Caro(a) aluno(a),

A atividade avaliativa da disciplina Projeto Integrado III, tem como objetivo integrar os
conteúdos trabalhados no decorrer do semestre, por meio das teorias estudadas e dos
contextos situacionais reais ou similares ao ambiente mercadológico, considerando as seguintes
disciplinas: Análise e Tendência de Mercado; Branded Content; Experiência do Usuário; Mídia
Online e Direito das Relações de Consumo.
No desenvolvimento deste projeto você será instigado a decidir, opinar, debater e
constituir, com autonomia, o seu desenvolvimento profissional de maneira interdisciplinar. A
atuação em marketing digital não se restringe a apenas um setor ou a um departamento no
interior das organizações, mas sim refere-se a uma área que depende e impacta todos os outros
setores organizacionais e, por isso, é essencial que a interdisciplinaridade seja uma das suas
competências como profissional da área.
Além disso, nos dias atuais, o marketing também rompeu com as barreiras entre o
mundo físico e digital. Se há algum tempo, os consumidores optavam por utilizar serviços e
adquirir produtos de uma só forma, hoje, há uma integração online-offline que impacta toda a
jornada do consumidor. Por exemplo, ao comprar um móvel em uma loja física, o consumidor
acompanha a entrega pelo celular, onde recebe uma mensagem instantânea sempre que ocorre
uma atualização do status da compra (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017).
Nesse sentido, cabe ao marketing (antes centrado no produto, no consumidor, e então
no ser humano), centrar-se na jornada digital dos consumidores, buscando um cenário de
negócios que seja mais inclusivo, social e horizontal. Por isso, esse projeto propõe que você se
depare, de maneira teórica e empírica, com empresas e situações mercadológicas que apliquem
esse novo olhar do marketing sobre suas estratégias, ações e relações com os consumidores.

OBS.: vale ressaltar que esta atividade exige a produção de um único documento que atenda
todas as solicitações dos professores contidas neste manual.

Bons estudos!
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CONTEXTUALIZAÇÃO

A tecnologia digital e os novos desafios para o marketing

Com a expansão do acesso à tecnologia e à internet, as relações sociais foram
drasticamente alteradas: nós passamos mais de 4 horas do nosso tempo diário de lazer usando
algum tipo de tela, como televisão, smartphone, tablet ou laptop. Com isso, é necessário que o
mercado se dedique a explorar o mundo digital, contudo, compreendendo a conectividade não
apenas como uma plataforma ou uma infraestrutura que possibilita o acesso aos consumidores,
mas como uma oportunidade de criar experiências e relações com seu público-alvo (KOTLER;
KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017).
Nesse sentido, dentro da perspectiva do Marketing 4.0, alguns paradoxos a serem
superados, devem ser analisados:
 1º paradoxo: separação entre o mundo físico e o mundo digital. Não é possível que
uma empresa escolha um mundo para atuar. Assim como as empresas físicas devem se
expandir para o mundo digital, as empresas digitais precisam estar no mundo físico. A
Amazon, por exemplo, surgiu como um canal de vendas completamente digital, mas
criou um gadget físico com a assistente pessoal Alexa, que permite uma interação além
das telas com o consumidor.
 2º paradoxo: os consumidores são altamente informados. Com as redes sociais, os
consumidores são cada vez mais influenciados por opiniões de outras pessoas, de forma
que até mesmo as comunicações de marketing podem não ser suficientes para mudar
seu comportamento. Com isso, cabe às organizações pensar em formas mais eficientes
de chamar a atenção dos consumidores e de estabelecer diálogos com eles.
 3º paradoxo: defesa negativa vs. defesa positiva. Em um contexto de informações
instantâneas e com alto potencial de replicação, as empresas precisam manter seu
público “promotor” cada vez mais engajado com a marca, visto que é muito mais fácil
encontrar pessoas “detratoras” nas redes sociais
Com esses três desafios, cabe às organizações criarem as melhores estratégias para
atuar de forma inclusiva, abrindo espaço para diálogos e comunicações horizontais e bilaterais
e permitindo experiências não só de consumo, mas de relacionamento e enriquecimento social
aos seus consumidores (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017).

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ATIVIDADES PREVISTAS

OBJETIVO: selecionar e analisar uma organização em relação às suas práticas, nos seus
ambientes interno e externo.

Orientações gerais para o desenvolvimento do trabalho:

a) Escolha uma organização para realizar o PROJETO INTEGRADO III.
b) A organização pode ser de qualquer setor de atividade.
c) Para facilitar o levantamento dos dados e a realização do projeto, aconselha-se que a
organização seja da sua cidade ou região.
Para realizar adequadamente este projeto, é preciso primeiramente conhecer a
organização escolhida. Sendo assim, algumas pesquisas e análises deverão balizar o trabalho. O
projeto deve estar fundamentado em pesquisa de campo; em análise interna (pontos fortes e
fracos); e em análise externa (micro e macroambiente).

A seguir, destacaremos alguns “passos” que deverão ser seguidos para a elaboração
do trabalho de modo geral, bem como todo o detalhamento das solicitações que deverão ser
cumpridas:

ETAPAS GERAIS DO TRABALHO:

PASSO 01: DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
PASSO 02: BRANDED CONTENT
PASSO 03: ANÁLISE E TENDÊNCIA DE MERCADO
PASSO 04: MÍDIA ONLINE
PASSO 05: DIREITO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO
PASSO 06: EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

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PASSO 01: DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

Faça um resumo da empresa escolhida contendo os seguintes pontos:

 Tipo societário, razão social e nome fantasia;
 Localização.
 Segmento de atuação (Ex.: Esportivo; Saúde; Tecnologia; etc.).
 Campo de atuação (Ex.: Vendas a nível Nacional; Internacional; etc.).
 Público-Alvo.
 Breve histórico.
 Missão, Visão, Objetivos, Valores e Princípios da organização.

PASSO 02: BRANDED CONTENT

O objetivo do Canvas é auxiliar na visualização das atividades e ações da empresa, e

assim, ter uma visão geral da estratégia da organização na área de Marketing. O Canva for
Content Strategy está apresentado abaixo:

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Tabela 1: Ação de Branded Content

Audiência Auditoria Produção Formatos Distribuição
Personas Benchmarking dos Time Páginas Canais chave
Usuários concorrentes Guia de estilo Posts Pago ou
Jornada do Tecnologias Checklist de Vídeos orgânico
consumidor Análise de gaps publicações Webinars Social media
Eventos
Marca Workflow
Tom da voz Ferramentas
Posicionamento Calendário
Valores centrais Revisões
Busca por palavras-
chave
Stakeholders Objetivos
Entrevistas Macro
Recursos financeiros Micro
Compliance e leis Métricas
Fonte: Elaborado pelos autores.

 Sendo assim, analise a estratégia de Branded Content da organização escolhida e

preencha o Canvas for Content Strategy com base nas informações encontradas.

PASSO 03: ANÁLISE E TENDÊNCIA DE MERCADO

Nos dias atuais é necessário que uma empresa esteja sempre preparada para enfrentar
os desafios do mercado competitivo e também buscar se antecipar e se preparar para as
tendências de mercado futuras. O gestor deve sempre ter a sua disposição ferramentas que
permitam coletar informações importantes dos consumidores (entender o comportamento dos
consumidores) para que assim se possa utilizar essas informações para criar e inovar em seus
produtos e serviços.
O modelo “Canvas” é uma ferramenta bastante interessante para que a empresa possa
compreender e visualizar suas atividades e ações para que a partir daí estratégias possam ser
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aplicadas. Como você pôde visualizar no Modelo Canvas existe uma parte em que se procura
entender as características e o perfil do público-alvo que a empresa deseja atingir.

 Dessa maneira, comente sobre os seguintes aspectos abaixo em relação aos

consumidores (essas informações poderão auxiliar na formatação do modelo Canvas
da empresa escolhida):
1. Qual seria a definição de “Comportamento do consumidor”?
2. Com relação ao tema “comportamento do consumidor” o que são grupos de
referência (do consumidor)? O que são grupos primários e grupos secundários de
referência? Entender os grupos de referência é importante para compreender o
comportamento do consumidor? Por quê?
3. Definir os seguintes aspectos do público-alvo (da empresa escolhida):
- Características do perfil do público que se deseja alcançar.
- Definir o que atrai esse público.
- Definir em qual período os consumidores mais interagem.
4. A partir do que foi estudado em relação ao comportamento do consumidor (da
empresa escolhida) cite quais poderiam ser as tendências de mercado
(relacionadas a esses consumidores).

PASSO 04: MÍDIA ONLINE

Sabemos que no mundo online as mídias sociais definem como as pessoas e suas
interações acontecem. Segundo Kloter (2017), no ambiente on-line, as mídias sociais mudaram
como as pessoas interagiam um com o outro, possibilitando que relacionamentos aconteçam
sem o empecilho das barreiras geográficas e demográficas. E o autor acrescente que o impacto
da mídia social vai muito além das interações, ela fomenta as cooperações globais em inovação.
Sabemos que as mídias sociais apresentam maior taxa de conversão, devido a maiores
relacionamentos com o público, a comunicação e interação direta promove mais vendas.
 Portanto, a sua atividade neste contexto, consiste em inserir no Canva for Content
Strategy, apresentado acima, as estratégias para desenvolvimento da empresa nas

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mídias sociais, você poderá escolher uma ou mais plataformas sociais (blog, Facebook,
Twitter, Instagram, SlideShare, Youtube).

PASSO 05: DIREITO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO

No cenário de consumo digital a oferta de produtos e os mecanismos de acesso ao

consumidor tornaram-se mais abrangentes o que, muitas vezes, pode dar origem a práticas
ilícitas e ao abuso da vulnerabilidade do consumidor e, por isso, nosso ordenamento jurídico se
preocupou de forma significativa em disciplinar as relações de consumo nesse contexto.
Essa regulação se dá, através da Constituição Federal, do Código de Defesa do
Consumidor (Lei nº. 8.078/1990) e, especificamente acerca do comércio virtual, por meio das
Lei nº. 12.965/2014, Lei nº. 13.709/2018 e Decreto 7.962/2013. Diante disso, se torna essencial
que as empresas desenvolvem seus planejamentos estratégicos à luz do atendimento à
legislação e prezando pela defesa dos direitos dos consumidores.
 Para tanto, a sua atividade neste contexto, é inserir no Canva for Content Strategy,
apresentado acima, as estratégias que devem ser adotadas de forma interna e externa
para que não se comprometam as prerrogativas que o consumidor possui.

PASSO 06: USER EXPERIENCE (EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO)

Nesta última etapa do trabalho, você deverá analisar as possibilidades em alavancar os

projetos de marketing digital com ênfase no relacionamento com os clientes da empresa
selecionada, com o objetivo de investir em estratégias para a melhoria da experiência do seu
cliente e/ou consumidor.
Dessa forma, você terá a oportunidade descrever suas percepções e sugestões a
respeito das estratégias e orientações para a melhoria da experiência e do relacionamento da
empresa frente aos seus clientes e/ou consumidores. Diante disso, você deverá estabelecer os
seguintes parâmetros:

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 Descrever a importância do conceito de Customer Experience (CX) e suas relações com

as estratégias de marketing digital.
 Destacar o conceito de jornada do cliente e suas aplicações para o direcionamento das
estratégias digitais.
 Evidenciar aspectos sobre a gestão do relacionamento e suas relações com os
conceitos de CX.

Mãos à obra e bons estudos!

ORIENTAÇÕES:

● O trabalho deve ser realizado individualmente.

● Deve ser original e, portanto, não poderá haver trabalhos idênticos aos de outros alunos.
● O trabalho deve ser postado na pasta específica, disponível na disciplina Projeto Integrado III
obedecendo ao prazo limite de postagem conforme disposto no cronograma do curso. Não
existe prorrogação para a postagem da atividade.
● É importante e necessário que você leia os materiais disponíveis das disciplinas do semestre;
● Além da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se que a Biblioteca Virtual tem
excelentes obras que tratam dos temas propostos - a pesquisa é fundamental para o bom
desenvolvimento do trabalho;
● A atividade deverá ser desenvolvida inteiramente dentro das Normas da Associação Brasileira
de Normas Técnicas - ABNT (Capa, Folha de rosto, Sumário, Desenvolvimento, Conclusão,
Referências, etc).

CRITÉRIOS AVALIATIVOS

Apresentamos os critérios avaliativos que nortearão a devolutiva escrita e a pontuação

a ser dados pelo tutor a distância.

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Critério
Coerência, clareza e coesão
Aplicação dos conteúdos
interdisciplinares no texto
argumentativo
Riqueza de argumentação
Organização dos conteúdos
Normalização
Significado
A produção textual apresenta uma linguagem de fácil
compreensão, apresentando os argumentos de modo
claro e coeso.
No texto escrito (com as justificativas e argumentações)
as ideias apresentam relação direta com a situação
descrita e explicitam conteúdos trabalhados em TODAS as
disciplinas do semestre.
O conteúdo tem relação direta com o tema, traduz uma
reflexão crítica e contempla os pontos estabelecidos no
roteiro.
O desenvolvimento do trabalho deve seguir uma
sequência que incorpore os conteúdos apresentados de
forma condizente.
Respeito às normas da ABNT, respeito à escrita
ortográfica e estrutura solicitada.

OBSERVAÇÃO: O seu tutor a distância estará à disposição para orientações sobre esta atividade
avaliativa por meio do sistema de mensagens.

REFERÊNCIAS

BRASIL. Lei nº. 8.078 de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e
dá outras providências. Disponível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm. Acesso: 09 dez. 2020.
BRASIL. Decreto nº. 7.962 de 15 de março de 2013. Regulamenta a Lei nº. 8.0878, de 11 de
setembro de 1990, para dispor sobre a contratação no comércio eletrônico. Disponível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm. Acesso: 09
dez. 2020.
ERSE, C. S. RODRIGUES. V. A. R. Direito das relações de consumo. Londrina: Editora e
Distribuidora Educacional S.A., 2017.

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KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de
Janeiro: Sextante, 2017.
MADRUGA, R. Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência
do cliente. São Paulo: Atlas, 2018.
MARQUES, V. Marketing digital 360. São Paulo. Conjuntura Actual Editora, 2018.
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019.

Bons estudos!
Equipe de professores

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