PROTOCOLO DE RECEPCIÓN ACOGIDA Y CLASIFICACIÓN DE LA MUJER Y FAMILIA

Resumen:

El artículo pretende exponer la formulación de un protocolo de recepción, acogida y clasificación de la

mujer y familia que acude al servicio de urgencias obstetrico-ginecológicas de nuestro Hospital. El protocolo
nace de la necesidad de desarrollar nuestra labor enfermera dentro de unos criterios científicos que nos
permita desarrollar unos estándares concretos que representen una medida descriptiva, específica y
explicativa de lo que debe ser la enfermería en nuestra unidad proporcionando un marco para la consecución
de cuidados de calidad.

INTRODUCCIÓN

Las expectativas que la mujer posee a la hora de utilizar un servicio de urgencias obstétrico-
ginecológicas incluyen no sólo la dimensión técnica de su proceso sino también la social y psicológica del
mismo. El comenzar nuestra atención en un clima de cercanía y orientación continua, favorecerá la
satisfacción de las necesidades percibidas y sentidas por la mujer y su familiar/acompañante.

Proporcionar una información que fluya dentro de una programación y consenso garantizará la
consecución de unos objetivos que mejoren la calidad y eficacia de la atención de enfermería. Todo ello
generará en último término el mejor pronóstico del proceso de cuidados de la mujer.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Mejorar la calidad y la eficacia del servicio de Urgencias Obstétrico-Ginecológicas para la mejor

respuesta a las necesidades de las usuarias, estableciendo criterios homogéneos, científicos y coherentes
sobre la necesidad de atención que una paciente presenta con respecto a su demanda de asistencia y sobre
la base de ello, aplicar las intervenciones de Enfermería para garantizar su seguridad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. - Recibir y acoger a la mujer y al familiar

La recepción y la acogida de la mujer que acude demandando asistencia ante una situación de urgencia
obstétrico-ginecológica debe consistir en ubicar a la mujer y a la familia en el medio hospitalario, para
proporcionar confort y una visión global del Hospital y del servicio, favoreciendo las relaciones con los
miembros del equipo que le atenderá.

Se pretende cumplir el objetivo de recibir, identificar y valorar a la persona que requiere asistencia
sanitaria.

2. - Evaluación clínica rápida

Se realizará una valoración rápida de la usuaria en el mínimo tiempo posible después de la llegada de
la mujer al servicio de Urgencias Obstétrico-Ginecológicas. Realizándole las distintas intervenciones de
enfermería necesarias para poder encuadrar a la mujer en un marco de prioridad asistencial.

3. - Establecer prioridad asistencial

Fruto de los pasos anteriores podremos delimitar la gravedad del cuadro por el cual acude la mujer con
unos datos objetivos y con la información que ésta y/o su familiar nos da. Estableceremos así una prioridad
asistencial que redundará en el tiempo de espera máximo que podrá soportar la mujer y siempre y cuando no
existan recursos disponibles en ese momento para poder atenderla o éstos estén ocupados por otras
mujeres más graves o potencialmente más graves. Con esto estamos eliminando la relación asistencia y
orden de llegada.

4. - Informar

La enfermera/matrona es el primer contacto con personal sanitario que encuentra la mujer en la

urgencia obstétrico-ginecológica. Será nuestra tarea presentarnos como profesionales e informarla desde el
principio del circuito que probablemente seguirá en función de su patología y necesidades que solicite.

Facilitamos una aproximación más humana y profesional al problema planteado como demanda
asistencial en todo su contexto, proporcionando estabilidad y confort y prestando ayuda emocional y
psicológica, predisponiendo así a la mujer hacia una actitud terapéutica positiva.
 Resumiendo, los objetivos del protocolo son:

1. Informar a la mujer y al familiar sobre el medio hospitalario

2. Realizar una evaluación clínica rápida y establecer una prioridad asistencial eficaz

3. Proporcionarle cuidado y confort.

4. Transmitirle profesionalidad, confianza y seguridad

5. Integrarle en la unidad lo más rápidamente posible.

6. Favorecer el autocuidado de la mujer y su familiar.

RECURSOS HUMANOS

La recepción y acogida de la mujer y su familiar se realizará contando con un equipo multidisciplinar:

celador, enfermera, matrona y auxiliar de enfermería.

El trabajo en colaboración favorecerá la consecución de los objetivos descritos.

RECURSOS MATERIALES

Se proporcionará un tríptico que contenga información escueta sobre las cuestiones más frecuentes
acerca de la recepción y acogida en la unidad de la mujer y su familiar.

PROCEDIMIENTO

La mujer y su familiar serán acompañados por el celador de urgencias que los ubicará espacialmente en
la sala de espera de la urgencia obstétrico-ginecológica. Una vez allí, se proporcionará la información
adecuada para cumplir los objetivos que se han planteado anteriormente. Se llevará a cabo en un clima que
favorezca la intimidad y las relaciones interpersonales transmitiendo respeto y privacidad en todo momento.

EVALUACIÓN

A través de la fase de evaluación se conseguirá una serie de técnicas de mejora gradual de los
procesos que favorecerán en último término optimizar la eficacia y eficiencia del protocolo. Para lograr dicho
objetivo, la unidad recurrirá a la identificación de problemas, considerados como oportunidades de mejora,
para posteriormente aplicar métodos y propuestas de calidad. Todo dentro de un proceso que se
retroalimente continua y dinámicamente.

BIBLIOGRAFÍA

De La Corte Monedas AM y Cols. La Consulta de Enfermería en el servicio de urgencias. La

autonomía en el trabajo. VII Congreso Nacional de enfermería de urgencias, octubre 1994,
Madrid. Libro de comunicaciones 163.
Fernández de Valderrama Benavides J Y Cols. Área de asistencia Inicial (AAI): organización del
Proceso Asistencial. IX Congreso Nacional de Medicina de Urgencias. Junio 1997, Sitges.

Bello González E M y Cols. Programa de Acogida en el Servicio de Urgencias del Complejo

Hospitalario Juan Canalejo. Nivel de Satisfacción en el Usuario. IX Congreso Nacional de Medicina
de Emergencias.

Alonso Estomba I. Nuevos roles de Enfermería de Urgencias. IX Congreso Nacional de Medicina de

Emergencias.

Bueno MªJ. y Cols. ¿Garantía de calidad? Base de SEM, Reus, Tarragona. XI Congreso SEMES, A
Coruña. 1999.

AUTORES

[Agustina Díaz Sánchez[1]; Rafael Ferrezuelo Cañete [2]; Ana Isabel Plaza Esteban [3]; Paloma
González Pérez [4]; Adela Pérez Alonso[5]

[1]Diplomada de Enfermería. Área Obstétrico-ginecológica. Hospital de Fuenlabrada.

[2]Diplomado de Enfermería. Área Obstétrico-ginecológica. Hospital de Fuenlabrada
[3]Auxiliar de Enfermería. Área Obstétrico-ginecológica. Hospital de Fuenlabrada.
[4]Auxiliar de Enfermería. Consultas externas. Hospital de Fuenlabrada
[5]Auxiliar de Enfermería. Área Obstétrico-ginecológica. Hospital de Fuenlabrada

Fecha Publicación: 26/07/2005