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DELEGAÇÃO REGIONAL DO ALENTEJO

CENTRO DE EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE BEJA


SERVIÇO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE BEJA

CURSO Técnico/a de Logística – EFA NS Tecnológico AÇÃO

UFCD 5167 – Melhoria da qualidade DATA

FORMADORA LOCAL

NOME DO
FORMANDO

1. Classifique como verdadeira (V) ou falsa (F) cada uma das seguintes afirmações.

Questões V F
A ação corretiva é a ação tomada para eliminar a causa de não-
1 conformidade, de forma a prevenir sua recorrência.

Ação preventiva é uma ação para eliminar uma não conformidade


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identificada.
As não-conformidades maiores indicam quebra do sistema, por não
3 atendimento a um requisito especificado, ou quando não fazemos o que
estabelecemos em procedimentos documentados.

A primeira etapa da visão geral do tratamento de problemas é a definição


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de planos de ação.
Um problema pode ser identificado em qualquer ponto do sistema de
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gestão, como por exemplo em auditorias internas.
Deve ser dada uma especial atenção para análise das causas da não-
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conformidade para que as ações corretivas sejam eficazes.
Para a caraterização de uma não conformidade não é necessário ter
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associado a ela uma evidência objetiva.
O relato da não-conformidade deve ser claro, objetivo, conciso e fornecer
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todas as informações necessárias para o seu entendimento.
O tratamento de gestão de reclamações é uma ferramenta importante ao
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nível da imagem corporativa da organização e fidelização dos clientes.
A reengenharia consiste no repensar fundamental e no redesenhar radical
dos processos de trabalho com o objetivo de obter melhorias dramáticas
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nas medidas da performance da empresa, seja nos custos, na qualidade,
no serviço ou no tempo.

Bom Trabalho!