SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MARCELO MORAIS SILVA

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL:
Importância da Padronização da Linguagem Empresarial

Jataí, GO
2014
 MARCELO MORAIS SILVA

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL:
Importância da Padronização da Linguagem Empresarial

Trabalho de Produção Textual Individual apresentado à

Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como
requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas
disciplinas de Comportamento organizacional; Homem,
cultura e sociedade; Comunicação e linguagem;
Fundamentos e teoria organizacional.

Orientador: Prof. Mônica Maria Silva, Wilson Sanches,

Antônio Lemes Guerra Junior, Sebastião Oliveira, Karen
Manganotti.

Jataí, GO
2014
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 3

2 DESENVOLVIMENTO ............................................................................................. 4

4 CONCLUSÃO .......................................................................................................... 7

REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 8
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1 INTRODUÇÃO

As instituições organizacionais utilizam a comunicação para se

relacionarem com o mercado, com seus clientes e fornecedores. A comunicação
empresarial é de grande importância para o desenvolvimento das organizações e
esta deve apresentar um padrão ou linearidade.
Grandes empresas já apresentam departamentos direcionados ao
processo de desenvolvimento de comunicação entre colaboradores e clientes, sejam
eles internos ou externos. Esses departamentos devem aperfeiçoar as gestões
comunicativas a fim de garantir um padrão comunicativo.
O trabalho visa aprofundar os conhecimentos teóricos adquiridos
nas disciplinas do primeiro semestre do curso de Administração, por meio do texto
“Relatos diferentes, uma narrativa”.
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2 DESENVOLVIMENTO

O processo comunicativo de uma empresa com seus colaboradores,

agenciadores e investidores se faz de fundamental importância para a qualidade da
gestão administrativa. Essa comunicação deve acontecer de maneira que as
informações e os objetivos a serem atingidos cheguem até o seu público-alvo com
clareza e precisão.
Na corporação Braskem, o departamento de comunicação
juntamente com o presidente da empresa, vice-presidente, diretores e demais lideres
realizam uma reunião para discutirem o que será apresentado e publicado como
divulgação dos resultados obtidos no trimestre. Essa divulgação só é realizada após
duas reuniões com os líderes e após a aprovação do conselho. O Relatório de
Administração é escrito por diferentes setores, cada um dá a sua contribuição com
observações, pontos a serem destacados e trabalhados. Em seguida, todo o
relatório é checado, conferido e aprovado pela diretoria de comunicação que
alinham os relatos sob a mesma narrativa, tornando um relatório com linguagem
padrão. Os boletins de circulação interna também passam pelo mesmo processo de
revisão e aprovação.
A publicação da revista O Geração Braskem traz assuntos e pautas
mais intimas, familiares. Essas pautas são sugeridas por um redator da área de
comunicação, que se reúne com cada uma das outras áreas, analisando os temas a
serem discutidos e propondo a redação dos textos. Os textos são revisados pelo
diretor de comunicação e só depois, impressos para circulação. Esse processo
permite com que a empresa crie uma identidade própria de linguagem e
comunicação, fortalecendo um padrão em sua estrutura comunicativa.
A instituição CPFL Energia apresenta, além de mensagens do
presidente do grupo, um contato mais direto com seus clientes que pagam a fatura
pela energia elétrica recebida. É na fatura que a empresa emite comunicados
importantes e dicas de economia de energia ou alguma outra recomendação. A
instituição também apresenta um alinhamento em sua comunicação. Esse
alinhamento é baseado na missão, na visão e nos valores da empresa.
Uma importante ferramenta de gestão a ser implementada nas
instituições é a gestão da comunicação organizacional, que consiste em criar
departamentos ou setores específicos para a comunicação. Quando a instituição já
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apresenta esse setor, ele deve ser aperfeiçoado. Independente da sua estrutura
organizacional ou de seu segmento, o administrador tem que utilizar vários recursos
oferecidos pela comunicação para alcançar os seus objetivos e compreender
determinadas situações. A empresa não deve agir de acordo com o pensamento do
cliente, mas de acordo com o que cada grupo necessita.
Na empresa temos de ser bons comunicadores sabendo distinguir o
que é pessoal e profissional. É através da comunicação que as informações são
transmitidas e esse fluxo de informação deve ocorrer de forma sincronizada para
aumentar a velocidade na circulação da informação. É através da comunicação que
se consegue melhorar a administração das empresas garantindo a perenidade da
mesma com melhores resultados.
Numa instituição, deve ser analisada a comunicação entre cliente
interno e externo, assim como a comunicação utilizada para fornecedores,
prestadores de serviços e outros que necessitem de informação da organização em
evidência. Os principais problemas encontrados nas empresas têm como principal
causa um sistema de comunicação não bem definido. O processo de comunicação
faz parte da condição humana sempre que há um grupo organizado de pessoas.
Portanto, sempre haverá este mesmo processo nas organizações, por isso, é
imprescindível saber diferenciar e empregar de forma correta os processos e
ferramentas da comunicação interna (entre membros da organização) e externa
(entre clientes e fornecedores).
A linguagem apresentada na comunicação também deve ser
padronizada para cada tipo de público-alvo, visando o fácil entendimento da
mensagem a ser transmitida. Essa padronização ou nivelamento comunicativo deve
ser feito pelo departamento de gestão de comunicação. Um ponto importante é a
participação dos outros setores da empresa no processo de padronização, pois a
mensagem ou pautas publicadas pela empresa a representam como um todo, não
somente os departamentos de comunicação e gestão de pessoas, por exemplo.
Um bom processo comunicativo deve ser feito através do estudo e
análise dos dois lados, emissor e receptor. Isso garante à empresa a certeza de que
as informações enviadas ao publico estão chegando da maneira como se era
esperada. A forma padrão de escrita deve predominar em todos os tipos de meio de
comunicação empresarial, salvo estratégias de marketing ou campanhas de cunho
apelativo, usado por muitas empresas para se aproximar de seus clientes ou tentar
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oferecer novos serviços.

A comunicação institucional tem como um de seus principais
objetivos o relacionamento duradouro com seu público. Isso é possível através de
ações personalizadas e segmentadas, tomando como base à análise periódica das
informações obtidas através de questionários e relatórios aplicados na empresa,
objetivando identificar as necessidades dos clientes.
Estas são ferramentas da comunicação institucional que visam
atingir todos os públicos envolvidos na organização (internos e externos). Após a
utilização dessas ferramentas, devem ser elaboradas ações de acordo com os
objetivos da empresa, e as necessidades do momento.
A importância entre transparência e coerência entre discurso e
prática das empresas para a sociedade se dá pelo fato de transmitir credibilidade ao
usuário. Uma empresa apresenta missão, compromisso, objetivos e metas. Estes
objetivos devem ser alcançados e os resultados obtidos, publicados para
conhecimento da população. Quando a empresa deixa de prestar um serviço ou o
faz com insuficiência, a mesma está se contradizendo em suas metas e valores,
perdendo credibilidade e confiança da sociedade.
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3 CONCLUSÃO

As empresas estão investindo em comunicação e procurando

linearizar a linguagem utilizada, criando um padrão que pode ser incorporado na
cultura da organização. O que se observa é a preocupação em transmitir a
mensagem de forma que ela chegue ao público-alvo de forma clara e transparente.
Os comunicados publicados também devem seguir as premissas da
organização, ou seja, devem estar de acordo com sua missão, visão e valores. Isso
dá credibilidade à empresa e transmite confiança ao cliente. A empresa também
precisa se orientar ao tipo de linguagem que ela deve utilizar ao se comunicar com
diferentes públicos.
Faz-se importante a criação do departamento de comunicação, pois
este será capaz de orientar a gestão administrativa quanto aos tipos de linguagem e
as formas de comunicação mais impactantes e que surtirão resultados, seja na
comunicação interna, entre colaboradores da empresa, ou na comunicação externa,
com clientes e fornecedores.
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REFERÊNCIAS

ALBIAZZETTI, Giane; ALMEIDA, Márcia Bastos de; BATTINI, Okçana. Homem,

cultura e sociedade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.

CAVALCANTE, Shirley Maria. Gestão da comunicação organizacional:

conhecendo as ferramentas e suas aplicabilidades. 2008. 66 f. Monografia
(Curso de especialização em gestão empresarial e de pessoas) - Universidade
Potiguar, Rio Grande do Norte, 2008. Disponível em:
<http://www.aberje.com.br/monografias/MONOGRAFIA%20Shirley%20Cavalcante%
20PDF.pdf.> Acesso em: 14 mai. 2014.

ELGENNENI, Sara Maria de Melo. Psicologia organizacional: administração. São

Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

GOUVEIA, Marielly Augusta. Comunicação interna: importante ferramenta para a

eficácia da gestão organizacional. Revista Especialize On-line IPOG, Goiânia, 5
ed., v. 01/2013, n. 5, jul. 2013. Disponível em: <http://www.ipog.edu.br/aluno/revista-
ipog/download/comunicacao-interna-importante-ferramenta-para-a-eficacia-da-
gestao-organizacional->. Acesso em: 14 mai. 2014.

PAGNAN, Celso Leopoldo. Comunicação e linguagem. Londrina: UNOPAR, 2014.

ROKERMANN, Roberto. Relatos diferentes, uma narrativa. Comunicação

empresarial, a. 23, n. 89, 2013. Disponível em:
<http://www.flip3d.com.br/web/temp_site/edicao-1888.pdf>. Acesso em: 14 mai.
2014.