CURSO UK: “LIDERANÇA E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES”

QUESTÃO 1

Texto da questão
Uma empresa de tecnologia vive um momento de expansão acelerada e enfrenta desafios. A diretora de
RH afirma: “estamos em uma companhia que atua em um mercado com um potencial enorme e que gera
muito impacto. Quem tem vontade de transformar o mundo vai encontrar muitas oportunidades por aqui”. A
diversidade é valorizada, no sentido de que todos podem “ser quem são”. Com relação aos líderes, a
empresa informa que o RH está focado em desenvolver a liderança, que ainda não passou por um
treinamento específico. O objetivo é fazer com que os gerentes desenvolvam habilidades, para que
possam atuar de acordo com as características de sua equipe.
Tomando como base o caso e as diferentes abordagens e teorias apresentadas durante a seção, é
possível reconhecer que a base teórica aplicada é:

Escolha uma:

a. Abordagem dos traços.

b. Abordagem comportamental.

c. Teoria dos cinco grandes fatores (Big Five).

d. Abordagem da liderança situacional. 

e. Teoria da liderança transacional.

Sua resposta está correta.

QUESTÃO 2

Texto da questão

Assinale a alternativa que apresenta exemplos ineficazes de liderança.

Escolha uma:

a. Líder que reconhece as realizações da equipe e que procura recompensar os esforços atribuindo
recompensas por bom desempenho.

b. Líder que não se atenta aos funcionários, que é focado no trabalho e que mantém as

informações para si, evitando perder o poder vinculado à informação. 

c. Líder que fomenta as pessoas a trabalharem de forma independente, incentivando o processo de

desenvolvimento pessoal e profissional.

d. Líder que busca promover a resolução de problemas de forma cuidadosa, atendendo os

colaboradores de forma individualizada, promovendo a orientação e aconselhamento.

e. Líder que propõe aos membros da equipe sua visão de forma clara, apresentando os objetivos a
serem alcançados.

Sua resposta está correta.

QUESTÃO 3

Texto da questão
De acordo com Marinho (2006), três aspectos são indicativos das diferenças entre um grupo e uma
equipe: 
I. Um grupo pode ser formado não apenas por pessoas, mas também por objetos ou animais; já a equipe é
formada predominantemente por pessoas.
II. Enquanto em uma equipe é possível que um membro seja bem-sucedido e outro não, nos grupos, o
sucesso é resultado do trabalho de todos seus componentes e, por isso, os méritos são compartilhados; da
mesma forma, em situações de fracasso, todos os membros são responsabilizados.
III. Cada um dos componentes do grupo pode ter os seus objetivos e os seus sonhos distintos, trabalhando
de modo individualizado para conquistá-los, enquanto na equipe, os objetivos e sonhos são
compartilhados, de modo que todos se sintam responsáveis por atingi-los.

Em relação aos três aspectos diferenciadores entre grupos e equipe é correto dizer que:

Escolha uma:

a. Somente o aspecto I é verdadeiro e está correto.

b. Somente o aspecto II é verdadeiro e está correto.

c. Somente o aspecto III é verdadeiro e está correto.

d. Somente os aspectos I e III são verdadeiros e estão corretos. 

e. Os aspectos I, II e III são verdadeiros e estão corretos.

Sua resposta está correta.

QUESTÃO 4

Texto da questão
O conceito de feedback apresentado por Bowditch e Buono (2011) indica que ele pode ser entendido
como:
I. Um processo de ajuda e compartilhamento de percepções.
II. Uma forma de criticar as pessoas indiscriminadamente.
III. Uma forma de elogiar os comportamentos adequados.
IV. Um recurso de comunicação específico das organizações.

Está correto apenas o que consta em:

Escolha uma:

a. I e II.

b. I e III. 

c. II e IV.
 d. I, II e III.

e. II, III e IV.

Sua resposta está correta.

QUESTÃO 5

Texto da questão

Considerando o processo de avaliação de desempenho, como um todo, um dos maiores desafios se

apresenta na elaboração e realização da entrevista de avaliação. Esse momento exige algumas
habilidades do avaliador ao apresentar críticas ao avaliado. A partir dessas considerações, analise a
situação a seguir.

Rodrigo trabalha como atendente de uma empresa de telemarketing, que atua na venda de seguros
automotivos. Em sua função, deve prestar informações sobre os produtos e procedimentos para utilização
dos serviços da empresa. Ele vai ser avaliado pela primeira vez, pois foi contratado há menos de um ano.
No último semestre, apresentou baixo desempenho, devido a algumas deficiências no atendimento aos
clientes, detectadas por seu supervisor. Na entrevista de avaliação, segue o diálogo:

Supervisor: “Rodrigo, no último semestre, a sua média de atendimentos considerados bons foi de 50%,
isso é bom, pois conseguiu garantir que esses clientes sejam mantidos. Ao mesmo tempo, significa que
outros 50% dos clientes que atendeu julgaram o atendimento realizado como mediano ou insatisfatório.
Esse resultado me faz pensar que esteja encontrando alguma dificuldade no desenvolvimento de sua
função. O que você acredita ter influenciado esse resultado? ”.

Rodrigo: “Muitas vezes eu não sei como responder as perguntas feitas pelos clientes, então demoro a dar
respostas, porque tenho que buscar informações. Os clientes não gostam de esperar”.

Supervisor: “Pelo que pude entender, você não tem informações suficientes para realizar o seu trabalho ou
ainda não sabe onde encontrá-las, é isso? Como posso ajudá-lo a superar essa dificuldade? ”.

Rodrigo: “Sim, acho que não conheço todos os procedimentos e posso aprender um pouco mais”.

Supervisor: “Ok, vamos pensar em uma forma de fazer isso? ”.

Com relação ao tipo de crítica elaborada, ela pode ser classificada como:

Escolha uma:

a. Positiva e construtiva.

b. Negativa e construtiva. 

c. Positiva e destrutiva.

d. Negativa e destrutiva.

e. Construtiva e destrutiva.

Sua resposta está correta.