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PARTE 1
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16/03/2021 Métricas em testes de usabilidade, como usá-las para melhorar o seu produto | by Wagner Guimarães | UX Collective 🇧🇷
Uma boa usabilidade é uma combinação de fatores, esta norma define que para que o
usuário consiga atingir seus objetivos, é necessário que a interface atenda os quesitos
de eficácia, eficiência e satisfação.
1. Medindo Eficácia
Objetivo: Avaliar se o usuário consegue concluir com sucesso uma determinada tarefa.
Uma ferramenta legal para gerar o heatmap é o Maze, ele é bem interessante porque
gera um consolidado de todos os testes mostrando como foi o padrão comportamental
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do usuários, e além disso, ele fornece de forma individual o heatmap de cada usuário
que testou o protótipo.
Uma forma mais simples de obter a métrica final de taxa de conclusão de tarefa, é
usando a seguinte equação:
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Nesta caso, as tarefas concluídas com sucesso é o somatório da taxa de sucesso com e
sem erro. Existe a possibilidade casos de conclusão com erros serem maiores do que a
sem erro. Sendo assim, acho mais interessante tratar como 3 métricas diferentes, taxa
de sucesso com /sem erro e erros críticos. Eu particularmente uso essa equação apenas
quando o número de sucesso com erro é abaixo de 20% das métricas de sucesso de
tarefa. Por exemplo, 20 usuários completaram com sucesso a tarefa, sendo que 4
(20%) completaram cometendo erros.
2. Medindo Eficiência
Objetivo: Avaliar quanto tempo necessário para o usuário consegue concluir uma
tarefa.
13 + 10 + 9 + 7 = 49 seg.
Média (13 + 10 + 9 + 7) = 9,7 seg.
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3. Medindo satisfação
A escala SEQ é uma boa alternativa por ser mais curta e fácil de responder, além de ser
a mais utilizada. A partir de uma pergunta na qual o usuário responde o quão fácil ou
difícil foi realizar uma tarefa, em uma escala de nota atribuída de 1 a 7, é possível
identificar quais partes da interface estão sendo considerada problemática pelos
usuários.
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Essa métrica serve para compreender qual a percepção dos usuários sobre o que foi
testado. Ao final do teste, aplica-se um questionário para que ele possa responder qual
foi seu grau de satisfação olhando o teste como um todo.
Os questionários que podem ser utilizados para se obter esse dados são:
O SUS é um dos mais usados, pois fornece resultados bastante precisos e consiste em
uma escala simples para o preenchimento dos participantes. A partir de um
questionário com 10 perguntas e com 5 opções de resposta, onde o usuário avalia
atribuindo uma nota de 1 a 5.
Nesse artigo do Fabricio Teixeira tem um boa explicação sobre esse método.
Conclusão
Usar métricas nos ajuda a ter uma direção de onde devemos priorizar as melhorias de
usabilidade. No próximo artigo, irei mostrar a partir de exemplo prático como montar
um plano de métricas e como fazer uma priorização de melhoria.
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No mais, espero que tenham gostado do post. Meu intuito foi fazer uma abordagem
mais simples, de fácil compreensão para que os dados possam ser usados no dia a dia
como uma ferramenta de tomada de decisão no produto. E se você já usa ou tem
alguma dúvida, deixe suas observações nos comentários abaixo.
Referências:
https://www.nngroup.com/articles/measuring-perceived-
https://usabilitygeek.com/usability-metrics-a-guide-to-quantify-system-usability/
https://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/02/hierarchical-task-
analysis.php
https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/system-usability-scale.html
https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/system-usability-scale.html
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