FACULDADE SAPIENS

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SISTEMA DE LOCALIZAÇÃO PARA SERVIÇOS DE

MANUTENÇÃO RESIDENCIAL

THALES AZEVEDO DE CANTAI

PORTO VELHO
2021
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THALES AZEVEDO DE CANTAI

SISTEMA DE LOCALIZAÇÃO PARA SERVIÇOS DE

MANUTENÇÃO RESIDENCIAL

Projeto apresentado à Coordenação do

curso de Sistema de Informação como
requisito parcial para obtenção de nota
na disciplina Projeto de Pesquisa e do
grau de Bacharel em Sistema de
Informação da Faculdade Porto Velho.
Orientador: Professor Esp. William
César Sestito Ribeiro.
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SISTEMA LOCALIZAÇÃO PARA SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO RESIDENCIAL

Thales Azevedo de CantaI

Aprovado em __/__/__

____________________________

(Coordenador)

Banca Examinadora

____________________________

(Orientador - Presidente da Banca Examinadora)

____________________________

(Membro da Banca)

____________________________

(Membro da Banca)
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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO………………………………………………………………………. 04
1.1. Justificativa………………………………………………………………. 04
1.2. Objetivo………………………………………………………………….. 05
1.2.1. Objetivo Geral ……………………………………………………..05
1.2.2. Objetivo Específico ……………………………………………… 05
2. REFERENCIAL TEÓRICO ……………………………………………………..…….06
2.1 Get Ninjas………………… ……………………………….06
2.1.1. Doutor Resolve……….…………………………………... 07
2.1.1.1. Marido de aluguel...………………………………………. 07
2.1.1.2. Triider …………………...……………………………….... 07
2.2 Ferramentos e tecnologias……………….……….……...08
2.2.1. Banco de Dados MYSQL………………………….…….. 08
2.2.1.1. Symfony -PHP…………………………………………... 09
2.2.1.2. Materialize CSS………………………………………... 09
2.3 Mão de obra qualificada………………………………...... 10
2.3.1. Utilização da WEB…………………………………………. 10
2.3.1.1. Benefícios da utilização de um aplicativo………………. 11
2.3.1.2. Uberização do Trabalho…………………………………... 12
2.3.1.3. Direito dos colaboradores e contratantes……………...13
3. METODOLOGIA ……………………………………………………………………….14
3.1. Cenário………………………………………………………………….. 14
3.2. Coleta de dados……………………………………………………… ... 15
3.3. Pesquisa de Opinião……………………………………………………..15
4. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES ……………… ……………………………….16
5. REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO . ……………… ………………………………..16
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1. INTRODUÇÃO

O mercado de serviços terceirizados tem crescido no Brasil como alternativa

à falta de emprego e também como maneira de conseguir uma renda extra. De
acordo com pesquisa encomendada pela Associação Brasileira de Empresas de
Vendas Diretas (ABEVD), 64,3% dos empreendedores que trabalham no ramo
iniciaram a atividade com o objetivo de conseguir uma renda extra.
Um software de terceirização de serviços precisa possuir integração entre o
usuário, recebimentos e disponibilidade de serviço. Esta aplicação permite que o
colaborador otimize tempo e se organize. Dessa forma, otimizamos o tempo da
procura de um colaborador para efetuar o serviço e esse terá mais uma maneira de
achar serviços disponíveis, gerando uma renda.
O presente trabalho vem demonstrar as etapas para a construção de um
software de terceirização de serviços gerais na plataforma web, que vai implementar
um aplicativo de busca de terceirizados para serviços gerais, um monitoramento de
avaliação de serviços e visando à segurança do empregado e do empregador.

1.1. JUSTIFICATIVA

Em análise, a procura de serviços como de uma diarista, eletricista,

jardineiro, carpinteiro e outros profissionais liberais vem sendo cada vez mais
utilizada para o ramo do uso de aplicativos de comunicação. Portanto, o sistema
tem o objetivo de fornecer um o serviço de localização por tipo de profissional
relacionado ao tipo de serviço ofertado, otimizar o tempo do usuário, possibilidade
de avaliação de serviço e do contratante, gerar uma renda para o contratado e
visando a segurança de ambos.
Por ser um sistema de gestão de terceirização em nuvem, você pode
acessar o sistema a partir de qualquer computador ou smartphone, sem precisar
instalar a ferramenta em um servidor específico é necessário apenas possuir
conexão à internet.
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1.2. OBJETIVO
1.2.1. OBJETIVO GERAL

Um serviço é um produto da atividade humana que satisfaz a uma necessidade,

sem assumir a forma de um bem material.
Desenvolvimento de uma aplicação web, com responsividade para
dispositivos móveis, para atender os usuários que procuram um serviço de
eletricista, diarista, carpinteiro, marceneiro. E aqueles que possuem a experiência
para atender as demandas que são procuradas, como por exemplo: serviços de
limpeza, serviços na parte elétrica, marceneiros, jardineiros , etc.
1.2.2 OBJETIVO ESPECÍFICO
● Demonstrar que é possível realizar a criação de aplicativo de terceirização
de serviços gerais.
● Levantar dados que demonstram que seria rentável a criação desse
sistema.
● Mostrar que é possível criar plataforma que colocam cliente e profissional
em contato para negociação de serviços
● Demonstrar a diferença entre os aplicativos e plataformas ja existentes.
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2. REFERENCIAL TEÓRICO

2.1. Get Ninjas

O aplicativo Get Ninjas está disponível para Android e iOS, além de uma versão
web. A empresa foi fundada em 2011 e atualmente é reconhecida como a maior
plataforma de contratação de serviços no Brasil. Ao que diz respeito ao tempo de
resposta ao cliente, a aplicação sugere três profissionais e eles devem entrar em
contato com o usuário para realizar um orçamento. Além disso, no item seleção do
profissional, o app relaciona os serviços por profissional de acordo com o que ele
preenche como ”serviços oferecidos”, ou seja, cada profissional tem habilidades
diferentes. Isso ocorre, pois o Get Ninjas oferece uma plataforma com diversos tipos
de serviços como aulas particulares, manicure, garçom, não somente aqueles
relacionados à manutenção doméstica. Em contrapartida, no web app proposto
neste trabalho, todos os profissionais são qualificados para os serviços oferecidos
pelo sistema mediante um curso oferecido e avaliação de profissionais antes da
entrada destes na base de profissionais do aplicativo. Assim, os usuários têm mais
opções e a certeza de que sempre encontrarão alguém, o mais breve possível para
suas demandas.
Além disso, a proposta é que os profissionais sejam contratados imediatamente,
sem que haja a necessidade de espera por orçamentos. Por fim, na funcionalidade
de seleção da demanda no aplicativo Get Ninjas, inicialmente é solicitado que o
usuário descreva o serviço com suas palavras. Posteriormente, ele é redirecionado
para uma página que identifica dentro das classificações do sistema um grande
grupo de demandas. Esse tipo de sumarização dos serviços, bem como
especificações detalhadas auxiliam a precisão do orçamento e são avaliados como
pontos positivos desta aplicação, assim como devem auxiliar a estruturar a
funcionalidade de solicitação de serviço do trabalho em desenvolvimento.

2.1.1. Doutor Resolve

O site de serviços Doutor Resolve foi fundado em 2010 focado em serviços de

construção civil, desde pequenos reparos a grandes projetos, até mesmo para
empresas. Semelhante ao Get Ninjas, o Doutor Resolve é abrangente, porém tem o
nicho mais focado e próximo ao proposto neste projeto. Em relação às plataformas,
também apresenta site e aplicativos para Android e iOS. Com relação a forma de
seleção do profissional, o site em análise também seleciona os profissionais por
treinamento e aplicação de prova técnica, além de outros critérios como entrevista,
experiência e antecedentes. Ainda que possuam o site, a empresa utiliza o sistema
de franquias, espalhadas por todo o Brasil e, recentemente, na Colômbia. Além
disso, os mesmos serviços podem ser solicitados por app, porém não é tão bem
avaliado e utilizado pelos clientes, com base nos comentários encontrados na
página da play store do aplicativo. Assim, grande parte da demanda também vem
por contratações presenciais.

Quanto à solicitação da demanda, existem 5 grandes categorias que devem ser

escolhidas inicialmente pelo usuário. Dentro delas, existem serviços tabelados e
ilustrados numa imagem. Um aspecto que chama atenção no Doutor Resolve é que
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os serviços são bastante limitados e com poucas informações detalhadas em

comparação ao sistema apresentado anteriormente (Get Ninjas). Outro fator
relevante é que não é possível solicitar demandas no CEP (Código de
Endereçamento Postal) da cidade de Porto Velho por não haver disponibilidade da
plataforma na região.
2.1.1.1. Marido de Aluguel

A empresa foi criada em 2010 com sede em Porto Alegre atendendo toda a Grande
Porto Alegre. Os serviços oferecidos são focados nas demandas domiciliares. Com
uma proposta mais comum, o site propõe apenas um orçamento comum, com
poucas categorias disponíveis, visando um contato amplo e não focado na agilidade.
Assim, não foi possível analisar aspectos funcionais mais profundos. Ainda assim,
este site foi citado para exemplificar muitos outros encontrados na busca inicial que
acompanham o mesmo modelo de solicitação: amplo e voltado a descrição direta do
cliente e contatos maiores após a solicitação do orçamento e não à contratação
imediata.

2.1.1.2. Triider

A startup Triider surgiu em 2017 após a dificuldade de um casal conseguir

pintores para sua reforma, além de poder conhecer recomendações sobre os
profissionais. Assim, hoje com uma plataforma web, bem como aplicativo Android e
IOs. O sistema faz o cadastro de profissionais verificando antecedentes criminais,
referências profissionais e entrevistas. Com base em uma lista de serviços
oferecidos, o usuário seleciona e descreve mais detalhadamente a demanda. A
partir disso, o cliente recebe orçamentos dos profissionais cadastrados.
Outro diferencial da aplicação é o pagamento pelo aplicativo com cartão de
crédito e opção de parcelamento, onde o valor somente deve ser pago após a
realização do serviço. Outro detalhe que chama atenção é o design da aplicação e
o engajamento das redes sociais para conquistar clientes. Assim, percebe-se que
esse sistema se assemelha a proposta, mas ainda deixa margens para melhorias
que estão sendo discutidas neste trabalho, como a solicitação em tempo real e a
padronização de valores e acordo com o cliente.

Após a análise dos trabalhos relacionados, foram levantado alguns aspectos que
servem de contrapartida para a aplicação proposta neste trabalho, permitindo avaliar
os pontos positivos e negativos de cada ferramenta em cinco aspectos:

1) se a solicitação do serviço se dá em tempo real, se o orçamento é

apresentado ao usuário no momento em que realiza a requisição do serviço,

2) se é realizado um treinamento com os profissionais,

3) se o foco dos serviços se dá nas demandas domésticas,

4) qual é o prazo do orçamento por parte dos profissionais e

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5) se há o serviço de geolocalização.

A análise de cada ferramenta nestes cinco aspectos é representada na Tabela

1, a qual exibe uma sumarização dos principais aspectos e suas relações com o
web app proposto neste trabalho.

Tabela 1. Comparação entre os Trabalhos Relacionados e o Proposto neste Trabalho.

Aspectos avaliados Get Ninjas Dr Resolve Mar. de Triider Trabalho

Aluguel-RS proposto

Solicitação em tempo real Não Não Não Não Sim

Treinamento para profissionais Não Sim Não Informa Não Sim

Foco na demanda doméstica Não Não Sim Sim Sim

Geolocalização Sim Sim Não Sim Sim

2.2. Ferramentas e tecnologias de desenvolvimento

O trabalho proposto consiste no desenvolvimento de um Progressive Web App

na linguagem PHP utilizando o framework Symfony. Foi escolhido esse tipo de
aplicação, dado que muitos usuários não mantêm em seus smartphones aplicativos
de uso casual, como é o caso da solicitação de profissionais para reparos. Assim,
será proporcionado o acesso a um Web App sem necessidade de ocupar espaço
nos dispositivos e, ao mesmo tempo, proporcionar a mesma experiência de um
aplicativo nativo para os usuários, ou seja, App-like. A seguir, são descritas as
principais tecnologias utilizadas no desenvolvimento, as quais correspondem ao
diagrama de implantação, apresentado na Figura 5.

Figura 5. Diagrama de implantação do sistema.

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2.2.1. Banco de dados MySQL

Optou-se por utilizar o banco de dados relacional amplamente difundido e

estável MySQL. Além de ser bastante flexível, é bastante adequado aos padrões de
projetos com CRUDs simples.

2.2.1.1. Symfony - PHP

Além de ser uma linguagem amplamente difundida e de fácil aprendizado, a

linguagem PHP é bastante utilizada pela sua agilidade para o desenvolvimento.
Porém, alguns dos seus aspectos podem gerar ambiguidades e insegurança para
os clientes e desenvolvedores. Assim, existe a possibilidade da utilização de
frameworks que padronizam e simplificam o desenvolvimento. Neste projeto, será
utilizado o framework Symfony, mantido pela SensioLabs, que utiliza o padrão de
estrutura MVC (Model View Control), focado no desenvolvimento ágil e aplicações
robustas. É um dos frameworks mais utilizados nessa linguagem. Dados o
conhecimento e experiências anteriores, esse foi o framework escolhido.

2.2.1.2. Materialize CSS

Dado o contexto de um web App, é imprescindível que o aspecto visual seja

agradável, responsivo e usual, ou seja, uma boa User Experience (UX). Assim, será
utilizado o framework front-end Materialize, inspirado nas adequações de grid do
Bootstrap e interfaces do Material Design da Google, ele possui padrões limpos e
bem documentados que auxiliam o desenvolvedor e proporcionam ao usuário uma
experiência semelhante aos padrões já conhecidos pelo público das aplicações
Google, principalmente Android, também permite modificações personalizadas.

API Maps: Para a visualização dos profissionais em tempo real, as informações

serão exibidas em um mapa. Para isso, será utilizada a API maps do Google em
Javascript.

API Sendgrid: Interações com o usuário como recuperação de senha ou

informações serão enviadas para o e-mail de cadastro através da API Sendgrid
integrado ao Symfony em sua versão free, dispondo de até 100 mil e-mails
mensais.

Tabelamento dos serviços e preços base: Os serviços solicitados estão

reservados em um escopo visando as principais demandas avaliadas na pesquisa
de opinião. Para a sumarização dessas demandas bem como suas unidades de
medidas para variação do preço e orçamento base, profissionais certificados
atuaram nesta etapa bem como o auxílio de sites referências no assunto.
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2.3. Mão de obra qualificada

Hoje em dia quando procuramos um serviço geral, geralmente procuramos por

conhecidos que possam talvez conhecer algum profissional qualificado e de
confiança. A utilização de aplicativos de redes sociais, empresas especializadas
tradicionais da região e uma empresa de telecomunicação chamada “Marido de
Aluguel” vem sendo o meio utilizado para sanar a procura por mão de obra
qualificada.

2.3.1 Utilização da WEB

A procura de profissionais de serviços gerais vem sendo realizada mais

frequentemente em redes sociais durante a pandemia (como por exemplo o
“Whatsapp” e “Facebook”) e vem sendo uma maneira de facilitar e aumentar o
engajamento do anúncio de serviço disponível pelo trabalhador segundo o Centro
Avançado de Estudos e Pesquisas Sociais de São Paulo. Na época em que
estamos vivenciando a utilização das redes sociais para sanar esta procura vem
crescendo bastante, pois evitar o contato social vem sendo uma das maneiras para
diminuir as chances do contágio da Covid-19.

2.3.1.1. Benefícios da utilização de um aplicativo

Os aplicativos de delivery (como por exemplo: “Ifood” e “Uber”) e aplicativos

prestadores de serviços eletrônicos na área do transporte privado urbano, que
através de um aplicativo de transporte que permite a busca por motoristas baseada
na localização, que oferecem um serviço semelhante ao tradicional táxi. (como por
exemplo: “Uber” e “inDriver”) foram os aplicativos que tiveram umas das maiores
crescentes de utilização segundo a ESPM (Escola Superior de Propaganda e
Marketing). Por essa carência e necessidade social que Porto Velho exibe, será
feito o aplicativo de terceirização de serviço.

2.3.1.2 Uberização do trabalho

Por este termo, entendemos a “nova forma de gestão, organização e controle

do trabalho que se afirma como tendência global no mundo do trabalho”,
caracterizando-se pelo desenvolvimento de novas formas de dispersar o trabalho
sem perder o controle sobre ele, por meio do engajamento de “autogerentes-
subordinados” via adesão às plataformas digitais que se traduzem em “empresas-
aplicativo” (ABÍLIO, 2019).

2.3.1.3 Direitos dos colaboradores e dos contratantes

Os direitos e deveres dos contratantes nesse aplicativo serão baseado na

política de direitos e privacidade do aplicativo “Uber” pois fazendo pesquisas e
levantando dados ele é considerado um dos mais completos e seguros que existem
e solicitando sempre comprovantes, fotos e documentos para a realização cadastral
e um diferencial que é a opção de comunicar alguém de sua preferência e a polícia
se estiver acontecendo uma atividade suspeita ou ato errôneo.
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3. METODOLOGIA.

3.1. Identificação
Este trabalho é de natureza quantitativa com a realização da análise do artigo
divulgado pelo Centro de Estudos e Pesquisas Sociais de São Paulo ( RODRIGO;
Marco A., 2018) e Escola Superior de Propaganda e Marketing (ABÍLIO; Ludmila C.
2020) encontrados no Google Acadêmico.

3.1.1. Cenário
Neste tempo de pandemia observei em notícias de jornais nacionais e artigos o
crescimento da utilização de aplicativos WEB, segundo o artigo de Marcos e Túlio
(autores dos artigo: Urberização de Serviços) informa que o crescimento do uso de
aplicativos com delivery e leva e traz passageiros cresceu em torno de 67% após o
início da pandemia. Observa se também que ao procurar por terceirização de
serviços em Porto Velho podemos achar duas principais empresas, “Maria
Brasileira” uma empresa que proporciona o agendamento da visita de uma diarista
para realização da limpeza e “Marido de Aluguel” que tem em seu portfólio
profissionais da área elétrica, marcenaria, jardinagem e limpeza de entulho.

3.1.1.1. Coleta de dados

Primeiramente, foi realizada uma pesquisa no principal mecanismo de buscas
Google para encontrar possíveis soluções que não estejam em lojas de aplicativos,
como sites e web apps. Posteriormente, foi realizada uma busca na loja de
aplicativos da Google, a Play Store, levando em consideração que 79,8% dos
dispositivos no Brasil em 2020 operam com o sistema operacional Android,
utilizando os termos “solicitar profissional para reparos” e “marido de aluguel”. Em
seguida, avaliou-se os resultados, eliminando notícias e artefatos não
correspondentes a aplicações semelhantes ao trabalho proposto. Ao final das
buscas, encontrou-se as seguintes plataformas: 1) Doutor resolve, 2) GetNinjas, 3)
Triider e o site 4) Marido de aluguel.

3.1.1.1. Pesquisa de Opinião

Foi realizada uma pesquisa de opinião por meio de um formulário veiculado
nas principais redes sociais e contatos específicos com pessoas próximas que não
foram alcançadas pela divulgação nas redes. Essa pesquisa é composta por três
questões objetivas focadas no levantamento de requisitos do sistema e regras de
negócio. As perguntas foram elaboradas procurando avaliar qual o melhor modelo
de negócio, se os problemas citados neste trabalho são equivalentes à realidade da
comunidade como insegurança e falta de profissionais capacitados e quais os
principais serviços demandados. Ao final do período de aplicação do questionário
foram obtidas 55 respostas, as quais são apresentadas na sequência.

Com relação à questão um:

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Você mesmo realiza seus reparos residenciais (trocar chuveiro, consertar tomadas,
pinturas, montagens de móveis, instalações de suportes)? A qual tem o objetivo de
identificar a demanda de profissionais, constatou-se que 51% dos entrevistados só
realizam reparos quando possuem conhecimento do serviço. Conforme o gráfico da
figura 1.

Figura 1. Gráfico da questão 1 - Você mesmo realiza seus reparos residenciais

(trocar chuveiro, torneira, consertar móveis deteriorados, consertar tomadas,
montagem de móveis e instalação de prateleiras)?

Um fator que é evidenciado na pesquisa é a necessidade da capacitação ao realizar

os reparos domiciliares. Conforme mencionado anteriormente no trabalho, a
segurança, tanto da comunidade quanto do indivíduo que está realizando o reparo,
é um fator importante a ser considerado. Ao serem questionados com a questão
dois:

Você já teve ou conhece alguém que teve problemas (se machucou, queimou ou
estragou coisas) ao tentar realizar alguma tarefa na sua residência? 63,6% dos
usuários responderam que sim.

Figura 2. Gráfico da questão 2 - Você já teve ou conhece alguém que teve

problemas (se machucou, queimou ou estragou coisas) ao tentar realizar
alguma tarefa na sua residência?
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E a questão três:

Se houvesse um site ou aplicativo que localizasse rapidamente pessoas com

capacidade técnica (com cursos, experiência) para realizar esses serviços na sua
região, com preços adequados e de forma segura, você utilizaria?

Verifica a adesão dos participantes ao objeto do trabalho. Com grande proporção,

69,1% dos usuários afirmaram que utilizariam, 29,1% talvez, enquanto apenas um
indivíduo respondeu que não utilizaria.

Figura 3. Gráfico da questão 3 - Se houvesse um site ou aplicativo que

localizasse rapidamente pessoas com capacidade técnica (com cursos,
experiência) para realizar esses serviços na sua região, com preços
adequados e de forma segura, você utilizaria?

4. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
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Março Abril
DEFINIÇÃO DO TEMA X
PESQUISA DO PROBLEMA X
PESQUISA BIBLIOGRÁFICA X X

ELABORAÇÃO DO PROJETO X
AJUSTES COM ORIENTADOR X
BANCA - PROJETO X

Fevereiro Março Abril Maio Junho

DESENVOLVIMENTO X X X
DA APLICAÇÃO

TESTES DE X X
APLICAÇÃO

DESENVOLVIMENTO X X X
TCC

AJUSTES COM O X
ORIENTADOR

APRESENTAÇÃO X

5. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

RODRIGO, Marco A. UBERIZAÇÃO DO TRABALHO: A PERCEPÇÃO DOS

MOTORISTAS DE TRANSPORTE PARTICULAR POR APLICATIVO
 15

Disponível em: https://rbeo.emnuvens.com.br/rbeo/article/view/216

Ortiz Andrade, E., & Migon Favaretto, R. (2018). FAZ TUDO: Web App para localização de
profissionais para serviços de manutenção residencial na cidade de Charqueadas. Revista
Educar Mais, 1(1). https://doi.org/10.15536/reducarmais.1.2018.%p.1145

ABÍLIO, Ludmila C. Uberização traz ao debate a relação entre precarização do

trabalho e tecnologia. IHU-Online 503. Disponível em:
http://passapalavra.info/2017/02/110685.

IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Pesquisa Nacional por Amostra

de Domicílios (Pnad) - PNAD Contínua: mercado de trabalho brasileiro - 1º trimestre
de 2019 e 16 de maio de 2019. Brasília: IBGE, 2019. Disponível em:
https://static.poder360.com.br/2019/05/Pnad-continua-ibge-desemprego.pdf. Acesso
em: 15 ago. 2019.

LOVATTO, C. W. (dezembro de 2007). COMPARANDO AMBIENTES DE

DESENVOLVIMENTO JAVA E RUBY ON RAILS. COMPARANDO
AMBIENTES DE DESENVOLVIMENTO JAVA E RUBY ON RAILS, p. 62.
Disponível em: https://lume.ufrgs.br/handle/10183/14325

Importância da segurança em banco de dados , p. 55. Disponível em:

https://lume.ufrgs.br/handle/10183/14325

Meira, R. (1990?). Banco de Dados. Banco de Dados, p. 81. Disponível em:

http://www.regilan.com.br/wp-content/uploads/2013/10/Apostila-Banco-de-Dados.pdf
16