SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MARCELO MORAIS SILVA

IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA CASA DO CONSTRUTOR

EM JATAÍ - GO

Jataí - GO
2015
 MARCELO MORAIS SILVA

IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA CASA DO CONSTRUTOR

EM JATAÍ - GO

Trabalho de Produção Textual Individual apresentado à

Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como
requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas
disciplinas de Pesquisa de Mercado; Negociação;
Marketing; Metodologia Científica; Seminário
Interdisciplinar III.

Orientadores: Profa. Emília Yoko Okayama, Profa.

Elisete Alice Zanpronio de Oliveira, Prof. Marcos Roberto
Marques, Prof. Henry Tetsuji Nonaka; Prof. Thomaz
Nogueira Burke; Prof. Fábio Luiz Zanardi Coltro.

Jataí - GO
2015
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................3

2 DESENVOLVIMENTO...........................................................................................4

2.1 PESQUISA DE MERCADO...................................................................................4

2.1.1 Classificação da Pesquisa de Mercado..........................................................4
2.1.2 Tipos de Pesquisa..........................................................................................5
2.1.2.1 Pesquisa exploratória.....................................................................................5
2.1.2.2 Pesquisa descritiva.........................................................................................6
2.1.2.3 Pesquisa causal..............................................................................................6
2.1.3 Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa................................................7
2.1.4 Coleta de Dados.............................................................................................7
2.1.5 Instalação da Franquia Casa do Construtor em Jataí....................................8
2.2 NEGOCIAÇÃO.......................................................................................................9
2.3 MARKETING........................................................................................................11

3 CONCLUSÃO......................................................................................................15

REFERÊNCIAS...........................................................................................................16
 3

1 INTRODUÇÃO

A instalação de franquias em determinada cidade ou região não se

dá por uma escolha aleatória. Para a negociação com o franqueador e a possível
abertura de uma nova unidade da loja franqueada, são realizadas pesquisas de
mercado, estudo de perfil do público-alvo e simulações de ganho, expansão e
representatividade daquela loja para a região.
De acordo com a Lei 8.955/94, temos o seguinte conceito de
franquia: “Franquia empresarial é o sistema pelo qual um franqueador cede ao
franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de
distribuição exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços e, eventualmente,
também ao direito de uso de tecnologia de implantação e administração de negócio
ou sistema operacional desenvolvidos ou detidos pelo franqueador, mediante a
remuneração direta ou indireta, sem que, no entanto, fique caracterizado vínculo
empregatício.” (Lei n. 8.955, 1994).
Antes de definir em qual franquia investir, o franqueado deve passar
por um processo de estudos, envolvendo alguns tópicos, tais como:
 Conhecimento do sistema de franquias;
 Auto-avaliação;
 Avaliação do negócio;
 Avaliação do investimento necessário;
 Conhecimento da empresa franqueadora.
Feito o passo de auto-análise e conhecendo a franquia desejada, o
franqueado estará apto a investir no negócio.
Este trabalho teve como objetivo oportunizar aos alunos do terceiro
semestre do curso de Administração, a realização de uma pesquisa teórica sobre os
assuntos tratados nas disciplinas de “Pesquisa de Mercado”, “Negociação”,
“Marketing” e “Metodologia Científica”, com relação à implantação de uma franquia
na cidade do aluno. Dentre as opções de franquias propostas, escolheu-se a Casa
do Construtor, que trabalha com locação de equipamentos, ferramentas e máquinas
para a construção civil.
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2 DESENVOLVIMENTO

2.1 PESQUISA DE MERCADO

Antes da abertura de uma franquia, uma pesquisa de mercado deve

ser organizada a fim de obter resultados que fortaleçam a instalação daquela marca,
produto ou prestação de serviço na cidade. A pesquisa de mercado auxilia também
a evitar possíveis erros e controversas na empresa franqueada e na solução de
problemas que por ventura vierem a ocorrer.
De acordo com Vieira (2002), a tarefa da pesquisa de mercado é
avaliar a necessidade de novas informações e fornecer à gerência informações
relevantes, precisas, confiáveis, válidas e atuais para o processo de tomada de
decisão, sejam elas para identificação ou para solução de problemas.
Ainda segundo Vieira (2002, p. 63), pode-se definir a pesquisa de
mercado como:
a identificação, coleta (processo de obtenção de dados), análise
(exame, diagnóstico) e disseminação (derramamento) de
informações de forma sistemática (ordenada) e objetiva (prática), e
seu uso visa a melhorar a tomada de decisões relacionadas à
identificação e solução de problemas (e oportunidades) em
marketing, além de ser uma ferramenta de ajuda na obtenção de
dados, buscando no mercado respostas que possam ajudar na
tomada de decisão da organização.

2.1.1 Classificação da Pesquisa de Mercado

A pesquisa de mercado é realizada por dois motivos: pesquisa de

identificação do problema e pesquisa de solução de problema, sendo assim também
classificadas.
A pesquisa de identificação do problema busca identificar algum
problema específico que o departamento de marketing esteja enfrentando.
Apresenta diversas aplicações, tais como avaliar o potencial de mercado,
participação de mercado, imagem, características de mercado, análise de vendas,
previsão ou tendência de negócios. Esse tipo de pesquisa também pode expor
oportunidades, pois ela apresenta novas tendências de consumo e preferências de
clientes (RAMPAZO, NONAKA, 2011; ROZENFELD et al., 2015).
Já a pesquisa de solução de problema visa identificar soluções para
 5

as questões que o departamento de marketing esteja enfrentando naquele

determinado momento. A pesquisa para a solução de problema pode não só
solucionar problemas, mas também buscar soluções para aproveitar as
oportunidades identificadas. Alguns exemplos deste tipo de pesquisa são as
pesquisas de segmentação, produto, preço, promoção e distribuição (RAMPAZO,
NONAKA, 2011; ROZENFELD et al., 2015).

2.1.2 Tipos de pesquisa

Em face do seu grande crescimento, com o decorrer dos anos, a

pesquisa de mercado passou a receber muita importância, tanto por parte de
estudantes como de profissionais de um modo geral. Diversos autores dessa linha
de pesquisa classificaram a pesquisa de mercado, de acordo com a natureza de
estudos (VIEIRA, 2002).
Quanto aos tipos de pesquisa, são três os tipos básicos:
 Pesquisa exploratória;
 Pesquisa descritiva;
 Pesquisa causal.

2.1.2.1 Pesquisa exploratória

A pesquisa exploratória é utilizada no início da pesquisa, quando o

pesquisador ainda não possui total domínio sobre o assunto a ser investigado. Visa
proporcionar ao pesquisador uma maior familiaridade com o problema em estudo.
Este esforço tem como meta tornar um problema complexo mais explícito ou mesmo
construir hipóteses mais adequadas para a questão investigada (VIEIRA, 2002;
CHEQUE, BARROSO, 2015).
Segundo Vieira (2002, p. 65), a pesquisa exploratória utiliza métodos
bastante amplos e versáteis. Dentre eles, podemos citar: levantamentos em fontes
secundárias de dados (bibliográficas, documentais, etc.), levantamentos de
experiência, estudos de casos selecionados e observação informal. A pesquisa
exploratória é um estudo qualitativo, com uma pequena amostra, que procura
alternativas de solução, descobrir fatores importantes e buscar oportunidades. A
partir de uma pesquisa exploratória inicial, o pesquisador inicia um estudo mais
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profundo, com outro tipo de pesquisa (RAMPAZO, NONAKA, 2011).

2.1.2.2 Pesquisa descritiva

A pesquisa descritiva visa descobrir e observar fenômenos,

procurando descrevê-los, classificá-los e interpretá-los. Esse tipo de pesquisa deve
ser bem estruturado e detalhado. Além disso, exige-se do pesquisador um profundo
conhecimento acerca daquilo que se pesquisa (VIEIRA, 2002; RAMPAZO,
NONAKA, 2011; CHEQUE, BARROSO, 2015).
De acordo com Vieira (2002), a pesquisa descritiva expõe as
características de determinada população ou de determinado fenômeno, mas não
tem o compromisso de explicar os fenômenos que descreve. Geralmente, se baseia
em grandes amostras. O levantamento é o formato básico de trabalho.
No método de levantamento, o entrevistador interroga o entrevistado
por meio de um questionário estruturado a fim de obter dados específicos. As
entrevistas podem ocorrer pessoalmente, por telefonema, por e-mail e por métodos
postais (CHEQUE, BARROSO, 2015).
Outro método de levantamento é a observação. Neste, o
pesquisador procura observar de forma sistemática o objeto de estudo, de tal forma
que ele não mantenha contato com o pesquisado durante a observação. Podem ser
observados o comportamento das pessoas, objetos e eventos (CHEQUE,
BARROSO, 2015).

2.1.2.3 Pesquisa causal

A pesquisa causal, também chamada de experimental busca

explicar as relações de causa e efeito entre duas variáveis ou fatores. A pesquisa
experimental pretende mostrar de que modo ou por que o fenômeno é produzido
(VIEIRA, 2002; RAMPAZO, NONAKA, 2011).
A pesquisa causal, assim como a pesquisa descritiva, exige um
modelo estruturado e planejado. O principal método da pesquisa causal é a
experiência. Vieira (2002) afirma que um experimento é um projeto de pesquisa que
envolve a manipulação de uma ou mais variáveis enquanto outras são mantidas
constantes, e a medição dos resultados.
 7

2.1.3 Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa

A pesquisa qualitativa possui caráter exploratório. Nesse tipo de

pesquisa a amostra não é representativa, a coleta de dados não apresenta uma
estrutura definida e os questionários utilizados pelo pesquisador estimulam os
entrevistados a expressar sua opinião sobre o assunto em pauta. O importante aqui
é ouvir o que o entrevistado pensa a respeito do objeto de estudo (RAMPAZO,
NONAKA, 2011; SILVA, 2011).
Na pesquisa quantitativa, o importante é o número de menções que
determinado objeto de pesquisa recebeu. São utilizados quando se sabe
exatamente o que deve ser perguntado para atingir os objetivos da pesquisa e
testam, de forma precisa, as hipóteses levantadas para a pesquisa.
Para garantir maior precisão nos resultados, a pesquisa quantitativa
exige um número maior de entrevistados, ou seja, uma amostra significativa. Os
resultados desse tipo de pesquisa trazem tabelas e gráficos em seus relatórios
(RAMPAZO, NONAKA, 2011; SILVA, 2011).

2.1.4 Coleta de Dados

Um conjunto de dados são os fatos apresentados ao pesquisador,

de acordo com o ambiente de estudo. Os dados primários são aqueles coletados
especificamente para determinada pesquisa. Esses dados são mais confiáveis do
que os dados secundários, porém, as coletas de dados primários demandam de
tempo e dinheiro.
Os dados secundários são dados coletados para outras pesquisas e
que estão disponíveis para consulta. Possui baixo custo, fácil acesso e economizam
tempo, pois geralmente esses dados já foram tabulados e computados. Porém, os
dados secundários não respondem todas as questões de uma pesquisa, mas
auxiliam no processo e agregam informações ao pesquisador (RAMPAZO,
NONAKA, 2011; SILVA, 2011).
As principais ferramentas de coleta de dados são:
 Aplicação de questionário;
 Entrevista;
 Observação direta;
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 Grupos de discussão.
Com base nas informações apresentadas, pode-se definir o melhor
método de pesquisa de mercado para a instalação da nova franquia da Casa do
Construtor na cidade.

2.1.5 Instalação da Franquia Casa do Construtor em Jataí

Para a instalação de uma unidade da Casa do Construtor na cidade

de Jataí, o tipo de pesquisa recomendado seria a pesquisa de identificação do
problema. A intenção de trazer para Jataí uma nova empresa, não é um problema
em si para o uso desse método de pesquisa, mas o mesmo tem como finalidade
além da identificação de problemas, a indicação de oportunidades e anseios do
público-alvo em relação à nova franquia. Dessa forma, a pesquisa estaria
colaborando de duas maneiras.
A primeira colaboração seria com relação à necessidade de uma
franquia que trabalhe com o tipo de serviço que a Casa do Construtor oferece, que é
a locação de materiais de construção para trabalhadores desse ramo. A segunda
colaboração diz respeito às oportunidades, ou seja, o que o público-alvo espera da
empresa e como ela pode se destacar perante seus concorrentes.
Num primeiro contato com o publico, a pesquisa do tipo exploratória
é a mais indicada, pois ela apresentará as opiniões da amostra pesquisada acerca
da instalação da Casa do Construtor na cidade. Nesse tipo de pesquisa, que tem
como finalidade explorar o objeto de estudo ao máximo e extrair sentimentos e
expectativas do público, o pesquisador levantará informações relevantes para o
departamento de marketing trabalhar com uma nova abordagem, agora mais
específica.
Para o segundo momento, a sugestão é uma pesquisa do tipo
descritiva, pois ela tem a finalidade de descrever fatos e comportamentos. Através
desse tipo de pesquisa, com perguntas mais objetivas, pode-se traçar o perfil dos
consumidores da franquia, ocasião e frequência de compra ou consumo dos
produtos/serviços, sugestões de preços e formas de atendimento, etc.
Para a instalação da franquia escolhida, a abordagem qualitativa e
quantitativa também deve ser explorada. Quantitativamente, pode-se pesquisar o
número de habitantes do município para avaliar se a nova empresa é viável ou não,
 9

o número de profissionais que utilizariam os serviços da empresa, o número de

conjuntos habitacionais e residenciais lançados recentemente, os períodos de maior
volume de construção e reformas, dentre outros aspectos. Qualitativamente, a
pesquisa poderia explorar os entrevistados, de modo que os mesmos expressem
sua opinião sobre a nova empresa. Perguntas abertas sobre localização,
atendimento, preços, prazos, promoções e serviços a oferecer seriam pertinentes ao
departamento de marketing. Dessa forma, a franquia já abriria suas portas com uma
equipe treinada e capacitada a atender as exigências de seu mercado.
Para buscar dados econômicos, culturais, demográficos,
tecnológicos e naturais da cidade, a maneira mais viável é a coleta de dados
secundários, por ser mais barata e rápida. As informações, na maioria das vezes, já
estão computadas e organizadas em gráficos e tabelas. Algumas informações
podem não estar disponíveis ou estarem desatualizadas. Para estes casos, a busca
de dados primários se faz necessária.
As técnicas para levantamento de dados que poderiam ser utilizadas
são os questionários, entrevistas e observação direta. As fontes de dados seriam os
órgãos competentes portadores das informações que se buscam, como prefeitura,
IBGE, secretaria urbanística, secretaria de cultura, secretaria de meio ambiente e
também, profissionais da construção civil.

2.2 NEGOCIAÇÃO

A Casa do Construtor trabalha com duas estratégias: conversão de

bandeira ou construção de novas lojas. Para a cidade de Jatai, o ideal é a
construção de uma unidade da franquia, pois a concorrência é baixa e o mercado se
mostra precário quanto a esse tipo de serviço.
Mauro (2015) ressalta que cada negócio tem um tipo diferente de
critério para determinação do potencial de mercado. Isso exige uma pesquisa
profunda dos franqueadores, a fim de determinar o capital a investir e o tamanho das
unidades a serem abertas.
O tipo ideal de negociação para a instalação da Casa do Construtor
em Jataí é o de franquias territoriais, facilitando o crescimento e a administração da
rede. De acordo com Mauro (2015), neste tipo de negócio, o franqueador vende os
direitos de implantação das unidades em um determinado território, que pode ser
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uma região, cidade ou até um ou mais estados para que o franqueado regional abra
diretamente as unidades, normalmente não podendo sub-franquear.
Mauro (2015) afirma ainda que, para que o sucesso chegue mais
rápido ao franqueado, é necessário que este seja incentivado por seu franqueador a
crescer em sua região. Esse crescimento está aliado a diferenciais oferecidos ao
mercado-alvo, algo que se destaque dos demais.
Alguns profissionais são necessários para intermediar a negociação
e auxiliar o empreendedor. São eles (CASAGRANDE, 2015):
 Advogados, para as questões jurídicas;
 Contador, para aspectos trabalhistas e tributários;
 Auditor, para questões fiscais e de estoque;
 Intermediador, para acompanhar as negociações de mercado.
Varias negociações são esperadas e devem ocorrer na nova
empresa, seja de clientes pessoa física ou jurídica. Essas negociações, num
primeiro momento, serão realizadas pelos atendentes da franquia.
O ideal de um atendente negociador é que ela seja flexível a
situações diversas e consiga atingir os objetivos e metas almejadas, para seu
crescimento pessoal, ajudando também no crescimento da empresa (FALKOWISKI,
2013). O preparo para os diversos tipos de negociação deve ser feito com
treinamentos periódicos, por profissionais capacitados a apresentar várias situações
problemas. A própria vivencia e experiência dos negociadores é que vão garantir o
sucesso nas negociações e intermediações.
Numa empresa, todos os colaboradores estão sujeitos a conflitos.
Em se tratando de negociações, os conflitos podem surgir a qualquer momento, pois
o processo de negociar envolve interesses de ganho de ambas a partes. Conflitos
do tipo pessoal e profissional são mais favoráveis a ocorrerem nessa empresa.
Falkowiski (2013), afirma que as principais causas dos conflitos no
contexto de negociação são: as diferenças de personalidade entre os envolvidos,
experiências de frustração, diferenças quanto aos objetivos da empresa, diferenças
de percepção e informações. Todas essas causas abrangem os conflitos pessoais e
profissionais.
Os conflitos pessoais ocorrem por divergência de opiniões entre as
partes; por formação de grupos dentro de uma organização; por frustrações em
 11

relação às expectativas de vendas ou metas, dentre outros exemplos.

Conflitos profissionais são gerados principalmente por diferenças de
personalidade entre colegas de trabalho ou entre cliente e atendente; por diferenças
quanto às percepções ou informações disponibilizadas, onde cada parte enxerga as
informações de maneira diferente; por frustrações, por exemplo, quando um colega
de trabalho atinge primeiro as metas, se destacando dos outros.
A solução para os conflitos deve partir dos indivíduos envolvidos e
por intermédio de uma terceira pessoa, geralmente pelo gerente de relacionamento.
Cada tipo de conflito exigirá uma solução. Falkowiski (2013) destaca quatro tipos de
estilos para resolver os conflitos, sejam eles entre colaboradores e entre
colaboradores e clientes: estilo colaborativo, estilo contestador, estilo da aceitação,
estilo da retirada e estilo do compromisso.
No estilo colaborativo, ambos os envolvidos ganham vantagens no
processo de negociação, ou seja, todas as partes saem satisfeitas de alguma
maneira. O estilo contestador se caracteriza pelo baixo nível de cooperação e alto
nível de confronto. Uma das partes acaba perdendo e a outra sai com vantagem na
negociação (FALKOWISKI, 2013).
O estilo da aceitação é aquele que apresenta alto nível de
cooperação e baixo nível de confronto. Geralmente, uma das partes concede ao
outro a vantagem na negociação. No estilo da retirada, as partes entendem que é
melhor deixar o problema, na maioria das vezes banal, sem solução do que
confrontar e sair em desvantagem. Já o estilo do compromisso acaba englobando
todos os outros estilos. Ele é usado quando as negociações são relativamente
importantes, mas não são primordiais (FALKOWISKI, 2013).

2.3 MARKETING

Ao analisar o ambiente de mercado através da pesquisa de

marketing, faz se necessária a avaliação do microambiente e do macroambiente.
Segundo Honorato (2004), microambiente pode ser definido como o
conjunto de fatores que afetam diretamente a empresa, ou seja, seu ambiente
interno, e que de uma forma ou outra, esses fatores podem ser controlados pelo
departamento de marketing. O macroambiente é definido como o conjunto de
agentes que afetam diretamente a empresa, mas que o departamento de marketing
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não possui controle sobre eles.

Honorato (2004) ilustra bem os dois ambientes. No microambiente,
são observadas as características internas da empresa, comportamento dos
clientes, negociação com fornecedores, os intermediários de marketing e os grupos
de influência ou stakeholders. No macroambiente são analisados o ambiente
econômico, ambiente sociocultural, político, natural, tecnológico e ambiente
competitivo.
Para a instalação de uma franquia e/ou nova empresa em
determinada região, a análise do macroambiente deve ser criteriosa.
O ambiente econômico envolve a economia como um todo. As
variáveis econômicas renda, juros, inflação, câmbio, ciclo de negócios, dentre outras
afetam diretamente as ações que devem ser tomadas pelo departamento de
marketing da empresa (HONORATO, 2004; NONAKA et al., 2014).
As leis e regulamentações também influenciam na instalação de
uma empresa, sejam elas a nível nacional ou regional. As empresas precisam estar
atentas às práticas legais, para que não infrinjam as leis e sejam prejudicadas com
punições, multas, etc. (HONORATO, 2004).
O ambiente sociocultural engloba dados demográficos e econômicos
de uma região específica. Os dados socioculturais podem ser obtidos por órgãos
nacionais, como o IBGE, ou secretarias municipais (HONORATO, 2004; NONAKA et
al., 2014).
O ambiente natural e o ambiente tecnológico são importantes fontes
para a empresa. Ao mesmo tempo em que se procuram novas tecnologias, as
empresas estão praticando cada vez mais o marketing verde, que consiste na
satisfação dos consumidores em proteger o meio ambiente (HONORATO, 2004;
NONAKA et al., 2014).
A região onde a cidade de Jataí está localizada se apresenta
favorável para a instalação da franquia da Casa do Construtor. Possui população
estimada em 95.000 habitantes, segundo o censo 2014 (IBGE), densidade
demográfica de 12,27 hab/km² e extensão territorial de 7.174,228 km². Apresenta um
polo universitário importante para o estado de Goiás, com diversos cursos
abrangendo todas as áreas do conhecimento. Recentemente foram lançados vários
conjuntos residenciais verticais e horizontais, o que reforça a necessidade dos
serviços da Casa do Construtor. Quanto ao ambiente competitivo, poucas empresas
 13

na cidade oferecem o mesmo tipo de serviço da franquia, sendo este um fator

relevante, pois o nome da Casa do Construtor será lembrado constantemente pelo
público-alvo da empresa.
Com todas essas características e oportunidades vigentes, a
instalação da Casa do Construtor se mostra um negócio atrativo para a cidade. A
instalação dessa franquia sofrerá possíveis ameaças, tais como abertura de novos
concorrentes, ameaça de produtos/serviços substitutos, poder de barganha dos
usuários.
A entrada de novos concorrentes é dada como certa, caso a Casa
do Construtor conquiste a confiança e agrade no tipo de serviço prestado. Com a
entrada de novos concorrentes, estes também querem uma parcela do mercado e
buscam trazer um diferencial para conquistar o mercado. A ameaça de serviços
substitutos pode acontecer, caso uma empresa do gênero se interesse em se
especializar para fornecer o mesmo tipo de serviço da franquia estudada
(HONORATO, 2004).
O poder de barganha pode atrapalhar a franquia no caso de grandes
empresas conseguirem melhores preços e condições na concorrência. Por se tratar
de uma franquia, na maioria das vezes, os preços seguem uma tabela pré-definida
pelo franqueador, dificultando as negociações que garantam vantagens para ambas
as partes (HONORATO, 2004).
A demanda do mercado-alvo dessa franquia é classificada como
demanda plena, caracterizada quando a empresa consegue atingir o total de
vendas/serviços de sua capacidade de fornecimento (NONAKA et al., 2014). O
público-alvo da Casa do Construtor é caracterizado por profissionais da construção
civil como mestre de obras, arquitetos, jardineiros, engenheiros, profissionais liberais
em construção civil, jardinagem e limpeza.
Com o apoio do prefeito local para o surgimento e crescimento de
conjuntos residenciais horizontais e verticais, além dos interessados em reformar
seu imóvel, a cidade de Jataí apresenta um público-alvo expressivo, que precisará
dos serviços fornecidos pela Casa do Construtor. A franquia consegue atender todos
os setores e estágios de uma construção, com ferramentas e utilitários necessários
para o início até a finalização de um imóvel, desde betoneiras e andaimes a
cortadores de grama e lavadora de alta pressão.
O grande diferencial da Casa do Construtor para Jataí seria um mix
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de ferramentas e máquinas disponíveis para locação, por profissionais que precisam

de determinados instrumentos de trabalho e não conseguem na cidade, buscando
fora o que não se pode encontrar. Os preços dos alugueis não podem ser abusivos
e os prazos para devolução do material alugado devem ser e de acordo com a
necessidade do usuário.
A melhor forma de conquistar clientes nesse tipo de franquia é
oferecendo uma variedade de máquinas e ferramentas modernas, preços e prazos
viáveis ao consumidor e facilidade para pagamento. Um diferencial, em se tratando
de preços e prazos, seria a sugestão de combos de ferramentas, maquinas e prazos
de devolução. Unindo certas máquinas com prazos de devolução viável, aliados a
bons preços, a franquia ganharia a atenção do seu público-alvo.
Se instalada em Jataí, a Casa do Construtor só tem a crescer na
região, como vem fazendo por todo o país, com mais de 200 unidades franqueadas.
A franquia acaba de receber, pela décima segunda vez, o prêmio de Excelência em
Franchising pela ABF (Associação Brasileira de Franchising). Além do crescimento
da empresa, o mercado ganha uma nova opção para locação de ferramentas de
construção civil.
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3 CONCLUSÃO

O segmento de franquias no Brasil está em pleno sucesso e há

espaço para todos os tipos de produtos e serviços, pois o mercado apresenta
atualmente um público eclético, ansioso por novidades e que valorizam um bom
serviço.
Através de uma pesquisa de mercado estruturada e com objetivos
bem definidos, pode-se conhecer melhor a região onde se deseja instalar a unidade
franqueada e o poder de seu público-alvo. A pesquisa de mercado também
possibilita à empresa a oportunidade de solucionar problemas internos, através de
informações colhidas pelo pesquisador.
Negociar com flexibilidade e objetividade fazem com que a empresa
cresça e se destaque das concorrentes. A negociação entre funcionários e entre
clientes deve ser clara, objetiva e benéfica para ambas às partes, evitando conflitos
entre os envolvidos. Caso os conflitos surjam, eles devem ser solucionados de tal
maneira que as partes não saiam prejudicadas, mas nem sempre isso é possível.
Diversas situações podem ser evitadas caso haja um preparo eficiente dos
negociadores.
O departamento de marketing de uma empresa é a fonte para sua
ascensão ou declínio. Através de decisões tomadas por esse departamento as
empresas são vistas e lembradas. Essas decisões estão embasadas sempre nas
perspectivas de mercado, observadas por pesquisas de marketing realizadas pela
empresa. Buscando sempre o diferencial para se destacar, o marketing de uma
empresa deve ser criativo, sem abrir mão da qualidade e eficiência que um serviço
deve ser prestado.
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REFERÊNCIAS

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