A Tomada de Decisão em Administração 4.1 Fundamentos da Tomada de Decisão “A tomada de decisão é a parte essencial do trabalho de um administrador.

Diariamente, os administradores tomam muitas decisões sobre os mais diversos assuntos, e a qualidade dessas decisões tem impacto muito significativo no desempenho da organização [...] Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. Contudo, a tomada de decisão não é um processo trivial e fácil, pois associada a cada alternativa de decisão está a incerteza de suas conseqüências e impactos. Essas limitações têm conduzido homens a uma busca de novas ferramentas e modelos para ajudá-lo a decidir” (p.98). “O conceito de tomada de decisão foi introduzindo no campo da administração por Chester Barnard, em seu livro As funções do executivo. A parti desse momento o, administrador passou a ser visto como alguém que não só delibera, como também põe em prática as soluções para os problemas. O conceito de decisão sugere uma conclusão, um início de ação, e não uma deliberação contínua [...] Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outras. Por essa razão, os administradores devem avaliar essas alternativas, o que, muitas vezes, envolve a necessidade de estimar suas conseqüências e seus impactos na organização. Os administradores tem que calcular de calcular e gerir os riscos e as probabilidades que acompanham suas decisões. Entretanto, por mais sofisticadas que sejam as ferramentas de apoio à tomada de decisão utilizadas, a imprevisibilidade está quase sempre presente no processo decisório. Por esse motivo, cada situação de decisão pode ser organizada em uma escala que vai da completa certeza a completa incerteza de acordo com a disponibilidade de informação sobre cada alternativa e seus resultados” (p.100). “Os administradores enfrentam uma variedade de situações diante das quais precisam tomar decisões. Dependendo da natureza da situação, o administrador deve usar tipo de decisão diferentes. O grau de disponibilidade de informação precisa e confiável sobre a situação e o nível organizacional no qual as decisões são tomadas, permitem distinguir

101). tomar decisões é um enorme desafio para os administradores. que conduz. Alem disso.. a resultados satisfatórios” (p.2 O processo decisório “O processo de tomada de decisão é constituído por seis etapas seqüências [.3 Racionalidade e intuição na tomada de decisão “O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas que maximizam o resultado da organização.dois tipo de decisões gerenciais: as decisões programadas e as não programadas” (p.109). contextuais e individuais. o processo levaria uma decisão ideal. independentemente de quem a tomasse [.. consistente e sistemático que a racionalidade infere. Incapazes de . apresentam uma formulação consistente e razoável.111).] Esse processo começa com a identificação e o diagnóstico da situação que requer uma tomada de decisão. pela seleção e implementação de uma possibilidade de ação que responda a situação diagnosticada e termina apenas após a monitoração e o feedback da decisão tomada” (p. de Herbert Simon” (p. Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade limitada.] Apesar da pressuposta racionalidade. à capacidade de tomar decisões idéias. passa pelo desenvolvimento e a avaliação de alternativas. existem limitações.. o que acontece na pratica. na maioria dos casos. mas o qual o tempo para decidir é cada vez menor. economizam tempo ao tomador de decisão. “As heurísticas simplificam o processo de tomada de decisão e tem duas grandes vantagens. o que geralmente compensa a perda de qualidade das decisões tomadas. “Em um mundo cada vez mais dinâmico e complexo a tecnologia permite o acesso a uma grande quantidade de informações. Em primeiro lugar.103). 4. Dessa forma. Contudo. 4.. é que os tomadores de decisão se desviam do processo lógico. os administradores devem seguir as seis etapas do processo decisório e procurar tomar decisões racionais e lógicas. Efetivamente.

] A combinação dessas duas dimensões permite identificar quatro estilos de tomada de decisão: diretivo.115). a complexidade cognitiva.] A tomada de decisão em . existem diferenças individuais na maneira como as pessoas percebem os problemas e as oportunidades. menos um executivo deverá confiar na intuição e mais na razão e na análise” (p. A segunda dimensão. geram alternativas e escolhem a solução que consideram mais adequada para alcançar os objetivos da organização [. Alguns tomadores de decisão revelam maior preocupação em alcançar os objetivos organizacionais e obter bom desempenho. processam a informação disponível.116).. “Um processo de tomada de decisão inteligente geralmente requer a exploração de diversas alternativas. O modelo de Rowe assume que os tomadores de decisão diferem em duas dimensões. 4. De fato.. mas a grande maioria das decisões organizacionais é tomada por grupos de trabalho.4 Estilos de tomada de decisão “Os administradores diferem na forma como tomam decisões. De fato.. Isso é difícil quando a intuição dá a resposta correta sem esforço..analisar o problema em toda sua complexidade.5 A tomada de decisão organizacional “Os administradores tomam muitas decisões no decorrer de sua atividade... De fato. comportamental. os administradores adotam estilos mais participativos à medida que sobem na hierarquia [. as principais decisões na vida das organizações são tomadas em reuniões de diretoria. 4. equipes etc.] Um modelo que define uma tipologia de estilos de tomada de decisão foi desenvolvido por Alan Rowe em conjunto com outros pesquisadores.114). muitos executivos tomam decisões com base na intuição” (p. Um processo de tomada de decisão eficaz requer que as pessoas afetadas pela decisão sejam envolvidas. comitês. é usada para descrever o grau de tolerância que as pessoas demonstram com a ambigüidade no processo de tomada de decisão [. analítico e conceitual” (p. Por isso. enquanto outros priorizam o impacto das decisões nas pessoas envolvidas. A primeira mede a orientação para a tarefa foco no desempenho) ou para as pessoas (foco nas relações interpessoais). quanto mais complexa e diferente for a situação.

] A primeira vantagem da tomada de decisão em grupo é a maior probabilidade de se chegar a uma solução de maior qualidade e precisão [.. “O processo de tomada de decisões organizacionais em um ambiente cada vez mais complexo e dinâmico é uma das mais importantes funções que um administrador desempenha em sua atividade” (p.] Outra vantagem de tomar decisões em grupo é o aumento da aceitação da decisão por parte das pessoas envolvidas [..] No entanto...] Além da aceitação.grupo tem uma dinâmica diferente da individual..] Por fim.. a tomada de decisão em grupo também apresenta alguns problemas e dificuldades. 122) ...] Outro problema comum é a possibilidade de existir um impasse prolongado quando não se chega a uma decisão apoiada pela maioria” (p. procurar consensos e fazer alianças e coalizões [. Em primeiro lugar é um processo mais demorado [. a decisão em grupo tem a vantagem de permitir maior e melhor controle sobre as ações subseqüentes à decisão [. a tomada de decisão em grupo aumenta a legitimidade da decisão [.. 118-120).. As pessoas precisam discutir sua idéias...

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