UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidiciplinar

Cursos Superiores em tecnologia

REDE DE FARMÁCIAS BOA SAÚDE

Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V)
 UNIP INTERATIVA
Sorocaba (Polo Campolim) 2014
Projeto Integrado Multidiciplinar
Cursos Superiores em tecnologia

REDE DE FARMÁCIAS BOA SAÚDE

Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V)

Nome: Fernando Ricardo de Almeida

RA: 1404131
Curso: Gestão na Tecnologia da Informação
Semestre: 3º
 UNIP INTERATIVA
Sorocaba (Polo Campolim) 2014
Projeto Integrado Multidiciplinar
Cursos Superiores em tecnologia
 RESUMO

A pesquisa procurou alinhar o conhecimento teórico adquirido ao longo do bimestre

nas matérias de Gestão Estratégica de Recursos Humanos e Gerenciamento de
Infraestrutura ao qual foram abordados assuntos como criar uma nova estrutura
para o Departamento de TI onde autor deste projeto assume a o cargo de gerente
do setor de tecnologia definindo um novo organograma hierárquico dos cargos,
definindo também a quantidade de funcionários necessários, as descrições dos
cargos onde é exigida a formação e conhecimentos para cada função, além de
apresentar uma nova estratégia de motivação, ao qual podemos citar analise dos
cargos definidos em um plano de carreira (Junior, Pleno e Sênior) saltando
posteriormente para outra função, dependendo uma avaliação de desempenho,
premiações para colaboradores que são participativos em eventos da empresa
como CIPA, Brigada de incêndio, campanhas de caridade, sistema de melhoria
continua kaizen, além de gratifições para funcionários com mais de três anos de
empresa com percentual a mais no seu reajuste anual do salário de acordo com
uma tabela definida. A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de
Gerenciamento de Infraestrutura, foi apresentado um levantamento e um projeto de
dimensionamento da infraestrutura de TI, visando à melhoria dos serviços e
estrutura de TI, foram realizados inventários de Hardware e software e da
infraestrutura geral de tecnologia, Análise de satisfação de atendimento por da
parte direção e dos clientes atendidos de acordo com tempo e qualidade do serviço,
onde a partir deste levantamento alguns pontos foram destacados como, Falta de
capacitação e envolvimento dos funcionários, Hardware e softwares obsoletos,
necessidade de se ter uma Data Center, e a interligação entre a matriz e as filiais,
após conhecido os problemas foi definido um plano de ação na forma de
elaboração de um projeto. A partir dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de
Finanças em Projetos de TI e Economia e mercado, algumas ferramentas (DRE),
demostraram que a empresa teve um aumento considerável nos lucros e grandes
perspectivas de crescimento, ao final foram apresentados os valores do custo do
projeto cabendo ao administrador financeiro utilizar as ferramentas apresentas para
decisão sobre a viabilidade do projeto.

Palavras-chave: Análise, Estrutura, Projeto, Desempenho, Cargo, Viabilidade.

 ABSTRACT

The research sought to align the theoretical knowledge acquired over two months in
the subjects of Strategic Human Resource Management and Infrastructure
Management to which issues were addressed how to create a new structure for the
IT department where the author of this project assumes the post of sector manager
technology setting a new hierarchical organization chart of positions, defining also
the amount of needed employees, job descriptions where is the training and
knowledge required for each function, and present a new strategy of motivation, to
which we can mention analysis of defined positions in a career plan (Junior, Sênior
and Full) then jumping to another function, depending on a performance evaluation,
awards to employees who are participating in company events such as CIPA,
encendio Brigade, charity drives, improving system continues kaizen , besides
gratifições for employees with more than 3 years with the company with the most
percentage in its annual adjustment of salary according to a set table. Based on the
knowledge acquired in the discipline of Infrastructure Management, a survey and an
IT infrastructure sizing bill was introduced in order to improve services and IT
infrastructure, hardware and software inventories were performed and general
infrastrura technology, service satisfaction analysis on the part of customers served
and direction according to time and quality of service, where from this levanamento
some points were highlighted as, lack of training and evenvolvimento of staff,
hardware and software obsolete, need to have a data center, and the
interconnection between the headquarters and branch offices, after following known
problems was defined an action plan on how to develop a project. Based on the
knowledge acquired in Finance disciplines in IT Projects and Economy and market,
some tools such as the Demonstration Exercise Result (DRE), showed that the
company had a considerable increase in profits and great perspectives of growth at
the end were shows the values of project cost falling to the financial manager using
the tools you present to decide on the possibility of the project.

Key-words: Analysis, structure, Project, Performance, Cargo, Viability.

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 6
2 LEVANTAMENTO DA SITUAÇÃO ATUAL 7
2.1 Levantamento da equipe de TI 8
2.2 Levantamento de equipamentos 8
2.3 Levantamento de softwares e licenças 9
2.4 Levantamento de infraestrutura de rede 11
2.5 Levantamento financeiro para investimento em TI 12
2.6 Relatório conclusivo de levantamentos 17
3 PROJETO PROPOSTO 18
3.1 Projeto reestruturação fisica. 19
3.2 Projeto de reestruturação de softwares e licenças 19
3.3 Projeto reestruturação de rede 20
3.4 Projeto financeiro econômico 21
4 PROJETO NOVO DATA CENTER 21
4.1 Estudos e análises de prospostas técnologicas 23
4.2 Definição de tecnologia a ser utilizada 30
5 DEFINIÇÃO DA EQUIPE DE TI 33
5.1 Análise dos cargos 34
5.2 Formação e qualificação 34
5.3 Plano motivacional da equipe 38
6 ESTUDO DE VIABILIDADE ECONOMICA 40
6.1 Ferramentas de análise de viabilidade economica 41
6.2 Apresentação dos custos do projeto 49
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 50
REFERÊNCIAS 51
 7

1 INTRODUÇÃO

Este projeto integrado multidisciplinar (PIM V) destina-se a apresentar a

rede de Farmácias Boa Saúde, empresa que atua na área de Farmácias, com 20
lojas incluindo a matriz, todas localizadas na cidade de São Paulo.

Há em seu quadro funcional 100 funcionários efetivos das mais diferentes

áreas, e cerca de 12 colaboradores no setor de TI, assim como em outros setores
essa equipe não tem um organograma definido e com muitas falhas que vão desde
falta de capacitação, falta empenho e motivação, falta de padrões de serviços e
metodologias de trabalho definidas, gerando uma série de insatisfações percebidas
inclusive pela alta direção, desta forma a direção decidiu dispor de toda a Gerência
de tecnologia e seus assessores próximos abrindo espaço para um nova
oportunidade.

A empresa em questão teve projeções muito boas de ganho nos últimos

anos o que levou a direção a pensar em investir em novos projetos de tecnologias a
fim de melhorar a empresa, uma dos projetos é o de modernização do parque
tecnológico.

Para que não corra risco de ter os mesmo problemas a direção fez algumas
exigências de capacitação para novo Gerente como o conhecimento das
metodologias de gerenciamento TI, tais como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000,
ISO38500, PMBOK, também foi incumbido a este gerente montar uma nova equipe
capacitada nas melhores praticas, a fim de trabalharem em conjunto no
levantamento das melhorias necessárias propondo e discutindo soluções, entre as
melhorias levantadas esta principalmente um projeto de criação de um Data Center
Próprio ou terceirizado.

Finalmente, complementando o presente projeto, será apresentado, um

levantamento sobre como a viabilidade econômica é aplicada na empresa,
demonstrando conceitos de gestão de projetos, entre eles o PMBOK, ferramentas
utilizadas na Análise de viabilidade econômica como indicadores (Net Present
 8

Value, Internal Return Rate, Payback, Indicadores Econômico-Financeiros), além

da apresentação final da planilha de custos do projeto.

A pesquisa procurou alinhar o conhecimento teórico adquirido ao longo do

bimestre e aplicá-lo de forma prática no funcionamento da empresa.

2 LEVANTAMENTO DA SITUAÇÃO ATUAL

Investigação ou identificação de Sistemas de Informação. Este ciclo pode

começar através de um processo de planejamento das demandas por informação
para dar suporte a seleção de alternativas possíveis. Geralmente, e devido ao custo
associado ao desenvolvimento de Sistemas de Informação, esse processo inclui
uma Análise de custo/beneficio para se definir a viabilidade entre desenvolver
dentro da empresa ou contratar de terceiros.

Realização de Inventário de Hardware e software para definição da

conjuntura dos equipamentos e softwares instalados, definindo quais poderão ser
aproveitados.

Análise de Sistemas de Informação é o desenvolvimento de aplicações

empresariais voltadas para processarem eletronicamente, via computador, os
dados de um determinado negócio. Esta etapa envolve o levantamento dos dados
e também a Análise das necessidades de informação dos usuários finais, do
ambiente empresarial e de qualquer sistema atualmente em uso para desenvolver
os requisitos funcionais de um novo sistema:

Levantamento e Análise de métricas, revisão dos documentos de Service

Level Agreement (SLA) e suporte ao processo de faturamento mensal. Análise de
satisfação de atendimento por parte dos clientes atendidos de acordo com tempo e
qualidade do serviço.

Entre os muitos modelos que existem na atualidade, como o Balanced

Scorecard e Function Points, Laurindo (2002), destaca o benchmarking, obtido por
meio de levantamento efetuado em grandes empresas.
 9

2.1 Levantamento da equipe de TI

A Diretoria Executiva da Corporação, maior autoridade na tomada de

decisão, resolveu demitir o gerente do Departamento de Tecnologia da Informação
e seus auxiliares diretos, devido à falta de capacitação e envolvimento nas
melhores práticas de mercado de TI. Desta forma boa parte da equipe será
reformulada.

Umas das exigências da direção é a capacitação do novo gestor em tais

como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, dentre outras.

2.2 Levantamento dos equipamentos

 CONCEITOS BÁSICOS:
Vida Útil - Tempo previsto entre o início de funcionamento de determinada
máquina ou equipamento e de sua retirada de serviço, já totalmente depreciada, ou
seja: com apenas o valor residual.
Depreciação - É a perda de valor de determinado bem no decorrer do
tempo.
A depreciação ocorre por três motivos principais: deterioração,
obsolescência e perda de utilidade.
Deterioração é a perda física de valor.
Obsolescência é a perda de valor por motivos técnicos e econômicos e
Perda de utilidade é a perda de valor funcional.
Esperança de Vida - Tempo previsto entre o exame ou vistoria e a data
provável de retirada de serviço Vida aparente
Tempo estimado pelo avaliador, geralmente resultado da diferença entre
Vida Útil e Esperança de Vida.

MÉTODOS DE DEPRECIAÇÃO
1 - Método Linear
2 - Método de Cole ou da Soma de dígitos
3 - Método da percentagem constante
 1
0

4 - Fundo de amortização
5 - Outros métodos

Método de depreciação utilizado foi o linear que estabelece uma

depreciação constante no decorrer do tempo. A linha reta representa a mais
simples das curvas, onde a depreciação em cada período é sempre igual e
corresponde à depreciação total dividida pelo número de períodos da vida útil
prevista.

O Método Linear é também utilizado na contabilidade fiscal.

A estrutura de servidores dividida localmente dificultando a administração
das informações pela matriz.

Após um completo inventario de todos os equipamentos, foram encontrados

equipamentos obsoletos com mais de 5 anos de uso, deteriorados e depreciados.

Nos equipamentos de controle de energia os Nobreaks, constamos que os

mesmos foram inspecionados por empresa especializada a menos de 3 meses
tendo certificado de inspeção válida por 1 ano.

2.3 Levantamento de softwares e licenças

Para inventario de Software utilizamos uma ferramenta de Auxílio da

Microsoft chamada MSIA - Microsoft Software Inventory Analyzer.

O Analisador de Inventário de Softwares Microsoft (MSIA - Microsoft

Software Inventory Analyzer) é uma ferramenta gratuita disponível para download
 1
1

que pode ajudá-lo com seu inventário de software. Ele foi criado especificamente
para ser um ponto de partida para se trabalhar com o SAM.

Utiliziamos MSIA para examinar e inventariar os softwares Microsoft

instalados em um único computador ou em vários computadores em uma rede. Ele
gera um relatório que fornece detalhes de todos os produtos Microsoft instalados,
inclusive o tipo e número de licenças. O MSIA funciona com redes com 250 ou
menos computadores. Identificar e relatar todos os produtos Microsoft relacionados
em Adicionar ou Remover Programas.

Consolidar o relatório do MSIA com o relatório da Declaração de

Licenciamento Microsoft (MLS) (apenas em .xls).

O MSIA localiza apenas softwares Microsoft. Contudo, os resultados do

exame realizado pelo MSIA são completamente confidenciais e não são enviados à
Microsoft.

Produz rapidamente relatórios em html e baseados no Excel

Permite a consolidação de relatórios do MSL
Relatório de até 250 computadores ou dispositivos por vez
Combina vários relatórios de redes com mais de 250 máquinas

Após um completo inventário de todos os softwares, foram encontrados

softwares obsoletos com mais de 5 anos, na sua totalidade OEM comprados
juntamente com as maquinas na ultima troca do parque de computadores.

Sistema de gestão tanto na Matriz quando nas Filiais, é de uma importante

e credenciada empresa de Softwares o de gestão a TOTVS que têm como base
módulos que automatizam os processos de Back Office para drogarias, como
financeiro, estoque e custos, contábil, fiscal, compras, suprimentos, PDV.
 1
2

Foi constado lentidão do sistema que ocasionava descontentamento nos

clientes que tinham que esperar por causa desta lentidão que se dava devido ao
sucateamento dos equipamentos.
Necessidade de implantação e software de controle de chamados técnicos
com relatórios de atendimentos a fim de melhorar o atendimento aos clientes.

2.4 Levantamento de infraestrutura de rede

Redes de computadores são conjuntos de computadores conectados e

compartilhando recursos.

As redes de dados envolvem os computadores trocando informações nas

organizações. Estas redes são complementadas pelas redes de voz que incluem a
telefonia e também as redes de alarmes, câmeras de segurança etc.

As redes não podem falhar principalmente nas empresas, pois,

normalmente, são trabalhadas informações e transações que envolvem dinheiro e
pessoas.

Nas redes que não podem falhar, costuma-se investir mais em

infraestrutura de modo que elas fiquem mais “robustas” e à prova de falhas.

Este tipo de rede no interior das empresas é construído com o cabeamento

estruturado. Segundo Lucalm (2009):

Apos levantamento foi constatado que tanto a matriz quanto as filiais tem
uma estrutura de rede local estruturada adequada dentro das normas
internacionais, como é o caso das normas ANSI (American National Standard
Institution) / TIA (Telecommunications Industries Association) / EIA (Electronics
Industries Association) como é o caso das normas TIA/EIA –658A e 658B. Outra
norma importante é a TIA/EIA-607 que aborda a questão do aterramento e, desta
forma, trabalhando em conformidade com as normas, faz-se o projeto, instalação e
 1
3

operação de uma infraestrutura de cabeamento estruturado, seja para cabeamento

metálico ou para cabeamento óptico.

Também foi constatado documento que certifica o cabeamento de rede

elaborado por empresa certificadora, a empresa responsável pela construção de
todos os prédios, deixou documentado todo projeto de rede e telefonia.

Imagem meramente ilustrativa retira site www.google.com imagens

Todos os equipamentos de rede como switch, patch panel, path cords

estavam devidamente acomodados em racks em ambientes apropriados com
controle de temperatura e com nobreaks com certificados de inspeção valido por 1
ano efetuado por empresa especializada, os pontos de rede estavam devidamente
identificados.

Todas as lojas já contemplam links dedicados e com redundância de

operadora, este recurso hoje subutilizado será de grande importância na conexão
com do novo Data Center.

2.5 Levantamento financeiro para investimentos em TI

.
 1
4

Os recursos financeiros representam o capital utilizado pelas empresas e

podem existir sob a forma do dinheiro disponível no caixa da empresa, dos valores
aplicados em investimentos no mercado financeiro, dos créditos a receber dos
clientes etc. Esse tipo de recurso representa o foco do trabalho da área de
administração financeira das empresas. É escasso e caro. Com ele, as empresas
pagam pelo trabalho de seus funcionários, adquirem as matérias-primas,
equipamentos e bens imóveis necessários a sua existência. Precisa, então, ser
administrado por profissionais competentes e que utilizem critérios rigorosos em
suas decisões.

O administrador financeiro desempenha diversas tarefas ligadas a gestão

do dinheiro de uma empresa. Ele e responsável, entre outras coisas, pela captação
dos recursos financeiros necessários as operações da companhia, ou seja, cabe a
ele obter o dinheiro que a empresa precisa para funcionar.

Esse dinheiro pode ser dos próprios sócios, chamado de capital próprio, ou
pode ser obtido externamente no mercado de capitais, recurso este chamado de
capital de terceiros.

Numa decisão de investimento, além da quantidade ou valor a ser

investido, há também a questão do desembolso a ser realizado e em que momento,
pois nem sempre as empresas possuem um “fôlego” financeiro que permita o
desembolso de grande quantidade de dinheiro num curto prazo.

Budget, antes de iniciar o ano a empresa analisará fatores econômicos,

mercado, capacidade de produção etc. e definirá qual o volume de vendas é
previsível que se atingirá. Com base neste volume de vendas a empresa orçará
todos os custos e demais despesas. A cada mês a empresa fará a comparação
Budget x Actual (orçado x real) para encontrar divergências e buscar revisões. Tais
revisões serão chamadas Forecast. O Forecast nada mais é do que o Budget
ajustado.
 1
5

A Demonstração do Resultado do Exercício, também conhecida pela sigla

DRE, visa descrever o resultado financeiro, demostrou que a empresa teve um
aumento considerável nos lucros abrindo a porta para investimentos e para um
importante projeto de modernização do parque tecnológico da empresa.

O Budget definido para investimentos em TI está em R$ 300.000,00

(Trezentos mil Reais) para o ano, onde deve estar incluído o valor total do projeto.
A fonte destes recursos ainda não foi definida pela empresa já que poderá
utilizar recursos dos próprios ou por meio de financiamento, esta decisão caberá ao
administrador financeiro.

Administração da estrutura de ativo da empresa (Decisão de Investimento):

o administrador financeiro determina a combinação e os tipos de ativos que fazem
parte do Balanço Patrimonial da empresa. Essa atividade está relacionada ao lado
esquerda do Balanço. A composição refere-se ao montante de recursos aplicados
em Ativos Circulantes e em Ativos Permanentes (fixos). Depois que a composição
estiver definida, o administrador financeiro deve fixar e tentar manter níveis ótimos
para cada tipo de Ativo Circulante.

Deve também decidir quais são os melhores Ativos Permanentes a adquirir

e saber quando os ativos existentes se tornarão obsoletos e precisarão ser
modificados, substituídos ou liquidados.

A determinação da melhor estrutura de ativo para a empresa não é uma

tarefa simples; requer o conhecimento das operações passadas e futuras das
empresas e a compreensão dos objetivos que deverão ser alcançados a longo
prazo. Existem várias técnicas para avaliação dessas decisões, como a Taxa Média
de Retorno, Payback (Prazo de Retorno), VPL (Valor Presente Líquido) e TIR (Taxa
Interna de Retorno).

Administração da estrutura financeira da empresa (Decisão de

Financiamento): relaciona-se com o lado direito do Balanço Patrimonial da empresa
 1
6

e envolve as fontes de recursos. Dois enfoques sustentam esta atividade do

administrador financeiro:

(1) A decisão de qual a composição mais apropriada entre financiamento a

curta e a longo prazo a ser estabelecido, o que é bastante importante, pois afeta
tanto a lucratividade da empresa como sua liquidez global;

(2) O juízo de quais as fontes individuais de financiamento, a curto ou a

longo prazo, são as melhores, em dado momento. Algumas decisões dessa
natureza exigem uma análise profunda das alternativas disponíveis, de seus custos
e de suas implicações a longo prazo. O Custo Médio Ponderado de Capital é uma
medida eficaz para este tipo de decisão.

As atividades Financeiras podem ser assim sintetizadas:

Recursos próprios (capital integralizado, reservas e lucros retidos) e

recursos de terceiros (compromissos assumidos e dívidas contraídas);
Recursos permanentes (recursos próprios e dívidas a longo prazo) e
recursos temporários (compromissos e dívidas a curto prazo);
Recursos onerosos (provocam despesas financeiras) e recursos não
onerosos.

Os recursos próprios envolvem um custo implícito que corresponde à

expectativa de lucros dos acionistas que não deve ser frustrada, sob pena de haver
desinteresse em se continuar participando do negócio. Assim, os recursos
adicionais a serem fornecidos pelos acionistas por meio de novas integralizações
de capital e os lucros reinvestidos envolvem um custo de oportunidade. Esse custo
corresponde ao retorno que os acionistas obteriam com tais recursos em outras
aplicações com o mesmo grau de risco suportado por seus investimentos na
empresa.

Os juros e demais encargos incidentes sobre os empréstimos e

financiamentos oneram o resultado econômico, reduzindo a parcela de lucro que
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7

restará aos acionistas. Além disso, os emprestadores de recursos podem exigir

garantias reais e impor condições contratuais que reduzam a flexibilidade de gestão
da empresa. Mesmo os créditos obtidos junto aos fornecedores envolvem custo
financeiro, representado pelo desconto para pagamento a vista que deixou de ser
desfrutado. Observa-se a existência de custos explícitos, perfeitamente
mensuráveis em termos de valor e taxa. Somente umas poucas fontes de recursos
de curto prazo não provocam custos financeiros, como salários, impostos a pagar,
contribuições a recolher, etc.

As taxas de juros elevadas no Brasil não são apenas o resultado da politica

monetária. Refletem também ineficiências e desfuncionalidades que persistem ha
anos no sistema financeiro brasileiro e que se materializam em spreads elevados

As razoes para o elevado spread são múltiplas.

Os spreads embutem a cunha fiscal (incluindo os depósitos compulsórios e

os impostos diretos), as despesas operacionais (como as decorrentes da
inadimplência), além da margem de lucro dos bancos. A magnitude do spread esta
relacionada também com o poder de mercado gerado pela concentração bancaria
brasileira (MONTEIRO NETO, 2010, p. 3).

Uma das principais linhas de credito disponível é o BNDES foi criado pela
Lei 1.628, de 1952, a fim de financiar a formação da infraestrutura essencial ao
aprofundamento do processo de industrialização brasileiro. Sendo a principal e
praticamente única fonte de financiamento a investimentos de longo prazo no
Brasil, tem participado ativamente, desde sua criação, de todas as fases do
desenvolvimento nacional, contribuindo para o aumento o nível de emprego, da
competitividade e da capacidade produtiva da economia brasileira. Além disso, a
 1
8

partir do início da década de 90, passou a desempenhar um papel importante no

processo de privatização das empresas estatais, sendo designado gestor do Fundo
Nacional de Desestatização (FND) e responsável pelo apoio técnico, administrativo
e financeiro ao Programa Nacional de Desestatização (PND).

Atualmente, o BNDES – vinculado ao Ministério do Planejamento e

Orçamento – é composto pelo próprio banco e suas duas empresas, a agência
Especial de Financiamento Industrial (FINAME) e a BNDES Participações S.A.
(BNDESPAR). O financiamento é concedido aos diversos setores da economia
através de três formas: direta, por meio da alocação de recursos ou prestação de
garantias a operações ou empreendimentos de maior porte, sendo realizado
diretamente entre o cliente e o BNDES.

2.6 Relatório conclusivo de levantamentos

Este levantamento visa à melhoria dos serviços de TI, encontrar possíveis

problemas e erros nos processos assim como propor melhorias, foram realizados
inventários de Hardware e software e da infraestrutura geral de tecnologia, Análise
de satisfação de atendimento por da parte direção e dos clientes atendidos de
acordo com tempo e qualidade do serviço.

Após todos os levantamentos junto aos setores envolvidos temos os

seguintes pontos a serem destacados:

Falta de capacitação e envolvimento nas melhores práticas de mercado de TI,

demora no atendimento de por parte de equipe falta de qualidade no serviço.

Pelo lado da equipe de TI os mesmo reclamaram de desmotivação, quadro

reduzido de funcionários e salários defasados.

Após um completo inventario de todos os equipamentos, foram encontrados

equipamentos obsoletos com mais de 5 anos de uso, deteriorados e depreciados
incluído estações de trabalhos e servidores.
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9

Após um completo inventário de todos os softwares, foram encontrados softwares

obsoletos com mais de 5 anos, na sua totalidade OEM comprados juntamente
com os computadores na ultima troca do parque de computadores. Sistema de
gestão ERP TOTVS apresentando lentidão e insatisfação dos clientes.

A rede local tanto a Matriz quanto nas Filias apresentam boa infraestrutura
de rede local, mais a falta de uma integração entre as filiais e a matriz ocasionando
vários problemas funcionais e administrativos.

Financeiramente a Demonstração do Resultado do Exercício, também

conhecida pela sigla DRE, demostrou que a empresa teve um aumento
considerável nos lucros e grandes perspectivas de crescimento, demostrando um
bom momento para investimentos, com um Budget definido para investimentos em
TI está em R$ 300.000,00 (Trezentos mil reais para o ano).

3 PROJETO PROPOSTO

O gerenciamento está diretamente ligado aos comportamentos e passos

em sequência que são necessários para realizarmos trabalhos que são, em ordem,
planejar, executar, dirigir e controlar, ou seja, o ciclo PDCA.
 2
0

Estes passos, ou o ciclo PDCA, também são semelhantes à qualidade total,

onde sempre é preciso girar os círculos de modo a buscar a melhoria da qualidade
de modo contínuo.
Nosso projeto se baseia nos itens levantados e considerados críticos para
nosso processo de melhoria, após conhecermos os problemas definimos nosso
plano de ação:

3.1 Projeto de reestruturação fisica

A aquisição de equipamentos contempla: Troca das estações de trabalho

dos setores: (RH, Contabilidade, Financeiro, Fiscal, Faturamento, Atendimento,
Caixa) além de 2 estações em cada filial sendo 1 para caixa e outro para
Administração.

Totalizando 58 - Microcomputador HP 402 G1 Desktop G4T03L, Intel Core

i3-4130, 4Gb, 500Gb, Win 8 Pro, Downgrade Win 7, 25 terminais burros de
atendimentos, além de 32 leitores de código de barras novos para os caixas.
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1

Outros setores como de Tecnologia e Direção já trabalham com

equipamentos atualizados, não havendo necessidade de troca, Notebook HP Envy
15-1109BR c/ Intel® Core i7 720QM 1.6GHz 6GB 500GB 15.6'' Windows 7
Professional 64-Bit.

3.2 Projeto de reestruturação de softwares e licenças

Atualização de software sistemas operacionais das estações de trabalho

em modo OEM alinhadas a troca de Hardware.

Sistemas operacionais dos servidores em contrato Open definidos em 3

licenças Windows server 2012, 1 licença de SQL 2012 server, licença para software
Vmware Vsphere 5.5 Essencial Plus Kit 3 hosts para criação e gerenciamento dos
servidores Virtuais, 2 licença Linux Centos 7 com licença free para servidores e-
mail e FTP.

Seguindo a metodologia de controle ITIL, implantação de solução de

instalação de software de controle de help desk com a funcionalidade controlar
chamados técnicos e gerenciar seus atendimentos, os chamados são armazenados
em uma base de dados. A abertura de chamados pode ser feita através de uma
central telefônica com atendentes disponibilizados para este fim ou via WEB em
forma de suporte on line na página de sua empresa.

Quanto ao Sistema de gestão ERP TOTVS terá todas suas bases de dados
das filiais integradas com data center da Matriz, seu desempenho também será
melhorado com a troca das estações e equipamentos de automação.

3.3 Projeto de reestruturação de redes

Projeto reestruturação de rede se baseia principalmente na integração

da filias com a matriz criando uma MAN,
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2

LAN é o acrónimo de Local Área Network, é o nome que se dá a uma rede

de carácter local, e cobrem uma área geográfica reduzida, tipicamente um escritório
ou uma empresa, e interligam um número não muito elevado de entidades. São
usualmente redes de domínio privado.

MAN significa em inglês Metropolitan Área Network. Esta rede de carácter

metropolitano liga computadores e utilizadores numa área geográfica maior que a
abrangida pela LAN, mas menor que a área abrangida pela WAN. Uma MAN
normalmente resulta da interligação de várias LAN, cobrindo uma área geográfica
de média dimensão, tipicamente um campus ou uma cidade/região, podem ser
redes de domínio privado ou público. Pode estar inclusivamente ligada a uma rede
WAN;

WAN significa Wide Área Network, e como o nome indica é uma rede de
telecomunicações que está dispersa por uma grande área geográfica. A WAN
distingue-se duma LAN pelo seu porte e estrutura de telecomunicações. As WAN
normalmente são de carácter público, geridas por um operador de
telecomunicações.

3.4 Projeto financeiro econômico

Projeto econômico se baseia no bom momento da empresa e do apoio da

direção para elaboração do projeto, que disponibilizou budget de R$ 300.000,00
(Trezentos mil reais) para investimentos em tecnologia.
 2
3

Apoio aos gerentes gerais, consolidando os dados, elaborando e

acompanhamento do orçamento, o custeio e o investimento em reuniões de para
fins de tomada de decisão dos mesmos.

4 PROPOSTA NOVO DATA CENTER.

O Data Center é um ambiente projetado para abrigar servidores e outros

componentes como sistemas de armazenamento de dados (storages) e ativos de
rede (switches, roteadores). O objetivo principal de um Data Center é garantir a
disponibilidade de equipamentos que rodam sistemas cruciais para o negócio de
uma organização, tal como o ERP ou CRM, garantindo assim a continuidade do
negócio.

Data Center deve conter:

Infraestrutura de Rede: O Data Center deve possuir conexões (links)

redundantes com pelo menos mais de um fornecedor de backbone em uma
estrutura de Autonomous System (AS). Esta infraestrutura tem o objetivo de
garantir que os sistemas hospedados no Data Center permaneçam acessíveis,
mesmo se houver falhas em uma das conexões com a Internet.

Segurança Física: O Data Center deve fornecer mecanismos de segurança

para restringir o acesso a somente pessoas autorizadas. Estes mecanismos
geralmente são compostos de câmeras de segurança, vigilância armada e sistema
de identificação.

Combate e Prevenção Contra Incêndios: O Data Center deve conter um

sistema que evite e previna que os equipamentos sejam danificados por incêndios.
O sistema de combate e prevenção contra incêndios pode ser composto de sistema
 2
4

de detecção de fumaça, extintores, gases inibidores e procedimentos de brigadas

de incêndio.

Refrigeração: O Data Center deve garantir que a temperatura do ambiente

esteja em níveis aceitáveis para a operação dos sistemas e principalmente que não
haja oscilações de temperatura que são extremamente prejudiciais ao
funcionamento de qualquer equipamento. O equipamento de refrigeração deve ser
redundante.

Energia: O Data Center deve garantir que não haja falta de energia e
tampouco oscilações em seu fornecimento que possam danificar equipamentos. O
sistema de fornecimento de energia é geralmente composto por sistemas de no-
breaks, geradores e alimentação por mais de uma substação.

4.1 Estudos e análises de prospostas técnologicas

Data Center Local

Após levantamento foi constado a infraestrutura do Data Center atual não

atendia as normais de Segurança Física, Combate e Prevenção Contra Incêndios e
redundância de refrigeração.

Para isso propomos sistema de controle de acesso à sala com biometria,

Instalação de extintores e sistema de detecção de fumaça, novo condensador de ar
para redundância do controle da temperatura.
Os servidores estão divididos em 5 servidores físicos (AD,Files,ERP,Email,
FTP) todos com mais de 5 anos e sem nenhum controle de falhas ou redundâncias,
sistemas operacionais também obsoletos.

 Troca de todos os servidores físicos

 2
5

A troca de todos os servidores físicos ficaria inviável no caso de

redundâncias, pois para cada servidor teríamos que ter um outro fazendo a
redundância, seriam 8 servidores não teríamos espaço físico para todos além do
elevado custo na aquisição de todos esses equipamentos.

 Virtualização de servidores

A abstração do sistema operacional e dos aplicativos do hardware físico

proporciona um ambiente de servidor mais econômico, ágil e simplificado. Com a
virtualização de servidores, vários sistemas operacionais podem ser executados
como máquinas virtuais em um único servidor físico, cada um com acesso aos
recursos de computação do servidor subjacente.

A maioria dos servidores opera em menos de 15% da capacidade, levando

à proliferação de servidores e à complexidade. A virtualização de servidores trata
dessas ineficiências.
80% a mais de utilização de recursos do servidor
Até 50% de economia em despesas operacionais e com ativos fixos
Taxa de consolidação de servidor de 10:1 ou melhor

Virtualização de Servidores é uma forma de dividir os recursos de um

servidor físico em vários servidores virtuais, também chamados de máquinas
virtuais, de modo que possa executar diversos sistemas operacionais no mesmo
hardware físico.

 A VMware é a empresa líder do setor de software de virtualização.

 Citrix XenServer é uma plataforma virtualização de servidor e

gerenciamento de hypervisor.
 Hyper-V é uma tecnologia desenvolvida pela Microsoft e principal
concorrente da Vmware.
 2
6

Virtualização: 5 servidores virtuais em apenas 1 servidor físico.

Redundância: Alta disponibilidade de todos os servidores Virtuais, através
de apenas 2 servidores físicos em clusters.
Alto desempenho com processamento balanceado entre os 2 servidores.
Comunicação lan entre servidores através Switch Virtual com velocidade de
10 GB.
Storage com 8 HDs de 15000 RPM, em Raid 10 possibilitando segurança
das informações e alto desempenho.
Facilidade de gerenciamento ao qual se pode criar servidores de testes,
copiar, alterar servidores sem precisar desligar, não gerando transtornos aos
usuários.
Backup de servidores inteiros não apenas de seus arquivos facilitando
migrações e atualizações.

Ferramentas de backup e controle de falhas:

Cluster high-availability: Dois servidores completos prevê alta disponibilidade dos

servidores balanceando o uso do processador e memória entre os dois como se
fossem apenas um.

Cluster Failover: Dois servidores completos, onde caso haja falha em um

deles o outro mantem a rede e os serviços funcionando.
 2
7

O Veeam Backup & Replication vai além do backup: fornece recuperação

rápida, flexível e confiável de aplicativos e dados virtualizados.

Backup e replicação em uma única solução para reinventar a proteção de

dados e oferecer o backup de VMs número 1 para ambientes virtuais

 Terceirização de Data Center

Um Data Center é uma modalidade de serviço de valor agregado que

oferece recursos de processamento e armazenamento de dados em larga escala
para que organizações de qualquer porte e mesmo profissionais liberais possam ter
ao seu alcance uma estrutura de grande capacidade e flexibilidade, alta segurança,
e igualmente capacitada do ponto de vista de hardware e software para processar e
armazenar informações.

Atualmente podemos definir duas categorias principais de Data Centers:

Data Center Privado (PDC) e o Internet Data Center (IDC).

Um PDC pertence e é operado por corporações privadas, instituições ou

agências governamentais com o propósito principal de armazenar dados
resultantes de operações de processamento interno e também em aplicações
voltadas para a Internet. Por outro lado, um IDC normalmente pertence e é operado
por um provedor de serviços de telecomunicações, pelas operadoras comerciais de
telefonia ou outros tipos de prestadores de serviços detelecomunicações. O seu
objetivo principal é prover diversos tipos de serviços de conexão, hospedagem de
sites e de equipamentos dos usuários. Os serviços podem incluir desde
comunicações de longa distância, Internet, acesso, armazenamento de conteúdo,
etc.
 2
8

Co-location: O cliente contrata o espaço físico dos racks e a infraestrutura

de energia e de telecomunicação, porém os servidores, os sistemas, o
gerenciamento, monitoramento e suporte técnico são fornecidos pelo cliente. Esta
relação pode ser flexibilizada e para isto costuma-se estabelecer um contrato com
os termos e as condições, definindo claramente o escopo dos serviços de cada
lado. Inclui equipamentos de Telecomunicações.

Vantagens para empresa:

• Segurança;
• Rapidez de atendimento;
• Suporte;
• Consultoria especializada.

Está incluso no colocation um pacote de serviços básicos para o

funcionamento dos equipamentos, sem custo adicional e mantendo o padrão em
todo o DataCenter.

Os serviços disponibilizados são:

• Monitoramento pró-ativo com notificação;
• Servidor de DNS (Servidor de Domínio de Nomes) primário e secundário;
• Suporte técnico 24 x 7 x 365;
• Segurança predial;
• Serviço de reset (ligar/desligar equipamento);
• Monitoramento de rede;
• Infraestrutura redundante;
• Sala de incubação (desembalagem e configuração).

Serviços complementares
Contratando o colocation o cliente recebe uma série de serviços. Mas
também pode implementar sua aquisição com opcionais que vão proporcioná-lo o
mais completo leque de serviços que uma empresa pode receber em colocation.

• Conectividade;
 2
9

• Disponibilização de acesso e banda para a conexão à internet e rede

externa.
• Sala de clientes compartilhada;
• Sala de clientes exclusiva;
• Endereçamento IP.

Este serviço é dedicado às empresas que precisam de alta qualidade em

infraestrutura, conectividade entre os escritórios e/ou à internet. Além disso, existe
um espaço especializado - uma estrutura física completa como se fosse seu próprio
escritório, onde são disponibilizados micro, fax e terminais telefônicos. Esse serviço
é vendido em m², cages (gaiolas) ou 1/2 rack e conexões (IP, internet, frame relay,
ATM, etc.) a partir de 64 Kbps.

O hosting oferece uma linha de serviços indicada para empresas que

desejam otimizar investimentos em hardware e software. O serviço de hosting
permite ao cliente a utilização da infraestrutura do Data Center e de servidores de
última geração, oferecem suporte permanente ao cliente.
O cliente tem a possibilidade de escolher equipamentos e pacotes de
softwares customizados de acordo com a necessidade de seu negócio. Tudo é
desenvolvido e criado sob medida para oferecer a melhor solução para cada
cliente. Assim, fica garantida a aquisição de produtos que sua empresa necessita,
permitindo que o cliente possa se dedicar integralmente a focar suas ações em seu
core business.

A alocação de um espaço físico em um rack e a quantidade disponibilizada

para os equipamentos são calculadas em função da configuração definida dos
servidores e equipamentos de hosting. Tudo com a vantagem de sua empresa
poder definir a largura da banda.

Vantagens para o cliente:

• Economia de investimentos em ativos fixos;
• Servidores de última geração;
• Atualização constante de software/hardware;
 3
0

• Know-how em tecnologia;
• Rapidez no atendimento;
• Confiabilidade dos serviços prestados;
• Segurança;
• Instalações de alto padrão.

Utilizando o serviço de hosting o cliente otimiza os investimentos em

hardware e software com exclusividade na utilização de servidores de última
geração. Serviços indispensáveis para o funcionamento dos equipamentos são
disponibilizados sem custo adicional e com o alto padrão do nosso Data Center.

• Planejamento de capacidade da rede e do servidor;

• IDS (Detecção de Intrusão);
• Monitoramento pró-ativo com notificação;
• Disponibilidade de endereçamento IP;
• Emissão de relatório on-line;
• Servidor de relay de e-mail;
• Servidor de DNS (Servidor de Domínio de Nomes) primário e secundário;
• Suporte técnico 24 x 7 x 365,
• Help Desk;
• Segurança predial;
• Serviço de reset (ligar/desligar equipamento);
• Garantia de manutenção de segurança lógica do sistema operacional;
• Operação total do servidor até o nível do sistema operacional;
• Backup incremental.
• Espaço adicional em estrutura SAN (Storage Área Network);
• Tráfego Gbytes por meses adicionais;
• Espaço adicional em disco interno;
• Memória adicional;
• Raid 1/5, com possibilidade de serviço de proteção ao HD interno através
de replicação de dados entre discos;
• Contas de e-mails adicionais;
 3
1

• Conectividade.

A terceirização de infraestrutura de TI tem alto nível de penetração e

maturidade no mercado brasileiro, em comparação com a de desenvolvimento e
BPO (business process outsourcing). No total, segundo previsões da E-Consulting,
as operações de outsourcing de TI no País irão saltar de R$ 16,7 bilhões em 2009
para R$ 18,2 bilhões no fim deste ano. Engrossando esta tendência, está um
número crescente de empresas que optam por hosting e colocation de data center
ou mesmo adotam soluções de computação em nuvem. De acordo com a
PricewaterhouseCoopers (PwC), 90% dos CIOs no Brasil têm a terceirização de TI
no topo da sua lista de prioridades - a maioria refere-se a data centers

O outsourcing se justifica, em geral, por transformar custos fixos em

variáveis e investimentos em despesas (com impacto positivo no cálculo do IR) - o
que, em muitas empresas, é argumento suficiente para tornar o CFO o aliado
número um do projeto. "No fundo, quem define pelo outsourcing é o departamento
de finanças, e não a tecnologia".

Mas, se a terceirização aumenta o ganho em escala e a competitividade e

reduz a preocupação com a operação e gestão dos ativos, existe a necessidade de
 3
2

dispensar uma atenção especial com a "pós-aquisição". "A gestão efetiva dos
contratos e SLAs”.

4.2 Definição de tecnologia a ser utilizada

Apesar de ultrapassar planejamento anual de R$ 300.000,00 ficou decidido

pela implantação de um Data Center local virtualizado.

Para este projeto algumas adequações foram necessárias na sala do data

center conforme mostrado na figura abaixo.

Para processo de virtualização dos servidores foi contratada uma empresa

especializada ficando definido das seguintes formas.
 3
3

Hardware Utilizado
Equipamento Quantidade Descrição
Servidor 2 Servidor IBM X3650 M4
Xeon 8C E5-2650 2.0GHZ 4 MEMORIAS IBM
8GB4 CONTR. SAS IBM 6GB 2 FONTES IBM
750WHD 300 GBDVD SLIM
Storage 1 STORAGE IBM DS3525
DUAL CONTROLER, 8 DISCOS DE 300 GB
SAS 15000rpm ATÉ 24 DISCOS
Unidade de 1 NAS LENOVO IX4-300D - 8TB (4X2TB)
Backup Capacidade Máxima: 8TB Memória: 512MB
Qtde de Placas de Redes: 2 Controladora:
NAS (Gigabit Ethernet) Interface de Disco:
SATA II Porta USB: 03 Velocidade de Rede
(MBps): 100/1000 Tipo de Disco Rígido:
Simple-Swap Performance e Segurança: RAID
0,5, 10, JBOD Quantidade de HDs: 4
Processador: Marvel® Armada? XP 1.3GHz,
dual-core

Softwares Utilizados
Equipamento Quantidad Descrição
e
Virtualização 1 Vmware Vsphere 5.5 Essencial Plus Kit 3 hosts
Servidores 3 Windows 2012 server versão Open
Backup 1 Veeam backup & replication standard for vmware

Após algumas reuniões muitas propostas e muitos orçamentos a empresa

escolhida para execução do trabalho foi a Vincite Consultoria tendo como
responsável pelo projeto Sr. Luciano Lima especialista em Vmware, Security
Consultant CISSP, CEH, Security+, MVP Enterprise Security, MCSE+S, MCSA+S,
MCT, VMSP, VMTSP, SSE, SSE+.
 3
4

A Vincite é uma consultoria especializada em implementação, solução de

problemas e health check da solução para ambientes Hyper-V ou VMWare, conta
com profissionais capacitados e certificados trabalhando com implantação de novos
projetos manutenção e treinamentos.

Serviços serem executados

Instalação física novo servidor: Servidor IBM X3650 32 GB.
Instalação física STORAGE IBM DS3525.
Instalação dos discos montagem de para raid10.
Cluster entre os dois servidores atuais e novos com redundância e
balanceamento de carga.
Instalação de 3 servidores virtuais windows server 2012 com
dimenciamento adequado de processador, memoria e disco conforme
levantamento.
Conversão de servidores Físicos de e-mail e FTP Linux para maquinas
virtuais.
Instalação e configuração de Disaster recovery PLAN
Instalação e configuração agendamento de backup automático software
veeam backup.
Instalação e configuração de dispositivos de backup NAS LENOVO IX4-
300.
Treinamento para equipe interna de Analista da empresa.
Serviço deverá ser efetuado em fins de semana, pois os servidores estão
em produção.
Prazo para conclusão é de 2 a 3 semanas.

5 DEFINIÇÃO DA EQUIPE DE TI

Para Toledo (1992, p. 170), “A política básica de (RH) de uma empresa é

assegurar a existência de recursos humanos adequados e motivados para suas
operações presentes e futuras”.
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5

Referente a problemas levantados com relação à equipe sugerimos com

apoio da direção em uma reformulação de toda equipe de infraestrura que ficará
definida em 1 Gerente, 1 Supervisor, 3 Analistas Programadores, 7 Assistentes de
Infarmática.

O organograma abaixo enfatiza a hierarquia dos cargos criados e descritos

acima.

5.1 Análises dos cargos

Apesar de estarem na mesma área exige formação diferente umas das

outras, as funções são exercidas por profissionais com formações distintas,
Gerentes não exercem funções de suporte nem auxiliam usuários como é o caso
dos técnicos distinguindo-se também, é claro, o valor nominal do salário pertinente
a cada função. Tal evento é explicado por Lopes (2011, p. 15) como:

Cargo pode ser definido como o aglomerado de funções idênticas

quanto à natureza da execução das tarefas especificadas e exigidas, porém, isto
não é real, pois, se aglomerássemos todas as funções idênticas, teríamos
muitas funções e poucos cargos na empresa. O fato é que temos cargos com a
palavra primitiva denominando determinado nome dado a ele, e que podem ser
alocados em partes diferenciadas dentro da empresa, dependendo de sua
terminologia final. Podemos chamar esses cargos de primários ou base, como
auxiliares, analistas, assistentes e outros.
 3
6

Os cargos foram definidos em um Plano de carreira (Junior, Pleno e Sênior)

saltando posteriormente para outra função, dependendo uma avaliação de
desempenho do colaborador como uma forma de motivação profissional, neste
modelo um colaborador pode iniciar como um Assistente e chegar a ser um gerente
ou até mesmo um CIO “diretor de TI”.

5.2 Formação e qualificação

Descrições de cargos: Exigência de formação e conhecimentos para cada

função assim como descrição da tarefa a ser executada, somente os funcionários
atuais que tenham seu perfil enquadrado será aproveitados, as descrições de
cargos serão enviadas as setor de Recursos Humanos para fins de seleção de
novos profissionais.

Salários e Benefícios: Salários serão definidos e acertados de acordo com

a média do mercado, assim como benefícios agregados.
 Descrição de cargo: Gerente de tecnologia

Principais responsabilidades/atividades: Gerência as atividades da área de

Tecnologia da Informação, envolvendo a elaboração de projetos, implantação,
racionalização e redesenho de processos, incluindo desenvolvimento e integração
de sistemas, com utilização de alta tecnologia. Gerência as equipes da área,
orientando e passando as diretrizes dos projetos. Participar da gestão do
orçamento de tecnologia.

Habilidades e atitudes: Visão sistêmica / Visão analítica crítica / Visão

estratégica / Gestão de pessoas / Gestão de conflitos / Comunicação escrita e
verbal / Comprometimento / Proatividade / Liderança / Dinamismo / Capacidade de
negociação / Capacidade de planejamento.

Experiência desejável: 10 anos na área tecnologia da informação.

 3
7

Formação acadêmica: Ensino superior completo Gestão Tecnologia, Pós-

graduação na área de tecnologia.
Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, 27 CMMI, ISO20000, ISO38500,
PMBOK, VMware VCP-Cloud, Microsoft MCSE: Server Infrastructure.

Idiomas: Inglês fluente, outros

Salário base Junior: R$ 7.900,00
Salário base Pleno: R$ 9.900,00
Salário base Sênior: R$ 11.900,00

 Descrição de cargo: Supervisor de tecnologia

Principais responsabilidades/atividades: Supervisionar as atividades da

área de Tecnologia da Informação, envolvendo a elaboração de projetos de
implantação, de acordo com as necessidades do negócio, redesenho de processos,
desenvolvimento e integração de sistemas e suporte de rede, Supervisionar toda
equipe no sentido de qualidade e motivação.

Habilidades e atitudes: Visão sistêmica / Visão analítica crítica / Visão

estratégica / Gestão de pessoas / Gestão de conflitos / Comunicação escrita e
verbal / Comprometimento / Proatividade / Liderança / Dinamismo / Capacidade de
negociação / Capacidade de planejamento.

Experiência desejável: 5 anos na área tecnologia da informação.

Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise

desenvolvimento de sistemas, Administração de Redes, Pós-graduação na área de
tecnologia.

Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, ISO20000, ISO38500, PMBOK,

VMware VCP-Cloud, Microsoft MCSE: Server Infrastructure, MCSA: SQL Server,
Solutions Associate CCNP™ (Cisco Certified Network Professional).
Idiomas: Inglês fluente, outros.
 3
8

Salário base Junior: R$ 5.900,00

Salário base Pleno: R$ 7.900,00
Salário base Sênior: R$ 9.900,00

 Descrição de cargo: Analista de Tecnologia

Principais responsabilidades/atividades: Desenvolve, implanta e presta

suporte a sistemas de informação e soluções tecnológicas, definindo requisitos e
especificando sua arquitetura. Instala e customiza softwares, administra sistemas e
configura procedimentos de segurança de rede, Participar do processo de análise
dos novos softwares e do processo de compra de softwares aplicativos, Efetuar os
back-ups e outros procedimentos de segurança dos dados armazenados, Preparar
relatórios de acompanhamento do trabalho técnico realizado.

Habilidades e atitudes: Visão sistêmica / Visão estratégica / Comunicação

escrita e verbal / Comprometimento / Proatividade / Dinamismo.
Experiência desejável: 3 anos na área tecnologia da informação.

Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise

desenvolvimento de sistemas, Administração de Redes, Pós-graduação na área de
tecnologia.

Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, PMBOK, VMware VCP-Cloud,

Microsoft MCSA: Server Infrastructure, MCSA: SQL Server, Cisco CCNA,
Programação C#, ADVPL.

Idiomas: Inglês Intermédiario / Avançado

Salário base Junior: R$ 3.900,00

Salário base Pleno: R$ 4.700,00
Salário base Sênior: R$ 6.200,00
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9

 Descrição de cargo: Assistente de Informática

Principais responsabilidades/atividades: Prestar suporte aos usuários da

rede de computadores, envolvendo a montagem, reparos e configurações de
equipamentos e na utilização do hardware e software disponíveis, Preparar
inventário do hardware existente, efetuar a manutenção e conservação dos
equipamentos, treinar os usuários nos aplicativos disponíveis, dando suporte na
solução de problemas.

Habilidades e atitudes: Comunicação escrita e verbal / Comprometimento /

Proatividade / Dinamismo.

Experiência desejável: 2 anos na área tecnologia da informação.

Formação acadêmica: Ensino Tecnico em informática ou cursando superior

na area de tecnologia.
Conhecimentos: TI, tais como ITIL, Hardware, SQL Server, Redes, Suporte
Microsiga.
Idiomas: Inglês Basico

Salário base Junior: R$ 1.400,00

Salário base Pleno: R$ 1.900,00
Salário base Sênior: R$ 2.200,00

5.3 Plano motivacional da equipe:

As pesquisas referentes à motivação muito contribuíram para essa nova

postura. Os cientistas e profissionais começaram acompreender melhor as
questões relativas ao interesse e à percepção de cada indivíduo no ambiente de
trabalho.
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0

Essas necessárias modificações ocorrem no sentido de inspirar o

comprometimento, incentivar acriatividade, catalisar mudanças essenciais e,
principalmente, no alinhamento coletivo de objetivos individuais e organizacionais.
Senge e Carstedt (2001, p. 121).

Uma organizacao competitiva, tal como exige os novos tempos, constroi-se

acreditando no poder de transformacao do homem. Oferecendo-lhe oportunidade
de criar, liberdade para agir e motivacao para continuar, a organizacao transitara
pelos caminhos da mudanca com certa tranquilidade, indo ao encontro de seus
objetivos, desta forma elaboramos um plano motivacional que provamente será
adota por outras áreas da corporação.

 Plano de Carreira

O Plano de carreira conforme abordado anteriormente depende de uma

avaliação de desempenho do coladorar como uma forma de motivação profissional,
que comessa como (Junior, Pleno e Sênior) saltando posteriormente para outra
função. As avaliações são feitas por especialistas denominados avaliadores
geralmente chefes, supervisores, gerentes ou um grupo de profissionais.

A avaliação de desempenho é feita com o intuito de se desenvolver os

profissionais envolvidos e com a finalidade de melhorar de uma maneira geral sua
evolução profissional, promovendo assim tanto sua carreira profissional,
trabalhando tantos os pontos positivos, como melhorando os pontos considerados
negativos, como também serve para o próprio desenvolvimento da empresa em
que o indivíduo está associado, havendo cortes quando necessário e reconhecendo
as capacidades e habilidades dos mais preparados, alavancando por consequencia
a própria companhia.

Para Chiavenato (1999), a avaliação de desempenho é uma aplicação

sistemática do desempenho de cada pessoa, em função das atividades que ele
desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de
desenvolvimento.
 4
1

 Premiações e Gratificações

As premiações podem ser definidas para colaboradores que são

participativos em eventos da empresa como CIPA, Brigada de encendio,
campanhas de caridade, sitema de melhoria continua kaizen, estes eventos devem
ser patrociandos pela empresa, premiando aos que se destaquem.

Para as graficações foi definida uma tabela um com percentual a mais de

aumento alem do disidio annual de acordo com tempo do colaborador na
empresa valendo para colaboradores com mais de 3 anos completos, com teto
de 4%.

Tempo de casa Disidio anual + %

3 anos completos 2%
4 anos completos 3%
5 anos completos ou mais 4%

 Capacitação e recrutamento interno

Recrutamento é um processo de atrair um conjunto de candidatos para

um particular cargo que esteja disponível na organização. Ele deve anunciar a
disponibilidade do cargo no mercado e atrair candidatos qualificados para
disputá-lo. O mercado do qual a organização tenta buscar os candidatos pode
ser externo, interno ou misto (CHIAVENATO, 2006).

De acordo com Chiavenato (2006, p. 210), o recrutamento interno tem

as seguintes vantagens: é mais econômico, é mais rápido, apresenta maior
índice de validade e de segurança, “é uma fonte poderosa de motivação” para
os demais empregados, aproveita os investimentos da empresa em treinamento
do pessoal e desenvolve um sadio espírito de competição entre o pessoal.
 4
2

Programas de capacitação são frequentes nas empresas, e o objetivo é

que o custo gerado com o treinamento seja revertido em produtividade. A ideia é
preparar os coboradores para oportunidade que aparecem dentro da propria
empresa divulgando internamente as vagas disponiveis, criando uma
expectativa de oportunidade ao colaborador.

6 ESTUDO DE VIABILIDADE ECONOMICA

Conforme definido nos manuais de gestão de projetos, entre eles o

PMBOK, os projetos possuem características únicas, assim como as organizações.
Os projetos são executados por pessoas, exigem planejamento e utilizam recursos
escassos. Estes empreendimentos podem e devem ser divididos em fases ou
estágios para facilitar seu gerenciamento (entendido como a ação orientada para o
planejamento). Esse inclui o controle de execução e o emprego de medidas e ou
ações corretivas. Além disso, os projetos podem ser divididos em diversos
subprojetos, cada um deles com um ciclo de vida próprio, porém interdependentes.

De acordo com o PMBOK, quanto uma organização identifica uma

oportunidade de inversão, em geral irá autorizar um estudo de viabilidade para
decidir se deve realizar ou não o projeto. Embora a equipe de gerenciamento do
projeto possa auxiliar na redação do termo de abertura, a aprovação e o
financiamento são tratados fora dos limites do projeto. Dessa forma, a avaliação
constitui uma atividade que deve ser abordada como um projeto a parte.

Embora a análise econômica do projeto dependa da expectativa de

retornos associados ao projeto (receitas estimadas durante o período de vida útil do
empreendimento), uma das entradas fundamentais constitui um esboço preliminar
dos gastos associados ao projeto. Esse resume os prováveis valores que
esperamos gastar/empregar ao longo do ciclo de vida do projeto. Evidentemente,
este custo reflete o escopo do projeto que, por sua vez, se relaciona com o escopo
do produto.
 4
3

Para construir o fluxo de caixa estimado do projeto devemos, em cada

ponto no tempo, avaliar o saldo líquido entre as receitas e gastos estimados. Estes
gastos são compostos por uma série de subitens que possuem uma classificação
padrão: investimento, custos, despesas, etc.. Essa classificação de gastos e seu
tratamento constituem as entradas do processo de avaliação de projetos.

Sob o ponto de vista da análise econômico-financeira do projeto as

entradas constituem as receitas, orçamento e custos/despesas estimados para o
projeto. Esses dependem das vendas estimadas, origem do capital que será
aplicado durante as fases do projeto e estimativas de custo efetuadas; já aquelas
dependem de estimativas de mercado.

6.1 Ferramentas de análise de viabilidade economica

As ferramentas para a análise econômico-financeira advêm de diversos

indicadores (Net Present Value, Internal Return Rate, Payback, Indicadores
Econômico-Financeiros, etc.) que darão subsídios à tomada de decisão. Certas
questões são críticas:

O projeto contribui para atingir os objetivos estabelecidos no planejamento

estratégico?
O projeto é atrativo?
Comparado a outras alternativas de investimento, qual projeto é mais
vantajoso?
Que fatores afetam de maneira mais severa a lucratividade do projeto
Como o projeto afeta a composição de ativos e passivos e a estrutura de
capital da empresa?

A viabilidade econômica, o dimensionamento do projeto trata de estimar os

parâmetros da função demanda e função oferta e sua evolução ao longo do tempo.
 4
4

Os Demonstrativos Financeiros são as ferramentas necessárias à gestão,

podem indicar a saúde financeira da empresa e responde a questões formuladas
pelos interessados. As respostas, associadas ao presente e futuro, dependem da
habilidade de elaborar, interpretar e projetar demonstrativos, essa deve ser umas
principais das virtudes do gestor de recursos.

Os índices de rentabilidade possuem relação direta com a gestão de ativos

das empresas, sua política de investimento/desinvestimento e forma de
financiamento de seus ativos.
Há diversos índices econômico-financeiros. Estes podem ser classificados
como: índices de solvência ou liquidez (índice de liquidez imediata, índice de
liquidez corrente, índice de liquidez seca), índices de endividamento (índice de
endividamento geral, índice de cobertura de juros) e índices de lucratividade. Entre
os índices de lucratividade encontra-se o Retorno sobre o Patrimônio (ROE), este é
obtido a partir da razão entre o lucro líquido e patrimônio líquido. Esse mede o
retorno sobre as ações ordinárias. Já o Retorno sobre os Ativos Totais (ROA) é
obtido a partir da razão entre o lucro líquido e os ativos totais medindo o retorno
sobre os ativos totais operados pela corporação
 4
5

Os conceitos financeiros são a base para a Análise de viabilidade

economica dos projetos, e sao utilizados pelos gestores financeiros para aprovar ou
rejeitar um projeto proposto.

A necessidade de cálculo da viabilidade de um projeto surge basicamente

em três momentos:

O “payback” ou prazo para recuperação do capital é um indicador voltado à

medida do tempo necessário para que um projeto recupere o capital investido.

O “payback” é uma das técnicas de análise de investimento mais utilizadas.

Esta técnica calcula o período (prazo) que o investidor irá precisar para recuperar o
capital investido. Nesse sentido, o payback permeia desde o ciclo de vida do
projeto até o ciclo de vida do produto. Talvez por este motivo seja dita como uma
metodologia apropriada para projetos com risco elevado. Sob o ponto de vista do
 4
6

payback, o projeto é considerado viável quando o prazo encontrado como resultado

do cálculo for menor que o prazo desejado para a recuperação do investimento.

Exemplo:
- Orçamento do projeto: 10.000,00
- Prazo do projeto: 1 ano
- Receita anual obtida com a comercialização do produto/serviço no final do
projeto: 3.000,00.
- Prazo desejado para recuperação do investimento: 5 anos

Payback = Valor do investimento ÷ Valor da receita esperada

Assim, Payback = 10.000 ÷ 3.000 = 3,3 anos

Conclusão: Como o prazo desejado para recuperação do investimento era

de 5 anos e o cálculo do Payback resultou em um prazo de 3,3 anos, o projeto é
considerado viável.

O Payback também é utilizado para a escolha entre dois projetos.

Exemplo:
- Orçamento do projeto A: 10.000,00
- Prazo do projeto A: 1 ano
- Receita anual obtida com a comercialização do produto/serviço no final do

Projeto A: 3.000,00
- Orçamento do projeto B: 7.000,00
- Prazo do projeto B: 1 ano
- Receita anual obtida com a comercialização do produto/serviço no final do

Projeto B: 2.000,00
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7

Payback projeto A = Valor do investimento ÷ Valor da receita esperada

10.000 ÷ 3.000 = 3,3 anos

Payback projeto B = Valor do investimento ÷ Valor da receita esperada

7.000 ÷ 2.000 = 3,5 anos

Conclusão:

Como o Payback do projeto A foi 3,3 anos e do projeto B foi 3,5 anos, o
projeto A é considerado mais viável que o B.

O VPL, em inglês chamado de NPV – Net Present Value, é considerado

uma técnica sofisticada de análise de investimento.
O VPL é obtido descontando o fluxo de caixa a uma taxa especificada,
trazendo, dessa forma, todos os valores para a situação inicial – a um valor
presente líquido.

Essa taxa especificada normalmente corresponde a uma de retorno mínimo

que deve ser obtido por um projeto.

Sob o ponto de vista do VPL, o projeto é considerado viável quando o

resultado do cálculo for maior do que zero, pois isso quer dizer que o projeto dará
um retorno maior do que a taxa especificada.
Exemplo:
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8

- Orçamento do projeto: 10.000,00

- Receita com a comercialização do produto/serviço no 1º ano: 2.000,00
- Receita com a comercialização do produto/serviço no 2º ano: 2.500,00
- Receita com a comercialização do produto/serviço no 3º ano: 3.000,00
- Receita com a comercialização do produto/serviço no 4º ano: 3.500,00
- Taxa de desconto (i): 2%

VPL = - 10.000 + 1.960,78 + 2.402,92 + 2.826,97 + 3.233,46

VPL = - 10.000 + 10.424,13
VPL = + 424,13

Conclusão: Como o VPL foi maior do que zero então o projeto é

considerado viável.

Fluxo de caixa de um projeto:

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9

É a saída e entrada de recursos financeiros (dinheiro) no projeto é chamada

de fluxo de caixa. Durante o projeto o fluxo de caixa é negativo. Isto é, há somente
saída de recursos financeiros.

Ao fim do projeto, quando o produto ou serviço está pronto e é

comercializado, em tese, o fluxo de caixa é positivo. Há entrada de dinheiro.

Resumindo, durante o projeto, melhor dizendo: durante o ciclo de vida do

projeto, há despesa/investimento; e durante o ciclo de vida do produto/serviço há
receita ou recuperação do investimento feito no projeto.

Exemplo: ciclo de Vida do Projeto.

Exemplo: Termino do projeto:

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0

TIR – Taxa Interna de Retorno: A TIR, em inglês chamada de IRR – Internal

Rate of Return, tem foco na variável taxa, enquanto o Payback simples tem na
variável tempo e o VPL no valor do fluxo de caixa em um data base.

O cálculo da TIR envolve calcular a taxa de juros que tornaria nulo o VPL. A
TIR é um número obtido internamente no projeto a partir dos fluxos de caixa
esperados.
Exemplo:

i = 3,59% = TIR

A TIR tem que ser maior do que a taxa de remuneração recebida pela
aplicação do valor do orçamento do projeto em outra aplicação.

Logo, Se, hipoteticamente, a taxa de remuneração de mercado for 2%,

como a TIR do projeto foi 3,59%, ele é considerado viável.

Se a TIR for maior do que a taxa de remuneração de mercado, o projeto é

viável.
Se a TIR for igual a taxa de juros de mercado, o projeto é indiferente, pois a
rentabilidade é nula.
Se a TIR for menor do que a taxa de juros de mercado, o projeto é inviável.
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1

6.2 Apresentação dos custos do projeto

É indiscutível a importância e o valor de uma tecnologia em meio a um

ambiente organizacional, pois, se empregada de forma correta, pode abrir um
amplo leque de benefícios, como melhor gestão de informações e integração aos
objetivos estratégicos do negócio.

Custo total do projeto ficou em R$ 315.000,00 sendo R$ 15.000,00 a mais

do que os R$ 300.000,00 (Trezentos mil reais) disponibizados para investimentos
em tecnologia, a empresa fará a comparação Budget x Actual (orçado x real) para
encontrar divergências e buscar revisões. Tais revisões serão chamadas Forecast
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2

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao termino do projeto integrado multidisciplinar, pôde se chegar à

conclusão que a empresa Farmácia Boa Saude teria que melhorar, nos aspectos de
inventimentos em Infraestrutura, Implantação de sistemas de controles internos,
alem de trabalhas em cima das normas e melhores pratica do mercado de
Tecnologia, no quadro funcionários boa parte da equipe de TI foi reformulada, outra
questão tratada foi o quesito motição profissional onde encontramos funcionários
desmotivados e com baixa produtividade, foram proposta avaliação de
desempenho, Plano de Carreira alem de outros beneficios que visam fortalecer a
parceria entre a empresa e os coladoradores.

Conforme solictado pela direção forma desenvolvidos alguns projetos no

intuito de achar uma solução para composição de um novo Data Center, para isso
a direção havia projetado um budget de R$ 300.000,00 para investimentos.
Algumas propostas forma descutidas e as necessidades levantadas ao final todas
as opões foram apresentadas para direção, a solução defendida pela equipe de TI
foi a adequação do Data Center local e a virtualização dos servidores.

Ao final foram apresentados os valores do custo do projeto cabendo ao

administrador financeiro utilizar as ferramentas apresentas para decisão sobre a
viabildiade do projeto.

Finalmente, concluindo a pesquisa, a empresa apresentou um saldo

positivo, tendo sim alguns pontos fracos, mais a direção vem demonstrando total
apoio e abertura conseguindo tratar a tecnologia como investimento não como
custo apenas, certamente motivado pelo bom desempenho financeiro da empresa.
REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos

humanos nas organizações.Rio de Janeiro: Editora Campus, 1999.

LOPES, Fernando José. Administração de Cargos e Salários. São Paulo: Editora

Sol, 2011.

PONTES, B. R. Administração de cargos e salários. 14ª ed. São Paulo: LTr,

Metodos-de-depreciacao Disponível em: <http://

http://www.contabeis.com.br/artigos/1646/

Classificação de rede Disponível em: <http://

http://www.dei.isep.ipp.pt/~andre/documentos/redes-classificacao.html

A-importancia-do-gerenciamento-financeiro-nos-projetos
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/ /23849/

A FUNÇÃO FINANCEIRA NAS EMPRESAS Gerenciamento financeiro Disponível

em: <http://www.vestcon.com.br/ft/480.doc

Artigo Cluster Servidores Disponível em:

http://www.clubedohardware.com.br/artigos/computacao-em-cluster/153

Apresentação Vmware Disponível em:

http://www.vmware.com/br/virtualization/

Forum sobre a terceirização de Data Center

http://itforum365.com.br/noticias/detalhe/3256/data-center-internalizar-ou-terceirizar

Implantar a infraestrutura de rede altamente dimensionável Disponível em:

https://technet.microsoft.com/pt-br/library/dn282658.aspx

Artigo sobre Motivacao Disponível em:

http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?rh=Motivacao

Avaliação de desempenho Disponível em:

http://www.artigonal.com/recursos-humanos-artigos/avaliacao-de-desempenho-
1420992.html

Capacitação interna Disponível em:

http://oglobo.globo.com/economia/emprego/capacitacao-feita-partir-de-mao-de-
obra-interna-14834178#ixzz3Wrb2Zia2

Calculando viabiliade de um Projeto Disponível em:

http://www.wankesleandro.com/2010/06/como-calcular-viabilidade-de-um-
projeto.html