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Gestão de Processos e

Projetos – GADM1014

Professor Carlos Eduardo

Ementa

 Caracterização dos projetos,


 O gerenciamento de projetos,
 Planejamento e controle de projetos,
 Caracterização de processos,
 A gestão organizacional por processos,
 Detalhamento de processos,
 Controle dos processos.

OBJETIVO GERAL

 Permitir a ação administrativa no modelo


de gestão através da análise da
interdependência dos projetos e processos
organizacionais.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Caracterizar projetos e suas abordagens.


 Analisar o papel do gestor de projetos.
 Caracterizar processos e suas abordagens.
 Identificar a relação da estratégia organizacional
com os projetos e processos.
 Apontar a gestão de processos como facilitadora
da melhoria contínua.
 Relacionar a gestão de projetos e processos.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

 CAULLIRAUX , Heitor et al. Gestão de processos :


pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman,
2009.
 DE SORDI, José Osvaldo. Gestão por processos.
São Paulo: Saraiva, 2005.
 KEELLING, Ralph. Gestão de projetos : uma
abordagem global. São Paulo: Saraiva, 2006..

BIBLIOGRAFIA
COMPLEMENTAR
 CURY, Antônio. Organização e métodos: uma visão
holística. São Paulo: Atlas, 2005.
 MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Administração de
projetos. São Paulo: Atlas, 2002.
 CLELAND, David. Gerência de projetos. Rio de Janeiro:
Reichmann & Affonso, 2002.
 CRUZ, Tadeu. Sistemas, métodos e processos:
administrando organizações por meio de processos de
 negócios. São Paulo: Atlas, 2005.
 BOITEUX, Colbert. Administração de projetos:
PERT/CPM/ROY. 5. ed. Rio de Janeiro: Interciência, 1979.
CONTEÚDO
PROGRAMÁTICO
1 - Caracterização de processos
1.1. Conceituação de processos.
1.2. Importância da gestão de processos.
1.3. Macro processo, processo e subprocessos.
1.4. Tipos de processo.
2 - A gestão organizacional por processos
2.1. Diagrama de relacionamento de processos.
2.2. Processos internos e processos terceirizados.
2.3. A cadeia cliente-fornecedor.

CONTEÚDO
PROGRAMÁTICO
3 - Detalhamento de processos
3.1. Produtos, clientes, e requisitos
3.2. Insumos, fornecedores e requisitos
3.3. Recursos alocados aos processos: pessoas e equipamentos
3.4. Mapeamento de processos
3.5. Fluxograma de subprocessos

4 - Controle dos processos


4.1. Fatores críticos de sucesso
4.2. Indicadores de desempenho de processos
4.3. Formas de cálculo de indicadores
4.4. Periodicidades de coleta de dados e aferição de indicadores

CONTEÚDO
PROGRAMÁTICO
5 - Caracterização dos projetos
5.1. Conceituação
5.2. Características da gestão de projeto
5.3. Características do gerente de projetos
5.4. Tipos de projeto
5.5. Ciclo de vida de um projeto
5.6. Relacionar a gestão de processos com projetos

6 - O gerenciamento de projetos
6.1. Gestão do escopo, tempo, recursos, custos e riscos
6.2. Gestão da qualidade e ambiental
6.3. Gestão de pessoas e comunicações
CONTEÚDO
PROGRAMÁTICO
7 - Planejamento e controle de projetos
7.1. O ciclo de planejamento de um projeto
7.2. Fluxograma de processos
7.3. Diagrama de caminho crítico (PERT)
7.4. Folga de atividades

Critérios de Aprovação
 Frequência: 75% ou 60 tempos;
 Avaliações:
 A1 = 0,0 a 10,0.
 Conteúdo até a A1.
 A2 = 0,0 a 8,0 + trabalho 2 valendo de 0,0 a 2,0.
 Conteúdo da A1 até a A2.
 A3 = 0,0 a 10,0.
Todo o conteúdo.

Média aritmé
aritmética em duas das três avaliaç
avaliações igual ou
maior que 6,0 (desprezando a menor nota).

Trabalhos
 Trabalho que deverá ser feito por aqueles que perderem
o Trabalho 2
 Valor: de 0,0 a 2,0 pontos;
 Prazo: A2 (impreterivelmente).
 Justificativa: construção do conhecimento pela
elaboração de resenha crítica dos tópicos estudados.
 Objetivo: apresentar um extrato dos conhecimentos
adquiridos na disciplina.
 Metodologia: pesquisa bibliográfica individual.
 Critérios de avaliação: qualidade do conteúdo e da
formatação, de acordo com a bibliografia; padronização
segundo a ABNT e correção ortográfica.
 O aluno deve escolher um dos temas abordados em sala e
elaborar seu trabalho contendo: Introdução; Referencial
Teórico; Justificativa de Aplicação Prática do Tema;
Conclusão e Bibliografia.
Trabalhos
 Trabalho 2
 Valor: de 0,0 a 2,0 pontos;
 Prazo: aula anterior à A2 (impreterivelmente);
 Justificativa: construção do conhecimento pela análise de
um estudo de caso.
 Objetivo: verificação prática dos conteúdos teóricos da
disciplina.
 Metodologia: análise de um estudo de caso em grupos de
cinco componentes, em sala de aula.
 Critérios de avaliação: capacidade crítica de análise do
caso de acordo com o conteúdo teórico ministrado;
correção ortográfica e a conclusão do grupo.
 Caso o aluno não consiga realizar este trabalho, deverá
apresentar o Trabalho 1 até o dia da A2

Caracterização de processos
1.1. Conceituação de processos
• “Um conjunto de atividades relacionadas que tem o objetivo de
atingir resultados”.
• “Conjunto de atividades que representam os métodos de execução
de um trabalho necessário para alcançar um objetivo empresarial”.
(Hammer & Champy)
• “Conjunto de atividades estruturadas e medidas destinadas a resultar
em um produto específico para um determinado cliente”.
(Davenport)
• “Uma série de etapas criadas para produzir um serviço ou produto”.
(Rummler & Brache)
• “Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que
transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)”. (NBR ISSO
9000:2000)

Caracterização de processos
• Processos X Projetos
– De acordo com o Project Management Institute, principal
referência internacional em gerência de projetos, um projeto
pode ser definido como um esforço temporário implementado
para criar um produto ou serviço único. Temporário significa que
todo projeto tem um início e fim definidos, enquanto único,
significa que cada produto ou serviço é de alguma forma
diferente de qualquer produto ou serviço similar.
– Já o processo deve descrever o conjunto de atividades repetidas
de maneira recorrente de forma que se enxergue como a
empresa agrega valor ao seu produto – bem ou serviço.
Caracterização de processos
• Principais componentes
1. Entrada: é aquilo que será transformado para atender a uma
demanda.
2. Saída: é o resultado de uma transformação, que pode ser um
produto ou um serviço.
• Entretanto, para que haja essa transformação, são
necessários mais dois elementos complementares:
1. Recursos: que podem ser humanos, financeiros e de infra-
estrutura.
2. Regras: conjunto de documentos que guiam o processo (políticas,
procedimentos, manuais, regulamentações, especificação etc.).

Caracterização de processos

Processo
Entrada Saída
(transformação)

•Materiais; •Materiais;
•Serviços; •Serviços;
•Informação. •Informação.

Retroação
(Feedback)

Caracterização de processos
Regras

Processo
Entrada Saída
(transformação)

Retroação
(Feedback)

Ferramentas
Caracterização de processos
1.2. Importância da Gestão por Processos
• Motivação
– Redução de custos;
– Vantagem competitiva;
– Aumento da satisfação do cliente;
– Busca por inovação;
– Controle de recursos;
– Alinhamento/integração entre as unidades
de negócio.

Caracterização de processos
1.2. Importância da Gestão por Processos
• Benefícios
– Simplificação das operações;
– Redução de custo;
– Melhoria da qualidade;
– Parcerias com fornecedores;
– Foco no negócio.