RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO

PROCEDIMENTOS COAC:

O que significa: Modelo de gestão de equipe que significa: Comunicar, Orientar, Acompanhar e
Cobrar.

FOCO: EQUIPE

COMUNICAR:

Informar diariamente e constantemente para que os colaboradores incorporem a mensagem.

1. Reunião diária
2. Comunique as metas mensal, semanal e diária
3. Peça feedback dos colaboradores para certificar que entenderam
4. Abra espaço para sugestão e solução

ORIENTAR:
1. Verificação de procedimento com equipe.
2. Solicitar que demonstre como está sendo realizado o trabalho, não estando dentro do
esperado, dar prazo para se adequar e remarcar nova verificação até que esteja
adequado.
3. Treinar os colaboradores, caso precisem de ajustes. (nunca treine sem ter verificado
qual o nível de desempenho do mesmo) 1
4. Plano de ação para implantar o treinamento com a equipe, com prazo de implantação.

ACOMPANHAR:
1. Após o prazo do plano de ação verificar com a equipe se está de acordo com a
orientação realizada pela administração.
2. Analisar os resultados diariamente, identificando se há melhoria ou não no
desempenho da equipe, caso não haja melhoria, voltar para as etapas anteriores.
3. Verificar se o plano de ação foi implementado e cumprido os prazos.

COBRAR
1. Diariamente analisar e comunicar o desempenho da unidade de acordo ou não da
meta diária, semanal e mensal, conforme item 2 da COMUNICAÇÃO.
2. Cobrar a presença dos colaboradores no treinamento no dia e horário marcado.
3. Notificar oficialmente através de comunicado o colaborador em qualquer reincidência
de irregularidade ou não cumprimento das orientações. A fim de evitar o retrabalho e
o descrédito. Este procedimento moraliza o trabalho.