Prof.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP- Curso de Segurança no Trabalho.

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

1.1.Introdução Atualmente muito se ouve falar em relacionamento interpessoal, seja em palestras, reuniões do trabalho ou na TV. Mas, muita gente ainda desconhece o verdadeiro significado dessas duas palavras, para esclarecer tal dúvida vamos a uma breve explicação. O relacionamento interpessoal envolve o conhecimento de relações internas do próprio ³eu´, como por exemplo, o autoconhecimento de sentimentos, a série de respostas emocionais, a auto-reflexão, o processo de pensamento e outros fatores. Tudo isso favorece a formação de um modelo cuidadoso e real de si me smo, mostrando elevado autoconhecimento, fazendo com que as pessoas ajam de maneira mais eficaz diante dos problemas e situações diversas da vida. O relacionamento interpessoal ainda envolve a capacidade do ser humano de experimentar e discernir padrões, experimentar atrações do futuro e de sonhar e também de realizar potenciais. Essa qualidade tem sido bastante valorizada atualmente, pois pessoas que apresentam essa aptidão conseguem desenvolver relacionamentos interpessoais mais produtivos, com isso conseguem trabalhar melhor em grupo, pois o pensamento central é que ³se me conheço, tenho capacidade de estabelecer relacionamentos saudáveis, já que conseguirei reconhecer o outro também.´ O ambiente reflete no ser humano? Bem, podemos, por exemplo, observar um shopping center e a maneira como as pessoas normalmente se comportam quando estão lá dentro, a limpeza, o clima, a decoração, as pessoas bem vestidas ou não, fazem com que ajamos de certa maneira, podemos também ir à praia e veremos como as pessoas estão se comportando, ou em uma igreja, um clube, uma noitada ou o contrário um casamento formal e poderíamos dar tantos outros exemplos. Mas é claro que não seria só o tipo do ambiente que pode influir em nosso comportamento, também deve influenciar a forma em que o ambiente é moldado,

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podendo levar a: desorganização de comportamento.Curso de Segurança no Trabalho. necessidades psicológicas: como segurança íntima. obras de arte. entre tantos outros fatores. são elas: necessidades fisiológicas como: alimentação. porém não há trabalhos significativos neste campo. Portanto podemos supor que o ambiente de trabalho também deve influir no comportamento das pessoas e. quadros. decorado. e quais serão as perspectivas para o século XXI? Deve-se lembrar que estamos no século XXI. agressividade..(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. o tipo de roupa permitido. o ideal poderia ser o nosso ambiente de trabalho tornar-se a extensão de nossa casa e muitas vezes será a nossa própria casa ou como se assim fosse.1 Motivação ou Não. o visual. por conseguinte influenciar nas relações interpessoais e supostamente nos resultados das empresas em todos os sentidos. Pode-se observar historicamente uma grande evolução no ambiente de trabalho desde a revolução industrial até o final do século XX. estar em contínuo autodesenvolvimento. 2 . autoconfiança e afeição. atividades física. assim sendo. satisfação sexual etc. Ao se pensar nisto decidiu-se elaborar um projeto de pesquisa onde se buscará demonstrar que muitos aspectos e formas no ambiente de trabalho já podem e devem ir modificando-se. E como que o ambiente de trabalho pode influir ou não nos relacionamentos interpessoais? 2. Estas necessidades não satisfeitas também são motivadoras de comportamento. Causada pelo Ambiente de Trabalho É sabido que o ser humano é fruto do meio em que vive e que é gerido por necessidades básicas que os podem motivar ou não. as cores das paredes. já não seria hora de questionar alguns paradigmas quanto aos ambientes de trabalho? Muito bem! Sabe que muitos já -se pensaram nisto. sono. necessidades de auto-realização: como impulso para realizar o próprio potencial. participação. a climatização.Prof. conforto em geral.. alienação e apatia. reações emocionais. flores no ambiente.

161) Também segundo Chiavenato (2000) O homem é considerado um animal dotado de necessidades que se alternam ou se sucedem conjunta ou isoladamente. contínua e infinitamente. Como se pode verificar supõe-se que os relacionamentos interpessoais dependerão das realizações e satisfações das necessidades individuais.2 Influência do Ambiente Não se pode exigir resultados de uma equipe se esta não tiver um mínimo de comodidade e de condições para realizar suas necessidades básicas.Curso de Segurança no Trabalho. móveis.128) 2.(p. O ambiente de trabalho é constituído de duas partes distintas: a física (instalações. (1990) Magalhães 3 . decoração Segundo etc) e a social (as pessoas que o habitam).(p.(p. Compete quando seus objetivos são disputados e pretendidos por outros. mas também se pode verificar que muitas Segundo vezes os homens se comportam de forma dualista.Prof. Coopera quando os seus objetivos individuais somente podem ser alcançados através do esforço comum coletivo. Mas se acredita que quanto melhor e mais bem atendidas estas necessidades tanto melhor será o desempenho de uma equipe. assim por diante. As necessidades motivam o comportamento humano dandolhe direção e conteúdo. Satisfeita uma necessidade surge outra em seu lugar e.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. Segundo Chiavenato (2000) A motivação se refere ao comportamento que é causado por necessidades dentro do indivíduo e que é dirigido em direção aos objetivos que possam satisfazer essas necessidades.128). (2000) Chiavenato O homem se caracteriza por um padrão dual de comportamento: tanto pode cooperar como pode competir com os outros.

assegurando a sobrevivência.36). ninguém trabalhará com moral elevado. no (p. e com a qualidade de vida são fatores que fazem a diferença.4 Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho Cada pessoa tem uma história de vida. outras nem tanto.3 Relações Interpessoais Trabalho Como se viu as pessoas são produtos do meio em que vivem. Há pessoas mais dispostas a ouvir.. e.. . Como diz Bom Sucesso (1997) A valorização do ser humano. por outro. há pessoas que se interessam em aprender constantemente. se tais elementos forem precários. Conforme a natureza do trabalho. a preocupação com sentimentos e emoções. tem emoções.Curso de Segurança no Trabalho. o que também deverá estar de acordo com a região onde e se trabalha Qualidade e a de época Vida do ano. (1997) O auto conhecimento e o conhecimento do outro são componentes essenciais na compreensão 4 . estabelece relações interpessoais. 51) 2.Prof. sentimentos e agem de acordo com o conjunto que as cercam sejam o espaço físico ou social. uma temperatura. uma maneira de pensar a vida e assim também o trabalho é visto de sua forma especial. um grau de umidade diferente.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. O trabalho é a forma como o homem. por um lado. interage e transforma o meio ambiente. exigir-se-á uma luminosidade. que teoricamente serviriam para reforçar a sua identidade e o senso de contribuição. Evidentemente. outras não. enfim as pessoas tem objetivos diferenciados e nesta situação muitas vezes priorizam o que melhor lhes convém e às Como vezes estará observado em conflito por com Bom a própria Sucesso empresa.influem no conforto social. 2. (p.

dificuldade em priorizar. O auto conhecimento e a descoberta do papel de cada um nas organizações. portanto também reage de Como forma única observado e individual por Bom a situações Sucesso semelhantes. alguns trabalhadores ainda estarão tomados pelo sofrimento emocional. Dentre as dificuldades mais observadas. é único e que. cavando o alimento diário com esforço excessivo. satisfação e segurança para os funcionários e garantir aos clientes melhores condições de visualizar os produtos. dificultando ou facilitando as relações. além de um ambiente saudável e agradável de ser visitado. (p. dificuldade em ouvir. (1997) Sucesso Além de constituir responsabilidade da empresa. de como a pessoa atua no trabalho. esperançosos. empreendedora.5. da postura facilitadora. ainda assim se declaram felizes. passiva ou ativa. ao espaço físico oferecer flexibilidade na disposição dos materiais e bom aproveitamento do espaço. transformadora ou conformista é responsabilidade Arranjo Físico e de Ambiente de todos. porém é importante lembrar Como que somos diz produto do meio.6. Bom mas também influímos no meio. 2. destacam-se: falta de objetivos pessoais.(p.Curso de Segurança no Trabalho. (1997) No cenário idealizado de pleno emprego.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP.176). bem-estar. Outros. qualidade de vida é uma conquista pessoal.38) É bom lembrar também que o ser humano é individual. necessitados. Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho Normalmente procura-se passar a responsabilidade para a outra parte.47) Trabalho 2.Prof. à empresa propiciar aumento dos 5 . conforto e segurança.(p. O objetivo de um arranjo funcional é garantir conforto. mesmo de ótimas condições financeiras.

2. Como observado por Silva (1995) Pode-se criar um ambiente de qualidade em torno de si.2) Os 5 sensos ou bom senso. (1995) Os nossos sentidos e os nossos valores podem nos confundir. 6 .Quando isso ocorre deixamos de ver a bagunça.Prof. uma boa ordenação. por meio do sistema ou programa 5S. a cabeça para pensar e o coração para sentir. Por outro lado.(p.287). isto é sabido e faz parte de muitas correntes de pensamentos da administração. É preciso prestar mais atenção para perceber a realidade. (p.4). com uma limpeza constante. e todo tipo de comportamento que gera má qualidade de vida. reconhecimento pela qualidade e dedicação no trabalho. usando as mãos par a agir. o desperdício. fatores como oportunidade de auto-realização. porém com diz Moreira (2000) Esses fatores em si não promovem a satisfação. Muito bem.7. Princípios dos 5S Como se sabe os 5S são sinônimos de qualidade para o ambiente de trabalho e cabem aqui algumas observações como a realidade e percepção do ambiente que é observada de maneiras distintas Segundo por Silva cada pessoa.Curso de Segurança no Trabalho. É só colocar em ação cinco sensos que estão dentro de cada um (p. com saúde e higiene e acima de tudo com autodisciplina se alcança maior conforto e um melhor relacionamento no trabalho e conseqüentemente melhores resultados para a empresa. produtividade e eliminação dos desperdícios. mas a sua ausência a inibe. a atratividade do próprio trabalho em si e a possibilidade de desenvolvimento pessoal e profissional do trabalhador são motivadores em essência. procura mostrar que com uma boa utilização dos materiais. que é mais adequado assim colocar. níveis de qualidade.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. Recebem o nome de fatores de motivação.

As circunstâncias que motivam a interação humana são variadas. não é raro encontrar pessoas que escolhem a solidão por ter outras prioridades. estar atento as condições de saúde e higiene e por fim uma auto disciplina e aperfeiçoamento Como constante conclui do local Silva de trabalho. onde há desigualdade em benefícios e malefícios. O homem. no entanto. porém. (1995) Podemos iniciar a longa caminhada da melhoria continua praticando os cinco (bons) sensos que cada um tem dento de si: utilização. uma manifestação natural das necessidades biológicas. ordenar as informações. separar tudo o que se precisa com freqüência daquilo que se usa esporadicamente. fazer uma arrumação de forma a se facilitar a vida no trabalho. Ter de conviver e eventualmente depender de outro indivíduo pode não ser confortável para muitos. saúde e autodisciplina. apenas o fato de envolver ao menos duas pessoas já faz desse envolvimento algo excepcional. Isso. enfim.18) Os relacionamentos interpessoais acontecem em diversas esferas e indubitavelmente são alguns dos mais imprevisíveis da natureza. porém. (p. A mudança deverá ocorrer dentro de cada um.ordenação. As relações entre animais menos desenvolvidos intelectualmente são essencialmente regidas pelo instinto.Curso de Segurança no Trabalho.ninguém poderá nos ajudar.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. apenas acontece em relações onde não há coerência. Se não tomarmos a decisão pessoal de viver com dignidade. vantagens. afetivo ou profissional. qualquer relacionamento envolve expectativas. guardar cada coisa em seu lugar. combater o desperdício. Há uma palavra que determina o sucesso de qualquer relacionamento. Seja amistoso. Os passos que se deve seguir são faxina geral. uma vez que somos dotados de uma imensurável diversidade emocional. decepções. por unanimidade. podendo fazer escolhas dando preferência a outros aspectos da consciência. responsabilidades. é uma das únicas criaturas conscientes de seus instintos irracionais e capaz de sobrepujá-los. Isso amplia exponencialmente a complexidade das relações humanas. é sempre estabelecida uma relação de troca. 7 .Prof. limpar o ambiente e os objetos. um elemento sem o qual duas pessoas jamais poderiam conviver adequadamente: cooperação. limpeza. manter os equipamentos em ordem e bom funcionamento.

Não é incomum nos dias de hoje encontrar pessoas que tentam sobrepujar seu parceiro ao invés de trabalhar em conjunto. uma vez visualizados seus efeitos. de modo que as partes entendem que conseguiram um resultado melhor do que se o tivessem feito sozinhos. Em uma relação cooperativa. de modo que irá de fato se tornar uma relação unilateral.Prof. quem é mais sociável. O curioso é que nesse tipo de relação. que há de haver a busca pelo consenso. quem possui melhor cargo. mas apenas um lado vencedor. o que ambos construíram e que. porém onde o lado egoísta/possessivo se beneficiará do passivo/submisso.Curso de Segurança no Trabalho. Caso contrário. as pessoas se sentem na obrigação de parecer melhor que todos e isso acaba se estendendo ao seu próprio lar. pois. O benefício principal dessa abordagem é que. Uma relação envolve duas pessoas que apenas unidas com colaboração poderão alcançar objetivos comuns. 8 . A sociedade atual cobra muito do indivíduo. porém a abordagem pode ser o ponto determinante do tipo de relação que será estabelecida. de modo a prolongar os benefícios. É proveitoso que haja o crescimento profissional e emocional dentro do relacionamento. que poderá ser o melhor a longo prazo. nos amorosos e amistosos há a troca de afeto. É o formato ideal e almejado por todos. Uma relação exige cuidados e muitas vezes eles incluem a abdicação voluntária do Eu para a melhor manutenção do Nós. pois se no relacionamento comercial há a troca de bens.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. COMPETIR OU COOPERAR? A interação entre dois seres é sempre delicada. Essa fórmula serve para todo o tipo de relacionamentos. ambos os lados saem satisfeitos. a relação não será positiva para ambos. o amadurecimento e estímulo mútuo é imprescindível. os indivíduos a percebem como melhor opção e se sentem confiantes para continuar empregando-a. as soluções acordadas são de soma ampliada. Quando há negociações produtivas. porém isso se torna prejudicial no momento em que o sucesso do outro começa a provocar inveja e não mais satisfação. não são relevantes para pessoas que realmente almejam o sucesso do relacionamento. que também precisa ser bem direcionada. não há dois lados. os torna mais confiantes. acredito eu. de modo que muitas vezes a unidade da relação é prejudicada por dois indivíduos tentando superar-se constantemente. Questões como quem ganha mais. porém exige pessoas empáticas e maduras o suficiente para en tender que nem sempre será feita apenas sua própria vontade. motivados e comprometidos.

as mudanças ocorrem numa velocidade acelerada. CONCEITO DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS Para entender o conceito de relações interpessoais é necessário definir o termo personalidade. a personalidade dos indivíduos. que são os seguintes: .capacidade intelectual. 9 .sistema de valores.aparência física.qualidades sociais. aumentando a competição entre as pessoas e as empresas. e que influenciam o seu comportamento. de olhar. DIFERENÇAS INDIVIDUAIS Diferentes aspectos da personalidade Na descrição de qualquer pessoa. feedback. na postura e. Deste movimento. . podemos conceituar relações interpessoais como uma disposição interior. surge a necessidade de desenvolver um novo estilo de administração. sobretudo. entre outros. na forma de agir adequadamente. Assim. O curso de RELAÇÔES INTERPESSOAIS e.Curso de Segurança no Trabalho. voltado para o trabalho em equipe e o desenvolvimento das pessoas. como por exemplo. as habilidades sociais e técnicas. Nos dias de hoje. Os fatores que determinam a personalidade são: herança biológica. visa analisar esses fatores em busca do aprimoramento e do sucesso profissional. que precisa ser respeitada e que cada um traz consigo necessidades sociais.emotividade.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. A base para a melhoria das relações interpessoais é a compreensão de que cada pessoa tem uma personalidade própria . Para que tal ocorra. os detalhes de comportamento que a distinguem podem classificar-se dentro de certos aspectos mais ou menos delimitados. Personalidade é o conjunto total de características que torna o indivíduo único e diferente dos outros. as atitudes. uma aceitação do outro que transparece no modo de falar. . a presente apostila. por extensão. pessoal. devemos analisar alguns aspectos do ser humano.Prof. . os processos de comunicação. o ambiente e a idade. percepção. familiar e social. materiais e psicológicas que precisam ser satisfeitas. Revela-se através da conduta de uma pessoa e das relações dos demais perante essa conduta. .

O ambiente ou educação. a não ser em certos períodos de tempo. Fatores que determinam a personalidade . flutuante e complexa. Comunidade Segurança Casa própria. Superação das dificuldades Auto . Respeito Contato social Amigos. Família.Herança biológica ou natureza. podendo variar sua posição e predominância já que os indivíduos são diferentes. Saúde As necessidades básicas não seguem uma hierarquia rígida. . psíquicos. sejam nos aspectos físicos. SIGNIFICADO DAS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS Diferenças individuais são as várias formas em que os indivíduos se distinguem uns dos outros. sucessivamente. segundo o autor Maslow: Auto . Logo que satisfaz a um desejo surge outro. das quais as necessidades fisiológicas são as principais.estima Reconhecimento. intelectuais. Uma certa dose de insatisfação de necessidades é que a caracteriza a saúde física e mental. infinita. A seguir. emocionais ou sociais. . PERCEPÇÃO " É o processo pelo qual toma-se conhecimento do mundo externo" O processo de percepção 10 . temos a representação da hierarquia das necessidades básicas. As necessidades básicas de ser humano foram organizadas por categorias em uma hierarquia de predomínio relativo.realização Realização Profissional. NECESSIDADES BÁSICAS DO SER HUMANO A motivação humana é constante.Curso de Segurança no Trabalho. Segurança Material Necessidades fisiológicas Alimentação. pois mobiliza energias direcionadas para o crescimento pessoal.Idade ou amadurecimento. O homem pode ser considerado um animal que deseja e que raramente alcança um estado de completa satisfação.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP.Prof.

(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP.Curso de Segurança no Trabalho. .Experiências passadas. SENTIDOS MUNDO EXTERNO Audição Fatos Visão Pessoas Tato Objetos Olfato Paladar Fatores que interferem na percepção . .Inspire confiança. . .Interesse. .Equilíbrio ou ajustamento interno.Trate as pessoas pelo nome.Julgamento baseado em fatos.Coloque-se no lugar dos outros.Olhe para as pessoas enquanto fala. . . .Diferenças individuais.Prof. . Condições que aumentam a precisão das percepções: ."Ouça" todos os sentidos. COMUNICAÇÃO Comunicação é o processo que consiste em transmitir e receber uma mensagem.Estado emocional. . .Mantenha o equilíbrio emocional. .Solicite e aceite feedback. . .Evite pré-conceitos. 11 .Flexibilidade. com a finalidade de afetar o comportamento das pessoas.Preconceito.Autoconhecimento. Comunicação interpessoal eficaz: .

na forma de díade (par ou grupo de 2). este sistema e o macrossistema social dependerão do funcionamento efetivo do primeiro. os objetivos pessoais. de dar e receber feedback. examinado-se os eventos de díade (par ou grupo de 2). intragrupal e grupal. Estamos sempre comunicando algo. Procura-se ampliar e aperfeiçoar a capacidade de trabalho em equipe.o grupo humano.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. Nesse nível. o grupal e o organizacional. os membros do grupo podem dispor-se a trabalhar em equipe de forma real e não apenas no rótulo. de liderança e participação em grupo. e diagnosticar e administrar conflitos. grupais e organizacionais. diagnose e comunicação para expressão verbal e emocional. da autoridade controle e influência social.Curso de Segurança no Trabalho. Trabalham-se as motivações. em seu contexto habitual . INTERAÇÃO SOCIAL O processo de interação humana supõe necessariamente comunicação. bem como a problemática do poder. comunicação com mensagens emitidas e recebidas de cada participante da situação conjunta. O desenvolvimento interpessoal pode ser orientado para três níveis de conseqüências: o individual. o DI é orientado 12 . Sendo a pessoa o subsistema principal da organização.a organização toda. No nível grupal. seja através de palavras. O DESENVOLVIMENTO INTERPESSOAL passa a ser uma necessidade de desenvolvimento organizacional e social. a competência interpessoal de comunicação interdependência e integração. Se a competência interpessoal é alcançada nesse nível. subgrupos e grupo total. de diagnóstico e administração de conflitos intergrupais. a problemática de interrelação. Procura-se aperfeiçoar habilidades de comunicação efetiva. Procura-se obter autoconhecimento e conscientização. afinal. posturas corporal. No nível organizacional o foco predominante é o sistema . habilidades de percepção. para dar e receber feedback. de afetividade e intimidade. O simples fato de estarmos em presença do outro modifica o contexto perceptivo. Trabalham-se as motivações e objetivos comuns ao conjunto e a vários subconjuntos. e problemática de diferenciação e integração de subsistemas. o foco predominante é intrapessoal e interpessoal. gestos.Prof. etc. O indivíduo que se conhece e aceita pode fazer opções mais realísticas de mudanças pessoais e preservar sua autenticidade. o foco é interpessoal. promovendo a interação que é. No nível individual. Trabalham-se as motivações e objetivos individuais.

idealizada por Joseph Luft e Harry Ingham em 1961 que representa as áreas da personalidade. habilidades.ver-se com os olhos dos outros. maneira de falar. isto é. nossas características.podem ser de grande importância ou mesmo assuntos irrelevantes. percepção de um indivíduo em relação a si mesmo e aos outros. "Eu Aberto" . em termos verbais e não verbais para conhecer como o seu comportamento está afetando os outros. A insegurança diminui a lucidez e a confiança recíproca faz aumentá-la. "Eu desconhecido" .(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. para interdependência de subsistemas e trabalho em equipe e para o desempenho organizacional como um todo. Ex. "Eu Secreto" . Ilustra as relações interpessoais e os processos de aprendizagem em grupo. a) Busca de feedback . Há dois fatores que regulam o fluxo interpessoal que determinam o tamanho de cada quadrante na Janela de Johari: Busca de feedback e auto exposição . solicitar e receber respostas/reações dos outros. etc. A Comunicação Interpessoal Dar e Receber Feedback Um bom exemplo é a Janela de Johari .Curso de Segurança no Trabalho.nosso comportamento mais comum. é conhecido por nós e por qualquer um que nos observe. No "Eu secreto" e no "Eu cego" que podem haver modificações quando de indivíduos trabalhando juntos. A competência interpessoal é um processo de qualificação profissional primordial para funções de liderança e outras funções de predominância de intercâmbio social.são características que geralmente não estamos cientes e que são percebidas facilmente pelas outras pessoas.são eles que propiciam um desenvolvimento individual e de competência interpessoal. Qualquer modificação em um dos quadrantes provoca mudanças em todos os demais. atitude geral. com espírito de cooperação e compreensão.Prof.são as coisas referente a nós mesmos que conhecemos mas que escondemos dos outros . experimentalmente .são coisas que não temos consciência e nem os outros tem conhecimento. OBS. 13 . "Eu Cego" .

tem muita necessidade de receber feedback. Sua participação no grupo é atuante."Eu desconhecido" .predomínio da área desconhecida. b) Auto-exposição . pois a falta de relacionamento é. No trabalho pode ocorrer um clima de permissividade indevida ou excessiva.Curso de Segurança no Trabalho. c) Estilo Interpessoal III . como as outras pessoas o percebem. quando um deles é preferido em detrimento do outro haverá conseqüências prováveis em termos de reações emocionais negativas e disfuncionalidade da dinâmica interpessoal. Este estilo parece estar relacionado a sentimentos de ansiedade interpessoal e busca de segurança. através de pedidos freqüentes de feedback.Sua característica principal é perguntar muito sobre si mesmo. pois os outros passam a sonegar informações importantes. Este estilo acaba por ampliar o "eu cego". com exagerada confiança nas próprias opiniões e valorizando sua autoridade.relacionamento praticamente impessoal.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. b) Estilo Interpessoal II . gerando tensões e sentimentos negativos. em que todos opinam e dão feedback ao superior. ficando retraída e observando mais do que participando. Pode ser percebido como egocêntrico. sem que este complemente o processo com autoexposição. percepções e sentimentos de como o comportamento dos outros o está afetando. o que acham de suas idéias e atos. As razões para a não 14 . o que tende a ser disfuncional da comunicação. mais aumenta e se consolida o eu secreto . criatividade reprimida .O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição e muito pouco o de solicitar feedback. onde é até conveniente evitar abertura e envolvimento. Entre as inúmeras razões para isto. A pessoa parece ter uma carapaça exibindo comportamentos rígidos.neste estilo a pessoa pode ser vista como superficial e distante."Eu cego" . revelando seus próprios pensamentos. ESTILOS INTERPESSOAL a) Estilo Interpessoal I . Este estilo tende a gerar hostilidade nos outros. geralmente interpretada em função das necessidades das outras pessoas. dando informações mas solicitando pouco.Prof. Quanto mais utilizado o processo de solicitar feedback e menos o de auto-exposição. Normalmente este estilo é encontrado nas organizações burocráticas. Porém ao mesmo tempo indica pouco desejo de expor-se. O desequilíbrio da Janela de Johari pode apresentar-se no sentido vertical ou no sentido horizontal. está a concepção de julgamento negativo de sua pessoa.significa dar feedback aos outros."Eu secreto" . Sua diferença principal em relação ao estilo I é a vontade expressa de manter relações com nível razoável de participação no grupo.

No processo de desenvolvimento da competência interpessoal.sem julgamento. e finalmente apatia decorrentes do processo. O comportamento da pessoa é claro e aberto para o grupo.Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de auto-exposição.Curso de Segurança no Trabalho. em algum momento. alguns sinais do objetivo são absolutamente necessários.. etc. No trabalho este estilo prejudica a produtividade pelos ressentimentos. é comunicação a uma pessoa ou grupo. Específico ao invés de geral . d) Estilos Interpessoal IV . O objetivo principal dos processos de busca de feedback e auto-exposição consiste em movimentar informações das áreas cega e secreta para a área livre."Eu aberto" . no sentido de fornecer-lhe informações sobre com sua atuação está afetando outras pessoas. autoritarismo.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS Feedback é um termo da eletrônica significando retroalimentação. ou no comportamento humano e nas relações interpessoais .Prof. 15 . pode ainda significar o comportamento de um objeto que é controlado pela margem de erro à qual o objetivo está sujeito. onde serão úteis a todos. apenas o relato de um evento. provocando assim menos erros de interpretação por parte dos outros." Compatível com as necessidades . afastando a confiança mútua e a criatividade.. O Feedback precisa ser: Descritivo ao invés de avaliativo .quando se diz a alguém que ele é "dominador" isto tem menos significado do que indicar seu comportamento numa determinada ocasião.de ambos. pode ser altamente destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor. Feedback eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos. necessidade de não perder poder. solicitação de feedback está no receio de conhecer sua imagem pelos outros. para orientar o comportamento. feedback é um processo de ajuda para mudança de comportamento. "nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar sua decisão para não receber suas críticas exaltadas. comunicador e receptor.pode-se considerar que todo o comportamento dirigido para um fim requer feedback . Para alcançar um objetivo. hostilidades.

não são fáceis de serem seguidos.Curso de Segurança no Trabalho.será mais útil quando o receptor tiver formulado Oportuno . - Dirigido .um modo de proceder é fazer com perguntas que os que o observam possam responder.sua mágoa. o que isto poderá afetar nosso status ou imagem. Como superar as dificuldades 1) 2) Estabelecendo uma relação de confiança recíproca para diminuir as barreiras. embora compreendidos e aceitos intelectualmente. negar a validade dos dados. que o receptor repita o feedback recebido pra ver se corresponde ao que o comunicador quis 16 . tanto no processo de dar feedback quanto no de receber feedback. velada ou manifesta. e se insistirmos no feedback a pessoa poderá duvidar dos nossos motivos para tal. isto é. Porque é difícil dar feedback? Gostamos de dar conselhos e com isso sentimo-nos competentes e importantes. que estes requisitos. pois em caso contrário a frustração será apenas incrementada se o receptor reconhecer falhas naquilo que não está sob seu controle mudar. dependendo naturalmente do clima emocional. que o feedback seja mal interpretado. Outra situação é que muitas vezes a pessoa não está preparada psicologicamente para receber feedback ou não deseja nem sente sua necessidade. Daí o perigo de pensar no feedback como forma de demonstrar nossa inteligência e habilidade. comportamento em questão. Porque é difícil receber feedback? É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para os outros publicamente. Podemos também ter reações defensivas. entretanto. dependendo de nossas próprias motivações. Reconhecendo que feedback é um processo de exame contínuo.Prof. Podemos também temer as reações dos outros .em geral o feedback é mais útil o mais próximo possível após o Esclarecido para assegurar comunicação precisa . e com isto tornamo-nos parciais e avaliativos. servindo o processo de feedback como desabafo nosso ou agressão.para comportamentos que o receptor possa modificar. etc. racionalizar procurando justificar-se etc. Podemos reagir somente a um aspecto do que vemos no comportamento do outro. Solicitado ao invés de imposto . sua agressão. dizer. ao invés de penar na sua utilidade para o receptor e seus objetivos. Os insucessos freqüentes na comunicação interpessoal tem indicado. etc.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. O receio do que a outra pessoa pensa a nosso respeito.

perspectivas mais objetivas. Dar e receber feedback constitui. questionários.Prof. aquilo que o outro disse. se está fazendo subutilização de pessoas e de recursos. um exemplo do que você disse? Da paráfrase decorrem dois benefícios principais: a) b) aumento de precisão da comunicação e.. se há muita rigidez nos procedimentos. valendo-se de formulários. grupo. portanto. uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto... membros selecionados para desempenhar uma função específica de observador para o consultores externos ou especialistas que vêm para fazer observações. preocupação em ver como ele vê as coisas. 17 . sem conotações emocionais. mostra ao outro o significado do que você apreendeu do que ele disse. Paráfrase = consiste em dizer. 3) 4) Aprendendo a ouvir.. qual o grau de confiança no líder e outras informações sobre seu nível de maturidade como grupo. folhas de reação. Feedback de grupo O grupo também necessita receber informações sobre o seu desempenho. O grupo pode receber feedback de: a) b) c) d) membros atuando como participantes-observadores. precisamos saber o que estamos fazendo de forma adequada e o que não estamos fazendo de forma adequada para tentarmos corrigir.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. Saber se a atmosfera é defensiva.a correta expressão de sua idéia? Ou então "será isto. Uma paráfrase neutra constitui um autêntico feedback para o emissor da mensagem. tanto do positivo quanto do negativo. consequentemente. Por exemplo "será isto . a receber feedback sem reações emocionais (defensivas) Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa. Todos nós precisamos de feedback. Habilidades de comunicação a serem desenvolvidas O desenvolvimento de competência interpessoal exige a aquisição e o aperfeiçoamento de certas habilidade de comunicação para facilidade de compreensão mútua. Os mesmos problemas envolvidos no feedback individual estão presentes no de grupo. isto é.Curso de Segurança no Trabalho. de compreensão mútua ou O ato de paráfrase em si transmite um sentimento: seu interesse no outro. sua compartilhada.. entrevistas. com suas próprias palavras.

Prof. Entender as idéias. a fim de verificar se você está compreendendo também seus sentimentos. Antes de concordar ou discordar com uma afirmação.consiste em relatar as ações específicas. Descrição de comportamento . A paráfrase é uma das maneiras de testar a compreensão da mensagem antes de reagir a ela. ou traços de personalidade. BIBLIOGRAFIA: DESENVOLVIMENTO Grupo D Aquino da Silva de INTERPESSOAL Formação 69 FELA MOSCOVICI SBDG Alexandre Meira de Vasconcelos/Irene Maria Szczyiel/Maria Carolina de Castro Leal/Walter 18 . A comunicação se realiza através de vários canais concomitantes cujos sinais precisam ser captados para que as mensagens tenham significado total. preocupar-se em como o emissor está se sentindo ao enviar as mensagens e ao perceber como estão sendo recebida. sem fazer julgamentos ou generalizar seus motivos. ou interpretar o comportamento da outra pessoa. evitar descrever características pessoais e intenções. Isto é. bom ou mau. da outra pessoa. dos outros. devido ou fazer acusações ou generalizações sobre os motivos. além do conteúdo das palavras. É possível informar aos outros a que comportamento você está reagindo através de descrição bastante clara e específica. Verificação de percepção Consiste em dizer sua percepção sobre o que o outro está sentindo. atitudes ou traços de personalidade indevido. Muitas vezes o emissor não está consciente dos sinais não verbais que emite e que transmitem mensagens emocionais que podem facilitar perturbar ou contradizer as mensagens verbal principal.(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP. você deve assegurar se de que está respondendo à mensagem que o outro enviou. A habilidade de descrever comportamentos exige o relato de ações observáveis sem: a) b) colocar-lhes um julgamento de valor como certo ou errado. observáveis.Curso de Segurança no Trabalho.

Curso de Segurança no Trabalho. http://www.guiadicasgratis. acessado em 19 .(a) Alzira Parente Moreno Ziemniczak ±ITOP.Prof. Ensinamentos em Shinden.com/o-que-e-relacionamento-interpessoal/ 10/03/2011 ás 20:23. conversas com Shihan Claudio.

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