Qualidade e as dimensões da qualidade

- Definição de qualidade:
São várias, dependendo da fonte de pesquisa.
A definição internacional (ABNT NBR ISO 9000:2015) de qualidade é: “grau no qual
um conjunto de características inerentes satisfaz requisitos.”
- Cinco dimensões da qualidade:
O conjunto de características ou atributos citados anteriormente é chamado de
dimensões da qualidade. São elas:
Moral: é estado de espírito dos trabalhadores. É a base da organização;
Qualidade intrínseca: qualidade dos produtos e/ou serviços. Ela deve estar de acordo
com os parâmetros prometidos aos clientes e com as especificações e características
previstas;
Entrega: apresentação de um resultado ou produto ao cliente, que ele espera que seja
feita na hora certa, quantidade certa e no local certo;
Custo: gasto com a produção ou aquisição. Ele deve proporcionar o maior custo-
benefício ao cliente;
Segurança: engloba a segurança interna (segurança durante o processo produtivo) e a
segurança externa (segurança aos clientes).