.2
Movimentação
de Linhas Entre
Grupos - Dados
6.2. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Dados MENU

• Para a movimentação selecione as linhas e clique na opção “Mover para outro grupo”
6.2. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Dados MENU

• Após a seleção da(s) linha(s), é apresentado um pop-up para seleção de um grupo e


validar o procedimento!
6.2. Movimentação de Linhas Entre Grupos MENU

• A Movimentação de linhas entre grupos seguem as seguintes regras:

• Ao realizar a movimentação de linhas entre Grupos, caso o Grupo de Destino tenha linhas com cotas
configuradas e disponíveis, a linha irá com cota mínima de 0.1GB
6.2. Movimentação de Linhas Entre Grupos MENU

• A Movimentação de linhas entre grupos seguem as seguintes regras:

• Caso o Grupo de Destino tenha as linhas com cota ilimitada (- - -), a linha irá com cota ilimitada.
6.2. Movimentação de Linhas Entre Grupos MENU

• A Movimentação de linhas entre grupos seguem as seguintes regras:

• Caso o Grupo de Destino NÃO tenha cotas disponíveis, a linha irá com cota 0GB.

• Ao movimentá-las é necessário configurar uma nova cota de consumo, caso contrário,


essas linhas estarão sem acesso a dados.
MENU

6.3 Linhas Movidas


6.3. Linhas Movidas MENU

• Após a movimentação da(s) linha(s), a tela de detalhamento do grupo apresenta uma


marcação para as linha(s) movida(s), até o final do ciclo vigente, indicando o consumo e
a existência daquela linha, até então:

• Na virada do ciclo, as linhas movidas serão removidas da tela de consumo de dados e/ou
voz
MENU

6.4 Exclusão de linhas


6.4. Linhas Excluídas MENU

• Após a exclusão da(s) linha(s), a tela de detalhamento do grupo apresenta uma


marcação para as linha(s) excluídas(s), até o final do ciclo vigente, indicando o consumo
e a existência daquela linha, até então:

Obs: Essa exclusão de linhas não é feita pelo Portal Vivo Gestão, é uma ação externa.
Obs: A cota de dados das demais linhas do Grupo é redistribuído
MENU

07 Administração da
Conta
07. Administração de Conta MENU

• As seguintes funcionalidades estão disponíveis para os gestores no menu


“Administração de Conta”:
• Consulta;
• Criação;
• Alteração;
• Remoção,
• Configuração da Discagem Abreviada
07. Administração de Conta MENU

• Selecione no menu principal a opção “Administração de Conta”


MENU

7.1 Consulta de
Gestor
7.1. Consulta de Gestor MENU

• A interface de consulta de gestor(es) localizada em “Administração da Conta” é


responsável pela consulta de gestores cadastrados na Conta

O procedimento de login segue o procedimento atual vigente, com interação da


“Consultoria de Relacionamento”
MENU

7.2 Criação do
Gestor
7.2. Criação do Gestor MENU

• Clicar no botão “Cadastrar novo Gestor”


7.2. Criação do Gestor MENU

• A interface de criação de gestores deve estar disponível somente se o login do usuário


for um gestor de conta
7.2. Criação do Gestor MENU

• Ao criar um gestor deve ser associado o grupo a qual ele administra, caso não exista
grupo criado, não será possível a criação do gestor

• Um Gestor pode gerenciar mais de um Grupo, mas um Grupo não pode ter mais de
um Gestor
7.2. Criação do Gestor MENU

• Quando um novo usuário é cadastrado, um e-mail é enviado pelo Portal ao novo


Gestor criado.
MENU

7.3 Alteração do
Gestor
7.3. Alteração do Gestor MENU

• Entrar em “Administração” e clicar no botão “Editar”


7.3. Alteração do Gestor MENU

• Ao clicar em Editar o Grupo, será exibida uma tela com as informações disponíveis e
abertas para preenchimento e na sequência uma informação de confirmação do
sucesso da operação:
MENU

7.4 Excluir Gestor


7.4. Excluir Gestor MENU

• A opção de excluir um Gestor está na aba “Administração” e estará disponível apenas


para o Gestor da Conta
7.4. Excluir Gestor MENU

• Toda a exclusão de um Gestor precisa ser validada em um pop-up que será exibido em
tela
MENU

7.5 Discagem Abreviada


7.5. Discagem Abreviada MENU

• A Discagem Abreviada permite simplificar o processo de discagem para determinados


números, associando esses números com códigos de poucos dígitos, facilitando assim
a realização da chamada para os números de telefone mais utilizados pela conta.
7.5. Discagem Abreviada MENU

• Ao selecionar a Discagem Abreviada será exibida uma tela para preenchimento e


edição/exclusão dos códigos de discagem abreviada.

Obs: a operadora padrão será aplicada nas ligações de longa distância,


atenção para o bloqueio de operadoras
MENU

08 Configuração de Voz
– Definir Limites
8. Configuração de Voz – Definir Limites MENU

• Selecione no menu principal a opção “Consumo” e o a opção “Consumo de


Voz”
8. Configuração de Voz – Definir Limites MENU

• Será exibida uma tela, na qual estará disponível a configuração de minutos e excedente
para as linhas de um grupo
8. Configuração de Voz – Definir Limites MENU

• Serão exibidos os campos disponíveis para edição por linhas dos grupos (“limite em minutos”, “Excedente em
Reais” e “Excedente em Reais para o próximo ciclo”
• A funcionalidade de Limites por minutos será apenas para SALDOS COMPARTILHADOS. Se a linha apenas tiver
pacotes individuais, não entrará na distribuição de limites e o mesmo não será editável!
• Para o cenário em que um grupo não tenha nenhuma linha associada, o botão “Editar Linha” deve ser
ocultado
• Os limites máximos que podem ser configurados por linha, não podem ultrapassar o limite máximo do grupo.
Exemplo, se o grupo tiver 100 minutos, só posso configurar linhas com no máximo 100 minutos.
8. Configuração de Voz – Definir Limites MENU

• As configurações feitas nos campos “Excedente em Reais” e “Excedente em Reais


para o próximo ciclo” será respeitado pelo portal nas viradas de ciclo.
• Exemplo: Se o cliente configurou R$30 para o ciclo atual e R$30 para o próximo ciclo
vai permanecer R$30,00 para os ciclos subsequentes até o cliente fazer uma nova
configuração. Caso ele não configure nenhum valor para a coluna “próximo ciclo” ao
virar o ciclo, ele permanecerá com o valor de ilimitado (...) em ambas as colunas:
“ciclo atual e próximo ciclo”, assim como se ele configurar R$0,00, passará a ser
R$0,00.
8. Configuração de Voz – Definir Limites MENU

• Caso não queira limitar uma linha, não digite nenhum valor, apenas deixe o campo em
branco

Ilimitado (---)
MENU

8.1 Editar Limite em Lote


8.1. Editar Limite em Lote MENU

• Ao selecionar 2 ou mais linhas será apresentada a opção de “Editar Limite em Lote”, que
permite que a mesma configuração seja aplicada a todas as linhas exibidas na página.

Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas, é necessário
clicar no botão “VER MAIS LINHAS”, quantas vezes forem necessárias.
8.1. Editar Limite em Lote MENU

• Funcionalidade de configuração do limite em lote


• O mesmo valor será replicado para os próximos ciclos, até que o Gestor altere os valores
no Portal
MENU

8.2 Editar Excedente


em Lote
8.2. Editar Excedente em Lote MENU

• Ao selecionar 2 ou mais linhas será apresentada a opção de “Editar Excedente em Lote”,


que permite que a mesma configuração seja aplicada a todas as linhas exibidas na
página.

Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas, é necessário
clicar no botão “VER MAIS LINHAS”, quantas vezes forem necessárias.
8.2. Editar Excedente em Lote MENU

• Ao selecionar a edição em lote, será exibida uma tela para preenchimento do valor
MENU

09 Configuração de
Dados – Definir Cotas
9. Configuração de Dados – Definir Cotas MENU

• Selecione no menu principal a opção “Consumo” e a opção “Consumo de


Dados”.
MENU

9.1 Configuração de Cota


Massiva – Dados
9.1. Configuração de Cota Massiva – Dados MENU

• Na tela inicial de “Consumo”, ao expandir o grupo, as linhas integrantes serão exibidas,


juntamente com suas cotas configuradas e consumos realizados
• A distribuição de cota em lote altera apenas a cota do ciclo atual, para alterar a cota dos
próximos ciclos a alteração deverá ser feita manualmente.
9.1. Configuração de Cota Massiva – Dados MENU

• Ao selecionar duas ou mais linhas ou selecionar a opção “Todas”, é apresentado o botão


“Editar Cota em Lote”.

Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas, é necessário
clicar no botão “VER MAIS LINHAS”, quantas vezes forem necessárias.
9.1. Configuração de Cota Massiva – Dados MENU

• Ao habilitar o modo de configuração de “Editar Cota em Lote”, o Gestor deverá


preencher o valor da cota que deseja configurar para cada uma das linhas
• Para a configuração, deve ser considerado valor de “Cota Não Atribuída” para o grupo e
a quantidade de linhas selecionadas
• Caso o valor que se deseje inserir supere o limite disponível, uma mensagem de alerta
será exibida.
MENU

9.2 Configuração de Cota


Individual – Dados
9.2. Configuração de Cota Individual – Dados MENU

• Na tela inicial de Consumo, ao expandir o grupo, as linhas do grupo serão exibidas com
suas respectivas cotas e consumos
9.2. Configuração de Cota Individual – Dados MENU

• Ao clicar no botão “Editar Linhas”, serão exibidas as informações disponíveis para edição

Obs: NÃO PODE EXISTIR GRUPOS COM LINHAS ILIMITADO E LINHAS COM COTAS CONFIGURADAS
Obs: Uma vez configurado cota não é possível reverter para ilimitado.
9.3. Comportamento Cota MENU

IMPORTANTE: Quando ocorrer movimentação do pacote de dados da linha/conta, as cotas


serão reconfiguradas automaticamente, considerando às respectivas proporções do cenário
anterior. Ou seja, se a conta tem 1000GB e a linha X tem 100GB de cota (10% do total), se a
franquia da conta ficar em 900GB, ela passará a ter 90GB (10%) no novo cenário. E assim por
diante com todas as linhas. Não será, portanto, necessário nenhuma nova reconfiguração, a não
ser que o Gestor deseje alterar os valores das cotas. As cotas das linhas sempre vão seguir o
percentual distribuído para cada linha caso o gestor não redefina, conforme exemplo abaixo.
Comportamento redução cota
Grupo A Cota: 800Gb
Linha Cota linha % cota do Grupo
Cenário inicial Linha 1 160 Gb 20%
Grupo A Cota: 1000Gb Linha 2 160 Gb 20%
Linha Cota linha % cota do Grupo Linha 3 160 Gb 20%
Linha 1 200 Gb 20% Linha 4 160 Gb 40%
Linha 2 200 Gb 20% Comportamento aumento cota
Linha 3 200 Gb 20% Grupo A Cota: 1200Gb
Linha 4 400 Gb 40% Linha Cota linha % cota do Grupo
Linha 1 240 Gb 20%
Linha 2 240 Gb 20%
Linha 3 240 Gb 20%
Linha 4 480 Gb 40%
MENU

10 Consumo
10. Consumo MENU

• Selecione no menu principal a opção “Consumo”


MENU

10.1 Consumo de
Voz
10.1. Consumo de Voz MENU

• Visão geral do Consumo de Voz


10.1. Consumo de Voz MENU

• Consumo de voz da Conta

• Consumo de voz do(s) grupo(s)


10.1. Consumo de Voz MENU

• Consumo de voz da(s) linha(s)


MENU

10.2
Notificação por SMS
do Consumo
Excedente
10.2. Notificação por SMS do Consumo Excedente MENU

• Opção “Ativar notificação por SMS do Consumo Excedente”, para envio ao Gestor
10.2. Notificação por SMS do Consumo de Excedente MENU

• Configuração do consumo do excedente


• Ao ser configurado o envio, o Gestor receberá o SMS com o informativo de
consumo, na data inserida para envio
• O envio será mantido até que seja retirada essa marcação do Portal
MENU

10.3 Consumo de Dados


10.3. Consumo de Dados MENU

• As seguintes funcionalidades estão disponíveis na tela de consumo de dados


10.3. Consumo de Dados MENU

• Consumo de dados da Conta

• Consumo de dados do(s) Grupo(s).


10.3. Consumo de Dados MENU

• Consumo de dados da(s) linha(s).


10.3. Consumo de Dados MENU

• Tipos de consumos:
MENU

10.4 Notificações de
Tarefas Pendentes
10.4. Notificações de Tarefas Pendentes MENU

• Abaixo, segue a lista com os tipos de Notificações existentes que devem aparecer no Grupo, logo que o Gestor o
acessar.

• Válido apenas para DADOS:


• Há cota de dados não alocada:
• Quando a soma das cotas das linhas for menor que a cota do grupo
• Há linhas com cota esgotada:
• Quando existirem no grupo linhas com consumo igual à cota

• Válido apenas para VOZ:


• Há linhas com limite esgotado:
• Quando existirem no grupo linhas com consumo igual ao limite;
• Há linhas com limite de excedente esgotado:
• Quando existirem no grupo linhas com consumo no saldo monetário igual ao limite;

• Válido para DADOS e VOZ:


• Há linhas não identificadas:
• Quando existir no grupo linhas que não possuem cadastro (nome)
10.4. Notificações de Tarefas Pendentes MENU

• Exibição das notificações para o grupo selecionado

• Ao clicar na notificação, o usuário é encaminhado para a respectiva tela da notificação


para realizar a configuração pendente
10.4. Notificações de Tarefas Pendentes MENU

• Botão “Ver Linhas” expande o(s) detalhe(s) da(s) linhas do grupo

• Após clicar na opção “Ver Linhas”, o botão “Ocultar Linhas” estará disponível para
minimizar a visualização do grupo
MENU

10.5 Notificação Via


E-mail ao
Gestor
10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor MENU

• O gestor do grupo ou conta pode gerenciar o recebimento de notificações via e-mail,


escolhendo as linhas que deseja receber tal notificação
• A notificação é gerada para cada linha que atingir 100% de consumo do saldo de dados
disponibilizado para a mesma, apenas para o Gestor do Grupo e/ou da Conta
10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor MENU

• Caso o gestor não selecionar via tela, duas ou mais linhas, o botão “Notificação de
Consumo” estará desabilitado
10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor MENU

• Ao selecionar duas ou mais linhas, o botão “Notificação de Consumo” é habilitado


10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor MENU

• Ao clicar no botão “Notificação de Consumo” é apresentado um pop-up para confirmar


a operação

Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas,
é necessário clicar no botão “VER MAIS LINHAS”, quantas vezes forem necessárias.
MENU

11 Calendário
11. Calendário MENU

• Selecione no menu principal a opção “Calendário”.


11. Calendário MENU

• Utilizado para gerenciar, no nível de linha, os dias da semana, feriados e horários que
serão liberadas a utilização dos serviços de voz e dados:
11. Calendário MENU

• Na tela principal já é possível visualizar a consulta dos calendários já configurados


• Ao expandir um grupo clicando no botão “+”, são exibidas as linhas e os calendários já
configurados

• Todos os calendários criados serão apresentados em tela, independente de estarem


vigentes ou não.
11. Calendário MENU

• Caso a opção escolhida em “Exibir” não tenham valores, será retornado uma lista
vazia
MENU

11.1 Criar
Calendário
11.1. Criar Calendário MENU

• Ao selecionar o item “Criar novo Calendário” será visualizado a tela com as opções
para configuração do calendário
11.1. Criar Calendário MENU

• Opções disponíveis para se criar um novo calendário


11.1. Criar Calendário MENU

• Pontos Importantes para a Configuração:

• Calendário: deverá ser definido um nome para o calendário (campo obrigatório)


• Validade: poderá ser determinada uma vigência (determinado/indeterminada), caso seja escolhida a
vigência determinada deverá ser escolhido uma “data inicio” e “data fim”

• Faixa Horária: onde deverá ser definido se a faixa de horário será em horário comercial ou hora-a-hora:
• Hora-a-Hora: permite ao Gestor definir livremente quais horas do dia ele deseja liberar/bloquear
• Horário Comercial: permite ao Gestor definir os horários de inicio e fim do expediente, incluindo
horários de almoço e escolher qual ele deseja liberar/bloquear o uso.

• Dias úteis: permite que o usuário escolha em resumido e detalhado:


• Resumido: permite que o usuário escolha liberar/bloquear o uso de forma simplificada para os
dias úteis. Nessa configuração os dias de segunda a sexta aparecem resumidos em uma única
opção "Dias úteis“;
• Detalhado: permite que o usuário escolha liberar/bloquear o uso do dia a dia para os dias úteis.
Nessa configuração os dias de segunda a sexta aparecem detalhados.
MENU

11.2 Editar Calendário


11.2. Editar Calendário MENU

• Esta funcionalidade permite a edição de um calendário criado

• Ao selecionar o botão “Editar” será aberta a tela abaixo, para a edição


MENU

11.3 Excluir Calendário


11.3. Excluir Calendário MENU

• Esta funcionalidade permite a exclusão de um calendário


11.3. Excluir Calendário MENU

• Esta funcionalidade permite excluir um calendário não associado a nenhuma linha


• Ao apertar o botão, será exibida a mensagem para a confirmação do procedimento

• Caso o calendário possua alguma linha associada será exibida a seguinte mensagem
de erro: “Calendário não pode ser removido. Há clientes associados”
MENU

11.4 Configurar Calendário


11.4. Configurar Calendário MENU

• Permite associar um calendário a uma linha ou mais linhas do grupo :

• Ao selecionar as linhas que se deseja associar ao calendário e apertar no Botão “Configurar Calendário”, deve
ser possível visualizar todos os calendários criados e escolher qual deles deve ser associado.
• Para o cenário em que a(s) linha(s) não tenha(m) um calendário associado e ocorra a tentativa de exclusão,
será exibida a mensagem “Não existe calendário definido para empresa”
11.4. Configurar Calendário MENU

• Permite associar um calendário a uma linha ou mais linhas do grupo :

• Ao selecionar as linhas que se deseja associar ao calendário e apertar no Botão “Configurar Calendário”, deve
ser possível visualizar todos os calendários criados e escolher qual deles deve ser associado.

Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas, é necessário clicar no botão “VER
MAIS LINHAS”, quantas vezes forem necessárias.
MENU

11.5 Remover Calendário


11.5. Remover Calendário MENU

• Esta funcionalidade permite desassociar um calendário a uma linha ou mais linhas do grupo,
• Ao selecionar as linhas que se deseja desassociar o calendário e apertar no Botão “Remover Calendário”, será
exibida a mensagem abaixo:

• Para o cenário em que a(s) linha(s) não tenha(m) um calendário associado e ocorra a tentativa de exclusão será
retornada a mensagem “Não existem calendários para as linhas selecionadas”.

Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas,
é necessário clicar no botão “VER MAIS LINHAS”, quantas vezes forem necessárias.
MENU

11.6 Criar Dias Especiais


11.6. Criar Dias Especiais MENU

• Ao selecionar o item “Criar dias Especiais” será visualizada a tela com as opções para
configuração do calendário
11.6. Criar Dias Especiais MENU

• Esta funcionalidade permite a criação de um dia especial para ser aplicada a


configuração
11.6. Criar Dias Especiais MENU

• Após a criação de um dia especial, o mesmo é listado no campo “Dias especiais” e


exibido um alerta de sucesso

• Para finalizar a edição do dia especial, é necessário clicar no botão “Cancelar Edição”
MENU

11.7 Excluir Dias Especiais


11.7. Excluir Dias Especiais MENU

• Identificar e selecionar a data “Especial” e Clicar no botão “Excluir”


MENU

12 Bloqueios
12. Bloqueios MENU

• Permite a “Ativação” e “Desativação” do serviço de bloqueio aos serviços de Dados e


Voz. As seguintes funcionalidades estão disponíveis:

• Consulta;
• Ativar Bloqueio;
• Desativar Bloqueio.

Atenção: para Bloqueios de Voz temos a disponibilidade e bloqueio ao nível do GRUPO


e LINHA, mas para Dados sempre será configuração por linha (individual ou massiva)
12. Bloqueios MENU

• Selecione no menu principal a opção “Bloqueios”


MENU

12.1 Bloqueios de Voz


12.1. Bloqueio de Voz MENU

• Essa interface é a responsável pelo processo de consulta e alteração de configuração


de serviços de bloqueio para uma ou mais linhas
12.1. Bloqueio de Voz MENU

• Na coluna “Outros Bloqueios” é apresentado o estado “Ativo”, caso a linha possua


pelo menos um bloqueio ativo

• OBS: Todas as linhas já nascem sem o bloqueio de LDI (Ligação Longa Distância
Internacional), quando inseridas no Portal Vivo Gestão
MENU

12.2 Bloqueios de Voz – Por


Grupo
12.2. Bloqueio de Voz – Por Grupo MENU

• Ao expandir um grupo é possível configurar bloqueios para todas as linhas do grupo


clicando no botão “Configurar Bloqueio Grupo”

• Não é necessário selecionar nem uma linha, apenas clicar no botão “Configurar
Bloqueio Grupo” (esse comando irá selecionar todas as linhas do grupo).
12.2. Bloqueio de Voz – Por Grupo MENU

• Após clicar em “Configurar Bloqueio Grupo” será apresentada a tela para a configuração
dos bloqueios.

Na tela fica explícito que o Grupo todo está selecionado (canto superior esquerdo)
12.2. Bloqueio de Voz – Por Grupo MENU

• Na sequência, basta ativar os bloqueios que deseja:


12.2. Bloqueio de Voz – Por Grupo MENU

Considerações Importantes:

• Todos os bloqueios poderão ser visualizados na opção de configuração do grupo, bem


como editados a qualquer momento.

• Os bloqueios configurados ao nível do Grupo serão aplicados a todas as linhas do Grupo,


mas se o Gestor fizer uma configuração especifica ao nível da linha (selecionando
apenas uma linha em questão), tal configuração terá prioridade sobre as do Grupo.
• Exemplo: Gestor bloqueou CSP 15 para o “Grupo X” que contém a linha do funcionário
“João”. Se ele for na linha do funcionário “João”, e fizer a liberação do CSP 15 que foi
bloqueado naquele Grupo, esta configuração feita na linha prevalecerá sobre a do
Grupo. Ou seja, toda configuração realizada ao nível da LINHA terá SEMPRE prioridade
de hierarquia nas configurações ao nível do GRUPO.
MENU

12.3 Bloqueio de 1 Linha


(Voz)
12.3. Bloqueio de 1 Linha (Voz) MENU

• Para configuração de uma linha clique no botão “Configurar Bloqueio”, após a seleção
da linha desejada:
12.3. Bloqueio de 1 Linha (Voz) MENU

• Quando for selecionado apenas 1 linha, será exibida a lista com os bloqueios, bem
como as informações da linha

A opção de "Assumir a configuração do Grupo" permite ao Gestor manter para aquela linha, a configuração
daquele bloqueio que foi realizada ao nível do Grupo.
Importante: para que a configuração possa ser aplicada, deve necessariamente existir previamente uma
configuração aplicada àquele Grupo.
12.3. Bloqueio de 1 Linha (Voz) MENU

• O ícone de Grupo (2 bonecos juntos) significa que a linha está assumindo a


configuração existente no nível do grupo
MENU

12.4 Bloqueio de 2
ou Mais Linhas (Voz)
12.4. Bloqueio de 2 ou Mais Linhas (Voz) MENU

• Quando forem selecionadas duas ou mais linhas, será exibido um pop-up com todos
os tipos de bloqueio existentes
• O Gestor deverá selecionar quais bloqueios deseja configurar
12.4. Bloqueio de 2 ou Mais Linhas (Voz) MENU

• Após a seleção, o sistema exibirá a tela de configuração com os bloqueios selecionados


• Os bloqueios serão aplicados em todas as linhas selecionadas
MENU

12.5 Tipos de
Bloqueios e Serviços
(Voz)
12.5. Tipos de Bloqueios e Serviços (Voz) MENU

• As funcionalidades de bloqueios disponíveis são:

• Bloqueios a Operadoras;
• Bloqueios a Tarifas;
• Bloqueio para Determinados Perfis;
• Serviço Lista Autorizada;
• Serviço Lista Não Autorizada;
• Outros Serviços e Bloqueios (Controle da Linha).
12.5. Bloqueio a Operadoras (Voz) MENU

• Será exibida uma lista das operadoras de longa distância configuradas na aplicação
para o usuário selecionar quais deseja bloquear
• O Gestor deverá seleciona-las e clicar em “Adicionar” ou “Remover” caso, deseje
liberar o uso novamente
12.5. Bloqueio para Determinados Perfis (Voz) MENU

• Será exibida uma lista dos perfis existentes na empresa para a seleção dos que se
deseja bloquear
• O Gestor deverá seleciona-los e clicar em “Adicionar” ou “Remover” caso, deseje
libera-lo novamente
12.5. Serviço Lista Autorizada (Voz) MENU

• Será exibida a lista configurada para linha e as opções de inclusão e remoção de


números nessa lista

Clique no ícone para acessar o passo a


IMPORTANTE: Caso a opção “Lista autorizada”
passo completo para configurar a Lista
seja selecionada, mas não seja inserido nenhum Autorizada por grupo e por linha
número, não será autorizado nenhuma chamada,
toda e qualquer ligação será bloqueada.
12.5. Serviço Lista Não Autorizada (Voz) MENU

• Serão exibidas duas listas configuradas para linha (Números não Autorizados e
Exceções), e as opções de inclusão e remoção de números nessas listas

A lista “não Autorizada” é utilizada também para bloqueio de chamadas para números especiais (0500, 0900,
etc), onde o mesmo terá que ser ativado também no nível LINHA inserindo a condição "0300%" para
bloquear as chamadas para números 0300, por exemplo. Desta forma, a plataforma do NGIN Gestão vai
barrar toda tentativa de chamada que iniciar com os números 0300.
12.5. Outros Serviços e Bloqueios (Controles da Linha) MENU

(Voz)
• Os demais serviços/bloqueios existentes na aplicação permitem somente as ações
“Ativação”, “Desativação” e “Assume Configuração do Grupo”
• Não há listas de seleção
12.5. Outros Serviços e Bloqueios (Controles da Linha) MENU

(Voz)
• Para o serviço Siga Me B2B (Desvio de Chamadas) não há opção de “Ativação”,
“Desativação”, “Assume Configuração do Grupo” ou listas de seleção.
• Trata-se de uma funcionalidade disponível no plano de Voz e que não possui custo
de assinatura mensal. Está disponível para consulta também no item Relatórios >
Relatórios de Configuração.
• A exibição do serviço Siga Me B2B (Desvio de Chamadas)no portal Vivo Gestão é
apenas informativa.
MENU

12.6 Bloqueio de envio


de SMS
12.6 Bloqueio de envio de SMS MENU

• Ao ser inserido na linha, inibe o envio de SMS para qualquer destino. Tal
funcionalidade foi criada para se tentar inibir eventual contratação de serviços de
interatividade pela linha não autorizada ao usuário. Está funcionalidade está localizada
dentro do menu Bloqueios, em Bloqueio de Voz.
• Sua inserção apenas pode ser visualizada apenas no NGIN CARE ou no Portal
MENU

12.7 Configurar Bloqueio


Gestor
12.7. Configurar Bloqueio Gestor MENU

• Dentro do grupo selecione a linha e clique no botão “Configurar Bloqueio Gestor”


para realizar o bloqueio do serviço de voz.
12.7. Configurar Bloqueio Gestor MENU

• Selecione a opção desejada “Bloquear” ou “Desbloquear”

• Após selecionar e ativar a opção “Bloquear” não será possível realizar chamadas voz.
12.7. Configurar Bloqueio Gestor MENU

• É apresentada a indicação das informações da linha, podendo ser “Sim” ou “Não” na


coluna “Bloqueio Gestor”.

• A consulta também pode ser validada na tela:


• Consumo > Consumo de Voz > Ver Linhas de um Grupo.
MENU

12.8 Bloqueios de Dados


12.8. Bloqueio de Dados MENU

• Essa interface é a responsável pelo processo de consulta e alteração de configuração


de serviços para uma ou mais linhas.
MENU

12.9 Consulta Bloqueio


(Dados)
12.9. Consulta Bloqueio (Dados) MENU

• A consulta da existência do serviço de bloqueio para as linhas poderá ser realizada por:

• Todas as linhas
• Linhas bloqueadas
• Linhas desbloqueadas

• Caso não haja linhas bloqueadas, tal consulta retornará o campo vazio
MENU

12.10 Ativar/Desativar
Bloqueio (Dados)
12.10. Ativar/Desativar Bloqueio (Dados) MENU

• Para a ativação/desativação do serviço de bloqueio deve-se selecionar uma ou todas as


linhas do grupo e o acionamento do botão “Configurar Bloqueio”.

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12.10. Ativar/Desativar Bloqueio (Dados) MENU

• Será exibida uma tela de confirmação da inserção do bloqueio

• O bloqueio de Dados inibe o tráfego de Dados pela linha, mas não inibe o uso da
franquia pelo Grupo. Ou seja, se a linha 011999999999 possui 1GB de franquia e tem
o bloqueio de dados inserido, ela não trafegará Dados, mas a sua franquia de 1GB
estará disponível para alocação de uso ao Grupo, via cota.
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MENU

13 Relatórios
13. Relatórios MENU

• Esta interface é a responsável pela geração dos relatórios do Portal Gestão, sendo
disponibilizado 4 tipos de relatórios:

• Relatório de Consumo Atual;


• Relatório dos Três Últimos Ciclos;
• Relatório de Configuração;
• Relatório de Histórico de Chamadas
• Relatório de Serviços de Bloqueio
13. Relatórios MENU

• Deve-se selecionar no menu principal a opção “Relatórios”


MENU

13.1 Relatório Consumo Atual


13.1. Relatório Consumo Atual MENU

• Este relatório exibe todos os consumos do ciclo atual e permite a busca em voz e/ou dados, à nível de conta,
grupo ou linha
• O relatório Consumo tem a possibilidade de busca de acordo com os filtros:
• Consumo:
• Voz;
• Voz;
• Voz + Dados.
• Detalhamento:
• Linha;
• Grupo;
• Conta.
13.1. Relatório Consumo Atual MENU

• Exemplo de retorno com filtro para o serviço de Voz

Todo Relatório poderá


ser exportado!

• É expansível o detalhamento do relatório através do botão “Mais” (+)


13.1. Relatório Consumo Atual MENU

• Exemplo de retorno com filtro para o serviço de Dados

• Exemplo de retorno com filtro para os serviços de Voz e Dados

• É expansível o detalhamento do relatório através do botão “Mais” (+)


MENU

13.2 Relatório Três


Últimos Ciclos
13.2. Relatório Três Últimos Ciclos MENU

• Este relatório exibe todos os consumos por Voz e/ou Dados dos 3 últimos ciclos, podendo ser consultado em
nível de Conta, Grupo e Linha:

• O relatório Três Últimos Ciclos tem a possibilidade de busca de acordo com os filtros:
• Consumo:
• Voz;
• Voz;
• Voz + Dados.
• Detalhamento:
• Linha;
• Grupo;
• Conta.
13.2. Relatório Três Últimos Ciclos MENU

• Exemplo de retorno com filtro para o serviço de Voz

Todo Relatório poderá ser


exportado!

• É expansível o detalhamento do relatório através do botão “Mais” (+)


13.2. Relatório Três Últimos Ciclos MENU

• Exemplo de retorno com filtro para o serviço de Dados

• É expansível o detalhamento do relatório através do botão “Mais” (+).

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13.2. Relatório Três Últimos Ciclos MENU

• Exemplo de retorno com o filtro para os serviços de Voz e Dados

• É expansível o detalhamento do relatório através do botão “Mais” (+).

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MENU

13.3 Relatório de
Configuração
13.3. Relatório de Configuração MENU

• Este relatório permite a busca por período de uma data de início (campo “De”) e uma data de fim (campo
“Até”) e exibirá as operações massiva. Ou seja, de todas as linhas
• Para o relatório “de Configuração” são exibidos os seguintes filtros:
• Período de pesquisa (campo obrigatório);
• De (data de início) com máscara dd/mm/aaaa;
• dd: dia;
• mm: mês;
• aaaa: ano.
• Até (data de fim) com máscara dd/mm/aaaa.
• dd: dia;
• mm: mês;
• aaaa: ano.
• O limite de pesquisa será de 3 meses.
13.3. Relatório de Configuração MENU

• Retorno resultado do relatório de Configuração

• Após a consulta, é possível expandir (botão “Mais” (+)) cada grupo de operações e assim detalhar
as operações efetuadas
MENU

13.4 Relatório Histórico


de Chamadas
13.4. Relatório Histórico de Chamadas (Voz) MENU

• Este relatório tem a funcionalidade de consulta de chamadas de voz de linhas.


• Buscar: número da linha com máscara CNN9N8N7N6N5N4N3N2N1, onde:
• CN: Código Nacional, exemplo 11;
• N”x” = Posição do digito que compõe o número do cliente, exemplo: 993637845.
• Caso não seja preenchido um número válido ou o campo esteja vazio, será retornado
um alerta.
• Período de pesquisa:
• De (data de início) com máscara dd/mm/aaaa;
• dd: dia;
• mm: mês;
• aaaa: ano.
• Até (data de fim) com máscara dd/mm/aaaa.
• dd: dia;
• mm: mês;
• aaaa: ano.
13.4. Relatório Histórico de Chamadas MENU

• Filtro do relatório

• Exemplo de retorno do relatório


MENU

13.5 Relatório Serviço de


Bloqueio
13.5. Relatório Serviço de Bloqueio MENU

• Filtro do relatório

• É possível extrair o relatório (XLS) para os bloqueios configurados por linha do grupo
• O relatório apresenta apenas as configurações realizadas ao nível da linha
• Todos os bloqueios configurados massivamente ao nível da Linha devem ser
visualizados neste relatório
• Para as configurações realizadas ao nível do Grupo, a consulta deve ser feita na tela de
Bloqueios -> Bloqueios de Voz -> Configurar Bloqueio Grupo
13.5. Relatório Serviço de Bloqueio MENU

• Exemplo de retorno do relatório

• Exemplo de relatório exportado


MENU

13.6 Download
13.6. Download MENU

• Todos os relatórios podem ser exportados em um arquivo de Excel (extensão xls),


através do botão “Download (XLS)”
13.6. Download MENU

• Exemplo de relatório exportado.


MENU

14 VIVO UP
MENU

14.1 O que é
14.1. Vivo Up – O que é? MENU

Serviço que permite a contratação de pacotes adicionais pelos usuários das


linhas, com pagamento via cartão de crédito

➢ A cobrança não ocorrerá na fatura da empresa


➢ Vigência do pacote: 60 dias após ativação ou até o término total do pacote
➢ Franquia dos pacotes não é compartilhada
➢ Velocidade de conexão de dados até 5mbps
➢ O usuário utilizará a franquia Vivo Up após utilização da franquia contratada/
disponibilizada pela empresa

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14.2 Como contratar


14.2. Como contratar MENU

É possível contratar Vivo Up através do hot site: www.vivo.tl/up.


Esta contratação poder ser realizada pelo celular ou web

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14.2. Como contratar MENU

O usuário deverá selecionar um pacote por operação de contratação

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14.2. Como contratar MENU

No rodapé da página é possível visualizar e baixar o regulamento promocional

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14.2. Como contratar MENU

Após a seleção do pacote, o usuário deverá informar a linha que receberá o


pacote

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14.2. Como contratar MENU

Uma vez informado o número, clicar em “Enviar código SMS”

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14.2. Como contratar MENU

A linha receberá o SMS com um código

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14.2. Como contratar MENU

O código do SMS deverá ser informando para seguir com o processo da compra.
O usuário deverá clicar em confirmar

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14.2. Como contratar MENU

Validada a elegibilidade da linha, o usuário deverá informar seus dados pessoais.


(Exemplo de preenchimento)

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14.2. Como contratar MENU

Após preenchimento, clicar em “Confirmar”

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14.2. Como contratar MENU

Na tela Resumo da Compra o usuário confirmar o pacote, valor e os dados


pessoais, e se necessário, realizar alteração clicando em “Editar”

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14.2. Como contratar MENU

Estando as informações corretas, clicar em “Confirmar”

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14.2. Como contratar MENU

Confirmado os dados pessoais, aceitar o termo de adesão do serviço

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14.2. Como contratar MENU

Clicar em “Concordo” para aceitar os termos e condições

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14.2. Como contratar MENU

Após o aceite do termo, será direcionado para a tela de pagamento

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14.2. Procedimento Contratação MENU

Na tela de pagamento, informar os dados de pagamento do pacote

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14.2. Como contratar MENU

Após preenchimento, clicar em “Continuar”

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14.2. Como contratar MENU

(Exemplo de preenchimento)

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14.2. Como contratar MENU

Após confirmação e autorização do cartão, aparecerá “Solicitação efetuada!”

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14.3 Bloqueio
Contratação
14.3. Bloqueio Contratação MENU

O gestor deverá acessar o portal Vivo Gestão

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14.3. Bloqueio Contratação MENU

Após login no portal clicar em “Bloqueios” em seguida “Bloqueio Vivo Up”

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14.3. Bloqueio Contratação MENU

Selecionar a(s) linha(s) que deverão ser bloqueadas e clicar em “Configurar


Bloqueio”

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Selecionar “Bloquear Contratação” e clicar em “Alterar Status”

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Linha terá seu status alterado para “Bloqueado”

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15 FAQ
15. FAQ MENU

1. Todos os clientes que hoje possuem o serviço Gestão de Voz terão automaticamente o serviço Gestão de Dados ativado?
Não. Para que o cliente possa ter disponível o Serviço Gestão de Dados, ele deverá contratá-lo. Trata-se de um novo serviço gestão disponibilizado para a
contratação, pelo valor de oferta vigente no segmento.

2. Cliente pode ter apenas o Serviço Gestão de Dados e não ter o de Voz?
Cliente não precisa ter o Serviço Gestão “Voz”, mas precisa ter ao menos o serviço Gestão Básico (“Serviço Gestão”), para que possa ter acesso à plataforma
Gestão e, consequentemente, possa contratar o serviço Gestão de Dados.

3. Em que momento do ciclo posso ativar o serviço de Gestão de Dados?


A qualquer momento do ciclo. Não é mais necessário aguardar a virada do ciclo para ativar o serviço Gestão de Dados ou o serviço Gestão de Voz.

4. Em quanto tempo as alterações realizadas no Portal estarão disponíveis?


No mesmo momento em que forem executadas. As alterações serão online. Caso haja algum erro, o Gestor será informado por mensagem em tela no próprio
Portal.

5. Quantas vezes o Gestor poderá alterar as configurações de cotas de Dados realizadas no Portal?
Quantas vezes ele quiser, sempre respeitando a disponibilidade de cotas de Dados daquele momento. Ou seja, cotas já consumidas nunca poderão ser
remanejadas e deverão ser desconsideradas do remanejamento. Estarão disponíveis para novo remanejamento, apenas no ciclo (mês) seguinte.

6. O Gestor de Dados será o mesmo Gestor de Voz?


Sim, o gestor será o mesmo para ambos os módulos e a regra vale tanto para o Gestor de Conta, como para o Gestor de grupo.

7. Os grupos de Dados serão os mesmos que os grupos de Voz? É possível ter Grupos diferentes?
Sim os grupos serão os mesmos e serão atualizados automaticamente em ambos os módulos, quando criados ou alterados pelo Gestor. Desta forma,
portanto, não será possível ter grupos diferentes por produto (voz e dados).

8. Se a linha não consumir a cota configurada para ela, o residual será alocado automaticamente para outra linha do grupo?
Não. Se a cota não for consumida pela linha dentro do ciclo (mês), ela se transformará em saldo Vivo Bis no mês seguinte e ficará disponível para todas as
linhas do grupo para consumo compartilhado (sem estar sujeito à cota por linha). O saldo Vivo Bis permanece apenas para os 30 dias seguintes e será
consumido por todos do grupo, de forma aleatória e compartilhada após o consumo da respectiva cota das linhas.
15. FAQ MENU

9. Como funciona a hierarquia de consumo?


A hierarquia de consumo de dados para as linhas segue a ordem descrita abaixo:
1º Bônus (franquia em dobro) caso alguma linha possuir (não “gestionável”, todas as linhas embaixo da conta pode consumir)
2º Franquia principal (sujeita à cota)
3º Saldos compartilhados (pacote adicional e saldo Vivo Bis)

10. Posso configurar cota de Dados apenas para parte das linhas do Grupo?
Não. Uma vez iniciado o processo de configuração de cotas, todas as linhas precisam ter cotas configuradas, nem que seja de valor zero. Ou seja, ou se
mantém dados compartilhado para todos, ou se coloca cotas para todos.

11. Se configurar cota zero para uma linha ela estará bloqueada para uso de dados?
Não necessariamente. Pois ao configurar cota zero para uma linha, ela ainda poderá trafegar utilizando franquias de dados compartilhados, eventualmente,
existentes no grupo. Para garantir bloqueio de fato o ideal é inserir bloqueio de dados também disponível no portal, na aba de bloqueios.

12. O Grupo GD (Grupo inicial do Gestão) pode ter cotas configuradas para Dados?
Não. Para que seja possível configurar cotas de dados nas linhas, é preciso que a linha esteja alocada para um Grupo diferente do GD.

13. Uma vez atingido o valor de cota configurado, a linha para de trafegar Dados?
Não necessariamente. Ela apenas terá o tráfego de Dados interrompido, se não houver outros tráfegos de dados compartilhados, como, por exemplo, saldo
Vivo Bis ou pacote adicional avulso (com duração de 30 dias apenas). Para inibir completamente e no mesmo momento o tráfego de Dados, Gestor deve
optar pelo Bloqueio de Dados, também disponível para ativação no portal.

14. Ao mudar de ciclo, o que acontecerá com o valor da cota configurado?


Ao mudar de ciclo, o valor assumido de cota, será o valor configurado pelo Gestor na coluna “Ciclo Futuro”. Caso não haja configuração nesta coluna, o
gestor deverá entrar no portal no mês seguinte e configurar as cotas novamente, ou as linhas passarão a consumir de forma compartilhada toda a franquia
disponível no Grupo. Por isso, é importante que ambas as colunas estejam configuradas no Portal sempre, para que as configurações se mantenham a
critério do Gestor.
15. FAQ MENU

15. Por que o Gestão de Dados não é compatível com o “Serviço de Compartilhamento de Dados PJ” do Atlys?
Porque o referido compartilhamento de Dados do Atlys envia todas as suas configurações para a fatura e o Gestão de Dados não. Ou seja, o cliente teria
duas versões de compartilhamentos: uma na fatura (irreal) e uma no Portal (real). Dessa forma, assim, como já ocorre hoje no Gestão de voz, e para garantir
uma melhor performance do Portal, todas as movimentações e devidos acompanhamentos realizados dentro do Portal Gestão devem ser realizados no
âmbito do próprio Portal. Até por isso que disponibilizamos diversos relatórios de acompanhamentos para que o Gestor possa acompanhar tudo de forma
completa e rápida.

16. O que acontece com as cotas de Dados configuradas pelo Gestor, se houver alteração de franquia da linha (upgrade ou downgrade)? O Gestor
precisa reconfigurar todas as cotas novamente?
Quando ocorrer movimentação do pacote de dados da linha/conta, as cotas serão reconfiguradas automaticamente, considerando às respectivas proporções
do cenário anterior. Ou seja, se a conta tem 1000GB e a linha X tem 100GB de cota (10% do total), se a franquia da conta ficar em 900GB, ela passará a ter
90GB (10%) no novo cenário. E assim por diante com todas as linhas. Não será, portanto, necessário nenhuma nova reconfiguração, a não ser que o Gestor
deseje alterar os valores das cotas.

17. O que acontece se uma linha mudar de grupo (mesma conta)? Ela carrega consigo o bloqueio e a cota configurada?
Se uma linha mudar de grupo, dentro da mesma conta, ela carrega consigo o bloqueio de dados configurado, mas não as cotas. Ela sairá vazia de cota e
deverá seguir a regra do grupo destino. Ou seja, se houver configuração de cotas para as linhas no novo grupo, o gestor deverá alocar cota a ela também, ou
se houver consumo aleatório por todas as linhas do grupo (sem cota configurada) ela seguirá o mesmo comportamento. Ao movimentar a linha de Grupo, o
Gestor receberá um aviso informando esse comportamento, para que se atente a isso.

18. O que acontece se uma linha mudar de grupo (conta diferente)?


Se a linha mudar de conta, ela perderá todas as suas configurações no Gestão e deverá ter novas configurações realizadas. Além disso, levará consigo a
franquia de dados e de voz da conta antiga para a nova conta.

19. Há outra maneira de acessar a configuração de bloqueio?


O bloqueio de acesso é uma funcionalidade associada ao SMP (Serviço Móvel Pessoal) e é oferecido nesta plataforma a título de comodidade, podendo ser
solicitadas gratuitamente através da Central de Atendimento ou do Gerente de Contas, conforme o serviço contratado.
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30/11/2020 – V11
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Autorizada
• Configuração Por Grupo:

1 - Clique na aba Bloqueios

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Autorizada
2 - Na aba Bloqueio de Voz, clique sobre o grupo desejado e após em “ver Linhas”

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Autorizada
3 - Clique em “Configurar Bloqueio Grupo”
OBS: Não é necessário selecionar as linhas (esse comando irá selecionar todas as linhas do grupo)

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Autorizada
4 - Clique sobre a Lista Autorizada e em seguida em “Ativar”

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Autorizada
5 - Os números adicionados irão aparecer dentro do campo. Após adicionar os números, no final da página
salve as alterações

Irá retornar a mensagem de


sucesso.

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Autorizada
• Considerações Importantes:
•Todos os bloqueios poderão ser visualizados na opção de configuração do grupo, bem como
editados a qualquer momento.
•Os bloqueios configurados ao nível do Grupo serão aplicados a todas as linhas do Grupo, mas se o
Gestor fizer uma configuração especifica ao nível da linha (selecionando apenas uma linha em
questão), tal configuração terá prioridade sobre as do Grupo.
•Exemplo: Gestor bloqueou CSP 15 para o “Grupo X” que contém a linha do funcionário “João”. Se
ele for na linha do funcionário “João”, e fizer a liberação do CSP 15 que foi bloqueado naquele
Grupo, esta configuração feita na linha prevalecerá sobre a do Grupo. Ou seja, toda configuração
realizada ao nível da LINHA terá SEMPRE prioridade de hierarquia nas configurações ao nível do
GRUPO.

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Autorizada
• Configuração Por Linha
2 - Na aba Bloqueio de Voz, clique sobre o grupo
desejado e após em “ver Linhas”
1- Clique na aba Bloqueios

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Autorizada
• Configuração Por Linha
4 - Clique sobre a Lista Autorizada e em seguida em “Ativar”
3 - Selecione a linha desejada e clique
em “Configurar Bloqueio”

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Autorizada 6 - Os números adicionados irão aparecer dentro do campo. Após


• Configuração Por Linha adicionar os números, no final da página salve as alterações

5 - Preencha o campo com os números


autorizados e clique em “Adicionar”

7 - Irá retornar a mensagem de sucesso.

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