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ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de atividade individual

Disciplina: Gestão Estratégica da tecnologia de informação Módulo: Atividade Individual

Aluno: Edgard Loureiro Silva Turma: 1220_0_3

Tarefa: Diagnóstico de Startup Local Shopping sob a perspectiva da Tecnologia da Informação.

Introdução:
O mercado globalizado e a velocidade de acesso a informação têm sido impulsionadores da competitividade entre empresas em todos os segmentos do mercado.
Empresas têm direcionado esforços e recursos para se poromoverem e alcançarem melhores resultados de modo sustentável, em todos os sentidos. O ano de 2020 foi
desafiador, pois trouxe uma experência sem precedentes no mundo atual, onde a criatividade voltou a alavancar oportunidades frente a pandemia causada pelo COVID-
19.
Neste contexo, os idealizadores da Local Shopping desenvolveram uma startup com o objetivo de fomentar o comercio local. A empresa foi criada em 2020, em
Jaraguá do Sul em Santa Catarina, uma cidade com aproximadamente 170 mil habitantes. A Local Shopping é uma plataforma online de vendas, que realiza a divulgação
do portifólio, garantindo um ambiente seguro para compras e faz o intermédio da coleta e entrega dos produtos adiquiridos prezando pelo preço competitivo e velocidade
dos processos sem perder a qualidade.
Desta forma, faz-se um interessante modelo de negócio. Pois converge o uso das redes sociais e internet, da necessidade das empresas em buscarem o mercado
e dos clientes em se manterem seguros e confortáveis em seus lares, com segurança. Sempre com o foco no cliente e na qualidade dos processos.
Este trabalho se objetiva na discussão e disagnóstico da Local Shopping, como startup, sob a perspectiva da tecnologia da informação. Para as discussões, será
utilizado a matriz abaixo:

---Internal Use---
Startup escolhida:
Local Shopping Sistemas de Modelos de negócio Processos de Experiência do Governança de TI
https://localshopping.com.br/ Informação – SIs negócio cliente
Estratégias genéricas Enfoque virtual e A diferenciação do A estratégia de redução
estratégiade baixo custo. negócio, se dá pelo dos custos de entrega
comercio local. visa aumentar a escala
Reduzindo custos de vendas.
operacionais de entrega.

Modelo das 5 forças A sua entrada foi


facilitada pelo uso da
competitivas
internet e a sua atuação
local, de certa forma,
aumenta a barreira de
novos entrantes.

Cadeia de valor Business intelligence Os canais de A dependência da


(BI) e Gerenciamento de comunicação fornecem estrutura de TI para o
relacionamento com o uma boa experiência aos bom funcionamento da
cliente (CRM). clientes e rapidez nos empresa necessita do
processos de entrega. ITIL e COBIT para
alcançar melhores
resultados e se destacar
no mercado que atua.

Business model canvas O modelo de operação Canais de comunicação


virtual, promove simples e objetivos, com
oportunidade aos lojistas excelentes recursos
num mercado antes não visuais e link com
acessado e baixo custo aplicativos para cada
de entrega aos clientes processo: Oferta, compra
finais, sendo estas as e entrega.
atividades principais da
organização.

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---Internal Use---
Sistemas de Informação – SIs:
Sendo uma plataforma de marketplace, a Local Shopping oferece aos seus clientes lojistas um modelo de Business Intelligence, pois ao se cadastrar na Local
Shopping, automaticamente os produtos começam a ser divulgados em redes sociais como Instagram, Faceboock e canais de e-mails, pagos e gratuitos. Desta forma, a
Local Shopping possibilita ao logista utilizar os algoritimos dos aplicativos e promover seu portifólio de maneira assertiva com amplo alcance de propaganda. Outro fator
inteligente, são os aplicativos Local Shopping Online Business, para gestão das vendas e o Local Shopping Online Delivery, para gestão das entregas.
Para que os lojistas possam utilizar os serviços da Local Shopping e os clientes possam comprar, ambos devem realizar um cadastro e criar uma conta, logo,
geram-se dados históricos e informações cadastrais para a realização do CRM, configurando mais um SI dentro da cadeia de valor.
Ambos, com o enfoque demográfico e baixo custo aos clientes lojistas.

Modelos de negócios:
A Local Shopping é um modelo de negócio virtual que atua nas modalidades B2B e B2C, o uso da internet reduziu as barreiras de entrada no mercado e
aumentou a efetividade das vendas nos consumidores que utilizam este modelo de comercio e das implicações da pandemia do COVID-19.
Ao mesmo tempo, como sua atuação é local, acaba reduzindo o mercado para novos entrantes, dificultando a concorrência neste serviço.
Outra contribuição para a competitividade do negócio, é que a atuação local reduz drasticamente o custo das operações de coleta das mercadorias e entrega aos
clientes.

Processo do negócio:
O propósito da Local Shopping se dá em promover o comercio virtual, de modo local, garantindo um custo baixo de entrega e excelência na operação. O
processo de venda virtual e logística local impulsiona a escala de vendas e reduz a chance de novos entrantes neste nicho de mercado.
Este processo de e-business garante melhor participação no mercado, oportunidade de novas vendas, fidelização dos clientes inteligência no processo.

Experiência do cliente:
Os canais de acesso aos clientes da Local Shopping são bastante organizados. Todos os utilitários do processo de vendas possuem acesso ao site
https://localshopping.com.br/, mas cada setor possui uma plataforma individual que se conversam.
Os logistas utilizam o app Local Shopping Online Business e o site para se cadastrarem e ofertarem seus produtos, os clientes utilizam o site para realizar suas
compras e os profissionais de entrega/logistica utilizam o app Local Shopping Online Delivery, resultando numa excelente experiência para o cliente.

---Internal Use---
Governaça de TI:
Pelo fato da Local Shopping ser uma empresa de atuação virtual, a adoção da governaça pelo ITIL seria extremamente vantajosa e interessante ao modelo de
negócio. O ITIL promoveria uma melhor gestão e seguridade a todos os processos de TI, como gestão dos serviços, maior seguridade das informações e segurança
operacional. Outra governança de TI que seria extremamente benéfica a Local Shopping seria o COBIT, pois o mesmo traria melhores práticas de gestão técnica e
definiria um modelo mais assertivo de acesso ao mercado e realização de processos, garantido pelo acompanhamento dos KPIs e indicadores de gestão.

Considerações finais:
A Local Shopping está inserida num modelo de negócio atual, num mercado oportuno e é detentora de resultados promissores. Para que seja realizado as
oportunidades de negócios e o sucesso da empresa é imprescindível uma estrututa de TI bem implementada, que atue fortemente nos pilares do negócio ancoradas nas
boas práticas e processos que a TI pode fornecer.
A partir da sua implantação e sucesso em sua região de origem, o modelo de negócio é facilmente replicável, o que amplia as possibilidades de expansão e
crescimento, reforçando a necessidade de estruturação e contínuo desenvolvimneto do seu setor de TI, em todos os aspectos.

Referência Bibliográfica:
• https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial, acessado em: janeiro, 2021;
• https://www.siteware.com.br/blog/metodologias/analise-das-5-forcas-de-porter/, acessado em: janeiro, 2021;
• https://localshopping.com.br/sobre-nos/, acessado em: janeiro, 2021;
• https://pt.wikipedia.org/wiki/Jaragu%C3%A1_do_Sul, acessado em: janeiro, 2021;
• PINTO, Alexandre Caramelo. Gestão estratégica da tecnologia da informação. FGV. Rio de Janeiro, 2020.

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---Internal Use---