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Júlio Bacar
Maio, 2021
1. Que acções executaram para conseguir seus objectivos de melhoramento?
Relacione este caso com o ciclo de melhoria continuada do Deming.
O problema está no longo tempo de espera que as mulheres tinham que viver desde o
descobrimento de uma anomalia no seio até a recepção do diagnóstico. Os dados
demonstravam que o tempo médio de espera entre uma mamografia anormal e o
diagnóstico definitivo era de nove meses, o objectivo era reduzir este período para 18
dias.
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rapidez de solução; da autonomia de resolução pela equipe; dos benefícios adquiridos a
partir da resolução.
Delas, morrem perto de 600 por causa desta doença, reconhecendo que um diagnóstico
e o tratamento precoces do câncer de mama salvam vidas.
- Definição do Plano de Acção: O foco nessa etapa é elaborar planos de acção para
bloquear os problemas por meio da eliminação de suas causas raiz. Portanto foi
elaborado o fluxo de processos, como a organização do fluxo dos pacientes,
identificação dos itens de controlo, estabelecimento dos objectivos, definição de
indicadores para avaliação posterior do objectivo.
- A colecta de dados se faz necessária para que se possa fazer uma avaliação
posteriormente. Nesta fase, o ajuste dos processos de entrevistas e de consultas, a
organização do fluxo dos pacientes e a equipe multidisciplinar teve o apoio do pessoal
administrativo para terminar mais rapidamente os relatórios a serem feitos. Cada
membro da equipe exerceu individual e colectivamente um papel vital para realizar
estas melhoras.
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3ª Etapa do Ciclo - Check (Checar): é a fase de monitorar e avaliar os resultados
obtidos. Avaliar os resultados favoráveis e o que precisa ser mudado ou melhorado.
Foram necessários ajustes dos processos de entrevistas e consultas.
- Identificar as lacunas que devem ser solucionadas para isso foram necessários
posteriores ajustes aos processos para as pacientes dos 25% que não receberam um
diagnóstico definitivo dentro dos 18 dias.
4ª Etapa do Ciclo - Action (Agir): atua correctivamente, esta etapa nos permite
reflectir sobre o caminho a ser tomado ao término do ciclo: como será a divulgação dos
resultados e do aprendizado adquirido e o que fazer com os eventuais problemas
remanescentes. Aliás, ela interliga simultaneamente o fim e o começo do processo, pois,
após os objectivos planeados, dá-se início a um novo ciclo de melhoria, ou seja, em um
novo “Giro do PDCA”, para a melhoria contínua dos processos. Essa etapa é dividida
em duas partes, a de padronização onde é feita a eliminação definitiva das causas para
que o problema não reapareça, e a de conclusão onde ocorre a revisão das actividades e
planeamento para trabalhos futuros. É a acção a ser tomada diante do resultado obtido.
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Promoção no trabalho em equipa e resolução de problemas;
Busca de melhoria contínua;
Aprendizado contínuo;
Garantia do diagnóstico correto sobre os processos, tratando falhas e procurando
soluções continuamente;
Método padronizado para alcançar a melhoria contínua;
Evitar desperdício de tempo com soluções de baixa eficiência;
Processos de gestão mais ágeis, claros e objectivos;
Melhoria da comunicação e padronização da linguagem;
Solução de problemas com eficácia.
Gozzi (2015), afirma que a melhoria de um processo não pode ser entendida como
substituição ou modificação de um todo, mas sim a redução de desperdícios, sejam eles
de tempo, recursos materiais e humanos, dando maior qualidade a seus produtos. Sua
aplicação induz a solução de problemas identificando suas causas, propondo também
soluções correctivas no processo, com isso é possível evitar desperdícios e retrabalhos,
reduzindo custos.
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de controlo do processo. Isto faz com que a qualidade deixe de ser uma opção e passa a
ser sinónimo de sobrevivência, sendo não apenas a característica de um produto e/ou
serviço, mas também a satisfação de forma total das necessidades e expectativas dos
clientes, tornando-se uma parte da prestação do serviço, assim como do produto,
assumindo a melhoria contínua como uma filosofia a ser seguida pelas organizações.
Além disso, as acções na fase secundária também têm como meta interromper ou
reduzir a disseminação da doença em uma população específica. Esta fase também é
dividida em dois níveis: Diagnóstico precoce e Limitação da incapacidade.
Referências Bibliográfica
CAMPOS, V. F. (1999). TQC? Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo
Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial.
COSTA, N.P. L. O. (2007). Qualidade e competência nas decisões. São Paulo: Edgar
Blucher.
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CZERESNIA, D.; FREITAS, C.M. (2003). (Org.) Promoção da saúde: conceitos,
reflexões, tendências. Rio de Janeiro: Editora Fiocruz.