26/04/2021 Teste do Capítulo 9: Revisão da tentativa
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Iniciado em segunda, 26 abr 2021, 13:51
Estado Finalizada Notas Concluída em segunda, 26 abr 2021, 14:04 Tempo 12 minutos 49 segundos empregado Mensagens Notas 30,00/30,00 Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00
Questão 1 Um cliente ligou para a empresa de cabo para informar que a conexão com a Internet está instável. Após tentar diversas Calendário Correto alterações de configuração, o técnico decidiu enviar ao cliente um novo modem a cabo para testar. Que técnica de solução de problemas isso representa? Atingiu 2,00 de 2,00 Escolha uma opção: top-down bottom-up
substituição
divide-and-conquer
Refer to curriculum topic: 9.1.2
Durante a solução de problemas, quando o problema parecer ser causado por um hardware defeituoso, uma abordagem é substituir o hardware suspeito por um em bom funcionamento. Embora não necessariamente localize o problema, essa técnica pode economizar tempo e restaurar rapidamente a funcionalidade do sistema. A resposta correta é: substituição.
Questão 2 Um técnico de redes digita o comando ipconfig /release seguido de ipconfig /renew para garantir que a configuração IP DHCP Correto em uma estação de trabalho está atualizada. Entretanto, a estação de trabalho não recebe uma configuração IP válida para a rede. Quais são os dois problemas que podem existir na rede? (Escolha duas.) Atingiu 2,00 de 2,00 Escolha uma ou mais: Há um problema de servidor DHCP.
O tempo de concessão de DHCP está configurado incorretamente.
O endereço do roteador de gateway precisa ser atualizado.
Não há conectividade de rede para o servidor DHCP.
O comando ipconfig /all deve ser emitido para restaurar todas as configurações IP.
Refer to curriculum topic: 9.2.2
O comando ipconfig /release lançará a vinculação DHCP atual. Ipconfig /renew solicitará informações de configuração atualizadas do servidor DHCP. Depois que esses dois comandos forem emitidos, se a estação de trabalho não conseguir obter uma configuração IP válida do servidor DHCP, pode não haver conectividade de rede ou o servidor DHCP não estar operacional. As respostas corretas são: Há um problema de servidor DHCP., Não há conectividade de rede para o servidor DHCP.
Questão 3 Como um LED de atividade em roteadores sem fio indica que o tráfego está passando através de uma porta? Correto Escolha uma opção: Atingiu 2,00 de 2,00 ao piscar
ao ficar desativado
ao ficar uma cor verde constante
ao ficar uma cor âmbar constante
Refer to curriculum topic: 9.3.1
Uma das primeiras etapas ao usar a estratégia de solução de problemas de baixo para cima é examinar as luzes LED do dispositivo, que indicam a atividade ou o estado atual do dispositivo. LEDs podem mudar de cor ou piscar para transmitir informações. Embora a configuração e o significado precisos dos LEDs variem entre fabricantes e dispositivos, uma luz piscando indica fluxo de tráfego. A resposta correta é: ao piscar.
https://lms.netacad.com/mod/quiz/review.php?attempt=13376721&cmid=12142257 1/5 26/04/2021 Teste do Capítulo 9: Revisão da tentativa
Questão 4 Um SOHO pequeno usa um roteador integrado sem fio para que as estações de trabalho dos funcionários se conectem à Correto Internet. Devido a considerações sobre segurança, o SSID não é transmitido, e a configuração de endereço IP é fornecida pelo servidor DHCP no roteador. Um funcionário reporta que a estação de trabalho não consegue se conectar à Internet. Um técnico Atingiu 2,00 de verifica que outras estações de trabalho conseguem se conectar com êxito à Internet. Quais são as duas razões possíveis para o 2,00 problema? (Escolha duas.)
Escolha uma ou mais:
Um SSID inválido está configurado. O cliente com acesso sem fio não está configurado para DHCP. Há um cabo com defeito entre o cliente e o roteador integrado.
Um gateway padrão incorreto é configurado manualmente no cliente.
Um gateway padrão é configurado incorretamente no roteador sem fio.
Refer to curriculum topic: 9.3.3
O SSID representa uma rede WLAN. Se o SSID não for transmitido pelo AP, um cliente com acesso sem fio precisa ter um SSID configurado para corresponder ao AP. Caso contrário, o cliente não poderá entrar na rede sem fio. Depois que um cliente entrar na rede sem fio, ele deve receber um endereço IP válido do roteador sem fio se estiver configurado para o DHCP. As respostas corretas são: Um SSID inválido está configurado., O cliente com acesso sem fio não está configurado para DHCP.
Questão 5 Qual comando um técnico usaria para exibir conexões de rede em um computador host? Correto Escolha uma opção: Atingiu 2,00 de 2,00 nslookup Netstat
tracert ipconfig
Refer to curriculum topic: 9.2.4
O comando netstat é um utilitário de rede que pode ser usado para exibir as conexões TCP ativas que estão abertas e em execução em um host de rede. A resposta correta é: Netstat.
Questão 6 Quais são duas causas comuns de um problema de conectividade de rede da camada física? (Escolha duas.) Correto Escolha uma ou mais: Atingiu 2,00 de 2,00 um monitor desconectado um cabo Ethernet conectado a uma porta errada
um gateway padrão incorreto
um endereço IP não atribuído
um cabo de Ethernet com falha
Refer to curriculum topic: 9.2.1
Um cabo Ethernet conectado a uma porta errada e um cabo Ethernet com falha são duas causas possíveis de problemas físicos de conectividade de rede. Uma configuração incorreta de gateway padrão e a falta de um endereço IP causarão problemas lógicos de conectividade. As respostas corretas são: um cabo Ethernet conectado a uma porta errada, um cabo de Ethernet com falha
Questão 7 Foi solicitado a um técnico que solucione um problema de rede simples que parece ser causado por software. Qual abordagem Correto de solução de problemas deve ser usada?
Atingiu 2,00 de Escolha uma opção: 2,00 bottom-up
top-down
dividir para conquistar
substituição
Refer to curriculum topic: 9.1.2
A abordagem de solução de problemas descendente começa com a camada de aplicação e continua para baixo. A resposta correta é: top-down.
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Questão 8 Um usuário chama o help desk para reportar um problema na estação de trabalho. Quais as três perguntas que podem gerar as Correto informações mais úteis sobre a solução de problemas? (Escolha três.)
Atingiu 2,00 de Escolha uma ou mais: 2,00 Se você recebeu uma mensagem de erro, qual foi? Que alterações você fez na estação de trabalho? Você tem a garantia da estação de trabalho?
Qual é a versão do sistema operacional que está em execução na sua estação de trabalho? Você usou uma ferramenta de monitoramento da rede na estação de trabalho?
Fez um backup recentemente?
Refer to curriculum topic: 9.1.1
Na solução de problemas, a primeira etapa é reunir informações relacionadas ao problema. Uma forma de coletar informações é fazer perguntas a todos os usuários que reportaram o problema. As perguntas devem estar relacionadas a experiências do usuário, sintomas observados, mensagens de erro e informações sobre mudanças recentes de configuração em dispositivos ou aplicativos. As respostas corretas são: Se você recebeu uma mensagem de erro, qual foi?, Que alterações você fez na estação de trabalho?, Qual é a versão do sistema operacional que está em execução na sua estação de trabalho?
Questão 9 Um pequeno escritório usa um roteador sem fio para conectar-se a um modem a cabo para acessar a Internet. O administrador Correto de rede recebe uma ligação sobre um computador de escritório que não consegue acessar sites externos. A primeira etapa da solução de problemas que o administrador de rede executa é fazer ping no roteador sem fio do computador do escritório. Qual Atingiu 2,00 de técnica de solução de problemas isso representa? 2,00
Escolha uma opção:
de cima para baixo
de baixo para cima
substituição divisão e conquista
Refer to curriculum topic: 9.3.1
Fazer um ping no roteador sem fio pode verificar a conectividade da camada 3. Como um método de solução de problemas, essa é a abordagem “dividir para conquistar”. A resposta correta é: divisão e conquista.
Questão 10 Durante uma mudança, as estações de trabalho dos funcionários foram desconectadas da rede e reconectadas em novos Correto escritórios. No entanto, depois da mudança, algumas estações de trabalho não conseguem obter um endereço IP válido. O que deve ser verificado primeiro para identificar a causa principal do problema? Atingiu 2,00 de 2,00 Escolha uma opção: Verificar o status da operação do servidor DHCP.
Testar se essas estações de trabalho conseguem fazer ping no gateway padrão.
Verificar se os cabos estão funcionando e conectados corretamente.
Instalar todas as atualizações de software.
Refer to curriculum topic: 9.3.2
Como as estações de trabalho acabaram de ser movidas de um local para outro, o SO e os aplicativos internos não mudaram. A primeira coisa a ser verificada deve ser o cabo Ethernet, incluindo o tipo de cabo usado e se os cabos estão conectados corretamente na estação de trabalho e na tomada da parede. A resposta correta é: Verificar se os cabos estão funcionando e conectados corretamente..
https://lms.netacad.com/mod/quiz/review.php?attempt=13376721&cmid=12142257 3/5 26/04/2021 Teste do Capítulo 9: Revisão da tentativa
Questão 11
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Consulte a figura. Um web designer liga para informar que o servidor da Web web-s1.cisco.com não está acessível através de um navegador da Web. O técnico usa utilitários da linha de comando para verificar o problema e começar o processo de solução de problemas. Quais são as duas coisas que podem ser determinadas sobre o problema? (Escolha duas.)
Escolha uma ou mais:
O servidor da Web em 192.168.0.10 é acessível pelo host de origem.
Há um problema com o software do servidor da Web em web-s1.cisco.com.
Um roteador está inoperante entre o host de origem e o servidor web-s1.cisco.com.
O DNS não consegue resolver o endereço IP do servidor web-s1.cisco.com.
O gateway padrão entre o host de origem e o servidor em 192.168.0.10 está inoperante.
Refer to curriculum topic: 9.2.3
O resultado bem-sucedido do ping ao endereço IP indica que a rede está operacional e o servidor da Web está on-line. Entretanto, a falha do ping no nome do domínio do servidor indica que há um problema de DNS, ou seja, que o host não poderia resolver o nome do domínio para o endereço IP associado. As respostas corretas são: O servidor da Web em 192.168.0.10 é acessível pelo host de origem., O DNS não consegue resolver o endereço IP do servidor web-s1.cisco.com.
Questão 12 O computador doméstico de um usuário está funcionando corretamente. No entanto, o usuário não consegue acessar a Internet. Correto A conexão com a Internet é fornecida através de uma empresa de cabo. O usuário não consegue identificar a causa do problema. Com quem o usuário deve entrar em contato para receber ajuda adicional? Atingiu 2,00 de 2,00 Escolha uma opção: o fornecedor do sistema operacional
a central de atendimento da empresa de cabo
a central de atendimento do fabricante do computador
o site de suporte do fornecedor do computador
Refer to curriculum topic: 9.4.1
Considerando que o computador estava funcionando corretamente antes, a causa mais provável para o problema é a conexão com a Internet fornecida pela empresa de cabo. Os fornecedores e fabricantes de computador não podem ajudar, porque o computador está funcionando corretamente. A resposta correta é: a central de atendimento da empresa de cabo.
Questão 13 Através de uma abordagem sistemática de solução de problemas, o técnico do help desk suspeita de um problema na camada 3 Correto do modelo OSI. Na coleta de informações, quais são as duas perguntas associadas à camada 3? (Escolha duas.)
Atingiu 2,00 de Escolha uma ou mais: 2,00 O PC é configurado para DHCP?
Uma conexão do navegador para www.cisco.com funciona?
O cabo de rede está conectado? No PC, o gateway padrão consegue ser acessado pelo comando ping?
Há uma luz de link na placa de rede?
Refer to curriculum topic: 9.3.4
As configurações de endereço IP e do comando ping estão associadas aos protocolos da camada 3. Visitar um servidor da Web está associado à camada da aplicação. Uma conexão de cabo de Ethernet e uma placa de rede estão associadas às funções da camada 1. As respostas corretas são: O PC é configurado para DHCP?, No PC, o gateway padrão consegue ser acessado pelo comando ping?
https://lms.netacad.com/mod/quiz/review.php?attempt=13376721&cmid=12142257 4/5 26/04/2021 Teste do Capítulo 9: Revisão da tentativa
Questão 14 Um cliente liga para a central de atendimento para relatar um problema com o computador. O técnico da central de atendimento Correto responde e trabalha com o cliente por algum tempo. No entanto, o técnico não consegue identificar a causa principal do problema. O que o técnico deveria fazer para ajudar o cliente? Atingiu 2,00 de 2,00 Escolha uma opção: Dizer ao cliente que um computador para substituição será enviado imediatamente. Sugerir que o cliente acesse o site de suporte para obter informações mais detalhadas. Dizer ao cliente que um tíquete será criado e outro técnico entrará em contato com o usuário em breve.
Pedir o endereço de e-mail do cliente para enviar todos os documentos de suporte para o computador.
Refer to curriculum topic: 9.4.2
Quando o técnico da primeira linha não consegue identificar a causa do problema, ele deve criar um tíquete e iniciar o processo de escalonamento. Como a causa do problema não foi identificada, o técnico não deverá autorizar o processo de substituição. O cliente não deve ser encaminhado para explorar outras soluções de problemas. A resposta correta é: Dizer ao cliente que um tíquete será criado e outro técnico entrará em contato com o usuário em breve..
Questão 15 Um administrador de rede consegue fazer ping com êxito no servidor em www.cisco.com, mas não consegue fazer ping no Correto servidor da Web da empresa localizado em um ISP em outra cidade. Que ferramenta ou comando podem ajudar a identificar o roteador específico em que o pacote foi perdido ou atrasado? Atingiu 2,00 de 2,00 Escolha uma opção: ipconfig netstat telnet
traceroute
Refer to curriculum topic: 9.2.4
O comando traceroute oferece informações de conectividade sobre o caminho que um pacote percorre para alcançar o destino e sobre cada roteador (salto) no caminho. Ele também indica o tempo que um pacote leva para chegar da origem em cada salto e vice-versa. A resposta correta é: traceroute.
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