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Gestão estratégica da
informação no ambiente
empresarial
Cláudia Albernaz Eliane Santos
Fernanda Cordeiro Helionidia Oliveira
Katyusha Souza Paula Cochrane
Raimundo Mendes
“Como é realizado o monitoramento ambiental em
uma empresa brasileira de grande porte? ”
(CARVALHO, et. al.)
Não possui Plano estratégico por falta tempo e de instrumentos, uma planilha ou um
roteiro que guie os passos, seja acessível e atenda às suas necessidades.
Ciência
atividade nobre e desinteressada recurso gerador de riqueza
Ambiente Realidade
interno Empresarial
Î Visão de como a empresa precisa funcionar hoje Î Feito com base em uma visão do
(considerar competências e mercados alvo e futuro, em uma estratégia para chegar
papel de cada função chave) lá.
Î Definição precisa das atividades da empresa -
delineamento dos segmentos-alvo de clientes, Î Descobrir como a atividade da empresa
funções de cliente e abordagem empresarial a precisa ser redefinida para o futuro
ser adotada
Î Implica “modelar” a empresa para atender às
Î “Remodelar” a empresa para que ela
necessidades dos clientes. Isto envolve
possa competir no futuro com mais
identificar fatores críticos de sucesso e ocultá-los
eficácia
com cuidado
“A estratégia proporciona escolhas sobre o que não fazer, tão importantes como as
escolhas sobre o fazer.”
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 6
Origens das posições estratégicas (Porter)
atual (combinação da perspectiva “de fora para dentro” e “de dentro para fora”).
a) Identificação e objetivos
(estabelecer X propiciar condições para obtê-los)
b) Compreensão do futuro
(prever x auxiliar a compreendê-lo)
c) Decisão quanto à estratégia
(tomar decisões X ajudar a alta administração no processo decisório)
d) Desenvolvimento do plano
(produção x condução do processo de planejamento)
Gestão estratégica da informação no ambiente empresarial 11
Planejamento e Gestão estratégica
da Informação
Principais problemas da implementação
ÎVariáveis incontroláveis do ambiente externo
ÎAntecipação do cenário externo- identificar problemas
ÎTarefas e atividades sem detalhamento suficiente.
ÎSistemas inadequados de informação
EMPREENDEDORISMO
ENGAJAMENTO
PRÓ-ATIVIDADE
Identificação de
Informação necessidades e
coletada requisitos
externamente
Obtenção Tratamento
Armazenamento
Informação produzida
pela organização e Uso Distribuição
destinada ao público
interno
Descarte
como
• Relevante
• Oportuna
• Livre de ambigüidade •Formais
•Confiáveis
•Informais
Tecnologias Adaptação ao
Concorrentes
inovadoras ambiente externo
Órgãos Investigação do
governamentais e ambiente externo
política pública
Moldando o
ambiente externo
Exposição à informação
a freqüência de oportunidades de contato com
pessoas bem informadas e contextos ricos
Situação da Informação
Fatores Organizacionais condições que determinam o acesso e uso da
informação na organização
Consciência da Informação
Outwardness
Outwardness
Informação
Exposição à
Indivíduo
abertura da organização ao ambiente externo, sua
Organização permeabilidade às influências externas e capacidade
para influenciar o ambiente
Situação da Informação
Data Warehouse
Técnicas
Estatísticas
Não
Refinar Modelo OK? Interpretar
Refinar Problema
Problema Resultados
Sim
Não
Implicações
Implicações nono Con.
Con. de
de
Negócios
Negócios
Sim
Implementar OK Scoring
Scoring // Seg.
Seg.
Aplicar
Aplicar no
no DB
DB
Transportadores
Embarcadores
Multi Negócios
Transporte Armazenagem
Consignatários
Outros Operadores Logísticos
Call centers
Marketing Direto
Ativação
Serviços ao
Cliente
Suporte pós-venda
Cliente
Planejamento e Estabelecimento de
Metas
• Estabelecendo metas
• Alinhando iniciativas estratégicas
• Alocando recursos
• Estabelecendo marcos de
referência KAPLAN; NORTON (1996)
Estrutura
Programadas Decisões através de organizacional
processos específicos (Sistema de objetivos, Processamento
estabelecidos pela Canais de eletrônico de dados
organização comunicação bem
definidos)
Decisões de momento, Julgamento, intuitivo e Técnicas heurísticas de
mal estruturadas e de criativo. Regras solução de problemas
novas políticas empíricas. Seleção e aplicadas a:
Não- treinam. de executivos a) treinamento de
Decisões tratadas homens p/ decisões.
programadas pelos processos gerais b) estabelecimento de
de solução de programas heurísticos
problemas Para computador
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=aeb_or6-N0s&search=google