Guia da gestão

de pessoas para
clínicas médicas
03Introdução

05Por que uma boa gestão de pessoas é fundamental em clínicas?

08O papel da secretária: como ajudá-la a ser mais eficiente

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Especializando a equipe de serviços gerais

14E a equipe médica? O que pode ajudá-los?

18Conclusão

20Sobre a Mais Laudo

Introdução
INTRODUÇÃO
Entre empresários e gestores já existe um consenso sobre
a importância do capital humano para o sucesso dos
negócios, afinal, o maior diferencial competitivo de uma
clínica está no potencial de seus profissionais. Assim, as
práticas relacionadas a gestão de pessoas estão ganhando
cada vez mais espaço, em todas áreas de atuação.
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De fato, a gestão de pessoas se tornou uma necessidade básica, pois
somente através procedimentos bem estruturados e de uma liderança
inteligente, é possível garantir a atração e retenção de talentos, a formação
de equipes de alto desempenho, o desenvolvimento dos colaboradores,
a construção de um ambiente colaborativo e o aumento nos índices de
satisfação e engajamento.
Por isso, é fundamental contar com profissionais competentes, capacitados,
seguros de suas habilidades e principalmente, com o propósito de promover
saúde e bem-estar. Para tanto, diversas rotinas precisam ser reorganizadas –
como os processos de seleção, os programas de treinamento, as políticas de
remuneração e benefícios e a preparação de novos líderes. É preciso lembrar
que sempre existirá uma relação entre a qualidade do capital humano e os
resultados gerais, uma vez que conhecimento, especialização, criatividade
e comprometimento, são fatores indispensáveis para o crescimento de
qualquer clínica de medicina do trabalho.
Neste e-book, vamos tratar de gestão de pessoas e de como essas práticas
podem provocar impactos positivos na produtividade e na motivação das
equipes, além de melhorar consideravelmente a qualidade do atendimento
ao cliente final. Para saber mais, continue conosco!
 Por que uma boa gestão
de pessoas é fundamental
em clínicas?
POR QUE UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS É FUNDAMENTAL EM CLÍNICAS?
O primeiro ponto a ser esclarecido, é que a gestão de
pessoas não deve ser confundida com o departamento
de recursos humanos tradicional, pois na verdade, é
um conceito muito mais amplo e por isso, precisa estar
presente em todos os procedimentos da clínica de
medicina do trabalho. De fato, a gestão de pessoas é
uma proposta de gerenciamento que visa basicamente,
reter, potencializar e administrar o capital humano.
É preciso frisar também, que essas práticas são
importantes pela construção da imagem e da
reputação da clínica. Em outras palavras, são capazes
de criar uma diferenciação perante ao mercado e aos
concorrentes, de modo a atrair novos clientes.
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Dentre os principais benefícios trazidos pela gestão de pessoas, estão:
FORMAÇÃO DE EQUIPES FORTES E COMPETENTES
Através da gestão de pessoas, é possível conduzir processos seletivos
mais assertivos, que garantam a contratação de profissionais alinhados às
necessidades da clínica.
Com a definição prévia do perfil ideal e com a utilização de técnicas de
avaliação – que incluem testes, dinâmicas e entrevistas - é mais fácil
identificar os talentos. O mesmo acontece com o planejamento de
treinamentos, que passa a ser personalizado, de forma a maximizar a
performance de todos os colaboradores.
EVOLUÇÃO NOS ÍNDICES DE MOTIVAÇÃO
A gestão de pessoas também cria condições para que haja uma evolução
nos índices de motivação dos times. O reconhecimento, a valorização do
indivíduo, o apoio a diversidade e as políticas internas – que envolvem saúde
e segurança, remuneração e benefícios, plano de carreira e incentivo ao
aprendizado – são componentes essenciais desta administração.
POR QUE UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS É FUNDAMENTAL EM CLÍNICAS?
AUMENTO DA PRODUTIVIDADE
Desta forma, a produtividade também é influenciada, pois equipes
capacitadas e motivadas, produzem mais e melhor. Os indicadores
de gestão podem confirmar esse avanço, através da redução
de despesas, da otimização dos processos e claro, da própria
lucratividade da clínica.
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FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
A fidelização dos clientes é outro benefício importante para a
clínica de medicina ocupacional. Times qualificados e engajados,
são capazes de atender a todos os pacientes com simpatia,
atenção, profissionalismo e eficiência. Assim, é mais fácil
satisfazer as expectativas e conquistar a confiança deste público.
 O papel da secretária: como
ajudá-la a ser mais eficiente
O PAPEL DA SECRETÁRIA: COMO AJUDÁ-LA A SER MAIS EFICIENTE
A secretária tem sempre um papel determinante dentro
das clínicas médicas. Afinal, a recepção é responsável
pelo primeiro contato com o cliente e por isso, deve estar
preparada para propiciar um atendimento humanizado,
ágil e eficaz. Porém, existem muitas outras tarefas
realizadas por essa profissional, que também exigem
preparação e tato – seja para solucionar problemas, mediar
interesses, evitar conflitos ou tranquilizar os pacientes.
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Neste caso, a gestão de pessoas deve ser aplicada através de diversas ações:
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Profissionais que lidam diretamente com o público precisam desenvolver
competências comportamentais como o equilíbrio emocional, a paciência, a
escuta ativa, a persuasão e claro, a proatividade.
Cursos específicos, palestras e leituras, são muito úteis neste processo
de aprendizado. Cabe ao gestor, incluir esses itens no planejamento de
treinamento das secretárias ou recepcionistas.
FEEDBACK
O feedback é uma importante ferramenta de gestão de pessoas e deve ser
utilizado para melhorar o desempenho da recepção. Através de conversas
francas e estruturadas, o gestor pode elogiar, orientar, corrigir desvios e
indicar os pontos a serem melhorados.
Vale lembrar que o feedback pode ser imediato, aplicado logo após a um
evento pontual ou programado, normalmente dentro da avaliação de
desempenho semestral ou anual.
O PAPEL DA SECRETÁRIA: COMO AJUDÁ-LA A SER MAIS EFICIENTE

METAS

A definição de metas também faz parte de uma gestão eficiente. Por isso, é fundamental estabelecer desafios para todos os profissionais –
inclusive para as secretárias. Vale lembrar que as metas devem ser realistas e precisam estar atreladas à indicadores que permitam a medição
dos resultados. Nas clínicas de medicina do trabalho, é necessário controlar as taxas de ocupação dos médicos e de ausências dos pacientes aos
exames agendados, por exemplo.

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Especializando a equipe
de serviços gerais
ESPECIALIZANDO A EQUIPE DE SERVIÇOS GERAIS
Muitas clínicas já adotaram a terceirização de serviços
como uma estratégia para aumentar a produtividade
e flexibilidade, além de reduzir custos e garantir
mais especialização. Deste modo, é possível dedicar
os recursos disponíveis – humanos e financeiros – a
tarefas mais complexas e relevantes para o negócio.
Os serviços mais requisitados são os de limpeza,
manutenção, portaria e estacionamento, mas é possível
ir além e contratar agências de marketing e de RH – em
especial, para o recrutamento e seleção de talentos.
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Essa alternativa ganha força, principalmente por conta de todos os encargos
trabalhistas, que muitas vezes, inviabilizam a contratação de novos
colaboradores.
Porém, esse cenário permitiu que empresas se aprimorassem em
determinadas áreas, garantindo mais excelência no atendimento. Mas a
terceirização também exige cuidados, pois é fundamental supervisionar e
monitorar os resultados dos prestadores.
Um dos pontos críticos deste modelo de trabalho é a questão da subordinação
- uma das maiores causas de reclamações trabalhistas no país. É preciso
compreender que um profissional terceirizado não é subordinado a empresa
contratante, e sim, a um gestor da empresa contratada. Essa relação deve ser
encarada como uma parceria.
Quanto se caracteriza a subordinação, o profissional terceirizado pode
pleitear na justiça, o vínculo empregatício com a contratante – o que pode
gerar despesas adicionais. Por isso, é essencial implementar uma gestão
que consiga criar fronteiras claras entre a atuação dos colaboradores e dos
terceirizados – sempre de forma justa e produtiva.
Conheça agora algumas dicas para gerenciar a terceirização de serviços:
ESPECIALIZANDO A EQUIPE DE SERVIÇOS GERAIS

DEFINA ROTINAS DE TRABALHO

Assim como os colaboradores da clínica, as equipes terceirizadas também precisam

ter uma rotina de trabalho, que inclui a obediência aos processos internos,
cumprimento de horários, observância aos prazos e ainda, devem ter metas bem
definidas, a serem alcançadas.

REFORCE A COMUNICAÇÃO

A produtividade dos serviços terceirizados está vinculada a um bom sistema de

comunicação, por isso, é necessário orientar, compartilhar informações, esclarecer
dúvidas, estabelecer prioridades e administrar imprevistos. É importante também,
que todos estejam cientes sobre as regras e normas de conduta, de modo a evitar
posturas inadequadas e danos a reputação da clínica de medicina do trabalho.

PREPARE TREINAMENTOS

Apesar das restrições previstas em lei, é preciso organizar o treinamento das

equipes terceirizadas e capacitar esses profissionais, de modo que possam
executar corretamente as tarefas contratadas. Esse treinamento deve ser realizado
em conjunto com a empresa prestadora e precisa se ater a questões peculiares,
como procedimentos de segurança e uso de equipamentos ou softwares.

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 E a equipe médica?
O que pode ajudá-los?
E A EQUIPE MÉDICA? O QUE PODE AJUDÁ-LOS?
A equipe médica é o ponto nevrálgico da clínica, por isso,
precisa de uma gestão ainda mais eficiente, capaz de
garantir um desempenho excepcional destes profissionais.
Assim, é essencial implementar práticas que facilitem o dia
a dia e garantam mais produtividade – individual e coletiva.
Conheça agora algumas maneiras de simplificar a
rotina nas clínicas de medicina do trabalho:
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ORGANIZE AS TAREFAS
É preciso esclarecer que o aumento da produtividade não está relacionado
a sobrecarga de atividades – ao contrário. Na verdade, a distribuição
adequada de tarefas é fundamental para manter o desempenho dos times.
E essa distribuição deve estar baseada na meritocracia, nas experiências
e nos conhecimentos de cada profissional. A divisão igualitária das
demandas, a delegação, a imparcialidade e a transparência - são elementos
indispensáveis para uma gestão competente e justa.
EVITE A OCIOSIDADE
A ociosidade da equipe precisa ser avaliada e reduzida, com a intenção de
evitar prejuízos financeiros e danos à imagem da clínica. Neste sentido, a
recomendação é adotar práticas para um gerenciamento efetivo do tempo
de cada membro da equipe e para tanto, o gestor deve analisar as agendas,
os compromissos diários e verificar a real produtividade dos profissionais. E
o planejamento é a melhor forma de eliminar desperdícios, por isso, é preciso
controlar os picos de movimento e identificar sazonalidades, definir escalas
alternativas, distribuir responsabilidades e claro, monitorar os indicadores de
gestão. Assim, é mais fácil perceber se é necessário redimensionar o time.
E A EQUIPE MÉDICA? O QUE PODE AJUDÁ-LOS?

INCENTIVE O USO DE APLICATIVOS

Através de aplicativos é possível visualizar e ordenar agendas, programações, prioridades e urgências. Também é fácil manter a equipe
informada e atualizada, com o envio de mensagens, arquivos ou documentos.

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E A EQUIPE MÉDICA? O QUE PODE AJUDÁ-LOS?
INVISTA EM UM SISTEMA DE GESTÃO
Os sistemas de gestão já são uma necessidade para qualquer
clínica de medicina do trabalho, pois possibilitam uma visão
mais abrangente de todos os processos internos. Os softwares
centralizam informações, geram indicadores e relatórios
financeiros, facilitam a comunicação entre a equipe e oferecem
dados suficientes e confiáveis que sustentam a tomada de
decisões. Além disso, é possível contar com funcionalidades
específicas, direcionadas ao controle de procedimentos, cadastro
e histórico de clientes, administração de estoques, compra de
medicamentos, marcação de exames e entrega de resultados. Em
geral, esses sistemas podem ser acessados remotamente, o que
proporciona mais praticidade a todos os profissionais envolvidos.
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CONTRATE LAUDOS ONLINE
A contratação de serviços especializados de telemedicina
para exames ocupacionais, também é uma excelente forma
de aumentar a produtividade da equipe médica. Esse serviço
apresenta uma série de facilidades, como o acesso aos laudos
online pela web, backups dos exames realizados e emissão de
segunda via, suporte técnico e treinamento para os usuários,
assistência 24 horas por dia, custo zero para aquisição do
sistema, baixo investimento e ausência de riscos trabalhistas.
Todas essas comodidades garantem mais agilidade nos
diagnósticos e consequentemente, mais efetividade nos
tratamentos prescritos.
Conclusão
CONCLUSÃO

A motivação e a satisfação das equipes

devem estar entre as prioridades das
clínicas de medicina ocupacional, pois esses
são itens indispensáveis para a conquista
da produtividade. Assim, o capital humano
deve ser conduzido através de práticas
relacionadas a gestão de pessoas, que
garantam uma administração eficiente
e humanizada, capaz de explorar todo o
talento e competência destes profissionais.

De fato, a gestão de pessoas deve ter

como objetivo principal, a construção de
um ambiente colaborativo, repleto de
colaboradores engajados e capacitados,
dispostos a superar obstáculos e a
encontrar novas respostas para os
problemas atuais. Deste modo, é possível
fortalecer a imagem e a credibilidade
da clínica, fidelizar clientes, promover
a saúde e garantir um atendimento de
excelência para todos os pacientes.

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A Mais Laudo Telemedicina oferece mais comodidade, tranquilidade e precisão no
dia a dia de hospitais e clínicas de medicina do trabalho.

Hoje, ao invés de arcar com as despesas de um corpo clínico, é possível pagar apenas
pelos laudos emitidos e assim, otimizar o fluxo de exames, de maneira simples e
prática. A Mais Laudo é composta por uma equipe médica experiente e por isso,
garante a qualidade e a excelência em todas as etapas do processo.

A Mais Laudo oferece a melhor infraestrutura de serviços de hospedagem, alta

disponibilidade de armazenamento e backup contínuo. Além disso, os laudos
possuem uma chave de segurança única, impossibilitando violações e ainda são
enviados no prazo máximo de 24 horas, após o cadastro do exame em nosso sistema.

Conheça a Mais Laudo e otimize a gestão da sua clínica de medicina do trabalho!