NOVAS FERRAMENTAS APLICADAS

NO AMBIENTE EMPRESARIAL

Professora:
Dra. Mayra Martins
 DIREÇÃO

Reitor Wilson de Matos Silva

Vice-Reitor Wilson de Matos Silva Filho
Pró-Reitor de Administração Wilson de Matos Silva Filho
Pró-Reitor de EAD William Victor Kendrick de Matos Silva
Presidente da Mantenedora Cláudio Ferdinandi

NEAD - NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Diretoria Executiva Pedagógica Janes Fidelis Tomelin

Diretoria Operacional de Ensino Kátia Coelho
Diretoria de Planejamento de Ensino Fabrício Lazilha
Head de Projetos Educacionais Camilla Barreto Rodrigues Cochia Caetano
Head de Produção de Conteúdos Celso Luiz Braga de Souza Filho
Gerência de Produção de Conteúdos Diogo Ribeiro Garcia
Gerência de Projetos Especiais Daniel Fuverki Hey
Supervisão do Núcleo de Produção de Materiais Nádila de Almeida Toledo
Projeto Gráfico Thayla Guimarães
Designer Educacional Marcus Vinicius Almeida da Silva Machado
Editoração Isabela Mezzaroba Belido
Qualidade Textual Estela Pereira dos Santos, Helen Braga do Prado, Meyre Barbosa da
Silva e Silvia Carolina Gonçalves.

C397 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ. Núcleo de Educação

a Distância; MARTINS, Mayra.

Pedagogia Empresarial e Seus Fundamentos. Mayra Martins.
Maringá-Pr.: UniCesumar, 2017.
27 p.
“Pós-graduação Universo - EaD”.
1. Pedagogia. 2. Empresarial. 3. EaD. I. Título.

CDD - 22 ed. 371

CIP - NBR 12899 - AACR/2

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obtidas a partir do site shutterstock.com

NEAD - Núcleo de Educação a Distância

Av. Guedner, 1610, Bloco 4 - Jardim Aclimação - Cep 87050-900
Maringá - Paraná | unicesumar.edu.br | 0800 600 6360
 sumário
01 07| COACHING NAS EMPRESAS

02 13| MENTORING NAS EMPRESAS

03 16| INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E PROGRAMA DE

NEUROLINGUISTICA APLICADO NAS EMPRESAS
NOVAS FERRAMENTAS APLICADAS
NO AMBIENTE EMPRESARIAL

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
•• Conhecer o coaching nas empresas.
•• Conhecer o mentoring nas empresas.
•• Conhecer a inteligência emocional e a programação neurolinguística como
ferramenta para o treinamento no ambiente empresarial.

PLANO DE ESTUDO

A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade:

•• Coaching nas empresas
•• Mentoring nas empresas
•• Inteligência Emocional e Programa de Neurolinguística aplicado nas empresas
INTRODUÇÃO

Caro(a) aluno(a), vimos ao longo deste livro, as mudanças e transformações que

vêm ocorrendo no ambiente corporativo, avanço das tecnologias, mercado com-
petitivo e globalizado, busca de líderes, empreendedores, pessoas e equipes
mais dinâmicas, metas e objetivos a serem atingidos com rapidez e prontidão.
Neste cenário, novas ferramentas de aprendizagem vêm sendo aplicadas nas
empresas para melhorar a vida das pessoas e se destacar no mercado como
uma organização de sucesso.
Atualmente, novos fatores têm predominado o ambiente corporativo, como
a rapidez na resposta ao cliente, flexibilidade, capacidade de aprender, pensar
e mudar. No que se refere às novas ferramentas, vamos enfatizar, neste estudo,
o coaching, mentoring, inteligência emocional e o programa de neurolinguís-
tica. As empresas modernas estão exigindo novos valores, novos paradigmas e
novas práticas de aprendizagem.
O coaching vai muito além de um treinamento, de um modismo, de uma
orientação, ou uma liderança, mais uma poderosa ferramenta para engajar, de-
senvolver e impulsionar talentos. O Coaching é um instrumento para a criação
e disseminação do conhecimento corporativo.
O mentoring, assim como o coaching, são soluções que agregam valor esti-
mável às pessoas e as organizações, sem custos adicionais e aproveitando melhor
as disponibilidades que já existem nas organizações. Mentoring, “mentor”, uma
pessoa mais experiente que vai orientar e preparar outra pessoa com menos
conhecimento em determinada área.
A inteligência emocional é entendida como um catalisador nas organiza-
ções, atuando como competência essencial para harmonização do ambiente
de trabalho. Quando as pessoas conseguem gerir suas emoções de forma a me-
lhorar seu desempenho, conseguem apresentar um maior bem-estar e serem
mais produtivas, eficientes e eficazes no contexto organizacional.

introdução
 INTRODUÇÃO

A Programação Neurolinguística (PNL) é uma metodologia que pode ser

utilizada de forma prática em nosso contexto diário. Está completamente relacio-
nada com resultados no âmbito pessoal quanto profissional, ensina o indivíduo
a pensar sobre soluções e resultados. É um modelo único e atualizado de de-
senvolvimento comportamental.
Estas ferramentas supracitadas têm sido usadas no ambiente corporati-
vo para gerar mudanças, sobreviver e ter sucesso neste mundo globalizado e
competitivo.
Quero convidar você a explorar um pouco mais este universo.
Vamos lá?!

introdução
 Pós-Universo 7

Coaching
nas empresas
8 Pós-Universo

Tenho certeza que vocês já devem ter ouvido falar do coaching, hoje é muito comum,
muita gente fala que faz coaching, vemos na mídia, coaching para tudo; vida pessoal,
desenvolver liderança, sucesso no trabalho, administração do tempo, até para criar
filhos. Contudo, o coaching é uma ferramenta muito eficiente que, quando bem apli-
cada, leva ao sucesso.
Com as mudanças que vêm ocorrendo no mundo dos negócios, forte pressão, as
novas demandas do mercado e seus desafios, os executivos precisam repensar as manei-
ras tradicionais com que antes realizavam seu trabalho por meio das pessoas. Pessoas,
é capital humano e o maior recurso que uma empresa pode ter, por isto, precisa ser
valorizado e investir em aprimoramento, treinamento e conhecimentos atuais.
As empresas, os executivos, estão longe de perceber que não investir em capital
humano, é um desperdício continuado, de talentos, conhecimentos, habilidades e
de competências das pessoas. Realizar e aplicar no potencial cognitivo das pessoas
ira influenciar no sucesso das organizações.
O desempenho das empresas, está intimamente conectado ao desempenho de
pessoas e de equipes, o qual depende, necessariamente, do conhecimento que fun-
ciona como base de seus talentos. O conhecimento não é somente a nova moeda do
capital intelectual, mas o núcleo do sucesso organizacional de hoje. Empresas bem-
-sucedidas são aquelas que sabem gerar, desenvolver, catalogar, organizar, divulgar,
compartilhar e aplicar rentavelmente o conhecimento. Uma empresa baseada no
conhecimento, gera a produtividade do trabalhador individual ou em equipe, que
provoca e alavanca o sucesso de todo sistema organizacional (CHIAVENATO, 2017).
A aprendizagem consiste em uma mudança de comportamento organizacional,
coletivo ou pessoal que se dividem em 5 domínios:

1. Domínio Pessoal: consiste em aprender e gerar uma visão criativa do que

desejam alcançar e o que estão fazendo para atingir estes objetivos, isto aumenta
a capacidade de fazer melhores escolhas e alcançar melhores resultados.

2. Modelos Mentais: são os que condicionam nossas percepções, as pessoas

precisam ajustar suas imagens internas do mundo para melhorar suas de-
cisões e ações.

3. Visão compartilhada: disciplina coletiva, estabelecer objetivos comuns,

as pessoas devem ter um senso de compromisso em grupo, precisam criar
imagens do futuro que pretendem alcançar.
 Pós-Universo 9

4. Aprendizado em equipe: utiliza técnicas, como diálogo e discussão para

desenvolver o pensamento coletivo, a fim de alcançar objetivos comuns
e desenvolver inteligência e maior capacidade do que a soma de talentos
individuais.

5. Raciocínio Sistêmico: as pessoas precisam ter a visão global do sistema e

suas partes, para poder mudar a empresa na sua totalidade e não somente
alguns detalhes (CHIAVENATO, 2017).

E, atualmente, as empresas de sucesso têm investido em novas ferramentas de

aprendizagem como o coaching, mentoring, inteligência emocional e programação
neurolinguística no ambiente corporativo. Coaching corporativo é um relacionamen-
to que produz novas competências e novos resultados, se baseia em um vínculo que
impulsiona talentos, cria competências e estimula potencialidades.
Por outro lado, coaching não pode ser confundido com mentoring, são duas
ferramentas diferentes. O Coaching está, quase sempre, ligado à orientação especi-
fica que o profissional ou líder oferece ao cliente no dia a dia do trabalho, enquanto
mentoring está ligado a uma orientação mais ampla no desenvolvimento da car-
reira profissional a partir de um “mentor” (FINK; YOGEV; EVEN, 2016).
A Inteligência Emocional (EI) é uma habilidade de liderança para gerenciar as
próprias e outras emoções de pessoas com base na compreensão delas. O signi-
ficado da capacidade de entender outras pessoas, antecipar seu comportamento
e gerenciá-lo. A Programação Neurolinguística, mas conhecida como PNL, tem
sido usada como uma ferramenta a mais no autoconhecimento e na resolução de
conflitos, porque permite compreender melhor o funcionamento interno, identifi-
car modelos mentais, para que as pessoas possam questioná-los, refletir sobre os
mesmos e se preciso ressignificá-los para atingir os resultados desejados, criando
modelos a partir de atitudes de sucesso (SAADAT, V.; SAADAT, Z., 2016).
Coaching é visto como treinamento, que tende a reforçar a estrutura organizacio-
nal tradicional e a cultura, envolve características do cliente, preparação intelectual,
criação de habilidades, desenvolvimento de competências; também pode ser visto
como aconselhamento e orientação, pode ser visto como gestão de carreira, auto-
gerenciamento ou liderança.
10 Pós-Universo

Na verdade, o coaching engloba todos estes conceitos, significa, um esforço

conjugado de desenvolvimento pessoal, um processo de aconselhamento e de en-
carreiramento e um processo de liderança renovadora. Um relacionamento que
produz novas competências e novos resultados, se baseia em um vínculo que im-
pulsiona talentos, cria competências e estimula potencialidades (CHIAVENATO, 2017).
Como citado, existem vários tipos de coaching, mas vamos enfatizar o coaching
corporativo, este tipo de ferramenta, ao contrário do coaching individualizado, tra-
ta-se de criar sinergias, ou seja, somar forças faz com que a empresa se torne um
diferencial competitivo, quando todos cooperam, interagem-se e trocam informa-
ções, alcançando os objetivos e ampliando os resultados e a evolução da cultura, que
amplia os horizontes do ambiente de trabalho, para que as pessoas possam receber
direcionamento de outras e possam se comprometer a realizar seus trabalhos de
maneira apaixonada e motivada.
Coaching corporativo, é determinado pela intensa competição global, pelos
avanços da tecnologia da informação e telecomunicações, inovação de produtos e
serviços e a emergência do cliente como jogador central na organização e, ainda,
pelo comportamento do stakeholders. Vamos clarear para vocês o que seria o sta-
keholders em uma situação prática.
Você trabalha em uma grande construtora e a empresa acabou de fechar um
negócio de construir um condomínio residencial, quando falamos de stakeholders
estamos falando das redes interessadas neste projeto, no gerenciamento deste
projeto, que é construir este condomínio residencial, envolve: os clientes, a equipe
de engenheiros e arquitetos responsáveis, o mestre de obra e os pedreiros. Para
que este projeto seja aprovado e possa ser construído, vai precisar dos alvarás, da
Prefeitura local, corpo de bombeiros, estes são os stakeholders envolvidos neste
projeto do início ao fim, independente do resultado ser negativo ou positivo.
O Coaching corporativo apresenta várias vantagens, entre estas, melhoria no re-
crutamento e retenção de talentos da força de trabalho, pode ser aplicável em todas
as áreas ou níveis da organização, utiliza linguagem comum - que facilita a compreen-
são de todos envolvidos no processo - cria redes e parcerias internas e externas, tem
benefícios sustentáveis e de longo prazo, promove discussões focadas no desem-
penho atual e no futuro, desenvolvimento de novas habilidades e competências,
favorece o pensamento empreendedor e a iniciativa das pessoas e facilita a constru-
ção de uma visão compartilhada (ANDREOU; LOUCA; PETROU, 2016).
 Pós-Universo 11

A segunda parte do processo é o cliente, quem é o cliente, neste processo? No

processo coaching, o cliente é a pessoa ou a equipe. Antes de iniciar o trabalho é ne-
cessário que o coach faça uma busca para conhecer este cliente, suas características de
personalidade, seus valores pessoais, suas habilidades e competências, suas carências
e necessidades, conhecer seus objetivos pessoais e profissionais (HANAYSHA, 2016).
O coaching tem que ser um processo projetado e desenvolvido sob medida para
cada caso. É necessário que se faça um diagnóstico da situação: como está a empresa
no momento. Este diagnóstico pode ser positivo ou negativo, não necessariamente
precisa ser um problema, mas pode ser um desafio, uma dificuldade, uma ameaça,
uma meta ou objetivo. O coach deve fazer um mapeamento da situação para que
possa traçar as ações necessárias (CHIAVENATO, 2017).
O processo coaching na empresa vai permitir para o cliente, entregar resultados
melhores e mais rápido, redefinir prioridades, aumentar o engajamento, identificar
novas oportunidades, demonstrar potencial e valor, aumentar o compartilhamento
de boas práticas, aumentar a produtividade por meio da eficiência e eficácia, obter
maior flexibilidade no estilo de gestão, maior alinhamento com os objetivos organi-
zacionais (HANAYSHA, 2016).
O coach também deve considerar que o comportamento de aprender depende
da motivação, que é um contínuo processo de satisfação de necessidades individuais,
esta motivação é dividida em três componentes:

1. Objetivo: que define a direção do comportamento da pessoa.

2. Esforço: que define a intensidade do comportamento.

3. Necessidade: que define a duração e a persistência do comportamento.

Contudo, nem todas as pessoas podem receber o coaching, pessoas que, em uma
organização, apresentam problemas de desempenho e não estão dispostas a ter
uma atitude positiva e forte motivação para o crescimento pessoal, para as mudan-
ças e para melhorar seu desempenho profissional não poderão ser submetidas à
esta nova ferramenta.
12 Pós-Universo

atenção
O pedagogo tem, na sua formação, a chave para ser um coach de sucesso.
O coach deve ser um colaborador, deve saber criticar construtivamente, ser
sensitivo quando apontar problemas, proporcionar encorajamento positivo
e cuidar da autoestima do cliente. Coach trabalha dentro das 4 perspectivas
é um impulsionador, orientador, preparador e um líder renovador.
Fonte: a autora

reflita
Você já observou a quantidade de cursos, na atualidade, voltados para o au-
toconhecimento? As pessoas têm buscado crescer profissionalmente, ser
bem-sucedido, ter sucesso na vida profissional, ser dono do próprio negócio
e todas as ofertas de cursos com este enfoque profissional, inicia-se com o
autoconhecimento, sem este conhecimento não conseguimos ter sucesso.
O que você, enquanto pedagogo, está esperando para se destacar nesta
área?! uma vez que tem as habilidades necessárias de despertar o conhe-
cimento no outro.
Fonte: a autora
 Pós-Universo 13

Mentoring
nas empresas
14 Pós-Universo

Mentoring é uma relação entre duas ou mais pessoas que é orientada para o desen-
volvimento, na qual uma delas irá proporcionar, orientações, modelagem de papel,
compartilhamento de contatos, rede de relacionamento e apoio geral durante o pro-
cesso (CHIAVENATO, 2017; BURKE et al., 2014). O mentoring pode ocorrer em qualquer
área, neste estudo vamos focar no mentoring organizacional que pode ocorrer em
qualquer nível e qualquer área da organização.
É uma ferramenta que provoca uma enorme diferença na carreira profissional
das pessoas. Apresenta-se como um processo de desenvolvimento estratégico que
sustenta a visão, os objetivos e valores da organização, bem como, uma oportunida-
de aos seus colaboradores de se desenvolverem, levando em conta suas ambições
profissionais (CHIAVENATO, 2017; KLINGE; CAROLYN, 2015). Executivos que passam
pelo processo de mentoring, ainda jovens, costumam seguir carreiras bem-sucedi-
das (GRIMA et all., 2014).
O mentor não fornece soluções, mas facilita o aprendizado, este talento o pe-
dagogo tem de sobra, por isso, pode-se destacar, nesta área, em uma empresa. Ele
transfere conhecimento, visão profissional, experiência bem-sucedida, relacionamen-
tos, raciocínio, padrões de comportamentos, ética e responsabilidade, como nenhum
outro instrumento de formação profissional.
Além disso, o mentor precisa ser uma pessoa disposta a ajudar, mesmo quando
estiver ocupado ou que o orientando seja uma ameaça para o seu futuro profissio-
nal (BRONDYK; SEARBY, 2013).
Os programas de Mentoring têm vindo a ser reconhecidos como desenvolvimen-
to de talentos, bem como planeamento de sucessão de colaboradores. De acordo
com Poulsen (2014), o principal objetivo de análise do programa de Mentoring pode
ser dividido em sete tópicos principais:
 Pós-Universo 15

1. Caracterizar o programa de Mentoring e os seus participantes;

2. Analisar os objetivos dos “mentees”, mentores e da organização;

3. Compreender o papel do Mentor;

4. Caracterizar o relacionamento “Mentor-Mentee”;

5. Identificar os benefícios do programa para os Mentees, Mentores e para a

organização;

6. Identificar problemas, riscos e sugestões de melhorias do programa;

7. Analisar o sucesso dos programas.

Mentoring têm sido reconhecidos como ferramentas capazes de construir vantagem

competitiva, desenvolvendo o capital humano e intelectual.
Tanto o coaching quanto o mentoring são técnicas focadas em pessoas, são ca-
talizadores de mudanças que levam as organizações ao sucesso. É necessário mudar
a mentalidade e as competências das pessoas para mudar uma organização e levá-la
a ser bem-sucedida e ter destaque no mundo dos negócios.

saiba mais
Neste e-book você irá encontrar os conceitos básicos sobre mentoring,
como ocorre na prática e, particularmente, como as organizações podem
aproveitar para alcançar grandes resultados.
Para saber mais acesse o e-book de Paulo Erlich, que está disponível em:
<http://www.exporh.net/wp-content/uploads/2015/11/Anexo-I-2%C3%9F-
WEBIN%C2%B5RIO_Paulo-Erlich.pdf>.
Fonte: adaptado de Erlich (2015, on-line)1.
16 Pós-Universo

Inteligência Emocional
e Programa de
Neurolinguistica
aplicado nas empresas
 Pós-Universo 17

A literatura internacional citada neste estudo, demonstrou que a Inteligência Emocional

(EI) está entre as mais promissoras tecnologias nos últimos anos, pelo menos, este
fato tem sido visto nas atitudes dos executivos.
O conceito de EI cresceu a partir da avaliação da capacidade e a necessidade de
medir as qualidades intelectuais de um indivíduo para fornecer uma compreensão
conceitual das capacidades humanas.
Alguns autores, citados nesta pesquisa, demonstraram que a inteligência emo-
cional é um fator que tem potencial para contribuir com atitudes e comportamentos
mais positivos; é a capacidade de perceber e gerar emoções que irão contribuir para
que os pensamentos promovam o crescimento intelectual; é a capacidade de uma
pessoa ler, interpretar e responder às emoções, tanto as suas próprias quanto às dos
outros (SONY; MEKOTH, 2016; FINK; YOGEV; EVEN, 2016).
As instituições têm buscado, cada vez mais, profissionais que conseguem ge-
renciar as emoções. Salovey e Mayer (1990) descreveram as cinco competências
da Inteligência Emocional, habilidades que são, hoje, as mais procuradas pelas or-
ganizações que buscam maior competitividade. Estas competências são exigidas
principalmente dos líderes, cujo desempenho e relacionamento no trabalho vão in-
fluenciar no comportamento das pessoas e na busca dos objetivos organizacionais.
As competências são:

1. Autoconsciência: conhecer-se, conhecer as próprias emoções, se auto-ob-

servar, se perceber no ambiente e conhecer seus pontos fortes e fracos, tanto
em termos de conhecimentos técnicos como de relacionamento humano.

2. Autodomínio: controlar as emoções nos diversos momentos e situações

que a vida profissional apresenta; manter a calma em situações difíceis,
administrar as emoções. Lidar com os sentimentos de maneira a não apre-
sentar reações perturbadoras ao ambiente de trabalho. Ter resiliência para
se recuperar de aflições emocionais da vida pessoal ou conflitos no am-
biente profissional.

3. Automotivação: utilizar os sentimentos de entusiasmo, perseverança e

tenacidade, para conquistar os seus objetivos e metas de uma forma bem
direcionada e segura, com o intuito de ter iniciativa e foco nos objetivos.
Perseverar sempre, mesmo diante de frustrações.
18 Pós-Universo

4. Empatia: saber se colocar no lugar do outro. Sentir como o outro se sente,

percebendo suas emoções e necessidades para melhor lidar com as situa-
ções; entender e respeitar as opiniões alheias; não julgar; ouvir e apoiar os
colegas de trabalho.

5. Habilidades sociais: a arte do relacionamento é, sob determinado ponto

de vista, a aptidão de lidar com as emoções das outras pessoas, interagir
com facilidade, ter habilidade para liderar, negociar e solucionar conflitos,
bem como para a cooperação e trabalho em equipe.

A prática das empresas, que investem em Inteligência emocional dos funcionários,

têm demonstrado que a exigência dessas habilidades nos processos de seleção e têm
gerado bons resultados. O mundo corporativo percebe pouco a pouco que os senti-
mentos e habilidades humanas são alavancas para o bom desempenho da empresa
e, por este motivo, a inteligência emocional é hoje tão importante quanto a carreira
ou um bom Master in Business Administration (MBA).
A Programação Neurolinguística (PNL) é um conjunto de ferramentas e técnicas
de comunicação, por meio da qual se leva muito em consideração, como fatores que
determinam a inteligência emocional de um indivíduo, sua sensibilidade, capacida-
de de percepção, intuição e flexibilidade. A PNL permite que possamos aprender e
modificar modelos de comunicação interpessoal e intrapessoal em pouco tempo e
de maneira eficaz, além, do autoconhecimento, que gera maior inteligência.
A qualidade do sucesso na liderança depende da qualidade das habilidades
pessoais, da forma como nos comunicamos e da qualidade da relação durante o
processo comunicativo. É importante expressar nossos posicionamentos e objetivos
com clareza, gerando uma atmosfera de confiança com habilidade para influenciar
nosso interlocutor. Saber reconhecer sinais verbais e não-verbais, distinguir qualida-
des de voz e entonação, conhecer estratégias e modelos de negociação, utilizar a
criatividade para a solução de problemas (EPELMAN; JULIANI; ROMA, 2013).
A PNL é mais uma ferramenta utilizada, atualmente, no ambiente corporativo, e
pode complementar a técnica da Inteligência Emocional. Estas técnicas, como coa-
ching, mentoring, inteligência emocional e programação neurolinguística, têm sido
um diferencial competitivo no mercado corporativo das empresas que os empresá-
rios têm buscado para serem bem-sucedidos e atingirem o sucesso.
 atividades de estudo

1. O Coaching nas empresas não representa mais somente um modismo, mas tem se
tornado uma necessidade nas empresas. Atualmente, na era da informação, com as
mudanças rápidas e aceleradas, a imprevisibilidade e a incerteza constituem os fun-
damentos do mundo dos negócios. A relação entre chefes e subordinados é cada
vez mais direta, igualitária e menos burocrática e cada um deve estar preparado para
solucionar os problemas na medida em que aparecem e sem necessidade de recor-
rer a aprovação da hierarquia. Podemos afirmar que faz parte do processo coaching:

I) O coaching é um instrumento vital para a criação e disseminação do conhecimen-

to corporativo, agrega valor à organização e ao cliente, melhora o desempenho
e aumenta a criatividade.
II) Complementa outros processos de melhoria da organização, tem benefícios sus-
tentáveis e de longo prazo, promove o desenvolvimento de novas habilidades
e competências.
III) Coaching é a relação entre duas pessoas, é a orientação entre um profissional
mais experiente para outro sem experiência, que vai auxiliá-lo no desenvolvi-
mento da sua carreira.
IV) Coaching é uma ferramenta de comunicação, que leva em consideração os
fatores que determinam a inteligência emocional de um indivíduo, sua sensibi-
lidade, capacidade de percepção, intuição e flexibilidade.

Assinale a alternativa correta:

a) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
c) Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
 atividades de estudo

2. Mentoring, também, é um processo indispensável no mundo dos negócios e é capaz

de proporcionar um impulso vital para as pessoas que requerem ajuda, orientação e
visão do futuro para serem bem-sucedidas. Contudo, coaching e mentoring não são
a mesma ferramenta ou o mesmo processo. No que se refere ao coaching e mento-
ring podem assinale a alternativa correta:

a) O Coaching é um estilo de liderança e supervisão curto prazo e no cotidiano; o

mentoring é um estilo de desenvolvimento de carreira, com foco a longo prazo
e futuro.
b) O Coaching é uma relação de apoio na qual uma pessoa mais experiente transfere
seu conhecimento, sabedoria e experiência a um novato na carreira; o mentoring
é um mentor que irá fornecer ferramentas para o autoconhecimento emocional
e profissional.
c) O coaching deve enfatizar metas e resultados a alcançar e que agreguem valor
ao cliente e à organização; mentoring dá atenção especial a prêmios de reco-
nhecimento e recompensas para as pessoas que antecipam às necessidade de
competências.
d) Coaching é um processo mais amplo que trabalha as características da persona-
lidade, as emoções, o autoconhecimento e mentoring é um mentor que avalia
os níveis motivacionais dos clientes, a fim de planejar as metas para o crescimen-
to da empresa.
e) Coaching é ensinar o funcionário se colocar no lugar do outro. Sentir como o
outro se sente, percebendo suas emoções e necessidades para melhor lidar com
as situações; mentoring é um processo de desenvolvimento estratégico que sus-
tenta a visão, os objetivos e valores da organização.
 atividades de estudo

3. A inteligência Emocional está entre as mais promissoras tecnologias nos últimos

anos, pelo menos, este fato tem sido visto, nas atitudes dos executivos. Com base
nesta ferramenta podemos afirmar:

I) A arte de se relacionar também é a aptidão de lidar com as emoções das outras

pessoas, interagir com facilidade, ter habilidade para liderar, negociar e solucio-
nar conflitos, bem como para a cooperação e trabalho em equipe.
II) A automotivação está relacionada aos sentimentos de entusiasmo, perseveran-
ça e tenacidade para conquistar os seus objetivos e metas de uma forma bem
direcionada e segura.
III) Conhecer as próprias emoções, se auto observar, se perceber no ambiente e
conhecer seus pontos fortes e fracos, é importante para ter sucesso na carreira
profissional.
IV) Controlar e dominar os impulsos negativos emocionais como ansiedade, frus-
tração, raiva e tristeza fazem com que as pessoas tenham foco para incorporar o
autoconhecimento, a autoconsciência e empatia, isso traz benefícios até men-
suráveis para a qualidade de vida e a produtividade.

Assinale a alternativa correta:

a) Somente as alternativas I e III estão corretas.
b) Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
c) Somente as alternativas I e II estão corretas.
d) Somente as alternativas III e IV estão corretas.
e) Todas as alternativas estão corretas.
 resumo

Prezado(a) aluno(a), neste estudo, nós abordamos as técnicas que têm sido utilizada nas empre-
sas atualmente, a literatura usada para elaborar esta aula, foi basicamente internacional, devido
à escassez de pesquisas nacionais nesta área.

O coaching, que é um processo muito utilizado atualmente tanto para a vida pessoal quanto pro-
fissional, que, no âmbito das empresas, contribui para a melhoria no recrutamento e retenção
de talentos da força de trabalho, pode ser aplicável em todas as áreas ou níveis da organização,
utiliza linguagem comum que facilita a compreensão de todos envolvidos no processo, cria redes
e parcerias internas e externas, tem benefícios sustentáveis e de longo prazo, promove discussões
focadas no desempenho atual e no futuro, desenvolvimento de novas habilidades e competên-
cias, favorece o pensamento empreendedor e a iniciativa das pessoas e facilita a construção de
uma visão compartilhada.

A mentoring, que também está sendo utilizado em várias áreas como educacional, pessoal e
empresarial, em que um mentor que seria alguém muito experiente na área vai orientar um
profissional ou mais de um, com pouca experiência em determinada área, irá apontar novos ca-
minhos e novas soluções para os problemas e a desenvolver uma carreira profissional de sucesso.

Falamos sobre a inteligência emocional e a programação neurolinguística que apesar de serem

confundidas, não trabalham as mesmas coisas e que, atualmente, tem feito diferença no âmbito
corporativo.

A Inteligência Emocional é uma habilidade de liderança para gerenciar as próprias e outras emoções
de pessoas, com base na compreensão delas, enquanto a programação neurolinguística, tem sido
usada como uma ferramenta a mais no autoconhecimento e na resolução de conflitos, porque
permite compreender melhor o funcionamento interno, identificar modelos mentais, para que
as pessoas possam questioná-los, refletir sobre os mesmos e se é preciso ressignificá-los, para
atingir os resultados desejados, criando modelos a partir de atitudes de sucesso. Trabalha mais a
comunicação nas organizações.

Todos estes processos tem sido buscado pelas empresas e executivos para investimento no capital
humano, visando uma melhora no desempenho dos funcionários e no sucesso organizacional.
material complementar

Coaching & Mentoring: Construção de talentos.

As novas ferramentas da Gestão de Pessoas.
Autor: Idalberto Chiavenato
Editora: Elsevier

Sinopse: atualmente as organizações estão requerendo que as pessoas

produzam, cada vez mais e melhor. É necessário trabalhar em conjunto,
aumentar os relacionamentos sociais, intercambiar ideias e conhecimen-
tos, agregar valor, participar de decisões e alcançar consenso. Para isso é necessário ter líderes
em um contexto de liderança. Mas, qual a ferramenta administrativa que pode proporcionar
todos esses efeitos? Qual o custo de sua utilização? Como implantá-la com sucesso? A resposta
é relativamente simples e reside no coaching e no mentoring que surgem como padrões de
relacionamento capazes de apontar os caminhos do futuro e as trilhas que levam ao sucesso.

A procura da felicidade
Ano: 2006

Sinopse: o vendedor Chris Gardner (Will Smith) está em sérias dificul-

dades financeiras após um investimento frustrado. Abandonado pela
esposa, fica com a responsabilidade de cuidar sozinho do filho de cinco
anos do casal. Ao mesmo tempo, consegue em uma corretora de ações
um cargo não remunerado, mas com possibilidades de crescimento.

Na Web
Assista a palestra extraordinária “As 25 Leis Bíblicas do Sucesso” do Juiz Federal Dr. William Douglas.
Nesta palestra, Willian Douglas, busca comprovar a eficácia dessas leis, e demonstra que os
princípios de sucesso de grandes empresários e pensadores da administração, como Warren
Buffett, Eike Batista, Napoleon Hill e Jim Collins, são calcados em passagens das escrituras.
Também dão exemplos de pessoas que venceram na vida seguindo os preceitos bíblicos, as
vezes sem motivação religiosa ou até mesmo sem saber a origem dos ensinamentos pelos
quais se pautavam.
Link: <https://www.youtube.com/watch?v=S73jtVrREQ8>.
 referências

ANDREOU, P. C.; CHRISTODOULOS LOUCA; PETROU, A. P. Organizational learning and corpo-

rate diversification performance. Journal of Business Research, 2016.

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 referências

REFERÊNCIA ONLINE

1
Em: <http://www.exporh.net/wp-content/uploads/2015/11/Anexo-I-2%C3%9F-
WEBIN%C2%B5RIO_Paulo-Erlich.pdf>. Acesso em: 16 abr. 2018.
 resolução de exercícios

1. d.) Somente as afirmativas I e II estão corretas.

2. a) O Coaching é um estilo de liderança e supervisão curto prazo e no cotidiano; o men-

toring é um estilo de desenvolvimento de carreira, com foco a longo prazo e futuro.

3. e) Todas as alternativas estão corretas.