COLÉGIO ESTADUAL PROTÁSIO ALVES

CURSO DE TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

ALTEMAR VINICIUS TRESCASTRO MIRANDA

KAMILA PINTO DA SILVA

GRUPO 09
Tema: Assertividade

Porto Alegre
2021
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ALTEMAR VINICIUS TRESCASTRO MIRANDA

KAMILA PINTO DA SILVA

GRUPO 09
Tema: Assertividade

Trabalho em grupo, apresentado como

requisito parcial para o primeiro semestre do
Técnico em Administração, pelo Colégio
Estadual Protásio Alves.

Professora: Maria Rosana de Oliveira

Porto Alegre
2021
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AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Professora Maria Rosana de Oliveira por nos deixar

apresentar para a turma nosso trabalho de pesquisa.
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Nós poderíamos ser muito melhores se não quiséssemos

ser tão bons.
Sigmund Freud.
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RESUMO

Este trabalho tem o objetivo de mostrar que aqueles que se comportam de

forma assertiva sempre respeitam os pensamentos, sentimentos e crenças de outras
pessoas, assim como os seus próprios. Em todas as interações com outras pessoas,
seja em casa ou no trabalho, com chefes, clientes ou colegas, a assertividade ajuda
a se expressar de forma clara, aberta e razoável, sem prejudicar os próprios direitos
ou dos outros. A dona de nossos sentimentos, sentidos, instintos, emoções e
vontades de forma a adequar a comunicação ao perfil do interlocutor e o ambiente
em que ambos estão inseridos resume bem o conceito. Na Psicologia, assertividade
pode ser descrita como “uma autoexpressão direta, firme, positiva e, quando
necessário, persistente, destinada a promover a igualdade nas relações pessoa a
pessoa”.

Palavras-chave: Assertiva; Interações; Ajuda; Psicologia; igualdade.

ABSTRACT

This work aims to show that those who behave assertively always respect
other people's thoughts, feelings and beliefs, as well as their own. In all interactions
with other people, whether at home or at work, with bosses, clients or colleagues,
assertiveness helps to express themselves in a clear, open and reasonable way,
without jeopardizing the rights of themselves or others. The owner of our feelings,
senses, instincts, emotions and desires in order to adapt communication to the profile
of the interlocutor and the environment in which they are both summarizes the
concept well. In Psychology, assertiveness can be described as "a direct, firm,
positive and, when necessary, persistent self-expression, designed to promote
equality in person-to-person relationships".

Keywords: Assertive; Interactions; Help; Psychology; equality.

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...................................................................................... 07
1.1 Assertividade(conceito).................................................................……. 07
1.2 Por que buscar a assertividade......................................................…… 09
1.3 Por que ser assertivo......................................................................…... 10
2 ASSERTIVIDADE: HABILIDADE NECESSÁRIA..........................…... 10
3 DICAS PARA MELHORAR A ASSERTIVIDADE.............................… 11
3.1 Não grite......................................................................................……… 11
3.2 Não seja sarcástico.........................................................................…... 12
3.3 Feedback all the time (em duas vias)…............................................…. 12
3.4 Franqueza modo hard………………….................................………..…. 12
3.5 Aparte as ovelhas...............................................................……………. 12
3.6 Você não sabe de tudo.......................................................……………. 13
3.7 Trabalhar com pessoas de gerações diferentes da sua.....……………. 13
3.8 Aprenda a dizer “Não”.........................................................……………. 13
3.9 Reconheça que você não pode controlar o comportamento dos outros 13
3.10 Se expresse de forma positiva…........................................................... 14
3.11 Dê voz às suas necessidades............................................……………. 14
4 CONCLUSÃO ……………………………………………………………… 15
5 REFERÊNCIAS………………………………………………………….…. 16
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1 INTRODUÇÃO

O trabalho de pesquisa tem a finalidade de mostrar que a assertividade é uma

habilidade regularmente mencionada no treinamento de habilidades sociais e de
comunicação. Ser assertivo significa ser capaz de defender os seus direitos ou os de
outras pessoas de forma calma e positiva, sem ser agressivo ou aceitar
passivamente algo que não concorda.

1.1 Assertividade (conceito)

Aqueles que se comportam de forma assertiva sempre respeitam os

pensamentos, sentimentos e crenças de outras pessoas, assim como os seus
próprios. Em todas as interações com outras pessoas, seja em casa ou no trabalho,
com chefes, clientes ou colegas, a assertividade ajuda a se expressar de forma
clara, aberta e razoável, sem prejudicar os próprios direitos ou dos outros.

A assertividade permite que os indivíduos atuem em seu próprio interesse, se

defendam sem ansiedade indevida, expressem sentimentos honestos e demandas
específicas sem negar os direitos dos outros. A doma de nossos sentimentos,
sentidos, instintos, emoções e vontades de forma a adequar a comunicação ao perfil
do interlocutor e o ambiente em que ambos estão inseridos resume bem o conceito.

Assertividade, é escrita com dois esses “SS” ao invés de um “C”. Portanto,

podemos concluir que assertividade ou ser assertivo não tem nada a ver com
acertar, acerto ou estar correto. É tudo uma questão de comportamento,
posicionamento e inteligência emocional acima de tudo. Lembrando que inteligência
emocional pode ser definida como a habilidade de identificar e gerenciar emoções e
sentimentos tanto próprios quanto daqueles que estão ao seu redor. Na Psicologia,
assertividade pode ser descrita como “uma autoexpressão direta, firme, positiva e,
quando necessário, persistente, destinada a promover a igualdade nas relações
pessoa a pessoa” (Alberti & Emmons, 2008).
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Comportamento Passivo

O indivíduo imediatamente concorda com o que é dito ou com os

acontecimentos a sua volta, mesmo que no fundo não concorde. Ou, antes mesmo
de ter uma opinião formada sobre a questão. Geralmente é tímido (mas nem
sempre), evita envolvimentos, não pergunta o porquê das coisas, tem medo de dizer
não, de reclamar e frequentemente tem falta de confiança. Guarda quase tudo o que
sente, mas quando chega no seu limite, explode. Vai imediatamente para o outro
extremo, provocando rompimentos.

Comportamento Agressivo

O comportamento agressivo é baseado em ganhar. O indivíduo faz o que é do

seu próprio interesse, sem considerar os direitos, necessidades, sentimentos ou
desejos de outras pessoas. Isso não quer dizer que esteja errado, mas a forma
como se posiciona desconsidera o interlocutor. Quando se é agressivo, se é também
egoísta de forma a não engajar as demais partes naquilo que é proposto por
exemplo.

Comportamento Passivo/Agressivo

É um comportamento peculiar, são ocasiões em que se tem algo a dizer,

porém nem sempre é dito. Por vezes o indivíduo não tem coragem para expressar o
que pensa, mas reclama pelas costas. Faz uso de ironia e sarcasmo, acaba
agredindo e irritando embora esteja sempre “brincando”. Evita o conflito e raramente
se manifesta. Porém, é agressivo por trás dos panos. É o famoso “duas caras”, por
vezes considerado falso. Fica em cima do muro e não manifesta opinião. No
entanto, fala dos demais pelas costas. É o tipo de pessoa que não olha muito nos
olhos e até distorce as palavras do outro.
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Comportamento Assertivo
A assertividade é baseada no equilíbrio. Requer ser direto sobre seus desejos
e necessidades, ainda considerando os direitos, necessidades e desejos dos outros.
Quando você é assertivo, você está seguro de si mesmo e extrair o poder disso para
entender com firmeza, justiça e com empatia. É transparente para falar e sabe ouvir.
Sabe ouvir críticas sem partir para o ataque pessoal. Tem a postura segura e
comedida. Trata as pessoas com respeito. Aceita acordos. Vai direto ao ponto sem
ser áspero.

1.2. Por que buscar a assertividade?

Um dos principais benefícios de ser assertivo é que este tipo de

comportamento torna a pessoa mais segura de si mesma. Além disso, em geral,
pessoas assertivas:

 Tornam-se grandes gestoras. São pessoas que tratam as demais com justiça
e respeito e são tratadas pelos outros da mesma maneira. Isso significa que
são bem-quistas e vistas como líderes com os quais as pessoas confiam e
desejam trabalhar;
 Negociam soluções bem-sucedidas no estilo ganha-ganha. São capazes de
reconhecer o valor da posição de seu oponente e podem rapidamente
encontrar um terreno comum e aceitável para ambos os lados;
 São solucionadores de problemas. Se sentem capacitados para fazer o que
for preciso para encontrar a melhor solução para os problemas que surgem;
 São mais resilientes. São indivíduos seguros de si mesmos e não se sentem
ameaçados ou vitimizados quando as coisas não saem conforme planejado.
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1.3. Por que ser assertivo?

Um indivíduo assertivo lida melhor com os confrontos, tem menos estresse, é

mais autoconfiante, sabe agir com mais tato, melhora a credibilidade, lida melhor
com as tentativas de manipulação e chantagem emocional. Ser assertivo é uma
forma de se sentir melhor e contribuir para que os outros também se sintam melhor
e, consequentemente, o ambiente seja mais produtivo e saudável. Nem sempre é
fácil identificar um comportamento verdadeiramente assertivo. Há uma linha bem
tênue entre assertividade e agressão. Alguns indivíduos, por vezes, confundem as
duas coisas. Muitas pessoas acabam não sendo reis e rainhas da assertividade.
Geralmente elas não se orgulham disso, mas, depois de errarem tanto por
não serem assertivos, algumas pessoas conseguem enxergar e entender
exatamente as suas falhas. Isso os tornam pessoas assertivas? Não. Apenas as
tornam pessoas conscientes de seus próprios erros. Além, é claro, de lhes colocar
no caminho correto. Isso porque não é do dia para noite que se “vira a chave”.
Portanto, levam um tempo fazendo errado, outro tempo entendendo o que estava
errado e agora podem seguir na jornada para corrigir tudo isso.

2 ASSERTIVIDADE: HABILIDADE NECESSÁRIA EM TODOS OS NÍVEIS DE

RELACIONAMENTOS

Tanto no ambiente de trabalho quanto na vida pessoal aprender a dizer não é

tão importante quanto saber dizer sim e essa habilidade evita que ocorram
desencontros, conflitos e dissabores nos mais variados níveis de relacionamentos.
Muito provavelmente o significado da palavra “assertivo” é desconhecido da maioria
das pessoas. Porém, no dia a dia, o excesso ou falta dessa qualidade tem
influenciado diretamente os mais variados tipos de relacionamentos, seja pessoal ou
profissional. De forma simplificada, uma pessoa é assertiva quando diz “não” quando
quer dizer “não” e diz “sim” quando quer dizer “sim”, porém, por ter dificuldade em
manter um comportamento assertivo, um grande número de pessoas se envolve em
desencontros, conflitos e dissabores em seus relacionamentos.
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A assertividade está intimamente ligada ao autoconhecimento e é uma

habilidade que pode ser desenvolvida. Aprender a dizer não é tão importante quanto
saber dizer sim. Existem indícios que apontam a necessidade de busca de equilíbrio
para ser assertivo e não é necessário ser nenhum especialista para identificar. Ter
dificuldade para dizer não, ficar quieto ou concordar com o outro numa situação
polêmica para não arrumar confusão, ter a sensação de que está “engolindo sapo”
com frequência ou sempre bater de frente com as pessoas para fazer prevalecer sua
opinião ou vontade, são comportamentos que indicam a necessidade de
assertividade.
O desequilíbrio da assertividade pode refletir tanto na passividade quanto na
agressividade, aspectos nocivos nas relações pessoais e profissionais. No trabalho,
por exemplo, a importância dessa habilidade é bastante relevante. Para atender as
demandas de um mercado competitivo e ágil, um profissional deve ter as
características do comportamento assertivo, o qual constrói uma comunicação
interna saudável dentro de uma empresa. Isso acontece porque as pessoas passam
a encarar os problemas do cotidiano com naturalidade e não tem dificuldades para
resolvê-los. As informações fluem com transparência, na quantidade e na qualidade
necessárias. Na vida pessoal a assertividade traz bem-estar porque a pessoa sente
que tem as rédeas da própria vida em suas mãos. Ela está no controle e não sente a
necessidade de ter a aprovação obrigatória de outras pessoas sobre seus atos. Com
isso, a pessoa se torna mais autoconfiante e com sua autoestima equilibrada. Em
geral, a falta da assertividade é decorrente do medo da perda (do emprego, da
segurança, do conforto, da estabilidade, etc.).

3 DICAS PARA MELHORAR A ASSERTIVIDADE

3.1. Não grite

Por vezes, o tom de voz alterado, mesmo que não seja uma gritaria
propriamente dita, já tira a autoridade e respeito de quem o faz. O indivíduo acaba
passando como mais um desequilibrado que não consegue lidar com as
adversidades e pressão do que um membro da equipe. Acredite, isso só serve para
reduzir a autoridade, passar a sensação de insegurança.
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3.2. Não seja sarcástico

Essa talvez seja uma das atitudes mais irritantes, porque o indivíduo que a faz
não foi passivo, nem agressivo e muito menos assertivo. A pessoa sarcástica é
azeda e irônica. Usa de sarcasmos para fazer piada e não parecer mal, embora
continue colocando o dedo da ferida e dando risada, esperando que o interlocutor
também ache graça e mais… que entenda o recado. Pouco provável que ocorra.
Dizer “Estou só brincando” não desculpa seus comentários

3.3. Feedback all the time (em duas vias)

Nunca deve se postergar um feedback, tampouco se atenha unicamente aos
momentos formais de feedback definidos pelas empresas. Devemos seguir um
paralelo aqui, um pão é melhor consumido fresco ou amanhecido (não devemos
considerar rabanada neste cenário pois é sensacional e feita com pão amanhecido,
não deve se deixar para amanhã, sob pena de esquecimento ou relativização do
erro cometido. O que está errado agora precisa ser comunicado e entendido agora.
Simples assim, porém ao fazê-lo, não esqueça de que não sabemos de tudo. O
feedback, É muito importante, também saber ouvir o que os outros têm a dizer sobre
seu comportamento é mais importante ainda. Sempre deve se observar a força de
atuação e trabalho de modo positivo para aperfeiçoar os pontos de melhoria.

3.4. Franqueza modo hard

Poucas pessoas ficam sem rancor, sem ódio e tampouco sede de vingança.
No Brasil é um pouco diferente, as pessoas carregam mágoas, lembram de muitas
coisas, ignoram os próprios erros, culpam os outros, suavizam os fatos… enfim uma
infinidade de artifícios para fugir da franqueza.

3.5. Aparte as ovelhas

Não importa a natureza, tampouco o teor do erro cometido, expor o indivíduo
que o fez não é uma opção saudável no longo prazo. A exposição em função de um
erro é fatal, destrói o indivíduo, a equipe e consequentemente a empresa.
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3.6. Você não sabe de tudo

Saber tudo é humanamente impossível. Se soubéssemos tudo teríamos
empresas de um homem só. Portanto, se você tem um time, cuide dele, instrua,
oriente, ensine e também aprenda com ele. A grande fortaleza das organizações é
construída com times e não lobos solitários, principalmente quando as coisas
crescem.

3.7. Trabalhar com pessoas de gerações diferentes da sua

Deve se simplesmente aceitar, e este fato muda muito a forma pela qual
interagimos com as pessoas. As diferenças entre gerações têm se tornado mais
gritantes, assim como o intervalo entre elas tem se tornado mais curto. Por vezes, é
preciso adequar a linguagem e a forma pela qual se comunica. Isso não quer dizer
distorcer a mensagem, muito menos deixar de dá-la. É mais uma questão de
ambiente e assertividade.

3.8. Aprenda a dizer “Não”

É bem difícil, especialmente quando você não está acostumado a fazê-lo (o
bom moço ou moça). Dizer não é vital se você quer se tornar mais assertivo.
Conhecer seus próprios limites e quanto trabalho você pode assumir irá ajudá-lo a
gerenciar suas tarefas de forma mais eficaz e identificar as áreas do trabalho que
fazem você se sentir mais aproveitado. Aqui um grande aliado pode ser a
psicoterapia. Um bom psicólogo pode ajudá-lo a trabalhar a comunicação e ensiná-
lo a dizer NÃO.

3.9. Reconheça que você não pode controlar o comportamento dos

outros
Não cometa o erro de se responsabilizar pela forma como as pessoas reagem
a sua assertividade. Se, por exemplo, reagirem negativamente em sua direção, tente
evitar devolver na mesma moeda.
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3.10. Se expresse de forma positiva

É importante dizer o que está em sua mente, mesmo quando você tem um
problema difícil para lidar. De qualquer forma você deve fazê-lo de forma construtiva
e sensível. Não tenha medo de se defender e enfrentar pessoas que o desafiem.
Você pode até estar com muita raiva. Lembre-se deve se controlar as suas emoções
e permanecer respeitoso.

3.11. Dê voz às suas necessidades

Não espere que alguém reconheça o que você precisa. Você pode esperar
para sempre. Tome a iniciativa e comece a identificar as coisas que você deseja
agora. Em seguida, estabeleça metas para que você possa alcançá-las e
comunique-as de forma clara!
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4 CONCLUSÃO

Para desenvolver um comportamento assertivo, é preciso desenvolver a

Inteligência Emocional, que de acordo com a psicologia, inteligência emocional é a
capacidade de identificar e lidar com as emoções e sentimentos pessoais e de
outros indivíduos. Isso porque pessoas assertivas não deixam as emoções
dominarem sua vida e, em momentos de pressão, sabem respirar fundo e avaliar a
situação para decidir a melhor atitude a ser tomada. A forma como uma pessoa se
relaciona com os outros é um reflexo da relação com ela mesma. Se você tem
dificuldades de ser verdadeiro com seus valores, de respeitar e aceitar seus limites,
reconhecer seus talentos e celebrar suas conquistas, provavelmente terá todas
essas dificuldades com as pessoas que convivem com você. Nesse sentido, o
autoconhecimento é a principal ferramenta para lhe ajudar a ter um comportamento
assertivo no relacionamento interpessoal, na sua casa, no trabalho e em todos os
ambientes em que atua.
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5 REFERÊNCIAS

UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ. Sistema de Bibliotecas.

Normas para elaboração de trabalhos acadêmicos. Curitiba: UTFPR, 2009;

ASSERTIVIDADE: HABILIDADE NECESSÁRIA EM TODOS OS NÍVEIS DE

RELACIONAMENTOS<https://vanzolini.org.br/weblog/2014/05/28/assertividade-
habilidade-necessaria-em-todos-os-niveis-de-relacionamentos/. Acesso em: 15
abri. 2021;

ASSERTIVIDADE NAS RELAÇÕES

INTERPESSOAIS<https://isiinfinity.com.br/assertividade-nas-relacoes-
interpessoais/>. Acesso em: 16 abri. 2021;

10 PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DA ADMINISTRADORA DE CONDOMÍNIOS

<https://www.manageradm.com.br/atribuicoes-da-administradora-de-condominios/>.
Acesso em 17 abri. 2021;

COMO SER UM PROFISSIONAL

ASSERTIVO<https://administradores.com.br/artigos/como-ser-um-profissional-
assertivo>. 18 abri. 2021;

O QUE É ASSERTIVIDADE PROFISSIONAL<https://www.catho.com.br/carreira-

sucesso/carreira/o-que-e-assertividade/>. Acesso em 19 abri. 2021;

O QUE É COMUNICAÇÃO ASSERTIVA<https://www.marcoskraide.com.br/o-que-e-

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O QUE É SER ASSERTIVO<https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-ser-

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QUAIS SÃO AS 3 HABILIDADES DO

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5 LIVROS DE COMUNICAÇÃO ASSERTIVA<http://robertamedeiros.com.br/cinco-

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ASSERTIVIDADE: 11 DICAS PARA SER MAIS

ASSERTIVO<https://www.vittude.com/empresas/assertividade-dicas-ser-mais-
assertivo>. Acesso em 24 abri. 2021;
 17

COMO DESENVOLVER O COMPORTAMENTO ASSERTIVO NO

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL <https://www.sbie.com.br/blog/como-
desenvolver-o-comportamento-assertivo-no-relacionamento-interpessoal>. Acesso
em 25 abri. 2021;

O QUE É TEORIA Z? CONCEITO E DEFINIÇÃO DE TEORIA

Z<https://marketingfuturo.com/o-que-e-teoria-z-conceito-e-definicao-de-teoria-z/>.
Acesso em 26 abri. 2021.